فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات

تعتبر أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية بنفس القدر للمؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة. تتيح لك أداة مراقبة العلامة التجارية متعددة الاستخدامات تتبع الوسائط الاجتماعية والأخبار والمدونات والمنتديات. يمكنك استخدام هذه الأداة القوية لحماية سمعتك عبر الإنترنت أو الحصول على تعليقات في الوقت المناسب حول منتجك أو خدمتك.

علاوة على ذلك ، قد يغطي برنامج واحد العديد من المهام. على سبيل المثال ، تسمح البرامج ذات التركيز الضيق بتتبع علامة التصنيف مجانًا . دعونا نتعمق في كيفية عمل ذلك قبل أن نكتشف الفوائد!

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي: التعريف والوظائف المعقدة

تتعقب مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي. الهدف هو تحديد وتتبع والرد على المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية أو منتجك. ويجب أن نسلط الضوء على: استراتيجيات المليار دولار لا تهمل أبدًا أهمية هذا البحث.

تبدأ العملية بالبحث عن الكلمات الرئيسية . تقوم بإعداد تنبيهات لبعض الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك. يمكنك أيضًا تتبع علامات التصنيف أو العبارات أو إشارات المنافسين. بمجرد أن ينشر شخص ما شيئًا يتضمن إحدى كلماتك الرئيسية ، سيتم إعلامك.

من الضروري إنشاء خط أساس لمقاييس مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ستوضح لك البيانات التي تجمعها كيف تعمل علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وتساعدك على تحديد الأهداف المستقبلية.

بحكم التعريف ، تشمل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• تحليل محادثات وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المشاعر (إيجابية أو سلبية أو محايدة) ؛
• تحديد مدى وصول هذه المحادثات (عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية) ؛
• اكتشاف المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• تحديد العملاء المتوقعين وفرص المبيعات الجديدة ؛
• تتبع نشاط المنافس ؛
• تعزيز وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك العديد من المزايا لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات. دعونا نستكشف أهمها!

فوائد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا بديهيًا من إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM). لذا ، بالعودة إلى موضوع المزايا ، فيما يلي فوائد أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات:

1. احصل على رؤى حول ما يقوله جمهورك عن مشروعك

في الوقت الحاضر ، لا تتعلق وسائل التواصل الاجتماعي بالترويج لعلامتك التجارية أو منتجك فقط. إنها أيضًا طريقة فعالة للحصول على تعليقات من جمهورك المستهدف. بمعنى آخر ، أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة تركيز ضخمة يمكنك استخدامها لتحسين عملك.

2. افهم المشاعر السائدة حول علامتك التجارية

لجعل علامتك التجارية قوية ومستقرة ، تحتاج إلى تتبع وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل المشاعر حول علامتك التجارية. تقوم أداة المراقبة بذلك بسرعة وكفاءة. ستتمكن من رؤية شعور الناس تجاه علامتك التجارية واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الوضع إذا لزم الأمر.

3. مراقبة المنافسين

تساعد تطبيقات تتبع الوسائط الاجتماعية أيضًا في رؤية تقدم منافسيك في السوق. يمكنك معرفة الاستراتيجيات التي يستخدمونها لاكتساب الشعبية ، وقنوات التواصل الاجتماعي التي يركزون عليها ، وعدد المرات التي ينشرون فيها محتوى جديدًا. ستساعدك هذه الأفكار على ضبط استراتيجية التسويق الخاصة بك وجعلها أكثر قدرة على المنافسة.

4. الرد بسرعة على ردود الفعل السلبية لتعزيز السمعة

ليس سرا أن ردود الفعل السلبية يمكن أن تسبب أضرارا جسيمة! على الرغم من ذلك ، فإن تتبع وسائل التواصل الاجتماعي يخفف من الأضرار هنا. سترى العلامات الأولى للمتاعب وستكون قادرًا على اتخاذ إجراءات سريعة لمنع حدوث المزيد من المشاكل.

