تدريب الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي: دليل خطوة بخطوة

لقد تحدثنا مع عدد لا يحصى من مديري التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي الذين يفهمون إمكانات مناصرة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنهم يكافحون من أجل تسخير شبكات موظفيهم بشكل فعال.

في كثير من الأحيان ، يجرب المديرون أساليب تفاعل مختلفة مثل:

• إرسال بريد إلكتروني إلى موظفين محددين مع طلبات مشاركة محددة (على سبيل المثال ، مثل المشاركة والتعليق على منشور معين)
• إرسال رسائل Slack الجماعية تطلب من الموظفين إلقاء نظرة على حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي واختيار منشور للتفاعل معه

على الرغم من أنها قد تزيد من الوعي بالعلامة التجارية في البداية ، إلا أنها نادرًا ما تكون استراتيجية فعالة طويلة المدى .

لا يقتصر الأمر على فرض ضرائب عليك لإرسال رسائل مخصصة وتشجيع لموظفيك باستمرار ، ولكن معظم الموظفين لا يشاركون بسبب:

• إنهم قلقون من أنهم قد يقولون شيئًا لا يتوافق مع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للشركة
• لقد أصيبوا بالشلل بسبب العديد من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ذات العلامات التجارية ولا يعرفون أيها يتفاعلون معها
• إنهم ببساطة لا يستطيعون التفكير في أي شيء ثاقب ليقولوه
• قد يكونون مقتنعين بفتور أن الترويج للعلامة التجارية مفيد ، لكنه يبعدهم عن المهام الأخرى التي يعرفون أنها تنتج عائد استثمار ضخم ، وفي النهاية تقع على جانب الطريق

لحسن الحظ ، يمكنك حل هذه المشكلات من خلال تنفيذ برنامج تدريبي فعال لوسائل التواصل الاجتماعي واستخدام أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة لإزالة الاحتكاك من العملية.

أدناه ، سنحدد برنامج التدريب الدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي الذي ينشره فريق نجاح العملاء لدينا. هذه التوصيات للمديرين الذين يرغبون في تعزيز استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم من خلال تحويل الموظفين إلى دعاة للعلامة التجارية.

الخطوة 1: بيعها على قيمة المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي

يريد الموظفون رؤية شركتهم تنمو. على الرغم من الموافقة على الأرجح على أن وجود وسائل التواصل الاجتماعي مفيد للعلامة التجارية ، إلا أن القليل منهم يفهم أن مناصرة الموظفين يمكن أن تنتج عائد استثمار قويًا يدفع العملاء المتوقعين والمبيعات.

إذا لم تقم بتوصيل قيمة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، فمن المحتمل أن يشارك الموظفون عندما يكون لديهم الوقت ، ولكن لن يكون ذلك أولوية عند ظهور أمور مهمة أخرى.

لسوء الحظ ، هذا يعني أنه سيكون لديك في النهاية قوة عاملة غير مندمجة.

لهذا السبب نوصي بإجراء اختبار تجريبي. قياس عائد الاستثمار ثم استخدامه لتوضيح للموظفين كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي أن تؤثر على النتيجة النهائية.

على سبيل المثال ، عندما بدأت شركة التأمين كولونيال لايف لأول مرة برنامجها لمناصرة الموظفين ، لاحظوا أن مندوبي المبيعات المشاركين بنشاط في استراتيجية الدفاع عن الموظفين شهدوا ضعفًا إلى ثلاثة أضعاف متوسط ​​نمو مبيعات الشركة.

من خلال عرض هذه الإحصائيات على مندوبي المبيعات الآخرين في المؤسسة ، كان من الأسهل الحصول على دعم من مندوبي المبيعات الآخرين حيث يمكنهم أن يروا بوضوح كيف سيساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشركة على تحقيق الهدف النهائي.

إذا لم يكن لديك طريقة فعالة لقياس عائد الاستثمار لتأييد الموظفين ، فيمكنك استخدام أداة مثل GaggleAMP. داخل لوحة معلومات تحليلات GaggleAMP ، يمكنك رؤية المقاييس الرئيسية مثل:

• القيمة المقدرة لوسائل الإعلام المكتسبة
• مجموع متناول
• انقر
• تشارك
• مشاركة كل موظف

إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على دعم لتشغيل برنامج تجريبي ، فيمكنك دائمًا عرض بعض دراسات الحالة الخاصة بـ GaggleAMP عليهم لإثبات قيمة مناصرة الموظف.

هل تحتاج إلى نظام أساسي للدفاع عن الموظفين يمكنه تتبع المشاركة وتبسيط البرنامج؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقم بجدولة عرض توضيحي لـ GaggleAMP اليوم لترى كيف يمكن أن يساعدك في رفع مستوى إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

الخطوة 2: مساعدة الموظفين على تحسين ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي

يركز معظم المديرين الذين يبدأون برنامجًا للدعوة للموظف على حث الموظفين على مشاركة محتوى الشركة ذي العلامة التجارية والتفاعل معه.

