ما هي القيمة التي لا تزال توفرها وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية ووكالات التسويق؟

للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فوائد وفيرة للوكالات والشركات المحلية على حدٍ سواء. في هذه المقالة ، سوف نتعمق في كيفية قياس قيمة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال وقياس تأثيرها.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

من الاحتفاظ بالعملاء إلى تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستكتشف كيفية تسخير قوة الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، وتحقيق أقصى قدر من النتائج للعملاء ، وإثبات القيمة للحفاظ على عودتهم للحصول على المزيد.

قيمة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية

قبل أن ندخل في كيفية قياس وإثبات قيمة الوسائط الاجتماعية لعملائك بالضبط ، من المفيد فهم ما يمكن أن يكسبوه من استخدام هذه المنصات. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا غنى عنها للشركات المحلية ، حيث عززت قدرتها على تحقيق أهدافها وتنمية أرباحها النهائية بشكل أسرع. قيمة الوسائط الاجتماعية متعددة الأوجه ، وعند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تحقق عوائد كبيرة للشركات الصغيرة والمتوسطة. إليك الطريقة.

جعل العلامات التجارية حديث المدينة: قيمة وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي بالعلامة التجارية

تعد منصات الوسائط الاجتماعية وسيلة قوية للشركات المحلية لتضخيم رؤية علامتها التجارية. من خلال إنشاء وجود نشط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة ، يمكن للشركات الوصول إلى جمهور واسع وزيادة احتمالية اكتشافها من قبل جمهورها المستهدف.

من خلال وضع إرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء منشورات منتظمة حول المنتجات أو الخدمات أو الموضوعات التي تهم جمهورها ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة ضمان بقاء اسم علامتها التجارية جديدًا في أذهان العملاء المحتملين. النتائج؟ التعرف على العلامة التجارية المحسّنة واسترجاعها ، مما يعني في النهاية المزيد من تحويلات المبيعات.

من خلال الاستخدام الفعال للعناصر المرئية الجذابة ورواية القصص المقنعة للعلامة التجارية والمحتوى ذي القيمة المضافة ، يمكن للشركات المحلية أن تثير اهتمام العملاء الجدد وتعزز الشعور بالانتماء للمجتمع.

بناء العلاقات من خلال إشراك العملاء

يتمثل أحد الجوانب الفريدة لوسائل التواصل الاجتماعي في قدرتها على تسهيل التفاعل المباشر بين الشركات المحلية وعملائها. كان هذا ممكنًا فقط من خلال التفاعلات الشخصية ، كما هو الحال في متجر من الطوب وقذائف الهاون. بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، من الممكن رقميًا.

يمكن للمستهلكين استخدام هذه المنصات للتعبير عن أسئلتهم أو مشاركة التعليقات أو التعبير عن مخاوفهم ، وتتمتع الشركات الصغيرة بالقدرة على الاستجابة بسرعة ، مما يجعل جمهورها يشعر بأنه مسموع ومقدر.

توفر هذه القدرة على تسهيل مشاركة العملاء في الوقت الفعلي تقريبًا نتائج مهمة للشركات المحلية: علاقات أقوى ، وولاء أكبر للعملاء ، واستبقاء أفضل - عنصر أساسي في عائد استثمار الوسائط الاجتماعية على المدى الطويل.

اقتراح قيمة وسائل التواصل الاجتماعي: تسويق لا يكسر البنك

تكمن قيمة وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في فعاليتها من حيث التكلفة التي لا تقبل المنافسة. تتطلب طرق الإعلان التقليدية استثمارات مالية كبيرة ، مما يجعلها أقل وصولاً للشركات المحلية الصغيرة التي يتعين عليها مراقبة ميزانياتها بعناية.

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تسوية ساحة اللعب للرجل الصغير ، حيث تقدم منصة للشركات للوصول إلى جمهورها المستهدف دون التكاليف الهائلة لمنصات المدرسة القديمة. بالتأكيد ، لا تزال العديد من الشركات تستثمر بكثافة في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن لا يزال من الممكن الحصول على قدر كبير من الجذب بدون إعلانات مدفوعة.

إن عرض قيمة الوسائط الاجتماعية واضح: من خلال الوصول العضوي وخيارات الإعلان منخفضة التكلفة ، تمنح المنصات مثل Facebook و Instagram الشركات الصغيرة والمتوسطة وسيلة للتغلب على المشترين المحتملين بشكل أكثر كفاءة من أي وقت مضى.

