دليلك لإنشاء استبيان على وسائل التواصل الاجتماعي لإعداد عملاء جدد
نشرت: 2023-05-26لقد جعلتك تقنيات التنقيب لديك عميلًا جديدًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن قبل أن تتمكن من إنشاء حملة مبهرة لهم ، فإنك تحتاج إلى رؤية متعمقة لأعمالهم وعملائهم. باستخدام استبيان الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تبسيط عملية جمع المعلومات الأساسية.
كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.
تابع معنا كما نوضح لك كيفية هيكلة أسئلة استطلاع الوسائط الاجتماعية للتعرف على العلامة التجارية لعميلك والجمهور المستهدف والتحديات التنافسية والتطلعات. سنستكشف أيضًا كيفية الاستفادة من هذه المعرفة لتطوير استراتيجيات قوية لتحقيق أهداف عميلك.
جدول المحتويات
- ما هو استبيان وسائل الاعلام الاجتماعية؟
- فوائد استخدام استبيان وسائل التواصل الاجتماعي لإعداد العميل
- يساعد على فهم أعمال العميل وعلامته التجارية
- يوفر نهج منظم
- يحسن العلاقات مع العميل
- تمكن من تعاون أفضل
- ينشئ معيارًا للقياس
- يوفر ميزة تنافسية
- العناصر الرئيسية لاستبيان وسائل التواصل الاجتماعي
- معلومات عن العلامة التجارية والشركة
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- الجمهور المستهدف والتركيبة السكانية
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- أهداف وغايات وسائل التواصل الاجتماعي
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- تفضيلات منصة وسائل التواصل الاجتماعي
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- استراتيجية المحتوى وصوت العلامة التجارية
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- الوجود الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- تحليل المنافسة
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- الميزانية والموارد
- مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- معلومات عن العلامة التجارية والشركة
- نصائح لإنشاء استبيان فعال لوسائل التواصل الاجتماعي
- اجعلها بسيطة وواضحة
- اطرح أسئلة مفتوحة
- تخصيص الأسئلة لعملاء مختلفين
- ركز على احتياجات العميل وأهدافه
- قم بتضمين التعليقات من العملاء السابقين
- كيفية استخدام استبيان الوسائط الاجتماعية الذي أنشأته مع عميلك
- مراجعة الاستبيان مع العميل
- استخدم الإجابات لتطوير إستراتيجية وسائط اجتماعية مخصصة
- قم بمراجعة الاستبيان حسب الضرورة ليعكس التغييرات في احتياجات العميل
- أسئلة مكررة
- كم من الوقت يجب أن يكون استبيان وسائل التواصل الاجتماعي؟
- ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء استبيان على وسائل التواصل الاجتماعي؟
ما هو استبيان وسائل الاعلام الاجتماعية؟
استبيان وسائل التواصل الاجتماعي هو استبيان تستخدمه وكالة التسويق الخاصة بك لجمع المعلومات من العملاء الجدد. يساعدك على فهم العلامة التجارية التي تمثلها ، والجمهور الذي يريدون الوصول إليه ، وأين هم في جهود التسويق الاجتماعي ، والمكان الذي يريدون أن تأخذهم فيه وكالتك.
على الرغم من أنك قد حصلت على بعض هذه المعلومات أثناء عملية البيع الأولية ، فإن عملية إعداد عميل الوكالة هي الوقت المناسب للكشف عن التفاصيل المهمة. استخدم استطلاعات وسائل التواصل الاجتماعي لبناء صورة لشركة العميل ، ومتابعة المحادثات الشخصية لتوضيح التفاصيل.
فوائد استخدام استبيان وسائل التواصل الاجتماعي لإعداد العميل
سواء كنت تقدم خدمات من خلال حزم إدارة الوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء الخاصة بنا أو تتعامل مع أنشطة التسويق للعملاء داخل الشركة ، فستجد أن حملات التسويق الاجتماعي الأكثر نجاحًا مخصصة للوضع الفريد لكل عميل.
يعد استبيان الوسائط الاجتماعية هو الطريقة الأكثر فاعلية لتجميع جميع التفاصيل التي تحتاجها للبدء ، ووضع الأساس لعلاقة مثمرة ومجزية مع العميل. دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية تطوير استبيان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من إعداد عميل جديد.