ومع ذلك ، وجدنا أن الشركات التي لديها أنجح برامج مناصرة الموظفين تركز أولاً على مساعدة الموظفين على تنمية شبكاتهم الاجتماعية. الفكرة هي أنه إذا قمت بتطوير العلامة التجارية الشخصية لكل موظف بشكل تدريجي ، فسيكون لديهم ميكروفون أقوى بكثير عند الترويج لمحتوى ذي علامة تجارية.

إذا كنت تخطط للتركيز على LinkedIn ، فابدأ بمساعدة الموظفين على تحسين ملفاتهم الشخصية على LinkedIn.

أولاً ، تأكد من قيام الموظفين بتحميل صورة عالية الجودة لأنفسهم وكتابة سيرة ذاتية مقنعة. بعد ذلك ، يمكنهم مطالبة الزملاء والأصدقاء الآخرين بتأييد مهاراتهم لمساعدتهم على زيادة المصداقية.

الخطوة الثالثة: تقديم تدريب على تسويق المحتوى

في حين أن الحصول على ملف تعريف رائع يعد بداية جيدة ، فمن غير المرجح أن يجد الأشخاص موظفيك بشكل طبيعي (أو يشعرون بأنهم مضطرون لمتابعتهم) إذا لم ينشروا المحتوى بنشاط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

لهذا السبب من الأهمية بمكان تدريب الموظفين على كيفية إنشاء محتوى جذاب وتشجيعهم على النشر بانتظام.

نوصي بتقديم دورات تدريبية مباشرة أو دورة تدريبية مصغرة توضح:

• نصائح حول أفكار الموضوع
• أفضل ممارسات التحسين المنشور (مثل إضافة علامات التصنيف)
• الاختراقات الأساسية في كتابة الإعلانات (مثل إنشاء خطاف رائع)
• كيفية المشاركة بفعالية في التعليقات (كيفية تشجيع المزيد من الحوار)

لدينا منشور كامل حول كيفية إنشاء محتوى لـ LinkedIn ، ولكن المفتاح هو توفير أطر عمل واضحة تجعل إنشاء المحتوى أمرًا سهلاً وممتعًا للموظفين.

يمكنك أيضًا إنشاء ملف تمرير لأمثلة محتوى رائعة ، وشرح ما يجعلها رائعة ، ومنحها لموظفيك للإلهام.

إذا كنت تحاول إشراك المديرين التنفيذيين المشغولين بشكل خاص ، فيمكنك تقديم مطالبات محددة على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل فكرة المحتوى وعملية الإنشاء أسهل.

فيما يلي بعض الأمثلة على المطالبات التي يمكنك تعديلها وتعيينها:

• ما هو الشيء الوحيد الذي تعلمته هذا الأسبوع والذي تعتقد أن المديرين التنفيذيين الآخرين سيجدونه ممتعًا؟
• ما هي أهم 3 استنتاجات تعلمتها من المؤتمر الأخير؟
• ما هو أكثر اتجاه أنت متحمس لرؤيته يتطور هذا العام؟
• ما هي النصيحة الرائعة التي تلقيتها من مرشدك؟

لتبسيط العملية ، يمكنك استخدام بطاقة أسئلة GaggleAMP لتعيين المطالبات.

بمجرد أن يعرف موظفوك كيفية إنشاء محتوى عالي الجودة ، فإن مفتاح النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي هو الاتساق. إنه مثالي إذا كان بإمكان الموظفين النشر يوميًا ، على الرغم من أن معظمهم لا يرغبون في إنشاء محتوى كل يوم. لحل هذه المشكلة ، يسهل GaggleAMP على الموظفين جدولة المحتوى ليتم بثه مباشرة على مدار الأسبوع.

على سبيل المثال ، يمكنك تعيين خمس مطالبات إلى مسؤول تنفيذي ، ويمكنهم إكمالها جميعًا في جلسة واحدة مع تحديد موعدها للعرض المباشر يوميًا طوال الأسبوع.

إذا كنت تبحث عن أداة تساعدك على دعم إنشاء المحتوى الاجتماعي لموظفيك بشكل أفضل وتنمية علاماتهم التجارية الشخصية ، ففكر في جدولة عرض توضيحي   من GaggleAMP اليوم .

الخطوة 4: تقديم تعليمات واضحة للتعامل مع محتوى الشركة

الآن بعد أن أصبح لدى موظفيك عملية قوية لإنشاء المحتوى ، سيتمكنون من كسب المزيد من المتابعين بشكل عضوي ، وسيكون لبرنامج مناصرة الموظفين تأثير أكبر بكثير.

حتى الآن ، يمكنك البدء في مطالبة الموظفين بالمساهمة في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركة من خلال الانخراط في محتوى ذي علامة تجارية.

ومع ذلك ، إذا قمت فقط بإرسال رسالة عامة إلى قناة Slack الخاصة بالشركة وقلت ، "مرحباً بالجميع ، يرجى المشاركة في محتوى الوسائط الاجتماعية للشركة!" من المحتمل أن ترى معدل استجابة ضعيفًا.

