نظرًا لأن العالم مشغول بالازدهار هذا الربيع، فهذا هو الوقت المثالي بالنسبة لك لزراعة بذور نمو عملك ورعايتها حتى تزدهر تمامًا!

لقد جمعنا رؤى من قادة الأعمال ورجال الأعمال المخضرمين الذين قاموا بتطوير مشاريعهم من الشركات الناشئة الناشئة إلى مؤسسات مزدهرة. توفر رحلاتهم، المليئة بالتحديات والانتصارات، التغذية الحيوية - مثل أشعة الشمس وأمطار الربيع - الضرورية للنمو.

دعنا نتعمق في نصائحهم العملية ورؤاهم الإستراتيجية حول الاحتفاظ بالعملاء والتسويق واستراتيجيات العمل الشاملة معًا، مما يرشدك في تعزيز نجاح عملك هذا الموسم!

تحديد "هدف الهدف" - صياغة بيان واضح لتجربة العملاء

يشاركعلي كودبي ، الرئيس التنفيذي لشركةAlignmint Growth Strategies ، رؤى حيوية حول الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال. وفقًا لكدبي،"إن أفضل طريقة للاحتفاظ بالعملاء هي وجود أدلة واضحة ومتسقة ترشد اللحظات الأساسية في رحلة العميل".

وتؤكد على أن أدلة اللعب هذه توفر خارطة طريق لأعضاء الفريق لتقديم المنتجات والخدمات بثقة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.

القاعدة رقم 1: حدد مهمتك التسويقية

في كتابها الأكثر مبيعًا، حافظ على عملائك، تقدم كودبي مفهوم "Bullseye"، وهو عبارة عن بيان واضح لتجربة العملاء.

وتنصح قائلة:"لديك مهمة ورؤية وقيم حول شركتك - قم بتوضيح موقف شركتك نيابة عن عملائك.عندما تقوم بتطوير Bullseye واضح المعالم، يكون لديك بيان تجربة العملاء الذي يمكن لكل قسم اتباعه، مما يوفر أساسًا أكثر ثقة وثباتًا للمشاركة.

نصيحة لرواد الأعمال الجدد: ركز جهودك

بالنسبة لأولئك الذين بدأوا للتو، يسلط Cudby الضوء على أهمية استهداف الجمهور المناسب."كن واضحًا بشأن من تخدمه.وتشير إلىأن محاولة تقديم كل شيء لجميع الناس هي وصفة لكارثة.

إن التركيز على قطاع معين من السوق يمكّن الشركات من تصميم استراتيجياتها بشكل فعال وتجنب مخاطر التوسع الزائد.

تواصل مع علي:

ينكدين (علي)

استراتيجيات النمو المواءمة

LinkedIn (استراتيجيات النمو Alignmint)

راجع كتاب علي حافظ على عملائك!

التسويق المبتكر والاستراتيجيات التي تركز على العملاء تدفع نمو الأعمال

تؤكدأليس هيمان ، مديرة قسم المبيعات فيشركة Alice Heiman, LLC ، على العناصر الأساسية للاحتفاظ بالعملاء:"أولاً وقبل كل شيء التنفيذ الممتاز. إن القيام بعمل رائع لكل عميل أمر حتمي.التالي هو الرعاية.نحن نهتم بعملائنا ونبني علاقات قوية تظهر لهم اهتمامنا.سيخبرك كل عميل لدينا أننا نهتم بهم بصدق.هذه هي الأمور ذات الأهمية القصوى ومن ثم نضيف التقدير.نجد الكثير من الطرق لتقدير عملائنا على مدار العام.التنفيذ الممتاز، والرعاية، والتقدير، وهذا يلخص كل شيء.

تسويق الاتصال المبتكر

وفيما يتعلق بالتسويق المبتكر، تصف هيمان منهجها قائلة: "نحن نحب إرسال الأشياء عبر البريد التي تجذب الانتباه.اثنان من مفضلاتي هما الشوكولاتة والكتب.نحن نستخدم صانع الشوكولاتة المحلي ونرسل الشوكولاتة لعملائنا والمحتملين في عيد الحب.لقد أرسلت أيضًا كتابًا معبأ بشكل جميل إلى العملاء المحتملين.عليك أن تبرز في هذا السوق وأن تقوم بإرسال شيء جميل لتحقيق ذلك."