أيضًا ، قد تعالج بعض برامج مراقبة الوسائط الاجتماعية هذه المشكلات بدونك . بالطبع ، هذا ممكن فقط عند اختيار التطبيقات الآلية ودمج الذكاء الاصطناعي.

5. أتمتة إنشاء التقارير لاتخاذ قرارات فعالة

يمكن لمثل هذه البرامج أيضًا إنشاء تقارير مفصلة عن تقدم علامتك التجارية. يمكنك استخدام هذه التقارير لتقييم فعالية حملاتك التسويقية وإجراء التغييرات اللازمة.

قد تتضمن التقارير أيضًا مقاييس أساسية مثل عائد استثمار الوسائط الاجتماعية ، ومعدل تحويل العملاء ، وحركة المرور على الويب ، وما إلى ذلك. ستساعدك هذه الأفكار على اتخاذ قرارات عمل أفضل والاستثمار في استراتيجيات التسويق الصحيحة.

6. ستكون نتائج المراقبة واضحة بالنسبة للفريق بأكمله

لا تتردد في مشاركة برنامج تتبع الوسائط الاجتماعية الخاص بك مع شركائك في إنشاء المشروع والمروجين! يحتاج المحللون والمعلنون وغيرهم من الفاعلين في الفريق إلى هذه الأداة مثلك. وعندما يحصل كل شخص في شركتك على معلومات تشغيلية ، تحصل المهام على حلول أكثر فاعلية بشكل أسرع.

7. هذه الأدوات توفر ساعات من وقتك

حتى إذا كنت متخصصًا متمرسًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد يستغرق تتبع التقدم وكتابة التقارير اليدوية الكثير من الوقت. يمكنك توفير وقتك واستخدامه لتطوير استراتيجيات تسويق أخرى أو إنشاء محتوى جديد. سيقوم البرنامج بدوره بذلك تلقائيًا.

8. تساهم تطبيقات تتبع وسائل التواصل الاجتماعي في مواد التخطيط المستقبلي

تعد مراقبة وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لإصلاح المعلومات حول تقدمك. ستصبح هذه البيانات أساسًا ممتازًا للتخطيط المستقبلي لأنها تساعدك على فهم ما ينجح وما لا ينجح.

أيضًا ، يوفر تتبع الوسائط الاجتماعية رؤى قيمة. يمكن أن تكون هذه العناصر حيوية لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك وجعلها أكثر كفاءة.

9. تحسين خدمة العملاء بشكل عام

برنامج مراقبة الوسائط له أيضًا تأثير مباشر على خدمة العملاء. عند تتبع وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك حل مشكلات العملاء بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الموقف. أيضًا ، يمكنك استخدام تتبع وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما يقوله الناس عن خدمة العملاء الخاصة بك.

10. سوف تتخذ قرارات عمل أكثر استنارة

سيساعدك CRM في اتخاذ قرارات عمل مدروسة. سيكون لديك كل البيانات اللازمة لفهم ما يعمل وما لا يعمل. أيضًا ، يمكنك استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك وجعلها أكثر فعالية.

11. ستصبح عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك أكثر حكمة وكفاءة

يتطلب إنشاء عبارة الحث على اتخاذ إجراء الكثير من التفكير ! هذا هو أحد العناصر الأساسية التي ستقود عملائك المحتملين إلى اتخاذ إجراء. بمجرد حصولك على جميع أجزاء البيانات اللازمة ، يمكنك إنشاء CTA فعالة من شأنها أن تؤدي إلى مزيد من التحويلات.

مرة أخرى ، قم بتحليل ما يريد عملاؤك رؤيته وخطط CTAs الخاصة بك مع وضع ذلك في الاعتبار. تذكر أن الصياغة مكون واحد ، لكن موضع CTA مهم بنفس القدر. لذلك ، كن منتبهاً لجميع الخصائص والأنماط التي تراها أثناء مراقبة جمهورك.

