كيف تكتب سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟ مع قوالب مجانية

تعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لأي عمل له علاقة بوسائل التواصل الاجتماعي.

في الواقع ، حتى لو كانت شركتك لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن وجود سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لا يزال ذا أهمية كبيرة. لماذا ا؟ لأن موظفيك يفعلون ذلك بشكل شبه مؤكد: يستخدم 72٪ من الأمريكيين منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل. ومع ذلك ، يقول 63٪ من الأمريكيين إن رئيسهم ليس لديه قواعد سلوك لوسائل التواصل الاجتماعي.

سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد سلسلة من الإرشادات أو القواعد. إنه يدعم وينصح ويحفز موظفيك في أسوأ الحالات أو أفضلها.

لست متأكدا من أين تبدأ؟ استمر في القراءة. ستتناول هذه المقالة تعريف سياسة الوسائط الاجتماعية وهيكلها وكيفية كتابتها باستخدام قوالب مجانية.

ما هي سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد وجود سياسة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا لضمان فهم موظفيك لما يمكنهم أو لا يمكنهم فعله على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد سياسة الوسائط الاجتماعية في تقليل أي مشاكل قانونية أو أمنية لعملك.

ببساطة ، تقلل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي من عدم اليقين بشأن نشر شيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي. أحد أكبر أسباب ضعف التسويق النشط على وسائل التواصل الاجتماعي بين الموظفين هو الخوف من وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يخشون من أن أعمالهم أو حياتهم المهنية قد تكون على المحك إذا قالوا شيئًا خاطئًا أو شاركوه بطريقة خاطئة. والعكس صحيح أيضًا: تخشى الشركات أن يتسبب موظفوها في أزمة اتصال أو سمعة سلبية ؛ والأسوأ من ذلك ، يمكن أن ينتهكوا قانون التوافق مع وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو المكان الذي تبدأ فيه سياسة وسائل التواصل الاجتماعي. تحدد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي كيف يجب أن تتصرف الشركة وأعضاؤها عبر الإنترنت .

ليس ذلك فحسب ، فإن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة والحديثة تخفف من المخاطر وتهيئ الفريق للنجاح ، وتقدم لهم إرشادات حول كيفية ومتى يتم مشاركة المحتوى ، وآداب السلوك للامتثال ، ومشاركة المكافآت ، ونصائح حول إنشاء منشورات تفاعلية .

تكمن المشكلة في أن العديد من الشركات لا تعرف أفضل السبل لتنظيم سياسة اجتماعية قوية والتأكد من أن عمالها يقرؤونها.

يمكنك حل المشكلة عن طريق جعل سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك سهلة القراءة ومباشرة ويمكن الوصول إليها وتحديثها باستمرار. الهدف ليس إثارة غضب العاملين لديك أو منع مشاركة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي. مع ما يقال ، فإنه يحتاج إلى توضيح بعض السلوكيات الأساسية ، لذلك لا توجد مشاكل كبيرة في المستقبل.

نصيحة أساسية : تحدد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي كيف يجب أن تتصرف الشركة وأعضاؤها عبر الإنترنت. يساعد في الحفاظ على سمعة شركتك عبر الإنترنت ويسمح للعاملين بمشاركة الشركة على شبكاتهم عبر الإنترنت.

هيكل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.

مقدمة.

الشبكات الاجتماعية عبارة عن شبكة ضخمة على الإنترنت حيث يجتمع المستهلكون والشركاء والبائعون والمساهمون معًا لتبادل البيانات والإعلان عن السلع والخدمات والتعبير عن المشاعر والآراء. تتفهم [اسم الشركة] تعقيدات وأخطار وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكن أن تؤثر على سمعة شركتنا ، والصورة العامة ، والمعتقدات الأساسية. لذلك ، قمنا بتشكيل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي هذه لوضع مخطط لإرشادات ومعايير الوسائط الاجتماعية المختبرة.

هدف.

الهدف من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي هذه هو: (أ) توضيح إرشادات ومعايير وسائل التواصل الاجتماعي للشركة (ب) وصف القواعد المتعلقة باستخدام كل من وسائل التواصل الاجتماعي للشركات والأفراد (ج) توضيح نظام الإجراءات التصحيحية للشركة من أجل انتهاك القواعد.

نِطَاق.

