20 مقياسًا لوسائل التواصل الاجتماعي تحتاجها لتتبع نمو عميلك عبر الإنترنت

يعد إنشاء إستراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي خطوة واحدة فقط في بناء تواجد نشط على الإنترنت لعملائك. تحتاج أيضًا إلى تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية الصحيحة ، حتى تتمكن من قياس أداء جهودك ، والأهم من ذلك ، إظهار قيمة حزم الوسائط الاجتماعية القوية التي تبيعها.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

هناك العديد من المقاييس للاختيار من بينها ، لكننا لن نربكك بالتحليلات. تابع القراءة للحصول على دليل أساسي حول كيفية قياس نجاح وسائل التواصل الاجتماعي. ستتعرف على معنى مقاييس الوسائط الاجتماعية الرئيسية وكيفية اختيار أفضل المقاييس لإعلام استراتيجية التسويق الخاصة بك.

جدول المحتويات

1. يصل
2. انطباعات
3. معدل المشاركة
4. معدل النقر
5. معدل التحويل
6. معدل نمو التابعين
7. مشاركة صوتية
8. يذكر وسائل التواصل الاجتماعي
9. شعور العلامة التجارية
10. أداء الهاشتاق
11. تكلفة النقرة
12. التكلفة لكل ظهور
13. حركة إحالة وسائل التواصل الاجتماعي
14. الوقت الذي يقضيه في الموقع
15. عائد الاستثمار
16. تكلفة اكتساب العميل
17. قيمة عمر العميل
18. صافي نقاط المروج
19. معدل رضا العملاء
20. التركيبة السكانية للجمهور

• أسئلة مكررة
  • لماذا تعتبر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات؟
  • كيف يمكنني تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية لمنصات متعددة؟

1. الوصول

الوصول هو عدد المستخدمين الفريدين الذين يشاهدون منشوراتك على الشبكات الاجتماعية. يعطي هذا المقياس نظرة ثاقبة على عدد الحسابات التي تم عرض مشاركتك عليها ، ولكن ليس عدد المرات التي شاهد فيها المستخدمون المحتوى أو تفاعلوا معه.

استخدم هذا المقياس لقياس مدى ظهور العلامة التجارية ومدى انتشار المحتوى الخاص بك. ستحتاج إلى زيادة مدى الوصول بمرور الوقت للاستفادة من جمهور أكبر وبناء التعرف على العلامة التجارية.

يشمل مدى الوصول عادةً المستخدمين الذين:

• اتبع حسابك
• انظر المنشور في نتائج البحث
• شاهد المنشور لأن خوارزميات النظام الأساسي اعتقدت أنها ستكون مهتمة
• متصلون بالأشخاص الذين يتابعون حسابك أو يتفاعلون مع المحتوى عن طريق الإعجاب أو المشاركة أو التعليق

2. الانطباعات

تشير مرات الظهور إلى عدد مرات مشاهدة المنشور ، بما في ذلك المشاهدات المتعددة لمستخدم واحد. غالبًا ما يتم الخلط بين هذا المقياس ومدى الوصول ، ولكن فكر في الأمر على هذا النحو: قد يصل المنشور إلى مستخدمين فريدين ، ولكن إذا شاهده كلاهما مرتين ، فسيكون له أربع مرات ظهور.

قد يتم عرض منشور في موجز المستخدم عدة مرات لأن أشخاصًا مختلفين شاركوه. قد يعود المستخدمون أيضًا عن قصد إلى منشور لإعادة مشاهدة مقطع فيديو أو متابعة التعليقات أو الحصول على معلومات مفيدة مثل رابط مقالة أو رمز ترويجي.

يمكن أن تشير مرات الظهور إلى الاهتمام بمنشور ما ، مما يساعدك على تقييم ما إذا كنت تقدم محتوى مؤثرًا لجمهورك وتبدأ في بناء العلاقات.

3. معدل المشاركة

معدل المشاركة هو النسبة المئوية للأشخاص الذين يتفاعلون مع منشور من خلال التعليقات والمشاركات والإعجابات. على الرغم من أن هذا المقياس لا يعكس التحويلات ، إلا أنه يخبرك بكيفية استجابة المستخدمين للمحتوى وما إذا كنت تبني جمهورًا مهتمًا يمكن أن يترجم إلى عملاء في المستقبل.