لماذا ا؟

ربما أثارت هذه الرسالة الكثير من الأسئلة (التي ربما لن يصرح بها الموظفون) ، مثل:

• ما هو المحتوى الذي يجب أن أتفاعل معه؟ وعلى أي منصة؟
• كيف يمكنني المشاركة (مثل ، التعليق ، المشاركة)؟
• هل ما سأقوله مناسب؟

لقد أنشأنا GaggleAMP لحل هذه المشكلة.

بدلاً من إرسال رسالة عامة إلى جميع الموظفين ، يسهل GaggleAMP على المديرين تعيين مهام ارتباط محددة لموظفين محددين.

على سبيل المثال ، إذا كان للعلامة التجارية كشك في أحد المؤتمرات وقمت بنشر العديد من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لها ، فيمكنك تخصيص هذه المنشورات لأعضاء الفريق الذين يحضرون الحدث. ضمن نشاط المشاركة ، يمكنك أيضًا تحديد كيفية المشاركة (على سبيل المثال ، الإعجاب ، التعليق ، المشاركة) وحتى تقديم نص مكتوب مسبقًا.

في حين أن الاختيار المسبق للنشاط والمشاركة للموظف قد يبدو وكأنه إجراء صغير ، إلا أنه يمكن أن يزيد المشاركة بشكل كبير حيث حددنا أن هذا القرار هو نقطة احتكاك رئيسية لمعظم الموظفين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للموظفين جدولة المنشورات لنشرها في تاريخ مستقبلي ، مما يعني أنه يتعين عليهم تخصيص الوقت مرة واحدة فقط في الأسبوع للتفاعل مع محتوى الوسائط الاجتماعية.

هل تريد أن ترى بنفسك كيف يجعل GaggleAMP من السهل جدًا على الموظفين التفاعل مع محتوى الشركة؟ جدولة عرض اليوم!

الخطوة 5: كافئ الموظفين المندمجين وأظهر لهم عائد الاستثمار

سبب رئيسي آخر لفشل معظم خطط مشاركة الموظفين هو أن المديرين لا يستطيعون قياس تأثير جهود الدفاع عن الموظفين بدقة. بدون أي نتائج لإظهار بقية الشركة ، من الصعب الحصول على موافقة من الموظفين المشغولين.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن للمديرين قياس الموظفين الذين يشاركون بشكل كبير بدقة.

هذه مشكلة لأن الموظفين يدركون في النهاية أن جهودهم لم يتم التعرف عليها أبدًا ، مما قد يكون محبطًا.

GaggleAMP يحل كلا من هاتين المشكلتين.

أولاً ، يقدم لوحة معلومات تحليلية مفصلة تعرض المقاييس الرئيسية مثل القيمة المقدرة للوسائط المكتسبة وإجمالي مدى الوصول والنقرات والمزيد ، بحيث يمكنك إرفاق عائد استثمار بجهودك.

بالإضافة إلى ذلك ، يقدم GaggleAMP أيضًا لوحة ليدربورد تُظهر الموظفين الأكثر تفاعلًا.

عند تعيين أنشطة للموظفين ، يمكنك أيضًا تعيين عدد محدد من النقاط (على مقياس من واحد إلى خمسة) لكل نشاط. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين نقطة واحدة لمثل ، وثلاث نقاط للتعليق ، وخمس نقاط للمشاركة.

بعد ذلك ، عندما يكمل الموظفون الأنشطة ، فإنهم يتلقون النقاط المقابلة ، وتصنف لوحة الصدارة الموظفين حسب إجمالي النقاط.

هذا يشعل المنافسة الودية ، كما أنه يسهل عليك الاعتراف بالموظفين المشاركين بشكل كبير. يمكنك تقديم جوائز صغيرة للموظفين الأكثر مشاركة ، مثل بطاقات هدايا أمازون أو تبرع خيري نيابة عنهم.

ابدأ تدريب موظفيك اليوم

لقد ساعدنا الكثير من الشركات في إنشاء برامج تدريب على وسائل التواصل الاجتماعي تهيمن على مشهد وسائل التواصل الاجتماعي المتغير باستمرار.

مفتاح النجاح على المدى الطويل على وسائل التواصل الاجتماعي هو تسهيل مشاركة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي.

لهذا السبب قمنا ببناء GaggleAMP.

إنه يزيل الكثير من الاحتكاك الذي يواجهه الموظفون عند الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي للأسباب التالية:

• يُظهر لهم بالضبط المشاركات التي يجب التعامل معها (التي يختارها المدير)
• يخبرهم كيفية التفاعل مع كل منشور (مثل ، التعليق ، المشاركة ، وحتى النص المكتوب مسبقًا)
• يمكن للموظفين جدولة المنشورات للنشر في تاريخ لاحق بحيث يحتاجون فقط إلى تخصيص وقت مرة واحدة في الأسبوع للتفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريق نجاح العملاء لدينا أن يعمل معك لإنشاء عملية إعداد خالية من الاحتكاك وهو متاح دائمًا لمناقشة أي أسئلة أو مخاوف.

لترى بنفسك كيف يمكن لـ GaggleAMP مساعدتك في زيادة نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بجدولة عرض توضيحي اليوم.