الدقة المتناهية: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان المستهدف

هناك تمييز آخر لوسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالإعلانات التقليدية وهو القدرة على تقديم رسائل أكثر استهدافًا. باستخدام إمكانات الاستهداف المتطورة لمنصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للشركات عرض الإعلانات لعملائها المثاليين بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات المحددة. يساعد هذا في جعل جهود التسويق أكثر تركيزًا وتأثيرًا ، مما يزيد من عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية.

على سبيل المثال ، قد يستهدف مخبز محلي إعلاناته للمستخدمين داخل دائرة نصف قطرها معينة ممن يهتمون بالمحتوى المتعلق بالخبز أو الحلوى. من المرجح أن يكون معدل المشاركة والتحويل لهذه المجموعة الفرعية من المستهلكين أعلى بكثير من عامة السكان ، مما يعزز عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للمخابز.

معًا بشكل أفضل: قيمة وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة حركة المرور على موقع الويب

يمكن أن تعمل منصات ومواقع التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب لجذب المزيد من المبيعات للشركات الصغيرة والمتوسطة. من خلال مشاركة المحتوى الجذاب الذي يرتبط بالرجوع إلى موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري ، يمكن للشركات المحلية تشجيع الأشخاص على معرفة المزيد عن عروضهم من خلال زيارة موقعهم. بعد ذلك ، من خلال التتبع الدقيق لعائد الاستثمار ، يمكن للشركات تحديد منشورات وحملات الوسائط الاجتماعية الأكثر فاعلية في زيادة حركة المرور على موقع الويب. يمكن أن توجه هذه الأفكار استراتيجيات الوسائط الاجتماعية المستقبلية ، مما يؤدي إلى التحسين المستمر لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

عرض قيمة وسائل التواصل الاجتماعي لوكالات التسويق مع عملاء الأعمال المحليين

بالنظر إلى عائد الاستثمار الذي لا يمكن إنكاره على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية ، فإن الوكالات التي لا تقدم حزم وسائل التواصل الاجتماعي تترك الأموال على الطاولة. إليك ما ستستفيده الوكالات من إضافة إدارة الوسائط الاجتماعية إلى قائمة حلول التسويق الرقمي الخاصة بها.

عملاء أكثر سعادة: تحسين الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي لديها القدرة على أن تكون فعالة للغاية في زيادة الرؤية والمشاركة والإيرادات لعملاء الشركات الصغيرة ، فإن تقديم هذه الخدمة يمنح الوكالات وسيلة لتقديم عوائد قوية لعملائها.

سيؤدي استخدام الوسائط الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع الحلول أو الخدمات الرقمية الأخرى ، مثل إدارة السمعة وتحسين محركات البحث وتصميم الويب وإدارة الإعلانات إلى تعزيز فعالية هذه الخدمات فقط. باختصار ، تتآزر وسائل التواصل الاجتماعي مع حلول التسويق الأخرى. من خلال الاستفادة بمهارة من منصات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للوكالات إنشاء وجود مغناطيسي على الإنترنت لعملائها ، وتعزيز رضا العملاء ومنحهم سببًا رائعًا للبقاء.

إيرادات جارية موثوقة

خدمات وسائل التواصل الاجتماعي هي مصدر دخل متكرر لوكالات التسويق التي تختار تقديمها لهم. من خلال توسيع عروض خدماتها لتشمل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للوكالات تحقيق المزيد من الإيرادات من العملاء الحاليين - الإيرادات التي تأتي بشكل موثوق ، شهرًا بعد شهر. على عكس الخدمات الأخرى لمرة واحدة ، يمكن أن تساعد مصادر الدخل المتكررة وكالتك على قياس مقدار التدفق النقدي الذي ستحصل عليه في المستقبل ، مما يجعل التخطيط لما سيأتي أسهل بكثير.

ميزة تنافسية

في سوق الحلول الرقمية الذي يعج بالمنافسة ، يعتبر التمايز مفتاحًا رئيسيًا للنجاح. يمكن أن يكون تقديم خدمات الوسائط الاجتماعية عاملاً مميزًا رئيسيًا لوكالات التسويق ، مما يمنح عملائها إمكانية الوصول إلى مجموعة أكثر قوة من أدوات وخدمات عائد الاستثمار من بائع واحد.

ضع نفسك في مكان الأعمال التجارية المحلية: فهي مغمورة بالحلول الرقمية ، سواء من شركات SaaS أو الوكالات أو المستقلين. يمكن أن تصبح كل هذه الخيارات مربكة بسرعة ، لكنهم يريدون الوصول إلى الحلول التي ستجعل حياتهم أسهل (والشركات أكثر ربحية). من خلال تقديم مجموعة شاملة من الحلول التسويقية ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تحل مشكلة شلل الاختيار وتهيئ نفسك لتكون شريكًا موثوقًا به على المدى الطويل لعملائك.

