دليل كامل لإعداد التقارير وسائل الاعلام الاجتماعية

في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تكون واحدة من أقوى القنوات بالنسبة لك لزيادة مدى وصول علامتك التجارية، إلا أنه ليس من السهل الصعود لأي شركة تحاول الوصول إلى القمة. لكن هذا لا يعني أن عليك القيام بالرحلة في الظلام.

تتكيف إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي القوية باستمرار مع الاتجاهات والتغيرات الجديدة في اهتمامات الجمهور. إحدى الأدوات الرئيسية للبقاء على اطلاع بهذه التغييرات وقياس تأثيرها على استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي تقرير وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد هذه التقارير ضرورية لبناء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد على البيانات وتلبي أهداف علامتك التجارية. فلنأخذ بعض الوقت لمراجعة ماهيته وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح.

ما هو تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة تفصيل لما تحتاج إلى معرفته حول أدائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقوم تقرير وسائل التواصل الاجتماعي بسحب البيانات الحيوية حول مقاييسك الرئيسية مثل نمو المتابعين، ومعدل المشاركة، ونسبة النقرات، والتحويلات. ثم تقوم بدمج تلك البيانات للإجابة على بعض الأسئلة المحددة، مثل أين تعمل إستراتيجيتك وأين قد تكون ناقصة.

تتجاوز أفضل تقارير أداء وسائل التواصل الاجتماعي البيانات للتوصية بخطط العمل بناءً على المقاييس المقارنة والأهداف التسويقية.

أنواع تقارير وسائل التواصل الاجتماعي والغرض منها

يستخدم المسوقون عادةً بضعة أنواع مختلفة من أدوات إعداد التقارير عبر وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من مراقبة تسويق المحتوى الخاص بهم واستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كل واحدة لها غرض محدد غالبًا ما يتماشى مع هدف محدد - ليس هناك فائدة من سحب تقرير عام عن اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي إذا كان ما تريد معرفته حقًا هو مشاهدات الفيديو على قناة معينة.

دعنا نراجع الأنواع الثلاثة الأكثر شيوعًا لتقارير تحليل وسائل التواصل الاجتماعي ومتى قد ترغب في استخدامها.

التقارير الشهرية والربع سنوية

عندما تريد إلقاء نظرة على الاتجاهات عبر القنوات ومؤشرات الأداء الرئيسية، فإن التقارير الشهرية والربع سنوية هي عادةً خيارك الأفضل. توفر تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي هذه نظرة عامة على أداء العلامة التجارية في جميع جوانب وسائل التواصل الاجتماعي.

هنا، ستحصل على فكرة عن القنوات التي تقدم أكبر عائد لاستثمارك وفقًا لأهدافك التسويقية. يمكنك تحديد المكان الذي تحصل فيه على أكبر قدر من التفاعل، والتركيبة السكانية للجمهور لكل منصة.

تشبه تقاريرك الشهرية والربع سنوية تقارير ميزانية الفريق المالي: مراقبة منتظمة تمنح فريقك فكرة عن موقعك، خاصة بالمقارنة مع الفترات الزمنية السابقة.

تقارير الحملات الاجتماعية

على الرغم من أن التقارير الشهرية لوسائل التواصل الاجتماعي تعطي فريقك نظرة عامة، إلا أن القليل من فرق التسويق تقوم بتطوير استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تعتمد فقط على بعض الأهداف العامة. وفي العادة، وضعوا أهدافًا محددة لجهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال حملات مصممة لتحقيق تلك الأهداف.

ينظر تقرير الحملة الاجتماعية إلى أداء الحملة على وجه التحديد وليس إلى الحضور الاجتماعي للعلامة التجارية ككل.

لنفترض أن علامتك التجارية تريد استخدام القنوات الاجتماعية لزيادة عدد تنزيلات تطبيقك المجاني. قد تتضمن حملة الوسائط الاجتماعية المصممة لتحقيق هذا الهدف نصًا تشويقيًا يوجه المستخدمين من خلال علامات التصنيف المتعلقة بالمواد الترويجية للتطبيق؛ ومع انتشار الوسوم عبر القنوات، يزداد الاهتمام والوعي.

