أكثر 12 أخطاء تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شيوعًا وكيفية تجنبها

يبدو أن العالم بأسره على وسائل التواصل الاجتماعي الآن ولهذا السبب ، تستكشف كل شركة وسائل التواصل الاجتماعي وتستخدمها كقناة تسويقية لعرض منتجاتها على جمهورها.

بصرف النظر عن مساعدة علامتك التجارية على التواصل مع المشترين المستهدفين والمشترين الحاليين ، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على توسيع نطاق علامتك التجارية وتزيد من الاعتراف بها - طالما أنك تتجنب أخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة وتلتزم بأفضل الممارسات.

وفقًا لدراسة أجرتها Statista ، "تستخدم 90 بالمائة من الشركات الأمريكية وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والترويج".

ومع ذلك ، "تعتقد 80٪ من الشركات أنها تقدم خدمة عملاء استثنائية لوسائل التواصل الاجتماعي" ، كما يشير Smart Insights ، "بينما يقول 8٪ فقط من عملاء تلك الشركات أنهم يوافقون على ذلك."

مصدر الصورة

هذا مثال على استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي أخطأت. في بعض الأحيان ، لا ترى العلامات التجارية النتائج المتوقعة بسبب استراتيجيات التسويق غير الملائمة ، والتي عفا عليها الزمن ، وغير الكفؤة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ارتكاب الأخطاء أمر بشري. نحن جميعا نصنعهم.

لكن التعلم من أخطاء (العلامات التجارية) الخاصة بنا والأشخاص الآخرين من حولنا مفيد للغاية. تسلط هذه المقالة الضوء على 12 نموذجًا لأخطاء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة وتعطيك بعض النصائح حول كيفية تجنب ارتكاب هذه الأخطاء.

# 1. عدم وجود أي استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا تزال العديد من العلامات التجارية الناشئة لا تقدر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كافٍ عند وضع الإستراتيجيات ولا تزال لا تدرك أن وسائل التواصل الاجتماعي هي بالفعل ذات أهمية قصوى للأعمال.

الآلاف من الشركات حول العالم ، حتى بعض منافسيك ، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال للوصول إلى جمهورهم والترويج لمنتجاتهم. بصراحة ، يجب على كل علامة تجارية تأخذ أعمالها على محمل الجد أن تبذل نفس الجهد وأن تتعلم "كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي".

طور إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية - إنها أساس أساسي لكل ما يلي. وامتلاك استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يعني فقط إنشاء عدد معين من المنشورات يوميًا ، إنها أكثر من ذلك بقليل.

تتضمن إستراتيجية التسويق الفعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي خطة عمل وأهدافًا محددة بوضوح. كما يصف أنواع المنشورات - الصور ومقاطع الفيديو وعناوين URL للمدونات وإعادة المشاركة وإعادة التغريد وعلامات التصنيف والأحداث وتحديد نغمة صوت علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

# 2. لا تتبع نتائجك

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة قوية للترويج لعلامتك التجارية ويمكنك تتبع تقدمك في الوقت الفعلي. يتيح لك ذلك إجراء تغييرات إستراتيجية في حملتك والجماهير المستهدفة أثناء التنقل. يمكنك إيقاف إعلان غير فعال في أي لحظة وحفظ ميزانيتك حتى يتم إعادة تحسين الإعلان.

ومع ذلك ، فإن توقع نتائج مذهلة من أول مشاركة لك أو حملتك هو أمر متفائل بعض الشيء. يتطلب الأمر دائمًا بعض التغيير والتبديل لبدء الحصول على أفضل النتائج - لذلك ، تتبع حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم منها واستمر في تحقيق أهداف عملك.

تتبع أدائك بسهولة عبر المنصات في مكان واحد

ابدأ الآن

# 3. التفكير في كل شبكة اجتماعية هي نفسها

هذا أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها عدد كبير من العلامات التجارية. تنشر العديد من العلامات التجارية نفس المحتوى بالتنسيقات نفسها والنسخة نفسها عبر جميع منصاتها الاجتماعية.