لحساب معدل المشاركة ، قسّم عدد المشاركات على إجمالي مدى الوصول واضرب في 100 للحصول على نسبة مئوية. من المهم ملاحظة أن متوسط ​​معدل المشاركة يختلف باختلاف القناة ، لذلك من الشائع أن يكون معدل المشاركة أقل في بعض الأنظمة الأساسية. في عام 2021 ، كان متوسط ​​معدل المشاركة على TikTok 5.96٪ ، يليه Instagram بنسبة 0.83٪ ، وفيسبوك 0.13٪ ، وتويتر بنسبة 0.05٪ [Statista ، 2022].

4. معدل النقر

نسبة النقر إلى الظهور (CTR) هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على منشور أو إعلان مقارنة بعدد من يشاهدونه. يعد هذا أحد أفضل مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب تتبعها عند تقييم مدى نجاح الحملة في تحفيز الجمهور لمعرفة المزيد.

تخبرك نسبة النقر إلى الظهور (CTR) بعدد المستخدمين الذين ينقرون على منشور لأداء نشاط مثل قراءة مدونة أو تصفح المنتجات أو التعرف على عرض ما أو الاشتراك في قائمة بريدية. النقرات هي الخطوة الأولى لجذب الأشخاص إلى مسار التسويق الخاص بك.

لحساب نسبة النقر إلى الظهور ، قسّم إجمالي عدد النقرات على إجمالي عدد مرات الظهور واضربها في 100. قد تكون نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة علامة على أنك بحاجة إلى إثارة المزيد من الاهتمام من قبل المستخدمين عن طريق تحسين الرسائل ، أو استهداف كلمات رئيسية مختلفة ، أو الإبداع في المحتوى الاجتماعي ، أو التوضيح عبارة الحث على اتخاذ إجراء.

5. معدل التحويل

يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك بعد النقر من خلال منشور أو إعلان. يساعدك هذا المقياس في تحديد نجاح الحملة أو عائد الاستثمار لجهود التسويق الاجتماعي.

تحسب معظم شركات التجارة الإلكترونية المبيعات كتحويل ، ولكن يمكنك اختيار الإجراء الذي يتوافق بشكل أفضل مع هدف الحملة. إذا كنت تحاول إنشاء عملاء محتملين لأحد العملاء ، فيمكنك اعتبار تنزيل المستند التقني أو الإصدار التجريبي المجاني بمثابة تحويل.

احسب معدل التحويل بقسمة عدد الإجراءات المكتملة بنجاح على عدد زوار الصفحة المقصودة أو موقع الويب.

6. معدل نمو التابعين

يخبرك معدل نمو المتابعين بمدى سرعة جذب المستخدمين الذين يرغبون في الاتصال بحسابك وتلقي التحديثات في خلاصتهم. تهدف إلى زيادة معدل نمو المتابعين لتوسيع جمهورك للمشاركة والتحويلات المحتملة ، ولمراقبة ما إذا كان المنافسون ينمون جمهورهم بوتيرة أسرع من عميلك.

يتم التعبير عن معدل نمو التابعين كنسبة مئوية زيادة أو نقصان خلال فترة زمنية محددة. لتتبع هذا المقياس شهريًا ، أوجد الفرق بين عدد المتابعين في بداية الشهر ونهايته. اقسم الفرق على العدد الأولي للمتابعين وضربه على 100 للحصول على نسبة مئوية.

7. حصة الصوت (SOV)

تقارن SOV عدد المرات التي يتم فيها ذكر العلامة التجارية في المحادثات عبر الإنترنت مقابل المنافس. إنه يمنحك إحساسًا بمن يتحدث العملاء عنه أكثر من غيرهم في مكانة معينة وكيف تتناسب شركة العميل مع المشهد الصناعي.

في حين أن SOV مفيد لمقارنة الاهتمام عبر الإنترنت بالعلامات التجارية ، فإنه يوفر أيضًا نظرة ثاقبة لما يفكر فيه المستخدمون حول الأنشطة التجارية الأخرى حتى تتمكن من تكييف استراتيجياتك وفقًا لذلك. عندما تبدأ جهودك التسويقية بالترسخ ، يجب أن يصبح الجمهور أكثر وعيًا بالعلامة التجارية لعميلك وأن يتفاعل أكثر مع حساباتك الاجتماعية ، مما يؤدي إلى زيادة مماثلة في SOV.

لحساب SOV ، أضف عدد الإشارات إلى العلامة التجارية لعميلك والعلامة التجارية للمنافس للحصول على العدد الإجمالي للإشارات. اقسم إشارات العلامة التجارية لعميلك على إجمالي الإشارات واضربها في 100 لتحديد النسبة المئوية لحصتك من المحادثة.

