التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أضف مصداقية فورية إلى القيمة التي تعد بها
نشرت: 2022-04-30منتجك رائع. ويجب على الناس بالتأكيد شرائه. لكن مجرد قول هذا لا يجعله صحيحًا.
لا يأخذ البشر معظم الأشياء في ظاهرها. خاصة في العصر الرقمي. كل ما نريد معرفته عن الشركة في متناول أيدينا. ونستخدم هذه القوة.
لنفترض أنك في موقف غير مألوف. أنت تنظر حولك لترى ما يفعله الآخرون ، أليس كذلك؟ ثم لديك فكرة عن كيفية التصرف. هذا مفهوم يعرف باسم الدليل الاجتماعي.
نحن بحاجة إلى أشخاص آخرين للتحقق من صحة خياراتنا. أكثر من ذلك عندما يتعلق الأمر بالأشياء التي ندفع ثمنها.
يساعد التسويق عبر الإثبات الاجتماعي على بناء الثقة مع العملاء المحتملين. وسيضيف مصداقية فورية للقيمة التي تعد بها. إليك الطريقة.
ما هي الأنواع المختلفة من الدليل الاجتماعي؟
صاغ عالم النفس روبرت سيالديني مصطلح "الدليل الاجتماعي". قضى كامل حياته المهنية في دراسة علم التأثير. وصبي ، هل نحن متأثرون.
فكر في الأمر:
- تؤثر آراء أصدقائنا على ما نشتريه
- ننضم إلى طوابير طويلة للوصول إلى الأماكن التي نفترض أنها يجب أن تكون جيدة
- نستمع إلى توصيات من أشخاص لا نعرفهم حتى
- الضحك المعلب في البرامج التلفزيونية يجعلنا نضحك أكثر
المصدر: GIPHY
في الأساس ، نبني معظم قراراتنا على أفعال الآخرين. إنه جزء كبير من علم النفس التسويقي. ويمكن للشركات استخدام هذا لصالحها.
هناك 6 أشكال مختلفة من الإثبات الاجتماعي:
- خبير : خبير في الصناعة يوصي بعلامتك التجارية.
- المشاهير : أحد المشاهير يؤيد منتجاتك.
- المستخدم : يوصي العملاء بمنتجاتك ويراجعونها بناءً على تجاربهم.
- حكمة الجمهور : مجموعة كبيرة من الناس تؤيد علامتك التجارية.
- حكمة أصدقائك : يرى الناس أصدقاءهم يستخدمون منتجاتك وخدماتك ويستمتعون بها.
- شهادة : تحصل على ختم الموافقة (التحقق) من شخصية موثوقة في مجال عملك.
كل منهم لديه دور يلعبه. ويمكنك أن تبني حملاتك التسويقية الاجتماعية على كل منهم.
لماذا الدليل الاجتماعي فعال جدا؟
لماذا يعمل التسويق عبر الدليل الاجتماعي بشكل جيد؟ حسنًا ، الدليل موجود في الاسم.
إنها ليست استراتيجية تسويق رقمية منتظمة. أنت لست مضطرًا لإقناع الناس بشراء منتجك. أنت تسمح للعملاء الحاليين بالقيام بذلك نيابة عنك. لذلك ، يبدو الأمر أكثر طبيعية.
العملاء السعداء ينشرون الحب. هذا هو السبب في أن التسويق الشفهي فعال للغاية. لأنها حقيقية. وإذا كان هناك شيء واحد يريده المستهلكون المعاصرون ، فهو الأصالة.
يوافق 86٪ من المستهلكين على أنه عامل رئيسي عند تحديد العلامات التجارية التي سيدعمونها. بينما يقول 81٪ إنهم بحاجة إلى الوثوق بعلامة تجارية قبل الشراء منها.
المصدر: Oberlo
يعمل الدليل الاجتماعي من خلال بناء تلك الثقة. ويمكن أن يأتي بأشكال عديدة.
علامة التحقق الزرقاء على وسائل التواصل الاجتماعي واحدة. إنه ختم الموافقة من بعض الشبكات الاجتماعية. يظهر أنك شرعي. ولكن قد يكون من الصعب حقًا الحصول عليها.
المصدر: تويتر
يمكن أيضًا أن يكون بسيطًا مثل الإشعارات المنبثقة على موقع Shopify الخاص بك. إظهار متى قام شخص ما بشراء شيء ما.
المصدر: Nudgify
لقد انفصل شخص آخر للتو عن دولاراته التي حصل عليها بشق الأنفس. لذلك ، يجعلك تشعر براحة أكبر عند القيام بذلك أيضًا.
