10 رؤى (ونصائح) قيمة ستحصل عليها من إجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي

بصفتك جهة تسويق تبيع حزم الوسائط الاجتماعية ، فإن إجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي يعد جزءًا أساسيًا مما تفعله. لكن هل تعلم أن إجراء البحث على أساس مستمر بدلاً من بداية الحملة وحدها يقدم فوائد استثنائية؟ يوفر لك البحث المستمر معلومات مستمرة ومحدثة حول الجماهير المستهدفة لعملائك لمساعدتك على تعديل الحملات وإنشاء مبادرات تسويقية جديدة.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

في هذا المنشور ، نتعمق في الأفكار المختلفة التي يمكنك الحصول عليها من إجراء أبحاث السوق لحملات الوسائط الاجتماعية ، بالإضافة إلى الأدوات وأفكار الوسائط الاجتماعية التجارية التي يمكنك استخدامها للتأكد من أن بحثك فعال ومفيد.

جدول المحتويات

• 10 رؤى قيمة يمكنك الحصول عليها من أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي
  1. تفضيلات وسلوكيات المستهلك
  2. التركيبة السكانية والتخطيط النفسي لجمهورك المستهدف
  3. تصور العلامة التجارية
  4. تحليل ومقارنة المنافسين
  5. فعالية الحملات التسويقية والرسائل
  6. اتجاهات الصناعة
  7. رضا العملاء ومشاعرهم
  8. تحديد المؤثرين وقادة الرأي
  9. نظرة ثاقبة الشراكات والتعاون المحتملة
  10. أفكار المحتوى والموضوعات لمشاركات وسائل التواصل الاجتماعي
• الأشياء التي ستحتاجها لإجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي
  • أدوات الاستماع والتحليل الاجتماعي
  • أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية والهاشتاج
  • الوصول إلى منصات الوسائط الاجتماعية لعملائك
  • معرفة الجمهور المستهدف والصناعة
  • أهداف البحث
  • الميزانية والموارد لدعم عملية البحث
• أفضل الممارسات لإجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي
  1. تحديد أهداف بحث واضحة
  2. استخدم طرق بحث متنوعة
  3. ركز على منصات التواصل الاجتماعي ذات الصلة
  4. مراقبة الاتجاهات والأنماط بمرور الوقت
  5. تفاعل مع جمهورك
  6. استخدم أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي
  7. شاهد منافسيك
  8. الاستفادة من تصور البيانات
  9. التقييم والضبط بشكل مستمر
  10. استخدم أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ إستراتيجيتك التسويقية الشاملة
• أسئلة مكررة
  • ما هي أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • ما هي بعض تقنيات أبحاث السوق الفعالة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

10 رؤى قيمة يمكنك الحصول عليها من أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي

97 في المائة من المستهلكين عبر الإنترنت يصلون إلى وسائل التواصل الاجتماعي مرة واحدة على الأقل شهريًا و 37.9 في المائة من هؤلاء الأشخاص أجروا عملية شراء بعد التفاعل مع الإعلانات أو المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي (Statista). هذا هو السبب في أن فهم كيفية جذب انتباه هؤلاء المستهلكين (والحفاظ عليه) ضروري إذا كنت ترغب في إطلاق حملات تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن أن تخبرك أبحاث السوق بما هو أكثر من مجرد الشركات التي تنافسها في الصناعة. يمكن أن يساعدك أيضًا في الحصول على مجموعة متنوعة من الأفكار القيمة بمرور الوقت والتي تساعدك على تحسين حملاتك التسويقية بشكل أفضل.

1. تفضيلات المستهلك وسلوكياته

تعد أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية عندما يتعلق الأمر بالغطس العميق في أذهان وقلوب المستهلكين.

فكر في الأمر: وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يتجمع فيه الناس ويتواصلون ويعبرون عن تفضيلاتهم وشخصياتهم. إنه منجم ذهب للمعلومات وإذا كان بإمكانك النقر عليه ، يمكنك الوصول إلى رغبات وسلوكيات الجمهور المستهدف لأي عميل تقريبًا. باستخدام الأدوات لتحليل محادثات الوسائط الاجتماعية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون بعناية ، ستحصل بسرعة على نظرة ثاقبة لما يجعل جمهورك يختار. قم بتحليل إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لتحديد الأنماط وكشف الاتجاهات الناشئة وتحديد تصور العلامة التجارية وتحديد الخطوات التالية لحملة تسويقية فعالة.

