تعريف الدليل الاجتماعي ؛ حوّل علم النفس التسويقي إلى صالحك

تكافح معظم الشركات لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. يمتلك الدليل الاجتماعي القدرة على زيادة تلك التحويلات بشكل كبير إذا تم استخدامه بالطريقة الصحيحة.

سيكون الدليل الاجتماعي جذابًا في نهاية اليوم لأنه يمكّن المشترين الحقيقيين من سرد قصة علامتك التجارية. عندما تدور القصة حول إرضائك لعملائك ، تصبح مقنعة جدًا.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على تعريف الدليل الاجتماعي ، وكيفية استخدام الدليل الاجتماعي في التسويق بشكل فعال وأفضل أمثلة الدليل الاجتماعي من العلامات التجارية المعروفة.

تعريف الدليل الاجتماعي

ما هو الدليل الاجتماعي؟ الدليل الاجتماعي أو التأثير الاجتماعي للمعلومات هو التأثير الإيجابي الناتج عندما يكتشف الناس أن "الجميع يفعل ذلك ، فلماذا لا أفعل؟" إنها طريقة جميلة لجذب اهتمام مستخدمي موقع الويب وزيادة المصداقية وزيادة تحويلاتك.

وفقًا للبروفيسور روبرت سيالديني ، من المرجح أن يتصرف الناس إذا رأوا آخرين قد فعلوا ذلك بالفعل.

هذا المفهوم قديم ، ولكن مع تحسن إمكانية الوصول إلى الإنترنت ، أصبح الدليل الاجتماعي هو الشكل الحالي.

يعتبر الدليل الاجتماعي عاملاً مؤثرًا للغاية في عملية صنع القرار. خاصة عندما يكون الناس غير متأكدين من نتيجة ما ، فإنهم يتخذون القرارات وفقًا لخبرة وأفعال الآخرين.

لماذا يعمل الدليل الاجتماعي؟

منذ البداية البدائية ، يميل الناس دائمًا إلى طلب النصيحة والتأكيد قبل القيام بأي شيء لأنفسهم. هذا هو السبب الذي يجعل الناس لا يزالون يحبون طلب توصيات من أصدقائهم أو متابعة الاتجاهات العالمية.

بغض النظر عن مقدار القيمة التي تقوم بتضمينها في صفحتك المقصودة ، فإن العملاء المحتملين ليس لديهم أي فكرة على الإطلاق عما سيحصلون عليه. النقطة الأساسية في الدليل الاجتماعي هي إثبات أن أشخاصًا آخرين قد استخدموا منتجاتك ، مما يحل مشكلة بالفعل.

إحصاءات الإثبات الاجتماعي

• أظهرت دراسة أجرتها جامعة موناش أن العامل الأكثر أهمية في زيادة الطلب في 442 فندقًا لم يكن بالضرورة جودة الخدمة أو التصميم ولكن عدد التقييمات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يعمل من أجلنا جميعًا ، أليس كذلك؟ ألا تنظر إلى تقييمات الفندق قبل أن تدفع 300 دولار لليلة في فندق لم تزره من قبل؟

• اكتشفت شركة Rent the Runway ، وهي شركة متخصصة في مجال الأزياء ، أن معدل التحويل يزداد بنسبة 200٪ من خلال البحث المدفوع عندما يشير مدون أو مجلة مؤثرة إلى العلامة التجارية.

• ذكرت دراسة أخرى أجرتها كلية هارفارد للأعمال أنه بغض النظر عن المكانة ونوع العمل ، فإن الزيادة بنجمة واحدة في تقييمات Yelp تؤدي إلى زيادة بنسبة 5٪ إلى 9٪ في المبيعات.

• توصلت دراسة استهلاكية لـ Bright Local إلى أن 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يقرؤون مراجعات العملاء قبل إجراء عملية الشراء. 85٪ منهم قرأوا ما يصل إلى 10 مراجعات من العملاء قبل أن يقتنعوا بمصداقية العمل.