يساعد على فهم أعمال العميل وعلامته التجارية
لتمثيل العلامة التجارية لعميل الوسائط الاجتماعية الجديد الخاص بك بشكل أصلي ، تحتاج إلى فهم الفروق الدقيقة في أعمالهم. استخدم استبيان عميل وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف المعلومات الأساسية مثل:
- كيف بدأت الشركة
- رؤيتها ورسالتها وقيمها
- المنتجات والخدمات الرئيسية
- احتياجات الجمهور المستهدف
- كيف يريدون أن يشعر العملاء تجاههم
باستخدام هذه الرؤية ، يمكنك إنشاء حملة وسائط اجتماعية تتناسب مع استراتيجية التسويق الشاملة للشركة وتعكس علامتها التجارية بدقة.
يوفر نهج منظم
عندما تتبع نهجًا مخصصًا لجمع المعلومات ، فإنك تخاطر بفقدان نقاط مهمة. يضع استبيان عميل وسائل التواصل الاجتماعي نظامًا في مكانه ، مما يبسط عملية الإعداد.
الاستطلاع الآلي عبر الإنترنت يوفر على الجميع الوقت. سيكون لديك نفس المعلومات الأساسية في الملف لكل عميل حتى يتمكن أعضاء الفريق من الرجوع إليها عند الحاجة. يمكن لعميل الوسائط الاجتماعية الجديد الخاص بك إكمال الاستبيان بالوتيرة التي تناسبه ، والتفكير فيما يريد تحقيقه.
يحسن العلاقات مع العميل
من الأهمية بمكان أن تبدأ علاقتك الجديدة بالعلامة التجارية بداية جيدة ، وتؤكد للعملاء أنهم اتخذوا الخيار الصحيح في اختيار حزم إدارة الوسائط الاجتماعية لوكالتك. استخدم الاستبيان للترحيب بهم رسميًا في الحظيرة ، موضحًا أنك تأخذ أعمالهم على محمل الجد وإظهار الخبرة في تحديد ما يريدون تحقيقه.
من خلال أسئلة استبيان وسائل التواصل الاجتماعي المصممة جيدًا ، يمكنك جمع الجزء الأكبر من المعلومات الخاصة بك في وقت واحد ، مما يوفر عليك من التواصل المستمر مع عميلك الجديد عندما تدرك أنك نسيت تفاصيل أساسية. هذا يضع نغمة إيجابية ومهنية لشراكتك.
تمكن من تعاون أفضل
من المهم لكلا الطرفين الوصول إلى نفس الصفحة في أسرع وقت ممكن. من خلال دعوة العملاء للتعبير عن أفكارهم بشكل مباشر - والعمل بشكل منهجي من خلال التفاصيل حول هدف العميل والعمليات التجارية وشرائح الجمهور - فإنك تتجنب الارتباك أو سوء التواصل.
ينشئ معيارًا للقياس
بمجرد أن تبدأ في تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل ، يمكنك البدء في قياس الأداء. أفضل طريقة لقياس النجاح هي باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية ، ولكن يجب عليك أيضًا الرجوع إلى استبيان عميل الوسائط الاجتماعية على متن الطائرة لمراجعة الأهداف والمخاوف الأولية.
حدد ما حققته وما الذي لا يزال يتعين عليك القيام به لتحقيق أهداف العلامة التجارية. بعد ذلك ، اضبط أساليب التسويق الخاصة بك واستخدم القرارات المستندة إلى البيانات لمواصلة زيادة تواجد عميلك على وسائل التواصل الاجتماعي.
يوفر ميزة تنافسية
تنجح إستراتيجية الوسائط الاجتماعية فقط إذا تمكنت من التواصل مع الجماهير المناسبة وتحفيزهم على اتخاذ إجراء. كلما جمعت رؤى أكثر قيمة ، كان من الأفضل لك استهداف جمهور عميلك من بين مليارات المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي.
نظم استبيانات وسائل التواصل الاجتماعي لسحب أي معلومات يحتاجها فريقك للقيام بعمله. بمجرد الحصول على صورة واضحة لكيفية وضع العلامة التجارية وجذب عملائها ، يمكنك إنشاء محتوى للقنوات الأكثر صلة وإنشاء مساحة رقمية نابضة بالحياة لعملاء الوسائط الاجتماعية الجدد.
