ما هو تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي وكيف نفعله؟

دعنا نتحدث عن تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي.

من الواضح أن معظم مديري وسائل التواصل الاجتماعي والأشخاص العاملين في وكالات التسويق على دراية بهذا المصطلح بالفعل. لكن هل أنت متأكد من أنك تعرف كل ما يتعلق بتحليلات المشاعر الاجتماعية؟

على سبيل المثال ، ما هي منصة التواصل الاجتماعي الأفضل لتحليل المشاعر؟ أو - الأفضل من ذلك - كيف تُحسب المشاعر الاجتماعية؟

سواء كنت تعرف بالفعل ما يعنيه المصطلح أم لا ، ستغطي هذه المقالة موضوعات مهمة ، كما هو مذكور أعلاه.

هل أنت مستعد لتعلم المزيد؟ لنبدأ!

ما هو تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي؟

تحليل مشاعر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية تفسير تصور العميل للعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة .

ما الذي يشعر به الناس حقًا تجاه شركتك؟

في الأساس ، يتضمن تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي تتبع إشارات العلامة التجارية وتحليل البيانات النصية التي تم جمعها. يقدم هذا للشركات رؤى قيمة حول آراء وسلوكيات ومشاعر جمهورها. ما الذي يفكر فيه ذكروك عند كتابة تغريدة تشير إلى علامتك التجارية ولماذا؟

بمجرد أن تفهم الطريقة التي يتفاعل بها جمهورك المستهدف مع أنواع معينة من المحتوى الذي تم إنشاؤه ، فسوف تصنع تجارب عملاء أفضل.

بينما يقيس تحليل عاطفة الإشارة الاجتماعية إشاراتك وإعجاباتك وتعليقاتك ومشاركاتك وعلامات التصنيف ، لا يتعلق الأمر بكل شيء بالأرقام. في الواقع ، باعتباره جزءًا من الاستماع الاجتماعي ، فإنه يضيف طبقات من المشاعر إلى الإشارات الاجتماعية الخاصة بك - مع الانتقال بمراقبة العلامة التجارية إلى المستوى التالي. لكن ما هي أنواع المشاعر؟

بشكل عام ، لم تتمكن التحليلات المدعومة من الذكاء الاصطناعي من تحديد المشاعر الفردية المعقدة ، مثل الخوف أو الحماس. حتى الآن ، تندرج إشارات العلامة التجارية تحت ثلاث فئات بناءً على المشاعر العامة:

• إيجابي
• سلبي
• محايد

إذن لماذا يعد تحليل المشاعر الاجتماعية مهمًا جدًا؟

كيف يكون تحليل المشاعر على مواقع التواصل الاجتماعي مفيدًا؟

فيما يلي أهم 7 حالات لاستخدام تحليل المشاعر لبناء العلامات التجارية.

علاقة أفضل مع جمهورك

لذا ، نبدأ بفكر بسيط ومفهوم. يساعد قياس الشعور العام لجمهورك العلامات التجارية على إنتاج محتوى مناسب للجمهور.

في الواقع ، يمكن لمديري الوسائط الاجتماعية تحليل المشاعر - بالإضافة إلى التفاعل - التي تولدها أنواع معينة من المحتوى. وبالتالي ، يمكنهم فهم ما يريد جمهورهم التفاعل معه حقًا.

هذا مهم - خاصة عندما نتحدث عن المشاعر السلبية. باختصار ، عندما تكتشف العلامات التجارية زيادة في الإشارات السلبية ، فمن الأفضل الإجابة عليها وفقًا لذلك. إلى جانب ذلك ، قد يعزز ذلك معدل مشاركتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تؤدي الاستجابة المهذبة والاهتمام إلى تجربة عملاء أفضل أيضًا.

