دليل لإنشاء تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

تنتشر علامتك التجارية في جميع أنحاء وسائل التواصل الاجتماعي، لكن هل لحملاتك الإعلانية أي تأثير؟ يمكن لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي أن يجيب على هذا السؤال الأساسي. يجب أن يكون التقرير جزءًا من مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك، والتي تستخدمها لاتخاذ قرارات استراتيجية تعتمد على البيانات.

ما هو تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

ربما كان وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا "جيدًا" في السابق كقناة احتياطية لفريق خدمة العملاء لديك. الآن، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة حيوية لتوصيل رسالتك. إنه أمر أساسي لاستراتيجيتك التسويقية، حيث يوفر الوسائل التي يمكنك من خلالها الوصول إلى أهدافك فيما يتعلق بنمو العلامة التجارية وتأثيرها.

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن تحليلات تفصيلية لكل قناة على حدة لرؤى وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم قياسها وفقًا لأهدافك التسويقية. باستخدام المقاييس الرئيسية مثل نمو المتابعين، والمشاركات الأفضل أداءً، ومعدل المشاركة، ونسبة النقر إلى الظهور، تتيح لك التقارير تقييم نجاح استراتيجية تحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

فوائد إعداد التقارير لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

تعتمد تقارير الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على العديد من مقاييس تسويق المحتوى نفسها التي تستخدمها لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات حول استراتيجيات التسويق الخاصة بك. إنها تتيح لك رؤية ما هو ناجح وما لا ينجح في جهودك الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي.

ربما يمكنك سماع صراصير الليل على بعض القنوات - الكثير من المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ولكن جمهور فارغ أو صامت - بينما تشتعل منصات أخرى بشكل غير متوقع. توفر أدوات إعداد التقارير مستوى من المعرفة حول ما يحدث على مواقع التواصل الاجتماعي التي يمكنك استخدامها لتسخير أفضل السبل لنمو علامتك التجارية.

ومن هذه التقارير، تستمد فرق التسويق رؤى قابلة للتنفيذ حول حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنهم استخدامها لتحسين استراتيجياتهم المستقبلية. هذا هو أساس التسويق المبني على البيانات، حيث يمكنك استخدام الحقائق ذات الصلة حول أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ القرارات.

ليس عليك الجلوس في غرفة مع فريقك، والتفكير في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وإجراء أفضل التخمينات بشأن ما سيكون له تأثير. تمنحك تقارير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي رؤية واضحة لكيفية الوصول إلى جمهورك المستهدف.

11 أفضل الممارسات والنصائح لإنشاء التقارير لوسائل التواصل الاجتماعي

لكي يكون لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك التأثير الأكبر، عليك أولاً أن تأخذ بعين الاعتبار من يقرأ التقرير وطبيعة اهتماماته. بعد ذلك، من المهم جدًا تجميع تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مقنعة ولكن دقيقة حتى يتمكن الجمهور من استيعاب النقاط الرئيسية بسرعة.

1. فكر في الجمهور الذي سيشاهد التقرير

يرتبط مستوى إلمام الجمهور بمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي بكيفية تنظيم تقريرك وتنسيقه. كلما عرفوا أكثر، قل ما عليك أن تشرحه. وعلى نفس المنوال، كلما زادت معرفتهم، كلما كان عليك تبرير اختيارك لمؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي (KPIs) التي يجب تسليط الضوء عليها.

يمكنك تطوير هياكل تقارير مختلفة لجماهير مختلفة. على سبيل المثال، قد يتلقى فريق التسويق الداخلي الذي يراجع التقارير الشهرية حول أداء وسائل التواصل الاجتماعي نصًا توضيحيًا أقل. وفي الوقت نفسه، قد يتضمن الملخص ربع السنوي المقدم للمديرين التنفيذيين في الإدارة العليا مزيدًا من المعلومات الأساسية.

بالإضافة إلى الجمهور، فكر في السياق الذي يتم فيه عرض نتائج التقرير. قد تحتاج إلى تقديم معلومات أساسية أقل إذا قدمت نظرة عامة على التقرير أثناء اجتماع أو عرض تقديمي. إذا كنت تمنح العملاء نسخة ذاتية الخدمة من تحليل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، فقد تفكر في منحهم وصولاً سهلاً إلى كل مورد للحصول على صورة كاملة للبيانات.

