فك شفرة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي: التكتيكات والأدوات التي تحتاجها لإثبات القيمة

نحن نعيش في عصر البيانات الوفيرة والمتاحة بسهولة ، ويريد مستهلكو اليوم أن يعرفوا بالضبط ما يحصلون عليه مقابل دولاراتهم التسويقية الرقمية. هذا هو السبب في أن فهم كيفية قياس وتعزيز عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه للوكالات التي تقدم حزم وسائل التواصل الاجتماعي.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

تابع القراءة لمعرفة كل ما تحتاج لمعرفته حول عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك كيفية قياس وتحليل وإظهار قيمة أدوات وخدمات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

جدول المحتويات

• ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هو بالضبط عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ما سبب أهميته
  • عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية
    1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية
    2. تعزيز مشاركة العملاء
    3. تسويق فعال من حيث التكلفة
    4. الإعلانات المستهدفة
    5. زيادة حركة المرور على الموقع
  • عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للوكالات التي لديها عملاء أعمال محليين
    1. الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم
    2. نمو الإيرادات
    3. ميزة تنافسية
    4. رؤى تعتمد على البيانات
    5. التعاون والترويج المتبادل
  • الصورة الكبيرة: التوفيق بين أهداف وسائل التواصل الاجتماعي وأهداف العمل
  • اتخاذ قرارات أفضل من خلال البيانات
  • إظهار التأثير وإثبات القيمة للعملاء
• كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي: دليل خطوة بخطوة
  1. تعرف على التكاليف
  2. حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس
  3. اختر المقاييس الرئيسية الصحيحة
  4. قم بتعيين القيم النقدية للأفعال والأحداث
  5. إنشاء نظام لجمع البيانات وتحليلها
  6. صياغة سرد مقنع لعائد الاستثمار لعملائك
• نصائح لزيادة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي
  • صقل استهداف جمهورك
  • إنشاء محتوى يعزز المشاركة
  • كرر ، كرر ، كرر
  • ازرع العلاقات
• نصائح لتوضيح وقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء
  1. ضع أهدافًا وأهدافًا واضحة
  2. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
  3. استخدم أدوات التحليل
  4. تقديم تقارير شهرية
  5. إظهار عائد الاستثمار
• أدوات وموارد لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية
  • منصات تحليلات الوسائط الاجتماعية
  • أدوات الاستماع الاجتماعي
  • حاسبات عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي
  • معايير الصناعة ودراسات الحالة
• أسئلة مكررة
  • ما هي بعض المقاييس الشائعة المستخدمة لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • ما هي بعض الأمثلة على حملات وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة ذات العائد المرتفع على الاستثمار؟

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عائد الاستثمار هو مقياس متكرر مصادفة في التسويق الرقمي والأعمال. في حين أنه غالبًا ما يستخدم للإشارة بشكل صارم إلى المحصلة النهائية - كم عدد الدولارات التي حققتها الشركة X مقابل كل دولار يتم إنفاقه على جهد التسويق - فإن التعريف أكثر شمولاً في سياق وسائل التواصل الاجتماعي.

يتضمن عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي العائد النقدي على الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يمكن أن يشمل أيضًا الفوائد الأوسع التي تكتسبها الأعمال من أنشطتها واستثماراتها في وسائل التواصل الاجتماعي.

بالتأكيد ، الهدف النهائي لجميع جهود التسويق هو توليد المزيد من التحويلات. لكن كل الإعجاب أو المشاركة أو المتابعة هو جزء من رحلة عميل معقدة يكون فيها كل نشاط أو مشاركة بمثابة نقطة انطلاق تؤدي إلى هذا الهدف النهائي لعملية البيع. يمكن لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أن يكتسب هذه الفوائد غير النقدية ولكن حقوق ملكية العلامة التجارية.

ما هو بالضبط عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هو عائد الاستثمار الناتج عن جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الممارسة العملية ، يتضمن قياس وتقييم فعالية وربحية جميع أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ينصب التركيز عند قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي على قياس نتائج أنشطة الوسائط الاجتماعية للأعمال التجارية. يتضمن ذلك التحويلات والوعي بالعلامة التجارية والسمعة عبر الإنترنت وحركة المرور والمزيد. يتعلق الأمر بتفسير الأرقام للحصول على صورة دقيقة للأنشطة التي تتوافق مع أهداف العميل وتلك التي لا تتوافق ، حتى تتمكن من تقديم خدمات تدعم نجاحهم بشكل استراتيجي.

ستزود معرفة كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وكالتك برؤى قيمة حول التأثير المالي والفوائد الملموسة لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يفيدك أنت وعميلك على حد سواء من خلال تمكين اتخاذ قرارات أكثر استنارة وحملات محسّنة بشكل أفضل. كما يسمح لك بإثبات جدارتك للعملاء ، مما يساعدك على تطوير علاقات عملاء مربحة وطويلة الأمد.

عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: ما سبب أهميته

هناك خطأ شائع يرتكبه حتى محترفو التسويق المتمرسون وهو الوقوع في المستنقع في المقاييس الخاطئة عندما يتعلق الأمر بقياس نجاح حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن يوفر هذا صورة مضللة عن مدى فعالية الحملة حقًا. لهذا السبب من الأهمية بمكان أن تفهم بالضبط ما الذي يستحق اهتمامك عندما يتعلق الأمر بمقاييس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون للبيانات الصحيحة تأثير عميق على نجاح عميلك - وكالتك -.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المحلية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية للشركات المحلية لأنها تساعدهم على وضع أنفسهم كقادة في صناعتهم. توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا مصداقية ، حيث قد يكون العملاء المحتملون متشككين في الأعمال التي ليس لها وجود على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

يعد إنشاء محتوى ملهم ومفيد وقابل للمشاركة طريقة ممتازة ومنخفضة التكلفة للشركات لبناء الوعي بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. سيؤدي إنشاء الرسوم البيانية أو المحتوى الإعلامي وإقرانه مع دعوة قوية للعمل على تذكير المتابعين بمشاركة المحتوى على قنواتهم الخاصة ، مما يضاعف من الوصول إلى المحتوى.

كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ، زاد الوعي بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا فإن إنشاء محتوى يحظى بإعجابات ومشاركات يعد أمرًا أساسيًا. كلما زادت مشاركة جزء من المحتوى ، زادت خوارزميات الوسائط الاجتماعية التي تفضلها ، مما يعني أنه سيتم دفعها إلى جماهير أوسع.

2. تعزيز مشاركة العملاء

يمكن للعلامات التجارية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لحل مشكلات خدمة العملاء أو مشاركة معالم الشركة المثيرة أو بناء علاقات مع كبار المعجبين من خلال التفاعل مع تعليقاتهم وأسئلتهم.

لا تؤثر هذه التفاعلات على الفرد الذي تتعامل معه العلامة التجارية فحسب ، بل تؤثر أيضًا على الجمهور الأوسع للعلامة التجارية أثناء مشاهدتهم لهذه التفاعلات في الوقت الفعلي. سيشعر أعضاء الجمهور بميل أكثر للثقة (وإجراء عمليات شراء من) العلامة التجارية عندما يرون أنهم يقدرون عملائهم.

3. تسويق فعالة من حيث التكلفة

تقدم وسائل التواصل الاجتماعي قناة تسويقية فعالة من حيث التكلفة للشركات المحلية ، مما يسمح لها بالوصول إلى جمهورها المستهدف دون الاستثمار بكثافة في طرق الإعلان التقليدية. يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من الوصول العضوي لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال إنشاء محتوى لا يُنسى يميل جمهورها إلى مشاركته.

من المرجح أن يتلقى المحتوى الإعلامي أو التمكيني أو الملهم تفاعلات ومشاركات. تعد الاستفادة من الاتجاهات الحالية طريقة رائعة أخرى لضمان تلقي المحتوى للعديد من التفاعلات والحصول على عائد استثمار قوي على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. الإعلان المستهدف

أحد أهم جوانب وسائل التواصل الاجتماعي هو أن كل منصة توفر خيارات استهداف متطورة تمكن الشركات المحلية من الوصول إلى عملائها المثاليين بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات.

يُجري المستهلكون عمليات شراء من خلال التطبيقات الاجتماعية بشكل متكرر أكثر من عمليات الشراء من مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية أو الموزعين الخارجيين (Hubspot). بالإضافة إلى ذلك ، يقول ما يقرب من 30٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي في Gex أو أصغر إن السبب الرئيسي لاستخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي هو العثور على منتجات لشرائها (Global Web Index).

يتواجد الجمهور المثالي لكل علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أن تساعد الإعلانات المستهدفة في الحصول على المنتجات والخدمات أمامهم مباشرةً.

5. زيادة حركة المرور على الموقع

يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بشركة محلية ، مما يؤدي إلى زيادة الظهور عبر الإنترنت والتحويلات المحتملة. حيث يمكن أن تكون مُحسّنات محرّكات البحث استراتيجية طويلة المدى لتوليد حركة المرور ، يمكن للعلامات التجارية أن تبدأ على الفور في زيادة حركة المرور باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال بناء جمهور متفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء محتوى استراتيجي ، ودمج عبارات قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، ستشهد العلامات التجارية بالتأكيد نقرات قوية من محتوى الوسائط الاجتماعية.

عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للوكالات التي لديها عملاء أعمال محليين

يمكن لوكالات التسويق التي تتبنى قوة وسائل التواصل الاجتماعي أن تميز نفسها عن المنافسين من خلال توفير خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائها. فيما يلي عدد قليل من فوائد تقديم خدمات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

1. الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم

تعمل خدمات الوسائط الاجتماعية على تعزيز عرض القيمة الإجمالية لوكالات التسويق ، مما يسمح لها بتقديم حلول تسويقية شاملة والاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم نتائج قابلة للقياس.

