دليلك الكامل لإنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لوكالتك

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من حياتنا الشخصية والمهنية. نستخدمها للتواصل مع الأصدقاء وأفراد العائلة ، ومقابلة أشخاص جدد يشاركوننا اهتماماتنا ، وبالطبع للتفاعل مع الشركات التي تبيع السلع والخدمات التي نستهلكها. إنها أداة قوية ولأولئك الذين يستخدمونها لأغراض التسويق ، فهي تتطلب مستوى كبير من المسؤولية. أدخل سياسة وسائل التواصل الاجتماعي.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مهمة. تأكد من إنشاء محتوى يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة مراجعة الوسائط الاجتماعية ذات التسمية البيضاء" المجانية الآن.

إذا كنت تعمل في مجال بيع حزم الوسائط الاجتماعية ، فأنت بحاجة إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة والتي ترشدك أنت وفريق التسويق الخاص بك ، بالإضافة إلى أي موظفين يمثلون جزءًا من فريقك. يوفر هذا الدليل جميع المعلومات اللازمة لإنشاء سياسة وإجراءات لوسائل التواصل الاجتماعي لوكالتك أو علامتك التجارية ، بما في ذلك مزاياها ، ودليل تفصيلي ، وأمثلة للسياسة لإلهامك بنفسك.

جدول المحتويات

• ما هي سياسة التواصل الاجتماعي بالضبط؟
• لماذا تحتاج إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتك
  • مخاطر العمل بدون سياسة وإجراءات رسمية لوسائل التواصل الاجتماعي
    • خروقات البيانات
    • الإضرار بسمعة العلامة التجارية
    • قضايا قانونية
    • تهديدات الأمن السيبراني
  • كيف تفيد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الأعمال؟
• كيفية إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك
• المكونات الرئيسية لإنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للشركة من أجل العلامات التجارية للعملاء
  • صوت العلامة التجارية
  • محتوى مقبول
  • المستخدمين المصرح لهم
  • التعليقات والرسائل
  • مراقبة أنشطة المتابعين
• مثال على سياسات وسائل التواصل الاجتماعي
  • افضل شراء
  • كوكا كولا
• نصائح وأفضل الممارسات لتنفيذ سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
  • إرشادات لتضمينها في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
  • نصائح لتدريب الموظفين
  • الاعتبارات القانونية لسياسات وسائل التواصل الاجتماعي
    • اجعل التسويق الاجتماعي أسهل مع Vendasta
• أسئلة مكررة
  • كم مرة يجب مراجعة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • ما هي عواقب عدم وجود سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي سياسة التواصل الاجتماعي بالضبط؟

يجب أن تحكم هذه السياسة طرق وصول مؤسستك وعملائك وموظفيك إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم في العمل وكذلك الشركة. يتناول أيضًا كيفية تفاعل المسؤولين عن التسويق لعملك أو عملائه مع المتابعين ، وكتابة المحتوى ونشره ، والرد على تعليقات أو رسائل الوسائط الاجتماعية نيابة عن العلامة التجارية.

على الرغم من أهميتها ، يقر 51٪ فقط من الموظفين بوجود قواعد خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي في شركاتهم (Zippia). ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك وضع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي في التخفيف من المخاطر الجسيمة مع عملائك وداخل شركتك ، بما في ذلك انتهاكات المعلومات.

لماذا تحتاج إلى سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لمنظمتك

إن التخفيف من مخاطر الأمان وحماية معلومات الشركة السرية وضمان الاتساق للعملاء الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية ليست سوى عدد قليل من الأسباب التي تجعلك تحتاج إلى سياسة مطبقة لمؤسستك.

مخاطر العمل بدون سياسة وإجراءات رسمية لوسائل التواصل الاجتماعي

تحمي السياسة عملك من العديد من المخاطر التي تصاحب استخدام منصات التواصل الاجتماعي في العمل للعمل أو للاستخدام الشخصي.

خروقات البيانات

كل منظمة لديها أسرار تجارية ومعلومات سرية خاصة بالعميل مخزنة في ملفاتها الرقمية. قد يؤدي فقدان تلك البيانات أو مشاركتها عبر الإنترنت في منتدى عام إلى تدمير علامتك التجارية. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانت البيانات المسربة تتضمن بيانات العميل السرية ، مثل العناوين والمعلومات المالية.