2. تسليط الضوء على النتائج الرئيسية في ملخص تنفيذي

سواء تم تقديمه على أساس "الخدمة الذاتية" أو في سياق اجتماع أو عرض تقديمي، ستحتاج إلى ذكر النتائج الرئيسية للتقرير. عادةً، ستكون قد قمت بتحليل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، حتى تتمكن من تقديم رؤى مهمة حول ما تشير إليه الأرقام حول أداء التسويق.

يكون قسم الملخص إما عبارة عن قائمة سردية أو قائمة منقطة توضح تلك الأفكار بوضوح. بعض هذه الأفكار يمكن أن تكون وصفية فقط، مثل:

• انخفض التفاعل مع المنشورات على LinkedIn بنسبة 32% شهريًا
• زادت معدلات النقر على Facebook بنسبة 127% منذ بدء الطرح الجديد
• انخفضت المشاركة بنسبة 47% بين العرض التوضيحي المستهدف للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا
• شهدت القنوات الجديدة على Instagram وThreads وX نموًا في عدد المتابعين بنسبة 17%

على الرغم من أن هذا مثال نقطي، إلا أنه من المقبول أيضًا تجميع الأفكار الرئيسية في قصة يسهل على المديرين التنفيذيين والمسوقين من جميع المشارب قراءتها. قد يبدأ مثل هذا السرد على النحو التالي: "بينما شهدت العلامة التجارية انخفاضًا حادًا في المشاركة على LinkedIn، كان للطرح الجديد تأثير ملموس على فيسبوك، حيث تضاعفت معدلات النقر إلى الظهور".

يمكنك تخصيص ملخصك التنفيذي ليناسب جمهورك. ابدأ بسؤال نفسك ما الذي قد يرغب أحد المسؤولين التنفيذيين أو استراتيجي التسويق الرقمي أو متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي في فهمه حول الأرقام.

3. حدد الأهداف والجداول الزمنية

قد يبدو الهدف من تقرير وسائل التواصل الاجتماعي واضحًا بذاته، ولكن هناك عدة أسباب وراء إنشاء تقرير. حاول تجنب التفسيرات الفارغة مثل: "إليك بعض الأرقام حول وسائل التواصل الاجتماعي لدينا"، وركز على سبب وجود التقرير.

ومن الأمثلة على ذلك "قياس الأداء عبر قنوات التواصل الاجتماعي في ضوء طرح المنتج الجديد وحملة الوسائط الاجتماعية المصاحبة له". ولا يلزم أن يكون هذا الهدف المحدد مخصصًا لحملة أو هدف معين. قد يهدف التقرير الشهري المنتظم إلى "مراقبة الوعي بالعلامة التجارية ونموها عبر قنوات التواصل الاجتماعي بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي".

الجداول الزمنية تسير جنبا إلى جنب مع الأهداف. من المفيد أحيانًا التفكير في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي باعتباره مشابهًا للتقارير المالية. عادةً ما تقارن هذه التقارير المالية الأرقام من ربع إلى ربع أو فيما يتعلق بنفس الفترة من العام السابق. يوثق تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك النشاط خلال فترة زمنية محددة، لذا كن واضحًا بشأن تلك الفترة.

4. تقديم المقاييس والمقارنات ذات الصلة بالهدف

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي موجهة نحو الهدف. في حين أن زيادة جميع مقاييس الأداء أمر جدير بالثناء، فإن قراء تقارير وسائل التواصل الاجتماعي مهتمون بشكل خاص بالأهداف التي تحدد استراتيجيتهم. في تقريرك، يجب عليك تحديد المقاييس ذات الصلة بالهدف.

لنفترض أن فريق التسويق الرقمي لديك قد قيّم أن نشر محتوى فيديو قصير عبر القنوات هو أفضل طريقة لزيادة التحويلات بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و25 عامًا. الهدف النهائي هو التحويلات، ولكن الخطوة قبل التحويل هي المشاركة. لذلك، قد تسعى استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة مشاركة الفيديو بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 إلى 25 عامًا كمقياس ذي صلة بالهدف من شأنه أن يؤدي إلى تحويلات مستقبلية.