ابحث عن المؤثرين المحتملين

لا شك أن المؤثرين يشكلون جزءًا كبيرًا من استراتيجيات التسويق اليوم. في الواقع ، تُظهر الإحصائيات أن صناعة التسويق المؤثر من المقدر أن تصل إلى 16.4 مليار دولار في عام 2022. إذن ، كيف يمكن لتحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد العلامات التجارية في العثور على المؤثرين المناسبين؟

في الواقع ، يقوم العديد من أصحاب النفوذ الجزئي بمراجعة المنتجات بأنفسهم على أمل أن تكتشفها العلامات التجارية الكبرى.

من خلال مراقبة المشاعر ، قد تكتشف العلامات التجارية هذه الفرص والمزيد من التعاون. على سبيل المثال ، كوكا كولا - والعديد من ماركات التجميل - تتفوق في هذه العملية مؤخرًا.

المصدر: fissyshotit

تحكم في سمعتك على الإنترنت

في الوقت الحالي ، يعد التحكم في سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت مهمة صعبة. يتطلب ذكر باستمرار تتبع وإدارة المراجعة. ومع ذلك ، تستخدم أدوات إدارة السمعة الذكية تحليل المشاعر لتحديد الإشارات السلبية على الفور.

من خلال فصل المراجعات الإيجابية والحيادية عن المراجعات السلبية ، يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي البدء فورًا في التعامل مع الإشارات الضارة أولاً. ليس من المستغرب أن يكون للتعليقات الشفهية السلبية تأثير أقوى بكثير وتنتشر بشكل أسرع من التعليقات الإيجابية. من المثير للدهشة أن الإحصائيات تشير إلى أن الأمر يتطلب حوالي 40 تجربة إيجابية للعملاء لإصلاح الضرر الناجم عن إشارة سلبية واحدة.

تحسين المنتجات أو الخدمات

أول شيء يجب تذكره بشأن تحسين العلامة التجارية هو أنه من المهم الاستماع إلى ملاحظات العملاء. إلى جانب ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى إرضاء المستهلكين من أجل أن تظل ناجحة أو حتى تصبح أكبر.

إذن كيف يمكن أن يساعدك تحليل مشاعر الاستماع الاجتماعي على تحسين منتجاتك و / أو خدماتك؟

لا تحتاج فقط إلى تحديد المشاعر العامة لجمهورك ، ولكن تحتاج أيضًا إلى النظر في الحالات الفردية. استخدم أداة تحليل المشاعر للفصل بين التقييمات الجيدة والسيئة. بعد ذلك ، ركز على الأشياء السلبية وافهم ما يريد المشترون في المستقبل رؤيته منك.

يساعد في عملية تدقيق العلامة التجارية

هل أنت على دراية بمفهوم تدقيق العلامة التجارية؟ إنها عملية مفصلة لتقييم مكانة علامتك التجارية في السوق في ذلك الوقت. إجراء تدقيق للعلامة التجارية يشبه الفحص الصحي المنتظم للشركات. في الواقع ، تقوم الشركات بمراجعة بياناتها ، واكتشاف نقاط القوة والضعف ، وتحديد الأسواق المستهدفة وزيادة ولاء العملاء وعائد الاستثمار.

عند تخصيص تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، ركز على المشاعر التي تشير إليها علامتك التجارية. من خلال القيام بذلك ، يمكنك بسهولة تحديد الممارسات التي أثارت إعجاب جمهورك وأيها لم ينال إعجاب الجمهور. سيساعدك تتبع الإشارات السلبية على تحديد نقاط الضعف بالإضافة إلى المخاطر المحتملة.

إدارة الأزمات

إليك حالة استخدام أخرى مهمة لإجراء تحليل نصي بناءً على المشاعر الاجتماعية.

إذا كانت حساباتك الاجتماعية تنفجر بالإشارات والعلامات والرسائل ، فهذا جيد لمعدل مشاركتك. في حين أن هذا قد يكون صحيحًا ، إلا أنه لا يعني أنه دائمًا شيء إيجابي لسمعتك. من المؤكد أن الحصول على علامتك التجارية في منتصف موقف ثقافة الإلغاء هو نتيجة محتملة اليوم.

