نصائح حول صياغة حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة
نشرت: 2023-07-26مع قيام 9 من كل 10 مستخدمين للإنترنت بتسجيل الدخول إلى منصات مثل Facebook و Twitter مرة واحدة على الأقل شهريًا ، يتعين على الشركات الصغيرة بناء وجود مثير للاهتمام وحقيقي على وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية. لكن الوقت والموارد اللازمة للقيام بوسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد يمكن أن يصرف انتباه أصحاب الأعمال عن المهام الرئيسية الأخرى التي تتطلب اهتمامهم.
كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.
تستخدم وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي خدمات الوسائط الاجتماعية الداخلية وذات العلامة البيضاء لمساعدة الشركات على تحقيق أهدافها دون الحاجة إلى توسيع البنى التحتية الخاصة بها بسرعة. يمكن أن تساعدك هذه النصائح الخاصة بصياغة حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة في تجميع العروض الترويجية التي يتردد صداها مع الشركات الناشئة وتوسيع نطاق الشركات الصغيرة والمتوسطة.
جدول المحتويات
- نصائح للنظر في احتياجات العميل
- افهم أهداف العميل
- قم بإجراء تحليل تنافسي
- قدم نهجًا شخصيًا
- نصائح لتصميم حزم تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عالية المبيعات
- تقديم حزم مخصصة
- تحديد الخدمات بوضوح
- ضع توقعات واقعية
- نصائح للتسعير الاستراتيجي
- قدم خيارات التسعير
- تسليط الضوء على الخدمات ذات القيمة المضافة
- تقديم شروط وأحكام واضحة
- نصائح لإثبات القيمة
- اعرض النجاحات السابقة
- تضمين التقارير والتحليلات
- تقدم قابلية التوسع
- إظهار الخبرة
- نصائح لدعم العملاء
- التأكيد على الدعم المستمر
- قدم التدريب والتعليم
- أسئلة مكررة
- ما هي تكلفة حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة عادةً؟
- هل يمكن تخصيص حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة لتناسب احتياجات معينة؟
نصائح للنظر في احتياجات العميل
الخطوة الأولى في تعلم كيفية إنشاء حزم وسائط اجتماعية تلقى صدى لدى العملاء المحتملين هي معرفة ما يحتاجه هؤلاء العملاء. حدد نقاط الألم والأهداف وكيف يواجه العملاء المنافسة لبناء نظرة شاملة لما يحدث وما يحتاج إلى تغيير.
1. فهم أهداف العميل
تم بناء إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي بشكل عكسي. تبدأ بأهداف العملاء ، ثم تعمل بشكل عكسي لإنشاء مخطط يأخذك من الإحصائيات الحالية إلى خط النهاية المتفق عليه.
يمكن أن تكون الأهداف صغيرة وقصيرة المدى بطبيعتها (فكر في زيادة المتابعين بنسبة 20٪ على مدار ثلاثة أشهر) أو أكبر وطويلة المدى (مثل توليد عدد X من العملاء المحتملين على مدار عام). لكن يجب أن تكون جميع الأهداف ذكية:
- محدد
- قابل للقياس
- قابل للتحقيق
- مناسب
- مقيدة زمنيا
2. إجراء تحليل تنافسي
يمكنك تعلم الكثير من منافسي عملائك ، بما في ذلك ما يفعلونه بشكل صحيح وأين بدأوا في الانزلاق. انتصارات ، يمكنك نسخها والبناء عليها. الأخطاء ، فأنت تفهم كيفية تجنبها حتى تحصل على المعرفة دون عواقب.
لإجراء تحليل تنافسي:
- حدد منافسي العميل
- قم بتعدين كل منصة اجتماعية للحصول على البيانات ذات الصلة ، مثل من يتابع جمهورك وأنواع المنشورات التي يتفاعلون معها
- انظر إلى استراتيجيات المنافسين للحصول على أدلة
- استفد من الاستماع الاجتماعي للحصول على فكرة عن شعور المستهلكين
- حدد فرص جذب الانتباه واكتساب القوة
3. تقديم نهج شخصي
قد يكون لديك قائمة انتقال لأفكار منشورات الوسائط الاجتماعية ، ولكن أظهر للعملاء كيف ستصمم أعظم أعمالك لتضمين أصواتهم وتناسب جمهورهم. لا تتطلع الشركات إلى تكرار المنشورات ، وإذا أرادوا استراتيجية التوصيل والتشغيل ، فإنهم سيشترون القوالب وينفذون الاقتراحات بأنفسهم.
يمكن تخصيص كل شيء - تسويق الفيديو ، وإعادة توجيه الإعلانات ، وحتى الرسائل المباشرة - لتعكس صوت كل علامة تجارية ورؤيتها وتفضيلاتها.
