خطوات ونصائح لتطوير استراتيجية الاتصالات التسويقية
نشرت: 2023-11-16التواصل هو أساس كل التسويق. فكر في الأمر للحظة: في كل حملة، نتطلع إلى الوصول إلى الجمهور المثالي لإخبارهم عن علامتنا التجارية أو منتجاتنا أو خدماتنا.
لكي يكون تسويقك ناجحًا، أول شيء يجب أن تكون واضحًا بشأنه هو ما تريد قوله وكيف تريد أن تقوله. هذا هو المكان الذي تلعب فيه استراتيجيات الاتصال. لفهمها بشكل أفضل، سنخبرك ما هي، وما هي الخطوات السبع لتطوير استراتيجية اتصالات تسويقية فعالة، و5 نصائح يمكنك تطبيقها. 
ما هي استراتيجيات الاتصال؟
استراتيجيات الاتصال هي أدوات عمل تساعد الشركات على تحديد رسائلها وتوضيحها وإطلاقها بطريقة فعالة، من خلال أي قناة، وإلى أنواع مختلفة من المستلمين.
لكي تكون استراتيجية الاتصال فعالة، يجب أن تتماشى مع أهداف الشركة وقيمها، وأن تكون صادقة ومبنية على معرفة جيدة بالجمهور المستهدف للشركة.
7 خطوات لتطوير استراتيجية الاتصال
1. تحليل الوضع الأولي
كما هو الحال دائمًا في مجال التسويق، لمعرفة المكان الذي تريد الذهاب إليه، عليك أن تبدأ بتقييم مكانك.
الخطوة الأولى هي تحليل أشياء مثل سمعة العلامة التجارية وهويتها وتجربة العملاء واتجاهات السوق وحالة المنافسة.
2. حدد أهدافك
ستحدد أهدافك نوع استراتيجية الاتصال التي تختارها، لذا من الضروري أن تكون واضحًا بشأنها منذ البداية. إذا كان هذا الموضوع يثير أي شكوك في ذهنك، فحاول الإجابة على هذه الأسئلة الثلاثة.
ما الذي أريد تحقيقه؟
لماذا أريد تحقيقه؟
لماذا هو مهم؟
3. حدد جمهورك المستهدف
يستخدم الأشخاص لغة مختلفة وقنوات اتصال مختلفة، لذا للحصول على استراتيجيات الاتصال الخاصة بك بشكل صحيح، عليك أن تعرف من تستهدفه وما هي الطريقة الأكثر فعالية للوصول إليهم.
ابدأ بإنشاء شخصية المشتري التي تجسد خصائص وأهداف وتحديات عملائك المثاليين.
4. حدد رسائلك
هنا عليك أن تجيب على سؤال أساسي: ماذا تريد أن تقول؟ وقبل كل شيء، كيف ستقول ذلك؟
يجب أن تتواصل رسالتك مع جمهورك المستهدف، وتجذب اهتمامهم، وتقودهم إلى اتخاذ إجراء محدد.
5. تحديد قنوات الاتصال الخاصة بك
يمكن أن تتخذ نفس الرسالة أشكالًا مختلفة جدًا اعتمادًا على قناة الاتصال التي تستخدمها. يمكن أن يؤدي اختيار القنوات إلى نجاح أو فشل استراتيجية الاتصال الخاصة بك. للقيام بذلك بشكل صحيح، عليك أن تفكر في القنوات التي يستخدمها جمهورك المستهدف بالفعل وكيف يمكنك تكييف رسالتك لتناسبهم.
6. التخطيط الاستراتيجي
لقد حان الوقت للتفكير في كيفية جعل خطتك حقيقة واقعة. تتضمن مرحلة التخطيط الاستراتيجي عناصر مثل:
كل من الاستراتيجيات العامة والتكتيكات المحددة لتحقيق كل هدف.
ميزانية حملتك.
الموارد والأشخاص الذين سيتم تعيينهم للمهام المختلفة.
المواعيد النهائية.
