أهمية وجود وسائل التواصل الاجتماعي لشركات التجارة الإلكترونية في عام 2021

لم يعد التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي قضية قابلة للنقاش ، بل أصبح أمرًا مفروغًا منه لجميع العلامات التجارية ، بغض النظر عن نموذج العمل أو الصناعة. في هذه المقالة ، سنعرض لك 3 فوائد رئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكنها تحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الفرص لا حصر لها ، مما قد يجعل فتح ملف تعريف تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا شاقًا. هذا هو السبب في أننا ركزنا على أهم الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها من أجل جني فوائد المجتمعات الرقمية والتواجد عبر الإنترنت بهذا الشكل والشكل.

لقد تغير تعريف الوعي بالعلامة التجارية في عام 2021

يعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا مهمًا للشركات في جميع المجالات ، بغض النظر عن مدى قوة وجودها في السوق. إنها تتجاوز إدراك العملاء لمنتجاتك على الرفوف. في الوقت الحاضر ، يعني الوعي بالعلامة التجارية التأكد من أن عملائك يتماهون مع علامتك التجارية.

يريد الناس أن ينعكسوا في العلامات التجارية التي يستهلكونها ، والأهم من ذلك أنهم يريدون من العلامات التجارية أن تتماشى مع قيمهم ومعتقداتهم. لقد حان الوقت الذي تكون فيه العلامات التجارية غير سياسية والصمت بشأن القضايا الاجتماعية ، وهذا هو المكان الذي تشرق فيه وسائل التواصل الاجتماعي.

يسمح للعلامات التجارية وجمهورها بالتواصل مباشرة ، في الوقت الفعلي ، دون مشاركة طرف ثالث. لم تعد العلامات التجارية تبيع المنتجات ، بل تبيع أنماط الحياة ، والأشخاص الذين لديهم أنماط الحياة هذه أو يطمحون إليها ، يريدون من العلامات التجارية استخدام نفوذها والتحدث عندما يظهر الظلم.

تساعد وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية في صياغة قصصها وإعطاء مستوى جديد لسرد القصص. يمكن للعلامات التجارية إظهار جميع العمليات التي تتم خلف الكواليس وشرح كيفية حصولهم على المواد واختبار الخدمات ورد الجميل لمجتمعاتهم. أصبح الانفتاح حول العمليات التي لم يكن جمهورك على دراية بها من قبل هو القاعدة الجديدة.

رؤية كيف يستلزم الوعي بالعلامة التجارية عملية طويلة ومتسقة ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة رائعة لبناء الوعي لدى جمهورك. انشر عن منتجاتك وخدماتك على قنوات متعددة وقم بالوصول إلى جمهور أوسع مع البناء على منشوراتك السابقة ، وتشكيل سرد حول علامتك التجارية.

لتحقيق تأثير أكبر ، يمكنك تجربة يدك في التسويق المؤثر. يمكن أن يساعدك المؤثرون في الوصول إلى جماهير مختلفة ، الذين ليسوا بالضرورة واسعين ولكنهم أكثر ضيقًا في مجال صناعتك ونوع المنتجات ، وهو مكسب كبير لأي علامة تجارية.

يمكن أن تؤدي الاستثمارات المنخفضة إلى زيادة سريعة في الإيرادات

لا تزال اللوحات الإعلانية والإعلانات التلفزيونية ومقالات العلاقات العامة باهظة الثمن ، مع عدم تزويدك بأي نوع من التعليقات حول عدد الأشخاص الذين شاهدوا إعلانك أو تفاعلوا معه. علاوة على ذلك ، مع هذه الأنواع من الإعلانات ، لا يمكنك انتقاء واختيار من يراها ، لذلك لا توجد طريقة للتركيز على عملائك المحتملين.

هذه هي المزايا الأساسية للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن قد تكون أكبر ميزة هي التكلفة المنخفضة للقيام بذلك على Facebook و Instagram و Twitter. من خلال الإعلانات التي تسمح لك باستهداف الأشخاص بناءً على موقعهم وعمرهم وتعليمهم واهتماماتهم وأسلوب حياتهم وعادات التسوق وحتى الجهاز الذي يستخدمونه للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح هذا النوع من الإعلانات سريعًا المفضل لدى المسوقين.

عندما تنتهي الحملة ، يمكنك تحليلها ومعرفة من شارك بها أكثر من غيرها وتخصيص شخصية المشتري بناءً على تلك النتائج. يمكن أن تمنحك مراقبة تعليقات إعلانات Facebook نظرة ثاقبة على اعتراضات المستخدمين على منتجاتك بينما يمكن أن تؤدي الاستجابة في الوقت المناسب لها إلى حفظ وجه علامتك التجارية وإثارة المشاركة.