نصائح لتصميم حزم تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عالية المبيعات
لا توجد أي حزم تسويق لوسائل التواصل الاجتماعي ذات حجم واحد يناسب الجميع للشركات الصغيرة. قم بتطوير خيارات متدرجة يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات كل عميل ووصف الاحتمالات بدقة حتى لا يكون هناك ارتباك حول ما يتم تضمينه وما يمكن إضافته وما هو غير متوفر.
4. تقديم حزم مخصصة
عند الحديث عن الحزم المخصصة ، فإن الحيلة هي أن يكون لديك هيكل أساسي يمكنك تكييفه حسب الحاجة. البدء من جديد مع كل عميل ليس فعالاً - ستقضي الكثير من الوقت في إعادة النظر في خيارات الخدمة وأسعارها. ولكن إذا كانت لديك نقطة انطلاق قوية وقمت بالفعل بإجراء أبحاث حول العملاء والتنافس ، فستحصل على كل ما تحتاجه لضبط عرضك بسرعة.
- تقدم عدة مستويات. لا يمكنك أن تكون كل شيء للجميع ، ولكن يمكنك تقديم مستويات حزمة متعددة لمناشدة الشركات التي تختلف من حيث الحجم والميزانية.
- ضع في اعتبارك عدد الملفات الشخصية التي ستشرف عليها. يتطلب الإشراف على خمسة ملفات تعريف اجتماعية الكثير من العمل أكثر مما يتطلبه تشغيل صفحة واحدة. قد تقوم بتضمين ملفين شخصيين في التسعير الأساسي الخاص بك ، ثم تحصيل رسوم لكل ملف تعريف لأي إضافية.
- قم بعمل قائمة من "الإضافات". لقد حددت ما هو مدرج ، ولكن ما الذي يمكن إضافته؟ حتى إذا كنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إضافية مثل التصميم الجرافيكي ، وتحسين محركات البحث ، وإدارة الأحداث لموفري الجهات الخارجية ، يمكنك الحصول على تخفيض ودعم أرباحك النهائية.
- ضع حدودًا وكن واضحًا بشأن القواعد. كيف يمكن للعملاء الوصول إليك؟ عندما تكون متفرغا؟ هل هناك عملية ما بعد الموافقة المعمول بها؟ من هو الشخص المهم في فريق العميل الذي يتخذ القرار النهائي بشأن عرض تقديمي أو مشروع؟ ضع الإجابات على هذه الأسئلة في عقودك بالأبيض والأسود لتجنب الارتباك والصراع.
5. تحديد الخدمات بوضوح
افترض أن عملائك يعرفون القليل جدًا عن الأعمال الداخلية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ويوضحون تفاصيل كل خدمة تقدمها. يمكن أن يعني "الإشراف على ملف تعريف Facebook" عشرات الأشياء المختلفة ، والالتزام بوصف غامض لا يفيدك أنت أو عملاؤك.
في بعض الأحيان ، ستحتاج إلى توضيح مقدار أو تكرار الخدمة أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تعرض تشغيل التحليلات وتفسيرها ، فقد تقول إنك ستعيد توجيه تقرير واحد للعميل شهريًا ، أو تقريرًا كل ربع سنة. أو يمكنك وصف عدد المرات التي ستنشر فيها على كل قناة وأنواع المنشورات التي سيتم تدويرها. يجب تحديد هذه الأشياء كجزء من كل حزمة.
6. ضع توقعات واقعية
يعتقد الناس عادةً أنه يمكنهم شراء حزمة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يومًا ما والحصول على نتائج مذهلة في اليوم التالي. الحقيقة هي أن تكثيف الجهود واكتساب القوة اللازمة لتحقيق النتائج يستغرق وقتًا. اسأل مجموعة من الخبراء كم من الوقت سيستغرق لمعرفة فوائد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة ، وقد يقول أحدهم 4-6 أشهر ، وآخر قد يقول 6-9 أشهر ، وقد يقول ثالث ، "هذا يعتمد. "
لكنهم سيتفقون جميعًا على شيء واحد: التقدم يستغرق وقتًا. جهز العملاء للتحلي بالصبر ، وستقلل من الإحباط. يمكنك استخدام دراسات الحالة (المزيد عن تلك لاحقًا) وشهادات العملاء لتوضيح المدة التي استغرقتها لتحقيق أهداف معينة ، مع نقاط البيانات لاقتراح كيف بدا التقدم خلال الأسابيع أو الأشهر بين البداية ونقاط التفتيش المحددة.
نصائح للتسعير الاستراتيجي
يتمثل أحد الأجزاء المحورية في تعلم كيفية بيع حزم إدارة الوسائط الاجتماعية في تحديد الأسعار ، مع التوازن الصحيح بين تقديم القيمة للعملاء وحماية هامش الربح الخاص بك.