العناصر الرئيسية لاستبيان وسائل التواصل الاجتماعي
أدناه ، سنتعرف على أمثلة لأسئلة استقصاء الوسائط الاجتماعية التي يمكنك استخدامها لتجميع التفاصيل الأساسية من عملاء متعددين. قد تجد أنك بحاجة إلى إضافة أسئلة أو إعادة صياغة من أجل الوضوح أثناء مراجعة الردود ، لذا اضبط النموذج كما تتعلم من كل تجربة على متن الطائرة.
1. معلومات عن العلامة التجارية والشركة
تساعدك أسئلة استطلاع الوسائط الاجتماعية هذه على فهم عرض البيع الفريد للعميل بشكل أفضل حتى تتمكن من تمييز العلامة التجارية عن منافسيها.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- ما هو الغرض من شركتك؟
- كيف تريد أن ينظر إليك من قبل جمهورك المستهدف؟
- ما الذي يميز علامتك التجارية؟
- ما الحلول التي تقدمها لعملائك؟
2. استهداف الجمهور والتركيبة السكانية
لصياغة منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من المرجح أن يكون لها صدى مع السوق المستهدف لعميلك ، اكتشف كل ما يمكنك فعله حول من هم ، وكيف يتصرفون عبر الإنترنت ، ولماذا قد يكونون مهتمين بمنتجات عميلك.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- كيف يبدو عملاؤك المستهدفون (العمر ، الجنس ، الموقع ، المسمى الوظيفي)؟ صِف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- ما الذي يهتمون به وما الذي يحفزهم؟
- كيف يقومون بالبحث واتخاذ قرارات الشراء؟
- ما هي احتياجات جمهورك المستهدف ونقاط الضعف التي يمكن أن يلبيها منتجك و / أو خدماتك؟
- ما هي التحديات في الوصول إلى جمهورك؟
3. أهداف وغايات وسائل التواصل الاجتماعي
تعرف على المزيد حول توقعات عميلك حتى تتمكن من تحديد أولويات أنشطتك التسويقية. على سبيل المثال ، هل يريدون أن تركز وكالتك على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة أو زيادة جمهورهم؟
ستحتاج إلى محادثات متابعة للحصول على صورة أكثر دقة لما يريدون تحقيقه ، ولكن في المرحلة الأولية ، يمكنك التعرف على ما إذا كان العملاء لديهم خطط واضحة أو يحتاجون إلى إرشادات في تحديد الأهداف.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- كيف يمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحسين عملك؟
- ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال شراكتنا؟
- كيف يبدو نجاح وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لك؟
- ما هي أهم طريقة يمكننا مساعدتك بها؟
4. تفضيلات منصة وسائل الإعلام الاجتماعية
من المهم اختيار قنوات التواصل الاجتماعي التي يتردد عليها جمهور عميلك المستهدف ، بدلاً من القنوات التي يعتقد عميلك أنه يجب أن يستخدمها. قم بتقييم منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمونها حاليًا ولماذا ، وحدد ما إذا كانت مفتوحة للقنوات الأخرى إذا كان بحثك يشير إلى أنها مناسبة لجمهورهم.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- ما المنصات الاجتماعية التي تستخدمها حاليًا وكيف اخترتها؟ الرجاء سرد كافة معالجات الحساب.
- أيٌّ من حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي يحظى بأكبر قدر من تفاعل المستخدمين؟
- هل فكرت في التوسع إلى قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى؟
5. استراتيجية المحتوى وصوت العلامة التجارية
عندما تبيع حزم الوسائط الاجتماعية ، فأنت تقدم حلولًا مصممة خصيصًا للمساعدة في زيادة جمهور عميلك. يجب أن تقوم وكالة التسويق الخاصة بك بمواءمة القصص والرسائل والمرئيات مع صوت العلامة التجارية لعميلك وإنشاء حضور ثابت عبر منصات اجتماعية متعددة.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- هل لديك استراتيجية تسويق محتوى تحسين محركات البحث؟
- ما نوع محتوى الوسائط الاجتماعية الذي يستجيب له جمهورك؟
- ما هي النبرة والصوت اللذين تستخدمهما للتواصل مع جمهورك المستهدف؟
- ما هي الألوان والأسلوب والمرئيات التي تنقل علامتك التجارية؟
- هل لديك دلائل للعلامة التجارية والأناقة يمكنك تزويدنا بها؟ توفير وسيلة لتحميل الملفات.
