20 نصيحة أساسية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لتسويق محلي ناجح

اعتبارًا من عام 2023 ، يوجد أقل من 5 مليارات مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي منتشرين في جميع أنحاء العالم (Statista). يتوجه هؤلاء المستخدمون إلى منصات مثل Twitter و Facebook و Instagram و TikTok و Pinterest للتحقق والبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الحالية والتواصل مع الأصدقاء والعائلة والمطاعم البحثية ومراجعة المشتريات. تضيف كل هذه الإجراءات الكثير من الفرص للعلامات التجارية التي تتوق إلى أن يتم ملاحظتها ، ولكن وضع بصمتك على وسائل التواصل الاجتماعي ليس سهلاً مثل إنشاء صفحة ومشاركة ميم من وقت لآخر.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مهمة. تأكد من إنشاء محتوى يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة مراجعة الوسائط الاجتماعية ذات التسمية البيضاء" المجانية الآن.

التسويق الاجتماعي هو جزء من الفن والجزء الآخر علم. سواء كنت تتطلع إلى توسيع عروض الخدمات الخاصة بك أو تحسين المنهجيات التي لديك بالفعل. ستساعد هذه النصائح العشرين لإدارة الوسائط الاجتماعية في إنشاء المحتوى والنشر بدون استخدام اليدين وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية وتقريباً كل شيء بينهما.

جدول المحتويات

• جدولة ونشر نصائح لإنتاجية مكان العمل
  1. تطوير استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي والتخطيط للمستقبل
  2. استخدم تقويم المحتوى لتخطيط وجدولة المنشورات مسبقًا
  3. استخدم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لتوفير الوقت وأتمتة المهام
  4. تفويض المهام لأعضاء الفريق أو الاستعانة بمصادر خارجية للعاملين لحسابهم الخاص عند الحاجة
• نصائح إنشاء المحتوى لمديري وسائل التواصل الاجتماعي
  5. ركز على الجودة أكثر من الكمية عندما يتعلق الأمر بالمحتوى
  6. استخدم القوالب وأدلة الأنماط للعلامة التجارية المتسقة عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي
  7. أعد تعيين الغرض من المحتوى وأعد استخدامه عبر تطبيقات ومنصات وسائط اجتماعية مختلفة
  8. تعاون مع الأقسام أو الفرق الأخرى لمشاركة الموارد والأفكار
  9. جرب تنسيقات أو منصات محتوى جديدة للحفاظ على المحتوى حديثًا وجذابًا
• نصائح لإدارة المجتمع لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة
  10. إنشاء واتباع سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لضمان الامتثال والاتساق
  11. راقب تعليقات ورسائل الوسائط الاجتماعية والرد عليها بانتظام
  12. تنفيذ خطة لإدارة الأزمات في حالة وجود ردود فعل سلبية أو رد فعل عنيف على وسائل التواصل الاجتماعي
  13. استخدم البيانات والرؤى لتخصيص محتوى الوسائط الاجتماعية والرسائل للجماهير المستهدفة
• نصائح حول التحليلات وإعداد التقارير
  14. تحليل وقياس مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين الاستراتيجية والنتائج
  15. استخدم أدوات الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية للبقاء على اطلاع على اتجاهات الصناعة والمحادثات
  16. ضع أهدافًا واقعية وتتبع التقدم بمرور الوقت
  17. إجراء عمليات تدقيق منتظمة لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من تحديثها وتحسينها
• نصائح أخرى لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي
  18. حضور الأحداث الصناعية أو الندوات عبر الإنترنت لمواصلة التعليم وفرص التواصل
  19. إنشاء نظام لتنظيم وتخزين أصول الوسائط الاجتماعية (الصور ومقاطع الفيديو والرسومات)
  20. السعي باستمرار للحصول على تعليقات من العملاء وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي
• أسئلة مكررة
  • ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • كم مرة يجب أن أنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

جدولة ونشر نصائح لإنتاجية مكان العمل

لا تسير وسائل التواصل الاجتماعي والإنتاجية جنبًا إلى جنب دائمًا ، لكنها بالتأكيد تستطيع ذلك. يساعد إنشاء تقويم المحتوى والالتزام به على إنشاء تناسق في سير عملك. كما أنه يوفر الوقت والجهد من خلال تقليل احتمالية النشر المكرر. أضف الأتمتة ، وقد تكتشف طرقًا جديدة لزيادة النطاق الترددي.

1. تطوير استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية والتخطيط للمستقبل

يقفز الشخص العادي حول سبع منصات اجتماعية مختلفة كل شهر ، مما يوفر الكثير من نقاط الاتصال المحتملة لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الحريصين على إجراء اتصالات (DataReportal). تأخذ الإستراتيجية الشاملة في الاعتبار كل هذه الحسابات والفرص الاجتماعية ، وتحدد:

• ما هي الأصول التي سيتم إنشاؤها
• أين ومتى سيتم نشر هذه الأصول
• من سينشرهم
• كيف ستتابع عمليات إعادة النشر والردود على التعليقات وما إلى ذلك.

