نصائح واستراتيجيات لتجميع فريق النخبة من وسائل التواصل الاجتماعي
نشرت: 2023-07-04في المشهد سريع التطور لوسائل التواصل الاجتماعي ، يتطلب التواجد الناجح عبر الإنترنت أكثر بكثير من مجرد تسميات توضيحية جذابة وصور نابضة بالحياة. إنها تتطلب فريقًا متماسكًا ماهرًا لوسائل التواصل الاجتماعي يعمل خلف الكواليس ، وينظم استراتيجية تسويق فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي يمكنها دفع العلامات التجارية إلى الأمام بشكل فعال.
كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.
في هذه المقالة ، سنتحدث عن الأدوار الرئيسية التي يجب أن تقوم بها عند إنشاء قسم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى أفضل الممارسات التي يجب اتباعها عند تعيين خبراء وسائل التواصل الاجتماعي وإدارتهم.
دعنا نتعمق.
جدول المحتويات
- الأدوار الرئيسية التي تحتاج إلى شغلها
- مدير التواصل الاجتماعي
- صانع المحتوى
- مدير المجتمع
- استراتيجي وسائل التواصل الاجتماعي
- المسوق الرقمي / استراتيجي الإعلانات المدفوعة
- متخصص تحليلات
- مصمم جرافيك
- محرر الفيديو
- مدير المؤثر
- ممثل خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
- المكافأة: أخصائي تحسين محركات البحث
- نصائح وأفضل الممارسات لبناء فريق وسائط اجتماعية قوي كل النجوم
- وظف مجموعات مهارات متنوعة
- تعزيز التعاون والتواصل
- استثمر في التدريب والتطوير
- رعاية بيئة إبداعية
- ضع أهدافًا ومقاييس واضحة للجميع
- احتضان المرونة والقدرة على التكيف
- تشجيع اتخاذ القرار القائم على البيانات
- تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية
- ابق على اطلاع باتجاهات الصناعة
- تعزيز التحسين المستمر وردود الفعل
- أسئلة مكررة
- كيف يمكنني العثور على الأشخاص المناسبين وتوظيفهم لفريق التواصل الاجتماعي الخاص بي؟
- ما المهارات والخبرات التي يجب أن أبحث عنها عند التعاقد مع فريق من وسائل التواصل الاجتماعي؟
الأدوار الرئيسية التي تحتاج إلى شغلها
يتطلب بناء فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي دراسة متأنية وبصيرة. بينما يجب أن يتمتع كل عضو بمهارات رفيعة المستوى في وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم أيضًا أن يكمل أعضاء فريق وسائل التواصل الاجتماعي بعضهم البعض.
يضمن وجود فريق متنوع أن يلعب كل شخص دورًا رئيسيًا في وكالتك ، بينما يعمل معًا لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك بشكل فعال. إليك ما يجب أن يبدو عليه هيكل فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي:
1. مدير وسائل الاعلام الاجتماعية
مدير وسائل التواصل الاجتماعي هو المسؤول عن الإستراتيجية العامة لوسائل التواصل الاجتماعي وتنفيذها لقسم وسائل التواصل الاجتماعي. يرأس هذا الشخص فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، ويقدم التوجيه للأعضاء الآخرين ، ويطور أهداف وغايات الوسائط الاجتماعية لعملائك ، ويضمن عمل القسم بأكمله بسلاسة.
2. منشئ المحتوى
منشئ المحتوى هو بمثابة خبز وزبدة فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك. تتمثل مهمتهم في تحديد ما يتم نشره على حسابات عملائك ، ومتى يتم نشره ، وكيفية ضمان توافقه مع الاستراتيجيات التي وضعها مدير وسائل التواصل الاجتماعي والأعضاء الآخرين في فريق إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
إنهم مسؤولون عن تطوير محتوى عالي الجودة لجميع منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها عملاؤك ، بالإضافة إلى تطوير تقويمات المحتوى وجدولة المنشورات والتعاون مع المصممين الذين يمكنهم إنشاء محتوى مرئي مذهل يكمل نسختهم.