هذا هو الهدف، لكن هل ينجح؟ هذا ما يمكن أن يخبرك به تقرير الحملة الاجتماعية. يتضمن بيانات مثل عدد مرات الظهور (المرات التي شاهد فيها الأشخاص علامة التصنيف)، وعدد النقرات (عدد المرات التي نقر فيها الأشخاص على علامة التصنيف)، والتحويلات (عدد المرات التي تابع فيها الأشخاص السلسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتنزيل التطبيق).

يمكن أن يخبرك تقرير الحملة الاجتماعية أيضًا بما إذا كنت قد نجحت في تحقيق أهدافك أم لا. إذا كان الهدف هو 10000 عملية تنزيل، على سبيل المثال، وأسفرت الحملة عن 11572 عملية تنزيل، فقد يصف تقرير وسائل التواصل الاجتماعي ذلك بأنه نجاح.

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنصة

يشبه تقرير منصة التواصل الاجتماعي التقرير ربع السنوي أو الشهري من حيث أنه قد لا يكون خاصًا بحملة معينة. ومع ذلك، فهو يختلف عن تقرير مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر عمومية لأنه لا يوجد تحليل عبر القنوات. عادةً، لن يتم مقارنة أداء العلامة التجارية على Instagram بالأداء على LinkedIn، على سبيل المثال.

ما ستفعله هو تقديم تقييم داخل القناة للأداء مقارنة بتلك المنصة. يمكنك استخدام هذه البيانات لتقديم نتائج استراتيجية تحسين وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - إذا كنت قد بذلت جهدًا جديدًا لالتقاط مجموعة سكانية معينة من الجمهور على منصة فردية، فيمكن أن يخبرك هذا التقرير ما إذا كانت هذه الجهود ناجحة أم لا. يمكنك مقارنة المقاييس الرئيسية من فترة إلى أخرى داخل النظام الأساسي لمعرفة ما إذا كان من المحتمل أن تحقق هذه القناة نتائج إيجابية.

كيفية إعداد تقرير عن وسائل التواصل الاجتماعي: 8 خطوات

بغض النظر عن نوع تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الذي تخطط لإعداده، فإن القواعد الأساسية لكيفية إعداده تظل كما هي بشكل أساسي.

يمكنك استخدام هذا الدليل الأساسي خطوة بخطوة لإنشاء أي نوع من تقارير الوسائط الاجتماعية، سواء كنت تريد معرفة عائد الاستثمار (ROI) لحملة معينة أو الفعالية الشاملة لتحسين محتوى الوسائط الاجتماعية لديك.

1. تقديم لمحة عامة عن الأهداف والغايات

ابدأ بـ "لماذا" التقرير. تذكر أن الشخص الذي يتلقى هذا التقرير من المحتمل أن يحصل على بعض التقارير المختلفة بانتظام - فلن يعرف في لمحة ما إذا كان هذا التقرير سيوفر تحليل بيانات لحملة الهاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي، أو مجرد تقرير مراقبة منتظم.

اجعل الأمر سهلاً على القراء: حدد أهدافك وغاياتك مقدمًا واجعلها واضحة في التقرير، بما في ذلك الملخص التنفيذي أو حتى عنوان التقرير.

2. تقديم مقاييس الوسائط الاجتماعية الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية

اختر نقاط البيانات الخاصة بك بعناية. ومن خلال تضمين المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر صلة فقط، سيكون من الأسهل تحديد النتائج الإجمالية للحملة.

على سبيل المثال، بالنسبة إلى حملة تهدف إلى زيادة تنزيلات التطبيق، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مرات الظهور ونقرات النقر والتنزيلات كلها مهمة في تقرير تلك الحملة. قد تخبرك بيانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أيضًا إذا كان لديك ارتفاع كبير في المتابعين الجدد بسبب الحملة. ولكن نظرًا لأن نمو المتابعين لم يكن هدفًا، فإن هذه البيانات ليست ذات صلة مباشرة بالتقرير وربما يمكنك استبعادها.