تمتد سياسة الوسائط الاجتماعية هذه لتشمل جميع أعضاء [اسم الشركة] ، بما في ذلك المتدربين والمتطوعين والمقاولين والموظفين المؤقتين وبدوام جزئي والموظفين بدوام كامل. يُعرِّف [اسم الشركة] الوسائط الاجتماعية على أنها أي نوع من أنواع الاتصالات أو التطبيقات الرقمية التي تسمح للمستخدمين بإنشاء وتبادل المعلومات ووجهات النظر والوسائط والرسائل الشخصية والعامة في بيئة رقمية.

استخدام الشركات.

يلتزم الموظفون المسؤولون عن الترويج للشركة على وسائل التواصل الاجتماعي بالحفاظ على صورتها ومعتقداتها الأساسية وعلامتها التجارية. يتطلب [اسم الشركة] من جميع العاملين أن يكونوا عادلين ومهنيين ومحترمين لجميع الأعضاء و / أو الشركاء والعملاء والعملاء و / أو موردي [اسم الشركة].

استخدام شخصي.

تشجع [اسم الشركة] عمالها على استخدام شبكات التواصل الاجتماعي الشخصية في العمل لمدة [عدد الساعات] على الأقل في اليوم لضمان أقصى قدر من الكفاءة. ومع ذلك ، فإننا نطلب من عمالنا أن يكونوا مسؤولين عن وقتهم وأن يضمنوا دائمًا الوفاء بالالتزامات والالتزامات الخاصة بالعمل في الوقت المحدد.

بينما توافق [اسم الشركة] على أننا لا نثني موظفينا عن نشر الآراء والمواد الشخصية على الحسابات الخاصة ، فإننا نطلب من فريقنا إظهار أكبر قدر من الاحترام والامتثال لسياسات مكافحة التمييز والمضايقة لشركتنا.

إرشادات وسائل التواصل الاجتماعي.

بصفتك عضوًا وممثلًا عن [اسم الشركة] ، يتعين عليك إظهار آداب السلوك المناسبة على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• تجنب مناقشة و / أو نشر مواضيع خارج منطقة الشركة.
• الرد في الوقت المناسب على جميع الاستفسارات.
• تصحيح أو إزالة المحتوى غير الدقيق و / أو المضلل.
• الالتزام بعقد الخصوصية وسياسات مكافحة التمييز الخاصة بالشركة.
• يجب ألا تنشر معلومات مهينة أو عنصرية أو مسيئة أو مسيئة أو مضللة أو تشاركها.
• [أكبر عدد ممكن من المبادئ التوجيهية اللازمة]

استعلامات العميل

[صف الإجراء الذي يُتوقع من العمال الامتثال له عندما يتم الاتصال بهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل العميل والعميل.]

محتوى مثير للجدل

[صف الإجراء الذي من المفترض أن يتبعه العمال فيما يتعلق بالإشاعات أو تسريبات الأخبار أو المستندات الخاصة أو غيرها من مواد الوسائط الاجتماعية المشبوهة حول الشركة.]

الحملات التسويقية.

• من المتوقع أن يقوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي ومدير الدعاية بوضع جدول زمني رسمي [أسبوعيًا / شهريًا / ربع سنويًا] لوسائل التواصل الاجتماعي.
• يجب أن تتم الموافقة على الجدول الزمني لوسائل التواصل الاجتماعي من قبل [من] [عدد الأيام] قبل بداية الفترة
• يجب على مدير الوسائط الاجتماعية ومدير الدعاية التحقق بعناية من المواد بحثًا عن أي حقائق مضللة أو كاذبة عندما تكون المنظمة على وشك الكشف عن إعلانات كبيرة أو إطلاق حملات ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي.

إرشادات تكتيكية.

متى أحتاج إلى إذن لنشر محتوى على وسائل التواصل الاجتماعي؟

[أدخل الرد ، بما في ذلك من يطلب الإذن]

ما نوع المعلومات التي يُسمح لي بنشرها على وسائل التواصل الاجتماعي حول عملي؟

[أدخل الرد والأمثلة]

هل أحتاج إلى الحصول على معلومات حول عملي في سيرتي الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ أو هل لدي حسابات منفصلة لعملي وحساباتي الشخصية؟

[أدخل الرد والأمثلة]

أثناء أزمة العلاقات العامة ، ماذا أفعل على وسائل التواصل الاجتماعي؟

[أدخل الرد والأمثلة]

كيف يمكنني الامتثال لقانون حقوق الطبع والنشر لوسائل التواصل الاجتماعي؟

[أدخل الرد والأمثلة]

