33 إحصائيات البيع الاجتماعي التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2023

تقنيات البيع التقليدية مثل الإعلان الخارجي والمكالمات الباردة موجودة منذ فترة طويلة ولا تزال تحتل مكانًا في المبيعات. ومع ذلك ، فإن تقنيات العصر الجديد مثل البيع الاجتماعي سرعان ما أصبحت استراتيجيات الانتقال لمندوبي المبيعات ونظرائهم في مجال التسويق.

يعني البيع الاجتماعي الاستفادة من اتصالاتك على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات موثوقة وجذب آفاق المبيعات المناسبة. إنها أداة تحول الوعي بالعلامة التجارية إلى مبيعات. كإستراتيجية مبيعات ، يسمح البيع الاجتماعي للعلامات التجارية بالوصول إلى العملاء المحتملين من خلال التواصل على المستوى الشخصي.

على مر السنين ، اكتسب البيع الاجتماعي شعبية كبيرة بسبب مزاياه المتعددة. تشمل الفوائد الأساسية للبيع الاجتماعي ما يلي:

• زيادة خط الأنابيب
• يؤدي أفضل وأكثر دفئا
• عززت معدلات الفوز
• أحجام الصفقات المحسنة

لا يقتصر البيع الاجتماعي على التواصل مع أشخاص جدد وإضافة جهات اتصال جديدة إلى قائمتك. يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء المحتملين وتقديم علامتك التجارية كحل للمشاكل الحالية. يساعدك هذا في بناء الثقة وخلق علاقة مع عملائك المحتملين.

تمنحك هذه المقالة بعض إحصاءات البيع الاجتماعي المحددة لمساعدتك على وضع هذه الفوائد في منظورها الصحيح.

دور وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة المبيعات

تستخدم العلامات التجارية وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد العملاء المحتملين وخلق الوعي بالعلامة التجارية. يسمح لك عدد كبير من المستخدمين النشطين على منصات التواصل الاجتماعي بجمع البيانات حول توقعات المبيعات والوصول إليهم بشكل فعال. توفر جميع شبكات التواصل الاجتماعي أدوات للمناقشة أو المحادثة يمكنك الاستفادة منها للوصول إلى العملاء المحتملين.

بعض منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا التي يمكنك استخدامها لتوليد آفاق المبيعات وخلق الوعي بالعلامة التجارية هي:

1. فيسبوك (ميتا)

Facebook هو أكبر نظام أساسي للوسائط الاجتماعية يعتمد على المستخدمين النشطين شهريًا: لديه 1.96 مليار مستخدم نشط يوميًا و 2.94 مليار مستخدم نشط شهريًا. يقضي مستخدم Facebook ما يقرب من 33 دقيقة على المنصة يوميًا.

يعد Facebook أيضًا النظام الأساسي الأكثر شيوعًا بين الشركات. اعتبارًا من الربع الرابع من عام 2020 ، كانت أكثر من 200 مليون شركة تستخدم Facebook لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وزيادة حركة المرور ، والتواصل مع العملاء ، وزيادة المبيعات الإجمالية.

2. Instagram

Instagram ، إحدى شركات Meta الفرعية ، هي واحدة من منصات الوسائط الاجتماعية الأسرع نموًا مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا. أكثر من 60٪ من مستخدمي Instagram تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، مما يجعلها منصة رائعة إذا كنت تستهدف الجيل Z.

يعد Instagram أيضًا أداة رائعة لإبراز العلامة التجارية: فقد اكتسب 58 ٪ من المستخدمين اهتمامًا بعلامة تجارية أو منتج بعد رؤيته على Instagram Stories.

3. تويتر

Twitter هو رابع أكثر مواقع الويب زيارة في العالم ، ومتوسط ​​مدة الزيارة أكثر من عشر دقائق. يعتبر أيضًا أفضل منصة لاكتشاف العلامات التجارية والخدمات الجديدة.