كما تسلط الضوء أيضًا على فوائد البث الصوتي: "لقد كان البث الصوتي بمثابة تكتيك تسويقي رائع وقد أدى بالفعل إلى زيادة متابعتي على وسائل التواصل الاجتماعي.أقوم بإجراء مقابلات مع الرؤساء التنفيذيين لنوع الشركة المحدد الذي أرغب في العمل معه.إنها تعمل."

نصائح ريادة الأعمال الرئيسية

ينصح هيمان بالتركيز على تأثير العملاء في كل قرار تجاري: "ركز على عميلك.مع كل قرار اسأل الفريق: "كيف سيؤثر ذلك على عملائنا".نسعى دائمًا لتسهيل أن تكون عميلاً لك ويصعب أن تكون منافسًا لك.ابق على مقربة من عملائك.تحدث معهم بشكل متكرر."

تواصل مع أليس:

تويتر

ينكدين

انستغرام

احتضان التنوع التسويقي والابتكار الشجاع

تستخدمأماندا روبنسون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركةThe Digital Gal Inc. ، أسلوبًا فريدًا للاحتفاظ بالعملاء من خلال دمج المكافآت المادية في برنامج عضويتها الرقمية.

تشرح قائلة: "للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء في مجموعة العضوية الخاصة بي، أقوم بإهداء كوب Digital Gal YETI الذي يحمل العلامة التجارية للأعضاء الجدد بمجرد وصولهم إلى مرحلة الثلاثة أشهر بعد الانضمام.إنها نقطة اتصال لطيفة أن أضع شيئًا ماديًا في أيدي الأعضاء الذين يدعمون أعمالي من خلال منتجي الرقمي.

لا تكافئ هذه الإستراتيجية الولاء فحسب، بل تعمل أيضًا على إنشاء اتصال ملموس مع مجتمعها الرقمي.

أساليب التسويق المتنوعة لنمو الأعمال

جربت روبنسون عددًا كبيرًا من أساليب التسويق لدعم نمو أعمالها.

تقول:"لقد جربت الكثير من أساليب التسويق البسيطة بما في ذلك المسابقات، وروبوتات الدردشة التسويقية عبر المراسلة، والبريد المباشر، والهدايا، والهدايا، والتعاون، واستخدام لون توقيعي في كل ما يتعلق بالعمل، والندوات المجانية عبر الإنترنت، والحوافز، ورموز القسيمة، ورموز QR، رموز NFC، وغير ذلك الكثير.

إن التزامها بالتنوع والتجريب في استراتيجيات التسويق يؤكد إيمانها بأن الاستعداد لتبني أساليب جديدة أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

نصيحة لرواد الأعمال الناشئين

عندما يتعلق الأمر بالابتكار، ينصح روبنسون رواد الأعمال بعدم الخوف في تنفيذ أفكارهم الفريدة.

"لا تخف من تجربة أفكارك، حتى لو كانت شيئًا لم تره من قبل.عندما يكون هناك شيء مبتكر أو جديد أو مختلف، فقد لا تحصل على نفس الشعور بالدعم والموافقة من المحيطين بك.لا تدع ذلك يبطئك."جرب أشياء جديدة" ، تشجع.

تعد هذه العقلية أمرًا حيويًا لأولئك الذين يتطلعون إلى فتح آفاق جديدة وتحقيق تأثير كبير في مشاريعهم.

تواصل مع أماندا:

فيسبوك

شركة ديجيتال جال

الاستفادة من استراتيجية "الاحتمال من خلال المقابلة" وبناء القرب الاجتماعي

يؤكدبرين تيلمان ، الرئيس التنفيذي لشركةSocial Sales Link ، على الخدمة الاستثنائية باعتبارها جوهر الاحتفاظ بالعملاء:"إن مفتاح الاحتفاظ بالعملاء هو خدمتهم بما يتجاوز توقعاتهم. تعرف عليهم، وافهمهم، وتمتع بتواصل واضح، وعزز العلاقة، وتحقق من حصولهم على ما توقعوه واحتاجوه، وكن مرنًا لإجراء تغييرات بناءً على أي تغييرات في بيئتهم المهنية.

التسويق المبتكر: التنقيب عن طريق المقابلة

يدعو تيلمان إلى اتباع استراتيجية تسويقية فريدة تسمى "المحتمل عن طريق المقابلة".