• أظهر بحث أجرته شركة Nielsen أن 92٪ من الأشخاص يثقون في توصيات أقرانهم حيث يثق 70٪ منهم في توصيات الغرباء.

هل كان ذلك كافياً لرؤية أهمية الدليل الاجتماعي بوضوح؟ بعد ذلك ، دعنا نواصل ما يعنيه الدليل الاجتماعي في التسويق!

التسويق الاجتماعي

لننظر في السؤال ، ما هو الدليل الاجتماعي في التسويق؟ أعتقد أن الدليل الاجتماعي هو أحد أفضل طرق التسويق اليوم لبناء الثقة وبناء الثقة في وقت مبكر من مسار التحويل.

كيف تستخدم الدليل الاجتماعي في التسويق الرقمي؟

يُمكِّن الدليل الاجتماعي الشركات من دمج رسائلها التسويقية في صوت العميل. يمكنك وضع دليل اجتماعي في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء لتشجيع العملاء المحتملين على الشراء منك بثقة.

باختصار ، يعمل التدقيق الاجتماعي بشكل مثالي.

من أبسط الطرق وأكثرها فاعلية لاستخدام الدليل الاجتماعي على موقع ويب استخدام النوافذ المنبثقة للإثبات الاجتماعي. تحقق من وصفتنا: أمثلة منبثقة للإثبات الاجتماعي لإقناع قوي في التسويق

الآن ، سوف تتعلم ما عليك القيام به وكيف يمكنك البدء في الاستفادة من الدليل الاجتماعي لتحويل المزيد!

هنا خمسة جدا في موقع الويب الخاص بك ؛

الشهادات - التوصيات

احصل على شهادات! وبالتالي ، فهي واحدة من أكثر الطرق مباشرة لإظهار الدليل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تكون الشهادات في شكل اقتباسات أو مقاطع فيديو أو نص.

الشهادات قوية لأنها آراء موضوعية لعملائك الحاليين. لذلك ، تأكد من أن شهاداتك هم أشخاص خارج علامتك التجارية ، مثل المؤثرين.

شيء مهم آخر هو أن محتوى الشهادة يجب أن يعالج مشكلة معينة تحلها علامتك التجارية. خلاف ذلك ، فإن الشهادات الضعيفة ستضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل.

نستخدم الشهادات هنا في Popupsmart أيضًا. نحن ندرك أن جمهورنا سيرغب في معرفة ما يشبه الحصول على خدمة منبثقة من Popupsmart واتخاذ قرار وفقًا لذلك.

دراسات حالة (قصص نجاح)

ضرب المسمار مع دراسات الحالة! إذا كان العملاء المحتملون لا يعرفون ما إذا كانت منتجاتك أو خدماتك تعمل لصالحهم ، فسيكونون أكثر تشكيكًا.

تعتبر دراسات الحالة مثالية لأنه يمكنك إظهار العملاء السعداء بالإضافة إلى إظهار جودة وموثوقية علامتك التجارية.

يمكنك إضافة بعض الأرقام حول مدى نجاح عملائك في العلامات التجارية الخاصة بهم باستخدام خدمتك. سيكون هذا النهج بسيطًا ولكنه فعال للغاية.

التعليقات التي ينشئها المستخدم

بينما تفوق دراسات الحالة والشهادات ، سيثق الناس أكثر في آراء الأشخاص الذين يشبهونهم. هذا هو السبب في أن المراجعات التي ينشئها المستخدم هي أقوى أنواع الإثبات الاجتماعي.

ليست كل المراجعات لها نفس الوزن الذي قاله بيتر مولمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Trustpilot: "استخدام منصة مغلقة يشبه سؤال والدتك عما إذا كنت وسيمًا."

تعتبر المراجعات الاجتماعية من منصات الطرف الثالث أكثر اعترافًا وموثوقية. لذلك ، يجب أن تكون مرئيًا في الأنظمة الأساسية مثل Trustpilot و G2. قم بإنشاء حساب ، وقدم تفاصيل شركتك ، وشجع عملائك على كتابة مراجعات على هذه المنصات.