أطلق Twitter أيضًا Twitter Spaces ، حيث تجري المحادثات من خلال الصوت المباشر. وفقًا لتويتر ، أدت زيادة 10٪ في محادثات Twitter Spaces إلى زيادة حجم المبيعات الإجمالية بنسبة 3٪. باستخدام Twitter Spaces ، يمكنك التفاعل بشكل أصلي مع متابعيك من خلال الاتصال على المستوى الشخصي. يمكنك أيضًا توسيع نطاق وصولك وإسماع صوت علامتك التجارية.

4. ينكدين

LinkedIn هي منصة شائعة لخلق الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حجم المبيعات. لديها أكثر من 830 مليون عضو في 200 دولة حول العالم ، وأكثر من 58 مليون شركة لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي على LinkedIn. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2022 ، سجلت LinkedIn زيادة بنسبة 22٪ على أساس سنوي في مشاركة المنصة.

تحتوي منصة LinkedIn على أداة Sales Navigator للوصول إلى العملاء المحتملين ، وفهم الأفكار الرئيسية ، وإشراك المشترين. شهدت إعلانات العلامات التجارية على LinkedIn زيادة بنسبة 33٪ في الرغبة في الشراء من عرض الإعلانات.

5. تيك توك

يسمح TikTok ، تطبيق الفيديو القصير الشهير ، للمستخدمين بإنشاء ومشاركة مقاطع فيديو قصيرة حول أي موضوع. تزايدت شعبيتها بعد الخروج من السوق الصينية في عام 2017 ، أصبحت TikTok سائدة الآن في 154 دولة مع أكثر من 3 مليارات عملية تنزيل حتى الآن. جمعت TikTok أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا يقضون ، في المتوسط ​​، 95 دقيقة هائلة يوميًا في مشاهدة محتوى على التطبيق. وبينما من الواضح أن TikTok منصة B2C قوية ، بدأت B2B في كسر الكود أيضًا. من خلال المشاركة في علامات التصنيف الشائعة وتنظيم المحتوى على نفس علامات التجزئة مثل إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بهم ، تقترب مؤسسات B2B من الجماهير الآسرة لإعلام وتثقيف وتوظيف ورفع مستوى أعمالها.

إحصاءات البيع التقليدية مقابل إحصاءات البيع الاجتماعي

تعطي الشركات عالميًا الأولوية للبيع الاجتماعي باعتباره أسلوب البيع المفضل لديها ولسبب وجيه: 78٪ من البائعين الاجتماعيين يتفوقون على أقرانهم الذين لا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام الوسائط الاجتماعية كمنصة للبيع الاجتماعي ، يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين من خلال مشاركة المقالات ذات الصلة حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك بدلاً من إرسال بريد متابعة تقليدي.

يعتقد أكثر من 40٪ من مندوبي المبيعات أن البحث عن المبيعات هو الجزء الأكثر تحديًا في عملية البيع. للتواصل مع مشترٍ ، يجب على مندوب المبيعات إجراء 18 مكالمة في المتوسط. يفتح المشترون المحتملون 24٪ فقط من رسائل البريد الإلكتروني التي يشاركها فريق المبيعات.

يتيح لك البيع الاجتماعي الانخراط في محادثات هادفة ومفيدة للطرفين مع العملاء المحتملين. فيما يلي بعض الحقائق الإحصائية التي توضح سبب اكتساب البيع الاجتماعي شعبية:

•   يوفر البيع الاجتماعي فرص مبيعات أكثر بنسبة 45٪ من المبيعات التقليدية.
• من المرجح أن يحقق ممثلو المبيعات الاجتماعية حصة مبيعاتهم بنسبة 51٪.
• 62٪ من عملاء B2B يستجيبون لمندوبي المبيعات الذين يشاركون رؤى ذات صلة بالمشتري.
• أكثر من 76٪ من المشترين مستعدون للاتصال بالمبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تم توليد أكثر من 50٪ من عائدات 14 صناعة رئيسية من خلال البيع الاجتماعي في عام 2021. وتشمل هذه الصناعات التمويل وأمن الكمبيوتر والشبكات والرعاية الصحية.
• يعتقد 31٪ من مهنيي B2B أنهم أقاموا علاقات أقوى مع العملاء من خلال البيع الاجتماعي.

