أسئلة وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب طرحها حتى يظل عملاؤك قائمين

إذا كنت تبحث عن قائمة بأسئلة وسائل التواصل الاجتماعي لطرحها على عملائك ، فإليك ما توصلنا إليه. فكر في هذا مثل مقابلة على متن الطائرة. بعد أن عملنا مع آلاف الشركات ، قمنا بتجميع قائمة شاملة بكل ما يجب أن تتحدث عنه مع عملائك.

في الوقت الحاضر ، تحتاج جميع العلامات التجارية إلى حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن هذا ليس فقط لتعزيز ظهورك. لكي تكون أكثر فاعلية ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفاعل مع جمهورها عبر الإنترنت. من الأهمية بمكان أن تضع ذلك في الاعتبار عندما يقترب منك أحد العملاء المحتملين أو يشتري أحد العملاء منتجاتك وخدماتك. قبل أن تتمكن من تكوين علاقة حقيقية مع أحد العملاء ، عليك التعرف عليهم.

استعد لنفسك ، الأسئلة قادمة.

منظمة

سيمكنك التعرف على مؤسسة العميل وثقافته من إنشاء إعلانات ومنشورات الوسائط الاجتماعية الأكثر صلة. هناك سبب وراء كل مشروع تجاري. تعرف على شغف عميلك وما الذي دفعهم إلى تأسيس أعمالهم.

1. صِف ثقافة شركتك.
2. لماذا قمت بتأسيس الشركة في المقام الأول؟
3. من أين موظفيك؟
4. هل تعطي منظمتك الأولوية للشمولية والتنوع؟
5. صف عملية اتخاذ القرار في شركتك.
6. من هم أهم الأشخاص في مؤسستك؟
7. ما هو تأثيرهم على الشركة وجمهورها؟
8. ما هي مهمة ورؤية شركتك؟
9. كيف تصف شخصية علامتك التجارية؟

الأداء السابق

قبل الخوض في حسابات العملاء المحتملين ، هذه أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي يجب طرحها للحصول على فكرة عمن كانوا يفعلون قبل وصولك. يساعدك هذا على فهم ما كانوا يفعلونه وكيف يمكنك حقًا جعل علامتهم التجارية أكثر نجاحًا.

1. كم عدد المنافذ التي تمتلكها مؤسستك عبر الإنترنت (وسائل التواصل الاجتماعي ، مواقع الويب ، إلخ)؟
2. ما نوع المحتوى الذي يستجيب له جمهورك بشكل أفضل؟
3. بناءً على معرفتك بالجهود الحالية للترويج لخدماتك ، ما هي العوائق الداخلية الرئيسية أمام بيع خدماتك للعملاء؟
4. كيف حالك حاليا تحويل العملاء المحتملين؟
5. كيف ساعدتك وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة مبيعاتك الإجمالية؟

 توقف عن استخدام القوالب
 تحصل منشورات الوسائط الاجتماعية المخصصة على مشاركات أكثر من قوالب التصميم المفرطة الاستخدام.
 صمم هذا لي! 

هل تقوم بتعظيم إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ؟

في أغلب الأحيان ، ستتعامل مع إنشاء إعلانات ومنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك. إذا كانوا قد استعانوا بوكالات تسويق من قبل ، فاعرف كيف سارت الأمور وأنواع الإعلانات التي قاموا بإنشائها للعميل. بهذه الطريقة ، أنت تعرف كيف تجعلك أفضل.

1. ما النظام الأساسي الذي يتكون من غالبية جمهورك؟
2. ما أنواع الإعلانات التي جربتها على تلك المنصة؟
3. كيف تنشئ إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة؟
4. ما هي نقاط الألم لدى جمهورك؟
5. كيف يساعد منتجك أو خدمتك نقاط الألم لدى جمهورك؟
6. ما هي نسبة نجاح إعلانات الوسائط الاجتماعية السابقة الخاصة بك؟
7. ما هي المعلومات المهمة التي جمعتها من تحليلات الإعلانات؟
9. أي من حملاتك تحتاج إلى تحسين ، وكيف كنت ستجعلها أفضل في المرة القادمة؟
10. كيف استخدمت هذه المعلومات في إعلان وسائل التواصل الاجتماعي التالي؟
11. ما الذي تتمنى تحقيقه من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
12. من هم الخبراء الذين وظفتهم لإنشاء إعلانات الوسائط الاجتماعية السابقة الخاصة بك؟
13. كيف حققوا توقعاتك في إنشاء إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟
14. كيف يمكننا المساعدة في تحسين تجربتك في مجال الإعلان؟
15. هل تتطلع إلى الإعلان محليًا أو إقليميًا أو وطنيًا أو عالميًا؟
16. أي إعلانات أو منشورات من شركات أخرى قد تلهم الحملات المستقبلية؟