إذا لم تكن متأكدًا من المقاييس ذات الصلة، فما عليك سوى وضع نفسك مكان القارئ - ما الذي يريد معرفته، وما الذي يمكن اعتباره معلومات غير ضرورية؟

3. تحليل الأداء وتقديم الأفكار

إن مقارنة المقاييس على مدى فترة زمنية، أو بين القنوات، أو مقابل المعايير، كلها طرق ممكنة لتحليل الأداء. كجزء من المراقبة المنتظمة، قد ترغب في مشاهدة كيفية تغير تفاعلك مع قنوات معينة بمرور الوقت.

على سبيل المثال، لنفترض أنه كان لديك معدل تفاعل مرتفع على قناة معينة خلال السنوات الثلاث الماضية، ولكن في الأشهر الستة الماضية شهدت نمطًا من انخفاض التفاعل. لديك نفس العدد من المتابعين وجدول النشر الخاص بك ثابت. يمكنك استخدام هذه الاتجاهات للتوصل إلى استنتاجات حول الأداء.

وهنا يأتي دور الأفكار. ربما تنخفض مشاركتك، ولكن ليس لأن جمهورك لم يعد مهتمًا؛ ربما يقضون وقتًا أقل على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تكون التحليلات الشاملة لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة هنا، حيث يمكنك تحديد كيفية تأثير الاتجاهات على مستوى الصناعة أيضًا على عملك.

4. قم بإجراء مقارنة مع منافسيك

جزء أساسي آخر من تقاريرك هو البحث عن أولئك الذين يعملون بجد أيضًا لتحويل جمهورك المستهدف: منافسيك. غالبًا ما تتضمن التحليلات المتعمقة لوسائل التواصل الاجتماعي معلومات عن المنافسين، والتي تقدم نظرة ثاقبة حول كيفية أداء العلامات التجارية الأخرى في نفس المجال.

إذا شهد الجميع انخفاضًا في المشاركة، فهذا لا يعني أنه يجب عليك التخلص من استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بدلاً من ذلك، يمكنك استغلالها كفرصة للعثور على طرق جديدة لاستعادة فئة الجمهور التي ربما فقدتها أمام الآخرين.

ضع في اعتبارك أنه بينما تراقب منافسيك، فإنهم أيضًا يراقبونك. تعد مواكبة اتجاهات الصناعة بالإضافة إلى منافستك المباشرة على حركة مرور الكلمات الرئيسية ووضعها في خلاصات الوسائط الاجتماعية بواسطة خوارزمية النظام الأساسي خطوة ضرورية للحفاظ على مكانتك المربحة.

5. قم بتحديث معلومات الجمهور بناءً على النتائج التي توصلت إليها

دعنا نتحدث أكثر قليلا عن جمهورك. يجب أن تتحدث تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية أو الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ويمررون إلى ما بعده.

قد يفاجئك الأشخاص الأكثر اهتمامًا بما تفعله - على الرغم من أنك ربما تكون قد استحوذت على شخصية المشتري المستهدف، فقد تجد أيضًا أن المحتوى الخاص بك يؤثر على مجموعة سكانية أخرى تمامًا.

يمكن لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي التعرف من خلال البيانات المتعمقة على من يستهلك المحتوى الخاص بك ومن يختار التحويل. هذه معلومات لا تقدر بثمن لتحسين محتوى الوسائط الاجتماعية الذي تواصل إنتاجه، وقد تمنحك أيضًا بعض الأفكار الجديدة حول كيفية تغيير استراتيجية التسويق الخاصة بك ككل.

6. تحديد المحتوى والاتجاهات الأفضل أداءً

هل تتذكر عندما ظهر تطبيق Instagram لأول مرة، وأشاد به المسوقون باعتباره نهاية المحتوى النصي؟ الحقيقة هي أن المحتوى عالي الأداء يتغير باستمرار، سواء داخل محفظة علامتك التجارية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ككل.

