استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي: لماذا تحتاج واحدًا (وكيف تكتبه)
نشرت: 2014-06-26سواء كنت تكتلًا ضخمًا أو مدونًا مستقلًا مثلي ، يمكنك الاستفادة بنسبة 1000٪ * (* ليست إحصائية مؤكدة!) من وجود استراتيجية وسائط اجتماعية مكتوبة جيدًا.
إذا كان لديك موقع ويب ، فمن المحتمل أنك فتحت بالفعل بعض حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. مع ظهور مليارات المستخدمين والتحديثات والإعجابات والتعليقات على الإنترنت كل يوم ، من السهل أن تضيع تمامًا في بحر من الخلاصات الاجتماعية ، وتتجول أثناء محاولة حث الأشخاص على شراء منتجك (الرائع بلا شك).
حتى أن بعض الشركات التي عملت معها في الماضي كانت مترددة في فتح حسابات اجتماعية في المقام الأول ، مستشهدة بما يلي:
- "ليس لدينا وقت"
- "لا يوجد مال لتوظيف خبير"
- "سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لمعرفة كيفية ذلك"
- "ليس جزءًا من خطتنا التسويقية"
هذه "الأسباب" المزعومة ، هي مثال على الإحجام عن تبني التغيير ، الناجم جزئيًا عن عدم فهم كيفية التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة تشبه الأعمال التجارية. يحصل Execs على نفحة من المحتوى الفيروسي ويفترضون أن Facebook و Twitter مليئين بالغرباء.
ومع ذلك ، لا يمكن لأحد أن يدحض هذه الإحصائيات:
# 1 يستخدم الناس الإنترنت
أكثر من 35٪ من سكان العالم لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت. هذا حوالي 3.5 مليار شخص.
# 2 يستخدم الناس وسائل التواصل الاجتماعي
يستخدم ما يقرب من ربع سكان العالم وسائل التواصل الاجتماعي.
هناك احتمالات ، مهما كان ما تبيعه ، فإن السوق المستهدف يستخدم شكلاً من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي. مهمتك هي الخروج والعثور عليهم ولفهم.
5 طرق لتضييع وقتك على وسائل التواصل الاجتماعي
الآن تم بيعك على وسائل التواصل الاجتماعي ، دعنا نمضي قدمًا ونفتح حسابًا على Twitter و LinkedIn و instagram و facebook… ..WOAH THERE COWBOY! يعد فتح مجموعة من الحسابات بشكل أعمى على أمل التواصل بطريقة سحرية مع عملائك خطأ مبتدئًا. مع وسائل التواصل الاجتماعي ، مجرد الظهور لا يكفي . فيما يلي 5 طرق لتضييع وقتك تمامًا على وسائل التواصل الاجتماعي:
- فتح حسابات على كل شبكة
- فقط نشر روابط الخدمة الذاتية إلى موقع الويب الخاص بك
- عدم إضافة الرسومات الأصلية / صور الملف الشخصي إلى الحسابات
- نادرًا ما ينشر المحتوى
- إعادة نشر نفس المحتوى على جميع الشبكات
صدقني ، يتم توظيف بعض / كل النقاط المذكورة أعلاه طوال الوقت من قبل الوكالات والشركات التي يجب أن تعرف بشكل أفضل. قبل النقر فوق "أعجبني" ، هذه هي المرة الأولى التي تغوص فيها في بعض أبحاث السوق الأساسية ، ووضع الأسس لخطة إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
تعرف على السوق الخاص بك
تعرف معظم الشركات منتجاتها. إنهم يعرفون أي نوع من الناس يجب تسويقه أيضًا ، مقللًا حسب الجنس والعمر والموقع والدخل ... والقائمة تطول. إذا كنت لا تعرف هذه الأشياء عن عملك ، فلديك مشاكل أكبر من وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك هذا الدليل.
باختصار ، تحتاج إلى تعريف:
- التركيبة السكانية للعملاء (العمر والجنس وفئة الدخل والعرق وما إلى ذلك)
- شخصيات العميل (الاهتمامات ، القيم ، نمط الحياة ، السلوك ، إلخ)
بمجرد تحديد شخصية العملاء المختلفين لديك ، فقد حان الوقت لمطابقة الشخصيات مع الشبكات الاجتماعية. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في تحديد الشخصيات ، فإن منشور مدونة Moz هذا يعد مكانًا ممتازًا للبدء.
وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة لسوقك
لا أحد يستطيع (أو يريد) أن يكون Jack-Of-All-Trades عندما يتعلق الأمر بالشبكات الاجتماعية. حتى بعض أكبر العلامات التجارية في العالم تركز على عدد قليل من المنصات الرئيسية ، ولسبب وجيه.
لاختيار الشبكات الاجتماعية المناسبة لأعمالنا ، نحتاج إلى معرفة المزيد عن من يستخدمها.
فيما يلي قائمة بالمستخدمين المهيمنين على كل من منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية. ضع في اعتبارك أن البيانات ستختلف لكل بلد ، لذلك إذا كنت تستهدف مستخدمين في مواقع محددة ، فاقض بعض الوقت في البحث عن تلك البلدان / المدن بمزيد من التفصيل.