نتيجة الخرق

[حدد صراحة عملية الانضباط للأعضاء الذين لا يمتثلون لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي]

إذا كان الموظف [اسم الشركة] لا يفي بالقواعد المنصوص عليها في هذه السياسة على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسيكون لإدارة [اسم الشركة] الحق في تنفيذ الإجراءات الإدارية ، بما في ذلك التوبيخ والتحذير الكتابي و / أو الإنهاء. تشمل انتهاكات اللائحة ما يلي:

• التغاضي عن المسؤوليات المهنية والجداول الزمنية المنسوبة إلى الاستخدام غير الملائم لمكتب وسائل التواصل الاجتماعي.
• نشر معلومات سرية للشركة على منصات التواصل الاجتماعي الشخصية والشركات.
• نشر محتوى وموضوع غير لائق على وسائل التواصل الاجتماعي.
• نشر تعليقات مهينة وعدم معالجة مخاوف العملاء.
• نشر حقائق مضللة و / أو معلومات كاذبة و / أو وجهات نظر شخصية على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات.

سيتم فحص كل جريمة أو خرق للسياسة بعناية من قبل مدير التسويق التنفيذي وممثل الموارد البشرية حتى يتم اتخاذ إجراء تأديبي رسميًا.

إعادة النظر

ستتم مراجعة هذه السياسة [مرة كل شهر / ربع سنوي / سنة]. سيتم تزويد جميع الموظفين بنسخة [رقمية / مادية].

لماذا تعتبر سياسة وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

ربما تكون قد تجاوزت بالفعل مشكلات الوسائط الاجتماعية. أو ربما كانت إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي تعمل ببراعة. في كلتا الحالتين ، لماذا يجب أن تواجه مشكلة تطوير ومراجعة وإطلاق سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنظمة؟

هناك بعض التفسيرات المقنعة. يمكن أن تساعدك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي على:

• الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وهوية العلامة التجارية عبر منصات متعددة
• تعامل مع الحساسيات القانونية والتنظيمية باهتمام.
• منع خرق السرية
• منع حدوث أزمة كاملة في العلاقات العامة
• تصرف فورًا في حالة حدوث أزمة أو انتهاك.
• كن صريحًا مع موظفيك بشأن التزامات وسائل التواصل الاجتماعي
• شجع العاملين لديك على فهم ونشر قيم شركتك.

كيف تكتب سياسة جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

لدينا بعض النصائح لكتابة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

1. استخدم نموذجنا لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي.

تحقق من : هيكل سياسة الوسائط الاجتماعية مجاني ، ويتم الرد على جميع الأسئلة التي تحتاجها للبدء.

2. تحديد مواقف موظفيك

من يدير أي حسابات اجتماعية؟ من المسؤول عن أي مهام أسبوعيًا أو شهريًا أو أي أساس آخر؟ قد يكون من المفيد تضمين التفاصيل الشخصية حتى يعرف الموظفون من الفرق الأخرى من يجب عليهم إخطاره.

قد تشمل الالتزامات:

• الموافقات
• معالجة أزمة العلاقات العامة
• خدمة منتظمة للمستهلكين
• الإستراتيجية والإعداد
• تدريب على وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين الآخرين
• التحميل والمشاركة اليومية
• شهره اعلاميه
• كلمات المرور والمصادقة
• الاستماع والمراقبة
• من يمكنه تمثيل العلامة التجارية ومن لا يمكنه ذلك.

3. إنشاء بروتوكولات الأمان.

كم مرة تقوم بتغيير كلمات المرور الخاصة بحسابك؟ من هو المسؤول عن صيانتها ومن لديه حق الوصول إلى حساباتك؟ أين يمكن للناس الوصول إلى حساباتك؟ إلى من يجب أن يأتي الموظفون إذا كانوا يريدون إصدار مخاوف؟

4. ضع خطة لأزمة العلاقات العامة الخاصة بك.

الغرض من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك هو القضاء على الحاجة إلى استراتيجية العلاقات العامة للأزمات

ومع ذلك ، فمن الأفضل أن يكون لديك: سياسة وسائل التواصل الاجتماعي وخطة أزمة العلاقات العامة.

