أضواء كاشفة: التلعيب في التسويق الرقمي

الألعاب قوية. يسلوننا. إنهم يطورون أذواقنا ، وأحيانًا شخصياتنا أيضًا. منذ سن مبكرة ، يعلموننا عن العالم.

لقد كانت مجرد مسألة وقت ، قبل أن يبدأ المسوقون الرقميون في استكشاف الفرص المتاحة من خلال تحويل قنواتهم إلى ألعاب. تستكشف هذه المقالة بعض أشكال التلعيب في التسويق الرقمي ، وتقدم بعض النصائح لتأخذها بعيدًا عن أنشطة التسويق الخاصة بك.

ماذا نعني بـ "التلعيب"؟

ببساطة ، يشير مصطلح gamification إلى استخدام عناصر طريقة اللعب في تنسيق غير لعبة - إنها فكرة منتشرة بشكل خاص في المجال الرقمي. من المحتمل أن تكون إحدى المنصات المشغولة قد سمعت عنها هي تطبيق تعليم اللغة المجاني Duolingo ، والذي يضم حاليًا أكثر من 110 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم.

يتم استخدام Gamification في مجموعة كبيرة من السياقات ، من تطبيقات تتبع اللياقة البدنية إلى مخططي الإنتاجية. لقد أعجب بعض المعلمين بالقوة التعليمية للتلعيب لدرجة أنهم توقعوا أن هذه التقنية ستعمل على تعميم الوصول إلى التعليم العالي في غضون عقود.

التلعيب في التسويق

يتم استخدام التلعيب أيضًا ، بشكل متزايد ، في سياقات التسويق الرقمي. كشفت دراسة استقصائية أجرتها مؤسسة Gartner لشركات Forbes العالمية 2000 ، نُشرت في عام 2013 ، أن أكثر من 70٪ من المستجيبين كانوا يخططون لاستخدام التلعيب للتسويق أو الاحتفاظ بالعملاء.

إذن كيف يبدو هذا في الممارسة؟ اسمح لنا بالتحدث معك من خلال بعض المظاهر العديدة للتسويق المحبب:

• شريط التقدم - من بين جميع عناصر اللعبة المستخدمة لتطبيقات التسويق المحبب ، فإن العنصر الأكثر انتشارًا هو التمثيل الرسومي للتقدم نحو الهدف ، سواء كانت تلك النقاط المتراكمة في تطبيق بطاقة الولاء M&S Sparks ، أو أشرطة تقدم إكمال الملف الشخصي على منصات مثل LinkedIn أو PeoplePerHour. في كل حالة ، يتم استخدام تمثيل محبب لرحلة العميل نحو الهدف لتشجيعهم على الوفاء بالمعايير التي ستلبي أيضًا أهداف التحويل الخاصة بالمسوق. في حين أن هذه التقنية بارعة بشكل واضح ، إلا أن هذه التقنية ليست جديدة - كانت رموز الولاء تعمل على تسويق الألعاب في وقت مبكر من القرن الثامن عشر ، في شكل مادي.
• منتجات Gamified باعتبارها وسيلة - برز تسويق عمليات الشراء داخل التطبيق ضمن منتجات الألعاب المجانية في السنوات الأخيرة كطريق شائع للربح للشركات الناشئة الرقمية. أحد الأمثلة الساطعة هو تطبيق Codeacademy التعليمي للترميز ، والذي تم إطلاقه كمنتج مجاني للاستخدام في أغسطس 2011. في أقل من 3 سنوات ، أنشأت Codeacademy قاعدة مستخدمين تتجاوز 24 مليون مستخدم. Codeacademy مجاني (وممتع للغاية) للاستخدام - ولكن إذا كنت ترغب في الوصول إلى محتوى واختبارات معينة متعمقة ، فسيتعين عليك الدفع مقابل الامتياز. يعكس هذا النموذج الممارسة الراسخة المتمثلة في تقديم عروض توضيحية مجانية لألعاب الفيديو لجذب العملاء وتحويلهم في نهاية المطاف.
• مجرد لعبة؟ - لا يلزم أن يكون أسلوب اللعب في التسويق معقدًا - ففي بعض الأحيان يكون الأمر بسيطًا مثل إضافة لعبة رائعة إلى إحدى قنواتك ، بدون مسار مباشر للتحويلات. فعل Mini Cooper ذلك تمامًا في عام 2002 ، عندما أضافوا لعبة Mini air hockey Flash إلى موقعهم. نجحت اللعبة في جذب الزوار وتعزيز العلامة التجارية الغريبة والمحبّة للشركة. أبسط لا تزال لعبة Dino Chrome الأحدث بكثير من Google Chrome ، والتي تبدأ إذا ضغطت على مفتاح المسافة أثناء وجودك في صفحة "خطأ في الشبكة". من خلال وضعك على القفز فوق الصبار باعتباره T-Rex منقسمًا ، بدلاً من الانغماس في اتصالك المراوغ ، تجعل Google تجربتك العامة أكثر إمتاعًا. هذا ينعكس بشكل جيد على العلامة التجارية والمنتج على حد سواء.