النظر في أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم

تعتبر أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل مهمة. من خلال تحقيق هذه الأهداف ، ستتمكن من تشكيل إستراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتوافق مباشرة مع علامتهم التجارية. وكمدير لهم ، يجب أن تكون استراتيجيتك ذكية (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وفي الوقت المناسب). إليك بعض الأسئلة المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب طرحها لمساعدتك في وضع خطة مناسبة.

1. لماذا انت على وسائل الاعلام الاجتماعية؟
2. ما هو هدف علامتك التجارية؟
3. ما الذي تتمنى تحقيقه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟
4. كيف ستعرف أنك حققت هذه الأهداف؟
5. ما هو أكبر عائق أمام نجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي؟
6. كيف تتناسب وسائل التواصل الاجتماعي مع خطة النمو الخاصة بك؟

توضيح الخصائص الديمغرافية

عند العمل مع العملاء ، يجب أن تفهم التركيبة السكانية لعملائهم. هذا يعني أنك ستحتاج إلى معرفة العمر والجنس والموقع وحالة التوظيف. ومعرفة هذه المعلومات تتيح لك تضييق جهودك في استهداف السكان الذين سيتحولون إلى عملاء ، مما يوفر على عميلك الوقت والمال. فيما يلي أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي لتطلب من عميلك فهم التركيبة السكانية لعملائه.

1. ما هي الفئة العمرية للعميل المستهدف؟
2. هل هم من البيض أو السود أو الأمريكيين من أصل أفريقي ، أو الهنود الأمريكيين أو سكان ألاسكا الأصليين ، أو الآسيويين ، أو سكان هاواي الأصليين أو غيرهم من سكان جزر المحيط الهادئ ، أو أي عرق آخر؟
3. ما هي نسبة الجنس؟
4. هل هم الآن متزوجون ، أو أرامل ، أو مطلقون ، أو منفصلون ، أو لم يتزوجوا مطلقًا؟
5. ما هو أعلى مستوى دراسي أكملوه أو أعلى درجة حصلوا عليها؟
6. هل يخططون للعودة إلى المدرسة؟
7. ما هو وضعهم الوظيفي؟
8. ما هي مهنتهم؟
9. اين تعيش؟
10. ما هو حجم مدينتهم؟
11. ما هو إجمالي دخل الأسرة المشترك الذي يكسبونه؟

لا تنسى السيكوجرافيكس

غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين التركيبة السكانية ، يمنحك علم النفس معلومات عن شخصية عميلك وقيمته وموقفه واهتمامه وأسلوب حياته. ستمنحك معرفة ذلك ميزة في تحديد مكان وكيفية استهداف الجمهور. ستفهم عاداتهم ولغتهم التي يتحدثون بها عبر الإنترنت. إذن ، إليك أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي لتطلب من عملائك التعرف على التخطيطات السيكوجرافية لعملائهم.

1. كيف تصف أسلوبهم الشخصي؟
2. كيف تصف ثقافتهم؟
3. أين يتسوقون؟
4. كم ينفقون على كل علامة تجارية؟
5. كم مرة يتسوقون؟
6. ماذا يفعلون في أوقات فراغهم؟
7. هل لديهم هوايات؟ إذا نعم، ما هم؟
8. ما نوع المناسبات الاجتماعية التي يحضرونها؟
9. إلى أين يذهبون في الإجازة؟
10. كم مرة يذهبون في إجازة؟
11. ما نوع الوسائط التي يشاهدونها للترفيه؟
12. هل لديهم أي عضوية في النادي أو الاشتراك؟ إذا نعم، ما هم؟
13. ما هو رأيهم في أنفسهم؟
14. ما هو موقفهم من القضايا الاجتماعية والسياسة؟
15. أين يرون أنفسهم بعد 5 سنوات؟

هل تفهم الصناعة ؟

يجب أن تفهم الصناعة بالكامل قبل تمثيلها عبر الإنترنت. ستندهش مما قد تتعلمه! لن تعرف فقط عن عميلك ، ولكن كيف تتغلب على منافسيه أيضًا. هذه أسئلة لوسائل التواصل الاجتماعي يجب طرحها لفهم الصناعة التي ستكون جزءًا منها.