مع تغير الاتجاهات، قد تنخفض تنسيقات المحتوى الخاصة بك التي لم تعد تتناسب مع هذا الاتجاه. قد يتعين على تحميلاتك الجديدة أن تواكب الموجة الحالية مما يريد الناس استهلاكه: هل هو فيديو؟ رسم بياني؟ معرض للصور؟ يمكن لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أن تخبرك بما ينجح.

بالإضافة إلى التنسيق، يمكن لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي تحديد موضوعات المحتوى والمواضيع التي تحظى بأكبر قدر من الاهتمام مع المجموعة السكانية المستهدفة.

في حين أن بعض المواضيع لا تناسب علامتك التجارية، فقد يكون البعض الآخر مجرد اختلاف عما تنشره عادةً، وفي كثير من الأحيان. لنفترض أنك علامة تجارية للمكياج وقد حصلت ذات مرة على الكثير من التحويلات من مراجعات المؤثرين ودروس الماكياج عبر الإنترنت. الآن، لم تعد هذه البرامج التعليمية ذات تأثير كبير - ولكن هناك اهتمامًا جديدًا بمنشورات مدونتك العامة ومقالاتك حول الموضة، من الرأس إلى أخمص القدمين.

حدد ما ينجح، حتى تعرف أفضل مكان لاستثمار ميزانيتك التسويقية.

7. قارن أداء المنصة الاجتماعية

حدسيًا، ربما تعرف بالفعل مكان تواجد جمهورك المستهدف عبر الإنترنت، ولكن يمكن دعم هذا الحدس ببيانات في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تجد أن الفئة السكانية المستهدفة لقناة معينة تتوافق مع الفئة السكانية المستهدفة كعلامة تجارية.

إذا كنت تبحث عن عملاء من النوع الذي يفضلون Facebook على Instagram، أو LinkedIn على X، فقد تتوقع أن يكون لديك أداء أفضل على Facebook وLinkedIn مقارنة بـ Instagram وX.

ولكن هذا ليس هو الحال دائما. يمكن أن تفاجئك البيانات، ولهذا السبب فإن إعداد تقارير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أمر بالغ الأهمية. ربما يقوم جمهورك بتغيير القنوات عليك، أو أن علامتك التجارية بدأت في جذب جمهور جديد لم تتوقعه.

8. اختتم بالتوصيات الرئيسية

آخر شيء تريد القيام به عندما يقرأ شخص ما تقريرك على وسائل التواصل الاجتماعي هو الرد، "حسنًا، فماذا الآن؟" من الناحية المثالية، لقد أخبرتهم بالفعل بـ "ماذا الآن". يجب أن ينتهي تقريرك بالتوصيات الرئيسية حول كيفية الاستمرار في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسينها في ضوء الرؤى المستمدة من تحليل البيانات.

أفضل أدوات إعداد التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين

يستطيع المسوق دائمًا تطوير أداة لإعداد التقارير على وسائل التواصل الاجتماعي من الصفر، ولكن ليست هناك حاجة للضغط على مهاراتك في جداول البيانات.

هناك العديد من أدوات إعداد التقارير الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي المتاحة لمساعدتك في تجميع المعلومات الأساسية، ولكن إليك خمسة من أفضلها:

• تحليلات الوكالة
• قمع
• ثقب المفتاح
• المياه الذائبة
• المتكلم

لا تنس أن النظام الأساسي الذي تستخدمه شركتك لإنتاج محتوى الوسائط الاجتماعية قد يكون له أيضًا أدوات إعداد التقارير الخاصة به. وقد تلبي الحاجة إلى نقاط بيانات سريعة وبسيطة دون الحاجة إلى تحليل متعمق.

الماخذ الرئيسية

تعتمد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي على البيانات وتستند إلى هدف. يمكن للشركات استخدام هذه التقارير لتقييم نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ولإجراء تغييرات بناءً على الأفكار.

من خلال إنشاء تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة التي تسلط الضوء على المقاييس الصحيحة، يمكن لعلامتك التجارية التكيف بشكل أكثر فعالية مع التحولات في مجال التسويق الرقمي والحفاظ على تفاعل جمهورك.