كيفية استخدام التسويق الاجتماعي الإثبات لتغذية نمو الامتياز

هذه المقالة حول نمو الامتياز من التسويق القائم على الدليل الاجتماعي من إعداد الفريق في NiceJob ، وهي أداة تساعد الشركات في الحصول على المزيد من مراجعات العملاء والإحالات والمبيعات. اقرأ أدناه لمعرفة ما هو الدليل الاجتماعي وكيفية استخدامه لتوسيع نطاق الامتياز الخاص بك.

تواجه الامتيازات في صناعة الخدمات تحديات فريدة عبر مشهد الأعمال. يجب عليك التنافس مع مزودين محليين ومستقلين مع موازنة الاحتياجات مع علامة تجارية وطنية.

غالبًا ما تجد شركات الخدمات مثل عمال تنظيف السجاد أو السباكين أو عمال الأسقف أنفسهم في الأسواق التي يتمتع فيها المنافسون بجذور قوية في مجتمعاتهم.

نمو الامتياز ، مدفوع بالسمعة

للمساعدة في تحفيز نمو الامتياز ، يجب على أصحاب الأعمال أيضًا إنشاء اتصالات شخصية مع مجتمعاتهم المحلية وتحسين تجربة العملاء ، ولكن قول هذا أسهل من فعله. مع التعقيدات اللوجيستية المضافة لإدارة أعمال الامتياز ، فليس من المستغرب أن ما يقرب من نصف شركات الامتياز لا تقيس تجربة العملاء وتحسنها.

إذن كيف يمكن لشركات الامتياز القائمة على الخدمة التواصل مع عملائها المحليين وإسعادهم لزيادة المبيعات والسيطرة على أسواقهم المحلية؟ الفوز السهل هو الاستفادة من الدليل الاجتماعي ، وهو السلاح السري لأصحاب الامتياز للترويج للعلامة التجارية للامتياز وبيعها بشكل أفضل للعملاء الجدد والمحتملين ، كل ذلك في ضربة واحدة.

في هذه المقالة ، ستتعلم كل شيء عن الدليل الاجتماعي ، وما هي فوائده وبعض الأمثلة على الدليل الاجتماعي لشركات الامتياز لمساعدة شركتك على الارتقاء إلى آفاق جديدة!

ما هو الدليل الاجتماعي؟

الدليل الاجتماعي هو مفهوم من علم نفس الأعمال يشير إلى فكرة تحفيز الناس على اتخاذ إجراءات بناءً على آراء الآخرين.

صاغه عالم النفس التسويقي روبرت سيالديني في كتابه ، التأثير: علم نفس الإقناع ، الدليل الاجتماعي يعني استخدام "دليل" على مدى روعة أعمال الامتياز التجاري الخاصة بك.

لا يأتي هذا الدليل من المكتب الرئيسي أو أصحاب الامتياز ، ولكن من خلية النحل الاجتماعية لعملائك أو المجتمع المحلي.
يمكن أن يأخذ شكل مراجعات العملاء ، والشهادات ، والتوصيات ، والشهادات ، والجوائز ... أي شيء يضفي الشرعية على خدمات أصحاب الامتياز من مصدر خارجي موثوق.

فوائد الدليل الاجتماعي لنمو الامتياز

كيف يمكن للدليل الاجتماعي أن يفيد شركات الامتياز وكيف يمكن لأصحاب الامتياز الاستفادة من الدليل الاجتماعي لزيادة إيراداتهم؟
تذكر أن أصحاب الامتياز القائم على الخدمة يحتاجون إلى بناء اتصالات مع مجتمعاتهم المحلية بأنفسهم لتحسين اختراق السوق.

يجب أن يكون التسويق الاجتماعي على الأقل مشروعًا مشتركًا بين الامتياز وأصحاب الامتياز.

نظرًا للحاجة إلى الملاءمة المحلية للاتصالات الصادرة ، يستفيد أصحاب الامتياز عند تولي زمام المبادرة في الترويج للأعمال التجارية باستخدام دليل اجتماعي.

هذا هو السبب في أن اعتماد أداة برمجية لاستخدام الدليل الاجتماعي يعد إضافة فعالة إلى مجموعة أنظمة برامج الامتياز الخاصة بك.
لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية استفادة شركات الامتياز من الدليل الاجتماعي.

1. التحقق من صحة قرارات الشراء للعملاء

يعمل الدليل الاجتماعي جيدًا لأنه يوفر للقيادة راحة البال. تخيل أنك صاحب منزل به مكيف هواء معطل ، لذا فأنت بحاجة إلى خدمات شركة HVAC قريبة. عندما تبحث على Google ، "إصلاح HVAC بالقرب مني" ، هل من المرجح أن تختار الشركة بمديح متوهج من العملاء السابقين أو شركة HVAC بدون مراجعات العملاء؟

من المحتمل أنك تعرف بالفعل الإجابة على هذا السؤال لأنه بديهي. في الواقع ، 84٪ من العملاء يثقون في الدليل الاجتماعي أكثر من أي شيء آخر.