الإضرار بسمعة العلامة التجارية

بدون سياسة اجتماعية لتوجيه موظفيك في الاتجاه الصحيح عند تمثيل علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يشوهوا سمعة شركتك. يمكن أن يحدث هذا عندما ينشر الموظف محتوى مسيئًا أو غير لائق ، أو يرد عن غير قصد على التعليقات أو يرسل رسائل مباشرة تحتوي على معلومات غير دقيقة ، أو يحرف العلامة التجارية بشكل خاطئ على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية الخاصة به.

قضايا قانونية

اعتمادًا على صناعة علامتك التجارية ، قد تكون هناك تداعيات قانونية لتقديم مطالبات على وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجك أو خدمتك. يمكن قول الشيء نفسه بالنسبة للشركات في أي صناعة تنشر تعليقات تشهيرية حول المنافسين أو العملاء أو الموظفين. يمكن لسياسة الوسائط الاجتماعية للشركة أن تزود فريقك بقواعد واضحة حول ما هو مقبول للنشر وما ليس من وجهة نظر قانونية.

تهديدات الأمن السيبراني

تعد هجمات التصيد الاحتيالي ، وسرقة كلمات المرور ، وهجمات البرامج الضارة ، وحسابات المحتال ، كلها تهديدات شائعة للأمن السيبراني تواجهها الشركات والأفراد على شبكات التواصل الاجتماعي. اعتبارًا من مايو 2023 ، يعتبر التصيد الاحتيالي أكثر الجرائم الإلكترونية شيوعًا ويتم إرسال أكثر من 3.4 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا وخارجيًا في المملكة المتحدة ، و 83٪ من الشركات التي تعرضت لهجوم إلكتروني وقعت ضحية لعمليات التصيد الاحتيالي (AAG).

يمكن أن تعرض هذه التهديدات الإلكترونية بسرعة شركتك أو شركات عملائك للخطر ، مما قد يؤدي إلى تسريب البيانات الخاصة إلى المنظمات الإجرامية. من خلال سياسة وإجراءات الوسائط الاجتماعية التي تتضمن حالات استخدام مقبولة ، يمكن تجنب معظم الهجمات الإلكترونية ، بما في ذلك عمليات التصيد الاحتيالي.

كيف تفيد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الأعمال؟

يمكن أن يؤدي تطوير سياسة وسائل التواصل الاجتماعي إلى حماية قدرة شركتك على الاستمرار في بيع حزم الوسائط الاجتماعية وخدمات إدارة العلامات التجارية. في الواقع ، الفوائد التي تأتي مع سياسة الشركة الصارمة لوسائل التواصل الاجتماعي هائلة ، والتي تشمل:

• تزويد الموظفين بإرشادات واضحة للاستخدام المقبول لوسائل التواصل الاجتماعي: تشير سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين إلى كيفية وصول أعضاء الفريق إلى حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء تواجدهم على أجهزة الشركة ، وكذلك كيفية الوصول إلى حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنه يمنحهم إرشادات واضحة حول كيفية تصرفهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا سيما أثناء تمثيل عملك أو أعمال عملائك.
• رسائل العلامة التجارية المتسقة: يمكنك أنت وموظفيك وعملائك ، عند الاقتضاء ، ضمان إرسال رسائل متسقة بغض النظر عمن يقف وراء لوحة المفاتيح. يجب أن تتضمن سياسة وإجراءات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك معلومات مفصلة حول النغمة وقيم الشركة ورسائل العلامة التجارية والطرق المثالية للرد على رسائل العملاء وتعليقاتهم وشكاويهم.
• حماية بيانات الشركة السرية: يجب أن تحدد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ما هو مسموح وما لا يسمح بمشاركته عبر الإنترنت مع المتابعين والعملاء والأصدقاء وأفراد الأسرة والموظفين الآخرين.
• الامتثال القانوني: إن وجود إرشادات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي في مكانها لفريقك يخفف من المخاطر القانونية من خلال توفير معلومات مفصلة حول السلوك المقبول عبر الإنترنت وعواقب انتهاك هذه الإرشادات.
• إدارة أفضل لسمعة العلامة التجارية: الهدف الأساسي لوسائل التواصل الاجتماعي هو بناء سمعة إيجابية لعلامتك التجارية ، ويمكن أن تساعدك سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لموظفيك على التأكد من أن كل فرد في مؤسستك على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة.