- ما هي التواريخ أو الأحداث الموسمية المهمة لمجال عملك؟
6. الوجود الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي
تعرف على استراتيجية الوسائط الاجتماعية الحالية لعميلك حتى تتمكن من تقييم ما ينجح وأين تحتاج إلى ضبطه.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- كم مرة تنشر على كل من منصات التواصل الاجتماعي التالية؟ (تشمل قائمة)
- كم مرة تقوم بتشغيل حملات إعلانية مدفوعة؟
- أي من أنواع المحتويات التالية تستخدمه حاليًا؟ اسمح للعملاء بالاختيار من قائمة تتضمن اختيارات مثل منشورات المدونة والفيديو والقصص الحية.
- ما هي التحديات التي تواجهها في توعية وسائل التواصل الاجتماعي الحالية؟
- ما هي حملات وسائل التواصل الاجتماعي التي لم ترقى إلى مستوى توقعاتك في الماضي؟
7. تحليل المنافسة
اجمع رؤى المنافسين حتى تعرف من يتنافس على الجمهور المستهدف لعميلك. يمكنك دراسة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للشركات المماثلة للحصول على أفكار لإنشاء المحتوى ومعرفة كيفية تمييز عميلك.
استكمل ما جمعته من استطلاع العميل الجديد بتقنيات الاستماع الاجتماعي التي تملأك بما يقوله المستخدمون عن العلامات التجارية المختلفة. هذا يساعد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على التوافق بدقة مع الاتجاهات والمخاوف الأوسع.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- من هم منافسوك الرئيسيون؟
- لماذا يختار العميل علامتك التجارية على المنافس؟
- هل هناك منافسون لديهم إستراتيجية ناجحة لوسائل التواصل الاجتماعي تراها كنموذج أو مثال؟
- ما هي نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية عند مقارنتها بمنافسيك الرئيسيين؟
8. الميزانية والموارد
ستقدم وكالتك خدمات مختلفة لكل عميل وفقًا لميزانيته وخبرته وتوافر فريقه الداخلي. تضييق نطاق احتياجاتهم حتى تتمكن من تحديد نطاق استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتعيين موارد الوكالة المناسبة.
مثال على أسئلة الإعداد للطرح
- من هم الموظفون المشاركون في وسائل التواصل الاجتماعي في مؤسستك؟
- ما هي جوانب التسويق الاجتماعي التي تريد الاحتفاظ بها داخل الشركة؟
- ما هي جوانب التسويق الاجتماعي التي تريد منا التعامل معها؟
- ما هي ميزانيتك التقريبية المخصصة لأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي خلال هذا الربع / السنة؟
نصائح لإنشاء استبيان فعال لوسائل التواصل الاجتماعي
يعد استبيان إعداد عميل الوسائط الاجتماعية طريقة بسيطة وفعالة لبدء نقل المعرفة إلى وكالتك. عند جمع البيانات باستخدام النماذج عبر الإنترنت ، يمكنك تبسيط العملية لمديري حسابات الوكالات والعملاء الجدد.
اجعلها بسيطة وواضحة
لزيادة فرص الحصول على إجابات ثاقبة ، ضع الأسئلة الكلامية بوضوح وركز كل منها على نقطة واحدة. استخدم مخططًا به الكثير من المساحات البيضاء لتسهيل قراءة الاستبيان ودعوته.
اطرح أسئلة مفتوحة
من المرجح أن تحصل على إجابات متعمقة عندما لا تقيد الردود. استخدم الأسئلة المفتوحة عندما يكون ذلك ممكنًا لتشجيع العملاء على الإجابة بكلماتهم الخاصة وتوضيح أفكارهم بالتفصيل.
تخصيص الأسئلة لعملاء مختلفين
اجعل استبيانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أكثر قيمة من خلال تخصيص الأسئلة بناءً على مجموعة العملاء. بينما سترغب في استخدام قالب قياسي ، قد ترغب في استنباط معلومات مختلفة اعتمادًا على صناعة العميل أو مرحلة تطوير الأعمال.
قد يكون لديك أسئلة مختلفة لشركات التجارة الإلكترونية أو الشركات التي تقدم خدمات محلية ، على سبيل المثال. أو قد تحتاج إلى مزيد من المعلومات من الشركات الناشئة التي تبني جمهورًا مقارنة بالشركات القائمة التي تنمو بسرعة. قم بتكييف المسح الخاص بك مع متطلبات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
ركز على احتياجات العميل وأهدافه
قم ببناء الأسئلة بحيث تركز على الأهداف قصيرة وطويلة المدى لكل عميل حتى تعرف ما يتوقعونه من حيث النتائج.