الشراء هو في الغالب قرار عاطفي وليس قرارًا منطقيًا. قريبًا ، ستستمتع بالزيادة في معدلات مشاركة علامتك التجارية وتحويلها!

يتم وضع Popupsmart أيضًا على هذه المنصات. اكتب مراجعة لنا لكسب جائزة مفاجأة.

برنامج Trustpilot - Popupsmart G2 - Popupsmart

نرى؟ المراجعات التي ينشئها المستخدم مفيدة.

عدد المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي

تتمثل إحدى الطرق المباشرة لإثبات الدليل الاجتماعي في تقديم عدد متابعي وسائل التواصل الاجتماعي لدى شركتك. إنها استراتيجية ممتازة لبناء الثقة لأن العلامة التجارية لا يمكنها التلاعب بهذه الأرقام.

يعزز عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي لجمهورك مدى قابلية الاتصال بعلامتك التجارية ، وعدد العملاء المحتملين الذين يتابعونك فعلاً ، ويثقون بعلامتك التجارية.

هل تعتقد أن ما يحدث إذا رأى زائر موقع الويب أن أحد صديقاتها يتابع علامتك التجارية أيضًا؟ من المرجح أن تثق بعلامتك التجارية وتشتري شيئًا من متجرك.

حكمة الحشد

صدم زوار موقعك بحكمة الجمهور! هل سبق لك أن حاولت عرض نافذة منبثقة تقدم تنزيلًا مجانيًا للكتب الإلكترونية مقابل معلومات الاتصال بالزائر؟ المتحولين ، أليس كذلك؟

ماذا لو كنت قد أدرجت أيضًا عددًا لائقًا من الأشخاص الذين قاموا بتنزيل هذا الكتاب الإلكتروني؟ سوف تجذب المزيد من الاهتمام!

حكمة الحشد هي طريقة رائعة للقول ، "ماذا تنتظر؟ لقد انضم إلينا الجميع." من خلال السماح للمستخدمين بمعرفة عدد الأشخاص الذين يستخدمون خدمتك ، ستثير إعجابهم وتعزز المشتركين لديك بكفاءة.

هناك طريقة أخرى للاستفادة من الدليل الاجتماعي وهي عرض منتجاتك الأكثر طلبًا على نافذة منبثقة أو على صفحتك المقصودة. كما أنه يعزز شعبية المنتجات ، وكمية المبيعات ، ويقلل من معدل الارتداد.

أفضل الاستراتيجيات للتطبيق في التسويق الاجتماعي

من الضروري التركيز على كيفية تنفيذ الدليل الاجتماعي في استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

الآن ، سوف ندخل في أفضل الاستراتيجيات والإرشادات لننتهي بمبيعات أكبر بمساعدة مفهوم الدليل الاجتماعي.

اعرض بيانات منصات مراجعة العملاء التابعة لجهات خارجية على موقع الويب الخاص بك

وجود الدليل الاجتماعي يجعل الأعمال التجارية أكثر جدارة بالثقة ، خاصة مع تراجع الثقة في التسويق التقليدي. ومع ذلك ، قد يميل الناس إلى الاعتقاد بأن أعضاء الشركة يكتبون مراجعات على موقع ويب خاص بمنصة مغلقة.

يعتمد الأشخاص على المراجعات من مواقع الويب التابعة لجهات خارجية مثل Trustpilot. هنا ، يشارك Canvas Factory بعض تقييماتهم وتقييماتهم على تذييل الصفحة لإظهار مصداقيتهم. وصدقوني ، إنها تعمل حقًا!

اثار الخوف من الضياع

يعد تقديم الإحصائيات في الوقت الفعلي حول عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك حاليًا ، وعدد الأشخاص الذين اشتروا عنصرًا حاليًا ، وعدد المنتجات المتبقية ، شكلاً رائعًا من أشكال الإثبات الاجتماعي. وبالتالي ، فإنه يخلق الخوف من فقدان (FOMO) بين زوار الموقع.