كل منصة اجتماعية فريدة من نوعها من نواح كثيرة. تتمتع قنوات الوسائط الاجتماعية المختلفة بنقاط قوة وميزات وأدوات تسويقية مختلفة ، فضلاً عن جماهير متنوعة ذات تركيبة سكانية وسلوكيات واهتمامات مختلفة.

لذلك ، ضع في اعتبارك أن تحديثاتك واستراتيجياتك التسويقية لكل شبكة اجتماعية يجب أن تكون مميزة ومصممة للجمهور على منصات محددة.

خذ Snapchat كمثال. هل ستعلن حقًا لجمهور Snapchat بنفس الطريقة التي تعلن بها جمهورك على Facebook؟ سيكون ذلك خطأ. جمهور Snapchat محدد للغاية ( راجع هذا الدليل لإعلانات Snapchat ) ، والمعلنون الذين يفشلون في البحث عن جمهورهم قبل استخدام هذا النظام الأساسي قد يخسرون الكثير من الوقت والمال.

لذلك من الواضح: تأكد من عدم الوقوع في فخ نسيان أن المنصات المختلفة لها جماهير مختلفة.

# 4. تجنب التعليقات السلبية وحذفها والهجوم عليها

تمنحك التعليقات السلبية فرصة لتحسين جودة خدمتك وبناء الثقة داخل مجتمع علامتك التجارية. عندما يكون العميل غير راضٍ عن خدمتك وينشر تعليقًا قاسيًا وسلبيًا ، فإن العديد من العلامات التجارية تختار تجاهله ، بل ويحاول البعض حذفه أو الرد ببيانات أشد قسوة.

دعونا نرى هذا من زاوية مختلفة. هذه فرصتك لتحويل المشتكي إلى عميل مخلص - عميل يعود أيضًا ويخبر الآخرين عن خدمة العملاء الرائعة التي تقدمها. في الواقع ، يساعد في تعزيز جهود ولاء العملاء عبر الإنترنت .

تعامل مع التعليقات السلبية بجدية وحاول حل المشكلة (المشكلات) التي يواجهها العميل. تفاعل معهم في البداية في سلسلة المحادثات ثم حاول نقل المحادثة إلى القنوات الخلفية والتعامل معها بشكل أكثر خصوصية.

تعد استجابة Cuckoo's Bakery لمراجعة سلبية على صفحتهم على Facebook مثالًا رائعًا على كيفية تعامل العلامات التجارية مع شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. الرد شخصي ومحترم ويشرح بوضوح كيف تعاملت الشركة مع المشكلة.

# 5. عدم الانخراط مع العملاء / المتابعين

زيادة المشاركة هي أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، لا تتفاعل العديد من العلامات التجارية مع تعليقات المستخدمين على خلاصتهم مما يعطي انطباعًا بأن العلامة التجارية غير مهتمة بإثارة محادثة مع مجتمعهم.

عندما يرد شخص ما على منشورك ، تأكد من استجابة فريق وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا - وفي أسرع وقت ممكن. كلما زاد ردك (الإعجاب أو التعليق) ، زاد عدد العملاء الذين يرغبون في المشاركة.

يمثل كل تعليق على صفحة عملك فرصة لزيادة المشاركة ودعوة المزيد من المستخدمين للمشاركة. وعندما تشارك بنشاط ، يمكنك توقع نمو المتابعين ومعدل مشاركة أعلى.

# 6. لا تستهدف هدفك

وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان يمكنك من خلاله العثور على جمهورك المستهدف والتواصل معه أو الأشخاص المناسبين لشخصيات تسويق المشتري . إذا كنت لا تفهم من هو جمهورك المستهدف ، فستكون النتائج مخيبة للآمال - بغض النظر عن مدى صعوبة عملك على شبكات التواصل الاجتماعي.