اذن ماذا تفعل؟ استخدم أداة تحليل المشاعر للتحقيق باستمرار في ما يشعر به الأشخاص عندما يكتبون اسم علامتك التجارية. توفر أدوات تحليل المشاعر لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للمستخدمين تنبيهات في الوقت الفعلي تُعلمهم عند حدوث شيء من هذا القبيل. بعد ذلك ، يمكنك القلق بشأن الطريقة التي ستتعامل بها مع تلك المراجعات السلبية.

مواكبة المنافسة

هناك الكثير مما يجري في كل مكان اليوم. تتفجر المناقشات عبر الإنترنت في المدونات والمنتديات وأقسام التعليقات ومنصات الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. فمن ناحية ، يجب أن تستمع حقًا إلى ما يقوله الجميع عن علامتك التجارية ومنافسيك وصناعتك. من ناحية أخرى ، من الصعب مواكبة ذلك.

ومن ثم ، فإن تحليلات المشاعر الاجتماعية موجودة هنا لإنقاذ الموقف مرة أخرى. توفر أفضل أدوات تحليل المنافسين للعملاء فرصة لتحليل المشاعر وراء استقبالات حملات التواصل الاجتماعي من قبل الجمهور. وبالتالي ، ستكون قادرًا على النظر إلى أي عاطفة تحتاج إلى معرفتها في الوقت الحالي. على سبيل المثال ، ابحث عن إشارات إيجابية لمنافسيك لترى ما إذا كان بإمكانك تعلم شيء جديد.

كيفية قياس المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت ترغب في الدخول في التفاصيل ، يتم قياس المشاعر الاجتماعية من خلال تحليل المناقشات عبر الإنترنت باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP). لكنك لست بحاجة إلى معرفة ذلك.

تُجري أدوات تحليل المشاعر الذكية لوسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Mentionlytics ، تحليلًا لمشاعر الذكاء الاصطناعي على وسائل التواصل الاجتماعي نيابةً عنك. إذن ، كيف تقوم أدوات الاستماع الاجتماعي هذه بإجراء تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام التعلم الآلي في 3 خطوات؟

• أولاً ، يراقبون جميع الإشارات - بما في ذلك علامات التصنيف وأسماء العلامات التجارية والكلمات الرئيسية والتعليقات وما إلى ذلك.
• ثانيًا ، يقومون بتحليل إشاراتك وتحديد كل شعور وتصنيفه بشكل صحيح.
• ثالثًا ، يحسبون درجة المشاعر الاجتماعية الإجمالية - على سبيل المثال ، النسبة المئوية للإشارات الإيجابية داخل إجمالي الإشارات.

مثال على تحليل ميول وسائل التواصل الاجتماعي

إذن كيف يعمل تحليل المشاعر في الواقع؟

بمجرد اختيار الأداة الصحيحة ، يصبح كل شيء بسيطًا جدًا في الواقع. على سبيل المثال ، يستخدم Ryanair Mentionlytics لقياس الشعور العام لجمهورهم.

أولاً ، يبدأ متعقب الإشارات في الأداة بمراقبة جميع الإشارات الاجتماعية لشركة Ryanair - بالإضافة إلى منافسيها. ثم يحلل كل ذكر ويحدد الشعور الكامن وراءه ويصنفه على أنه إيجابي أو سلبي أو محايد.

سيظهر لك التمرير فوق علامة تبويب تحليل المشاعر في الزاوية اليمنى العليا من لوحة النظرة العامة النسب المئوية الرائعة. استنادًا إلى العدد الإجمالي لإشارات Ryanair للإطار الزمني المحدد ، ما مقدار المساحة التي تشغلها العناصر السلبية؟

نصائح لتحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي

فيما يلي أهم ثلاث نصائح لتحليل المشاعر بنجاح على وسائل التواصل الاجتماعي:

1. أجب بسرعة

كما تظهر الأبحاث ، يتوقع 39٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن ترد العلامات التجارية على إشاراتهم وأسئلتهم ورسائلهم في غضون 60 دقيقة. ومع ذلك ، فإن متوسط ​​وقت الاستجابة للشركات هو 5 ساعات أو أكثر أو أقل.

