استراتيجية تسويق ستاربكس: بيع 4 ملايين قهوة يوميًا

ما الذي يجعل استراتيجية تسويق ستاربكس فعالة للغاية ، وكيف تمكنت الشركة من بيع ملايين القهوة يوميًا؟ مواصلة القراءة لمعرفة المزيد!

ما الذي يتطلبه بيع أكثر من 4 ملايين قهوة في اليوم؟ وفقًا لستاربكس ، يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من التسويق. نفذت شركة القهوة العملاقة العديد من استراتيجيات التسويق الذكية على مر السنين والتي ساعدتها على أن تصبح واحدة من أنجح الأعمال التجارية في العالم.

في منشور المدونة هذا ، سنناقش بعض حملات ستاربكس التسويقية الأكثر نجاحًا واستراتيجية تسويق ستاربكس التي تجعلها فعالة للغاية. لذا ، إذا كنت تبحث عن بعض الإلهام لحملتك التسويقية التالية ، فإن ستاربكس شركة تستحق الدراسة!

نظرة عامة على ستاربكس

ستاربكس هي سلسلة قهوة تأسست عام 1971 في سياتل ، واشنطن. اليوم ، هي أكبر سلسلة قهوة في العالم ، مع أكثر من 20000 موقع في أكثر من 60 دولة.

تبيع ستاربكس مجموعة متنوعة من المشروبات التي تحتوي على القهوة والإسبريسو ، فضلاً عن المعجنات والوجبات الخفيفة. بالإضافة إلى مواقع البيع بالتجزئة ، تتمتع ستاربكس بحضور كبير على وسائل التواصل الاجتماعي ، مع أكثر من 17.8 مليون متابع على Instagram وما يقرب من 3 ملايين متابع على Twitter.

الشيء الوحيد الذي يجعل ستاربكس ناجحة للغاية هو استخدامها للتسويق للوصول إلى جمهور واسع ، أي إستراتيجيتها التسويقية. استخدمت ستاربكس العديد من استراتيجيات التسويق ، بما في ذلك الإعلان التقليدي ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسويق حرب العصابات ، وتسويق الأسباب.

ألق نظرة فاحصة على بعض حملات ستاربكس التسويقية الأكثر نجاحًا.

استراتيجية تسويق ستاربكس

1. التسويق داخل المتجر

هذه هي أقدم استراتيجية تسويق ستاربكس وأكثرها فاعلية لنشر الخبر عن عملك. إذا كنت محظوظًا بما يكفي لبيع شيء يريده الناس (مثل القهوة) ، فهذه طريقة رائعة لجذب الانتباه إلى عملك.

بعد كل شيء ، تعرف ستاربكس أن العملاء يرغبون في التوقف عند المتجر عندما يكون لديهم الوقت. هذا هو السبب في أنهم يضعون شاشات عرض خارج متاجرهم لإغرائهم بالدخول إلى المتجر. تشير العديد من الدراسات إلى أن الناس سيتسوقون لشراء القهوة حتى 10 مرات قبل الشراء.

ومع ذلك ، فإن غالبية إيراداتهم تأتي من البيع الأول.

استراتيجية التسويق في ستاربكس: التسويق داخل المتجر

غالبًا ما يختلف نهج ستاربكس للتسويق داخل المتجر من موقع إلى آخر ، لكنه يهدف دائمًا إلى تزويد العملاء بتجربة جيدة أثناء وجودهم هناك.

تركز الشركة عادةً على جو المتجر لتحديد نغمة تجربة عملائها. وهذا يشمل كل شيء من إنشاء مساحة جذابة إلى وجود موظفين ودودين ومطلعين يعرفون عملائهم بالاسم.

2. برامج ولاء العملاء

عنصر آخر يجعل استراتيجية التسويق في ستاربكس ناجحة للغاية هو ولاء العملاء ، أو بشكل أكثر تحديدًا برامج ولاء ستاربكس الشهيرة.

تكافئ برامج ولاء العملاء العملاء على تكرار الزيارات من خلال منحهم مزايا مثل المنتجات المجانية أو القسائم. تشمل الأمثلة البرنامج الذي تديره أمريكان إكسبريس ، حيث يمكن للعملاء ربح "Amexdiamonds" التي يمكن استبدالها لمجموعة كبيرة من العناصر.

غالبًا ما يقترن ذلك بأميال المسافر المتكررة ، مما يشجع العملاء على الزيارة كثيرًا لكسب أميال كافية لاسترداد رحلة المكافأة .

استراتيجية تسويق ستاربكس: المكافآت

يقدم برنامج مكافآت العملاء ، المسمى MyStarbucksIdea ، مزايا مماثلة. يكسب العميل "MyStars" مقابل إجراءات مختلفة ، بما في ذلك زيارة السلسلة في يوم محدد أو إجراء عملية شراء أو إنشاء فيديو "MyStar".

يمكن للعملاء استبدال نقاط MyStar ببطاقات الهدايا والسلع . تقدم الشركة أيضًا برنامج ولاء عبر الإنترنت من خلال موقعها على الإنترنت ، وهو أفضل استراتيجية تسويقية لستاربكس.