إن وجود جمهور عام أو شامل كليًا يشبه التصوير في الظلام. لن تجلب مشاركاتك أي تفاعل إذا لم يرها جمهورك - الأشخاص المهتمون بالفعل بمنتجاتك. بالنسبة إلى الجماهير العامة والعامة ، من المحتمل ألا تكون منتجاتك أو خدماتك محل اهتمام.

تحديد شخصية المشتري. بناءً على ذلك ، حدد الشرائح المختلفة من الأشخاص (مثل العمر والجنس والمدينة والولاية والصناعة والتفضيلات وما إلى ذلك) وقم بتقديم حملاتك بطريقة مخصصة وشخصية.

تعرف على كيفية إنشاء تجارب تسويقية مخصصة سيحبها جمهورك باستخدام هذا الدليل التفصيلي !

# 7. لا لمسة بشرية

علامتي التجارية هي عملي . إذا كان هذا هو نهجك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فلن تذهب بعيدًا. الناس يريدون التواصل مع الناس ، أليس كذلك؟ البشر الذين يتصرفون ويشعرون بأنهم مثلهم.

بالنسبة للعلامات التجارية ، تعد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية مكانًا يمكنهم من خلاله إظهار الجانب الإنساني والتواصل مع الأشخاص ذوي التفكير المماثل. تمامًا كما يحيي البشر ويتواصلون مع بعضهم البعض ، يجب أن تكون صفحة علامتك التجارية كذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل الاجتماعي. استخدمها لتظهر لجمهورك أن علامتك التجارية هي مخلوق اجتماعي مثلهم تمامًا - إنها طريقة فعالة لبناء الثقة.

لقد أتقن Slack فن إنشاء منشورات Instagram ذات صلة. تعرض الشركة في كثير من الأحيان صورًا لموظفيها أو مقارها في ملفهم الشخصي على Instagram ، مما يساعد على إضفاء الطابع الإنساني على علامتهم التجارية وبناء علاقات حقيقية مع متابعيهم.

# 8. الكثير من الترويج للعلامة التجارية

خطأ آخر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ترتكبه العديد من العلامات التجارية. عندما تفرط في الترويج لمنتجاتك وخدماتك ، صدق أو لا تصدق ، سيبدأ العديد من متابعيك في فقدان الاهتمام.

حافظ على الأنشطة الترويجية الخاصة بك إلى الحد الأدنى. تشير أفضل الممارسات إلى اتباع نمط نشر منشور ترويجي واحد لكل أربعة منشورات غير ترويجية.

يمكن أن تكون التحديثات غير الترويجية إعادة مشاركة ، أو صورة أو صورة تُظهر ثقافة علامتك التجارية ، أو مكتبك أو ثقافة عملك ، أو أدلة إرشادية ، أو رسوم بيانية ، أو أجزاء مدونة. حاول مشاركة شيء يضيف قيمة إلى جمهورك.

# 9. شراء المتابعين

في معظم الحالات ، يعتبر هذا خطيئة. تشتري بعض العلامات التجارية المتابعين أو تشارك في برامج تبادل المتابعين. إنه يجلب نتائج أعمال لا تذكر ولا يعمل إلا على تهدئة غرور العلامات التجارية ويعطي المظهر الخارجي للشهرة. كما أنه يزيد من فرص حظر صفحتك أو حذفها إلى الأبد.

ينظم بعض الأشخاص مسابقات ويقدمون أشياء مجانية لزيادة قاعدة المتابعين على المنصات الاجتماعية. قد يبدو هذا كخطوة غير مخاطرة ، ومع ذلك ، يمكن أن يجلب هذا متابعين مهتمين بالسلع ولكن ليس بمنتجاتك.

بدلاً من ذلك ، استخدم شبكتك الاجتماعية لتقديم محتوى مجاني قيم ومفيد تم إنشاؤه لمساعدة جمهورك ورؤية عدد متابعيك ينمو.

# 10. لا تكون منتظمة

لذلك ، قمت بوضع إستراتيجية تقول إنك ستنشر ثلاث منشورات يوميًا. لكنك مشغول بالجوانب المهمة الأخرى لعملك ، فقد نسيت نشر تحديث واحد. ما هذه الفوضى!