إذا كان بإمكانك التحقق من ميل العميل المحتمل لاختيار شركتك على المنافسة ، فأنت بالفعل في منتصف الطريق نحو حجز وظيفتك التالية!

2. تحديد العملاء المستهدفين

تتمثل إحدى أكبر العقبات التي يواجهها أصحاب الامتياز الجديد القائم على الخدمة في كيفية صقل جمهورهم المستهدف بموادهم التسويقية.

من السهل ملاحقة أولئك الذين يحتاجون إلى إصلاحات لمكيف الهواء الخاص بهم إذا كان امتيازك يدور حول خدمات HVAC لأن هذه حاجة رجعية في الوقت الحالي. ولكن كيف يمكنك البيع بشكل أفضل لبعض الفئات السكانية التي تتطلع إلى ترقية وحدة التدفئة الخاصة بهم لتحسين قيمة منازلهم دون إنفاق الكثير على الإعلانات؟

يُظهر الدليل الاجتماعي للعملاء المحتملين أنك قد تكون مناسبًا لهم. ذلك لأن الدليل الاجتماعي يطمئن إلى أن عملائك الراضين هم أشخاص مثلهم تمامًا. أولئك الذين يستجيبون للتسويق الاجتماعي الخاص بك سيكونون خبز وزبدة الامتياز الخاص بك وسيعطون أصحاب الامتياز بيانات عملاء قيمة حول أنواع الجماهير التي يجب استهدافها.

3. زيادة معدلات المبيعات والتحويل

ببساطة ، الدليل الاجتماعي هو أداة في ترسانة الامتياز لزيادة المبيعات المحلية بشكل فعال وتحسين معدلات تحويل موقع الويب للزوار إلى العملاء المحتملين.

يُمكّن الدليل الاجتماعي مواقع الويب الحاصلين على الامتياز من الظهور بشكل أكبر على محركات البحث ، سواء بسبب المزيد من مراجعات العملاء على Google My Business أو المزيد من النقرات على نماذج مواقع الويب.

وبمجرد وصول العملاء المتوقعين إلى موقع الامتياز المحلي (أو صفحة وسائل التواصل الاجتماعي!) ، يروج الدليل الاجتماعي للشركة ويشجع المزيد من الزوار على تقديم معلومات الاتصال الخاصة بهم.

4. تحسين تجربة العملاء

لا يساهم الدليل الاجتماعي بشكل مباشر فقط في تحسين المبيعات لأصحاب الامتياز من خلال حث العملاء المحتملين على عدم تفويت خدماتك ؛ تخبرهم أنك تهتم أيضًا.

سواء كنت تشارك المراجعات أو الشهادات على موقع الويب الخاص بك أو على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن القيام بذلك يوضح للعملاء في المستقبل أنك تقدر ما يقوله العملاء الحاليون. تغذي مشاركة الدليل الاجتماعي ولاء العملاء وتغرس شعورًا إيجابيًا بتجربة العميل لأنها تشير إلى موقع الويب الخاص بك أو للزائرين الاجتماعيين أنك ستهتم بهم أيضًا.

عندما يشعر العملاء بالفعل أنهم سيحصلون على الرعاية قبل أن يقوم أصحاب الامتياز بخدمتهم ، فمن المرجح أن يبلغوا عن تجربة إيجابية للعملاء بعد خدمتهم أيضًا. تحدث عن خفة اليد النفسية!

أمثلة إثبات اجتماعي لشركات الامتياز

الآن بعد أن تجاوزنا الفوائد الرئيسية للاستفادة من الدليل الاجتماعي لشركات الامتياز ، ما هي بعض حالات الاستخدام النموذجية في اللعب؟

هناك الكثير من الأمثلة على الأدلة الاجتماعية المتاحة لشركات الامتياز ، لذلك دعونا نغطي بعضًا منها حتى تتمكن من التعرف على أفضل طريقة لاستخدام الدليل الاجتماعي للحصول على حق الامتياز الخاص بك!

1. مشاركة التعليقات على مواقع الامتياز

أحد الأمثلة الكلاسيكية على استخدام الدليل الاجتماعي هو إظهار مراجعات العملاء المحليين على مواقع الويب الخاصة بالحاصل على الامتياز.
بمجرد أن يرى زوار الموقع تلك التقييمات الإيجابية من فئة 5 نجوم مرة واحدة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك التأكد من أن نقرات زر "الحصول على عرض أسعار" ستبدأ في اختراق السقف!

ألق نظرة على موقع الويب هذا للحصول على امتياز شارلوت بولاية نورث كارولاينا في Fish Window Cleaning. لم يضعوا عنصر واجهة مستخدم بمهارة على موقع الويب الخاص بهم بجوار أوصاف خدماتهم لإظهار التعليقات من العملاء الراضين في منطقة شارلوت كدافع إضافي لزوار الموقع.