12. يمكنك استكشاف فرص ومخاطر السوق

تذكر أن السوق متقلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ! العديد من الفرص المشرقة خادعة ، بينما تنفجر المخاطر ، وتفسد العديد من الاستراتيجيات والخطط. يتيح لك تتبع وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا استكشاف مكونات السوق الأساسية هذه.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد المنافسين يخسر مكانته ، فيمكنك الاستفادة من ذلك بسرعة. وبالتالي ، يمكنك استخدام بيانات الوسائط الاجتماعية لفهم التغييرات في السوق التي قد تؤثر على عملك.

13. تحصل دائمًا على تغطية فورية

الوقت هو أحد أهم موارد الأعمال. وبالتالي ، سيكون من العار أن تفقد الفرص لمجرد أنك تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة البيانات يدويًا.

ستضمن تغطية وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الفعلي أن يكون لديك دائمًا إمكانية الوصول إلى أحدث المعلومات حول علامتك التجارية. أيضًا ، يمكنك الاستجابة بسرعة لأي تغييرات في السوق أو الصناعة.

14. تقلل الدقة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من مخاطر حدوث أخطاء في البيانات

الدقة الروبوتية ضرورية عندما يتعلق الأمر بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. علاوة على ذلك ، قد تؤدي معلومة خاطئة واحدة إلى تغيير الصورة بأكملها! تؤدي ندرة البيانات أو عدم صدقها (أو مزيج منها) دائمًا إلى استنتاجات أقل كفاءة.

وهذه بدورها تجعل أصحاب الأعمال يختارون المسارات التي تؤخر أو حتى تدمر تقدم المشروع. من الآن فصاعدًا ، باستخدام أداة تتبع الوسائط الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك التأكد من أن بياناتك دقيقة دائمًا.

15. الذكاء الاصطناعي هو الشريك الموثوق به الذي لا يهتم بانتزاع شعارات عملك

الذكاء الاصطناعي لا ينام أبدًا ويعمل بجد لتزويدك بأفضل النتائج الممكنة! عند استخدام أداة تتبع الوسائط الاجتماعية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكنك التأكد من أن بياناتك في أيدٍ أمينة (رقمية). والروبوتات ليست لديها رغبة في الحصول على الثناء والتقدير.

علاوة على ذلك ، لن يطلبوا منك ذكرها ومشاركة أرباحك. لذلك ، كقائد أعمال ، تظل الممثل الأكثر أهمية في المسرحية.

أفضل ما في العالمين: دقة البيانات + المدخلات البشرية = النجاح

بالطبع ، حتى أفضل أداة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي لن تمنحك نتائج دقيقة بنسبة مائة بالمائة. وسائل التواصل الاجتماعي هي نظام بيئي معقد ، ومن المستحيل تتبع كل ما يحدث هناك.

لهذا السبب تحتاج إلى بشر للمساعدة في تفسير البيانات التي تجمعها. علاوة على ذلك ، الأداة مخصصة لجمع البيانات ومعالجتها. يبقى تحديد الخطوات التالية مهمتك. وقد تكون هذه المهمة أكثر صعوبة من قراءة آلاف التعليقات.

لذلك ، لا تتوقع استبدال كل عمل بشري بقوة الروبوتات. عندما تهمل المساهمة ، فإن الدقة الرياضية والفوائد الأخرى لا شيء. نوصي بالبقاء متيقظًا بشأن جميع تغييرات السوق. ويمكن لمزيج من القوة البشرية والذكاء الاصطناعي فقط أن يقود أصحاب الأعمال إلى النجاح الذي يخططون لتحقيقه.

ختاماً

لا تعد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي خيارًا للشركات التي ترغب في البقاء واقفة على قدميها. من الضروري أن تقوم جميع الشركات بتنفيذها لضمان تطورها المستقر وتقدمها. تتيح لك القدرة على تتبع وسائل التواصل الاجتماعي الاستجابة بسرعة لأي تغييرات في السوق أو مجال عملك.

كما أنه يمنحك فرصة لتحسين خدمة العملاء وفهم المشاعر بشكل أفضل. الفوائد المذكورة هي مادة مكثفة لتحليلها. وسيدرك أي شخص أعمال الفعالية الكاملة لبرنامج CRM عندما يضيفه إلى الفريق.