بدلاً من إجبار العملاء على البحث عن مزود خدمة منفصل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للوكالات تقديم مجموعة كاملة من الخدمات لضمان أن استراتيجيات التسويق لعملائها قوية ومتماسكة. لا بد أن يؤدي هذا النهج إلى عائد استثمار إيجابي من وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث سيتم دمج النهج في استراتيجية التسويق الشاملة.

2. نمو الإيرادات

توفر خدمات الوسائط الاجتماعية تدفقًا إضافيًا للإيرادات لوكالات التسويق ، مما يسمح لها بتوسيع عروض خدماتها وتحقيق المزيد من الإيرادات من العملاء الحاليين. إن تثقيف العملاء حول أهمية وسائل التواصل الاجتماعي سيجعلهم يطالبون الوكالة بدمج وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية التسويق الخاصة بهم.

لضمان نتائج قوية ، يجب على وكالات التسويق إضافة خبراء وسائل التواصل الاجتماعي إلى فريقهم أو قضاء بعض الوقت في صقل أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات.

3. الميزة التنافسية

من خلال تقديم خدمات الوسائط الاجتماعية ، يمكن لوكالات التسويق تمييز نفسها عن المنافسين وجذب عملاء الأعمال المحليين الباحثين عن حلول تسويقية شاملة.

نظرًا لأن خوارزميات الوسائط الاجتماعية تتحرك بسرعة كبيرة ، فمن السهل على محترفي التسويق أن يتخلفوا عن الاتجاهات الحالية. البقاء على اطلاع على أحدث استراتيجيات وتكتيكات النمو وتطوير مجموعة من دراسات الحالة سوف يميز أي وكالة تسويق عن الحزمة.

4. الرؤى المستندة إلى البيانات

يمكن لوكالات التسويق استخدام الأفكار المكتسبة من حملات وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ المجالات الأخرى باستراتيجية التسويق لعملائها.

على سبيل المثال ، إذا كان جمهور العلامة التجارية يستجيب بشكل إيجابي لمحتوى الفيديو وأقل تفضيلًا للصور أو المحتوى المكتوب ، فإن فريق التسويق يعلم أن مضاعفة الفيديو سيحقق على الأرجح نتائج أفضل على الأنظمة الأساسية الأخرى أيضًا.

5. التعاون والترويج المتبادل

توفر حملات وسائل التواصل الاجتماعي فرصًا لوكالات التسويق للتعاون مع المؤثرين والشركاء والشركات المحلية الأخرى ، وتعزيز الترويج المتبادل وتوسيع شبكتهم.

ذكر 50٪ من جيل الألفية أنهم يثقون في توصيات المنتجات من المؤثرين ، لذا فإن تطوير شراكات مؤثرة إستراتيجية يستحق الجهد المبذول من العلامات التجارية مع جمهور الألفية (Morning Consult). يمكن لشراكات المؤثرين زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

الصورة الكبيرة: التوفيق بين أهداف وسائل التواصل الاجتماعي وأهداف العمل

سيكون لكل عميل أهداف عمل فريدة ومميزة ، ويجب أن تدعم خدماتك هذه الأهداف. يمنح قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي وكالتك الأدوات والرؤى للقيام بذلك. من خلال مواءمة أهداف وسائل التواصل الاجتماعي مع الأهداف الأوسع ، والتأكد من تحقيق هذه الأهداف ، يمكن للشركات توفير الوقت والجهد وتكلفة العمل نحو الأهداف الخاطئة.

على سبيل المثال ، قد يكون عميل التجارة الإلكترونية ذو الهامش المنخفض هو كل ما يتعلق بزيادة المبيعات على المدى القصير. إنها تتطلب دفقًا ثابتًا من التحويلات عبر الإنترنت للحفاظ على ازدهار الأعمال. وفي الوقت نفسه ، قد يكون للأعمال التجارية القائمة على الخدمة الراقية قدرة محدودة على التعامل مع العملاء ، لذلك يحتاجون إلى نشر الكلمة بين العملاء المناسبين - وهو تركيز مختلف تمامًا عن عميل التجارة الإلكترونية.

من خلال معرفة كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون من السهل تحديد الأهداف الصحيحة والتأكد من أنك على الطريق الصحيح لمساعدة عملائك على النجاح. بالنسبة لمثال التجارة الإلكترونية ، يمكنك تتبع مقاييس عائد استثمار الوسائط الاجتماعية المتعلقة بالمبيعات والتحويلات ، بينما بالنسبة للمثال القائم على الخدمة ، قد يكون تركيزك أكثر على الوعي بالعلامة التجارية.