كيفية إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك

عندما تبدأ العمل مع عميل جديد ، اسأل عما إذا كان لديهم سياسة وإجراءات خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي. إذا لم يفعلوا ذلك ، فاعمل مع عميلك الجديد لإنشاء سياسة يمكن لفريقهم وفريقك اتباعها لضمان مراسلة متماسكة على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

• قم بإجراء تدقيق لملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. حدد موقع جميع الملفات الشخصية المرتبطة بأعمال العميل على جميع المنصات ، بما في ذلك Instagram و Facebook و TikTok و LinkedIn و Google Business Profile. تأكد من أن كل ملف تعريف مكتمل ، وأن العلامة التجارية متماسكة عبر كل ملف. أخيرًا ، حدد الشبكات الاجتماعية الأفضل أداءً لعميلك وما إذا كان يجب أن تظل كل واحدة نشطة.
• حدد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي مع عميلك. حدد ما هو التركيز الأساسي لعميلك في جعلك تدير قنواته الاجتماعية. هل الهدف هو زيادة التفاعل على صفحاتهم ، أو زيادة عدد المتابعين ، أو تحسين سمعة علامتهم التجارية ، أو زيادة أرباحهم إلى أقصى حد؟ بمجرد أن تكون لديك فكرة عن النتائج التي يرغبون في رؤيتها ، يمكنك العمل معًا لوضع أهداف معقولة.
• تحديد الأهداف على سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لشركتهم. اعتمادًا على مجال عمل عميلك ، قد يكون لديهم بعض الإرشادات القانونية الصارمة التي يجب اتباعها عندما يتعلق الأمر بتقديم مطالبات أو مشاركة المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي. يعد تضمين هذه الإرشادات أمرًا ضروريًا عند إنشاء السياسة.
• قم بتكييف السياسة وفقًا للوضع الفريد لعميلك. هذا يعني أنك ستحتاج إلى إنشاء قواعد تعكس حجم مؤسستهم ، والأفراد الذين قد يكون لديهم إمكانية الوصول إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، والمخاطر التي من المرجح أن يواجهوها في صناعتهم المحددة.
• ضع إرشادات لاستخدام الوسائط الاجتماعية. قم ببناء دليل بالمعلومات التي تم جمعها في الخطوات من 1 إلى 3 والتي يمكن الإشارة إليها من قبل أي موظف لديه إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا أو وسائل التواصل الاجتماعي داخل مؤسستك وعميلك.

المكونات الرئيسية لإنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للشركة من أجل العلامات التجارية للعملاء

على الرغم من أن سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بكل شركة فريدة من نوعها ، إلا أن هناك العديد من العناصر الأساسية التي يجب عليك تضمينها بغض النظر عن العلامة التجارية التي تنشئ سياسة لها.

صوت العلامة التجارية

يجب أن تشرح كل سياسة وإجراءات خاصة بوسائل التواصل الاجتماعي صوت العلامة التجارية وشخصيتها. حدد ما إذا كانت العلامة التجارية تتسم بروح الدعابة والخداع بعض الشيء ، مثل Skittles أو Wendy's أو Old Spice ؛ مباشر ومباشر مثل Slack ؛ قوي مثل هارلي ديفيدسون أو فورد ؛ أو ترفيع وإلهام مثل Nike و Dove.

يجب أن تتناول إرشادات صوت العلامة التجارية النغمة واللغة والأسلوب. قم بتضمين أي كلمات محظورة للعلامة التجارية ، بالإضافة إلى الكلمات التي تمثلها بشكل جيد.

محتوى مقبول

يجب أن تحدد سياسة وإجراءات الوسائط الاجتماعية لعميلك نوع المحتوى الذي يمكن مشاركته على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به. إذا كان هذا يختلف من منصة إلى أخرى ، فتأكد من تدوين ذلك.