لماذا تبيع وسائل التواصل الاجتماعي مستقبل المبيعات؟

هناك أربعة أسباب رئيسية تجعل البيع الاجتماعي هو الأسلوب المفضل لتوليد المبيعات. يساعد البيع الاجتماعي في:

1. تكوين علاقات جديرة بالثقة

   يوفر البيع الاجتماعي فرصًا هائلة للعلامات التجارية لإبراز القيمة التي يمكن أن تقدمها بشكل فريد. من خلال اتصالات الوسائط الاجتماعية الحالية ، يمكن لموظفيك الاستفادة من الثقة من العملاء المحتملين من خلال المشاركة المنتظمة مع بعضهم البعض. استخدم مزيج القيمة المقدمة والألفة (من خلال الشبكات الاجتماعية) كأداة قوية لبناء علاقات ثقة مع العملاء المحتملين.

2. الاستيلاء على السوق

   يستخدم 40 ٪ من مشتري B2B وسائل التواصل الاجتماعي للبحث قبل اتخاذ قرارات الشراء . علاوة على ذلك ، كلما أصبح المزيد من جيل الألفية صناع القرار في المؤسسات من خلال توليهم مناصب رفيعة المستوى ، يزداد نطاق البيع الاجتماعي من خلال المنصات الرقمية.

3. البقاء في الطليعة

   يلعب التسويق الرقمي دورًا مهمًا في التأثير على قرار الشراء لدى المشتري. يمكن للشركات تتبع نشاط المشتري على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال البيع الاجتماعي وبدء محادثة عندما يكون المشتري جاهزًا. سيساعدك هذا في تكوين عملاء متوقعين قيّمين للمبيعات وبناء علاقات هادفة مع العملاء.

4. الفوز من خلال الاتصالات

   يمكنك إنشاء محتوى ذي صلة للوصول إلى الجماهير العضوية ، وبالتالي زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك مع بناء علاقات حقيقية من خلال عملية البيع الاجتماعي بأكملها. في هذا السيناريو ، حتى إذا لم يتحول العملاء المحتملين للمبيعات إلى عملاء ، فسوف يوصونك باتصالاتهم ، مما سيزيد أيضًا من وصولك.

أهم التحديات التي يواجهها المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مع ما يقرب من 3.6 مليار شخص يستخدمون منصات وسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم ، يعد الوصول إلى فرص المبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مفيدًا. ومع ذلك ، يأتي البيع الاجتماعي مع العديد من التحديات ، والتي تشمل:

1. الحصول على المشاركة المناسبة أو الوصول:

   بالنظر إلى بيئة الأعمال التنافسية ، يواجه 32.2٪ من محترفي وسائل التواصل الاجتماعي تحديات في الوصول إلى الجمهور المستهدف أو إشراكه بعلامتهم التجارية. إنهم يكافحون من أجل جعل مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يلاحظون محتواهم ، ويفهمون وجهات نظر المستخدمين ، ويبرزون في مواجهة المنافسة.

   

   يمكن للعلامات التجارية التخفيف من حدة هذه المشكلة عن طريق:

   • تقديم دعوة الموظف لمنظمتهم والسماح لموظفيهم بالمساعدة في جهودهم

   • الشراكة مع المؤثر الصغير

   • اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات مثل نشر المزيد من المحتوى المرتبط بالمشاركات الأكثر جاذبية

   • تسهيل تفاعل المستخدمين معك من خلال استطلاعات الرأي أو مربعات الأسئلة

   • زيادة وتيرة النشر الخاص بك. ومع ذلك ، يجب عليك القيام بذلك بعد البحث عن نوع المحتوى الذي يرغب المستخدمون في رؤيته وتطويره

   • استثمر في الإعلانات المدفوعة حتى يصل المحتوى الخاص بك إلى المزيد من الأشخاص

2. مواكبة إنشاء المحتوى:

   يعتقد ما يقرب من 12.6٪ من محترفي وسائل التواصل الاجتماعي أن إنشاء المحتوى هو أحد أكبر التحديات التي يواجهونها. العديد من المحترفين ليسوا متأكدين من نوع المحتوى الذي يجب عليهم إنشاؤه وغالبًا ما يخصصون القليل من الوقت له.

