3 أسباب تجعل تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لاستراتيجية علامتك التجارية

تفقد متاجر الطوب والملاط قوتها بلا شك مع استمرار نمو مبيعات التجارة الإلكترونية عامًا بعد عام ؛ الحقيقة هي أن عادات المستهلك قد تغيرت. هذا هو الحال في الولايات المتحدة وحدها ، قدرت المبيعات عبر الإنترنت بمبلغ 353.7 مليار دولار أمريكي لعام 2017 ، ومن المتوقع أن ترتفع إلى 485.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2021. هذا الاتجاه المتزايد لا يتعلق فقط بحقيقة أن المستهلكين يحبون التسوق وهم مرتاحون منازلهم (أو هواتفهم المحمولة) ، يتعلق الأمر أيضًا بالتجربة الرقمية السريعة والفعالة والإيجابية التي يمكنهم الحصول عليها. 71٪ من المستهلكين الذين لديهم تجربة جيدة في خدمة وسائل التواصل الاجتماعي مع علامة تجارية من المرجح أن يوصوا بها للآخرين ؛ لم يعد الأمر يتعلق بخدمة العملاء وجهًا لوجه في المتجر بعد الآن.

مع وضع هذه البيانات في الاعتبار ، من السهل فهم سبب دفع الشركات لتنفيذ استراتيجيات رقمية أكبر وأفضل. في الواقع ، يُعرف أحد الجوانب التي اكتسبت قوة في التجارة الإلكترونية باسم " التجارة الاجتماعية " ، ويعرف أيضًا باسم مواقع التجارة الإلكترونية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة ليس فقط لزيادة المبيعات ، ولكن أيضًا لتحسين تجربة المستهلك . يتم ذلك من خلال إنشاء محتوى يشعر بالارتباط والحداثة ، وأيضًا من خلال تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة. لكن القدرة على بناء علاقات مباشرة مع المستهلكين هي أحد الأسباب التي تجعل الشبكات الاجتماعية هي قناة الاتصال المثالية للعلامات التجارية للأزياء ، وهناك فوائد أخرى رائعة يمكن الحصول عليها من تحليل أفعالك الاجتماعية. يمكن أن يساعد وضع تقرير تحليلات الوسائط الاجتماعية معًا في إثراء استراتيجية علامتك التجارية وفتح عينيك على نقاط القوة والضعف والفرص لديك.

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي: 3 فوائد لا تصدق

تعد Instagram و Facebook و Twitter حاليًا أكثر المنصات الاجتماعية شيوعًا بين الشركات التي تتطلع إلى نشر محتواها وتمييز نفسها عن منافسيها. ومع ذلك ، فإن مجرد التواجد على هذه القنوات الاجتماعية لا يكفي ؛ عليك أن تعرف كيفية وضع علامتك التجارية حتى تتمكن إجراءاتك على وسائل التواصل الاجتماعي من رؤية النتائج حقًا. الحقيقة هي ، لتحقيق استراتيجية ناجحة للعلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية - النوع الذي يترك علامة على المستهلكين ويبني حقًا علاقة العلامة التجارية بالعملاء - تحتاج إلى إجراء عملية مراقبة وتحليل شاملة تتجاوز النظر إلى الشبكات الاجتماعية الرئيسية مؤشرات الأداء الرئيسية .

التعرف على الأسواق المختلفة والمستهلكين ومنافسيك أمر لا غنى عنه إذا كنت تريد أن تنمو علامتك التجارية. لهذا السبب يجب ألا يقتصر تقرير وسائل التواصل الاجتماعي المتعمق على تحليل أفعالك على جميع القنوات الاجتماعية فحسب ، بل أيضًا تحليل منافسيك الحاليين والمحتملين. يتيح ذلك للشركات اتخاذ قرارات أكثر استنارة عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات العلامات التجارية وتحديد المواقع على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن أن يتضمن أيضًا تغييرات تؤثر بشكل مباشر على عملك. يمكن أن يسمح لك تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الذي تُدرج فيه تحليلاً شاملاً لموضع ونشاط علامتك التجارية بما يلي ...

