4 أشياء يرغب المشترون في معرفتها قبل عملية شراء البرامج
نشرت: 2022-05-07بينما تقترب من نهاية عملية شراء البرنامج ، إليك بعض النصائح بناءً على ما يرغب المشترون الآخرون في معرفته.
يعد شراء البرامج قرارًا كبيرًا يتطلب المال والوقت. نظرًا لأن هذا الشراء يمثل استثمارًا كبيرًا ، يخشى العديد من المشترين أنهم لن يتخذوا القرار الصحيح.
إذا كنت جديدًا في عملية شراء البرامج ، فقد يكون من الصعب بشكل خاص معرفة ما يجب عليك مراعاته قبل الشراء. قبل أن نتعمق في التفاصيل ، ضع في اعتبارك قائمة المراجعة السريعة هذه لبعض ما يجب فعله وما لا يجب وضعه في الاعتبار أثناء قراءة المقال.
الآن دعونا نتعمق قليلاً.
4 اعتبارات أخيرة قبل شراء البرامج ، من المشترين الذين تواجدوا هناك
لقد تواصلنا مع مشتري البرامج ذوي الخبرة الآخرين الذين كانوا هناك من قبل لمعرفة ما يرغبون في معرفته قبل الشراء. وأوضح البعض أن أكبر ندمهم (وكيفية تجنبه). هذا ما قالوه.
1. ضع في اعتبارك مستوى دعم العملاء الذي ستحتاجه بعد الشراء
قال شاين شيرمان ، الرئيس التنفيذي لشركة TechLoris (مدونة مخصصة لقضايا الكمبيوتر الشخصي) ، "لن يقدم الجميع دعمًا تقنيًا. تتمثل إحدى الطرق التي تخفض بها الشركة في التكلفة من خلال تقديم دعم خدمة لمنتج ... من المحتمل أنك ستواجه مشكلة لست مستعدًا للتعامل معها وإذا لم يكن الدعم مدمجًا ، فسيتعين عليك الدفع اضافية لذلك. ألن يكون الحصول على البرامج الأغلى ثمناً أرخص؟ "
يقدم بائعو البرامج أنواعًا مختلفة من خيارات خدمة العملاء ، من المحادثات مع أشخاص حقيقيين إلى منتديات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت. يوفر بعض البائعين مجموعة كاملة من خيارات خدمة العملاء لجميع العملاء ، بينما يدمج البعض الآخر مستويات مختلفة من الخدمة في خطط التسعير الخاصة بهم أو كرسوم إضافية.
من المهم توقع مستوى دعم العملاء الذي ستحتاجه بمجرد امتلاك البرنامج.
تحقق مع البائعين قبل الشراء واسأل عن كيفية تعاملهم مع خدمة العملاء للتأكد من أنهم يقدمون الخيارات التي تريدها والتي تناسب ميزانيتك.
يمكنك أيضًا معرفة كيف اختبر الآخرون خدمة العملاء من بائع معين من خلال قراءة المراجعات على Capterra. ابحث عن تقييمات الخدمة والتعليقات التي تتناول جودة الخدمة المقدمة.
2. اكتشف التكلفة الإجمالية للملكية قبل الشراء
قال Andrew Elhert من Maine Marketing Association ، " لقد كنا على ما يرام بدفع الرسوم الشهرية الأولية ، لكننا سرعان ما أدركنا أنه سيتعين علينا دفع المزيد كل شهر للعديد من الميزات المختلفة ولجعل فريقنا بأكمله يستخدم البرنامج.
بالتأكيد ، قد تعرف السعر الأساسي لشراء برنامجك ، لكن هل تعرف تكلفة الإضافات والتكامل وعقد الخدمة وجميع الوظائف الإضافية الأخرى التي تظهر أثناء عملية شراء البرنامج؟
تحتاج إلى تحديد التكلفة الإجمالية للملكية. يتضمن ذلك تكلفة البرامج للحصول عليها وتنفيذها وصيانتها.
اسأل البائع عن مستويات التسعير الخاصة به ، وما الذي يتضمنه كل منها ، وما هي الميزات أو الخدمات (مثل دعم العملاء أو التثبيت) التي تُباع بشكل منفصل.
يقدم العديد من البائعين خصومات لأولئك الذين يدفعون سنويًا (بدلاً من شهريًا) أو للمنظمات غير الربحية ، لذا اسأل عن طرق تقليل السعر.
عند حساب التكلفة الإجمالية للملكية ، حدد مسبقًا الحد الأقصى للسعر الذي ترغب في إنفاقه على هذا البرنامج وما إذا كنت على استعداد لتكييف ميزانيتك للعثور على الخيار الأمثل.