2. التركيبة السكانية والتخطيط النفسي للجمهور المستهدف

بينما تمنحك التركيبة السكانية تفاصيل حول جمهورك المستهدف مثل العمر والجنس والموقع والدخل ، تأخذ علم النفس خطوة إلى الأمام ، وتتعمق في أشياء مثل المواقف والقيم والاهتمامات وخيارات نمط الحياة.

إن فهم التركيبة السكانية والتخطيطات السيكوجرافية لجمهورك المستهدف يشبه الاحتفاظ بخريطة كنز لنجاح التسويق. يمنحك الأجزاء المثيرة مثل من هم عملاؤك ، وما يجعلهم فريدون ، وأفضل المنصات وأدوات التسويق التي يمكنك استخدامها للتواصل معهم. استخدم هذه المعلومات لإنشاء شخصيات لجمهورك المستهدف وصياغة رسائل مخصصة وذات مغزى في حملاتك التسويقية.

3. تصور العلامة التجارية

تتطلب إدارة السمعة على وسائل التواصل الاجتماعي نظرة ثاقبة حول كيفية فهم العلامة التجارية لعميلك في المقام الأول. يمكن أن تساعدك أبحاث السوق على وسائل التواصل الاجتماعي في جمع المعرفة التي تحتاجها لفهم كيفية رؤية المستهلكين للعلامة التجارية ، بالإضافة إلى الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين أو تغيير تصورهم. هل ينظر المستهلكون إلى العلامة التجارية على أنها ذكية أو جديرة بالثقة أو احترافية أو ممتعة؟ هل تعتبر منتجاتها و / أو خدماتها عالية الجودة وفاخرة أو ميسورة التكلفة؟ ستشكل هذه التصورات كل شيء من المواقف حول العلامة التجارية إلى قرارات شراء المستهلك.

يعتبر تصور العلامة التجارية مقياسًا نوعيًا يمكن تحليله من خلال مراجعة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي والإشارات والمراجعات عبر الإنترنت والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. استخدم البيانات التي تجمعها حول إدراك العلامة التجارية لتشكيل استراتيجيات التسويق المستقبلية.

4. تحليل ومقارنة المنافسين

إذا كنت تبحث عن أداة التسويق النهائية لإضافتها إلى ترسانتك ، فإن تحليل المنافسين هو ذلك. تساعدك هذه البيانات على فهم ما تواجهه بشكل أفضل ، بالإضافة إلى المشهد الذي تعمل فيه علامتك التجارية ، مما يمنحك ميزة فريدة على الآخرين في مجالك.

يدور تحليل ومقارنة المنافسين حول دراسة عدة عوامل من حيث صلتها بمنافسيك:

• الاستراتيجيات: ما هي منصات الوسائط الاجتماعية وتقنيات التسويق التي تستخدمها الشركات الأخرى في صناعتك للتواصل مع الجماهير؟ انظر إلى ما هو أبعد مما ينشرونه وحلل كيفية تفاعلهم مع المتابعين والأعضاء الآخرين في مجتمعهم.
• نقاط القوة: ما الذي يقوم به منافسوك بشكل جيد؟ هل لديهم صفحة وسائط اجتماعية جذابة بصريًا ، هل يتفاعلون مع متابعيهم بشكل متكرر؟ لاحظ ما يفعلونه جيدًا والأهم من ذلك ، كيف يمكنك القيام به بشكل أفضل.
• نقاط الضعف: نقاط ضعف منافسيك هي فرصتك للتألق. تعرف على ما يمكنهم تحسينه ووضع إستراتيجيات لطرق سد تلك الثغرات على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

تلعب المقارنة دورًا محوريًا في هذه العملية ، لذا خصص وقتًا لمقارنة العلامة التجارية لعميلك بالمنافسة. ضع في اعتبارك أن الأمر لا يتعلق بنسخ أو تقليد ما يفعله منافسوهم ، بل الاستفادة من عروض القيمة الفريدة الخاصة بك حتى تتمكن من التميز في مواجهة الجمهور.

5. فعالية الحملات التسويقية والرسائل

يمنحك تحليل محادثات الوسائط الاجتماعية ومقاييس التفاعل ومشاعر العملاء الفرصة لفهم أفضل لمدى تأثير جهودك التسويقية في الواقع. إنها تساعدك على تحديد حملات التسويق الاجتماعي واستراتيجيات المراسلة التي لها صدى لدى جمهورك مقابل أي منها لا.