اتخاذ قرارات أفضل من خلال البيانات

من خلال تحليل المقاييس الصحيحة ومؤشرات الأداء المرتبطة بجهود وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للوكالات وعملائها تحسين استراتيجياتهم ، وتخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية ، واتخاذ قرارات تسويقية محسنة.

بعبارات أبسط ، يكشف عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما الذي ينجح وما لا ينجح. لديه القدرة على الكشف عن الأنظمة الأساسية الناجحة وأنواع المحتوى والرسائل التي يتردد صداها مع الجمهور المستهدف. كما أنه يساعد المسوقين على فهم الأشياء التي لا تعمل ، حتى يتمكنوا من تجنب إغراق الأموال في جهود غير مثمرة.

مع التمكين من هذه الأفكار ، يمكن للشركات تحسين نهجها بثقة ، وتكرار الحملات الناجحة ، وتحقيق عوائد أعلى من جهودها. هذا أمر بالغ الأهمية لعملائك ، الذين لديهم الحافز لتخصيص الموارد المحدودة بحكمة. من خلال تحديد القنوات والحملات الفعالة من حيث التكلفة والمدرّة للدخل ، يمكنك تحسين ميزانية العميل لتحقيق أقصى تأثير.

إظهار التأثير وإثبات القيمة للعملاء

يمكّنك قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي من تحديد النتائج المالية وبناء العلامة التجارية لخدماتك التسويقية ، مما يوفر دليلًا قويًا على القيمة التي تجلبها للعملاء.

يمكن أن تُعزى المقاييس مثل زيادة حركة المرور على موقع الويب ، أو معدلات التحويل المحسّنة ، أو زيادة مشاركة العملاء بشكل مباشر إلى أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الأدوات المناسبة ، وإظهار تأثير جهود وسائل التواصل الاجتماعي وتعزيز العلاقات مع العملاء.

عندما تتمكن من دعم مطالباتك بإثبات ، ستبني الثقة والمصداقية مع عملائك ، مما يمنحهم الثقة لمواصلة العمل مع وكالتك على المنافسة.

كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي: دليل خطوة بخطوة

بينما سيكون لكل عميل أهداف فريدة وأهداف عمل وقيود على الميزانية ، تظل إرشادات التسويق الاجتماعي الأساسية لكيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي كما هي. إليك كيف يتم ذلك.

1. تعرف على التكاليف

تعمل صيغة عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي على تقييم الإيرادات والمزايا الأخرى مقابل التكاليف ، لذا فإن الخطوة الأولى الحاسمة لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هي التعامل بقوة مع التكاليف المرتبطة باستراتيجيتك.

تشمل هذه التكاليف الإنفاق المباشر على أدوات وخدمات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان ، ولكن يجب أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الموارد البشرية والوقت وأي مدخلات أخرى. من المهم تحديد هذه العناصر للحصول على صورة كاملة لمقدار الاستثمار المطلوب لتحقيق نتيجة معينة.

قد تشمل التكاليف:

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي داخل الشركة أو داخل الوكالة أو ذات علامة بيضاء
• انشاء محتوى
• تكاليف الإعلان
• أدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي واشتراكات البرامج الأخرى ذات الصلة
• إلخ.

2. تحديد أهداف واضحة وقابلة للقياس

من المستحيل معرفة ما إذا كنت تتجه في الاتجاه الصحيح عندما لا تحدد المكان الذي تحاول أن تذهب إليه. لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بدقة ، هناك حاجة إلى أهداف محددة جيدًا وقابلة للقياس. توفر هذه توجهاً واضحاً ومتفق عليه ومعيار للنجاح. سواء كان هدفك هو زيادة عدد الزائرين إلى موقع ويب ، أو زيادة توليد العملاء المحتملين ، أو زيادة المبيعات ، أو تضخيم الضجة حول العلامة التجارية ، فمن الضروري تحديد أهداف SMART التي تحدد الهدف. تعمل منشورات الأهداف المحددة والقابلة للقياس والقابلة للتحقيق وذات الصلة والمحددة زمنيًا على تبسيط عملية قياس النجاح على طول الخط من خلال منحك هدفًا مناسبًا وواقعيًا لقياس الأداء على أساسه.

3. اختر المقاييس الرئيسية الصحيحة

بمجرد وضع أهدافك في مكانها الصحيح ، فإن المهمة التالية هي تحديد المقاييس الرئيسية أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تتوافق مع هذه الأهداف. الغرض هنا هو تحديد المقاييس التي ستستخدمها لتتبع تقدمك نحو الهدف.

على سبيل المثال ، إذا كان هدف حملتك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فمن المحتمل أن ترغب في تتبع مقاييس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مثل مدى الوصول والمشاركة والمشاركة.

إذا كان هدف حملتك هو تعزيز الربحية ، فمن المحتمل أن تكون التحويلات وتكلفة اكتساب العملاء (CAC) والقيمة الدائمة للعميل (LTV) أكثر صلة.