2. اظهار الشهادات المحلية الخاصة بك

ليس كل الأدلة الاجتماعية يجب أن تأتي من العملاء السابقين. يمكن أن تكون مصادقة التزامات العملاء المحتملين بالحجز مع أصحاب الامتياز بسيطة مثل الترويج للتأييد من غرف التجارة المحلية أو منظمات الأعمال.

التأثير هو نفسه ويضيف مستوى إضافيًا من الأمان لزوار الموقع عند تحديد شركة الخدمة التي يختارونها.

لا يخشى موقع فانكوفر ، كولومبيا البريطانية لامتياز أمريكا الشمالية You Move Me ، وهي شركة نقل سكنية ، القيام بذلك. فوق مقدمات أعضاء الفريق مباشرةً ، يعرضون شارات من مواقع المراجعة ومؤسسات الأعمال المحلية للإعلان عن مصداقيتهم وسمعتهم.

3. نشر قصص العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

مواقع الامتياز ليست هي المكان الوحيد لإظهار دليلك الاجتماعي لإلهام العملاء المحتملين لحجز وظائف معك!
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مربحة للغاية لشركات الامتياز للحصول على ميزة على المنافسين المحليين بسبب المجتمع الذي يمكن أن تعززه.

يُعد الترويج لأعمال الامتياز المحلية للجماهير وأصدقائهم على Facebook أو Instagram أو Snapchat مع دليل اجتماعي أسلوب تسويقي مؤكد وإيجابي للعائد على الاستثمار لبدء جدولة المزيد من الوظائف على الفور تقريبًا.

على سبيل المثال ، تحقق من منشور Facebook هذا من صاحب الامتياز في جنوب غرب فلوريدا لـ Mighty Dog Roofing. إنهم يروجون لشهادة الامتياز كمقاول مفضل من سفير وطني لشركات الأسقف المحلية لإظهار سمعتهم "الموثوقة" كضمان تسويقي للعملاء المحتملين.

4. إثبات اجتماعي في الوقت الحقيقي على مواقع الويب

يعد عرض المراجعات والشهادات على مواقع الويب الحاصل على الامتياز مع عناصر واجهة مستخدم أو صور أمرًا واحدًا ، ولكن ما مدى أهمية ظهور الإشعارات في الوقت الفعلي لتذكير زوار موقع الويب بخدمة العملاء المذهلة؟
من خلال النوافذ المنبثقة السرية التي تعرض تقييمات العملاء أو الشهادات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك ، فإن أصحاب الامتياز لديهم فرصة أخرى لعرض تقييمات العملاء التي تحدث في الوقت الفعلي.

عندما يرى زوار موقع الويب أن لديك مراجعة جديدة تأتي في نفس اللحظة التي يفكرون فيها في خدماتك ، فإنها تجبرهم على اتخاذ إجراء في الوقت الحالي لأن المراجعة الفورية تبدو أكثر موثوقية بالنسبة لهم.

يتم عرض مثال رائع على هذا النوع من الإثباتات الاجتماعية لمدينة سولت ليك سيتي ، UT الخاصة بامتياز Patchmaster Drywall Repair.

أثناء تصفح العملاء المحتملين لموقعهم على الويب ، سيشاهدون نافذة منبثقة غير مزعجة في الزاوية السفلية تُظهر تقييمات العملاء الأخيرة بالنجوم كدافع إضافي لاختيار شركتهم على المنافسة المحلية.

استخدم الدليل الاجتماعي لنمو الامتياز المحلي

الدليل الاجتماعي هو أسلوب تسويقي ممتاز لشركات الامتياز للترويج لأعمالها لعملاء جدد.

يعد برنامج الحماية الاجتماعية طريقة مضمونة لأصحاب الامتيازات الخدمية لتقوية مجموعتهم التقنية من أنظمة برمجيات الامتياز. هذا صحيح سواء كنت تشارك المراجعات أو الشهادات على مواقع الويب الحاصل على الامتياز أو على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بزيادة مبيعاتك ، وتجنيد أصحاب امتياز جدد ، والسيطرة على الأسواق المحلية في جميع أنحاء البلاد!

هل تبحث عن طريقة لإنشاء المزيد من تقييمات العملاء والاستفادة من التسويق عبر الدليل الاجتماعي؟ تواصل مع الفريق في NiceJob ، وهي أداة إثبات اجتماعي تتكامل مع Vonigo وتتيح لك إدارة ملاحظات العملاء. هل تريد التعرف على كيفية تكامل NiceJob مع Vonigo ، أو كيف يمكن أن يساعدك برنامج إدارة الامتياز في إسعاد عملائك وتمكين النمو؟ احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا خاصًا لـ Vonigo.