6. اتجاهات الصناعة

تُعد أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لاكتساب فهم أفضل لما يحدث في مجال عملك. يمكن أن يساعدك في تحديد الاتجاهات الناشئة وتفضيلات العملاء ، بالإضافة إلى تغيير ديناميكيات السوق.

على سبيل المثال ، يمكن لعلامة تجارية للأزياء استخدام أبحاث السوق على وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة المناقشات بين جمهورها المستهدف ومشاهدة الكلمات الرئيسية أو علامات التصنيف أو المحتوى الذي يشير إلى الاتجاهات القادمة. يساعد ذلك العلامة التجارية على تحديد المنتجات التي سيتم استيرادها أو تصميمها في المستقبل القريب وكيفية تشكيل إستراتيجيتها التسويقية عند إصدار تلك المنتجات الجديدة.

تشمل الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجمع رؤى حول اتجاهات الصناعة ما يلي:

• مشاهدة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم: راقب مقاطع الفيديو والقصص والمنشورات من المستخدمين الموجودين في مكانة العلامة التجارية لمعرفة ما هو شائع.
• مراقبة المؤثرين: قم بإجراء بعض الأبحاث لتحديد المؤثرين الأكثر شعبية في مجالك وراقب ما يتحدثون عنه.
• الانتباه إلى المشاعر والمشاركة: شاهد ما يدردش الناس حوله في صناعة العلامة التجارية. راقب المشاركة في موضوعات ومنتجات وعلامات تصنيف معينة ذات صلة وراقب كيفية تفاعل المستخدمين معها.

7. رضا العملاء ومشاعرهم

تعد ملاحظات العملاء المقدمة في التعليقات والمراجعات والمنشورات التي ينشئها المستخدمون طريقة رائعة لاكتساب فهم أعمق لمشاعر العملاء تجاه العلامة التجارية وتحديد مجالات التحسين في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

هناك العديد من الطرق الرئيسية التي تساعدك بها أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي على قياس وفهم رضا العملاء ومشاعرهم:

• إشارات التتبع: شاهد إشارات العلامة التجارية للعثور على التعليقات والتعليقات والمراجعات وأشكال أخرى من التعليقات على منصات الوسائط الاجتماعية.
• مراقبة الشكاوى: تحديد أنماط شكاوى العملاء وردود الفعل السلبية لمعالجة المشكلات وإعادة تقييم استراتيجياتك.
• توجيه التفاعلات: استخدم أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه الطريقة التي تتفاعل بها مع المتابعين ، وبناء استراتيجيتك على مشاعرهم ، بالإضافة إلى إرشادات عملائك لإدارة الوسائط الاجتماعية.

8. تحديد المؤثرين وقادة الرأي

يمكن للمؤثرين المناسبين وقادة الرأي مساعدتك بسرعة في جذب انتباه جمهورك المستهدف. يمكن أن تساعدك أبحاث السوق على وسائل التواصل الاجتماعي في تحديد شخصيات الوسائط الاجتماعية التي لها أكبر تأثير على المستهلكين ، وكذلك ما إذا كان لديهم الصوت والشخصية المناسبة التي تبحث عنها.

يعد المؤثرون طريقة سريعة (وغالبًا ما تكون ميسورة التكلفة) لتضخيم رسائل العلامة التجارية من خلال أصوات موثوقة ومحترمة. عندما يؤيد المؤثرون منتجات وخدمات العلامة التجارية أو يروجون لها ، فعادة ما يكون لذلك تأثير عميق على قرارات الشراء لدى متابعيهم وتصور العلامة التجارية. تعتقد٪ من الأسواق بقوة أن التسويق المؤثر فعال (HubSpot).

9. نظرة ثاقبة الشراكات والتعاون المحتملة

يمكن أن يكون التعاون في المنتجات أو الخدمات أو العروض الترويجية مع العلامات التجارية الأخرى طريقة رائعة لجذب الانتباه من جمهور جديد بالكامل داخل السوق المستهدف.

استخدم أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد العلامات التجارية التي لها قيم وهويات متشابهة والوصول لمناقشة إمكانية إقامة شراكات أو علامات تجارية متقاطعة. بعض الأمثلة الجيدة للعلامات التجارية التي فعلت ذلك في الماضي تشمل Pottery Barn و Sherwin Williams و Yeezy و Adidas و Taco Bell و Doritos.