3. خصص وقتًا إضافيًا لإعداد برنامجك الجديد
قال Elhert أيضًا: "عندما ترى عرضًا توضيحيًا لبرنامج [منتج] ، تجعل الشركة الأمر يبدو سهلاً للغاية في الإعداد والاستخدام ، ولكن هذا ليس هو الحال عادةً. مع [البرنامج الجديد الذي اشتريناه] قيل لنا أن الإعداد سيكون سريعًا وسهلاً لفريقنا. ومع ذلك ، لم يكن هذا صحيحًا. انتهى بنا الأمر إلى قضاء أسابيع لإعداد النظام الأساسي بالكامل بشكل صحيح ، وكانت عملية صعبة بشكل عام ".
قد يبدو إعداد البرامج أمرًا سهلاً ، ولكنه غالبًا ما يكون أكثر صعوبة مما يبدو. وسواء كان البرنامج الذي تحصل عليه قائمًا على السحابة أو محليًا ، فستحتاج أيضًا إلى تخصيص وقت في الميزانية للتكيف مع نظام جديد.
أفضل طريقة للتغلب على هذه العقبة هي أن تسأل البائع عن دعم التثبيت والتدريب والتأهيل الذي يقدمه.
إذا فرضوا رسومًا إضافية على هذه الخدمات ، فضع ذلك في الاعتبار في التكلفة الإجمالية للملكية.
إذا كان لدى مؤسستك قسم لتكنولوجيا المعلومات ، فتأكد من مشاركتهم في مناقشات التثبيت والتدريب ، حيث ستحتاج على الأرجح إلى خبرتهم ودعمهم عند إعداد البرنامج الجديد.
تأكد أيضًا من تخصيص وقت مخصص لفريقك للتكيف مع برنامج جديد. حتى مع التدريب الرائع ، يستغرق الأمر وقتًا للتكيف مع العمليات الجديدة. اقبل أنه سيكون هناك منحنى تعليمي وقم بتعديل توقعات الفريق قصيرة المدى وفقًا لذلك.
4. تعرف متى وكيف تقطع العلاقات مع البائع
قال بنجامين ووكر ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة خدمات النسخ Transcription Outsourcing ، "لقد اشترينا برنامجًا [اكتشفنا] في النهاية مبالغًا فيه أو لا يفعل ما يفعله أحد منافسيهم في نفس المساحة نفس السعر. تعرف على جميع الخيارات ، واعرف جميع الأسعار الخاصة بكل وظيفة إضافية قبل الالتزام ، واعرف كيف يجب عليك إخطارهم إذا كنت لن تقوم بالتجديد. "
يشعر بعض الأشخاص بالندم بعد أول دخول لهم في عملية شراء البرامج. لكن لا تفقد الأمل إذا انتهى الأمر بمنتج برمجي معين إلى أن يصبح أكثر تكلفة مما كان مخططًا له في الأصل ، أو يصعب تنفيذه ، أو مربكًا جدًا لفريقك لتبنيه بكفاءة.
حتى إذا لم يكن البرنامج الذي اخترته هو المناسب تمامًا ، فمن المحتمل أنه يقوم بمعظم ما تحتاجه للقيام به. والآن لديك فكرة أفضل عما تحتاجه.
تذكر أنه يمكنك دائمًا تبديل موفري البرامج في نهاية الاتفاقية الخاصة بك ، وستترك المزيد من الخبرة.
إن الشعور القوي باحتياجات البرنامج لديك وتجربتك في عملية الشراء ستزيد من احتمالية أن تجد خيارًا رائعًا في المرة القادمة.
تعلم من الآخرين الذين مروا بعملية شراء البرامج من قبل
اسأل الآخرين في شبكتك المهنية عن تجاربهم في شراء البرامج. سواء أكان الزملاء في شركتك الخاصة ، أو آخرين في مجال عملك ، أو أصدقاء في مجالات عمل أخرى ، يمكنك تعلم الكثير من سماع قصص حول ما نجح (أو لم ينجح) من أشخاص آخرين.
يمكنك أيضًا تعلم الكثير من قراءة مراجعات البرامج على صفحات منتجات Capterra. تعرض مراجعات Capterra المسمى الوظيفي ، والمجال ، وحجم الشركة ، بالإضافة إلى تصنيفات النجوم والتعليقات المتعمقة. تتضمن العديد من هذه المراجعات تقييمات أو تعليقات حول الاعتبارات التي يتم تناولها هنا (خدمة العملاء ، والتكاليف ، والإعداد ، واتخاذ القرار).
من خلال العثور على المراجعات ذات الصلة بعملك ومجال عملك ، يمكنك الوثوق بمنظور المراجع والبحث عن تعليقات أكثر استهدافًا تتحدث عن اعتباراتك.
لمزيد من الإرشادات حول شراء البرامج ، راجع هذه المقالات:
|