   إذا كنت تواجه هذه المشكلة ، يمكنك تجربة:

   • إنشاء محتوى يقدم قيمة ويساعد جمهورك على حل مشكلة ما. تشمل الموضوعات الشائعة التي يجب استكشافها التعليم والتشجيع والترفيه.

   • تغيير الغرض من المحتوى. سيؤدي ذلك إلى تقليل الضغط لإنشاء منشورات جديدة باستمرار والمساعدة في توفير الوقت والموارد.

   • إعادة تحديد المواقع والتعليقات من المحتوى الذي قمت بنشره بالفعل. ربما يكون لدى شخص ما في جمهورك وجهة نظر متضاربة - هل يمكن رفعها إلى سلسلة مناقشة جديدة؟

3. تنفيذ إستراتيجية متسقة:

   يعد إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذها بنجاح أكبر عقبة أمام 9.2٪ من محترفي وسائل التواصل الاجتماعي . هنا ، يواجه المحترفون صعوبة في إدارة العديد من الأنظمة الأساسية في وقت واحد ، أو مراقبة الأداء ، أو تتبع النتائج.

   إذا كنت تواجه مشكلة في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فيجب عليك:

   • ضع أهداف عمل واضحة. قد تشمل هذه الأهداف زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، أو زيادة حركة المرور على الويب ، أو العملاء المحتملين ، أو تعزيز مشاركة المجتمع.

   • قم بإنشاء صفحات مقصودة منفصلة لتتبع الحملات التي تعمل بشكل جيد وأيها لا تعمل بشكل جيد.

   • حدد نظام الوسائط الاجتماعية الأنسب لعملك واجعل هذه المنصة أولوية.

   • قسّم وسائطك. راجع مزيج التسويق الخاص بك وحدد مصدر النتائج. قد تتضمن إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك الدعوة العضوية والعلامة التجارية والمدفوعة والموظف ، وكلها يتم وضعها بشكل مختلف قليلاً.

4. موازنة وقياس عائد استثمار قوي:

   يعد قياس عائد الاستثمار تحديًا كبيرًا آخر يعاني منه 5.7٪ من محترفي وسائل التواصل الاجتماعي . يغطي هذا التحدي قياس التأثير الناتج عن كل منشور والمبادرات التسويقية الشاملة.

   لفهم عائد الاستثمار بشكل أفضل ، يجب عليك:

   • ضع أهدافًا ذكية لكل حملة ، أي أهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة زمنياً.

   • حدد أهدافًا قابلة للقياس وقارن النتائج الفعلية لترى أين تكمن المشكلة.

   • احتفظ بتقارير الأداء لأنها ستساعدك في النهاية على تحديد استراتيجياتك بطريقة أفضل.

خطوات تنفيذ استراتيجية البيع الاجتماعي الناجحة

لا يقتصر البيع الاجتماعي على بيع المنتجات والخدمات فحسب ، بل يتعلق أيضًا ببناء العلاقات ونشر الوعي بالعلامة التجارية. يساعدك هذا على التعامل مع المشترين المحتملين ، وفهم متطلباتهم ، والتواصل معهم عندما يكونون مستعدين للشراء.

يمكن أن تساعدك الخطوات التالية في تنفيذ استراتيجية بيع اجتماعي ناجحة:

1. محاذاة قيادة التسويق والمبيعات

   يمكن للمديرين التنفيذيين للمبيعات والتسويق داخل مؤسستك المساهمة في استراتيجية بيع اجتماعية ناجحة. يمكن لفريق التسويق تقديم محتوى ذي صلة عند الاتصال بالعميل. سيساعد هذا بشكل مباشر في استهداف الآفاق المناسبة.

2. حدد أفضل المنصات الاجتماعية لاحتياجاتك

   تتوفر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، ولكل منها إيجابيات وسلبيات. يجب عليك اختيار النظام الأساسي المناسب مع مراعاة جمهورك المستهدف وإجمالي عدد المستخدمين النشطين.

