الدليل الأساسي لتقارير الوسائط الاجتماعية في Google Analytics

المشكلة الأبدية: كيف تقيس نتائج أنشطة الاتصالات الخاصة بك. تعتبر حملات وسائل التواصل الاجتماعي رائعة (تقسيم قوي للغاية ، ومرونة ، وبأسعار معقولة ، وبأشكال مختلفة ...) ، ولكن قياس التأثير الحقيقي على الويب وعلى الأجهزة المحمولة ، وعلى الأعمال التجارية بشكل عام ، يمكن أن يكون كابوسًا حقيقيًا. إذا كان هناك شيء واحد يحتاجه رئيسك فهو بيانات عائد استثمار موثوقة وقابلة للقياس. إذا كنت من بين الكثيرين الذين يعانون من هذه المشكلة ، فلا تيأس. سنعلمك الآن الأساسيات (وليس الأساسيات فقط) التي تحتاجها للحصول على تقارير حول أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي لموقعك على الويب.

وكيف سنفعل ذلك؟ مع Google Analytics. نحن نذهب مع ما يصلح ومجاني!

1. قم بإعداد حساب Google Analytics

قبل الانخراط في الجانب "الاجتماعي" نحتاج إلى استعراض الأساسيات (فقط في حالة). لا ينبغي اعتبار أي شيء مسلمًا به ، لذا سواء كنت تستخدم Analytics بالفعل أم لا ، سنبدأ في البداية.

هذا أساسي وضروري للمبتدئين. لديك عدة بدائل:

• إذا لم يكن لديك حساب Google ، فانتقل إلى https://www.google.com/analytics/ واتبع التعليمات لإعداد حساب.
• إذا كان لديك حساب Google ، فما عليك سوى تسجيل الدخول.
• إذا كان بريدك الإلكتروني المعتاد ليس Google وتريد ربطه بـ Google Analytics ، فاتبع هذا الرابط: https://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail

2. أدخل رمز التتبع الصحيح على موقع الويب الخاص بك

شيء واضح تمامًا ، لكن هذه المرة ليس بديهيًا. أنصحك بالتحقق من موارد تحليل البيانات الخاصة بنا. ستجد أيضًا نصائح مفيدة جدًا حول كيفية استخدام Google Analytics (لوسائل التواصل الاجتماعي وما بعدها). في الواقع ، نستخدمه جميعًا يوميًا هنا في Augure.

3. تحديد الأهداف

إذن هذه هي الأشياء الجيدة. يقدم Google Analytics (GA) طريقة تلقائية لعرض المقاييس الإجمالية مثل عدد جلسات المستخدم ، ومعدلات الارتداد ، ومتوسط ​​وقت التصفح ، وما إلى ذلك ، لكننا مهتمون حقًا برؤية عائد الاستثمار لأنشطة الوسائط الاجتماعية. تحقيقًا لهذه الغاية ، يوفر لنا إمكانية تحديد أهداف أو أهداف ، مثل عدد العملاء المتوقعين والتنزيلات واشتراكات الرسائل الإخبارية وما إلى ذلك.

يمكنك العثور على تعليمات مفصلة على موقع Google Analytics.

4. إنشاء شرائح

يوفر Google Analytics معلومات غنية عن حركة المرور التي تم إنشاؤها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكننا العثور عليه في التزويد> اجتماعي

تتضمن تقارير Google Analytics Social معلومات عن جميع الشبكات الاجتماعية. اعتمادًا على نشاطك التجاري ، قد ترغب في تصفية البيانات حسب الشبكة الاجتماعية ، أو استخدام البيانات الديموغرافية ، لإجراء تجديد النشاط التسويقي أو بواسطة المستخدمين الذين أجروا تحويلاً وأولئك الذين لم يفعلوا ذلك ، وما إلى ذلك. هذا هو الغرض من الشرائح .

لإضافة شرائح ، انتقل إلى: https://support.google.com/analytics/answer/3123906؟hl=ar

يمكنك إعداد شرائح مختلفة بمعلمات مختلفة ومقارنتها. أنت مقيد بـ 1،000 شريحة لكل حساب و 100 شريحة لكل زيارة. ستكون متأكدًا من التفكير في الكثير ، لذا لا تقلق.

5. تسميات UTM

تخيل أن لديك حدثًا قادمًا وتريد الترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي. سيكون من المثير للاهتمام قياس أداء الحملة لكل شبكة اجتماعية. أليس كذلك؟ حسنًا ، فويلا ، هنا تأتي ملصقات UTM! إنها تمكننا من فصل الحملات التي نطلقها ، وفي حالة وسائل التواصل الاجتماعي ، من التمييز بين حركة المرور الاجتماعية الناتجة عن أنشطتنا ومنشورات المستخدمين الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

تتم إضافة هذه التصنيفات ببساطة إلى عنوان URL للصفحات التي تشاركها. سيتم تسجيل كل أولئك الذين ينقرون عليها ضمن المعلمات المحددة لعنوان URL.