ألست متأكدًا مما إذا كان بإمكانك التعامل مع كل إدارة الوسائط الاجتماعية داخل الشركة؟ يمكن أن يكون محترفو وسائل التواصل الاجتماعي ذو التسمية البيضاء سلاحك السري لتوسيع نطاق وكالتك.

حوّل المعرفة إلى قوة باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات

توفر منصات الوسائط الاجتماعية للمسوقين رؤى غير مسبوقة في البيانات والتحليلات القيمة والقابلة للتنفيذ. يمكن الحصول على معلومات حول سلوك المستهلك وأداء الحملات واتجاهات السوق من خلال أدوات وحلول عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح الاستفادة من هذه الأفكار لوكالات التسويق تحسين استراتيجياتها باستمرار ، وتعزيز قيمة وسائل التواصل الاجتماعي لعملائها بمرور الوقت. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد رؤية المنشورات التي تحصل على أفضل استجابة الشركات على ابتكار أفكار أكثر جاذبية لنشر الوسائط الاجتماعية.

التعاون اللانهائي وإمكانيات الترويج المتبادل

من خلال التعاون مع الشركات المحلية التكميلية والمؤثرين والشركاء الآخرين ، يمكن لمحترفي وكالات التسويق صياغة حملات وسائط اجتماعية تقدم نتائج على المستوى التالي. تتيح عمليات التعاون لجميع المشاركين الاستفادة من جماهير شركائهم ، مما يعزز فرص الترويج المشترك للشركات المعنية. مهما كانت حزمة الخدمات التي تبيعها لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فمن المؤكد أن إضافة بعض حملات الوسائط الاجتماعية التعاونية إلى هذا المزيج ستكسبك نقاطًا مع عملائك.

قيمة الوسائط الاجتماعية للعميل: نصائح لقياس النجاح وإثباته

لا تحتاج منا لتذكيرك: البيانات هي الأساس عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي. جزء من عرض قيمة وسائل التواصل الاجتماعي بالكامل هو أنه ، لأول مرة ، أتاح للشركات الحصول على رؤى دقيقة حول كيفية تأثير جهودهم فعليًا على المحصلة النهائية. يعد تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر دقة بكثير من تتبع عائد الاستثمار لإعلانات الراديو على سبيل المثال.

لذا ، كيف يمكنك الاستفادة من ذلك لقياس قيمة حملات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال وإيصال ذلك إلى عملائك؟ ضع هذه النصائح الخمس في الاعتبار.

1. ضع أهدافًا واضحة وقابلة للقياس

تتمثل الخطوة الأولى في إظهار قيمة وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك في تحديد أهداف دقيقة وقابلة للقياس الكمي لحملاتك.

هل تهدف إلى تعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب ، أو إنشاء مجموعة من العملاء المحتملين؟ ربما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة السمعة وترغب في تحسين الانطباع العام عن عميلك. ستوجه الإجابة استراتيجياتك وتوفر معيارًا واضحًا لتتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وقياس النجاح. من خلال تحديد أهداف محددة ، فإنك تعطي هيكلًا لحملاتك ، مما يمهد الطريق لتوضيح التأثير الملموس لوسائل التواصل الاجتماعي على عملائك.

عند تحديد هذه الأهداف ، تأكد من أنها قابلة للقياس بوضوح ، وأنك توصل هذه الأهداف القابلة للقياس لعملائك من البداية. بهذه الطريقة ، ستكونان على نفس الصفحة من القفزة.

2. مؤشرات الأداء الرئيسية هي صديقك

مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو KPIs ، هي مقاييس يمكنك استخدامها لقياس مدى فعالية حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يجب أن تتماشى هذه مع الأهداف الواضحة والقابلة للقياس الموضوعة للحملة. فيما يلي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد تستخدمها:

• مدى الوصول : يقيس هذا عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك. يمنحك فكرة عن الحجم المحتمل لجمهورك.
• مرات الظهور : تحسب مرات الظهور العدد الإجمالي لمرات عرض المحتوى الخاص بك ، بغض النظر عما إذا تم النقر عليه أم لا. يمكن أن يساعدك هذا في فهم رؤية المحتوى الخاص بك.
• معدل المشاركة: هذا الرقم هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين شاهدوا منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلوا معه (عادةً من خلال الإعجابات أو المشاركات أو التعليقات أو الحفظ). يعطي نظرة ثاقبة حول كيفية تفاعل الجمهور مع المحتوى.
• نسبة النقر إلى الظهور (CTR): نسبة النقر إلى الظهور هي عدد النقرات على جزء من المحتوى كنسبة مئوية من إجمالي مرات الظهور. يمكن أن يوفر رؤى حول مدى ملاءمة وفعالية عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) والمحتوى.
• معدل التحويل: هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب بعد التفاعل مع المحتوى الخاص بك. قد يكون الإجراء الاشتراك في رسالة إخبارية أو ملء نموذج أو إجراء عملية شراء ، على سبيل المثال.
• تكلفة اكتساب العميل (CAC): هذا هو المبلغ المالي الذي كان يجب إنفاقه لجذب العميل. إذا كانت CAC عالية جدًا ، فسوف تقلل من ربحية العميل.