8. وسائل الاعلام الاجتماعية يذكر

تشير وسائل التواصل الاجتماعي إلى عدد المرات التي تتم فيها الإشارة إلى علامة تجارية في منشور أو تعليق. يمكن للمستخدمين وضع علامة على حساب العلامة التجارية أو استخدام علامة تصنيف ذات علامة تجارية أو ذكر العلامة التجارية بدون علامة.

من خلال مراقبة الإشارات ، يمكنك تحديد الاهتمام بالعلامة التجارية من حيث المحادثات عبر الإنترنت. لتتبع هذا المقياس ، قم بإعداد أدوات المراقبة لتنبيهك إلى ذكر أسماء العلامات التجارية والمنتجات ، باستخدام أشكال مختلفة من الأسماء والأخطاء الإملائية لالتقاط الإشارات بدقة أكبر.

9. شعور العلامة التجارية

يصف الشعور بالعلامة التجارية كيف يشعر الجمهور تجاه العلامة التجارية بشكل عام. على عكس الإشارات ، التي تركز على رقم ، يبحث هذا المقياس في ما إذا كانت النية من وراء المناقشة إيجابية أم سلبية أم محايدة.

استخدم مشاعر العلامة التجارية لتشكيل استراتيجيات التسويق المستقبلية. دوّن ما يحبه الجمهور في العلامة التجارية لعميلك ، وما الذي يمكن تحسينه ، والطرق التي يقارنون بها العلامة التجارية مع المنافسين.

يمكنك أيضًا تحويل المشاعر السلبية إلى مشاعر إيجابية. تأكد من الرد بسرعة على التعليقات السلبية أو طلبات المساعدة لتشكيل سمعة العلامة التجارية على المنصات الاجتماعية.

10. أداء الهاشتاق

يعد أداء Hashtag مقياسًا مشابهًا للإشارات التي تساعد في قياس الوعي بالعلامة التجارية والاهتمام بالعمل التجاري أو منتجاتها.

يضيف الأشخاص علامات تصنيف ذات علامات تجارية إلى المنشورات عند مشاركة الآراء أو الخبرات مع مستخدمين آخرين وعادةً لا يتعاملون مع العلامات التجارية بشكل مباشر. من خلال مراقبة استخدام علامات التجزئة ذات العلامات التجارية ، يمكنك معرفة عدد المرات التي يتحدث فيها العملاء عن علامة تجارية ، ومقارنة عدد علامات التجزئة بعدد المنافسين.

يمكنك أيضًا إنشاء علامات تصنيف خاصة بالحملة عند إطلاق ترويج جديد ، خاصة عند دعوة محتوى من إنشاء المستخدمين. يمكن أن تساعدك علامة التصنيف الخاصة بالحملة على تقييم مدى نجاح استراتيجية التسويق في جذب جمهورك.

11. تكلفة النقرة

تعد تكلفة النقرة (CPC) أحد أهم مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي عند تشغيل الحملات المدفوعة. يشير إلى المبلغ الذي تنفقه لتوليد نقرة واحدة حتى تتمكن من تقييم فعالية الإعلانات من حيث التكلفة.

استخدم تكلفة النقرة لتحديد ما إذا كانت إعلاناتك تصل إلى الجمهور المناسب وما إذا كنت تنفق بفاعلية على النقرات الناتجة. لتحديد تكلفة النقرة ، قسّم التكلفة الإجمالية لحملة إعلانية على إجمالي عدد النقرات الناتجة.

عند تحليل البيانات ، ستجد أن تكلفة النقرة تختلف حسب الصناعة والكلمة الرئيسية والنظام الأساسي. على سبيل المثال ، في عام 2021 ، كان متوسط ​​تكلفة النقرة بالدولار الأمريكي 5.26 دولارًا على LinkedIn و 3.56 دولارًا على Instagram و 3.21 دولارًا على YouTube و 0.97 دولارًا على Facebook و 0.38 دولارًا على Twitter (Statista ، 2023).

12. التكلفة لكل ظهور

التكلفة لكل ظهور (CPI) هي المبلغ الذي تنفقه على حملة إعلانية في كل مرة يظهر فيها الإعلان على شاشة المستخدم. يحسب بعض الأشخاص هذا على أنه التكلفة لكل ألف ظهور أو التكلفة لكل ألف ظهور.

