التسوق الاجتماعي: ما هو؟

يتزايد عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، وكذلك عدد المتسوقين على مواقع التواصل الاجتماعي. هؤلاء هم الأشخاص الذين يستخدمون قنوات التواصل الاجتماعي لتصفح المنتجات وشرائها دون مغادرة تطبيق الوسائط الاجتماعية. يُعرف هذا بالتسوق الاجتماعي ، وقد أصبح جزءًا مهمًا من استراتيجيات التسويق للعديد من العلامات التجارية.

سنشرح في هذا المقال كل ما تحتاج لمعرفته حول التسوق الاجتماعي ، بما في ذلك أهميته وأمثلة.

ما هو التسوق الاجتماعي؟

التسوق الاجتماعي ، الذي يُطلق عليه أيضًا التجارة الاجتماعية ، هو مزيج من وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية التي تتيح لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي شراء المنتجات مباشرة من منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و TikTok وما إلى ذلك.

تطورت قنوات التواصل الاجتماعي كثيرًا خلال السنوات القليلة الماضية. الآن ، يمكنك إنشاء منشورات قابلة للتسوق مع علامات المنتج لتوجيه جمهورك إلى صفحات المنتج داخل التطبيق. لديهم جميع الأدوات التي تحتاجها العلامات التجارية لبيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي.

يوفر التسوق الاجتماعي تجربة تسوق جذابة وتفاعلية لا تقدمها بالضرورة الشركات الإلكترونية التقليدية. لقد غيّر أيضًا بشكل كبير كيفية تفاعل العلامات التجارية والعملاء مع بعضهم البعض.

على الرغم من أن التسوق الاجتماعي لا يزال في مراحله الأولى ، إلا أنه لا يزال يتمتع بإمكانيات نمو كبيرة. تكشف البيانات أن التسوق الاجتماعي حقق حوالي 750 مليار دولار في عام 2022 ومن المتوقع أن يحقق حوالي 1.6 تريليون دولار في عام 2025.

لماذا يعتبر التسوق الاجتماعي مهمًا للعلامات التجارية؟

يتساءل الكثير من الناس عما إذا كانوا سيضيفون التسوق الاجتماعي إلى استراتيجية التسويق الخاصة بهم أم لا. إذا كنت أحدهم ، فقم بإلقاء نظرة على النقاط التالية لمعرفة ما إذا كان يجب عليك تجربة التسوق الاجتماعي لعلامتك التجارية.

استهدف جمهورًا أوسع

يوجد اليوم أكثر من 4.89 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي ، مما يمنحك فكرة عن مدى أهمية قنوات التواصل الاجتماعي في استهداف جمهور كبير لزيادة مبيعاتك. في الولايات المتحدة وحدها ، يشارك 32٪ من المستهلكين عبر الإنترنت في التسوق الاجتماعي ، ومن المتوقع أن ينمو الرقم بمرور الوقت.

تشير هذه الإحصائيات إلى أن الآن هو أفضل وقت لاستخدام التسوق الاجتماعي للوصول إلى المتسوقين عبر الإنترنت وزيادة مبيعاتك.

تحسين تجربة التسوق

أثناء فورة التجارة الإلكترونية النموذجية ، يتعين على المشترين الانتقال من منشور على وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب لقراءة وصف المنتج ثم إضافة المنتج إلى عربة التسوق. هناك العديد من النقرات بالماوس في هذه العملية ويمكن أن تؤدي كل واحدة إلى فقدان المشتري للانتباه.

من خلال التسوق الاجتماعي ، يمكنك تسهيل رحلة المستهلك عن طريق إزالة كل هذه الخطوات غير الضرورية.

إشراك العملاء المحتملين والعملاء المنتظمين

توفر قنوات التواصل الاجتماعي الفرصة للعلامات التجارية لعرض منتجاتها وملاحظة ردود فعل المستخدمين تجاهها. إنها تتيح لك التعرف على توقعات متابعيك وتحسين جودة المنتج / الخدمة وفقًا لذلك.

تواصل مع الجمهور الأصغر سنًا

يمتلك جيل زرز وجيل الألفية أكبر عدد من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالأجيال الأخرى. تشير البيانات إلى أن 79٪ من جيل الألفية و 77٪ من جيل Zers يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي عدة مرات في اليوم.