3. مدير المجتمع
على وسائل التواصل الاجتماعي ، المشاركة هي نصف المعركة. إذا كنت ترغب في النجاح ، يحتاج عملاؤك إلى النجاح أيضًا ، ومن أجل تجربة نجاح وسائل التواصل الاجتماعي ، من الضروري أن تتفاعل العلامة التجارية مع جمهورها. بصفتك الوكالة المسؤولة عن حسابات عملائك ، فمن المتوقع أن تتولى التعامل نيابةً عنهم.
وهنا يأتي دور مدير المجتمع. فهم مسؤولون عن:
- الاستماع الاجتماعي: مراقبة حسابات العملاء للتعليقات والإشارات والرسائل.
- التفاعلات: الرد على المتابعين والعملاء والاستفسارات.
- بناء العلاقات: تعزيز المشاركة المستمرة مع أعضاء مجتمع العلامة التجارية.
4. استراتيجي وسائل الاعلام الاجتماعية
الإستراتيجية هي المفتاح عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ويمكن لمخطط وسائل التواصل الاجتماعي في فريقك التعامل مع ذلك تمامًا. الأمر متروك لهم لمعالجة البحث والتحليل من خلال جمع البيانات حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي والمنافسين في الصناعة نيابة عن عملائك.
تساعدهم المعلومات التي يجمعونها على تطوير استراتيجيات فعالة تلبي احتياجات الجمهور المستهدف للعلامة التجارية والاتجاهات الحالية في صناعتهم. كما أنه يساعد وكالتك على تتبع أداء الوسائط الاجتماعية بشكل فعال وتحديد أهداف وغايات وسائل التواصل الاجتماعي المستمرة.
5. المسوق الرقمي / استراتيجي الإعلانات المدفوعة
في كثير من الحالات ، يمكن أن تكون الحملات الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي بنفس أهمية الملفات الشخصية. في الواقع ، تتزايد مرات ظهور إعلانات الوسائط الاجتماعية على كل منصة ، حيث يشاهد ملايين المستخدمين الإعلانات يوميًا (Statista). عندما يتعلق الأمر بفريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، يلعب المسوق الرقمي أو استراتيجي الإعلانات المدفوعة دورًا مهمًا.
وظيفتهم هي تطوير وتنفيذ حملات إعلانية مدفوعة والإشراف عليها من البداية إلى النهاية. يتضمن ذلك تحسين الأداء بمرور الوقت ، وتحليل المقاييس ، والأهم من ذلك ، الالتزام بميزانية إعلانات العميل.
6. أخصائي تحليلات
على الرغم من أن موظفي وسائل التواصل الاجتماعي لديك يشملون أعضاء في أدوار رئيسية تعمل مع المقاييس والتحليلات ، فلا يضر أن يكون لديك شخص متخصص في تحليلات الوسائط الاجتماعية حصريًا. يتضمن الوصف الوظيفي لهذا الشخص ما يلي:
- جمع البيانات: جمع التحليلات من كل منصة وسائط اجتماعية.
- التحليل: مراجعة جميع التحليلات وتحديد الحملات التي تتطلب مزيدًا من التحسين.
- حسابات عائد الاستثمار: ضمان حصول عملائك ووكالتك على عائد جيد على استثماراتهم في وسائل التواصل الاجتماعي.
7. مصمم جرافيك
يعمل مصممو الجرافيك بشكل وثيق مع منشئي المحتوى لإنشاء رسومات جذابة بصريًا على العلامة التجارية لعملائك. إنهم مسؤولون عن ضمان اتساق جميع العناصر المرئية ، بما في ذلك الصور وعروض الشرائح والرسوم البيانية مع العلامة التجارية والمحتوى المكتوب.
8. محرر فيديو
إذا كنت قد وعدت العميل بحملات إعلانية أو إعلانات فيديو ، فإن محرر الفيديو في فريق الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو لاعب رئيسي. يتمثل دورهم في تحرير وإنتاج مقاطع فيديو عالية الجودة تعرض منتجات أو خدمات عملائك بطريقة تعكس صوتهم وتنضح بالاحتراف. يعمل محرر الفيديو أيضًا على تحسين محتوى الفيديو الخاص بك عن طريق إضافة تسميات توضيحية ورسوم متحركة وتأثيرات.