7. قياس وتقييم النتائج
وأخيرًا وليس آخرًا، لا تكتمل أي استراتيجية اتصال دون قياس النتائج. يجب أن تتضمن خطتك سلسلة من عمليات الفحص الدورية التي ستراجع خلالها ما إذا تم تحقيق أهدافك وتصحيح المسار إذا لزم الأمر.
8. كن رشيقًا
في عالم التسويق المتغير باستمرار، تعد القدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية. تتطلب استراتيجية الاتصال الفعالة المرونة للتنقل بين تفضيلات المستهلكين المتطورة واتجاهات السوق والتقدم التكنولوجي. إن البقاء مستجيبًا لهذه التحولات سيسمح لاستراتيجية الاتصال التسويقية الخاصة بك بالبقاء ملائمة ومؤثرة. قم بإعادة تقييم أهدافك بانتظام واحتضن قنوات اتصال جديدة. بالإضافة إلى ذلك، قم بتعديل رسائلك حسب الحاجة لتتماشى مع المحادثات الثقافية الحالية.
نصائح إضافية لاستراتيجية الاتصال الخاصة بك
1. إطلاق الإستراتيجية
الانطباعات الأولى مهمة جدًا، ولهذا السبب يجب أن يكون كل إطلاق مصحوبًا باستراتيجية اتصال تتيح لك تحقيق أقصى استفادة منه.
هناك لحظتان رئيسيتان. الأول هو عندما تدخل العلامة التجارية نفسها السوق لأول مرة والآخر هو عندما يتم إطلاق منتجات أو خدمات جديدة. وفي كلتا الحالتين، من الضروري التخطيط للإجراءات والقنوات مسبقًا لتحقيق أقصى قدر من التأثير في اللحظات الحاسمة.
2. الرؤية
تعد الرؤية أحد الأهداف الرئيسية للشركات، حيث تسعى إلى جعل علامتها التجارية معروفة بين الجمهور المستهدف وبالتالي زيادة المبيعات.
غالبًا ما ترتكب الشركات خطأ التركيز في الغالب على الانطباعات بينما في الواقع ما تريده هو إنشاء علاقات طويلة الأمد ورعايتها. لذلك، في استراتيجية الاتصال الموجهة نحو الرؤية، من الضروري تضمين عناصر مثل التعاون مع المؤثرين.
3. بناء الثقة والثقة
لقد كانت الثقة دائمًا أساس المبيعات ويظل هذا صحيحًا في عالم الإنترنت. لا يكفي أن تجعل نفسك معروفًا، بل عليك أيضًا أن تجعل العملاء يثقون بك.
يعتمد هذا عادةً على الشهادات التي توضح أن ما تقدمه قد نجح بالفعل مع أشخاص آخرين. للقيام بذلك، يمكنك استخدام أشياء مثل المراجعات أو الشعارات الخاصة بالعلامات التجارية التي استخدمت خدماتك والتي تربطك بها علاقة مهنية جيدة.
4. تحديد المواقع
جميع العلامات التجارية مبنية على سلسلة من الخصائص والقيم. لكي يفهم جمهورك المستهدف هذه الصفات، فأنت بحاجة إلى استراتيجية اتصال تهدف إلى تحديد موضع العلامة التجارية.
كما هو الحال مع الرؤية، من الضروري معرفة من هو الجمهور المستهدف وما هي قنواته المفضلة لتحقيق النجاح. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في الوصول إلى الجيل Z، فقد تكون الحملة التي تضم مؤثرين على الشبكات الاجتماعية هي الأنسب.
5. التوسع
بمجرد أن يكون لديك علامة تجارية واضحة وذات موقع جيد وتحظى بثقة الجمهور، فإن الخطوة التالية هي تطويرها للوصول إلى أسواق جديدة وعملاء جدد، أو تطوير منتجات وخدمات جديدة. ولتحقيق كل هذا التقدم، ستحتاج إلى استراتيجية اتصال متعددة القنوات.