يجب أن تحتوي خطة التعامل مع الأزمات الخاصة بك على قائمة حديثة لجهات اتصال الطوارئ مع قدرة خاصة على مساعدتك. يمكن أن يصل الأمر إلى كبار المديرين التنفيذيين ووحدة وسائل التواصل الاجتماعي والخبراء التنظيميين والعلاقات العامة.

يجب أن يكون لديك أيضًا إرشادات لتحديد طبيعة الأزمة ، واستراتيجية تفاوض داخلية ، وعملية موافقة من شأنها أن تساعدك على التعامل مع الموقف.

5. تحديد كيفية الامتثال للقانون.

يمكن أن تختلف التفاصيل من دولة إلى أخرى ، أو من منطقة إلى أخرى ، لذلك اتصل بالمستشار القانوني. حدد كيفية التوافق مع التشريع. يجب أن تتطرق سياستك إلى ما يلي:

• حقوق النشر : الملكية الفكرية ليست مزحة ، لذلك من الأفضل توضيح كيفية الامتثال لقانون حقوق الطبع والنشر لوسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة عند استخدام محتوى من جهات خارجية.
• السرية : هل يعرف جميع الموظفين كيفية إدارة معلومات العميل؟ تشير السرية إلى دعم المعرفة الداخلية للمنظمة. سواء أكانت تجعل الأفراد يوقعون على وثائق عدم الإفصاح أم لا ، يجب أن يكونوا على دراية بتداعيات مشاركة تفاصيل وسائل التواصل الاجتماعي التي تعتبرها الشركة خاصة.

6. توفير مبادئ توجيهية لكيفية تصرف أصحاب العمل على حساباتهم الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

وفقًا لموقع pewresearch.org ، يقول ثلث الأمريكيين فقط أن شركتهم لديها سياسة حول كيفية تصرف الموظفين على الإنترنت.

يجب أن يكون نشر خطاب الكراهية على وسائل التواصل الاجتماعي أو التهديدات أو العدوان أو الترهيب أو الافتراءات العنصرية بمثابة أفعال تنتهك القانون أو مدونة أخلاقيات المنظمة أو كليهما. ومع ذلك ، يجب أن يعلم موظفوك أنهم سيحاسبون على سلوكهم عبر الإنترنت.

7. شجع الجميع على متن الطائرة للمشاركة في كتابة سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية.

ربما يكون لدى مديري نظام مؤسستك وفريق الموارد البشرية والمتحدثين الرسميين بعض الأفكار الأساسية التي ستساعد في تحسين سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بالطبع ، ستكون المناقشة الأهم مع الطاقم القانوني.

لا تنشغل بالتعليمات أو التفاصيل عند صياغة سياستك. حتما ، ستتغير الأجزاء الجوهرية ، حتى قبل أن تعرفها. من الأفضل أن تركز على الصورة الكبيرة.

8. تقرر أين تضع سياستك.

نوصي بشدة بإدخال سياستك في عقد العمل أو كتيب الموظف الخاص بك حتى يتمكن الموظفون الجدد أثناء الإعداد من قراءتها (والاستمتاع بها!).

ولكن أين يمكن للموظفين الحاليين الوصول إليه؟ هناك عدة طرق. يمكن أن تكون شبكة داخلية لعملك أو على محركات أقراص مشتركة. يمكنك أيضًا وضعه على موقع الويب الخارجي الخاص بك بناءً على احتياجات مؤسستك.

9. إطلاقه (أو إعادة تشغيله)

ستحتاج إلى التأكد من أن الجميع يدركون أن سياسة الوسائط الاجتماعية ستتبع ، سواء كانت إعادة كتابة أو سياسة جديدة تمامًا. تذكر أن تغادر مع وجود الكثير من المساحة والوقت للأسئلة ، سواء كنت تنشرها عبر شبكة إنترانت أو في اجتماع شامل.

10. المراجعة

سيضمن الانخراط في مراجعة سنوية أو نصف سنوية أن تظل الاستراتيجية أساسية وقابلة للتطبيق.

ولا تنس ذكر تاريخ المراجعة في مكان ما داخل الورقة أثناء إجراء التغييرات.

8 أمثلة على سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للتعلم

لا أعرف ما يجب القيام به؟ حاول فحص هذه الأمثلة الرائعة لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي. كان الناس في مكانك ، وقد ابتكر البعض منهم أفكارًا رائعة بشكل استثنائي. فلماذا لا تتعلم منهم؟

1. إرشادات وسائل الإعلام الاجتماعية لمجموعة Adidas.