يميل الناس إلى التسوق عندما يعلمون أن بعض الأشخاص يشترون من نفس المتجر في نفس الوقت.

الحاضر موافقة المشاهير

ذكر 40٪ من المشاركين في دراسة أجرتها شركة تحليلات أنهم اشتروا عنصرًا عبر الإنترنت بعد رؤيته يستخدمه أحد المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram أو Twitter أو YouTube.

تأثير الدليل الاجتماعي للمشاهير هائل في عالم اليوم. المشاهير أو قادة الصناعة هم موارد رائعة إذا كنت ترغب في ترسيخ السلطة وإثبات قيمة علامتك التجارية.

يمكن تطبيق هذا التكتيك عن طريق مدفوعات التأييد أو بشكل طبيعي. هذا هو السبب الذي يجعل العلامات التجارية الكبرى تحافظ على ميزانيات حملاتها الرقمية ضخمة.

وسّع نفوذك من خلال عمليات الاستحواذ على وسائل التواصل الاجتماعي

عمليات الاستحواذ على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للوصول إلى عملائك المحتملين الذين ليسوا بالضرورة على دراية بشركتك. يتولى مؤثر أو خبير حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لفترة معينة من الوقت ويشارك المنشورات ذات الصلة مع علامتك التجارية.

إنه لا يعزز العلاقة مع جمهور ذلك الشخص فحسب ، بل يصل أيضًا إلى جمهورك بشكل مختلف.

مشاركة وسائل الإعلام مذكورة

هل ظهرت شركتك في وسيلة إعلامية؟ ثم ، بالتأكيد يتم ذكر مقتطفات من وسائل الإعلام وعرضها على موقع الويب الخاص بك لتأسيس السلطة.

لا يهم ما إذا تم ذكر علامتك التجارية في مجلة أو برنامج تلفزيوني أو مقابلات بودكاست. لا يجذب انتباه العملاء المحتملين ، ولكن من المرجح أن يزوروا موقع الويب الخاص بك لمعرفة المزيد عنك.

قم بتضمين شعارات العميل المعروفة

يعد تضمين شعارات العميل الشهيرة في صفحاتك استراتيجية إثبات اجتماعي مقنعة للغاية. فكر في الأمر! أنت تُظهر أن الشركات العملاقة والناجحة للغاية تفضلك. ماذا يحدث؟ التبني الإيجابي: سوف تتكيف الشركات الصغيرة مع علامتك التجارية بشكل أسرع.

يمكنك أيضًا إظهار هذه الشعارات في حملاتك المنبثقة وفي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا. صدقنى؛ سيحدث فرقا!

أضف شعارات شركاء الدمج الخاصين بك

تعد إضافة شعارات لشعارات تكامل الجهات الخارجية طريقة ممتازة لاقتراض المصداقية الاجتماعية. ضع في اعتبارك كيف سيفكر عملاؤك المحتملون؟ "إذا كانت هذه العلامة التجارية قوية بما يكفي للتعاون مع هذه العلامات التجارية ، يمكنني تجربتها!" حق؟

في Popupsmart ، نعرض جميع شركاء التكامل لبناء علاقة جديرة بالثقة مع آفاقنا:

احصل على لافتة أفضل بائع

يؤدي امتلاك منتجات "الأفضل مبيعًا" مع إعلان بانر ذي صلة إلى زيادة التحويلات على تلك المنتجات المحددة.

تسهل المنتجات المصنفة على أنها الأفضل مبيعًا قرار الشراء بين الأشخاص الذين لا يشاركون أبدًا في علامتك التجارية. هذا هو السبب في أن إحدى العلامات التجارية العملاقة ، أمازون ، تستخدم لافتة "الأفضل مبيعًا رقم 1" في متاجر عملائها.

قم ببيع منتجاتك

عندما يشاهد زائر أحد منتجاتك ، يمكنك عرض منتجات مماثلة يشتريها عملاؤك عادةً مع المنتج.