يعد كل من CPI و CPM مفيدًا في تحديد ما إذا كانت منشورك أو إعلانك المدعوم يصل إلى جمهور عريض بما يكفي أو يحصل على رؤية كافية بناءً على الإنفاق. على الرغم من أن هذا المقياس لا يقيس النقرات ، إلا أنه قياس مفيد إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

احسب CPI بقسمة التكلفة الإجمالية للحملة الإعلانية على إجمالي عدد مرات الظهور. اضرب CPI في 1000 لتحديد التكلفة لكل ألف ظهور.

13. حركة إحالة وسائل الإعلام الاجتماعية

تخبرك حركة الإحالة بعدد الزائرين الذين وصلوا إلى موقع الويب الخاص بالعميل بسبب إدارة الوسائط الاجتماعية عالية الجودة التي تقدمها. يمكنك توجيه حركة المرور إلى موقع الويب من خلال محتوى أو إعلانات مصممة بعناية تحفز الأشخاص على النقر.

عندما تفصل بين حركة مرور الوسائط الاجتماعية حسب النظام الأساسي ، يمكنك التعرف على القنوات التي تجذب معظم المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك. استخدم هذه المعلومات لمعرفة الأنظمة الأساسية التي تنجح في إشراك الجماهير وأين قد تحتاج إلى تعديل استراتيجياتك. يمكنك أيضًا مقارنة إجمالي حركة مرور الوسائط الاجتماعية بحركة المرور الناتجة عن محرك البحث أو التسويق عبر البريد الإلكتروني. يساعدك هذا في تحليل العائد الذي تحصل عليه من خلال قنوات مختلفة.

14. الوقت الذي يقضيه في الموقع

عندما تؤتي جهودك في التسويق الاجتماعي ثمارها ونجحت في إغراء الزائرين للنقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بعميلك ، فستريد منهم الاستمرار. استخدم الوقت الذي تقضيه في مقياس الموقع لتحديد المدة التي يتصفح فيها الجمهور المنتجات والخدمات أو يقرأ مدونة الشركة.

إذا كان الوقت المستغرق في الموقع منخفضًا ، فإن محتوى الموقع لا يلبي توقعات الجمهور. انظر إلى طرق تحسين الموقع لإشراك الزوار بشكل أفضل وتحسين فرص التحويل. من المهم أيضًا أن ينتقل صوت وصورة العلامة التجارية بسلاسة من وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تجذب الزائرين من خلال منشورات Instagram الجميلة بصريًا ، على سبيل المثال ، فتأكد من أن موقع الويب يقدم تجربة مماثلة.

15. عائد الاستثمار

عائد الاستثمار (ROI) هو مقدار الإيرادات الناتجة عن التسويق الاجتماعي مقارنةً بتكلفة هذه الجهود. يحدد عائد الاستثمار مدى فعالية إنفاق دولارات وسائل التواصل الاجتماعي وما تحصل عليه في المقابل.

لحساب عائد الاستثمار لحملة معينة عبر الإنترنت ، خذ الأرباح المنسوبة للحملة واطرح تكلفة الحملة لتحديد الربح. ثم قسّم الربح على تكلفة الحملة واضربه في 100 للحصول على نسبة مئوية.

هذا المقياس له نفس المعنى سواء كنت تقدم وسائل التواصل الاجتماعي من خلال خدمة التسمية البيضاء أو مباشرة من خلال وكالتك. يمكن أن يدعم عائد الاستثمار المرتفع حالة الاستثمار المستمر في التسويق الاجتماعي ، وقد يعني انخفاض عائد الاستثمار أنك بحاجة إلى تحسين الحملات لتعزيز النتائج.

16. تكلفة اكتساب العملاء

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على عميل جديد واحد. في حين أنه من المهم توسيع قاعدة عملاء عميلك لمواصلة زيادة الإيرادات ، يجب اكتساب هؤلاء العملاء بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.

قد يكون CAC الخاص بك مرتفعًا عندما تكون قد بدأت للتو في بناء وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. تهدف إلى تقليل CAC بمرور الوقت لتعزيز الربحية.

احسب CAC بقسمة التكلفة الإجمالية للحملة على عدد العملاء الجدد المكتسبين بواسطة الحملة. يمكنك أيضًا حساب CAC حسب القناة أو الفترة الزمنية ، مثل شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا.

17. قيمة عمر العميل

قيمة عمر العميل (CLV) هي القيمة الإجمالية لعميل واحد بسبب تكرار الأعمال. من المفيد أن تنمو CLV لأنه يعني أنك تبني قاعدة عملاء مخلصين وراضين ، مما يجعلك أقل اعتمادًا على اكتساب عملاء جدد.