3. المسؤولية الاجتماعية

يمكن أن يُعزى نجاح ستاربكس إلى حد كبير إلى حقيقة أن السوق نفسه شركة مسؤولة اجتماعيًا. في عام 2010 ، على سبيل المثال ، تعهدت شركة ستاربكس بعدم بيع أي قهوة من مزارع البن التي يبلغ عددها 100000 مزرعة التي دمرها إعصار ميتش.

اليوم ، تواصل ستاربكس المشاركة مع بعض المنظمات غير الربحية ، بما في ذلك الصندوق العالمي للحياة البرية ، ومؤسسة ستاربكس ، وبرنامج الأغذية العالمي للأمم المتحدة.

4. خدمة العملاء والتواصل

خدمة العملاء هي جزء لا يتجزأ من استراتيجية تسويق ستاربكس. مع ما يقرب من 1.6 مليون متجر في جميع أنحاء العالم ، أنشأت الشركة ثقافة خدمة العملاء الممتازة.

يتضح هذا في كل مستوى من مستويات المؤسسة ، من المديرين والموظفين الذين تم تدريبهم لتقديم خدمة ممتازة إلى خبراء صناعة القهوة المطلوب منهم معرفة كيفية صنع فن لاتيه رائع.

تضمن الشركة لعملائها تجربة ممتعة عند زيارة أحد متاجرها. حتى إذا لم يشتر العملاء أي شيء أثناء وجودهم هناك ، فسوف يتذكرون التجربة الرائعة التي مروا بها بسبب طريقة تعامل ستاربكس معهم.

تستخدم الشركة العديد من الاستراتيجيات لضمان حصول العملاء على تجربة رائعة في زيارة متاجرهم. على سبيل المثال ، يوفر اتصالاً مجانيًا بشبكة Wi-Fi وتطبيقًا للجوّال لمساعدة العملاء في العثور على موقع متجر قريب والحصول على معلومات من القائمة.

تمتلك الشركة أيضًا نظامًا سهل الاستخدام للطلبات عبر الإنترنت . يمكن للعملاء الطلب من أي مكان وتوصيل طلباتهم مباشرة إلى الباب.

بالإضافة إلى ضمان حصول العملاء على تجربة جيدة عند زيارة متجر ستاربكس ، تركز الشركة أيضًا على التواصل معهم. ترسل الشركة رسائل بريد إلكتروني منتظمة حول المنتجات الجديدة والأحداث والعروض الترويجية وغيرها من المعلومات.

5. تطبيق ستاربكس للجوال

يعد تطبيق Starbucks Mobile App مثالاً ممتازًا على كيفية استخدام Starbucks لتقنية الهاتف المحمول لجذب عملاء جدد وزيادة المبيعات.

يتيح هذا التطبيق المجاني للمستخدمين العثور على مواقع Starbucks القريبة منهم ، ومعرفة ما إذا كان يتم تقديم أي صفقات ، والتحقق من المخزون ، والدفع مقابل الطلبات ، وحتى الحصول على الاتجاهات إلى أقرب متجر.

استراتيجية ستاربكس للجوال: التطبيق

ستاربكس 3 أفضل الحملات التسويقية

1. حملة "غرّد قهوة"

كانت الحملة الأولى التي استخدمتها ستاربكس لجذب الانتباه هي حملتها "سقسقة قهوة". ابتداءً من عام 2010 ، أنشأت ستاربكس حملة Share a Coffee ، والتي منحت العملاء طريقة لنشر الوعي بمقهىهم المفضل.

شجعت حملة Share a Coffee الناس على إنشاء مشاريع خاصة تعتمد على القهوة ، مثل كتب طاولة القهوة وفن القهوة. خلال هذا الوقت ، بدأت ستاربكس أيضًا في تطوير علاقات مع العلامات التجارية والشركات الأخرى لتعزيز حملة Share a Coffee.

وشملت هذه الشراكات مع The United States Mint لإنتاج عملة تذكارية ومع مؤسسة National Park Foundation لتسليط الضوء على المواقع التاريخية والحفاظ عليها.

بحلول عام 2015 ، توسعت حملة Share a Coffee لتشمل التعاون مع شركات مثل Netflix و Google و Facebook. في عام 2017 ، فازت حملة Share a Coffee بجائزتي Grand Prix من مهرجان الإعلان الدولي في مدينة كان بفرنسا.

كان هدف الحملة هو تشجيع العملاء على شراء قهوة إضافية لمشاركتها مع الأصدقاء. أنشأت ستاربكس مقاطع فيديو قصيرة للترويج للحملة التي تعرض قصصًا واقعية لأشخاص يشاركون القهوة. تمت مشاركة مقاطع الفيديو على وسائل التواصل الاجتماعي وأثارت الكثير من الضجة الإيجابية للشركة.

2. حملة "الكؤوس الحمراء"

في كل موسم عطلة ، تطلق ستاربكس حملة تسويقية تتمحور حول أكوابها الحمراء. تتميز الحملة بتصميمات الكأس الحمراء الاحتفالية وتشجع العملاء على مشاركة صور أكوابهم على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الهاشتاج #redcupcontest.