بالابتعاد عن الإعلانات الأصلية ، تضم الوسائط الاجتماعية أيضًا متاجر متكاملة حيث يمكنك بيع منتجاتك مباشرةً. مع تسجيل الخروج من Instagram ومتجر Facebook ، يمكنك سرد المنتجات المعروضة للبيع وبيعها مباشرة وإدارة الشحن الخاص بك.

تسهل العملية برمتها على الأشخاص اكتشاف علامتك التجارية وإتمام عمليات الشراء ، كل ذلك على منصة واحدة. هذه ميزة كبيرة لمتاجر الوسائط الاجتماعية لأنك تذهب إلى عملائك ، بدلاً من الاضطرار إلى الذهاب إليك.

خلال الوباء ، قدر سوق التجارة الاجتماعية العالمي زيادة بمعدل 31.4٪ ، ونعتقد أنها ستستمر في النمو فقط. نصيحة رائعة هي تخصيص التجربة باستخدام الخطوط والألوان وروبوتات الدردشة المخصصة.

اجعل التجربة سهلة وبسيطة وقم بتضمين الأسئلة الشائعة حول منتجاتك وخدمات الدفع والشحن في أوصاف منتجك.

خدمة العملاء لن يكره عملاؤك

أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في خدمة العملاء لأنها منحت العملاء خط اتصال مباشر مع العلامات التجارية ، فضلاً عن منصة لهم للتعبير عن شكاواهم علنًا ، مع العلم أنها ستحقق لهم نتائج أسرع.

باستخدام تحليل المشاعر ، يمكنك التحقق من الموقف تجاه علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال جمع الإشارات إلى نشاطك التجاري عبر الإنترنت والنظر في انخفاض المشاعر ، يمكنك الاستجابة بسرعة لأي أزمات محتملة.

عندما ترى كيف يتوقع الناس أن تعمل الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية كمنصة لخدمة العملاء ، عليك التأكد من تزويدهم بتجربة إيجابية. تأكد من الإجابة على أسئلتهم في الوقت المناسب ، والتي يمكن أن تساعد باستخدام أدوات الأتمتة.

إذا كان لديك نفس النوع من الأسئلة كثيرًا ، فقم بتضمين الإجابة عليها في ردودك التلقائية. يمكنك أيضًا الذهاب إلى أبعد من ذلك ، وإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة تجيب على جميع الاستفسارات بالتفصيل.

بصرف النظر عن السرعة ، فإن ثاني أهم شيء هو النتيجة النهائية. تأكد من أن فريق دعم العملاء لديك لديه حق الوصول إلى الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى يتمكنوا من تزويد جمهورك بإجابات حقيقية ، بدلاً من قيام فريق الوسائط الاجتماعية بإحالتهم إلى رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني.

دعم العملاء الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي لا يتوقف عند الرسائل الخاصة. يجب عليك أيضًا الرد على جميع الإشارات العامة - الإيجابية منها والسلبية. قد تبدو هذه الممارسة مملة ، لكن تظهر الأبحاث أنه عندما تشارك الشركات وتستجيب لجمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن ذلك يترجم إلى زيادة إنفاق العملاء مع الشركة بنسبة 20٪ إلى 40٪.

نظرًا لأن دعم العملاء عالي الجودة له تأثير كبير على جمهورك ، فمن الطبيعي أن تستثمر في هذا القسم وتدريبهم على أفضل طريقة للتعامل مع المواقف المختلفة التي قد يواجهونها.

آخر نصيحة هي إدخال شخصيتك فيها. لا تخف من الابتعاد عن الاستجابات المعتادة لملفات تعريف الارتباط وإضافة القليل من الدفء إلى تواصلك مع الجمهور.

استنتاج

فتحت وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الاحتمالات للعلامات التجارية للتواصل مع جمهورها وسيكون من العار إهدارها. بالنظر إلى كيفية استخدام عدد كبير من الأشخاص لهذه الأنظمة الأساسية بالفعل ، فمن الطبيعي أن تنشر محتوى هناك وتروج لعلامتك التجارية.

إن إنشاء قاعدة جماهيرية مخلصة ، ونشر الوعي بعلامتك التجارية وزيادة الإيرادات ، كلها أهداف يمكن تحقيقها يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على تحقيقها.