سياسة Adidas لوسائل التواصل الاجتماعي أنيقة ومباشرة وأقل وعظية من السياسات الأخرى.

سياسات Adidas مليئة بالفطرة السليمة والكلام البشري ، بدلاً من مليئة "بمصطلحات غامضة". يمكنك أن ترى أن أديداس تجعل من استخدام اللغات غير الرسمية نقطة معينة ، مثل "من فضلك" ؛ "حسنا." هذه السياسة مباشرة في صلب الموضوع.

نقاط جيدة.

• جملة افتتاحية مفيدة وملهمة: " في Adidas Group ، نؤمن بالتواصل المفتوح ، ونشجعك على إخبار العالم بعملك ومشاركة شغفك. " تنجذب الشركة إلى حقيقة أن موظفيها نشطون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ويحفزهم على التحدث عن حياتهم العملية في Adidas.

• ذكّر موظفيهم بلطف بأنهم مسؤولون عن المحتوى الذي طرحوه وأنه يجب أن يكونوا صريحين بشأن أخطائهم. " أنت مسؤول شخصيًا عن المحتوى الذي تنشره على المدونات أو مواقع wiki أو أي شكل آخر من الوسائط التي ينشئها المستخدم. يُرجى تذكر أن الإنترنت لا ينسى أبدًا." "كن أول من يرد على خطأك ".

• يقدم أمثلة " في مدونة ، إذا اخترت تعديل منشور سابق ، أوضح أنك فعلت ذلك " " حتى المنشورات المجهولة على ويكيبيديا يمكن إرجاعها إلى الشركة ."

• لا تحظر Adidas استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل. ومع ذلك ، ما زالوا يذكرون موظفيهم بلطف ، "* مع كل التدوين والتفاعل ، لا تنس وظيفتك اليومية ... *"

نقاط ليست جيدة.

• لا يوجد دليل إرشادي لإدارة حالات معينة مثل مخاوف المستهلكين وكوارث العلاقات العامة.
• لا توجد إرشادات بشأن الفريق الذي يجب الاتصال به.

2. سياسة كوكاكولا لوسائل التواصل الاجتماعي.

سياسة كوكاكولا لوسائل التواصل الاجتماعي هي إحدى السياسات الأطول والأكثر كثافة من بين الأمثلة الثمانية.

نقاط جيدة.

• تدعم سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Coca-Cola مشاركة الموظفين عبر الإنترنت منذ البداية: " تشجع الشركة جميع شركائها على استكشاف مجتمعات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة فيها على المستوى الذي يشعرون فيه بالراحة".

• توضح شركة Coca-Cola بوضوح الجهة التي يجب الاتصال بها في ظل ظروف مختلفة. على سبيل المثال ، فيما يتعلق بالتعليقات السلبية ، تنص السياسة على ما يلي: " قم بتمرير المنشور (المنشورات) إلى المتحدثين الرسميين في السوق الذين تم تدريبهم للتعامل مع مثل هذه التعليقات ، على [email protected]".

• تقدم Coca-Cola إرشادات وتوقعات واضحة حول كيفية التصرف على وسائل التواصل الاجتماعي. " هناك فرق كبير في التحدث" نيابة عن الشركة "والتحدث" عن "الشركة. تشير هذه المجموعة من 5 مبادئ إلى تلك الأنشطة الشخصية أو غير الرسمية عبر الإنترنت حيث يمكنك الإشارة إلى Coca ‐ Cola ".

نقاط ليست جيدة.

• ثلاث صفحات كثيفة مربكة إلى حد ما للموظفين . بعبارة أخرى ، سياسة Coca-Cola مليئة بالنصوص. السياسة شاملة ، ولكن على حساب عدم قراءتها بعناية. هناك أيضًا الكثير من أوجه التشابه في أجزاء مختلفة من السياسة. على سبيل المثال ، تؤكد شركة Coca-Cola على "المسؤولية" عدة مرات عن نفس الإجراءات.

بدلاً من تكرار ما قيل بالفعل ، سيكون من الأفضل أن تختزل سياستك من خلال التسلسل الهرمي للموظفين ؛ يجب أن يعكس كل جزء التناقضات أو الأشياء التي تحتاج إلى معرفة والتي تنطبق على هذا النوع المحدد من الموظفين.