1. هل يمكنك شرح ما يفعله عملك؟
2. كيف تصف ثقافة شركتك؟
3. من هم المنافسين الرئيسيين لديك؟
4. كم مرة تقوم مؤسستك بتحليل المنافسة؟
5. ما مقدار السهولة والمصروفات المطلوبة لعميلك للتبديل إلى عرض منافس؟
   
6. هل يشجع عرض منتجك على الابتكار للعميل من خلال التنوع وسهولة الاستخدام والكفاءة؟
7. ما مدى تميز مؤسستك عن المنافسة من حيث القدرات؟
8. ما مدى فعالية مؤسستك في تكوين الشراكات والاستفادة منها بشكل مربح؟
9. ما هو هيكل التسعير الخاص بك؟
10. ما مدى نجاح منتجات المنظمة في حل مشاكل العملاء وتلبية توقعاتهم؟
11. ما هو اتجاه وحالة ابتكاراتنا؟ هل الاتجاه مناسب الآن ، بعد 5 سنوات من الآن ، و 10 سنوات في المستقبل؟
12. كيف تروج لنفسك؟

أسئلة وسائل التواصل الاجتماعي لطرحها على جمهورهم

تعرف على جمهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل قليلاً من خلال طرح هذه الأسئلة. سيساعدك على فهم الجماهير التي يستهدفونها. بالإضافة إلى ذلك ، تعرف على تفضيلات وسلوكيات جمهورهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء محتوى مخصص سيحقق معدلات مشاركة أعلى.

1. ما المنصات الاجتماعية التي يستخدمها جمهورك المستهدف؟
2. ما هي القضايا التي تهمهم؟
3. كيف تجذبهم علامتك التجارية؟
4. ماذا يقول جمهورك عنك؟
5. من (المشاهير / المؤثرين) الذي يتفاعل معه جمهورك؟
6. ما أنواع ردود الفعل أو الردود التي تحصل عليها من جمهورك؟

التعرف على منصات التواصل الاجتماعي

في هذا القسم ، ستقوم بتقييم ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي ستلبي احتياجات عميلك. قد يعني هذا إضافة أو إزالة نظام أساسي يستخدمونه حاليًا. ستتعرف أيضًا على نوع المحتوى الذي ستنشره وكم مرة. فيما يلي بعض الأسئلة المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب طرحها لفهم المكان الذي يجب أن تتواجد فيه العلامة التجارية لعميلك.

1. صِف صوت علامتك التجارية.
2. ما هي النغمة التي يجب أن تكون لتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي؟
3. ما نوع المحتوى الذي تريد نشره؟
4. كم مرة تريد نشر محتوى جديد في ملفات التعريف الخاصة بك؟
5. ما هي الموارد المتاحة (الصور ، الفيديو ، ملفات GIF ، إلخ) المتوفرة لديك لإنشاء المحتوى؟
6. ما هي إرشادات العلامة التجارية التي يجب أن نتبعها عند إنشاء محتوى جديد لشركتك؟
7. بصرف النظر عما كنت تنشره ، هل هناك أي أنواع محتوى ترغب في اختبارها ونشرها على وسائل التواصل الاجتماعي؟ (على سبيل المثال ، الرسوم البيانية والرسوم التوضيحية)
8. ما هي عملية سير العمل الخاصة بك للمحتوى من البداية حتى النشر؟
9. هل تستخدم أي خدمات وسائط اجتماعية لإنشاء منشوراتك وأتمتتها؟ إذا كان الأمر كذلك ، فالرجاء إخبارنا بأي منها كان يعمل معك في الماضي.
10. هل لديك جدول محدد للنشر ، أو تريد منا أن نخلط الساعات من وقت لآخر؟
11. كيف ترتبط وسائل التواصل الاجتماعي بحملاتك غير المتصلة بالإنترنت؟
12. ما هي الرسالة الرئيسية التي تريد إرسالها من خلال المحتوى الخاص بك؟
13. هل تتطلع إلى التوسع في منصات التواصل الاجتماعي الجديدة؟
14. هل تتطلع إلى تضييق نطاق تركيزك على شبكات أقل؟
15. ما هي أكثر منصات التواصل الاجتماعي نشاطًا وتريد تحقيق أهدافك؟
16. هل ترغب في تقديم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هي قناة التواصل الاجتماعي التي ترغب في القيام بأنشطة خدمة العملاء الخاصة بك؟
17. كيف تتعامل مع المنشورات أو التعليقات السلبية حول شركتك أو منتجك أو خدمتك؟

استكشف تصميماتنا الجذابة لوسائل التواصل الاجتماعي واحصل على بعضها لعملائك.