المسابقة هي وسيلة ممتازة لستاربكس لتوليد الإثارة والمشاركة حول علامتها التجارية خلال العطلات.

لقد كانت استراتيجية التسويق في ستاربكس ناجحة للغاية لدرجة أنها أصبحت تقليدًا سنويًا للشركة. لقد كان أيضًا نجاحًا كبيرًا لوسائل التواصل الاجتماعي عندما تم إطلاقه في عام 2010.

شارك الكثير من الأشخاص الصور على وسائل التواصل الاجتماعي بحيث أصبح من الصعب العثور على تصميمات الكأس الأصلية . في عام 2016 ، وسعت ستاربكس المسابقة لتشمل فرصة للأشخاص للفوز بـ 10000 دولار ورحلة لزيارتهم في مقر الشركة.

كانت مسابقات Red Cup ناجحة أيضًا بسبب إبداع التصميم. في العام الماضي ، ظهر أحد التصميمات في فنجان قهوة مليء بحلوى النعناع من أعشاب من الفصيلة الخبازية. تضمن تصميم آخر شعار ستاربكس داخل الجزء العلوي من كوب أعشاب من الفصيلة الخبازية.

قد لا تكون التصميمات أصلية ، لكنها ممتعة وتتناسب تمامًا مع موضوع العطلة.

كانت ستاربكس أيضًا مبدعة في استخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. كل عام ، تنشر تصميمًا مختلفًا مستوحى من العطلات على كل حساب من حساباتها.

استراتيجية تسويق ستاربكس: أكواب حمراء لعيد الميلاد

على سبيل المثال ، في عام 2017 ، نشرت الشركة تصميمًا يعرض شجرة عيد الميلاد مصنوعة من القهوة المثلجة. لقد نشروا أيضًا تصميمًا العام الماضي مع شخصيات ستاربكس معلقة الحلي على شجرة عيد الميلاد الافتراضية المكونة من جميع المشروبات الحالية للشركة.

هذه طريقة رائعة للإبداع في محتوى الوسائط الاجتماعية أثناء الترويج لمنتجاتها ، مما يجعل استراتيجية التسويق في ستاربكس ناجحة للغاية.

3. حملة "المريلة الخضراء"

في عام 2011 ، أطلقت ستاربكس حملة تسويقية لقضية تسمى "Green Apron". كان هدف الحملة هو زيادة الوعي حول إعادة التدوير والاستدامة . للترويج للحملة ، قدمت ستاربكس أكياس تسوق مجانية قابلة لإعادة الاستخدام للعملاء الذين اشتروا من متاجرهم.

كانت الحملة ناجحة وساعدت في ترسيخ سمعة ستاربكس كشركة صديقة للبيئة. حتى أنها ألهمت الشركات الأخرى لإطلاق حملات مماثلة خاصة بها.

حصل برنامج Green Apron على جائزة EfCA's 2012 Social Media Impact لقدرته على توليد الوعي البيئي وتثقيف المستهلكين حول الموضوعات البيئية.

قامت شركة ستاربكس بتشغيل البرنامج من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. قاموا بالتغريد والنشر وتبادل المعلومات حول البرنامج باستخدام Facebook و Twitter و Instagram و Google+ مع علامة التصنيف #greenapron. كما قاموا بإجراء مسابقة تطلب من الناس مشاركة أسباب إعادة التدوير الخاصة بهم.

حملة المئزر الأخضر. استراتيجية تسويق ستاربكس.

كجزء من الحملة ، شجعوا عملائهم على تحميل صورهم على موقع Starbucks #greenapron الإلكتروني ، حيث سيصوت المستخدمون الآخرون لأسبابهم المفضلة. لقد قدموا أكثر من 100000 دولار في بطاقات هدايا ستاربكس للأشخاص الذين ابتكروا أفضل الأسباب لإعادة التدوير.

نتيجة لذلك ، تعلم الناس أن هناك العديد من الأسباب لإعادة التدوير التي لا علاقة لها بتوفير المال. على سبيل المثال ، تساعد إعادة التدوير على منع مقالب القمامة من أن تصبح مقالب قمامة ، وتحافظ على نظافة المياه ، وتمنع تلوث الهواء والاحتباس الحراري.

الحد الأدنى

باستخدام هذه الاستراتيجيات ، تمكنت ستاربكس من إنشاء علامة تجارية عالمية تتواصل مع العملاء على المستوى العاطفي. من خلال فهم قوة الكلمات والعواطف والصور ، يمكنك إنشاء حملة قوية واستراتيجية تسويق ستاربكس لجذب انتباه السوق المستهدف ولفت انتباهه.

هل تريد معرفة المزيد عن استراتيجيات التسويق؟ تحقق من هذه المقالات:

• إستراتيجية تسويق Tesla: 10 أشياء غريبة يجب معرفتها
• استراتيجية التسويق لشركة Hermes: 4 دروس تسويقية بمليارات الدولارات
• Red Bull Marketing: 7 استراتيجيات فعالة للمليار دولار
• 7 أسرار رائعة وراء إستراتيجية تسويق Blackpink