ما هو تقسيم وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن يعزز استراتيجية التسويق الخاصة بك؟

يعد تقسيم وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا لاستهداف التركيبة السكانية للجمهور الرئيسي. ولكن ما هو بالضبط؟

ذات مرة سخر مني أحد الطلاب بخصوص Facebook. وبخني الطفل قائلاً: "أنت كبير في السن". "كبار السن فقط لديهم Facebook."

بالإضافة إلى كونه لائحة اتهام ساحقة لحياتي بأكملها ، لم يكن لدي حساب TikTok ، فقد كان درسًا جيدًا في سبب أهمية تقسيم وسائل التواصل الاجتماعي لحملتك التسويقية.

منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة تلبي احتياجات مجموعات مختلفة من الناس. حتى داخل منصة وسائط اجتماعية واحدة ، مثل Facebook ، يستخدمه مستخدمون مختلفون بطرق مختلفة.

تحتاج إلى معرفة من يستخدم ماذا ، أو سينتهي بك الأمر إلى تخصيص الوقت والموارد لقناة لا يستخدمها جمهورك. أفضل طريقة لتجنب القيام بذلك هي تجزئة الوسائط الاجتماعية.

في الواقع ، يمكن أن يساعد تقسيم الوسائط الاجتماعية في تعزيز إستراتيجيتك التسويقية بالكامل ليس فقط من خلال توفير الوقت والمال ولكن أيضًا من خلال جعلك أكثر فعالية في القنوات التي تستخدمها.

سأشرح ماهية تقسيم وسائل التواصل الاجتماعي ، وأعطيك عرضًا لما يمكنك تعلمه من التجزئة ، ثم أوضح لك كيفية البدء في تقسيم قاعدة عملائك.

اكتشف من يستخدم منصة التواصل الاجتماعي

لقد قمت ببحثك. لقد قمت ببناء شخصيات المشتري ، وأنت تعرف من تحتاج إلى استهدافه. الآن اكتشف أين هم.

لنفصل أولاً عن قنوات الوسائط الاجتماعية التي ستكون الأفضل لمسوّق B2B للمشاركة فيها ، اعتمادًا على عملائك والأسواق المستهدفة.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاطلاع على التركيبة السكانية لمنصات الوسائط الاجتماعية المختلفة:

ما هي المناطق التي تستخدم منصات التواصل الاجتماعي؟

حسب البلد

تمتلك العديد من الدول منصات وسائط اجتماعية خاصة بها ، مثل WeChat الصينية. إذا كنت تتطلع إلى التركيز على بلد معين ، فقم بإجراء بحث سريع على Google للعثور على منافذ الوسائط الاجتماعية الشائعة في بلدك المستهدف.

غالبًا ما تبلغ منصات الوسائط الاجتماعية الرئيسية عن حركة المرور الخاصة بها في الولايات المتحدة مقابل حركة المرور الدولية.

على سبيل المثال ، جاء ما يقرب من 50٪ من عائدات Twitter لعام 2018 من الزيارات الدولية. قارن ذلك بـ LinkedIn ، التي تضم 74٪ من أعضائها خارج الولايات المتحدة. يأخذ Facebook خطوة أخرى إلى الأمام: 11٪ فقط من مستخدميه مقيمون في الولايات المتحدة.

قد تكون الشركات الأخرى ، مثل Pinterest و Instagram ، أقل تقبلاً للكشف عن التركيبة السكانية لمستخدميها بالضبط ، على الرغم من أن Instagram يشير إلى أن البرازيل هي ثاني أكثر دولها شعبية (بعد الولايات المتحدة) ، تليها الهند.

حسب التركيبة السكانية

لكن لنفترض أنك لست مهتمًا بالنظر إلى التوسع الدولي وتريد فقط التركيز على العملاء المحتملين وتفضيلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال خصائص المنطقة التي يعيشون فيها.

دعنا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات الأمريكية من مركز بيو للأبحاث:

في جميع المجالات تقريبًا ، يوجد غالبية جمهور وسائل التواصل الاجتماعي في المدن.

لذلك ، من المرجح أن يأتي العملاء المحتملون الذين تحصل عليهم من وسائل التواصل الاجتماعي من المدن ، وهذا أمر منطقي عندما تضع في الاعتبار حقيقة أنه ، وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يعيش عدد أكبر من الناس في المدن أكثر من الضواحي أو المناطق الريفية. تظهر نفس الدراسة أن سكان المدينة هم أكثر تنوعًا وشبابًا ومهاجرين.

إن وجود جمهور متنوع يعني أنه من المستحيل إرسال رسالة واحدة وإعادتها إلى نتيجة متسقة عبر جمهور وسائل التواصل الاجتماعي.

سوف ندخل في بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها من أجل الوصول بشكل أفضل إلى الديموغرافية المستهدفة ، ولكن دعونا أولاً نلقي نظرة على وسيلة أخرى للتجزئة.

ما هي الفئات العمرية التي تستخدم منصات التواصل الاجتماعي؟

يعد العمر عاملاً محددًا رئيسيًا في كل من الطريقة التي يجب أن تتعامل بها مع عميل متوقع وأي منصة وسائط اجتماعية من المحتمل أن يستخدمها.

على سبيل المثال ، من غير المرجح أن يكون الشباب من كبار المديرين التنفيذيين ، ويقل احتمال تمتعهم بسلطة اتخاذ القرار الوحيدة بشأن الشراء في شركتهم ، ومن المرجح أن يتصرفوا ويقدموا المشورة بناءً على الوعي بالعلامة التجارية (البحث الكامل متاح لعملاء Gartner).