دوّن ملاحظة عن كلمة "زيادة". من السهل في بعض الأحيان أن ننسى في الحديث غير الرسمي عن المقاييس أن كلمات مثل "الزيادة"، و"النقصان"، و"النمو" هي مفاهيم لا يمكن فهمها بمعزل عن غيرها. وهنا يأتي دور المقارنات. من خلال مقارنة مجموعات البيانات بين فترات زمنية، أو بين القنوات، أو مع المنافسين، يمكنك الوصول إلى مؤشر أداء رئيسي يتيح لك تقييم القيمة النهائية لجهودك.

5. مراجعة الأداء لتحديد الأنماط والاتجاهات

الجداول الزمنية والمقارنات هي العناصر الأساسية لعنصر مهم آخر في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك: الأنماط والاتجاهات. من المفيد معرفة ما إذا كانت المشاركة قد زادت بنسبة 32% شهريًا، ولكن ماذا لو زادت المشاركة بنسبة 50% أو أكثر كل شهر في الأشهر الستة السابقة؟ ويبدو الآن أن هذه الزيادة البالغة 32% تؤدي إلى تباطؤ النمو.

من خلال عرض سجل بياناتك خلال الفترات القليلة الماضية أو المخططات الزمنية المقارنة اعتمادًا على أهدافك، يمكنك رؤية الأنماط التي قد تكون محجوبة إذا كان تركيزك ضيقًا جدًا - مثل الفترات الزمنية الحالية أو الأخيرة.

أثناء قيامك بتجميع بياناتك لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك توسيع شبكتك بما يكفي لاكتشاف الاتجاهات ذات المغزى. وهذا يمنح قراء التقرير معلومات كافية إما للتعمق أكثر في الأسباب الكامنة وراء هذا الاتجاه أو الانتقال مباشرة إلى تحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

6. قارن أداء المنصات الاجتماعية المختلفة

ليس سرًا أن Instagram ليس LinkedIn، وليس Facebook، وليس X... وما إلى ذلك. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل فكرة عن المنصات الاجتماعية التي تناسب عملك بشكل أفضل، ولكن استخدمها جميعًا رغم ذلك. بعد كل شيء، التوقع الشائع هو أنه إذا كان لدى العلامة التجارية ما تقوله، فسوف تقوله في كل مكان - وليس في زاوية واحدة فقط من مشهد وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك، فإن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي - والتي تكون مجانية على معظم المنصات، إن لم يكن كلها - ليست نفس الاستثمار مثل حملة الدفع لكل نقرة أو الشراكة مع أحد الأشخاص المؤثرين. لهذا السبب، من الضروري معرفة كيفية أداء علامتك التجارية لكل منصة على حدة. عندما يحين وقت الاستثمار، ستحتاج إلى معرفة المكان الذي يوجد فيه أكبر جمهور لديك وما هي الأنظمة الأساسية التي من المرجح أن تقوم بالتحويل.

7. مشاركة التحديثات حول التركيبة السكانية للجمهور

نأمل أن يتوافق هذا الجمهور مع شخصية المشتري التي طورتها لعروض علامتك التجارية. إذا كانت استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعمل بشكل فعال، فيجب عليك اختيار القنوات الاجتماعية التي تصل إلى الفئة السكانية المستهدفة وتشجع المشاركة.

لكن الشيطان يكمن في البيانات؛ قد تجد أنك تلتقط مجموعة سكانية مختلفة تمامًا اعتمادًا على القناة. قد ينجم هذا عن عدم تطابق في استراتيجيتك أو حقيقة أن قنوات تواصل اجتماعي معينة تحظى بشعبية أكبر لدى فئات سكانية معينة. على سبيل المثال، يميل جمهور Instagram إلى الانحراف الأصغر سنًا من جمهور Facebook.

يمكن أن تتضمن بياناتك الديموغرافية أيضًا مقاييس النمو، مثل ما إذا كانت محاولاتك للوصول إلى شخصية المشتري المرغوبة عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد حققت بالفعل بعض النجاح.

8. تضمين قسم تحليل المنافسين

ما لم تكن صناعتك حصرية للغاية وعروضك فريدة تمامًا، فأنت لست الحصان الوحيد في هذا السباق. لا يوجد شيء تقريبًا يمكنك بيعه ولا يبيعه شخص آخر أيضًا - واستخدام نفس قنوات التواصل الاجتماعي للقيام بذلك.

لهذا السبب يجب أن يتضمن تقرير وسائل التواصل الاجتماعي القوي معلومات حول منافسيك. من الذي يصل إلى العملاء الذين ترغب في جذبهم؟ نأمل أن يُظهر تحليل منافسيك أيضًا أن لديك بعض المزايا على المنافسة.

9. تقديم رؤى حول محتوى وأنواع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

هل تذكر أن المثال السابق لمحتوى الفيديو هو الأكثر فعالية للوصول إلى الفئة العمرية من 18 إلى 25 عامًا؟ يمكن للعلامات التجارية جمع هذه المعلومات بعدة طرق، بما في ذلك تقارير واستطلاعات الطرف الثالث.

ومع ذلك، فمن المحتمل أنك اعتمدت أيضًا على تحليل البيانات الخاص بك. جزء من هذا التحليل هو المحتوى الذي له التأثير الأكبر. يجب أن توضح تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك كيفية مقارنة التنسيقات - الفيديو والنص والصور - عندما يتعلق الأمر بالتفاعل.

تتضمن المعلومات المفيدة الأخرى الموضوعات والموضوعات الأكثر استخدامًا - المقابلات الشخصية، ومقاطع الفيديو الإرشادية، ودروس الماكياج، وما إلى ذلك. ويمنحك هذا فكرة عن أنواع المحتوى التي يجب أن تحصل على استثمارك التالي في ميزانية التسويق.

10. تطبيق أفضل الممارسات لتصور البيانات

دعونا نواجه الأمر: قراءة الرسم البياني أسهل من التعثر في الأرقام. ومن الناحية المثالية، يوفر تقريرك كلا الأمرين. يمكنك تضمين المقاييس الأساسية في المخططات الدائرية والرسوم البيانية الشريطية والرسوم البيانية الخطية والتمثيلات المرئية الأخرى. فكر في الاتجاهات والأنماط المذكورة سابقًا: لا يوجد شيء أفضل من الرسم البياني الخطي لإظهار ما يحدث للمقياس بمرور الوقت.

تذكر، مع ذلك، أنه، كما هو الحال مع النقاط النقطية، قد تفقد الرسوم البيانية الكثيرة المعنى في بعض الأحيان. فكر في استدعاء بعض المقاييس الأساسية لتمثيلها بصريًا وجذب انتباه القارئ.

11. قم بتلخيص تقريرك واقترح خطة عمل

يجب أن يقوم ملخص تقريرك بما هو أكثر من مجرد إعادة صياغة ما قمت بعرضه بالفعل بمزيد من التفصيل بإيجاز. تتضمن أفضل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي خطة عمل قائمة على الأفكار تحدد أفضل السبل للمضي قدمًا بناءً على حقائق وأرقام التقرير.

في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، قدم بعض التوصيات حول كيفية المتابعة، في ضوء الأهداف والغايات المعلنة لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

أدوات إعداد التقارير عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك على تبسيط العملية

من المحتمل أن تمتلك أي شركة تعمل في مجال التسويق الرقمي مجموعة من أدوات الوسائط الاجتماعية لإدارة الحملات الاجتماعية. بالإضافة إلى إمكانات إعداد التقارير، توفر العديد من الأدوات طرقًا لتتبع الاستراتيجيات وإدارتها وتحسينها على قنوات التواصل الاجتماعي. ولذلك، يمكنك عادةً استخدام بيانات الطرف الأول لإنشاء تقارير متعمقة وقابلة للتخصيص.

هذه مجرد عينة من بعض الحلول التي قد تناسب احتياجات إعداد التقارير الخاصة بك:

• تحليلات الوكالة
• قمع
• ثقب المفتاح
• المياه الذائبة
• مياه نقاشية

إذا كنت تبحث عن حل أقل قوة، فتصفح إمكانات المطورين لمنصات الوسائط الاجتماعية. إذا كنت تريد بعض الأرقام الحديثة - مثل عدد الأشخاص الذين شاهدوا منشورًا فرديًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو نقروا عليه - فيمكنك عادةً سحب هذه البيانات مباشرة من النظام الأساسي.

الماخذ الرئيسية

يقدم تقرير وسائل التواصل الاجتماعي نظرة متعمقة على نتائج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية والفترات الزمنية وأهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يقدم التقرير بيانات لاتخاذ القرارات الإستراتيجية.