4. تعيين القيم النقدية للإجراءات والأحداث

كما لاحظت الآن ، من الممكن أن تكون النتيجة المرجوة لحملة وسائل التواصل الاجتماعي غير مرتبطة بنتيجة مالية محددة. بالتأكيد ، قد يكون الهدف النهائي هو تنمية أعمال العميل بشكل مربح ، ولكن الهدف SMART لحملة وسائل التواصل الاجتماعي قد يكون نقطة انطلاق نحو هذا الهدف ، مثل تعزيز الوصول إلى منشوراتهم.

للوصول إلى قيمة هذه النتائج ، ستحتاج إلى تعيين علامة سعر نقدي لمقاييس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية التي تم إنشاؤها في الخطوة السابقة. سيكون هذا بالضرورة تقديرًا ، ولكن يمكن أن يكون تقديرًا دقيقًا ومستنيرًا من خلال وضع هذه النصائح في الاعتبار:

• استخدم البيانات الحديثة: على سبيل المثال ، احسب نسبة العملاء الجدد الذين تم إنشاؤهم بواسطة نظام أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي إلى عدد الإعجابات أو المتابعات خلال نفس الفترة الزمنية لقياس التأثير المالي لكل إجراء.
• اختبار التقديرات وتحسينها باستمرار: أعد تقييم التقديرات بانتظام للحصول على أدق تقدير متاح.
• فهم CAC الحالي والقيمة الدائمة للعميل: تساعدك هذه المقاييس على فهم أن كل عميل متوقع وتحويل يستحقانه بالنسبة لعميلك.

5. إنشاء نظام لجمع البيانات وتحليلها

هذا هو جوهر جهود قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. حتى الآن ، كنا نضع الأساس لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية B2B بشكل فعال.

يمكن استخدام أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية مثل Google Analytics والتحليلات داخل التطبيق والأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية كآلات حاسبة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لقياس تأثير حملاتك ونجاحها.

استخدمها لمراقبة المقاييس التي اخترتها في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، ستحصل على صورة محدثة باستمرار لما يعمل ، وما لا يعمل ، وكيف يمكنك تحسينه للحصول على نتائج أفضل.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتتبع التحويلات ، فيمكنك استخدام الأداة التي تختارها لمعرفة المنشورات التي جلبت أكبر عدد من الزيارات إلى موقع الويب ، ثم مقدار هذه الزيارات التي أدت إلى حدوث تحويل. سيكشف هذا عن أنواع المنشورات التي تساعد عميلك في تحقيق أكبر قدر من التحويلات.

6. صياغة سرد مقنع لعائد الاستثمار لعملائك

تتحدث البيانات ، لكن مهمتك هي تقديم تلك البيانات بطريقة واضحة ومقنعة ، حتى يتمكن عملاؤك من تفسيرها بسهولة. على سبيل المثال ، قد يأخذ هذا شكل مكالمة شهرية أو عرض تقديمي أو تقرير.

يجب أن يكون هدفك هو ربط إنفاق العميل والمدخلات الأخرى بالنتائج الناتجة ، ورسم صورة حية لنجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ومساهمته في نمو أعمالهم. ضع هذه النصائح في الاعتبار عند تجميع عروضك التقديمية:

• استخدام المرئيات: قم بدمج الرسوم البيانية والعناصر المرئية الأخرى لجعل البيانات أكثر قابلية للفهم.
• التأكيد على الإنجازات الرئيسية: لفت الانتباه إلى النتائج الرئيسية التي حققتها جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الفترة المشمولة.
• قدم اقتراحات تطلعية: اقترح مجالات للتحسين المستمر وقدم أفكارًا عن كيفية استمرار تحسين النتائج للمضي قدمًا.
• ربط النقاط: قم دائمًا بالاتصال مرة أخرى بالأهداف الأولية لعميلك ، لتوضيح كيف ساهمت جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى أهداف العمل هذه.

نصائح لزيادة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ليست ثابتة على الإطلاق: حتى إذا كانت الإستراتيجية تؤدي إلى نتائج رائعة اليوم ، فإن تغيير الخوارزمية أو الاتجاه الجديد أو الزئبق في الوراء يمكن أن يؤدي إلى إبعاد الأشياء عن السيطرة. يتطلب رفع عائد الاستثمار إلى آفاق جديدة التزامًا مستمرًا بإجراء التعديلات والضبط والمتابعة مع التدفق. إليك كيفية القيام بذلك بالضبط.

صقل استهداف جمهورك

إن فهم جمهورك المستهدف هو حجر الأساس لاستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي ، عائد استثمار كبير على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يعكس المحتوى الاجتماعي اهتماماتهم واحتياجاتهم وقيمهم ، فمن المحتمل أن تحفز التفاعل وتشجع التحويلات وتعظم عائد الاستثمار.

استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لتعميق فهمك لمتابعي العميل: التركيبة السكانية والاهتمامات والتفضيلات وسلوكهم عبر الإنترنت. بعد ذلك ، صمم المحتوى الخاص بك واستراتيجية الوسائط الاجتماعية لتعكس هذه الأفكار.

كلما تمكنت من الحصول على مزيد من الدقة ، كان ذلك أفضل. من المهم أيضًا أن تتذكر أن هذا ليس تمرينًا لمرة واحدة. بدلاً من ذلك ، قم بتسجيل الوصول وإعادة التقييم بانتظام لمعرفة ما إذا كان يمكن استخلاص رؤى جديدة ومحدثة للجمهور.

إنشاء محتوى يعزز المشاركة

لتحسين عائد استثمار الوسائط الاجتماعية ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك أكثر من مجرد جذاب. يجب أن تكون مقنعة وقابلة للمشاركة وتفاعلية وتدعو الجمهور للمشاركة.

تُترجم المشاركة العالية إلى وصول أوسع ، ومعدلات تحويل أعلى ، وعلاقة أعمق بين الشركة وعملائها.

إذن ، كيف تنشئ هذا النوع من المحتوى الذي لا يقاوم؟ جرب هذه النصائح:

• استخدام مرئيات توقف التمرير: المرئيات التي تجذب الانتباه هي الأساس لاستراتيجية وسائط اجتماعية جذابة ، لأن هذه هي الأسباب التي تجعل المتصفحات تتوقف في مساراتها وتحقق من موضوع المنشور. التزم بأسلوب علامة تجارية مميز وتأكد من جودة الصور المرئية.
• اكتب نسخة عن العلامة التجارية: اصنع نسخة جذابة بصوت العلامة التجارية لعميلك والتي تتحدث بلغة جمهوره.
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: كل منشور لا يحتاج إلى CTA ، لكن لا تتردد في استخدامه بانتظام. قد تكون هذه دعوة للتسجيل في نشرة إخبارية أو زيارة موقع ويب أو الإجابة على سؤال في التعليقات.
• استخدم أنواع المنشورات التفاعلية: بعض أنواع المنشورات ، مثل استطلاعات الرأي أو المسابقات ، تضمن تقريبًا المشاركة. ضع هذه الأنواع الممتعة من المنشورات في المزيج لتوليد تفاعلات منتظمة من الجمهور.

كرر ، كرر ، كرر

إن تحسين عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ليس عملية ضبط ونسيان. يتطلب التجريب والاختبار والصقل المستمر. إذا كنت مرتاحًا جدًا ، فستتراجع فرص المشاركة.

جرب بانتظام على جبهات مختلفة:

• اختبر تنسيقات محتوى مختلفة ، من منشورات المدونات التثقيفية ومقاطع الفيديو المسلية إلى الرسوم البيانية اللافتة للنظر والاقتباسات الملهمة.
• جرب جداول النشر الخاصة بك لتحديد متى يكون جمهورك أكثر نشاطًا.
• العب مع استهداف الإعلانات للعثور على الفئات السكانية الأكثر استجابة.

المفتاح هنا هو استخدام البيانات والتحليلات لتحديد ما يصلح وما لا يصلح. تساعدك هذه الدورة من الاختبار والتعلم والتكرار على تحسين نهجك بمرور الوقت ، مما يزيد من عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

ازرع العلاقات

الجانب "الاجتماعي" لوسائل الإعلام الاجتماعية هو السمة الأكثر تميزًا وتغييرًا في النموذج.

إن بناء العلاقات مع الجمهور يعزز الولاء ، ويغذي التسويق الشفهي ، ويخلق مجتمعًا حول العلامة التجارية لعميلك. يتطلب القيام بذلك الانخراط في محادثة ثنائية الاتجاه مع العملاء.

الرد على التعليقات والإجابة على الأسئلة والاعتراف بالتعليقات: توضح هذه الإجراءات للمتابعين أنهم سمعوا وقيموا. تفاعل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم لجعل الجمهور يشعر بأنه جزء من سرد العلامة التجارية. كلما زاد تفاعل النشاط التجاري مع جمهوره ، زادت احتمالية مشاركة أفراد الجمهور بشكل أكبر ، والشعور بالولاء ، وتأييد العلامة التجارية.

نصائح لتوضيح وقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء

أسهل طريقة لإثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد الأهداف وتتبع التحليلات. فيما يلي بعض النصائح لعرض عائد الاستثمار لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء.

1. تحديد أهداف وغايات واضحة

يعد تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس لحملات وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية لقياس ما إذا كانت ناجحة. تشمل الأهداف الشائعة زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة حركة المرور على موقع الويب أو جذب عملاء محتملين. ستوضح هذه الأهداف نوع المحتوى المطلوب لدعم نجاح حملة وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث لن تكون هي نفسها في كل حملة.