3. قم بتعيين ملفات تعريف LinkedIn للفريق بأكمله

   على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمثل الموظفون العلامة التجارية. يجب على الشركات تشجيع ملف تعريف LinkedIn الاحترافي لجميع أعضاء الفريق. للوصول إلى العملاء المحتملين ، يجب عليهم استخدام صورة ملف تعريف مناسبة وكلمات رئيسية في ملخص LinkedIn والعنوان والوصف الوظيفي. في حين أن فريق المبيعات الخاص بك قد يستفيد بالفعل من LinkedIn كشكل آخر من أشكال التواصل ، يمكن أيضًا للأعضاء الآخرين في فريقك المساهمة في جهودك. وجودهم مهم أيضًا.

4. توفير التدريب لفريق المبيعات

   يجب أن يفهم فريق المبيعات بوضوح أدوات وميزات وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدهم ذلك على التواصل مع المشترين المحتملين والبحث عنهم.

   يعد LinkedIn Sales Navigator أحد أقوى أدوات الوسائط الاجتماعية التي تساعدك على التواصل مع العملاء المحتملين. ساعدت هذه الأداة شركة Genesys ، وهي شركة برمجيات ، على توليد عملاء محتملين أسرع 2.2 مرة وتحقيق معدل ربح أعلى بنسبة 16٪ مقارنةً بأولئك الذين لم يستخدموا الأداة.

5. تواصل مع العملاء المحتملين

   الهدف الأساسي من البيع الاجتماعي هو الاتصال وبناء علاقات صحية مع المشترين المحتملين. فكر في وسائل التواصل الاجتماعي على أنها مؤتمر ضخم خارج الموقع. لن تبدأ محادثة في مؤتمر يدخل للعرض التوضيحي ، أليس كذلك؟ على الأرجح لا. بدلاً من ذلك ، استخدم فرص البيع الاجتماعي هذه للتفاعل مع الآخرين وإعلامهم وتنميتها. ما ستجده غالبًا هو عندما يكونون في السوق من أجل ما تبيعه ، ستكون في قمة اهتماماتك بأساس من الثقة والقيمة.

6. تقييم استراتيجيات البيع الاجتماعية الخاصة بك

   يجب عليك تتبع استراتيجيات البيع الاجتماعي الخاصة بك وفحصها وتقييمها بانتظام. سيساعدك هذا في تحديد النجاح الذي تحقق من خلال منصات التواصل الاجتماعي. سترغب في إلقاء نظرة على كل من ارتباطاتك الناجحة على الشبكات الاجتماعية وكذلك في ردود البريد أو الرسائل الفورية للتواصل البارد. يمكن أن يكون هذا مؤثرًا جدًا إذا كنت تضرب النغمة الصحيحة أو تفتقدها تمامًا.

7. ابق على اطلاع دائم باستراتيجيات منافسيك

   تعد مراقبة استراتيجية البيع الاجتماعي لمنافسيك أمرًا ضروريًا لأنها يمكن أن تساعدك على البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات ذات الصلة وتحسين استراتيجية البيع الاجتماعي الخاصة بك.

كما رأيت من إحصاءات البيع الاجتماعي أعلاه ، يعد البيع الاجتماعي أداة قوية لإنشاء علاقات أعمق مع العملاء المحتملين وزيادة الولاء والثقة بالعلامة التجارية. علاوة على ذلك ، فإنه يؤدي أيضًا إلى زيادة المبيعات وأرباح أكبر. عند دمجها مع برنامج مناصرة الموظفين ، يمكن لاستراتيجية البيع الاجتماعي الجيدة أن تؤهلك للنجاح.

باستخدام برنامج مناصرة الموظفين ، يتم إنشاء المحتوى وتنظيمه بواسطة فريق التسويق ، الذي يشاركه مع الموظفين لنشره على ملفاتهم الشخصية.

قد يتضمن هذا المحتوى دراسات الحالة وشهادات العملاء والتقارير ذات الصلة ، ولكن لا تنسَ خلطها بمعلومات الصناعة أو قيادة الفكر. تجعل منصات الدفاع عن الموظفين المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي سهلة لمندوبي المبيعات. كما أنها تحفزهم على النشر على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مما يساعد عملك على الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية لتراها تعمل بنفسك.