7. توفير خيارات التسعير
تمامًا مثل حزم الوسائط الاجتماعية التي ستختلف من عميل لآخر ، يمكن أن تتقلب الأسعار أيضًا. يمكنك اختيار الشحن بالساعة لبعض العملاء ، وتقديم حزم بسعر ثابت للآخرين ، والقيام بمزيج من الاثنين عندما تستدعي المواقف ذلك.
تشمل الأشياء الأخرى التي يجب مراعاتها ما يلي:
- كيف تريد توسيع نطاق الخدمات وما سيكلفه كل مستوى من الالتزام شركتك
- متوسط تكلفة الخدمات التي تلبي صناعة عملائك
- اعتبارات جغرافية ، إذا كنت تخدم العملاء المحليين إلى حد كبير
- كيف تؤثر إضافة العملاء على التكاليف الأخرى لممارسة الأعمال التجارية - على سبيل المثال ، إذا أضاف عميلك خمسة ملفات تعريف اجتماعية ويجب عليك ترقية اشتراكات التطبيق الخاصة بك لتلبية الطلب
- سواء كنت تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية للخدمات ، وما هو الهامش الذي يجب أن تضيفه لتحقيق الربح
8. تسليط الضوء على الخدمات ذات القيمة المضافة
تقدم خدمات القيمة المضافة للعملاء شيئًا إضافيًا يتناسب مع استراتيجيتك ، ولكن يمكن اعتباره أيضًا أمرًا يتجاوز الحدود. هذه ليست أساسيات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل نشر المحتوى أو مراقبة التعليقات ، ولكنها عروض تساعد العملاء على توفير الوقت والتواصل مع جمهورهم.
على سبيل المثال ، إذا كنت تتعامل مع عملاء في مناصب رفيعة المستوى أو عرضة للخطأ ، فإن إضافة خدمات إدارة السمعة يمكن أن يساعد في إتمام الصفقة. بالطبع ، تكلف هذه الخدمات تكلفة إضافية ، لأنها تقنيًا خارج نطاق حزمة تسويق الوسائط الاجتماعية "الأساسية" الخاصة بك.
تشمل الأمثلة الأخرى للخدمات ذات القيمة المضافة ما يلي:
- إنشاء وتشغيل إعلانات الوسائط الاجتماعية
- استشارات التسويق المؤثر
- جلسات تدريبية شخصية لرفع سرعة فريقك الداخلي
- إنشاء تقاويم تحريرية تتضمن قنوات / أصول غير اجتماعية
9. تقديم شروط وأحكام واضحة
بقدر وضوح هيكل التسعير الخاص بك ، يجب أن تكون الاستثناءات والإجابات على أسئلة "ماذا لو" شفافة بنفس القدر. ماذا يحدث إذا لم يتم تحقيق بعض المعالم؟ ماذا لو فشل العميل في توفير الأصول الضرورية (الفيديو والرسومات وتفاصيل المنتج وما إلى ذلك) للسماح لفريقك بأداء وظائفهم؟ من يملك حقوق المحتوى والاستراتيجية؟ هل هناك شرط خروج؟
تحمي شروطك وأحكامك كل المعنيين وستساعد على تعزيز الثقة وتقليل النقاش أثناء إبرام اتفاق.
نصائح لإثبات القيمة
أنت جيد في ما تفعله - وأنت ممتاز في توظيف وكالات خارجية من الدرجة الأولى للقيام بكل ما ليس في غرفة القيادة الخاصة بك - ولكن كيف سيعرف العملاء أنك أفضل من منافسيك؟ إليك كيف يمكنك إظهار القيمة الخاصة بك وتبرير أسعارك في بضع خطوات بسيطة.
10. اعرض النجاحات السابقة
تعد دراسات الحالة طريقة رائعة لإثبات أنك لا تعرف الأشياء الخاصة بك فحسب ، بل إن أسلوبك قد أدى أيضًا إلى نتائج يمكن التحقق منها في الماضي. تتبع معظم دراسات الحالة نفس الهيكل الأساسي:
- تاريخ / معلومات عامة عن العميل
- الغرض من الدراسة (على سبيل المثال ، زيادة تحويلات مواقع التواصل الاجتماعي إلى مواقع الويب)
- اشرح المشكلات الأساسية ، والمعروفة أيضًا بالعقبات التي تمنع العميل من الوصول إلى هدفه مسبقًا
- شارك نهجك
- اختتم ببيانات تظهر بالضبط ما تغير
قم بتضمين اقتباسات مباشرة من العميل لإضفاء المزيد من الإنسانية على الدراسة ولديك أمثلة جديرة بالثقة وآسرة لنجاحات الحياة الواقعية لإظهار الشركات التي قد تكون مهتمة بخدماتك.