يجب أن يغطي جزء المحتوى المقبول من السياسة:

• المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر ، مثل الموسيقى والصور.
• ما إذا كانت مقاطع الفيديو أو الصور مفضلة وكم مرة يتم نشر كل منها.
• قواعد اللغة التي تعتبر مسيئة أو مثيرة للجدل.
• إرشادات حول استخدام المحتوى من إنشاء المستخدمين.

المستخدمين المصرح لهم

يجب أن تحدد السياسة من هو المصرح له بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن العميل. يجب أن يغطي المستخدمين داخل مؤسستهم ومؤسستك ، ويقدم تفاصيل حول ما إذا كان العميل أو أي شخص داخل وكالتك يحتاج إلى الموافقة على المحتوى قبل نشره.

التعليقات والرسائل

قم بتضمين إرشادات توضح بالتفصيل كيفية استجابة المستخدمين المصرح لهم للتعليقات والرسائل الخاصة على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعميل. أعد معالجة صوت العلامة التجارية ونبرة استخدامها في الردود ، بالإضافة إلى أوقات الاستجابة المثالية وأي إجراءات يجب اتباعها عندما ينشر أحد المتابعين تعليقًا سلبيًا.

مراقبة أنشطة المتابعين

يجب أن تتضمن سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعميلك للموظفين إجراءات لمراقبة صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الرد على التعليقات أو الرسائل على الفور. يمكن أن يتضمن هذا القسم أيضًا تعليمات لقياس نشاط الوسائط الاجتماعية ، مثل مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها وأدوات التحليل المستخدمة لقياسها.

مثال على سياسات وسائل التواصل الاجتماعي

افضل شراء

توضح سياسة وإجراءات الوسائط الاجتماعية لشركة Best Buy إرشادات واضحة وموجزة تزود موظفيها بالإرشادات في المواقف المختلفة. يتضمن الدليل قائمة مفصلة بما يجب على الموظفين فعله وما لا يجب عليهم فعله عند التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن لغة معينة ، مع توجيهات حول مواضيع مثل:

• مشاركة الانتماء: يجب أن يذكر جميع الموظفين الذين ينشرون نيابة عن Best Buy كيف ينتمون إلى الشركة.
• متى وكيف تشارك الآراء: مطالبة الموظفين بأن يذكروا أن جميع الآراء تخصهم ما لم يُسمح لهم بالتحدث نيابة عن Best Buy.
• التمييز: توفر المبادئ التوجيهية تعليمات واضحة فيما يتعلق بالتمييز. تحدد هذه القاعدة ما تعتبره الشركة تمييزًا وتنص بوضوح على أنه لا يمكن التسامح معه.
• المعلومات المالية والتشغيلية: تنص سياسة الوسائط الاجتماعية لشركة Best Buy على أنه لا يحق للموظفين مطلقًا مشاركة المعلومات المالية أو التشغيلية غير العامة.

تقدم سياسة Best Buy مثالًا رائعًا لكيفية استخدام اللغة المختصرة لتزويد جميع الموظفين والوكلاء الخارجيين بالمعلومات التي يحتاجون إليها لنشرها بثقة نيابة عن العلامة التجارية.

كوكا كولا

يعد التعامل مع النقد عبر الإنترنت أمرًا صعبًا لأي وكالة تسويق أو ممثل علامة تجارية. يؤدي تضمين توجيهات للرد عليها في دليل الوسائط الاجتماعية الخاص بك إلى التخلص من ضغوط الموظفين وتسهيل إدارة النقد عبر الإنترنت. تقوم شركة Coca-Cola بعمل جيد في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتها. تنص الدليل على ما يلي:

"قد تصادف منشورات سلبية أو تحط من قدر الشركة أو علاماتها التجارية ، أو ترى أطرافًا ثالثة تحاول إثارة محادثات سلبية. ما لم تكن متحدثًا رسميًا معتمدًا عبر الإنترنت ، تجنب إغراء الرد بنفسك. انقل المنشور (المنشورات) إلى المتحدثين الرسميين في السوق لدينا ... "

علاوة على ذلك ، تتطلب العلامة التجارية من أي شخص يفعل ذلك أن يمثل العلامة التجارية رسميًا عبر الإنترنت للخضوع لبرنامج تدريب داخلي على وسائل التواصل الاجتماعي.

