5 أمثلة للدليل الاجتماعي لاستخدام موسم الأعياد هذا (دليل التجارة الإلكترونية)
نشرت: 2020-10-27
في عالم التجارة الإلكترونية ، تلعب المبادئ النفسية دورًا كبيرًا في قرارات شراء المستهلك. في الواقع ، يثق 84٪ من الأشخاص في التعليقات بقدر ثقتهم في أصدقائهم.
من أفضل الأمثلة على هذه الظواهر النفسية والاجتماعية في العمل هو الدليل الاجتماعي .
يعد استخدام الدليل الاجتماعي فعالًا للغاية لأنه ينبع من الاقتصاد السلوكي الأساسي المتمثل في اختبار الثقة والأمان والتحقق من الصحة.
إن التحقق من صحة قرارات الشراء من خلال التجارب الإيجابية للأشخاص الآخرين يبني الثقة ، وهي أخبار رائعة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لأنه يشجع على الشراء.
يستخدم غالبية بائعي التجزئة الرائدين في التجارة الإلكترونية أساليب الإثبات الاجتماعي بشكل فعال لدفع المزيد من المعاملات على مواقعهم الإلكترونية لسنوات.
أفضل جزء من الدليل الاجتماعي؟ من السهل الحصول عليها.
من المحتمل أن يكون لديك بعض العناصر الأساسية جالسة هناك جاهزة للانطلاق. لذلك ، دعنا نلقي نظرة على ستة من أفضل أمثلة الإثباتات الاجتماعية التي يمكنك البدء في دمجها في صفحات منتجك الآن في الوقت المناسب لموسم العطلات الذروة.
1. آراء العملاء
إن إضافة تقييمات العملاء وتقييمات النجوم جنبًا إلى جنب مع المنتجات هو الدليل الاجتماعي القديم. بالنسبة للعملاء المحتملين الجدد ، تساعد قراءة التعليقات الزائر على الشعور بالثقة في المنتج وفي كثير من الأحيان ، الأمان في الموقع.
في تقرير نشرته شركة Consumerist ، يتحقق 70 ٪ من العملاء من مراجعات المنتجات قبل الشراء. لذلك ، فهي عنصر أساسي في أي صفحة منتج لا ينبغي تفويتها. إذا كنت لا تجمع مراجعات المنتج ، فمن الأفضل أن تبدأ.
في المثال أدناه من Caudalie ، تعرض شركة العناية بالبشرة دليلًا اجتماعيًا ليس فقط في شكل مراجعات ، ولكن أيضًا في عدد مرات "تفضيل" المنتج.
تعد إضافة مقياس مشابه لإبداءات الإعجاب والمتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة أخرى لإنشاء دليل اجتماعي. لن يترك كل من يشتري منتجًا تعليقًا ، لذلك يعد هذا حلًا رائعًا.
إن إعطاء الزائر فكرة عن عدد المرات التي تم فيها عرض المنتج أو البحث عنه أو شراؤه لا يزال ينتج عنه الشعور بالأمان والثقة.
2. شراء أو متابعة أرقام
سواء كنت من مواقع التجارة الإلكترونية أو الاستوديو أو المؤثر ، فأنت بحاجة إلى الثقة. المقاييس هي إحدى الطرق لإثارة مشاعر الثقة في متجرك أو منتجاتك أو شخصيتك.
فكر في الإحصائيات والحقائق التي يمكنك تقديمها للزائرين والتي من شأنها أن تغرس الثقة بمجرد رؤيتهم.
قد يكون هذا هو حجم التنزيلات أو عدد عمليات الشراء التي تم إجراؤها أو عدد المتابعين لديك. تطمئن الأرقام الكبيرة المشترين المحتملين إلى أنهم ليسوا وحدهم في الشراء منك أو الاستثمار في علامتك التجارية.
مساعدة المراسل هو مثال رائع. تلتزم أعداد كبيرة بكمية المواد المصدر الخاصة بها وتسجيل المشتركين في الموقع. هذا يلمح إلى شعبيتها.
يشجع عرض هذه بشكل بارز في تذييل الزائرين على التسجيل للوصول إلى مجموعة الفرص الإعلامية المتاحة على موقع الويب الخاص بهم.
3. إحساس بالإلحاح
الاستعجال يقود قرارات الشراء. ضع في اعتبارك عدد المرات التي طورت فيها اندفاعًا قلقًا بعد إخطارك بأن خصم X يستمر فقط لوقت Y. أو أنه لم يتبق سوى 3 أزواج من أحذيتك المفضلة في المخزن.
يشجع الاستعجال المستخدم على إجراء عملية شراء حيث قد يكون قد أوقفها أو ترك موقع الويب أو ما هو أسوأ من ذلك ، استخدم منافسًا.
في التجارة الإلكترونية ، يساعد إظهار مستويات المخزون في تقليل التخلي عن موقع الويب. كما يشير أيضًا إلى الدليل الاجتماعي من خلال تنفيذ الأدوات التي تُظهر عدد الأشخاص الذين يشاهدون المنتج في الوقت الحالي.