وهي تشرح هذا المفهوم بالتفصيل على النحو التالي: "هذه حملة مصممة لمقابلة العملاء المحتملين، وجمع رؤاهم لكتاب إلكتروني، وبناء العلاقة، وفهم نقاط القوة والثغرات لديهم.ثم قم بنشر الكتاب الإلكتروني مع وجهات نظر العملاء المحتملين ووجهات نظرك الخاصة.ثم هناك المتابعة التي تتضمن تقديم رؤى بناءً على شيء سمعته خلال محادثتك الأولى مع كل من أجريت معهم المقابلات، وتقديم بعض الأفكار الخاصة بالاحتياجات التي كشفت عنها في مكالمة ثانية.

بناء القرب الاجتماعي والقيمة

كما تسلط الضوء على أهمية القرب الاجتماعي في نجاح الأعمال، قائلة: "في الأعمال التجارية، يعد القرب الاجتماعي هو مفتاح نجاحك.قم ببناء شبكة قوية، وإضفاء قيمة على تلك الشبكة، والاستفادة من تلك الشبكة للوصول إلى المشترين المستهدفين.

بالإضافة إلى ذلك، ينصح تيلمان بشأن النهج المتبع في المبيعات، قائلاً:"إذا كان بإمكاني تقديم نصيحة ثانية، فسيكون ذلك حول الظهور كمورد بدلاً من البائع.يجب أن يؤدي كل المحتوى والرسائل الخاصة بك إلى الحل الخاص بك، وليس معه.لا تكن مندوب المبيعات الذي يتواصل ويروج؛كن مندوب المبيعات الذي يصبح المستشار الموثوق به.

تواصل مع برين:

ينكدين

رابط المبيعات الاجتماعية

الاستفادة من الشراكات الاستراتيجية وتحديد أولويات الجودة

ديلان بلويد ، مؤسس ومضيف برنامجBusiness Leaders of America Podcast ، يشرح بالتفصيل أسلوبه في الاحتفاظ بالمستمعين.

وهو يشارك قائلاً:"في Business Leaders of America Podcast، ينبع نجاحنا في الاحتفاظ بالعملاء - المستمعين - من نهج متعدد الأوجه.أولاً، نعطي الأولوية للاتساق، مما يضمن أن جمهورنا يمكنه الاعتماد علينا للحصول على محتوى منتظم وجذاب.ثانيًا، نحن نحافظ على التزامنا الراسخ بتقديم حلقات عالية الجودة تلبي توقعات مستمعينا أو تتجاوزها.

تضمن هذه الإستراتيجية، جنبًا إلى جنب مع المشاركة النشطة للمستمعين، "نحن نلتمس بنشاط التعليقات من مستمعينا ونعطي الأولوية لطلباتهم عند التخطيط للمحتوى الخاص بنا"،قاعدة جمهور مخلصة.

الاستفادة من الشراكات الاستراتيجية للتسويق

يناقش بلويد تكتيكًا تسويقيًا فعالاً:"أحد أساليب التسويق غير التقليدية ولكنه فعال للغاية وفعال من حيث التكلفة والذي ساهم بشكل كبير في نمو أعمالنا هو إقامة شراكات استراتيجية مع محترفين رفيعي المستوى يتمتعون بنفوذ كبير ومدى وصول داخل الصناعات الخاصة بهم."

من خلال التعاون مع الشخصيات المؤثرة، يكتسب البودكاست شهرة ومصداقية، وهو أمر حيوي للنمو.

نصائح لرواد الأعمال الجدد

وفيما يتعلق بالنصيحة الموجهة لأصحاب الأعمال الجدد، يؤكد بلويد على الجودة: "إن النصيحة الأكثر أهمية التي أود تقديمها لأي شخص يبدأ مشروعه ويطمح إلى النمو هي إعطاء الأولوية للجودة على كل شيء آخر."

وهو يدعم ذلك باقتباس من إحدى حلقات البودكاست الخاصة به، "توقف عن التركيز على المال فقط.ركز على صنع أفضل منتج أو خدمة ممكنة، وسوف يأتي المال.

تواصل مع ديلان:

ينكدين

انستغرام

استمع إلى بودكاست ديلان،قادة الأعمال في أمريكا!

تزايد رؤية العلامة التجارية والحصول على السبق

تؤكدميشيل جاريت من شركة Garrett للعلاقات العامةعلى أهمية الخدمة الاستثنائية للاحتفاظ بالعملاء.

وتشير إلى أن"تقديم عمل ونتائج ممتازة كان من أكثر الطرق فعالية التي استخدمتها للاحتفاظ بالعملاء على مر السنين.إن إبقاء عملائي سعداء هو أولويتي القصوى.للقيام بذلك، أتواصل معهم بشكل متكرر، ونجتمع شهريًا لمناقشة أهدافهم واحتياجاتهم.إنهم يعرفون أنني أستجيب لاحتياجاتهم.