• من الجيد أن تسلط شركة Coca-Cola الضوء على العلاقة بين قيم الشركة أو مبادئها وسياسات وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن قد يجدها القراء مربكة. ربما تم تقصير الصفحات الثلاث التي تحتوي على نص كامل بشكل ملحوظ باستخدام "إرشادات" أو "ما يجب فعله وما لا يجب فعله" بدلاً من "المبادئ".

الماخذ الرئيسية:

غالبًا ما يشير الأشخاص إلى سياسات وسائل التواصل الاجتماعي عندما يكونون غير متأكدين أو مرتبكين. لذلك ، لتسهيل الأمور على موظفيك ، ركز على أن تكون قصيرًا وموجزًا.

3. سياسة Adobe Social Media.

تحافظ Adobe على سياستها أكثر إيجازًا من Adidas. لدى Adobe بالتأكيد المزيد في المستندات الخاصة والموظفين فقط.

نقاط جيدة

• وضوح واضح بين المنشورات الرسمية وغير الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• أكد بشدة على ما يُسمح للموظفين بفعله: " Adobe. يجب أن تحصل على تصريح من مركز Adobe الاجتماعي للتميز قبل إنشاء أو إدارة هذه الخصائص المملوكة لشركة Adobe. "

نقاط ليست جيدة.

• بالنسبة للسياسة التي تميز بشكل متكرر بين الأدوار الرسمية وغير الرسمية ، من الغريب أن نرى غياب لغة إخلاء المسؤولية النموذجية التي يمكن للموظفين استخدامها.
• لا تتطرق Adobe إلى كيفية معالجة الأزمات والصراعات.
• بشكل عام ، هناك تفاصيل غير كاملة كان يجب تقسيمها إلى رصاصات واضحة أكثر واقعية.

4. سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركة Dell.

تجسد Dell بشكل مثالي كيف أن سياسة الوسائط الاجتماعية هي مجرد جزء صغير من عالم الوسائط الاجتماعية. يمكن تسمية نقاط القوة والضعف في سياسة الوسائط الاجتماعية من Dell على النحو التالي.

نقاط جيدة

• تقر السياسة بأن وسائل التواصل الاجتماعي واسعة. لا تكفي سياسة واحدة : " أنت مطالب بأخذ هذه الدورة التدريبية وغيرها من دورات SMACU إذا شاركت في وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من دورك أو ناقشت منتجاتنا أو صناعتنا أو منافسينا على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكننا نشجع جميع أعضاء الفريق على المشاركة هذا التدريب لمعرفة المزيد عن أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي . "

• تقدر Dell الملكية الفكرية . " عندما تقتبس من الآخرين ، تأكد من اعتمادهم ، وإذا كان ذلك مناسبًا ، أضف رابطًا. أنت أيضًا مسؤول بشكل شخصي عن الامتثال لأي شروط لمنصة الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها "

• تحدد Dell الأشخاص المسموح لهم بالقيام بما يلي: " يتم تشجيع جميع أعضاء الفريق على التحدث عن الشركة ومشاركة الأخبار والمعلومات ، ولكن المتحدثين الرسميين المعتمدين والمدربين فقط يمكنهم التحدث نيابة عن Dell Technologies وإصدار ردود الشركة الرسمية. "

نقاط ليست جيدة.

• لا تقدم Dell سوى اقتراحات حول كيفية التعامل مع المشكلات " إذا واجهت أسئلة أو مشكلات من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فاتصل بـ [email protected] للمراجعة والدعم. "

5. إرشادات المشاركة الرقمية لشركة Ford Motor Company.

علامة تجارية مشهورة أخرى ، سياسة أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي لكي نتعلمها. ينجز فورد مهمة الكتابة بشكل جيد. نحن نحب البساطة والهيكل الواضح لهذه السياسة.

نقاط جيدة.

• السياسة بسيطة ، تتبع تخطيطًا من صفحة واحدة. كتل مختلفة مخصصة لقواعد مختلفة. الوجبات الجاهزة المباشرة والمميزة في كل كتلة. بمعنى آخر ، حتى لو قرأت فقط العناوين الزرقاء بخط عريض في كل مربع ، فستظل تحصل على صورة سياسة Ford.