10. محتوى الأفكار والموضوعات لمشاركات وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يكون لديك القليل من الإلهام ، يمكن أن تساعدك أبحاث السوق على وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول بسرعة على الأفكار التي تحتاجها لإنشاء منشورات فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي تؤدي إلى التحويل. انظر إلى صفحات المنافسين والمؤثرين والشركات ذات الحجم المماثل لإلهام مشاركاتك الخاصة. ومع ذلك ، تأكد دائمًا من إنشاء المحتوى والمشاركات الخاصة بك دون سرقة الآخرين.

الأشياء التي ستحتاجها لإجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي

لإجراء بحث سوقي فعال على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستحتاج إلى عدة أدوات تحت تصرفك.

أدوات الاستماع والتحليل الاجتماعي

تأخذ أدوات التحليلات والاستماع الاجتماعي التخمين من أبحاث السوق وتساعدك على مراقبة الويب للإشارة إلى علامة تجارية أو صناعة أو منتج أو خدمة أو كلمة رئيسية معينة. تزودك أدوات التحليلات بمقاييس مهمة حول صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مثل المشاركة وعدد المتابعين ، بالإضافة إلى المقارنات بمرور الوقت لمساعدتك على فهم أين ومتى كنت أكثر نجاحًا.

أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية والهاشتاج

الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف هي أجزاء أساسية في أي حملة وسائط اجتماعية. إنها تساعدك على التأكد من أن الجمهور المناسب يمكنه العثور على المحتوى الخاص بك ، كما أنها تساعد الخوارزميات على Google و Instagram والأنظمة الأساسية الأخرى في فهرسة المحتوى الخاص بك بشكل صحيح.

قد يبدو العثور على الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف الصحيحة لاستخدامها في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة تحدٍ ؛ ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك استخدام أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية والهاشتاج في فهم أفضل لأي منها يحتوي على أحجام بحث أفضل ، والهدف من عمليات البحث هذه ، وتكلفة النقرة المحتملة إذا اخترت الترويج لمنشوراتك.

الوصول إلى منصات الوسائط الاجتماعية لعملائك

لإجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح نيابة عن العملاء ، ستحتاج إلى الوصول الكامل إلى جميع صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. يمكّنك هذا من مراجعة التحليلات بشكل فعال ومراقبة الإشارات.

معرفة الجمهور المستهدف والصناعة

بدون فهم شامل لمن تقوم بتسويق علامة تجارية له وما الذي تقوم بتسويقه ، من الصعب تصميم حملات وسائط اجتماعية فعالة.

قبل الشروع في مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك ، خذ وقتًا للتعرف عليهم وعلى أعمالهم وصناعاتهم ونوع الشخص الذي يبيعونه عادةً.

أهداف البحث

ابدأ بحث السوق لغرض ما. اكتب الأسئلة التي لديك عن عميلك ومنافسيه قبل أن تبدأ في إرشادك في بحثك.

تتضمن الأسئلة التي قد تطرحها ما يلي:

• كيف يدرك مستخدم الوسائط الاجتماعية العادي هذه العلامة التجارية؟
• ما هي الشركات التي تتصدر هذه الصناعة؟
• من هم أبرز المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في هذه الصناعة؟
• ما مدى تفاعل المنافسين مع أتباعهم؟
• ما نوع المنشورات التي تجذب أكبر قدر من المشاركة؟

الميزانية والموارد لدعم عملية البحث

يمكن أن تستغرق أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي وقتًا طويلاً. تأكد من أن عميلك يفهم العملية ويدرك مقدار الوقت المخصص في الميزانية لجزء البحث من مشروع الوسائط الاجتماعية الخاص به. علاوة على ذلك ، إذا كانت وكالتك قادرة على ذلك ، فقم بتعيين شخص أو فريق للتعامل مع أبحاث السوق حصريًا.

أفضل الممارسات لإجراء أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي

لا يتعين عليك الخوض في مشروع أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك بشكل أعمى. مسلحًا بالأدوات المذكورة أعلاه وهذه المجموعة من أفضل الممارسات ، ستتمكن من التنقل بسرعة في مشهد الوسائط الاجتماعية لجمع الأفكار التي تحتاجها.