لماذا يعد التلعيب قويًا جدًا

بطريقة أو بأخرى ، تشجع الألعاب اللاعب دائمًا على إكمال رحلة من A إلى B (وغالبًا ما تكون بعد ذلك إلى C ، D ، إلخ.) تعتبر 'Cs' و 'Ds' نقطة ميزة لأهدافهم الخاصة. كلما كانت اللعبة أكثر فائدة أو إمتاعًا أو فعالية ، زاد إجبار اللاعب على القيام بتلك الرحلة.

يقال إن DevHub شهد قفزة من 10٪ إلى 80٪ في التحويلات المتعلقة بالمهام عندما أضافوا عناصر اللعبة إلى موقعهم مرة أخرى في عام 2010 - وهو نجاح مثير ولكنه ليس غير عادي. إذا تم تنفيذ Gamification بشكل جيد ، فستحصل على نتائج.

من أين أبدا؟

تكمن بعض جوانب التسويق المحبب خارج مجموعة المهارات - أو على الأقل خارج تاريخ العمل - للمسوق الرقمي العادي. لا تمتلك كل شركة الكفاءات اللازمة لإنشاء لعبة فلاش أو إنتاج تطبيق. ومع ذلك ، هناك بعض التكتيكات المطروحة على الطاولة للشركات الصغيرة والمتوسطة مع مطورين جيدين في كتبهم. فيما يلي بعض الأشياء المفضلة لدينا:

• الاحتفال بالمشاركة - سيكون تحديد طرق لمكافأة المستخدمين الذين يتفاعلون مع قناتك عبر الإنترنت والاحتفاء بهم خطوة أولى رائعة في إحداث لعبة خفيفة وقابلة للتحقيق لتسويقك الرقمي. تشجع صحيفة الغارديان النقاش عالي الجودة والمتعمق حول مقالاتها من خلال تثبيت التعليقات المحددة - التي تحمل علامة "Guardian Pick" في الجزء العلوي من قسم التعليقات أسفل كل مقالة. يشجع خبراء التسويق الرقمي Moz مستخدميهم على التفاعل مع مجتمعهم من خلال منح "نقاط Moz" ، والتي يمكن استردادها مقابل مجموعة من المزايا من تجارب المنتجات المجانية إلى تذاكر مؤتمر MozCon.
• الآلات الحاسبة على الصفحة - يعد إنشاء آلة حاسبة على الصفحة أداة فعالة للغاية لتحفيز العميل على التفكير في نتائج عملية شراء محتملة. تشمل الأمثلة المستخدمة على نطاق واسع اليوم حاسبات الرهن العقاري وحسابات احتمالية الفوز على مواقع اليانصيب وحاسبات التوفير المحتملة التي تغطي مجموعة واسعة من أنواع المنتجات والخدمات. غالبًا ما يستخدم زر الاختيار لتبسيط وتسريع التفاعل للمستخدم. يمكن تحقيق إنشاء عناصر من هذا النوع لمعظم مطوري الوزن المتوسط ​​- ستحتاج فقط إلى توفير المتغيرات والقيم التي سيحتاجون إليها لتأسيس الكود عليها.
• مخططات المكافآت - أسلوب آخر للعبة مع متطلبات تطوير منخفضة نسبيًا هو التمثيل الرقمي لتقدم مخطط المكافآت. لجعل هذا العمل عمليًا ، كل ما عليك فعله هو تقديم عدد نقاط المكافأة (أو مقياس مشابه للتقدم) إلى قسم مخصص من ملف تعريف المستخدم ، مقدمًا بشكل جذاب مقابل سياق المكافآت التي يمكن للمستخدم فتحها من خلال الوصول إلى مستوى معين. أسهل طريقة لتقديم البيانات المطلوبة لحساب نقاط المكافأة هي تغذية البيانات من إدارة علاقات العملاء الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى حساب المستخدم ذي الصلة. يعتمد نطاق مهمة من هذا النوع على عدد من العوامل - نوصي بتشغيلها بواسطة مطور متمرس للحصول على فكرة عن العمل المطلوب.