هناك عدة طرق لإضافة ملصقات UTM ولكن أهمها:

• أبسط خيار هو استخدام Google URL Creator (يمكنك التحقق من هذا الدليل التوضيحي الرائع بواسطة Prateek Agarwal)
• المحتوى (اختياري) : يُستخدم هذا الحقل للتمييز بين إجراءين مختلفين في حملة واحدة. يمكننا أيضًا إضافتها يدويًا: باستخدام مثال URL هذا ( www.example.com/landing1/ )
  لإضافة تسميات UTM ، كل ما عليك فعله هو إضافة "؟" ثم أضف معلمات مرتبطة بعلامة "&". وإليك كيف يبدو من خلال مثال URL الخاص بنا:
  www.example.com/landing1/؟utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_evento هنا يمكننا رؤية المعلمات المختلفة المتاحة لنا:
  • المصدر (إلزامي) : الموقع الذي تأتي منه حركة المرور. بالنسبة للشبكات الاجتماعية ، يجب إضافة اسم الشبكة الاجتماعية.
  • الوسيط (إلزامي) : الوسيط الذي يأتي منه المرور. في هذه الحالة هو Facebook. على سبيل المثال ، إذا كنا نتحدث عن حملة Adwords ، فسندخل "Google" كوسيط. لا نوصي بتغيير أسماء الوسائط لأنها تنطوي على مخاطر تقسيم البيانات وتعكير صفو المعلومات التي نتلقاها.
  • الحملة (اجبارية) : الاسم الذي نريد ان نطلقه على النشاط. في هذه الحالة أطلقنا عليها اسم promo_evento وهكذا ستظهر في Analytics.
  • المصطلح (اختياري) : يخزن هذا المصطلح أو الكلمة الرئيسية التي تظهر للمستخدمين في إعلاننا. يقوم Analytics بإدخال هذه الكلمة تلقائيًا لعمليات البحث العضوية. عند استخدام PPC ، يجب إدخال هذه الكلمة يدويًا.

6. الأحداث

يراقب Google Analytics العديد من أنشطة المستخدم افتراضيًا ، ولكن هناك أنشطة أخرى قد تكون مهتمًا بقياسها. من خلال إنشاء الأحداث ، يمكنك قياس أي إجراء يقوم به المستخدمون من خلال النقر ، أي الإجراءات التفاعلية. يمكننا قياس النقرات على الروابط وأيقونات الوسائط الاجتماعية والتنزيلات وتشغيل مقاطع الفيديو إلخ.

لتثبيتها ، انتقل إلى http://gaconfig.com/google-analytics-event-tracking/

أدخل المعلمات التي طلبتها وسيتم إعطاؤك رمزًا. يمكن إدخال هذا الرمز في كود html الخاص بموقعك على الويب. نوصي بتجنب الاضطرار إلى مطالبة قسم تكنولوجيا المعلومات بذلك باستخدام Google Tag Manager ، وهو سهل الاستخدام.

على أي حال ، لتثبيت أحداث معينة لوسائل التواصل الاجتماعي ، أوصيك بالذهاب إلى: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial

7. التفاعل الاجتماعي

يمكّنك هذا من تتبع تفاعل المستخدمين مع أزرار الوسائط الاجتماعية على موقع الويب الخاص بك. أفترض أنك تقوم بذلك بالفعل ، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ... ماذا تنتظر!

Google Analytics يتتبع إجراءات 1+ على Google+ بشكل افتراضي ، ولكن لا يتتبع "الإعجابات" على Facebook أو "المتابعين" على Twitter على سبيل المثال. لإضافة هذه الإجراءات إلى المقياس الخاص بك على Google Analytics ، يجب عليك الانتقال إلى هنا: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial واتباع التعليمات.

من المهم تثبيت الأزرار ، لأنها ستزيد بشكل كبير من التفاعل الاجتماعي ومن المهم قياس ذلك لمعرفة أي شبكة اجتماعية تعمل بشكل أفضل ونوع المحتوى الأكثر شيوعًا لدى جمهورك.

8. التقارير الاجتماعية

الآن ، بعد فصل كل شيء وتنظيمه ، يأتي الوقت للحصول على معلومات محددة عن الجوانب الاجتماعية. ستساعدك هذه التقارير في إظهار رئيسك في العمل أنك تقوم بإنشاء العديد من أنشطة الاتصالات مثل فريق المبيعات في قسم الاكتساب> الاجتماعية ، يمكننا العثور على ثمانية أقسام فرعية ستوفر لنا جميع المعلومات التي نحتاجها في المقاييس الاجتماعية.