سيعمل هذا بشكل جيد خلال موسم الأعياد حيث سيرغب المتسوقون في التأكد من حصولهم على هدايا عيد الميلاد في الوقت المناسب. يمكنك حتى إضافة تواريخ التسليم الخاصة بك في عيد الميلاد أو رسالة بسيطة من نوع "اطلب الآن واحصل عليه لعيد الميلاد" لتوصيل هذا الشعور بالإلحاح إلى المنزل.
بالنسبة للزائر لأول مرة ، فإن التشجيع الذي يشاهده الأشخاص الآخرون ، أو حتى يشترونه ، يطمئنهم حول صحة الموقع وكذلك شعبية المنتج.
4. توصيات الشراء
في حين أن المراجعات والشعور بالإلحاح مع زوار موقع الويب الذين يشاهدون المنتجات يمكن أن تعمل كإشارات إثبات اجتماعية رائعة ، فإن توصيات الشراء هي عنصر آخر غالبًا ما يتم تجاهله.
هذه لا تعمل فقط على تشجيع شراء المنتج الذي يفكر فيه المستهلك ، ولكن يمكنها أيضًا بدء مسارات مبيعات للمنتجات الأخرى التي قد يهتم بها الزائر ولكن لم يراها بعد.
وبشكل أكثر تحديدًا ، تلعب فئات أفضل بائع على الفور على العنصر النفسي للأشخاص الآخرين الذين زاروا المنتجات واشتروا واستمتعوا بها.
هذا يضع تلقائيًا تلك المنتجات في ضوء أكثر ملاءمة للمشتري المحتمل لأول مرة.
تستفيد أمازون استفادة كاملة من ذلك من خلال وضع فئة أفضل البائعين قبل أي فئة أخرى. وبالطبع ، الاستفادة من فرصة لعرض بعض منتجاتهم قبل أي شخص آخر.
مرة أخرى ، إذا كان شخص ما يشتري هدية عيد الميلاد لشخص ما ، فقد يبحث عن بعض الهدايا لشرائها. هذا هو المكان الذي يمكن أن تعمل فيه توصية المنتج "أكمل المجموعة" بشكل جيد للغاية.
بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، يجب أن يكون هذا الإعداد سهلًا إلى حد ما ، ومعظم منصات التجارة الإلكترونية سيكون لها وظائف بيع متبادل يمكن استخدامها بشكل كبير. يمكنك بسهولة العثور على العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر معًا وإرشاد المستخدمين ببساطة إلى هذا المسار.
5. المصادقات
إذا كنت قد بدأت للتو ، فقد لا يكون من الممكن دائمًا الحصول على أمثال A-Lister للترويج لمنتجك أو علامتك التجارية. ومع ذلك ، يمكنك البحث عن خبراء في مجال عملك أو مجرد شخصية عامة.
على سبيل المثال ، يمكن أن يمنحك المؤثر الموثوق به أو المتابع جيدًا بعض نقاط الثقة التلقائية والاعتراف.
التفكير في "حسنًا ، إذا كان هذا المنتج [سلبيًا] ، فلن يؤيده [الشخص]" سيؤدي تلقائيًا إلى جذب المشترين نحو تشجيعهم بشكل أكبر على الشراء.
يعمل هذا بشكل مزدوج مع تأثير المؤثر. يشتري العديد من المعجبين المؤثرين المنتجات التي روجوا لها بسبب قيامهم بالفعل ببناء علاقة ذات أبعاد مع الشخص ورغبتهم في تجربة أنماط حياة مماثلة لأنماط حياتهم.
في هذا التعاون ، يستفيد تاجر الأحذية بالتجزئة Sperry من وضع المنتجات المبسط الذي لا ينطوي على إلحاح أو بيع.
بالنسبة إلى جمهورهم المستهدف المهتمين بأحذية القوارب والهواء الطلق ، يجب أن يتردد صدى هذا المنشور معهم على الفور.
من خلال تقديم مثال واقعي لمنتجها المستخدم ، يبني Sperry الثقة ويشجع الزوار على أن هذه هي الأحذية المناسبة لهم.
استنتاج
لذلك ، لدينا 5 أمثلة فورية للإثبات الاجتماعي يمكنك استخدامها في موسم العطلات هذا لتعزيز متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وزيادة مبيعاتك.
يجب أن تؤدي إدارة أي من هذه العناصر ، أو حتى الخمسة جميعها في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك إلى تحسين معدل التحويل بشكل كبير. قد ترى أيضًا انخفاضًا في معدلات الارتداد والتخلي عن الصفحة التي ربما كنت تكافح من قبل للحد من ذلك لأن المستخدمين سيكونون أكثر تفاعلاً.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت متجرًا جديدًا للتجارة الإلكترونية - فإن استخدام المراجعات المبكرة ومبيعات المنتج الأولية يمكن أن يساعد في بناء الثقة الأولية المفقودة مقارنة بالمتاجر الأكثر رسوخًا.