لحساب هذا المقياس ، ستحتاج إلى بيانات تاريخية ، بما في ذلك متوسط ​​مبلغ الشراء ، ومتوسط ​​عدد عمليات الشراء التي تم إجراؤها ، ومتوسط ​​عدد السنوات التي يظل فيها الشخص عميلاً.

18. صافي نقاط المروج

تقيس درجة المروج الصافي (NPS) احتمالية قيام العميل بالترويج لعلامة تجارية أو منتج للآخرين. يمكن أن يكون NPS مقياسًا ذا قيمة ، حيث يستخدمه ثلثا شركات Fortune 1000 (Harvard Business Review ، 2021).

غالبًا ما يدافع العملاء السعداء والراضون عن الشركات دون أن يُطلب منهم ذلك. تعتبر شريحة الجمهور هذه بالغة الأهمية ، لأن 83٪ من الأمريكيين هم أكثر عرضة لشراء منتج أو خدمة إذا أوصى بها الأصدقاء أو العائلة (إقناع وتحويل ، 2018).

يتم حساب NPS من خلال سؤال العملاء عن مدى احتمالية التوصية بالنشاط التجاري على مقياس من 1 إلى 10. يعتبر أولئك الذين يستجيبون بتقييم 9 وما فوق من المروجين والأرجح أنهم مؤيدون ، لذلك يجب أن تهدف إلى نقل أكبر عدد ممكن من العملاء في فئة المروجين قدر الإمكان.

19. معدل رضا العملاء

يعكس معدل رضا العملاء مدى تلبية العلامة التجارية لاحتياجات العملاء. من الأهمية بمكان تتبع معدل الرضا وتحسينه حيث يشارك العملاء بشكل متزايد الخبرات السيئة ويسعون إلى حل المشكلات على منصات مثل Twitter و Facebook و Google.

يتم تحديد معدل رضا العملاء من خلال مطالبة العملاء بتقييم رضاهم بعد المعاملة. متوسط ​​الدرجات واضرب في 100 للحصول على نسبة الرضا. يخبرك هذا المقياس إذا كنت بحاجة إلى معالجة شكاوى العملاء بشكل أفضل أو الاستجابة بسرعة أكبر للمشكلات أو تحسين التواصل مع العملاء.

20. التركيبة السكانية للجمهور

على الرغم من أنه يجب أن يكون لديك فكرة جيدة عن من تستهدفه قبل إنشاء استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، فإن تتبع التركيبة السكانية للجمهور يخبرك بمن يتابع بالفعل ويتفاعل مع الحسابات الاجتماعية لعميلك.

نظرًا لأن المحتوى الخاص بك تتم مشاركته على نطاق أوسع ، فقد تجد أنك تكتسب شرائح جمهور جديدة لم تكن على علم بها. تساعدك معرفة التركيبة السكانية لجمهورك عبر الإنترنت على تخصيص الاستراتيجيات التي تروق لهم.

توفر المنصات الاجتماعية مجموعة من رؤى الجمهور مثل العمر والجنس والدخل والحالة الاجتماعية والتعليم والموقع والمسمى الوظيفي والاهتمامات ونوع الجهاز المستخدم وعندما يكون المستخدمون غالبًا على نظام أساسي. قم بتحليل هذه البيانات بانتظام لجذب عملائك بشكل أفضل.

أسئلة مكررة

لماذا تعتبر مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي مهمة للشركات؟

تتكون استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة من العديد من الأجزاء المتحركة. يجب عليك تحديد شريحة الجمهور المناسبة ، وتخصيص المحتوى الخاص بك ، واختيار أفضل المنصات ، وزيادة حركة المرور ، وتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراءات - كل ذلك بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة الممكنة. باستخدام مقاييس تحليلات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك تقييم أداء الحملة ومدى نجاحك في تحقيق أهدافك. ستتعرف على مجالات استراتيجيتك التي تحتاج إلى تحسين ، حتى تتمكن من تحسين التكتيكات لتحقيق أفضل النتائج.

كيف يمكنني تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية لمنصات متعددة؟

عند إدارة حسابات اجتماعية متعددة ، تتيح لك أداة مثل التسويق الاجتماعي الوصول إلى البيانات من لوحة معلومات واحدة. يمكنك مراجعة أداء المنشور ومراقبته وجمع تحليلات الجمهور لـ Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn. يمكّنك هذا من تتبع المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة إلى النتيجة النهائية ، ومقارنة النتائج عبر الأنظمة الأساسية ، وتبسيط كيفية جمع البيانات وتقديمها للعملاء.