هذا التكتيك ليس رائعًا فقط للبيع العابر ولكنه أيضًا شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي لأنك تدعي أن أشخاصًا آخرين يشترون المنتج أيضًا.

عرض المنتجات والمقالات الشعبية

يعد عرض المنتجات الشائعة على الشريط الجانبي طريقة مستخدمة على نطاق واسع للأشخاص الذين لم يشاركوا في علامتك التجارية من قبل أو غير متأكدين مما يشترونه من متجرك.

يمكنك أيضًا إظهار منشوراتك الشائعة في مدونتك لإثبات أن هذه المحتويات مطلوبة للغاية لأنها تتضمن معلومات مفيدة.

في Popupsmart ، نضع منشوراتنا الأكثر قراءة في الشريط الجانبي للحصول على مزيد من الحركة لتلك الصفحات:

عرض العملاء

عرض عملائك السعداء كأعمال إثبات اجتماعي. أظهر مدى رضا عملائك عن منتجاتك عن طريق إضافة صورهم إلى موقع الويب الخاص بك.

من خلال عرض عملائك ، يكون لدى الأشخاص فرصة لرؤية علامتك التجارية بشكل حقيقي. إنها أيضًا طريقة جيدة لإنشاء كلام شفهي لأن عملائك يميلون إلى مشاركة موقع الويب الخاص بك مع أصدقائهم.

أدوات الإثبات الاجتماعي لتعزيز النتائج

حتى إذا كانت ميزانيتك منخفضة ، فلا يزال بإمكانك الحصول على المزيد من التحويلات باستخدام الدليل الاجتماعي.

لقد ذكرت هنا 10 أدوات إثبات اجتماعي ستساعدك في تطوير استراتيجية تسويق. هيا نبدأ؛

الثقة

Trustpulse هي أداة لخلق الخوف من الضياع بينك. تظهر النوافذ المنبثقة الصغيرة نشاط الموقع على الفور لجذب الانتباه.

السعر: 39 دولارًا لكل 2500 جلسة ، و 99 دولارًا لكل 10000 جلسة ، و 199 دولارًا أمريكيًا مقابل 25000 دولار أمريكي.

دليل - إثبات

Proof هي أداة لإضافة إشعار إثبات اجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك.

يمكنك إعداد الأداة وعرض ما يفعله عملاؤك الآخرون لزوار موقعك على الويب مثل عمليات الاشتراك ، والمشاهدات ، وعمليات الشراء ، وما إلى ذلك.

السعر: يبدأ من 399 دولارًا.

WP Formify

يعد WP Formify مكونًا إضافيًا رائعًا لبرنامج Wordpress لخلق شعور بالإلحاح بالإضافة إلى إظهار دليل اجتماعي يجعل زوار موقعك يتصرفون على الفور.

السعر: يبدأ من 99 دولارًا.

فومو

Fomo هي أيضًا أداة تسويقية لتشمل الخوف من فقدان (FOMO) والدليل الاجتماعي في نفس الوقت. إنه قابل للتخصيص وقوي لتحويل الزوار إلى عملاء يدفعون.

التسعير: بدءًا من 19 دولارًا شهريًا.

أمثلة على الدليل الاجتماعي

الآن ، أنت تعرف الكثير عن نظرية الإثبات الاجتماعي ، وتأثيرها ، وعلم نفس الدليل الاجتماعي في التسويق ، وكيفية تطبيقها على استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

قد تسأل "ما هو مثال على الدليل الاجتماعي؟" دعونا نلقي نظرة على بعض أمثلة الدليل الاجتماعي في العمل لفهم كيف يكون مفهوم الدليل الاجتماعي مقنعًا ؛

Hubspot

تحاول Hubspot زيادة مشتركيها باستخدام حكمة تأثير الجماهير. يتابع الكثير من الأشخاص مقالات حول تطورات التسويق الرقمي ، فلا تتخلف عن الركب!