11. تضمين التقارير والتحليلات
العبارات العامة مثل "نقوم بعمل ممتاز لزيادة الوعي بالعلامة التجارية" ببساطة لا تحمل نفس الأهمية مثل البيانات الفعلية التي تُظهر تغييرًا كبيرًا في حجم البحث المتعلق بالعلامة التجارية. يمكن أن يساعد تضمين التقارير والتحليلات في الحزم والعروض الأولية في إثبات أنك تستحق رسومك ، ولكنه يوضح أيضًا للعملاء المحتملين كيف ستتتبع حملاتهم بمجرد ترحيبهم بك على متنها.
12. تقدم قابلية التوسع
يمكن أن يؤدي البحث عن بائع أو شريك تسويق جديد وفحصه وتهيئته إلى استهلاك جزء كبير من الوقت والمال. ولكن في النهاية ، فإن الأمر يستحق العناء عندما تجد الشركات شركة يمكنها مساعدتها على تحقيق أهداف مهمة ، مثل زيادة الإيرادات أو إصلاح السمعة التالفة. إنه لأمر مؤسف ، إذن ، عندما تنمو الشركات وتدرك أن وكالة وسائل التواصل الاجتماعي التي تتعاون معها حاليًا غير مجهزة لقيادتها إلى المستقبل.
أظهر أنك على استعداد لمساعدة العملاء على التوسع ، إما لأن لديك النطاق الترددي داخليًا بالفعل أو لأنك تعرف كيفية الاستعانة بمصادر خارجية بشكل استراتيجي وما زلت تحتفظ بالسيطرة على الجودة والكمية.
13. إظهار الخبرة
لقد قمت بتغطية الخدمات المقدمة ، وعرض القيمة ، وتسعير الحزم الخاصة بك ، وتقديم دليل على نجاحاتك. لكنك تبيع نفسك أيضًا ، أو على الأقل معرفتك وخبراتك. إن تضمين سيرة ذاتية قصيرة أو حتى مقطع فيديو تمهيديًا مع عروضك التقديمية يمنح وكالتك وجهًا وطريقة أخرى للتواصل مع العملاء في المستقبل. قم بتضمين معلومات عنك وعن فريقك ، مثل:
- حيث ذهب الجميع إلى المدرسة
- ما هي الشركات التي عملوا معها
- المسميات الوظيفية السابقة
- الشهادات
- مهارات خاصة ، مثل الإلمام بالبرامج عالية الطلب
- أي جوائز أو حكايات أخرى ذات أهمية ، مثل أحد أعضاء الفريق الذي ألقى محاضرة TED أو يساهم بانتظام في منشور صناعي
نصائح لدعم العملاء
في حين أن التوقع دائمًا هو أن استراتيجيتك سيتم تنفيذها بشكل جيد وأن العملية ستسير بسلاسة ، فمن المطمئن للعملاء أن يعرفوا كيف يبدو الاتصال ومساعدة العملاء في حالة حدوث ذلك.
14. التأكيد على الدعم المستمر
اشرح أن وكالتك متاحة للدعم في أي وقت ، أو على الأقل في الأيام والأوقات التي تتوافق مع ساعات عملك. طمئن العملاء بأنهم سيكونون قادرين على طرح الأسئلة ومشاركة مخاوفهم عند ظهورهم ، وسيقوم فريقك بالرد في أسرع وقت ممكن.
15. تقديم التدريب والتعليم
في بعض الأحيان ، تكون أفضل طريقة لجعل عملائك يضعون ثقتهم في موهبتك وخطتك هي تثقيفهم حول أفضل الممارسات وتفاصيل الجوانب الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد المكتبة عبر الإنترنت التي تحتوي على مقتطفات تعليمية وفيديوهات ، ومدونة نشطة ، وجلسات تدريبية مباشرة العملاء على فهم أفضل لوسائل التواصل الاجتماعي وما يدخل في العلامة التجارية الفعالة عبر الإنترنت.
أسئلة مكررة
ما هي تكلفة حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة عادةً؟
نظرًا لأن حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأتي في جميع الأشكال والأحجام ويجب تخصيصها لتناسب احتياجات كل عميل ، يمكن للرسوم تشغيل سلسلة كاملة من بضع مئات من الدولارات إلى أسعار متوسطة من أربعة أرقام للخدمات الشهرية. يبدو أن معيار الصناعة للإنفاق على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يقارب ربع إجمالي ميزانية التسويق للشركة (Socialistics).
هل يمكن تخصيص حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة لتناسب احتياجات معينة؟
يجب دائمًا تخصيص حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء. عادةً ما تقوم الوكالات بالكثير من الأبحاث ، بما في ذلك إجراء مقابلات مع العملاء المحتملين ومراجعة تواجدهم الحالي عبر الإنترنت ، قبل تقديم عرض تقديمي يتضمن حزمة مصممة جيدًا وجدول رسوم واضح وسهل الفهم.