9. مدير المؤثر
أصبح التسويق عبر المؤثرين وسيلة شائعة بشكل متزايد للإعلان في السنوات الأخيرة. من المؤثر الصغير الذي يكون وصوله ضئيلًا إلى المؤثر الضخم الذي يصل ملفه الشخصي إلى الملايين كل يوم ، يمكن للمؤثرين المساعدة في عرض العلامات التجارية لعملائك أمام جمهور جديد تمامًا في السوق المستهدفة.
ومع ذلك ، فإن إدارة العديد من المؤثرين نيابة عن العديد من العلامات التجارية يمكن أن تشعر وكأنها وظيفة بدوام كامل. لهذا السبب يمكن أن يكون المدير المؤثر جزءًا مهمًا من فريق إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بك. يتعاملون مع تعاون المؤثرين من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك تحديد فرص العمل مع المؤثرين ، والتفاوض على شروط التعاون ، وبناء علاقات المؤثر ، وقياس تأثير حملة المؤثرين.
10. ممثل خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
يضمن ممثل خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يكون متابعو عملائك سعداء. إنهم يتعاملون مع الاستفسارات والشكاوى على قنوات التواصل الاجتماعي التي تديرها وكالتك في الوقت المناسب ويعملون على الحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية من أجل إرضاء العملاء.
المكافأة: أخصائي تحسين محركات البحث
يعد تحسين محرك البحث (SEO) جزءًا كبيرًا من بيع حزم الوسائط الاجتماعية. تساعدك مُحسّنات محرّكات البحث على ضمان قدرة الأشخاص على العثور على المحتوى الخاص بك على Google و Bing ومحركات البحث الأخرى. يساعدك استراتيجي تحسين محركات البحث على تحقيق هذا الهدف من خلال إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية ، وتنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث مثل الوسائط الاجتماعية وتحسين المحتوى ، ومراقبة وتحسين الرؤية والتصنيفات على المنصات الاجتماعية.
نصائح وأفضل الممارسات لبناء فريق وسائط اجتماعية قوي كل النجوم
في أغلب الأحيان ، يأتي العثور على الأشخاص المناسبين من اتباع أفضل الممارسات لتطوير هيكل فريق تسويق فعال على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإجراء المقابلات ، والتوظيف ، والإعداد.
وظف مجموعات مهارات متنوعة
بدلاً من تعيين العديد من الأشخاص الذين يمكنهم فعل القليل من كل شيء ، قم ببناء فريق تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتألف من عدة أفراد من ذوي الخبرة في مجالات مختلفة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من وجود أشخاص في فريق SMM لديك لديهم خبرة مركزة في إنشاء المحتوى وإدارة المجتمع والمشاركة والتحليلات والإعلان.
عند التوظيف ، ضع في اعتبارك نقاط القوة الفريدة التي يمتلكها أعضاء فريقك الحاليون وأين تفتقر. ابحث عن الأفراد ذوي الخبرة وسجل حافل في المجالات التي تحتاجها بشدة.
تعزيز التعاون والتواصل
تتواصل الفرق الأكثر نجاحًا بشكل علني وفي كثير من الأحيان. ضع في اعتبارك أن التعاون في مكان العمل يمكن أن يزيد الإنتاجية بنسبة 25٪ أو أكثر (Zippia) ، لذا فإن تشجيع التعاون المتكرر بين أعضاء فريقك أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية وأدوات إدارة المشروع وأدوات الاتصال في تبسيط التعاون بين أعضاء فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتأكد من توافق الجميع مع أهدافهم.
استثمر في التدريب والتطوير
وسائل التواصل الاجتماعي هي مشهد دائم التطور. مع التحديثات المتكررة للخوارزميات والميزات ، بالإضافة إلى المنصات الجديدة التي تخرج من الأعمال الخشبية أسبوعيًا تقريبًا ، قد يكون من الصعب على فريقك البقاء على اطلاع دائم بآخر التغييرات في الصناعة.