يمكن أن تكون إعادة تغريد بسيطة بأشياء لطيفة يقولها عملاؤك:
لكن دعنا ندخله. ما هي الطرق الأخرى التي يمكنك إضافتها إلى استراتيجيتك؟
كيفية استخدام التسويق عبر الإثباتات الاجتماعية لإضافة مصداقية فورية
لم يعد التسويق على الطراز القديم يعمل. أنت تعرف النوع. عندما تقول علامة تجارية للسجائر أن طبيبك يوصي بذلك. لذا ، يجب أن يكون صحيحًا ، أليس كذلك؟
المصدر: ضابط الصف
لا نرد يا صديقي. في الوقت الحاضر ، تحتاج إلى دعم وعودك. ولا يمكن أن يكون مجرد صوتك مرارًا وتكرارًا.
يظهر الدليل الاجتماعي أن الآخرين يثقون بك. ويحتاج العملاء الجدد إلى الاستماع إلى العملاء المخلصين قبل زيادة معدل التحويل.
إذن ، إليك 6 أشكال من التسويق عبر الإثباتات الاجتماعية والتي ستدعم ادعاءاتك:
- المشاركات الاجتماعية
- المراجعات والشهادات
- دراسات الحالة
- عمليات استحواذ الخبراء على وسائل التواصل الاجتماعي
- أصحاب النفوذ الجزئي وسفراء العلامة التجارية
- محتوى ناتج عن طريق مستخدم
المشاركات الاجتماعية
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجال يجب أن يشارك فيه جميع أصحاب الأعمال. لكن الترويج لنفسك بشكل عشوائي لن يفيد كثيرًا. يجب أن يهدف تسويق المحتوى إلى المساعدة. لا تبيع.
الناس لا يهتمون بعملك. إنهم يهتمون بما يمكنك القيام به من أجلهم. ويظهر شخص ما يشارك منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي أنك تواصلت معهم. لقد جعلتهم يشعرون بشيء ما.
ترتبط المشاركات الاجتماعية أيضًا بـ SEO. لذا ، فهو ربح للطرفين.
الآن ، كيف يمكنك تحسين المحتوى الخاص بك لتشجيع هذه المشاركات الاجتماعية؟
- تأكد من أن المحتوى الخاص بك مفيد
- اجعله مرئيًا عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية
- إثارة المشاعر القوية (مثل FOMO)
- أضف أزرار المشاركة الاجتماعية إلى موقعك
- استخدم أداة مثل Quuu Promote
- أضف علامات التصنيف ليتم اكتشافها
المصدر: Quuu
الحصول على مئات الأسهم ليس بالأمر السهل. وهناك الكثير من المحتوى الذي يتم نشره كل ثانية على جميع المنصات. لذلك ، عليك التأكد من أن ما يخصك يستحق المشاركة.
آراء العملاء وشهاداتهم
في مواقع التجارة الإلكترونية ، يأتي التسويق عبر الدليل الاجتماعي من مراجعات العملاء الآخرين عبر الإنترنت. إذا كانت لديهم خبرة جيدة ، فأنت تفترض أنك سوف تفعل ذلك أيضًا. تبني أمازون استراتيجيتها التي تركز على العملاء بالكامل على هذا الأساس.
يثق 79٪ من المتسوقين في المراجعات عبر الإنترنت من الغرباء بنفس قدر ثقة الأشخاص الذين يعرفونهم. لذا ، فإن المراجعات الإيجابية من العملاء الراضين مهمة.
المصدر: Oberlo
لكن لا تهرب من الأشرار أيضًا. كشفت Trustpilot أن 62 ٪ من المستهلكين يقولون إنهم لن يدعموا العلامات التجارية التي تفرض رقابة على تعليقات المستخدمين. الحصول على ردود فعل سيئة؟ استخدمه لمعرفة كيف يمكنك تحسين الأشياء.
هناك عدة طرق مختلفة لجمع مراجعات المنتج:
- اطلب شهادات العملاء
- أضف تصنيفات النجوم إلى صفحات المنتج الخاص بك
- انضم إلى مواقع المراجعة العالمية مثل Trustpilot أو Yelp
- قدم حافزًا للقيام بذلك
المصدر: ASOS
إنه شكل سهل التنفيذ للتسويق الاجتماعي. ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على قرارات الشراء. لذلك ، تأكد من إنشاء منتجات سيحبها جمهورك المستهدف. (ولا تنس أن تسعرها جيدًا!)