جزء كبير من الإعداد هو العمل مع العميل وتحديد التوقعات. أثناء مراجعة الاستبيان وأبحاث السوق ، ابدأ في مواءمة استراتيجياتك مع هدف العلامة التجارية. اشرح ما يمكنهم رؤيته بشكل واقعي من حيث الأداء ولماذا. من خلال التوثيق الواضح لأهداف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا ، يمكنك تحسين فرص رضا العملاء.
قم بتضمين التعليقات من العملاء السابقين
قم بتضمين سؤال يسأل العملاء عن رأيهم في استطلاع وسائل التواصل الاجتماعي. هل هي طويلة جدا أم محيرة؟ استخدم التعليقات لضبط الاستبيان للعملاء في المستقبل حتى تتمكن من الحصول على أفضل الردود الممكنة.
كيفية استخدام استبيان الوسائط الاجتماعية الذي أنشأته مع عميلك
عندما تبدأ في تحليل جميع الإجابات ، ضع قائمة بالنقاط التي تحتاج إلى توضيح. يمكنك بعد ذلك المتابعة شخصيًا لملء الفجوات المعرفية والبدء في صياغة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعميل.
مراجعة الاستبيان مع العميل
اجتمع مع عميلك لتأكيد فهمك لردودهم ومنحهم فرصة لطرح الأسئلة. تضمن هذه المحادثة انسجام كلا الجانبين من حيث عمل العميل وجمهوره وأهدافه.
استخدم الإجابات لتطوير إستراتيجية وسائط اجتماعية مخصصة
يمكن لوكالة التواصل الاجتماعي الخاصة بك الآن استخدام هذه الأفكار القيمة لتخصيص إستراتيجية تلبي احتياجات عميلك.
- حدد التكتيكات لمناشدة الجماهير المستهدفة
- شكل محتوى الوسائط الاجتماعية والرسائل لتعكس قصة العلامة التجارية للعميل
- العمل في حدود الميزانية والموارد المتاحة
أثناء طرح استراتيجيتك ، استخدم أداة متقدمة مثل التسويق الاجتماعي لتأليف وجدولة المنشورات عبر الأنظمة الأساسية وقياس الأداء من لوحة معلومات واحدة.
قم بمراجعة الاستبيان حسب الضرورة ليعكس التغييرات في احتياجات العميل
بمرور الوقت ، ستتغير تفضيلات العملاء وسيدخل منافسون جدد ومنتجات جديدة إلى السوق. مع تطور أولويات العميل ، قم بتكييف الاستبيان لجمع كل التفاصيل التي تحتاجها لمواصلة تلبية أهداف العلامة التجارية.
من خلال تحديث ذكاء عملك ، يمكن لوكالتك التأكد من أنها تلبي احتياجات العميل الحالية وتتجاوز التوقعات.
أسئلة مكررة
كم من الوقت يجب أن يكون استبيان وسائل التواصل الاجتماعي؟
عند إنشاء استبيان على وسائل التواصل الاجتماعي لتهيئة عملاء جدد ، تأكد من أنه مفصل بما يكفي لتلبية احتياجاتك المعلوماتية ولكنه موجز بما يكفي لتجنب إرباك العميل. اعتمادًا على كيفية تنظيم سير العمل الخاص بك ، قد لا تحتاج إلى أسئلة حول الأنشطة الحالية للعميل لأن مدير حسابك يخطط لمراجعة سجل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، أو ربما تكون قد قمت بالفعل بتضمين معلومات الميزانية في عقد العميل. تجنب تكرار الجهود حيثما أمكن ذلك.
ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء استبيان على وسائل التواصل الاجتماعي؟
في حين أن استبيان وسائل التواصل الاجتماعي له غرض تجاري ، إلا أنه يجب أن يشرك عملائك أيضًا. تجنب استخدام النماذج البسيطة عبر الإنترنت وصمم استبيانًا جذابًا وله بعض الشخصية. قدم مزيجًا من الأسئلة ذات الإجابات القصيرة والطويلة للتنوع. يجب عليك أيضًا تجنب القفز بين الموضوعات. حاول هيكلة أسئلة استطلاع الوسائط الاجتماعية بترتيب منطقي حتى يتمكن المستخدمون من الدخول في التدفق ومتابعة تدريبهم في التفكير.