ساعد فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في البقاء على اطلاع دائم بتغيرات الصناعة من خلال توفير التدريب المستمر والفرص للمشاركة في ورش العمل ودورات التطوير المهني. شجع فريقك على البحث عن فرص التدريب الخاصة بهم أيضًا وتزويدهم بالحوافز للتعلم والنمو باستمرار.
رعاية بيئة إبداعية
في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، الإبداع هو المفتاح. ساعد فريق الوسائط الاجتماعية في الحفاظ على تدفق الأفكار الإبداعية من خلال تعزيز بيئة مكان العمل التي تشجع أعضاء الفريق على طرح أفكار جديدة وتجربة مناهج متنوعة لتطوير محتوى الوسائط الاجتماعية.
توفر بيئة العمل الإبداعية أيضًا الكثير من الوقت للتفكير في الأفكار سواء بشكل فردي أو مع أعضاء الفريق الزملاء ، فضلاً عن مجال للفشل. الثقافة التي تتحمل الفشل هي أفضل طريقة لضمان استعداد أعضاء فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لطرح أفكار جديدة ومبتكرة باستمرار دون خوف.
ضع أهدافًا ومقاييس واضحة للجميع
بينما يجب اعتبار الفشل العرضي مقبولًا في مكان عمل إبداعي ، فإن هذا لا يعني أنه لا يوجد عمل يتعين القيام به. يجب أن يكون لدى كل فرد في فريقك أهداف واضحة من حيث الكمية والنوعية لضمان رضا العميل عن كل مشروع تقوم به. استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع نجاح فريق SMM الخاص بك وقياس أدائهم مقابل الأهداف المحددة مسبقًا للتأكد من أنهم يحرزون تقدمًا ويحققون النجاح.
احتضان المرونة والقدرة على التكيف
في مشهد الوسائط الاجتماعية المتغير باستمرار ، ستحتاج إلى تبني المرونة والقدرة على التكيف كقيم أساسية داخل قسم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تقدم المنصات باستمرار ميزات وخوارزميات واتجاهات جديدة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على استراتيجيات التسويق الخاصة بك. إذا كنت ترغب في البقاء في صدارة الرصيف ، فمن الضروري أن يكون موظفو وسائل التواصل الاجتماعي لديك منفتحين على التغيير ومستعدون لتعديل الاستراتيجيات بمجرد أن تصل إلى عشرة سنتات.
يمكن لثقافة المرونة داخل فريقك أن تشجع أعضاء فريقك على التفكير بشكل خلاق واحتضان الابتكار ، مما يساعدهم على الشعور بأنهم أكثر استعدادًا للتعامل مع التحديات غير المتوقعة واغتنام الفرص الجديدة في وسائل التواصل الاجتماعي عند ظهورها. حافظ على المرونة ، وراقب تغييرات واتجاهات الخوارزمية ، واضبط استراتيجياتك باستمرار وفقًا لذلك.
تشجيع اتخاذ القرار القائم على البيانات
يعد اتخاذ القرار القائم على البيانات خطوة حاسمة لأي فريق تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يساعد موظفي وسائل التواصل الاجتماعي لديك على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على بيانات ورؤى ملموسة ، والتي يمكن أن تعزز أداء حملات العملاء بشكل كبير.
يتيح اتخاذ القرارات بناءً على البيانات لفريقك تجاوز الافتراضات والمشاعر الغريزية ، وتمكينهم من اتخاذ خيارات استراتيجية تستند إلى أدلة واقعية. شجع استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية والرؤى لجمع معلومات حول سلوك الجمهور وتفضيلاته ، وأداء المحتوى ، ومعدلات المشاركة ، ومقاييس التحويل. يمكن أن تساعدك هذه البيانات وفريق وسائل التواصل الاجتماعي لديك على اكتساب فهم أعمق لما ينجح وما لا يصلح حتى تتمكن من تحسين الحملات لتحقيق نتائج أفضل.
تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية
تشتهر وكالات التسويق الرقمي الأكثر نجاحًا بثقافة فريقها الإيجابية وتتخذ سمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي بجدية مثل سمعة عملائها. يتطلب إنشاء ثقافة الفريق الإيجابية هذه أكثر من مجرد موقف جيد في مكان العمل.