على أي حال ، يجب أن تجيب على كل إشارة ، سواء كانت تتحدث عن علامتك التجارية بشكل إيجابي أو سلبي. سيساعدك هذا على زيادة معدل المشاركة ودرجة المصداقية ، كل ذلك أثناء التقاط الإشارات الخطرة قبل أن تصبح فيروسية.

2. استخدمه كمؤشر أداء رئيسي لوسائل التواصل الاجتماعي

بشكل عام ، يجب أن تدور جميع استراتيجيات المحتوى وخطط التسويق الخاصة بك حول البيانات الرقمية ، والمعروفة أيضًا باسم مؤشرات الأداء الرئيسية. يوضحون لك ما إذا كان مديرو وسائل التواصل الاجتماعي وموظفو التسويق يقومون بعملهم بكفاءة.

غالبًا ما يتم تضمين درجة المشاعر الاجتماعية في تقارير تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم أداء الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية. ومع ذلك ، لا تنسَ التقارير الأخرى - العامة - مثل تقرير تدقيق العلامة التجارية وتقرير وسائل التواصل الاجتماعي العام. سيساعد تضمين تحليل المشاعر في هذه في تكوين رؤى شاملة للأعمال.

3. ابحث عن أي نمط

كما ذكر أعلاه ، يمكن للعلامات التجارية استخدام تحليل المشاعر لفهم مستويات الشعبية التي تتمتع بها بعض المنتجات / الخدمات. وفقًا للمشاعر العامة ، يمكن للشركات اكتشاف ما إذا كان جمهورها يتبع أي أنماط فيما يميلون إلى الاستمتاع به.

من الواضح أن هذا يعمل بالعكس أيضًا ، وربما يكون أكثر أهمية في هذا السيناريو. على سبيل المثال ، لاحظ فريق وسائل التواصل الاجتماعي أن المشترين يميلون إلى كره الحزم الجديدة. في الواقع ، يتحدث الجمهور عن الكيفية التي يفضلون أن تلتزم بها الشركة بالأصول الأصلية. بعد ذلك ، يمكنهم تقديم المشورة للأقسام الأخرى ، مثل تلك التي تقوم بالفعل بإنشاء المنتجات والحزم.

ما هي أفضل منصات التواصل الاجتماعي لتحليل المشاعر؟

كما ذكر أعلاه ، يركز تحليل المشاعر على تحليل البيانات النصية التي تم جمعها. هذا يعني أن الكلمات والكلمات الرئيسية تلعب دورًا أكثر من أي وقت مضى.

لذلك ، بينما يمكنك إجراء تحليل للمشاعر الاجتماعية على TikTok ، على سبيل المثال ، يمكن القول أنه لن يكون الخيار الأفضل. نحن نستند في اختيارنا إلى شعبية المنصة والاستخدام النهائي للكلمات. في النهاية ، من المحتمل أن يكون Twitter هو أفضل منصة وسائط اجتماعية لتحليل المشاعر.

استنتاج

إذن ، هذه هي كل المعلومات التي تحتاجها حول تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي. من تعريف المصطلح إلى حالات الاستخدام والأمثلة والنصائح ، نأمل أن تكون لدينا بداية جيدة.

إنها عملية مهمة ومعقدة للغاية تساعد العلامات التجارية على تحسين استراتيجياتها وتخفيف المخاطر وتقوية علاقات العملاء. لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات تحليل المشاعر الاجتماعية ، مثل Mentionlytics ، القادرة على التعامل مع كل هذه المهام بنجاح.

هل لديك المزيد من الأسئلة؟ احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا باستخدام Mentionlytics ودع خبرائنا يشرحون كيف يمكن أن يساعدك برنامج تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي.

اجمع وحلل جميع إشارات الويب والاجتماعية إلى علامتك التجارية

يعمل Mentionlytics على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقوم بمسح الصفحات والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ومنافسيك. احصل على حصة من الصوت ، وتحليل المشاعر ، والمؤثرين والعديد من التقارير الأخرى تلقائيًا.

بطاقة الإئتمان غير مطالب بها