• حدد الأسواق الناشئة لعلامتك التجارية . يمكن أن تقدم وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفوائد ، بما في ذلك إمكانية التواصل مع الأسواق الدولية الأخرى. من خلال تحليل هذه الأسواق ، لن تتعرف على سلوك المستهلك في مناطق أخرى فحسب ، بل ستتمكن أيضًا من اكتشاف مجالات جديدة يمكن أن تحقق فيها منتجاتك أو خدماتك نجاحًا . علاوة على ذلك ، بفضل التكاليف الرخيصة لاستخدام القنوات الاجتماعية ، كعلامة تجارية ، يمكنك اختبار أسواق جديدة والبدء في توليد الوعي بالعلامة التجارية دون إنفاق أي أموال بالكاد.
• اكتشف العلامات التجارية التي ترتبط بشكل شائع بعلامتك التجارية . من خلال استخدام أدوات قياس الوسائط الاجتماعية لصالحك عند إنشاء التقارير ، ستتمكن من الحصول على رؤية أكثر شمولية لوضع علامتك التجارية - وكذلك تحديد المنافسين الجدد - مما يسمح لك بوضع استراتيجيات أكثر فاعلية من أجل التميز ، أو حتى بناء تحالفات مع العلامات التجارية الأخرى التي ستساعد في الوصول إلى جماهير أوسع.
• اكتشف الاهتمامات وفقًا لخطوط العمل . إذا كان العمل التجاري يتكون من عدة خطوط عمل ، فيمكن أن يساعدك تحليل الوسائط الاجتماعية على فهم اهتمامات جمهورك بشكل أفضل وبالتالي اكتشاف فرص جديدة للنمو لمنتجاتك أو حملاتك أو خطوط أعمالك ، مع تحديد أولئك الذين يحتاجون إلى القليل المزيد من TLC من أجل تحقيق النمو.

Ikea & Inditex: قصتا نجاح لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت تقارير تحليلات الوسائط الاجتماعية لا غنى عنها لأي شركة تريد النمو. والحقيقة هي أنه مع استمرار زيادة المبيعات عبر الإنترنت ، أصبح التواصل مع المستهلكين على الشبكات الاجتماعية أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيسمح لك الضبط الدقيق لاستراتيجيتك الاجتماعية وتحليل الإجراءات الاجتماعية بالبقاء على اطلاع بالمطالب والاحتياجات المتغيرة لعملائك حتى تتمكن من التكيف بسرعة.

فيرجيل أبلوه لإيكيا. لقد جعل التصميم الحديث والأسعار التي يمكن الوصول إليها شركة Ikea دوليًا باعتبارها بائع التجزئة المفضل لديكور المنزل. ومع ذلك ، لمواصلة النمو ، عليك مواصلة الابتكار ، وإيكيا تعرف ذلك. ما هي استراتيجيتهم؟ التعاون مع المصممين الشباب الذين يعرفون كيفية التواصل مع الأجيال الجديدة. يعد Virgil Abloh ، المدير الإبداعي لـ Louis Vuitton و Off White ، آخر من تعاون مع العملاق السويدي ، مما جعل عمله متاحًا للجماهير الشابة التي ربما لم تكن قادرة على تحمل تكاليف تصميماته. حققت استراتيجية العلامات التجارية هذه نجاحًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن الواضح أنها نتيجة لتحليل شامل حددت فيه إيكيا المستهلكين المحتملين لالتقاطهم. تذكرنا هذه الإستراتيجية أيضًا بالإستراتيجية التي تنفذها H&M منذ عدة سنوات حتى الآن مع العلامات التجارية المعروفة مثل Lanvin و Versace و Balmain.

انضم إلينا الساعة 5:30 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة اليوم لإجراء محادثة بث مباشر معVirgilAbloh. سنتحدث عن كل الأشياء المتعلقة بالتصميم ، من العملية إلى الأفكار والنماذج الأولية. # IKEAxVIRGIL http://ikea.today

منشور تم نشره بواسطة IKEA USA (ikeausa) في 30 أبريل 2018 الساعة 2:25 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

أدركت مجموعة Inditex أن استخدام نفس استراتيجية الوسائط الاجتماعية لجميع خطوط أعمالها أمر محظور. إذا قمت بزيارة ملفات تعريف العلامات التجارية لجميع ماركات الأزياء السريعة المملوكة لشركة Inditex ، فسترى أن هناك إحساسًا مختلفًا لكل منها. أدى الاختلاف في احتياجات المستهلك وفقًا للعمر ونمط الحياة والقوة الشرائية ، من بين أمور أخرى ، إلى تبني المجموعة لاستراتيجيات مختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول بفعالية إلى الأسواق المستهدفة وتوليد مشاركة أعلى . بالكاد تنشر Zara محتوى على القنوات الاجتماعية ، ومع ذلك ، هل ألقيت نظرة على ما يفعله Bershka؟ أو هل شاهدت أيًا من حملات ستراديفاريوس الدولية؟ سمح العمل مع المشاهير أو المؤثرين في حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للأزياء لهذه العلامات التجارية بالوصول إلى جمهور أوسع ربما لم يتم الوصول إليهم من قبل.

هذه ليست سوى بعض الأمثلة على الاستراتيجيات التي يمكن أن تأتي من تجميع تقارير وسائل التواصل الاجتماعي بعناية. تعتبر البيانات والرؤى التي يمكنك الحصول عليها من هذه المنصات حيوية ، ليس فقط لاستراتيجية علامتك التجارية ولكن أيضًا لعملك.