دراسات الحالة
تُظهر دراسة الحالة كيف نجح عملك في حل مشكلة شخص ما. والكثير من الشركات تخطئ في هذا الشكل من التسويق عبر الدليل الاجتماعي.
هم يجعلون كل شيء عنهم . بدلاً من الشخص الذي ساعدوه.
أفضل دراسات الحالة تحكي قصة. خاصة تلك التي يمكن أن يرتبط بها الناس. لذلك ، ابحث عن بعض العملاء الراضين عنك. واسألهم عما إذا كانوا سيوافقون على الإجابة على بعض الأسئلة.
حاول اختيار مجموعة مختلطة أيضًا. التي تستخدم منتجك بطرق مختلفة. أو لأسباب مختلفة. بهذه الطريقة ، تقوم بتوسيع نطاق وصولك.
ثم أخبر قصتك. أظهر كيف انتقل عميلك من أ إلى ب. والعقبات التي تغلبها للوصول إلى هناك. بالطبع ، ستحتاج إلى إظهار مدى ملاءمتك. لكن حافظ على التركيز عليها.
بمجرد حصولك على القليل منها ، يمكنك عرضها بطرق مختلفة:
- إنشاء مقالات لمدونتك
- عرض ملفات PDF قابلة للتنزيل
- لديك صفحة مخصصة على موقعك
- حولهم إلى سلسلة فيديو
- استخدمهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك
- مررها إلى فريق المبيعات الخاص بك
- شاركها على مواقعك الاجتماعية (مثل LinkedIn أو Twitter)
المصدر: Sprout Social
يحب الناس قصص التحول أيضًا. خاصة إذا غيّر منتجك أو خدمتك حياة شخص ما. لكن تذكر أن تحاول وتبين. لا تخبر. اجعلها مرئية قدر الإمكان.
إذا كنت تعمل في صناعة مثل اللياقة البدنية أو العناية بالبشرة ، فسيكون ذلك سهلاً للغاية. يحب الناس مشاركة النتائج الرائعة. ويمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون طريقة رائعة لتجار التجزئة للعثور على عملاء سعداء. لكني سأغطي ذلك قليلاً.
عمليات استحواذ الخبراء على وسائل التواصل الاجتماعي
يعد الدليل الاجتماعي الخبير أحد أقوى الأنواع. لأن البشر يولدون بالرغبة في أن يقودوا. نحن نحب راحة الاسترشاد والدعم من قبل شخص يتمتع بالسلطة.
يمكن لعمليات الاستحواذ على وسائل التواصل الاجتماعي أن تفعل الكثير من أجل مصداقية علامتك التجارية. ولا يتعين عليهم الترويج بأي شكل من الأشكال. في الواقع ، من الأفضل أنهم ليسوا كذلك.
يمكنهم مساعدتك في إظهار جانب أكثر إنسانية لعلامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدامها لإبراز أجزاء مختلفة من قيمك الأساسية.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تهتم بالمواد المعاد تدويرها. يمكن أن يكون لديك ناشط بيئي يتولى حساباتك الاجتماعية.
مثل ماركة الأحذية Allbirds. كلهم متعلقون بالأحذية المستدامة. وسمحوا لمدرب النباتات نيك كوتسومباس باستخدام خلاصة إنستا لمشاركة النصائح حول العناية بالنباتات الداخلية:
لا توجد أحذية في الأفق. لكنهم يروجون لالتزامهم تجاه البيئة. وهذا شيء يمكن أن نتخلفه جميعًا.
تقوم شركة Quorn بتصنيع منتجات نباتية وخضروات خالية من اللحوم. وسمحوا لباحثين مختلفين بتولي منشوراتهم على Instagram لتعليم الناس عن التغذية العامة:
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة Quorn Nutrition (quorn_nutrition)
يظهر الخبراء وقادة الفكر الذين يتشاركون معك على وسائل التواصل الاجتماعي أنهم يثقون بعلامتك التجارية ويدعمونها. وإذا كان الأشخاص ذوو السلطة يفعلون ذلك بوضوح ، فإن جمهورك المستهدف سيفعل ذلك أيضًا.
المصادقة على المؤثرين الصغار وسفراء العلامة التجارية
اعتاد التسويق المؤثر أن يكون كل شيء عن موافقات المشاهير. وكان هذا شكلًا شائعًا للتسويق الاجتماعي لفترة طويلة. ولكن الآن ، يتأثر بها 3٪ فقط من المستهلكين عند شراء المنتجات.