هذه ليست قائمة كاملة بمؤشرات الأداء الرئيسية ، ولكنها تعطيك فكرة عن أنواع المقاييس التي يجب أن تتبعها لتعظيم تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. لن يساعدك فقط في إدارة حملات أفضل ، ولكنه يساعدك أيضًا على تزويد العملاء بتحليل مفصل لمدى نجاح استثمارهم في وسائل التواصل الاجتماعي.

3. استخدام أدوات تحليل عائد الاستثمار

لا تقلق ، لست بحاجة إلى الجلوس مع آلة حاسبة تحاول تتبع كل مؤشرات الأداء الرئيسية هذه. هناك أدوات لعائد الاستثمار ولوحات معلومات للتحليلات يمكنها عرض جميع البيانات التي تحتاجها في لمح البصر. غالبًا ما تأتي منصات إدارة الوسائط الاجتماعية برؤى تحليلية مدمجة. وبالمثل ، يوفر Facebook و Instagram و Twitter ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى تحليلات داخل التطبيق يمكن استخدامها لتتبع عائد الاستثمار.

المحصلة النهائية: تأكد من أن لديك أدوات تحليلات عائد الاستثمار قبل بدء الحملة ، بحيث يمكنك رسم صورة واضحة لقيمة الوسائط الاجتماعية لعملائك.

4. كن استباقيًا مع التقارير الشهرية

لا تنتظر أن يسأل عملاؤك كيف تسير الأمور. بدلاً من ذلك ، أبهرهم بتقارير شهرية قوية.

إعداد التقارير المتسقة يؤسس الشفافية والثقة مع عملائك ، وهو أمر ذو قيمة عالية. من خلال تقديم تقارير منتظمة وشاملة ، يمكنك عرض التقدم ونتائج حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يجب أن تتضمن هذه التقارير مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم إنشاؤها في بداية شراكتك ، واتجاهات الأداء ، وحتى التوصيات للأشياء التي يجب القيام بها للمضي قدمًا.

نصيحة احترافية: يمكن أن يكون هذا وقتًا رائعًا لزيادة مبيعات حلول التسويق الرقمي الإضافية.

5. أظهر بوضوح عائد الاستثمار

لا شيء يتحدث بصوت أعلى للعملاء من عائد يمكن إثباته على استثماراتهم. باستخدام أدوات ROI لتتبع العوائد ، يمكنك الحصول على مجموعة من الأفكار ، مثل التكلفة لكل عميل متوقع أو نمو المبيعات الإجمالي. بدلاً من مجرد إظهار أن مؤشرات الأداء الرئيسية يتم تلبيتها ، أظهر للعملاء ما يريدون حقًا رؤيته: قيمة وسائل التواصل الاجتماعي التي تولدها وكالتك لهم.

أسئلة مكررة

ما هي الأنواع المختلفة لمقاييس قيمة الوسائط الاجتماعية؟

تشمل مقاييس قيمة الوسائط الاجتماعية مؤشرات كمية مثل الإعجابات والمشاركات والمتابعين ، بالإضافة إلى المشاركة والنقر ومعدلات التحويل. قد تعمل مقاييس قيمة الوسائط الاجتماعية النوعية أيضًا على تقييم شعور الجمهور في التعليقات وإشارات العلامة التجارية. المقاييس المتقدمة مثل تكلفة اكتساب العملاء وعائد الاستثمار تقيس ربحية الحملة.

ما هي بعض أفضل الممارسات لتعظيم قيمة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تشمل أفضل الممارسات لتعظيم قيمة الوسائط الاجتماعية تحديد أهداف واضحة ، واختيار الأنظمة الأساسية الأكثر ملاءمة ، واستخدام أدوات التحليل وأدوات عائد الاستثمار لتتبع الأداء ، والمشاركة باستمرار مع الجمهور ، واستخدام عناصر مرئية مقنعة. من المهم تحليل بيانات الأداء بانتظام وتعديل الاستراتيجيات بناءً على الرؤى.