بمجرد أن تكون لديك إستراتيجية وتصبح بانتظام مع منشوراتك ، فإن عدم النشر ليوم واحد يمكن أن يؤثر على مرات الظهور ومعدلات المشاركة ، مما يضر بجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى الآن. عدم انتظام تحديثاتك يعني أنه يمكن إخفاء المحتوى الخاص بك عن معظم متابعيك.

كحل ، يقوم المسوقون الأذكياء على وسائل التواصل الاجتماعي بجدولة منشوراتهم تلقائيًا في أوقات معينة من اليوم أو الأسبوع. يجب عليك أيضًا تجنب نشر تحديث لمجرد أنك مضطر إلى ذلك - ولكن التخطيط للنشر على تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية سيحول دون ذلك.

هل تريد التأكد من أن لديك عددًا كبيرًا من المنشورات لكل يوم من أيام الأسبوع؟ احصل على تقويم تحريري لوسائل التواصل الاجتماعي وقم بتنظيم كل المحتوى الخاص بك بسهولة ، حتى تتمكن من النشر بشكل أكثر انتظامًا.

# 11. نشر المحتوى غير المحرر وغير المثبت على الهواء مباشرة

لديك مؤلفو نصوص بارعون ومديرو وسائط اجتماعية نشطون للغاية ، ولكن إذا تم نشر محتوى غير محمي محمّل بأخطاء نحوية أو محتوى خارج الرسالة على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، فسيكون ذلك ضارًا جدًا بإدراك العلامة التجارية.

اجعل من الإلزامي لمديرك التحقق مرة أخرى من كل جزء من المحتوى المقرر نشره. تحقق من وجود أخطاء في الصور ومقاطع الفيديو والنصوص على الرسومات أيضًا.

يمكنك بسهولة تجنب الأخطاء النحوية السخيفة أو نشر منشورات غير مصرح بها من خلال إعداد تدفقات الموافقة على المحتوى .

رقم 12. عدم استخدام أدوات ترويجية مدفوعة

كل منصة اجتماعية لها قناتها التسويقية والإعلانية الخاصة - الخدمات المدفوعة المدفوعة التي تسمح لك بعرض منتجاتك مباشرة على جمهورك المستهدف الذي - بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم - يمكن أن يصبحوا عملاء محتملين.

قم بتقديم المحتوى التفاعلي والجذاب مثل الصور ومقاطع الفيديو ، واحصل على عملاء متوقعين ، وقم بالبيع باستخدام القنوات الإعلانية المدفوعة للمنصات الاجتماعية الرائدة - يمكن أن يؤدي ذلك حقًا إلى زيادة عائد الاستثمار.

الوجبات الجاهزة

إليك الوجبات الجاهزة - لا يوجد شيء واحد تحتاج إلى القيام به لجعل جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي من الدرجة الأولى. يتعلق الأمر بالعناية بكل جانب ومواءمة أهدافك وعملياتك لضمان قيامك بالأساسيات بشكل جيد والبناء عليها.

اتبع نهج الجمهور أولاً - ضع إستراتيجية واضحة ذات أهداف ، وجلب قيمة لعملائك ، وأظهر خدمة العملاء ، ولا تكن مهملاً ، وحقق توقعات الجمهور. إذا وضعت هذه النصائح موضع التنفيذ ، فيجب أن تكون في طريقك إلى امتلاك وسائل التواصل الاجتماعي التي تنمي قاعدة عملائك وتزيد من عائد استثمارك - وهو ما نريده جميعًا.

عن المؤلف

بيربادور سينغ كاثيات هو مؤسس Lbswebsoft ، حيث يساعد عملائه على بناء علامات تجارية قوية من خلال تسويق المحتوى وتحسين محركات البحث وتطوير مواقع الويب وتصميم الويب. وهو كاتب ومؤلف في Social Media Week و SEMrush و e27 ومنشورات أخرى. يمكنك متابعته عبر الإنترنت على Google+ أو LinkedIn أو Twitter .