نظرة عامة: يعرض هذا التحويلات المختلفة ويتميز بجدول إجمالي الجلسات من الشبكات الاجتماعية المختلفة. لكي تكون فعالة ، من الضروري تحديد الأهداف مسبقًا. في الواقع ، إذا لم تقم بتعيينها فلن تحصل على أي معلومات.

كما يسمح لك برؤية قيمة التحويل الناتج من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، في لمحة ، مقارنة بجميع التحويلات الأخرى. "التحويلات الاجتماعية للتفاعل الأخير" هي تلك التفاعلات التي تؤدي إلى تحويل بشكل مباشر من إحالة اجتماعية.

"التحويلات الاجتماعية المساهمة" هي تلك التي يتفاعل فيها المستخدمون من إحالة اجتماعية ولا يولدون تحويلاً في ذلك الوقت ، ولكنهم يعودون لاحقًا ويقومون بإجراء تحويل. يشبه إلى حد ما الفرق بين الهدف والتمريرة الحاسمة في كرة القدم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمنحك قائمة بالشبكات الاجتماعية حسب الجلسة.

تعد علامة التبويب هذه مفيدة للغاية لمعرفة كيف تساهم الشبكات الاجتماعية في التحويلات ، والشبكات التي تجلب المزيد من حركة المرور ، وكذلك معرفة الشبكات التي لا نتفاعل معها. من المحتمل أن ترى أنك تستثمر الكثير من الجهد في شبكة لا تجلب حركة المرور كما ينبغي ، وشبكة أخرى لا تهتم بها حقًا تجلب لك حركة مرور أكثر من المتوقع.

على الرغم من أن متخصصي الاتصالات لا يهتمون فقط بالمرور ... كما نوضح في النقطة التالية.

إحالات الشبكة: تقارن علامة التبويب هذه الجلسات بحركة المرور الاجتماعية المُحالة وإجمالي عدد الزيارات. كما يقارن الجلسات حسب الشبكة وعدد مشاهدات الصفحة ومتوسط ​​المدة والصفحات / الجلسة.

من المفيد معرفة جودة حركة مرور الشبكات الاجتماعية. من المهم مراعاة جودة حركة المرور وليس الحجم فقط. تخيل ، على سبيل المثال ، أن Twitter يجلب لك الكثير من الزيارات ، ولكن بمعدل ارتداد مرتفع للغاية ومتوسط ​​مدة منخفضة وأن Facebook يجلب لك حركة مرور أقل ، ولكن بمقاييس أفضل. ستكون جودة حركة مرور Facebook في هذه الحالة أفضل.

نشاط مركز البيانات: هذا القسم والقسم التالي جديدان للغاية وما زالا بحاجة إلى تحسين ، لكن الفكرة جيدة جدًا وستقدم مساهمة قيمة في المعلومات المتوفرة لدينا. يوضح هذا التقرير تفاعل الأشخاص مع موقع الويب الخاص بك من وسائل التواصل الاجتماعي ، ويوضح لك عناوين URL التي تتم مشاركتها ، والتعليقات التي تم الإدلاء بها ، وأين وكيف يتم مشاركتها ... ويمكن أيضًا تصفية هذه القائمة عن طريق الشبكة الاجتماعية.

يمكّنك هذا من الحصول على جميع تفاعلاتك من الشبكات الاجتماعية المختلفة في نافذة واحدة: التعليقات ، والإعجابات ، +1 ، وما إلى ذلك. يمكنك إدارة جميع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك واستخدام البيانات النوعية لكل إجراء في كل شبكة دون الحاجة إلى أدوات أخرى ، وتجميع واحدة التقرير الوحيد. سيكون الأمر رائعًا ... لكن الآن يمكنك فقط الحصول على معلومات من الشبكات المرتبطة بـ Google. ما يلي:

من الواضح أن هذا لن يكون مفيدًا حقًا حتى يحين الوقت الذي ينضم فيه Facebook و Twitter على الأقل إلى Google. حتى ذلك الحين يمكننا عرض هذا كمعاينة للأشياء القادمة.

الصفحات المقصودة: تعرض المقاييس بناءً على عناوين URL للصفحة المقصودة. يعرض الجلسات وعدد مشاهدات الصفحة ومتوسط ​​مدة الجلسة والصفحات في كل جلسة.

كما أنه يمكّنك من تحديد المحتوى الأكثر انتشارًا من خلال النقر على "نشاط مركز البيانات". سيتم عرض النتائج في جدول يسرد عناوين URL بترتيب الانتشار. من خلال النقر فوق أي منها ، ستتمكن من رؤية الشبكة الاجتماعية التي يأتي منها عنوان URL. هذا مفيد جدًا لمعرفة كيفية عمل الصفحات المقصودة ومقارنتها وفهم كيفية عمل كل شبكة اجتماعية لصفحة مقصودة معينة.