إذن ما النظام الأساسي الذي يجب أن تستخدمه للوصول إلى أي فئة عمرية؟

لنلقِ نظرة على الإحصائيات التي أبلغت عنها Sprout Social:

يجب أن يمنحك هذا فهمًا واضحًا للفئات العمرية التي تفضل النظام الأساسي. على سبيل المثال ، في المتوسط ​​، يبلغ عمر مديري C-Suite حوالي 54 عامًا ، مما يعني أن أفضل مكان للوصول إليهم بعيدًا وبعيدًا سيكون على Facebook.

يحدد العمر كيفية تفاعل الجماهير مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

عامل رئيسي آخر يجب مراعاته هو: يؤثر عمر الشخص على كيفية تفاعله مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

وجدت شركة Gartner أن الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 39 عامًا ، على سبيل المثال ، يتم تحفيزهم من خلال الخصومات والعروض الترويجية الحصرية ، بينما يتابع الجمهور الأصغر سنًا العلامات التجارية لأنهم يحبون العلامة التجارية أو على دراية بها.

إذن ماذا يمكنك أن تفعل بكل هذه المعلومات لتعزيز إستراتيجيتك التسويقية؟

طريقتان لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك عن طريق التجزئة

1. استخدم بياناتك الخاصة لتقسيم جمهورك بين قنوات التواصل الاجتماعي وداخلها

إذا كنت تقرأ هذه المدونة خلال العام الماضي ، فمن المحتمل أنك قرأت بعض المقالات العديدة التي أتحدث فيها عن قيمة جمع البيانات عن العملاء المتوقعين والعملاء.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه هذه البيانات.

لقد قمت ببناء شخصيات المشتري الخاصة بك ، وقمت بإنشاء ملفات تعريف العملاء ، والآن يمكنك العمل على هؤلاء من خلال تقسيم الوسائط الاجتماعية.

إذا كان منتجك موجهًا نحو الأشخاص في بيئة ريفية ، مثل برامج إدارة المزارع ، فستجد صعوبة في الوصول إليهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن سيكون لديك تسويق أسهل بكثير عبر Pinterest مما لو كنت تقوم بالتسويق في بيئة حضرية ، حيث سيكون Instagram و Snapchat يلعبان أقوى.

وفقًا لمسح غير رسمي أجرته Incfile ، بدأ 42٪ من رواد الأعمال المنفردين ومؤسسي الشركات الناشئة شركاتهم عندما كانوا في العشرينات من العمر. إذا كان هذا هو السوق الخاص بك ، فإن Facebook هو أداتك الأولى ، ولكن يجب أن تكون Snapchat و Instagram و Twitter منصات الوسائط الاجتماعية التالية.

2. استخدم أدوات وسائط التواصل الاجتماعي لتغيير طريقة استخدامك لكل قناة

لا توجد قناتان من قنوات التواصل الاجتماعي متطابقتين تمامًا: لديهما مستخدمين مختلفين ، وقواعد مختلفة (#hashtag أو عدم #hashtag) ، وأدوات مختلفة لمساعدتك على تقسيم جمهورك.

تقدم بعض المنصات ، مثل Facebook ، أدوات تقسيم تسمح لك بتركيز رسائلك على فئات عمرية معينة ، وصناعات ، ومواقع ، وما إلى ذلك. إنها شاملة بشكل لا يصدق ، وهي مفيدة بشكل خاص نظرًا لأن Facebook هو الأبعد وصولاً والأكثر ربحًا من منصات التسويق في هذا الفضاء.

ومع ذلك ، لا توجد هذه الأداة في كل منصة. إذن ، إليك بعض النصائح حول كيفية الوصول بفعالية إلى شرائح مختلفة من جمهورك عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي:

• أنشئ حسابات متعددة لجوانب مختلفة من عملك تصل إلى جماهير مختلفة داخل كل منصة وسائط اجتماعية (على سبيل المثال ، لدى CapterraCapterra وCapterraMktAuto وCapterraPM ، إلخ.)
• استخدم خيار التجميع المملوك لكل منصات وسائط اجتماعية (مثل مجموعات LinkedIn وقوائم Twitter وما إلى ذلك) كوسيلة لاستهداف رسائلك.
• اختبر توقيت رسائلك في نقاط مختلفة من اليوم لمعرفة المنشورات التي تحصل على أكبر قدر من المشاركة من أي شرائح من جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي
• تجاوز التقسيم الديموغرافي العادي وحاول التقسيم بناءً على العملاء المحتملين الجدد مقابل العملاء المحتملين ، وسفراء العلامة التجارية مقابل العملاء الصامتين ، وما إلى ذلك.

لن يؤدي ذلك فقط إلى تسهيل تركيز المحتوى الخاص بك على العملاء المحتملين والمشترين المحددين بناءً على الشريحة التي يقعون فيها ، بل سيسهل عليك أيضًا تتبع مدى فعالية استهدافك من خلال منحك مجموعات بيانات أصغر بشكل كبير عدد أقل من القيم المتطرفة.

الخطوة التالية الأولى: تعرف على عميلك المثالي

أعلم أنك تناصر قليلاً في الغوص في تجزئة الوسائط الاجتماعية ، ولكن الخطوة الأولى هي التأكد من أنك جمعت بيانات كافية عن عملائك الحاليين لتعرف من هم عملاؤك المثاليون.

بمجرد القيام بذلك ، يمكنك البدء في استخدام معرفتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كنت مستعدًا لهذه الخطوة ، فقم بإلقاء نظرة على دليل برامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بنا. يمكن لمعظمهم المزامنة مع برنامج CRM الخاص بك لجعل نقل البيانات وتقسيم متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي أسهل قليلاً.