الحصول على عميلك على متن الطائرة

أخيرًا ، حان الوقت لإبرام الصفقة. سوف تتعلم كيف ستعمل مع عميلك. لكن في بعض الأحيان ، قد تجد أنك الشخص المناسب تمامًا ، أو أنك لست مناسبًا على الإطلاق. يجب أن يكون التفاعل بينك وبين عميلك سلسًا من كلا الجانبين. إليك أسئلة متعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي لتطرحها على عميلك لمعرفة ما إذا كانت علاقتك ستكون مفيدة لكلا الطرفين.

1. مع من سنعمل في مؤسستك؟
2. ماذا تفعل ولا تحتاج؟
3. ماذا تتوقع منا كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
4. هل هناك أي شخص يدير منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في الوقت الحالي؟
5. كيف يمكننا الوصول إلى منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟
6. ما مقدار الرقابة والتحكم الذي تريده؟
7. ما التقارير التي تريد الاطلاع عليها وكم مرة؟
8. ما المقاييس التي تريد منا أن نتتبعها؟ (على سبيل المثال ، المشاركة ، والوعي ، والعائد على الاستثمار)
9. ما هي عملية الموافقة؟
10. ما مقدار المدخلات التي تريدها في الحملات؟
11. ما هي ميزانيتك؟
12. متى تريد أن تبدأ؟
13. ما هي مدة هذا المشروع؟

تلقي الملاحظات

التعليقات والتواصل أمر بالغ الأهمية في العلاقة بين الوكالة والعميل. على الرغم من أن بعض الأشخاص قد يكونون مرتاحين لتلقي التعليقات ، إلا أن البعض الآخر ليس كذلك. من المهم أن تعرف كيف يفضل عميلك تبادل التعليقات طوال العملية.

1. ما رأيك في التواصل في العلاقة بين الوكالة والعميل؟
2. على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى أهمية الاتصال؟
3. هل تعتقد أن إرسال تعليقات صادقة يمكن أن يحسن العلاقة أو النتيجة؟
4. كيف تريد إرسال التعليقات إلى مزود الخدمة الخاص بك والعكس صحيح؟
5. كيف نتواصل باستمرار؟ اجتماعات شخصية أو عبر الإنترنت؟
6. في حالة عدم نجاح الاجتماعات ، هل تستخدم خدمة دردشة مثل Slack أو Hangouts؟ أم تفضل عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي؟
7. ما رأيك في النقد البناء؟
8. كيف تحل المشاكل في علاقة العمل؟

وهناك لديك! من خلال هذه الأسئلة الرئيسية المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي لطرحها على عميلك ، ستكون مستعدًا لإنشاء إستراتيجية وسائط اجتماعية مخصصة تناسب احتياجات علامته التجارية.

أسئلة مكررة

بخلاف الأسئلة المذكورة أعلاه ، إليك استفسارات أخرى قد تخطر ببالك.

ما هي الأسئلة الجيدة التي يجب طرحها حول وسائل التواصل الاجتماعي؟

من الأفضل التعمق في الأسئلة المتعلقة بالعلامة التجارية وكيفية التعامل مع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل عملائك عن التصميمات أو الصور التي يريدون نشرها بانتظام؟ فيما يتعلق بمسألة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أن تسألهم عما إذا كانوا سيمنحونك حق الوصول الكامل أو يوفرون فقط النسخة والصورة؟ هناك شيء آخر يجب طرحه وهو البرنامج الذي قد تستخدمه لنشر منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي أسئلة Instagram الجيدة؟

عندما يتعلق الأمر بـ Instagram ، قد لا تبدو التسميات التوضيحية بنفس أهمية العناصر المرئية التي تنشرها لعميلك. ولكن ، مع التسمية التوضيحية الصحيحة ، يمكنك حتى إشراك مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط لإبداء الإعجاب بل اجعلهم يعلقون أو حتى يشاركوا منشورات عميلك. أحد أفضل التسميات التوضيحية للنشر على Instagram هي الأسئلة. وعند اقتراح تسميات توضيحية لـ Instagram ، إليك بعض الأفكار التي يمكنك طرحها على عميلك:

• ما رأيك في {topic here}؟
• إذا كنت {كائنًا أو شخصًا هنا} ، فلماذا أو لم لا؟
• ما هو روتينك أو عادتك بخصوص {topic here}؟

كيف تطرح سؤالاً شيقًا على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أحد الأهداف الرئيسية لعميلك على وسائل التواصل الاجتماعي هو التفاعل مع متابعيه. من الأفضل طرح الأسئلة ذات الصلة بالعلامة التجارية والتي تضيف قيمة. لن يوفر هذا السؤال نظرة ثاقبة لما يدور في أذهان متابعيهم فحسب ، بل سيساعدهم في إنشاء المحتوى. تتضمن بعض الأسئلة ما يلي:

• ما رأيك في {موضوع هنا}؟
• ما هي {الأشياء / الأشياء المفضلة لديك هنا}؟
• كيف تقضي يومًا مع {product or service here}؟

هل تحتاج إلى مساعدة في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ؟

بمجرد التعرف على عميلك بشكل أفضل ، حان الوقت لإبراز صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به. وتحتاج إلى الدخول في شراكة مع خدمة تصميم رسومات موثوقة توفر لك تصميمات رسومية عالية الجودة ومقنعة لعميلك. Penji هي خدمة يمكن أن تساعدك في إنشاء رسومات الوسائط الاجتماعية لعميلك. يمكنك الحصول على رسومات وسائط اجتماعية غير محدودة وجميع أنواع التصميمات الرسومية مقابل رسوم شهرية ثابتة.

فيما يلي بعض تصميمات Penji الرسومية لوسائل التواصل الاجتماعي لعملائها السابقين:

كيف يمكنك طلب تصميمات مواقع التواصل الاجتماعي؟

الخطوة الأولى: إنشاء مشروع

في منصة Penji ، انقر على "إنشاء مشروع". من هناك ، ستختار نوع التصميم الذي يحتاجه عميلك.

الخطوة 2: وصف موجز التصميم بالتفصيل

كن محددًا في التصميم الذي تريد الحصول عليه.

يجعل Penji من السهل تفصيل مشروعك. لن تضطر إلى الإجابة على العديد من الأسئلة. في صفحة واحدة فقط ، املأ جميع التفاصيل مثل الألوان وحجم الملف والنوع وغير ذلك الكثير ثم انقر فوق إرسال. بمجرد النقر فوق إرسال ، سيتم تعيين مصمم لمشروعك على الفور.

الخطوة الثالثة: المراجعة وتقديم الملاحظات

ستتلقى إشعارًا بأن لديك تصميمًا جاهزًا. توجه إلى لوحة معلومات Penji وانقر على المشروع. هناك ، ستعرض المسودة الأولى التي أرسلها المصمم.

إذا كنت تعتقد أن التصميم يحتاج إلى مزيد من العمل ، فابدأ الآن وأشر إلى ما يحتاج إلى مراجعات. باستخدام ميزة التأشير والنقر ، يمكنك تحديد كيفية قيام المصمم الخاص بك بتحسين التصميم. هذا يقلل من سوء الفهم. بالإضافة إلى ذلك ، سيعرف مصممك كيفية جعله صحيحًا.

لا داعي للقلق بشأن تكاليف المراجعة الإضافية أيضًا. المراجعات غير المحدودة هي جزء من خطتك.

الخطوة 4: وضع علامة اكتمال وتنزيل

إذا كنت راضيًا عن التصميم الذي تلقيته ، فانقر فوق وضع علامة كمكتمل عند الانتهاء. ثم قم بتنزيل الملف. انه من السهل.

في الحالات التي تحتاج فيها إلى إعادة الوصول إلى الملف ، ما عليك سوى الرجوع إلى لوحة معلومات Penji وتحديد المشروع. قم بتنزيل الملف مرة أخرى ، وستكون جاهزًا تمامًا!

ارفع مستوى القنوات الاجتماعية لعملائك

قم بتلبية جميع احتياجات العميل من خلال Penji. لا تفوت موعدًا نهائيًا أو تؤخر مهامك الأخرى. دع Penji يعتني بجميع احتياجات التصميم الخاصة بعميلك. العلامات التجارية الكبرى مثل Reebok و Calvin Klein و Kohl's قد عهدت بتصميماتها إلينا. لذلك يجب عليك.

من خلال التسجيل في Penji ، يمكنك ضمان السرعة والجودة. استخدم الكود "SOCIALQS" للحصول على خصم 25٪ على الشهر الأول!