يجب أن يكون لكل حملة تاريخ بداية ونهاية محددين لتسهيل قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. المدة الموصى بها لمعظم حملات وسائل التواصل الاجتماعي هي ثلاثة أشهر ، حيث قد يستغرق الأمر وقتًا لبناء حضور على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتميل الجهود إلى التعقيد بمرور الوقت.

2. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لكل حملة وسائط اجتماعية ، مثل معدل المشاركة والوصول ونسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل وتكلفة اكتساب العملاء. يسهل تتبع بيانات KPI هذه إظهار عائد الاستثمار لجهود وسائل التواصل الاجتماعي.

سجل بيانات KPI قبل بدء الحملة وتحقق من الأرقام بشكل دوري خلال الحملة لمعرفة كيفية أدائها. قد يكون من المغري تغيير الحملة إذا لم تكن الأرقام كما توقعت ، لكن تذكر أن حملات وسائل التواصل الاجتماعي تستغرق وقتًا لتكثيفها. إجراء تغييرات على المحتوى أمر جيد ، لكن لا تغير إستراتيجية الحملة حتى تنتهي.

3. استخدام أدوات التحليل

استفد من أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية لجمع البيانات وتتبع مقاييس الأداء ، مما يوفر رؤى حول فعالية جهود وسائل التواصل الاجتماعي. تسهل هذه المقاييس معرفة أي أجزاء المحتوى تقدم أفضل أداء وأيها لا يتردد صداها. يمكن أن تخبرك التحليلات أيضًا عن التركيبة السكانية للجمهور ، بما في ذلك الجنس والموقع ، عندما يكون الجمهور أكثر تفاعلًا ، وأفضل الأيام للنشر.

تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على أداة تحليلات مدمجة خاصة بها ، ولكن استخدام أداة التحليلات الاجتماعية لجهة خارجية يجعل من السهل رؤية جميع رؤى الوسائط الاجتماعية في نظام أساسي واحد مناسب. من هناك ، استخدم هذه الأفكار للاستفادة من أنواع المحتوى عالية الأداء وتعزيز عائد الاستثمار لحملة الوسائط الاجتماعية.

4. تقديم التقارير الشهرية

زوِّد العملاء بتقارير منتظمة تعرض التقدم المحرز في حملات وسائل التواصل الاجتماعي ونتائجها ، بما في ذلك المقاييس الرئيسية واتجاهات الأداء والتوصيات القابلة للتنفيذ. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للعملاء فهم ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تعديل ، مما سيساعدهم على تحديد أفضل السبل لتخصيص ميزانية التسويق الخاصة بهم للمضي قدمًا.

تمنح التقارير الشهرية العملاء الثقة في أن جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي تتم إدارتها بعناية ويمكن أن تساعد في تحفيز الأفكار والمدخلات لتعزيز عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

5. إظهار العائد على الاستثمار

استخدم البيانات والمقاييس لإثبات الفوائد الملموسة والقيمة التي يحصلون عليها من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في حين أن زيادة الوصول أو المتابعين أمر رائع ، يجب على العملاء فهم كيف يفيد هذا علامتهم التجارية في النهاية.

يجب أن تراعي استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي كيفية ارتباط حملة وسائل التواصل الاجتماعي بأهداف الشركة التسويقية الشاملة. إذا كانت العلامة التجارية تعمل على زيادة المبيعات ، فيجب أن تدعم جهود وسائل التواصل الاجتماعي هذا الهدف ، ويجب أن تثبت أي تقارير على وسائل التواصل الاجتماعي ذلك.

على الرغم من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يؤدي في بعض الأحيان فقط إلى مبيعات مباشرة ، إلا أنه قد يؤدي إلى زيادة النقرات على موقع الشركة على الويب أو زيادة مشتركي البريد الإلكتروني أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. كل من هذه المقاييس لديه القدرة على زيادة المبيعات.

أدوات وموارد لتتبع عائد استثمار الوسائط الاجتماعية

على الرغم من أهمية تتبع مقاييس عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، من السهل القيام بذلك باستخدام الأدوات المناسبة. قد يكون لديك بالفعل بعض هذه الأشياء تحت تصرفك.

منصات تحليلات الوسائط الاجتماعية

ستكون منصات التحليلات هي أدواتك المفضلة لتتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

يوفر Google Analytics ، على سبيل المثال ، رؤى قوية حول مصادر حركة المرور وسلوك المستخدم والتحويلات ، مما يساعدك على فهم كيفية مساهمة جهود وسائل التواصل الاجتماعي في النشاط على الموقع.