• طريقة رائعة لوضع تحديات وسائل التواصل الاجتماعي: " الإنترنت مساحة عامة. اعتبر كل ما تنشره على الإنترنت مثل أي شيء تنشره على لوحة إعلانات فعلية أو ترسله إلى صحيفة. "

• يسلط المثال الأول في هذه السياسة الضوء على الصدق بشأن هويتك: "* قم بتضمين الإشعار التالي في مكان ما في كل ملف تعريف على مواقع التواصل الاجتماعي تحتفظ به:" أنا أعمل في شركة Ford ، ولكن هذا رأيي الخاص وليس رأي شركة Ford Motor Company. * "

• نحن نحب ثقافة عدم إلقاء اللوم هنا: " إن إدخال شخص آخر في محادثة عبر الإنترنت دون إذنه يمكن أن يكون مدمرًا للعلاقة ، أو يتسبب في سوء الفهم أو ينتهك القوانين و / أو العقود التجارية و / أو اتفاقيات السرية. "

نقاط ليست جيدة.

• ربما تكون السياسة التي ننظر إليها هي نسخة قديمة من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Ford ، لكنها بالتأكيد لا تزال ذات صلة. ومع ذلك ، يمكن أن يستخدم إعادة تصميم ، من رموز وسائل التواصل الاجتماعي في الأعلى إلى التنسيق.

• هناك فرصة ضائعة للحصول على موظفين مهتمين بالدفع من أجل الشركة عبر الإنترنت ، كما هو الحال مع أي سياسات أخرى. نود أن نرى لغة مثل "نحن نشجع مشاركتك في وسائل التواصل الاجتماعي ونحتضن دعم Ford Motor Company الخاص بك! صوتك المميز والموثوق ، كموظف لدى Ford ، يساعد في إنشاء علامة Ford التجارية."

6. إرشادات الوسائط الاجتماعية من إنتل.

إن سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بشركة Intel قد حققت نجاحًا أو فشلًا. هناك بعض القطع الرائعة وبعض البساطة الممتازة. ومع ذلك ، يبدو أن العديد من المجالات مثل الصحيفة كانت في حوزة فريق محامين لفترة طويلة جدًا.

نقاط جيدة.

• رسم مبسط إلى حد كبير لقواعد الاشتباك يجب أن يعرفه الموظفون

• لا تتردد Intel في إظهار الثقة بموظفيها. " ماذا تعني سياساتنا؟ إنها تعني أننا نثق بك. "

• لا تستخدم Intel العديد من اللغات الرسمية. يمكن أن يساعد الشخص غير الرسمي في جعل سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تبقى في أذهان موظفيك: " هل أخطأت؟ يحدث ذلك. إذا ارتكبت خطأ ، اعترف به على الفور. اعتذر إذا كنت بحاجة إلى ذلك. كن صريحًا ، وصحح الخطأ كما يلي في أقرب وقت ممكن ".

نقاط ليست جيدة.

سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ، للأسف ، مليئة بالحديث عن الكشف. ما يقرب من 50٪ من السياسة ملتزمة بفضح شراكة الفرد مع شركة Intel (غالبًا في سياق رعاية مدفوعة الأجر). في حين أن موضوع الإفصاح ضروري في كل سياسة من سياسات وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن هناك الكثير منه هنا حتى أنه قد يكون من الحكمة توضيحه في وثيقة منفصلة.

7. إرشادات وول مارت للوسائط الاجتماعية.

سياسة وول مارت لوسائل التواصل الاجتماعي هي ... فريدة من نوعها ، ولكن ليس بطريقة إيجابية

من غير المعتاد أنه لا يميز بين الموظفين والمشرفين في نقاط متعددة في السياسة. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو أن صياغة الاستراتيجية تضع بعض المسافة بين الشركاء و Walmart نفسها.

هذه مكالمة مثيرة للجدل ، بالنظر إلى أن Walmart لديها أكثر من مليوني موظف حول العالم يمكنهم المساعدة في دفع تغطية Walmart عبر الإنترنت.

قد تكون هذه أكبر فرصة ضائعة في العالم في تاريخ وسائل التواصل الاجتماعي للشركات ومشاركة الموظفين.

نقاط جيدة.

• هناك إرشادات واضحة حول كيفية الرد على النقد عبر الإنترنت: " تذكر أن لدينا فريقًا مخصصًا مكلفًا بالرد على استفسارات العملاء أو انتقاداتهم. فريق Walmart الاجتماعي الرسمي مسؤول عن إشراك العملاء من خلال صفحتنا. لتجنب الارتباك ، نطلب ذلك أنت لا تحاول الرد على استفسارات أو تعليقات العملاء الموجهة تحديدًا إلى الشركة أو تطلب ردًا رسميًا من الشركة على هذا الموقع ".