- شجع التواصل المفتوح: امنح فريقك الأدوات التي يحتاجونها للتعاون الإبداعي والتواصل بشكل مفتوح. اسمح لهم بمشاركة المخاوف والأفكار والتعليقات معك ومع أعضاء الفريق الآخرين ، والاستماع بنشاط إلى وجهات نظرهم.
- احترام القيمة: بغض النظر عن الموقف ، يجب أن يشعر كل فرد من موظفي وسائل التواصل الاجتماعي بالاحترام في كل تفاعل في العمل.
- احتفل بالإنجازات: سواء كان ذلك فوزًا صغيرًا أو فوزًا كبيرًا ، أو نجاح فريقك بأكمله أو فرد واحد ، احتفل به. خذ الوقت الكافي للتعرف على العمل الجاد والتفاني الذي يبديه أعضاء فريقك. سلط الضوء على النجاحات في اجتماعات الفريق المنتظمة ، وأشيد بالمعالم عند ظهورها ، وعبر عن الامتنان للجهود التي يبذلها فريقك في كثير من الأحيان.
ابق على اطلاع باتجاهات الصناعة
حافظ على فريقك في طليعة مشهد وسائل التواصل الاجتماعي من خلال تزويدهم بالموارد والأدوات التي يحتاجونها لمواكبة اتجاهات الصناعة. زوِّد موظفي SMM بإمكانية الوصول إلى الموارد مثل مدونات الصناعة والبودكاست والنشرات الإخبارية التي تقدم رؤى وتحديثات قيمة. بالإضافة إلى ذلك ، شجعهم على قضاء بعض الوقت كل يوم للبحث بنشاط عن معلومات جديدة ومشاركة النتائج مع بقية الفريق.
حضور المؤتمرات وورش العمل والندوات عبر الإنترنت وأحداث الصناعة. يمكن أن تساعدك هذه الفرص على التواصل مع الأقران وخبراء الصناعة للتعرف على الاستراتيجيات الجديدة والاتجاهات القادمة.
راقب أيضًا منصات الوسائط الاجتماعية الناشئة. بينما تظل المنصات القائمة مثل Facebook و Instagram و Twitter مهمة ، تظهر منصات جديدة في كثير من الأحيان ، والعديد منها يتميز بخصائص وديموغرافيات فريدة. كن على دراية بهذه التطورات وقم بتقييم مدى ملاءمتها للجمهور المستهدف لعملائك.
تعزيز التحسين المستمر وردود الفعل
يعد طلب التعليقات باستمرار وإجراء تحسينات منتظمة أمرًا ضروريًا - خاصة في الأيام الأولى لوكالتك للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التقييم المتكرر لأداء فريقك (وأداءك) ، ومن خلال تشجيع التعليقات ، يمكنك تحديد مجالات التحسين وتعزيز ثقافة النمو والتميز داخل وكالتك.
أسئلة مكررة
كيف يمكنني العثور على الأشخاص المناسبين وتوظيفهم لفريق التواصل الاجتماعي الخاص بي؟
حدد احتياجاتك بوضوح ، وصنع توصيفًا وظيفيًا مقنعًا ، واستفد من منصات الوسائط الاجتماعية لنشر فرص العمل الخاصة بك ، وشبكة واطلب الإحالات. بمجرد جمع العديد من المتقدمين المؤهلين ، خذ وقتك في فحص المرشحين وإجراء مقابلات معهم من خلال تقييم وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي وإجراء تقييمات لمهاراتهم.
ما المهارات والخبرات التي يجب أن أبحث عنها عند التعاقد مع فريق من وسائل التواصل الاجتماعي؟
ابحث عن مرشحين يتمتعون بخبرة في وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى العقلية الاستراتيجية ومهارات إنشاء المحتوى الإبداعي وتاريخ التواصل الفعال. ضع في اعتبارك احتياجات وكالتك وتأكد من أن المرشحين المحتملين لديك يفهمون ما تبحث عنه ويمتلكون المهارات اللازمة لسد أي ثغرات في فريق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