تقدم منصات وسائط اجتماعية محددة ، مثل Facebook و Twitter ، بيانات خاصة بالمنصة ، مثل المعلومات الديموغرافية وأوقات النشاط القصوى وأداء النشر. في حين أن هذه يمكن أن تكون مفيدة للغاية ، فإن تتبع العديد من الأنظمة الأساسية بشكل منفصل يمكن أن يستغرق وقتًا طويلاً ومجزئًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه استخدام حل الكل في واحد مثل التسويق الاجتماعي في Vendasta. يقوم بدمج البيانات من جميع منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر أهمية لعميلك في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام ، مما يوفر الوقت ويوفر نظرة شاملة للأداء على عائد الاستثمار. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك جدولة المنشورات ونشرها وإدارة تفاعلات العملاء من نفس الواجهة.

النتائج؟ تتبع مبسط ومبسط لعائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي B2B.

أدوات الاستماع الاجتماعي

بالإضافة إلى المقاييس العددية ، هناك ثروة من البيانات النوعية في المحادثات والمشاعر وإشارات العلامة التجارية التي تحدث على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. تمنحك أدوات الاستماع الاجتماعي القدرة على التنصت ، وإعطاء نظرة ثاقبة لأفكار الجمهور وشعوره تجاه العلامة التجارية.

في التسويق الاجتماعي في Vendasta ، يمكنك مراقبة إشارات العلامات التجارية ، واتباع الكلمات الرئيسية الخاصة بالصناعة من خلال موجز RSS المخصص ، وتتبع الموضوعات الشائعة في الوقت الفعلي. يمكّنك هذا من البقاء على اتصال مع جمهور عميلك ، وتعديل استراتيجيتك بناءً على التعليقات ، وفي النهاية تحسين عائد الاستثمار.

حاسبات عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

حاسبات عائد الاستثمار عبارة عن قوالب أو صيغ يمكن للشركات استخدامها لتتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية الخاصة بها وحساب عائد الاستثمار بدقة.

توفر الأدوات المجانية مثل حاسبة عائد الاستثمار الاجتماعي من Hootsuite بداية جيدة للشركات التي ترغب في إنشاء تقدير جيد لعائد الاستثمار الحالي بسرعة. على الرغم من أن حاسبات عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة ، إلا أنه من الجدير بالذكر أنها غالبًا ما تفتقر إلى التكامل والبساطة التي تتمتع بها أداة تسويق الوسائط الاجتماعية كاملة الميزات.

معايير الصناعة ودراسات الحالة

توفر معايير الصناعة ودراسات الحالة بعض أسس العالم الواقعي التي تشتد الحاجة إليها لوضع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي في سياقها. قد يكون من السهل الانشغال بأهداف ضخمة ، ولكن من الأفضل عمومًا أن تكون واقعيًا - لكن طموحات - حول ما يمكن تحقيقه.

يمكن استخدام المعايير ودراسات الحالة لقياس الأداء وتحديد الثغرات واستخلاص الإلهام. يمكن أن توفر هذه أمثلة من العالم الحقيقي لاستراتيجيات عائد الاستثمار الناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي ونتائج قابلة للقياس. كما أنها تساعد الشركات على تجنب إعادة اختراع العجلة عندما يتعلق الأمر بتطوير الاستراتيجيات. لماذا لا تتعلم من نجاحات الأعمال المماثلة وتطبق أفكار الوسائط الاجتماعية هذه على استراتيجيات عملائك؟

أسئلة مكررة

ما هي بعض المقاييس الشائعة المستخدمة لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

هناك العديد من المقاييس الشائعة التي يمكنك استخدامها لقياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد الوصول والمشاركة مفتاحًا لفهم عدد الأشخاص الذين يرون ويتفاعلون مع جزء من المحتوى. تشير نسبة النقر إلى الظهور (CTR) إلى النسبة المئوية للمشاهدين الذين ينقرون على الروابط ، بينما يتتبع معدل التحويل أولئك الذين يكملون إجراءً معينًا ، مثل إجراء عملية شراء أو الانتقال إلى صفحة مبيعات. تشمل المقاييس الإضافية التي يمكن أن تكون مفيدة لقياس عائد استثمار الوسائط الاجتماعية تكلفة النقرة (CPC) ، وتكلفة الاكتساب (CPA) ، والقيمة الدائمة للعميل (LTV).

ما هي بعض الأمثلة على حملات التواصل الاجتماعي الناجحة ذات العائد المرتفع على الاستثمار؟

مثال على حملة ناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي مع عائد استثمار مرتفع هي حملة "Share a Coke" التي أطلقتها شركة Coca-Cola. من خلال تخصيص زجاجات كوكاكولا بأسماء الأشخاص وحثهم على مشاركة تجاربهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، خلقت العلامة التجارية تفاعلًا مثيرًا للإعجاب عبر الإنترنت وعززت المبيعات. يمكن توسيع نطاق حملات الوسائط الاجتماعية التي تستفيد من رغبة المستهلك في التخصيص والتعبير عن الذات لأحجام أعمال مختلفة ، مما يمنح العلامات التجارية الأصغر فرصة لتوليد ضجة ومبيعات عبر الإنترنت.