موقع ئي باي

يدمج موقع eBay دليلًا اجتماعيًا على صفحات منتجاتهم من خلال تضمين معلومات حول عدد مرات المشاهدة ، وتقييم البائع ، وعدد المنتجات التي تم بيعها ، وما إلى ذلك.

صنع الطبيعة

تستخدم Nature Made شهادة USP الخبيرة في إعلاناتها على Facebook لتضمين الدليل الاجتماعي على فيتاميناتها.

يوم عمل

في صفحة مدونة Workday ، يعرضون مقالًا في كلية هارفارد للأعمال حول ثقافة شركة Workday ، من أجل تطوير استراتيجية ذكية.

فيتبيت

في قسم Buzz على موقع الويب ، تنشر شركة Fitbit ما يقوله خبراء الصحة والتقنية حول جودة منتجاتهم. قد يكون هذا هو السبب وراء تسمية Fitbit بأنه أفضل متتبع للياقة البدنية.

مانوكا

هذا المثال هو دعم المشاهير بشكل خاص لأن Manuka كانت علامة تجارية غير معروفة حتى استخدمتها Kourtney Kardashian في برنامجها الواقعي. مثال طبيعي ومثالي للإثبات الاجتماعي!

باز سومو

تقدم Buzzsumo شهادات العملاء ودراسات الحالة حتى يتمكن الزوار من معرفة المزيد عن القصة الكاملة لعلامتهم التجارية. هذه الطريقة الشفافة جذابة للغاية وجذابة للعملاء المحتملين.

صراع القبائل

تقوم لعبة Clash of Clans ، وهي لعبة محمولة شهيرة ، بإدراج Liam Neeson في إعلاناتها التجارية لتكوين صلة بين شخصيته القوية واللعبة. نهج رائع لإثبات المشاهير الاجتماعية!

ستاربكس

لا تحتاج ستاربكس إلى إعلانات لأن المشاهير غالبًا ما يتم رصدهم وهم يحملون فنجان ستاربكس في أيديهم. إنه مثال جيد على الدليل الاجتماعي الطبيعي!

نيتفليكس

يحتوي كل مقطع فيديو على Netflix على تقييمات وتقييمات حقيقية للمستخدم. مع زيادة عدد التعليقات الإيجابية ، يميل الناس أكثر إلى التخلي عن ساعتين مقابل هذا الفيلم.

متجر جوجل بلاى

يستخدم متجر Google Play نظام تصنيف مختلفًا. يسردون إجمالي عدد الأشخاص الذين حصلوا على تصنيف نجمي معين. فكرة الطلب المتزايد جدا!

اوقات نيويورك

الكتب الأكثر طلبًا في العالم تحمل تسمية "The New York Times Best Seller" لماذا؟ بالطبع ، بسبب طريقة الإثبات الاجتماعي!

ماكدونالدز

تخبر ماكدونالدز الناس عن عدد العملاء الذين خدموا حتى الآن. ربما يكون هذا هو الشكل الأبسط والأكثر جاذبية للدليل الاجتماعي!

إذا كان طعم الهامبرغر الخاص بنا سيئًا ، فلماذا لدينا هذا الطلب الكبير؟

تحدى دائمًا موقع الويب الخاص بك لأنك زائر للموقع قبل تطبيق استراتيجية إثبات اجتماعي على الموقع. ماذا تريد ان ترى؟ ثم أضف هذه العناصر إلى صفحتك. أنا متأكد من أن أحدهم سيكون دليلًا اجتماعيًا.

يكون الأمر بسيطًا عندما يتعلق الأمر بتحديد نوع الدليل الاجتماعي الذي تحتاجه. بعد هذه النقطة ، كل ما عليك فعله هو تطبيق اختبار A / B لمعرفة ما هو الأفضل لعملك.

ما هي استراتيجيات الإثبات الاجتماعي التي ستستخدمها؟

ما هو مثالك المفضل في الدليل الاجتماعي؟

شاركنا بأفكارك واقتراحاتك عبر التعليقات!