ثم جاء ظهور المؤثرين. وكان لديهم نفوذ كبير لفترة من الوقت. لكن بعضًا من أكبر المؤثرين أصبحوا الآن من المشاهير في حد ذاتها. لذا ، تغيرت الأمور مرة أخرى.
الآن ، الأمر كله يتعلق بالجودة. لا كمية. وهؤلاء المؤثرون ذوو المتابعين الأصغر لديهم بالفعل الجماهير الأكثر تفاعلًا.
المصدر: لاحقًا
تتعاون علامة Dove التجارية للعناية الشخصية بانتظام مع المؤثرين على قناتهم. يهدفون إلى تعزيز الجمال الطبيعي من خلال استخدام منتجاتهم.
مثل المؤثر كورال روسادو باستخدام أحد أنواع غسول الجسم:
أو يمكنك السير في طريق آخر لإنشاء برنامج سفير العلامة التجارية. وقدم حوافز لتشجيع الناس على إنشاء المحتوى. مثل المكملات الغذائية للعناية بالبشرة ماركة Botanycl:
يريد الناس أن يروا كيف يستخدم الآخرون منتجك حقًا . لذا ، لا تفرط في تقدير قيمة الإنتاج. هذا هو الغرض من إعلاناتك.
ابحث عن مؤثر لتتشارك معه. ثم امنحهم تحكمًا إبداعيًا. لقد قاموا ببناء جمهور مخصص بناءً على أسلوب المحتوى الخاص بهم. لذا ، لا تحاول الإدارة الدقيقة.
ستجد المؤثرين في كل مكان تقريبًا. لذا ، قم ببحثك لتجد ما تبحث عنه. إذا كنت تكافح ، فهناك أدوات مثل BuzzSumo يمكنها مساعدتك في هذا الأمر.
اختيار الشخص المناسب هو المفتاح. تريد أن يشعر الاقتران بأنه عضوي. لذا ، لا تتعجل في هذه المرحلة.
محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)
يمكنك النشر طوال اليوم حول مدى روعة منتجك. لكن منشور واحد من عميل سعيد له تأثير أكبر بكثير.
لأنه يقول لشبكتهم بالكامل أنهم يؤمنون بعلامتك التجارية. وفي الوقت الحاضر ، الثقة هي المفتاح.
يوافق 93٪ من جهات التسويق على أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أفضل من المحتوى ذي العلامات التجارية. ربما لأنه يشعر بأنه طبيعي. والناس يثقون به أكثر.
لا يوجد أي جانب سلبي لهذا الشكل من أشكال التسويق القائم على الدليل الاجتماعي أيضًا. أنت لا تنفق أي وقت أو أموال في إنشاء المحتوى. لذا ، فإن أي مشاركة ووعي بالعلامة التجارية يعد مكافأة.
تستخدم علامة التجميل Coco & Eve الكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنواتهم الاجتماعية. لأن العملاء يتميزون دائمًا بمنتجاتهم السمراء ومنتجات العناية بالشعر:
حتى أنه يعمل مع الحيوانات الأليفة أيضًا! تحب ماركة منتجات الحيوانات الأليفة المستدامة Beco تقديم كلاب مدللة:
تعتمد استراتيجية التسويق الكاملة لـ GoPro على المحتوى الذي ينشئه المستخدم. لكنهم يبيعون كاميرات مغامرات عالية الجودة. ولماذا لا تستفيد من المحتوى الذي ينتجه هؤلاء؟
يختلف أسلوب محتوى كل شخص. لذلك ، توقع مجموعة واسعة من النتائج. ولكن كيف يمكنك تشجيع الأشخاص على إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في المقام الأول؟
جرب هذا:
- قم بإنشاء حملة هاشتاج (وأضفها إلى سيرتك الذاتية)
- استضف مسابقة أو هدية
- بناء علاقات مع المؤثرين
- عرض صفقات وخصومات للمشاركة
- ميّز مفضلاتك
سيأخذ 70٪ من المستهلكين في الاعتبار تقييمات أو تقييمات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون قبل اتخاذ قرارات الشراء. لذا ، تأكد من الاستفادة منه.
3 صفحات هبوط أمثلة دليل اجتماعي
تستخدم كتابة الإعلانات لإقناع الناس. وستكون صفحتك الرئيسية وصفحاتك المقصودة أول مكان يتفاعل فيه العديد من العملاء المحتملين مع علامتك التجارية. لذلك ، يمكن لهذه الأشياء حقًا أن تكسر أو تكسر إستراتيجيتك التسويقية ذات الدليل الاجتماعي.