1. تحديد أهداف بحث واضحة

تأكد من أنك تفهم ما تبحث عنه قبل الغوص فيه. هناك الكثير من الأسباب لإجراء بحث على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا حدد ما إذا كنت تتطلع إلى تحقيق ميزة على المنافسة ، أو البحث عن المؤثرين أو العلامات التجارية للتعاون معهم ، أو جمع بعض المعلومات حول معنويات العملاء ومنظور العلامة التجارية.

قبل أن تبدأ ، اكتب الأسئلة التي تريد الإجابة عليها في بحثك وقم بوضع خطة لمساعدة نفسك في العثور على ما تحتاجه بالضبط.

2. استخدام طرق بحث متنوعة

لا تعتمد على المقاييس وحدها لإجراء بحثك. اجمع المعلومات الكمية التي تجمعها من أدوات التحليل مع البحث النوعي مثل إشارات العلامة التجارية والمشاعر.

3. التركيز على منصات وسائل الإعلام الاجتماعية ذات الصلة

هناك الكثير من منصات وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة ، وإذا كنت تخطط لإجراء بحث عن سوق وسائل التواصل الاجتماعي على كل منهم ، فمن المحتمل أن تكون طموحًا للغاية. ركز على منصات الوسائط الاجتماعية السائدة التي يستخدمها الناس بالفعل. يتضمن Google Business Profile و Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و TikTok.

4. رصد الاتجاهات والأنماط مع مرور الوقت

تتغير الأشياء بمرور الوقت ويشمل ذلك اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي. إن إجراء البحث مرة واحدة لن يمنحك الصورة الكاملة. قم بتسجيل الدخول إلى منصات الوسائط الاجتماعية لعملائك بشكل منتظم لإجراء البحوث والبقاء على اطلاع على التغييرات في الاتجاهات والأنماط.

5. تفاعل مع جمهورك

لا تقتصر فقط على التنصت على المحادثات التي يجريها جمهورك عبر الإنترنت ، بل تفاعل مع المتابعين والمستهلكين في ملفات تعريف أخرى لمعرفة ما يشعرون به حيال العلامة التجارية. هذه طريقة أفضل لجمع المراجعات العضوية والرؤى من الأشخاص الذين لديهم خبرة مباشرة مع عميلك.

6. استخدم أدوات الاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هي أفضل وأسهل طريقة لتتبع الإشارات عبر الإنترنت والمشاعر الكامنة وراءها.

7. راقب منافسيك

لا تركز فقط على صفحات الوسائط الاجتماعية لعملائك - راقب منافسيهم عن كثب أيضًا. تتبع إشاراتهم ، وشاهد تفاعلهم ، واستخدم المعلومات التي تجمعها كمعيار لصفحات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي.

8. الاستفادة من تصور البيانات

عندما تقوم بتوصيل المقاييس إلى عميلك ، استخدم الرسوم البيانية والمخططات والبيانات المرئية الأخرى لعرض نجاحهم على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فعالية.

9. التقييم المستمر والضبط

لا تخف من العودة إلى لوحة الرسم عندما لا يعمل شيء ما. وسائل التواصل الاجتماعي هي كائن دائم التغير ويتطلب من العلامات التجارية التكيف بسرعة مع الاتجاهات المتغيرة. عندما تنشئ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، افعل ذلك باستخدام هذه الأفكار في طليعة تفكيرك.

10. استخدم أبحاث السوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإثراء إستراتيجيتك التسويقية الشاملة

يجب أن يكون البحث الذي تقوم به في صميم وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية التسويق الخاصة بك. عندما تتعلم المزيد عن جمهور عملائك والمنافسة ، اضبط استراتيجياتك وفقًا للاتجاهات والتغييرات الناشئة في صناعات عملائك والمشهد العام لوسائل التواصل الاجتماعي.

أسئلة مكررة

ما هي أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي؟

أبحاث سوق وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية جمع المعلومات حول العلامة التجارية وجمهورها ومنافسيها. يتم ذلك من خلال استكشاف منصات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل مختلف المقاييس النوعية والكمية ، بما في ذلك المشاركة ومشاعر العملاء.

ما هي بعض تقنيات أبحاث السوق الفعالة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يعد الاستماع والتحليلات الاجتماعية أسهل الطرق وأكثرها فاعلية لجمع المعلومات حول كيفية أداء العلامة التجارية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يدركها الجمهور.