نقاط ليست جيدة.

• من هو الجمهور المستهدف لهذه السياسة غير مؤكد للغاية؟ يمكن أن يكون لأي شخص أو زوار أو موظفين أو أصحاب مصلحة. ولماذا يرغب العملاء في البحث عن سياسة Walmart على وسائل التواصل الاجتماعي؟ سياسة وول مارت لديها شعور عام بعدم اليقين منذ البداية.

على سبيل المثال: " يسعدنا مساعدة عملائنا وشركائنا من خلال Twitter ونتطلع إلى الاستماع منك ". إذن ، من نحن "نحن"؟ إذا "نحن" نشير إلى "أعضاء وول مارت" ، إذن أليس "شركاء" جزءًا من الأعضاء؟

• بقدر ما نشعر بالقلق ، ليس من المعتاد أن نرى علاقات العمل مدرجة في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي. يبدو أن وول مارت ، بسجلها الحافل بالجهود المناهضة للنقابات وظروف العمل المثيرة للجدل ، تستخدم سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها كمحاولة لتحويل الانتقادات من المنتديات الخارجية المفتوحة مثل وسائل التواصل الاجتماعي إلى القنوات الداخلية المشفرة التي يحكمونها: " فكر في استخدام الشركة إنشاء قنوات للقضايا الخاصة بالوظيفة ".

• لا تشجع السياسة علنًا موظفي Walmart على الدفاع عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه فرصة ضائعة مع وول مارت ، لأن لديهم مليون عامل قوي.

8. سياسة شركة فايزر لوسائل التواصل الاجتماعي.

تمتلك شركة الأدوية Pfizer كل ما نتوقعه من سياسة وسائل التواصل الاجتماعي المحافظة للشركة. لقد حصلنا على ذلك ، بالنظر إلى العمل الذي يعملون فيه.

هل ستحتوي على الأساسيات؟ نعم يفعلون

هل ستجعل العديد من العمال على استعداد للمناقشة بطريقة مفيدة حول شركة Pfizer؟ ليس صحيحا.

نقاط جيدة

الطريقة التي تتحدث بها شركة Pfizer صراحةً عن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تبدو غير مريحة ورتيبة بعض الشيء. "تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى التقنيات والممارسات الرقمية التي تمكّن الأشخاص من إنشاء ومشاركة المحتوى والآراء والرؤى والخبرات ووجهات النظر. والسمات المميزة لوسائل التواصل الاجتماعي هي المحتوى والتفاعل الذي ينشئه المستخدمون." ومع ذلك ، هذا ليس شيئًا نراه كثيرًا في السياسة ، لذلك دعونا نسميها نقطة جيدة.

نقاط ليست جيدة.

• لا يوجد الكثير من الدفء أو الفكاهة في هذه الاستراتيجية على وسائل التواصل الاجتماعي. يبدو أن هذه الورقة كتبها فريق قانوني من البداية إلى النهاية. على سبيل المثال ، سيكون من المثير للصدمة أن تجد متخصصًا في وسائل التواصل الاجتماعي يضع ، في هذا اليوم وهذا العصر ، ما يلي في سياسته " يُحظر الإشارة العابرة إلى منتجات Pfizer ." نحن نفترض أن الدعوة إلى العلامة التجارية غير محبذة.

• هناك الكثير من الشكوك. على سبيل المثال ، تطلب Pfizer من موظفيها "* السؤال أولاً ، النشر لاحقًا ، *" " الإبلاغ عن الأحداث السلبية الموجودة على الإنترنت أو في وسائل التواصل الاجتماعي إلى جهة الاتصال المناسبة. " ومع ذلك ، لا توجد معلومات اتصال أو لا توجد إشارة إلى القسم اتصل.

افكار اخيرة.

لديك نظرة عامة على الأساسيات التي تدخل في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي. لديك أيضًا نموذج لتبدأ والقدرة على تفكيك الإيجابيات والسلبيات لكل سياسة وسائط اجتماعية موجودة الآن!

نحن متفائلون بأن لديك كل المعلومات التي تحتاجها لبناء سياسة وسائط اجتماعية جديدة من البداية يمكنها إكمال العمل ، أو تعزيز السياسة الحالية ، أو تحرير نموذج.

هذه سياسة ستحمي علامتك التجارية ، وتلهم موظفيك للانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسريع نجاح السوق.