يضمن هذا النهج أن يشعر العملاء بالتقدير والفهم.

تعزيز الرؤية من خلال منشورات الصناعة

يشارك Garrett أيضًا إستراتيجية نمو مبتكرة:"إحدى الطرق التي ساعدت بها شركتي على النمو والتي قد تكون خارجة عن المألوف قليلاً هي المساهمة بمقالات في منشورات الصناعة.وقد ساعد ذلك حقًا في زيادة ظهوري وكسب لي بعض العملاء الجدد لأنهم يستطيعون رؤية عملي وكيف يمكن أن يتناسب مع احتياجاتهم.

أدت الكتابة لمنشورات الصناعة إلى زيادة ظهورها بشكل فعال وجذب عملاء جدد.

أهمية قائمة البريد الإلكتروني

فيما يتعلق ببناء أدوات التسويق الأساسية، ينصح غاريت،"ابدأ في إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني الآن.ليس من المبكر أبدًا البدء!حتى إذا لم يكن لديك رسالة إخبارية أو أي شيء لإرسالها بعد، فإنني أوصي بوجود طريقة للاشتراك في قائمتك المعروضة على موقعك.لم أفعل هذا في وقت مبكر كما ينبغي.يستغرق تطوير هذه القائمة بعض الوقت، ولكنها واحدة من أكثر الأدوات قيمة للتواصل مباشرة مع جمهورك.

تواصل مع ميشيل:

الخيوط

ينكدين

غاريت للعلاقات العامة

اطلع على كتاب ميشيل الجديد، B2B PR That Gets Results!

مزيد من المعلومات حولالعلاقات العامة B2B التي تحقق النتائج

الاستفادة من ملاحظات العملاء والفضول

يشاركمايك ويتنشتاين ، الشريك الإداري فيStoryminers ، مبادئ واضحة للاحتفاظ بالعملاء: "1. كن محددًا بشأن ما وعدت بفعله للعملاء وقم بتضمين القيمة التي يتوقعون الحصول عليها فيه.2. الوفاء بوعودك.3. ضع خلق القيمة للعملاء قبل جني الأرباح دائمًا.

تركز هذه المبادئ على الالتزامات الواضحة وإعطاء الأولوية لقيمة العميل على الأرباح.

اكتساب رؤى من تجارب العملاء السابقة

يقترح فيتنشتاين اتباع نهج استباقي للتسويق وإدارة العلاقات: "إذا كنت تعمل في مجال الأعمال لفترة من الوقت، تواصل مع العملاء السابقين لتسألهم عما يميز العمل معك وما هي التوصيات التي "تمسكت" واستمرت في تقديم القيمة.معرفة مقدار القيمة.تتبع تلك لتحسين حملاتك التسويقية القادمة.وأيضًا، عندما تكون على الهاتف، يمكنك أن تطلب التوصيات والشهادات المحدثة.إن الشهادات الجديدة حول المشاريع القديمة تحمل وزنًا كبيرًا.

تعمل هذه الإستراتيجية على تعزيز الجهود التسويقية وتقوية العلاقات مع العملاء.

تشجيع النمو من خلال الفضول

وفيما يتعلق بدفع نمو الأعمال التجارية، ينصح فيتنشتاين: "كن فضولياً.اقض المزيد من الوقت في طرح أسئلة مفتوحة على الأشخاص حتى تتمكن من تعلم كيفية اكتشاف احتياجاتهم التي لم تتم تلبيتها.معظم النمو يأتي من تلبية الاحتياجات غير الملباة قبل أن يتعلم الآخرون القيام بذلك أيضًا.

تواصل مع مايك:

ينكدين

موقع YouTube

الابتكار باستخدام نموذج CMO الجزئي والتأكيد على المرونة التي تركز على العملاء

يوضحنيل شيفر ، رئيسPDCA Social ، أهم استراتيجياته للاحتفاظ بالعملاء: "إن أفضل الاستراتيجيات هي 1) تقديم منتج بأعلى جودة ممكنة، 2) التحلي بالمرونة عندما تتغير احتياجاتهم، و3) البقاء على اتصال مستمر، مما يوفر الكثير من المعلومات حول كيفية التحسين وكذلك الفرص المتاحة للأعمال الجديدة."

تضمن هذه التكتيكات حصول العملاء على الخدمة المثلى مع فتح طرق للتحسين المستمر وفرص عمل جديدة.