من المفيد للغاية أن تكون قادرًا على رؤية تأثير المحتوى الخاص بك على موقع الويب الخاص بك وفي أي مكان آخر وأن تكون قادرًا على التصفية حسب الشبكة الاجتماعية. ومع ذلك ، لتكون قادرًا على معرفة الإجراءات التي تم اتخاذها على كل شبكة اجتماعية ورؤيتها كلها ، سيكون تقريرًا واحدًا رائعًا. تعرف Google هذا ، ولكن مرة أخرى ، سيكون هذا مفيدًا حقًا عندما يكون لدى Google المزيد من الشركاء ، وخاصة الشبكات الاجتماعية المهمة.

التعقب: هذا مقياس مثير للاهتمام للغاية ، فهو يعرض مواقع الويب التي ترتبط بموقعك والصفحات المقصودة التي ترتبط بها ومقدار حركة المرور الناتجة عن هذا الرابط المحدد إلى موقع الويب الخاص بك. هذا يجعل فرص التعاون وبناء الروابط سهلة

* لا أرى حقًا الفرق بين هذه المعلمة وحركة الإحالة. تعرض حركة الإحالة أيضًا تلك المواقع المرتبطة بموقعك.

يقدم هذا القسم نوعين من المعلومات مع شيء مشترك ، كل من الصفحات المرتبطة وتلك التي يرتبطون بها هي منشورات في المدونة. ولكن حتى مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فقد وجدت روابط في "زيارات الإحالة" وليس هنا.

أعدك بأنني سأبحث في هذا ... ولكن إذا كان لديك أي شيء تضيفه فلا تتردد في الاتصال بي!

التحويلات: هذا هو التقرير الأكثر فائدة لتقييم عائد الاستثمار. يعرض عدد التحويلات لكل شبكة اجتماعية والعدد الإجمالي للتحويلات (يجب إدخال الهدف يدويًا). كما يقارن التحويلات المدعومة والمباشرة. من المفيد جدًا معرفة نتائج التحويلات لكل شبكة.

المكونات الإضافية: إذا كان لديك أزرار وسائط اجتماعية (واتفقنا بالفعل على ذلك) ، يتيح لنا هذا التقرير معرفة الصفحات التي تتم مشاركتها أكثر من غيرها ومن الشبكات الاجتماعية التي تتم مشاركة صفحاتنا منها. قد يكون هذا مفيدًا لإنشاء المزيد من المحتوى ذي الصلة أو المشابه للمحتوى الأكثر شيوعًا والعكس صحيح. يمكنك حتى اختبار المكان الذي يجب أن توضع فيه الأزرار على موقع الويب الخاص بك ، ومقارنة النتائج ، وتبديلها ، وما إلى ذلك ...

تدفق المستخدمين: يعمل هذا على تحليل مسارات تصفح المستخدمين التي تصل إلى موقع الويب الخاص بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. يؤدي النقر فوق كل شبكة إلى عرض مسار التصفح الذي سلكه المستخدمون الذين يصلون إلى موقع الويب الخاص بك من هنا. من خلال فحص المسار بعمق ، يمكنك رؤية الصفحات ذات النهايات المسدودة وتغييرها لضمان تفاعل أكبر مع باقي الصفحة. كما تعلم ، كلما طالت المدة التي يقضونها على موقع الويب الخاص بك ، زادت احتمالات قيامهم بإجراء تحويل ، أو ببساطة تذكر علامتك التجارية.

9. تقارير مخصصة على Google Analytics

تحليلات جوجل جوهرة. كما تعلم على الأرجح الآن. بل إنه أكثر فائدة عندما تكون بارعًا بدرجة كافية في استخدامه لتخصيص تقاريرك الخاصة. في بعض الأحيان يمنحك معلومات أكثر مما تحتاج ، والبعض الآخر تحتاج إلى الانتقال من علامة تبويب إلى أخرى للحصول على كل المعلومات التي تحتاجها. لا يوجد شيء مثل القدرة على إعداد التقرير الخاص بك.
يمكن القيام بذلك في علامة التبويب "التخصيص".

وكأن ذلك لم يكن كافيًا ، فهناك المزيد من الأخبار الجيدة: هناك معرض للحلول على Google Analytics حيث يمكننا العثور على تقارير مخصصة. تقارير عربة التسوق!

وفويلا! باستخدام هذا الدليل وقليلًا من الممارسة ، لديك كل ما تحتاجه لقياس تأثير حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.