لذلك ، إذا كان جمهورك المستهدف في الفئة العمرية من 18 إلى 34 عامًا ، فإن قنوات التواصل الاجتماعي هي المكان المثالي للوصول إليهم وإقناعهم بشراء منتجاتك.

اجمع التعليقات وبيانات العملاء

تسمح قنوات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية بتتبع سلوك عملائها ومقاييس الأداء المهمة لصياغة استراتيجيات تسويق أفضل.

العملاء لديهم كتالوج المنتج الخاص بك ويمكنهم مناقشته مع الآخرين وقتما يريدون. يمكنك تدوين ملاحظاتهم لفهم رأيهم في منتجاتك وكيف يمكنك تحسين تجربتهم مع علامتك التجارية.

شبكات التسوق الاجتماعية

انستغرام

لدى Instagram أكثر من 2 مليار مستخدم نشط ، ومن بينهم ، يتسوق 44٪ من المستخدمين عبر هذه المنصة كل أسبوع.

تتيح متاجر Instagram للعلامات التجارية عرض منتجاتها من خلال واجهة متجر افتراضية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعلامات التجارية استخدام الإعلانات وعلامات التسوق وعلامة تبويب المتجر لبيع منتجاتها على Instagram.

فيسبوك

مثل Instagram ، يحظى Facebook بشعبية كبيرة بين مستخدمي الوسائط الاجتماعية. لديها أكثر من 2.91 مليار مستخدم نشط ، ويستخدم الكثير منهم النظام الأساسي للعثور على المنتجات وشرائها.

يمكنك إنشاء ملف تعريف Facebook Business لبدء متجر Facebook الخاص بك. هنا يمكنك عرض العديد من المنتجات وبيان أسعارها وكتابة مواصفاتها. يمكن للعملاء شراء المنتجات مباشرة من متاجر Facebook دون الحاجة إلى مغادرة المنصة.

تيك توك

على الرغم من أن TikTok عبارة عن منصة وسائط اجتماعية أحدث مقارنة بالآخرين ، إلا أن نموها السريع جعلها منصة تسوق اجتماعية شهيرة بين العلامات التجارية. دخلت في شراكة مع Shopify في عام 2021 ، والآن يمكن للعلامات التجارية إنشاء واجهة متجر افتراضية على TikTok للسماح للمستخدمين بشراء منتجاتهم.

أمثلة على التسوق الاجتماعي

أفضل طريقة لفهم التسوق الاجتماعي هي التحقق من العلامات التجارية التي تحقق أقصى استفادة منه بالفعل. فيما يلي بعض الأمثلة الشائعة للتسوق الاجتماعي.

شريط الحليب

Milk Bar هو مخبز أسسه الشيف كريستينا توسي في عام 2008. قبل كوفيد ، كان المخبز يحقق 75٪ من إيراداته من المتجر الفعلي والباقي من المتجر عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، تغيرت اللعبة في عام 2020 عندما بدأ مؤسس المخبز في التركيز بشكل أكبر على حساب Milk Bar Instagram بسبب قيود الوباء. منذ ذلك الحين ، كان يكسب الكثير من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.

كلوز

تم إطلاق هذه العلامة التجارية للأزياء في عام 2008 ، لكنها انضمت إلى التجارة الإلكترونية في عام 2014.

يحتوي CLUSE على واجهة متجر Instagram حيث يمكن للعملاء عرض المنتجات وقراءة مواصفاتها وإجراء عملية شراء وقتما يريدون. إن موجز Instagram الخاص بها منظم جيدًا ولعب دورًا كبيرًا في نجاحه العالمي.

جحر

تنتج ماركة الأثاث هذه أثاثًا يمكن للمستخدمين تقسيمه بسهولة إلى قطع للتنقل. أصبحت شائعة جدًا بين جيل الألفية المتنقل عندما أطلقت حملة Instagram باستخدام علامات التصنيف مثل #StayOnTheSofa لتشجيعهم على الجلوس والاسترخاء.

في ملخص

نحن نعيش في عالم يعتمد على التكنولوجيا حيث أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من حياتنا. الآن يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط للتواصل مع الآخرين ولكن أيضًا مع الشركات.

إذا كنت جزءًا من عالم الأعمال ، فيجب عليك إضافة التسوق الاجتماعي إلى استراتيجية التسويق الخاصة بك لتعزيز فعاليتها والوصول إلى جمهور مستهدف أكبر.