تم استخراج البيانات من تقرير وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2013 الذي أجرته شركة Pew Research ويشير إلى الولايات المتحدة فقط. تم تضمين البيانات ذات الدلالة الإحصائية فقط لتحسين النتائج (أي أن جميع الشبكات الاجتماعية لديها استخدام أعلى للإناث ، لكنني أبلغ عنها فقط عندما يكون بهامش أكبر).
معظم مستخدمي FACEBOOK هم:
- ذكر + أنثى
- 18-49
- تربح أقل من 50000 دولار في السنة
معظم مستخدمي تويتر هم:
- الذكر
- 18-29
- خريجي الكليات
معظم أعضاء LINKEDIN هم:
- الذكر
- 30-64
- خريجي الكليات
- تربح أكثر من 75000 دولار
معظم مستخدمي PINTEREST هم:
- أنثى
- 18-49
- خريجي الكليات
- تربح أكثر من 75000 دولار
معظم مستخدمي إنستاجرام هم:
- أنثى
- 18-29
- الحضاري
أهملت Pew Research + Google في دراستهم ، لذلك قمت بسحب البيانات من Pardot:
معظم مستخدمي GOOGLE + هم:
- الذكر
- 18-29
- خريجي الكليات
أصبح من السهل الآن معرفة أنه إذا كنت تبيع سلعًا راقية (فكر في ساعات المصمم ، وحقائب اليد الجلدية) للنساء ، فإن Pinterest هي شبكتك المفضلة. وبالمثل ، يعد facebook مثاليًا للأشياء ذات التكلفة المنخفضة والجاذبية الجماعية مثل الأطعمة الخفيفة. بيع الخدمات المهنية؟ توجه إلى LinkedIn أو Google+.
إذا كنت لا تحب قراءة الإحصائيات ، فقم بتمرير مخطط المعلومات هذا بدلاً من ذلك:
كيفية استخدام كل شبكة اجتماعية
كما ترى ، تناشد كل شبكة اجتماعية جمهورًا مختلفًا تمامًا وجزءًا من السبب وراء ذلك هو طريقة عملها. تركز بعض الشبكات على الصور ، مثل Pinterest و Instagram ، بينما يركز البعض الآخر على مشاركة الروابط والتحديثات. قبل الانتهاء من قائمة الشبكات الخاصة بك ، ألق نظرة على كيفية استخدام كل شبكة:
لماذا الفيسبوك؟
يعد Facebook رائعًا لـ:
- إطلاق الأخبار للعملاء
- نشر الأحداث
- بناء سمعة العلامة التجارية
مع facebook ، تجلب عملاءك إليك. إذا كنت بالفعل علامة تجارية كبيرة أو لديك متابع في مكان آخر ، فإن facebook يعد مكانًا رائعًا لمواصلة بناء قاعدة المعجبين هذه. تحتاج أيضًا إلى الاعتراف بأن facebook هو إلى حد بعيد الشبكة الاجتماعية الأكثر استخدامًا في العالم.
لماذا تويتر؟
Twitter مثالي من أجل:
- خدمة العملاء (التحدث مباشرة إلى العملاء)
- إيجاد عملاء جدد
- الانخراط في المحادثات الموضوعية
- تحديد الاتجاه مع علامات التجزئة
مع Twitter ، يمكنك التغريد لأي مستخدم (عام) وكذلك الاتصال بك من قبل أي شخص. يسهّل عدد الأحرف الصغير إجراء محادثات دقيقة دون إضاعة ساعات. يمكنك أيضًا بدء الاتجاهات من خلال تشجيع المستخدمين على التغريد بعلامات التصنيف الخاصة بك بمجرد أن يكون لديك ما يلي.
لماذا ينكدين؟
LinkedIn مفيد من أجل:
- التواصل مع قادة الصناعة
- الإعلان عن الوظائف الشاغرة
- بناء سمعة العلامة التجارية
يعد LinkedIn مكانًا رائعًا للأفراد الذين يتطلعون إلى التواصل للحصول على فرص عمل إضافية ، ولكنه مفيد أيضًا للشركات التي تعمل بشكل وثيق مع محترفين في سوق معين. يمكنك الانضمام إلى مجموعات الصناعة ومشاركة المحتوى الإخباري أو المفيد للمساعدة في بناء سمعة علامتك التجارية.
لماذا بينتيريست؟
Pinterest مثالي لـ:
- جلب عملاء جدد
- بناء سمعة العلامة التجارية
- إحالات الموقع
تعتبر Pinterest ، التي تعتمد على الصور بالكامل تقريبًا ، مثالية لأي أعمال قائمة على المنتجات ترغب في جذب عملاء جدد. من خلال تثبيت صور منتجاتك (القديمة والجديدة) على لوحات متخصصة ، يمكنك الوصول إلى سوق ضخم من المستهلكين المهتمين. تُظهر البيانات أن Pinterest هي أيضًا ثاني أفضل شبكة اجتماعية لجلب زيارات الإحالة إلى موقع الويب الخاص بك (بعد facebook).
لماذا + Google؟
يعد Google+ مفيدًا لـ:
- الأحداث الافتراضية (جلسات Hangout ، وجلسات الأسئلة والأجوبة)
- الانخراط في محادثات موضوعية
أحب أن أفكر في + G على أنه ابن محبوب فيسبوك ولينكد إن - إنه غير رسمي أكثر من الأخير ، لكن له طابع مهني محدد. تحب Google أن تستشهد بدراسة حالة Cadbury الناجحة كمثال لما يمكنك تحقيقه على الشبكة وبفضل بعض التكامل السهل على YouTube ، فإن G + هي الشبكة الاجتماعية الرئيسية الأكثر كفاءة من الناحية الفنية.
لماذا انستغرام؟
Instagram مثالي لـ:
- بناء سمعة العلامة التجارية
- الوصول إلى عملاء جدد
مع وصول معظم المستخدمين إلى تطبيق الهاتف الذكي ، فإن Instagram تدور حول مشاركة الصور الجميلة (بفضل عوامل التصفية الجذابة). يمكن للشركات التي تقدم منتجات بصرية ، وخاصة الملابس ، جذب عملاء جدد وبناء علامتها التجارية من خلال مشاركة صور منتجاتها ومكاتبها وفريقها. لمزيد من القراءة ، اكتشف كيف استخدم متجر أزياء Shopatrend عبر الإنترنت Instagram لجذب عملاء جدد.
لاختيار أفضل الشبكات الاجتماعية لعملك ، ببساطة قم بمراجعة وظائف كل شبكة مع السوق الخاص بها.
تحديد الأهداف
من أجل قياس عائد الاستثمار ، ستحتاج إلى تحديد بعض الأهداف الاجتماعية. إليك بعض الأمثلة لتبدأ بها:
- تحقيق زيادة بنسبة X٪ من زوار الموقع
- احصل على 1000 متابع / لايكات / يعيدون
بمجرد أن تعرف ما الذي تريد تحقيقه ، سيكون من الأسهل بكثير أ) كتابة استراتيجيتك و ، ب) تقييم نجاحك.
كتابة الإستراتيجية
لقد قمنا الآن بأربعة أشياء أساسية:
- حدد سوقنا واستهدف شخصيات العملاء
- اخترنا شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر ملاءمة 2/3 لسوقنا
- فهم كيف يمكننا استخدام كل شبكة
- حددت ما نريد تحقيقه من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
كل ما تبقى للقيام به هو وضع القلم على الورق وتحديد إستراتيجيتنا لوسائل التواصل الاجتماعي.
لتسهيل الأمور ، إليك نموذجًا لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية لتعديله / طباعته.
يتم تقسيم الإستراتيجية الجيدة إلى 3 أقسام رئيسية:
- إستراتيجية الإرسال
- استراتيجية المشاركة
- استراتيجية النمو
يشير النشر إلى أي شيء تضيفه إلى الحسابات ويمكن أن يشمل تحميل الصور أو كتابة حالة أو مشاركة رابط. تتعلق المشاركة بالتواصل مع الأشخاص ، من الإجابة على الأسئلة إلى الإعجاب بالمنشورات الأخرى. النمو يدور حول الوصول إلى زيادة متابعيك ؛ يتم تحقيق ذلك عادةً من خلال متابعة حسابات أخرى أو الانخراط (نعم هناك تقاطع!) في محادثات مع أشخاص جدد. لا تنس أن الاستراتيجيات يمكن أن تمتد أيضًا إلى كيفية تشغيل موقع الويب الخاص بك ، على سبيل المثال إضافة أزرار مشاركة اجتماعية أو محتوى إضافي للأشخاص الذين "يعجبون" بصفحتك على Facebook.
للحصول على مثال ممتاز لاستراتيجية اجتماعية تم تنفيذها بشكل صحيح ، اقرأ إستراتيجية SearchEngineJournal الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي.
تقييم نجاحك
يجب أن يكون لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تاريخ انتهاء صلاحية للسماح لك بالتراجع وإعادة تقييم الموقف. في نهاية الفترة الأولية ، على سبيل المثال ، 3 أشهر ، يمكنك أن تسأل:
هل حققنا أهدافنا؟
إذا كانت الإجابة بنعم: فكر بشكل أكبر وحدد المزيد من الأهداف للفترة المقبلة.
إذا كان الجواب بالنفي: قم ببعض الأبحاث وفكر في التغييرات التي يمكن إجراؤها للربع التالي.
إذن ، هذا كل شيء - الآن أنت تعرف الإطار الكامن وراء إستراتيجية جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي (وكيفية كتابتها). احصل عليه الآن!
لمزيد من البحث / المرجع ، جرب ما يلي:
ممتحن وسائل التواصل الاجتماعي: http://www.socialmediaexaminer.com/
مجلة التسويق الرقمي (المملكة المتحدة): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/
ميديا بوست: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/
رائد الأعمال: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html