يعمل الدليل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع النسخ الرائعة. وأحيانًا بدلاً من ذلك.
فيما يلي بعض الأمثلة لما أعنيه:
المصدر: أمثلة تسويقية
تحقق من الفرق. من المكونات الترويجية الذاتية إلى الإقناع.
الآن ، يمكن أن تساعدك المكونات الإضافية مثل Yoast في تحسين كتابة الإعلانات من أجل تحسين محركات البحث. لكن لا تنسى. أنت تكتب للبشر .
كتابة الإعلانات التحادثية تجعلها غير رسمية. ومفهومة. تريد أن يبدو الأمر وكأنك تتحدث إلى صديق. ولإعطاء الناس الثقة بك. حتى مع دليلك الاجتماعي.
إذن ، إليك 3 أمثلة تفعل ذلك بالضبط:
- سكوير سبيس
- معسكر القاعدة
- اضغط على ورق الرسم البياني
سكوير سبيس
يحافظ منشئ مواقع الويب Squarespace على برودة دليله الاجتماعي. يسلط الضوء على بعض الأسماء الكبيرة التي تستخدم المنتج. لكنها لا تدفعها في وجهك.
المصدر: Squarespace
هناك ثلاث دراسات حالة يمكنك استكشافها. عرض كيف تستخدم النساء في الصناعات المختلفة Squarespace. لكن لا يوجد جدار نصي. إذا كنت تريد التفاصيل ، فستحتاج إلى النقر فوقها بنفسك.
معسكر القاعدة
Basecamp لديه صفحة رئيسية تكسير. ويوضح أنه يمكنك استخدام الدليل الاجتماعي في جميع مراحل رحلة العميل. مثله:
المصدر: Basecamp
هذا السطر الفردي تحت زر التسجيل النهائي هو عبقري. إنه يرشد الناس على الحافة. أن العديد من الشركات في أسبوع واحد ؟! سجل معنا!
اضغط على ورق الرسم البياني
سترى كلمة "موثوق" كثيرًا عندما يتعلق الأمر بالدليل الاجتماعي. لكن هذا لأنه يعمل حقًا. خاصة عندما تدعمها بشهادات العملاء. وهذا ما قام به صانع قوالب WordPress Graph Paper Press:
المصدر: مطبعة ورق الرسم البياني
نصيحة إضافية: لماذا لا تمنح مجتمعك "الموهوب بشكل مذهل" بعض الحب في نفس الوقت؟ سيظهر أنك تقدرهم مرة أخرى!
ماذا لو لم يكن لديك أي دليل اجتماعي حتى الآن؟
لكن شيء أخير. ماذا لو كنت شركة جديدة تمامًا؟ وليس لديك أي دليل اجتماعي حتى الآن؟
حسنًا ، لا يزال بإمكانك كسب ثقة الناس بأربع طرق:
- أظهر الجانب الإنساني من عملك
- اشرح عمليتك
- اجعل العملاء المحتملين وعدًا
- عكس معتقدات جمهورك المستهدف
المصدر: Business Casual Copywriting
لا شيء من هذا يحل محل التسويق الاجتماعي. ولكن يمكن أن يساعد في هذه الأثناء أثناء جمع بعض.
استنتاج
من المفيد أن تقرأ عن تجارب الآخرين. خاصة عندما تحاول اتخاذ قرار. وكلنا مدفوعون بها. إيجابية أو سلبية.
يجب أن تتضمن استراتيجية التسويق الخاصة بك دليلًا اجتماعيًا. لأنها قوية جدا. إذن ، إليك 6 أماكن غطيناها لإسقاطها:
- وسائل التواصل الاجتماعي
- المراجعات والشهادات
- دراسات الحالة
- المؤثرون وسفراء العلامة التجارية
- محتوى ناتج عن طريق مستخدم
- الصفحات المقصودة
عادةً ما أوصيك بالتركيز على فوائد منتجك. بدلا من الميزات. لكن التسويق القائم على الدليل الاجتماعي له قواعده الخاصة. لأنها كلمات شخص آخر.
تريد أن يرى الناس التأثير الذي تحدثه على حياة عملائك. لذا اجعل الأمر واضحًا. طمأنهم. وهم على الأرجح أكثر عرضة للانغماس.
ما هي تكتيكات التسويق الاجتماعي التي تجعلك تشتري؟ هل هناك أي أمثلة رأيتها أثارت إعجابك حقًا؟ اسمحوا لنا أن نعرف أدناه!