تطوير نموذج أعمال CMO الجزئي

في أوائل عام 2020، ابتكر شيفر نموذج أعماله استنادًا إلى تحليل عميق لمهاراته واحتياجات عملائه، مما أدى إلى إنشاء ما يسميه مدير التسويق الجزئي.

ويصف العملية قائلاً: "لقد قمت بتطوير نموذج عمل جديد في ذلك الوقت يسمى Fractional CMO في أوائل عام 2020. بشكل أساسي، نظرت إلى عملائي الحاليين من مستشاري التسويق، ومجموعات مهاراتي، وشغفي، وأنواع المشاريع والعملاء الذين أحببتهم". لخدمة الأكثر، وتطوير نموذج عمل حولها.عندما وصلتني مكالمات العملاء الجدد، قدمتها باعتبارها الطريقة الوحيدة للتعامل معي.إن هذه الإستراتيجية المتمثلة في تحويل المنتج إلى احتياجات السوق ومواءمته مع احتياجاتي الخاصة هي ما ساعدني على الحفاظ على النمو منذ ذلك الحين.

وقد سمح له هذا النهج بتبسيط عروضه والنمو بشكل مستدام من خلال مواءمة متطلبات السوق مع نقاط قوته وتفضيلاته الشخصية.

نصيحة بشأن المرونة والحلول التي تركز على العملاء

يؤكد شيفر على أهمية فهم العميل المستهدف والتعاطف معه: "ضع نفسك مكان عميلك المستهدف.اقرأ أفكارهم.فهم نقاط الألم الخاصة بهم.ومن ثم وضع الحلول لخدمتهم.تعامل مع عملك بالمرونة والقدرة على التركيز وهو أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في عالم اليوم.

تواصل مع نيل:

ينكدين

مدونة نيل شيفر

تعزيز المبيعات من خلال المشاركة المفيدة والتسويق المستهدف

يؤكدتوم بيك من شركة Webbiquity LLCعلى قيمة الاستجابة والسهولة في تفاعلات العملاء: "أن تكون سريع الاستجابة وسهل العمل معه. لدى العملاء الكثير للقيام به، والكثير من التوتر - الخدمة والإجراءات التي تساعد في التخلص من تلك المشكلات بدلاً من الإضافة إليها هي موضع تقدير كبير.فالعملاء يقدرون العلاقة الاستشارية التي تكون ممتعة ومثمرة ولا تسبب أي مشاكل على الإطلاق.

إشراك الآفاق مع المساعدة

يصف بيك أسلوبه في التعامل مع العملاء المحتملين:"لست متأكدًا من مدى ابتكاره أو عدم تقليديته، لكنني أحاول دائمًا مساعدة العملاء المحتملين بأي طريقة ممكنة.أركز على المساعدة وليس على المبيعات.على أقل تقدير، كوني مفيدًا يوسع شبكتي.على الأكثر، فهو يساعد على تحقيق المبيعات نوعًا ما؛يطلب العملاء المحتملون عرضًا لأنهم يقدرون الجهد الصادق للمساعدة.

تخلق هذه الإستراتيجية علاقات حقيقية وتؤدي إلى المزيد من فرص المبيعات العضوية.

أهمية التسويق المركز

فيما يتعلق باستهداف العملاء المناسبين، ينصح بيك: "التركيز.دائمًا ما يكون تركيز جهود التسويق على نوع واحد محدد من العملاء أو العملاء أمرًا صعبًا بالنسبة لأصحاب الأعمال الجدد.الإغراء هو إلقاء شبكة واسعة لمحاولة البيع للجميع.هذا لا يعمل.عندما يتعلق الأمر بالتركيز على العميل، فالأقل هو الأفضل حقًا.يرغب العملاء في العمل مع أصحاب الأعمال الذين يفهمون احتياجاتهم الخاصة ويركزون عليها.لا يمكن لأحد أن يكون "خبيرًا" في كل أنواع العملاء المحتملين."

تواصل مع توم:

تويتر

ينكدين

ويبيكويتي ذ.م.م

يتم إحتوائه

تقدم الرؤى التي يشاركها قادة الأعمال المتمرسين دروسًا قيمة يمكن أن تساعدك على رعاية أعمالك وتنميتها بفعالية. سواء كنت تعمل على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، أو تجربة أفكار تسويقية جديدة، أو مجرد تحسين ما تفعله، استخدم هذا الربيع للمضي قدمًا!

ابدأ ربيعًا ناجحًا مع Nimble! سجل الآن واستمتع بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا.