تحليل المشاعر عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ما يحتاج المسوقون إلى معرفته

يعد تحليل المشاعر أداة قوية في أيدي أي مسوقين.

إنه يضيف عمقًا إلى مراقبة أداء الوسائط الاجتماعية من خلال السماح لك بفهم ليس فقط المحتوى ، ولكن أيضًا سياق ما يقوله المستخدمون عبر الإنترنت.

هذه البصيرة القيمة ، التي لا يمكنك اكتسابها إلا من خلال تحليل المشاعر ، ستظهر لك أين تحتاج إلى ضبط استراتيجيتك لتحسين نتائجك.
ومع ذلك ، تفشل العديد من الشركات في الاستفادة من هذه الميزة.

لماذا ا؟

إنهم لا يعرفون كيفية الاستفادة من تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي بالطريقة الصحيحة أو نوع الامتيازات التي ستجلبها لأعمالهم.

هل هذه المخاوف تبدو مألوفة؟

نكشف أدناه كيفية إجراء تحليل المشاعر بشكل صحيح واستخدامه لتعزيز استراتيجيتك:

ما هو تحليل المشاعر؟

فيما يلي تعريف أساسي لتحليل المشاعر:

تحليل المشاعر هو عملية تحديد آراء المستخدمين المعبر عنها في النص وتصنيفها على أنها إيجابية أو سلبية أو محايدة.

يمكنك تشغيل هذه العملية يدويًا عن طريق قراءة كل رسالة أو تعليق أو مراجعة تلقيتها من جمهورك وتصنيفها وفقًا لذلك. تستغرق هذه العملية وقتًا طويلاً للغاية ، حيث تحتاج إلى استعراض الملايين من محادثات مجتمعك.

لتسريع الأمور ، يمكنك أتمتة أنشطة تحليل المشاعر الخاصة بك وجعل الخوارزميات الذكية تؤدي المهمة نيابةً عنك. نتيجة لذلك ، يمكنك تحليل الحملات بأكملها بنقرة واحدة ، ومقارنة نتائجها ، وحتى مراقبة تطورها بمرور الوقت.

هل أنت مهتم بكيفية عمل التحليل الآلي للمشاعر عمليًا؟ تحقق من ذلك هنا .

تتبع مشاعر وعواطف جمهورك بسهولة

ابدأ الآن

لن نتعمق في آليات التحليل الآلي للمشاعر هنا. على المستوى الأساسي ، على الرغم من أنه يتضمن تقنية متقدمة ، مثل التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية وتصنيف قطبية النص.

بفضل كل هذه العمليات ، يمكنك تحليل شعور أي نص مكتوب عبر الإنترنت. ولكن نظرًا لأنك مهتم بوسائل التواصل الاجتماعي على وجه التحديد ، فسنلقي نظرة فاحصة على كيفية عمل تحليل المشاعر على منصات وسائل التواصل الاجتماعي.

مثال على التحليل الآلي للمشاعر

تخيل أنك تلقيت المراجعة التالية على صفحتك على Facebook:

"أنا أستمتع حقًا بمدى سهولة استخدام هذا المنتج وكيف يساعد فريقي بنجاح على إكمال مهامهم اليومية."

بالنظر إلى هذه الجملة ، يمكنك على الفور معرفة أن المراجعة إيجابية.

ولكن كيف ستحدد خوارزميات الكمبيوتر شعورها؟

بادئ ذي بدء ، سيقومون بفحص كل كلمة في المراجعة وتحديد ما إذا كان المزاج الذي ينقلونه إيجابيًا أم سلبيًا أم محايدًا. بعد ذلك ، سيقيسون عدد الكلمات الموجودة في كل فئة ، وبناءً على هذا الرقم ، سيخصصون نوعًا للمشاعر.

في حالة المراجعة المذكورة ، هناك كلمتان إيجابيتان - "استمتع" و "بنجاح" - والتي تشير إلى أن الجملة بأكملها إيجابية.

بالطبع ، هذا مثال أساسي للغاية وستتلقى على الأرجح رسائل أكثر تفصيلاً من جمهورك. مع ذلك ، لا يمثل التعقيد مشكلة بالنسبة للخوارزميات التي تقوم بتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن لأدوات تحليل المشاعر المتقدمة اليوم تحطيم أي رسالة مكتوبة تقريبًا وتحديد المشاعر في أي وقت من الأوقات. نتيجة لذلك ، يمكنك التعرف بسرعة على المشاعر والعواطف الكامنة وراء رسائل جمهورك والرد بشكل مناسب.

نصيحة: للحصول على تحليل دقيق إضافي للمشاعر ، استخدم Socialbakers Suite. ستتيح لك أداة تحليل المشاعر الخاصة بنا تتبع المشاعر على مستوى المنشور والحملة ومراقبة تطورها بمرور الوقت.

تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي مقابل الاستماع: ما الفرق؟

بالنظر إلى المثال الذي تمت مناقشته في القسم السابق ، قد تتساءل كيف يختلف تحليل المشاعر عن الاستماع.

دعونا نقسمها لك:

الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية مراقبة المحادثات عبر قنوات التواصل الاجتماعي وتحديد ما يقال حول الموضوعات ذات الصلة بك.

تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية مراقبة المحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد سياقها لفهم مشاعر وعواطف جمهورك.

في الأساس ، يضيف تحليل المشاعر طبقة مهمة من البصيرة للاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

إنه يكمل المعلومات التي تجمعها من خلال الاستماع ويساعدك على بناء صورة أكثر دقة للمناقشات الجارية عبر الإنترنت حول عملك.

دعنا نوضح هذه النقطة باستخدام مثال واقعي.

هذه تغريدة تذكر Socialbakers:

الآن ، دعنا نتخيل أننا نريد مراقبة المحادثات حول Socialbakers التي تحدث على Twitter.

سيسمح لنا استخدام الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي باكتشاف هذه التغريدة المعينة ومعرفة أن مستخدم TwitterStickandGrow ذكر Socialbakers وأداة قالب الشخصية الخاصة بنا في منشوره.

بمعنى آخر ، سيمكننا الاستماع من معرفة عدد وأسماء المستخدمين الذين يذكرون علامتنا التجارية.

من ناحية أخرى ، سيساعدنا استخدام تحليل المشاعر لوسائل التواصل الاجتماعي على فهم سياق مشاركة @ StickandGrow. سنكون قادرين على رؤية أن المستخدم عبر عن موقف إيجابي في رسالته وتعلم أنه أحب أداتنا.

باختصار ، يعد تحليل المشاعر إضافة لا تقدر بثمن للاستماع ، حيث يمنحك المفتاح لفهم المحادثات عبر الإنترنت وتصور العلامة التجارية: السياق.

فوائد تحليل المشاعر للعلامات التجارية

هناك الكثير من الفوائد لتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن لعملك التغاضي عنها.

فيما يلي خمسة من أهمها:

1. تتبع مفهوم علامتك التجارية . يعد تحليل المشاعر ضروريًا لمراقبة سمعة علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يسمح لك بقياس آراء المستخدمين حول عملك وفهم الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لتحسين صورة علامتك التجارية.
2. إضافة عمق لتحليل الأداء الخاص بك . في بعض الأحيان ، لن تخبرك قيم مؤشرات الأداء الرئيسية الخام بالقصة الكاملة. يضيف تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي سياقًا إلى أدائك ويساعدك على معرفة سبب حدوث اتجاهات معينة ، مثل الارتفاع المفاجئ في المشاركة أو نمو المتابعين.
3. اكتساب رؤى تنافسية . ليس عليك أن تقصر نفسك على قياس المشاعر والعواطف حول علامتك التجارية فقط. يعمل تحليل المشاعر بشكل رائع في الكشف عن آراء المستخدمين حول منافسيك أيضًا ، مما قد يساعدك على اتخاذ قرارات تكتيكية أفضل والمضي قدمًا في اللعبة.
4. تحسين العلاقات مع جمهورك . إن معرفة كيف يشعر جمهورك تجاه عملك أمر مهم لبناء علاقات عملاء دائمة. يسمح لك بتخصيص المحتوى الخاص بك واستراتيجيات إدارة المجتمع والتأكد من أن رسائلك لها صدى بشكل صحيح.
5. اكتشاف الأزمات المحتملة ومنعها . يمكن أن تعمل مراقبة المشاعر التي يعبر عنها جمهورك ككاشف للأزمات. من خلال تحديد تدفق الرسائل ذات النغمة السلبية في وقت مبكر ، يمكنك تحديد الأزمة القادمة واتخاذ تدابير لإيقافها قبل أن تنتشر.

الوجبات الجاهزة

يضيف تحليل معنويات وسائل التواصل الاجتماعي بعدًا جديدًا تمامًا لرؤى الأداء الخاصة بك. يمكّنك من الكشف عن مشاعر جمهورك حول علامتك التجارية ، والتي يمكن أن تشكل استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتجعلها أكثر فاعلية.

لذلك ، لا تتردد في تجربة تحليل المشاعر بنفسك ومعرفة الفوائد التي ستعود على عملك!