نصائح وأفضل الممارسات لتنفيذ سياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

قم بإنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك بحذر. ابحث عن نماذج وأمثلة لسياسة الوسائط الاجتماعية عبر الإنترنت قبل أن تبدأ واكتب بإيجاز قدر الإمكان.

كما هو الحال مع أي سياسة جديدة ، قد يحتاج الموظفون وممثلو العلامات التجارية إلى المرور بفترة تعديل بعد تلقي سياسة اجتماعية جديدة. استخدم النصائح التالية لضمان سير التنفيذ بسلاسة:

• اكتب بوضوح في الاعتبار: يجب أن تكون سياستك بسيطة ومكتوبة بلغة موجزة بحيث يسهل تذكرها ومتابعتها. تأكد من استخدام لغة وأمثلة محددة لتجنب سوء الفهم أو سوء التواصل.
• تأكد من أن جميع القادة لهم رأي: قبل تنفيذ أي سياسة جديدة ، يكون لأصحاب المصلحة والأعضاء الآخرين في فريق القيادة دور في تطويرها. قد يكون من المفيد أيضًا تشغيله من قبل الموظفين الرئيسيين والخبراء القانونيين لضمان امتثاله وسهولة متابعته.
• تأكد من توافقها مع قيم الشركة: تعرف على مهمة العلامة التجارية ورؤيتها وقيمها وتأكد من انعكاسها في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة.
• كن شاملاً: قم بتغطية جميع الموضوعات المتعلقة بوسائل التواصل الاجتماعي داخل المنظمة التي يتم وضع سياستها من أجلها. قم بتضمين الاستخدام المقبول والخصوصية والأمان ، بالإضافة إلى تفاعلات الوسائط الاجتماعية وتمثيل العلامة التجارية.
• الحفاظ على السياسة وتحديثها في كثير من الأحيان: سياسة وسائل التواصل الاجتماعي هي وثيقة حية ويجب مراجعتها على هذا النحو. مع تغير وسائل التواصل الاجتماعي واكتساب المنصات الجديدة قوة دفع ، تأكد من أن القواعد التي تنشئها تغطي الاستخدام والتمثيل المقبولين على تلك المنصات.
• اتبع لوائح الصناعة والقوانين المحلية: تأكد من أن أي سياسة تقوم بإنشائها متوافقة مع السلطة المنظمة للمؤسسة ، إن وجدت ، وكذلك جميع قوانين خصوصية البيانات المحلية والإعلان.
• تقديم التدريب: قبل أن تتوقع من الموظفين اتباع السياسة الجديدة ، خذ وقتًا لتوفير التدريب والتعليم للتأكد من أن كل شخص يفهم ما هو مسؤول عنه.
• تغطية الامتثال والإنفاذ: قم بتضمين معلومات واضحة للموظفين حول ما سيحدث إذا لم يمتثلوا لسياسة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين.

إرشادات لتضمينها في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

يعتمد ما تقوم بتضمينه في سياستك الاجتماعية على المنظمة ولكن هناك العديد من الإرشادات التي يجب تضمينها والتي تكون عامة لجميع العلامات التجارية. يشملوا:

• يجب على الموظفين عدم مناقشة أو الكشف عن معلومات سرية حول الشركة أو موظفيها أو عملائها.
• يجب على الموظفين عدم الانخراط في سلوك من شأنه أن يضر بسمعة المنظمة أو سمعة مساهميها.
• لا يجوز للموظفين أبدًا نشر محتوى مسيء أو تمييزي.
• يجب على الموظفين تعريف أنفسهم والإشارة إلى دورهم في المنظمة.
• يجب أن يكون الموظفون على دراية بالسياسة الاجتماعية وفهمها واتباعها.
• يجب على الموظفين استخدام لغة احترافية تمثل صوت العلامة التجارية جيدًا.

نصائح لتدريب الموظفين

تعد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي استثمارًا مفيدًا لأي شركة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي - طالما أن موظفيها يستطيعون اتباعها وسيتبعونها. التدريب هو خطوة حاسمة في عملية التنفيذ. يمكن أن تساعدك هذه النصائح على ضمان فعالية تدريب الموظفين:

• لعب الأدوار وتقديم دراسات الحالة: امنح الموظفين الفرصة للقراءة والعمل من خلال سيناريوهات الحياة الواقعية التي تتضمن ما يجب فعله وما لا يجب فعله في السياسة.
• قدم فرصًا للمناقشة: امنح الموظفين الفرصة لطرح الأسئلة ومناقشة المحتوى ضمن سياستك.
• تحقق من المعرفة من خلال الاختبارات القصيرة: قم بإنشاء اختبارات قصيرة واختبارات للتأكد من فهم الموظفين لإرشاداتهم والتزاماتهم.
• إجراء مراجعات تدريب منتظمة: حافظ على مشاركة الموظفين وتأكد من أنهم يتبعون سياسة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين باستمرار من خلال إجراء دورات تدريبية منتظمة.
• طلب التعليقات ودمجها: اطلب التعليقات من الموظفين وعندما يكون ذلك منطقيًا ، قم بتضمينها وجدولة التدريب لتحديث الفريق بشأن التغييرات ذات الصلة.
• المتابعة بانتظام: قم بالمتابعة مع الموظفين المسؤولين عن الالتزام بسياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في كثير من الأحيان. تأكد من امتثالهم ، وقدم الملاحظات ، واتخذ الإجراءات التصحيحية عندما لا تكون ممتثلة.

الاعتبارات القانونية لسياسات وسائل التواصل الاجتماعي

عند صياغة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي ، ضع في اعتبارك أنها تحتاج إلى الامتثال للقوانين واللوائح الخاصة بخصوصية البيانات. من منظور إدارة المخاطر ، من المهم أيضًا إكمال هذه السياسة مع وضع مسؤولية الشركة في الاعتبار ، وهذا هو سبب أهمية المراجعة القانونية في كل حالة تقريبًا.

يمكنك التأكد من أن المسؤولية محدودة عندما يتعلق الأمر بسياسة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق:

• تحديد عملية لانتهاكات السياسة: حدد ما يحدث عندما ينتهك أحد الموظفين السياسة وتأكد من وجود عملية قائمة لتوثيقها.
• خذ وقتًا للتعرف على القوانين ذات الصلة: راجع أي قوانين ذات صلة بصناعة العلامة التجارية ، بالإضافة إلى قوانين الخصوصية والإعلان والملكية الفكرية المحلية.
• إضافة إخلاء المسؤولية: احمِ نفسك وعميلك من المشكلات القانونية عن طريق إضافة إخلاء المسؤولية التي تنص على أن الآراء التي يعبر عنها الموظفون لا تعكس دائمًا المنظمة وأن المؤسسة ليست مسؤولة عن المحتوى الذي ينشره الموظفون.
• خصوصية العنوان: أضف بيانًا يناقش كيفية التعامل مع المعلومات السرية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قدم أمثلة على السلوك المقبول وغير المقبول عبر الإنترنت: حدد ما الذي يُسمح للموظفين بقوله وما لا يُسمح لهم بقوله وناقش على وجه التحديد تداعيات التحرش والتمييز والسلوكيات غير المرغوب فيها الأخرى.

اجعل التسويق الاجتماعي أسهل مع Vendasta

تخلص من التخمين في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك واجعل من السهل على الموظفين الامتثال للسياسات والإجراءات التي تحكم إجراءات وسائل التواصل الاجتماعي. ثق بأدوات Vendasta للتسويق الاجتماعي لإبقائك أنت وفريقك على نفس الصفحة والشكوى من سياسات الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية.

أسئلة مكررة

كم مرة يجب مراجعة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟

في أي وقت يتغير مشهد وسائل التواصل الاجتماعي ، من الأفضل إجراء مراجعة شاملة لسياستك الاجتماعية للتأكد من أن الإرشادات ذات صلة. يمكن قول الشيء نفسه في أي وقت تواجه فيه المنظمة تغييرًا هيكليًا أو فريق عمل رئيسيًا.

ما هي عواقب عدم وجود سياسة وسائل التواصل الاجتماعي؟

بدون سياسة ، قد يشعر الموظفون بالقلق من تمثيل العلامة التجارية عبر الإنترنت أو قد يشعرون بثقة زائدة ويشوهون العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، فإن عدم وجود سياسة اجتماعية يمكن أن يعرض الشركة لخطر الإفراج عن بيانات سرية ، أو استخدام الموظفين لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل غير لائق ، أو الانتهاكات الأمنية.