2. استخدم تقويم المحتوى لتخطيط وجدولة المنشورات مسبقًا

تقاويم المحتوى هي أدوات الجدولة الأساسية الخاصة بك لحظر منشورات الوسائط الاجتماعية المستقبلية ، ولا تحدد فقط تاريخ كل منشور ولكن الوقت المحدد لنشر كل أصل.

يجب أن تتضمن التقاويم أيضًا:

• النسخة الفعلية / الوسائط المراد نشرها
• الروابط الضرورية لتتبع البيانات
• الإشارات إلى الحملة التي يكون المحتوى جزءًا منها (على سبيل المثال ، إطلاق منتج معين أو حملة عامة للتوعية بالعلامة التجارية)
• الشبكات / القنوات التي سيتم نشر المحتوى عليها
• مذكرات التعاون وتخصيصات المهام لضمان الشفافية والمساءلة

3. استخدم أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية لتوفير الوقت وأتمتة المهام

الأتمتة هي واحدة من أكثر الاستراتيجيات فعالية من حيث التكلفة المتاحة للمسوقين. لا يمكنك إنشاء المزيد من الساعات في اليوم ، على سبيل المثال ، ولكن يمكنك الاستفادة من الساعات المتوفرة لديك من خلال تفويض عناصر معينة من قائمة المهام الخاصة بك إلى أدوات ذات تصنيف عالٍ ومنصات إدارة الوسائط الاجتماعية. يمكن أن تساعد القدرة على جدولة المنشورات وإنشاء التقارير وتتبع الاتجاهات باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على زيادة الإنتاجية والكفاءة.

4. تفويض المهام لأعضاء الفريق أو الاستعانة بمصادر خارجية للعاملين لحسابهم الخاص عند الحاجة

أثناء انشغالك بتفويض المهام لأدوات الأتمتة ، قم بتسليم بعض العناصر لزملائك من أعضاء الفريق أيضًا. ضع في اعتبارك الاستعانة بمصادر خارجية لمهام متخصصة مثل أبحاث تحسين محركات البحث وكتابة النصوص وإنشاء الرسومات إلى المستقلين للمساعدة في تحرير النطاق الترددي الداخلي وضمان أفضل النتائج الممكنة.

نصائح إنشاء المحتوى لمديري وسائل التواصل الاجتماعي

يقول 80 بالمائة من جهات التسويق أن إنشاء المحتوى هو أولويتهم الأولى (HubSpot). هذا على الأرجح لأن جودة المحتوى جزء لا يتجزأ من رسائل العلامة التجارية ، وزيادة المشاركة ، وزيادة السلطة ، وتحسين معدلات التحويل. لكن الأمر يتطلب تفانيًا وممارسة لإيصال المحتوى الخاص بك إلى مكان يكون له تأثير كبير فيه.

5. التركيز على الجودة على الكمية عندما يتعلق الأمر بالمحتوى

يقضي المسوقون الكثير من الوقت في مناقشة تردد النشر. في حين أنه من الصحيح أنك تحتاج إلى النشر بانتظام لاكتساب قوة جذب مع المجتمعات عبر الإنترنت ، فمن الأفضل إنشاء ومشاركة مقالة واحدة متعمقة موثوقة وجذابة. سيؤدي هذا غالبًا إلى تحقيق نتائج أفضل من إعداد عدد قليل من القطع التي لم يتم البحث عنها بشكل جيد والتي يمكن أن تقوض سمعة العلامة التجارية.

6. استخدم القوالب وأدلة الأنماط للعلامة التجارية المتسقة عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي

تستغرق صياغة المحتوى من البداية وقتًا طويلاً. تساعد القوالب وأدلة الأنماط على تبسيط العملية من خلال توفير فرص التوصيل والتشغيل لإنشاء الرسومات والمنشورات في دقائق معدودة مع الالتزام أيضًا بإرشادات العلامة التجارية المهمة فيما يتعلق بحجم الصورة والخطوط وأنظمة الألوان.

7. إعادة توظيف المحتوى وإعادة استخدامه عبر تطبيقات ومنصات وسائط اجتماعية مختلفة

يساعدك أخذ المنشورات من منصة واحدة وإعادة استخدامها في مكان آخر في الحصول على المزيد من الدوي لربح تسويق المحتوى الخاص بك عن طريق زيادة الاتساق ، وتكرار النشر ، والوصول إلى الحد الأدنى من الاستثمار الإضافي. إنها أيضًا طريقة رائعة لملء تقويم المحتوى الخاص بك - مثل التلويح بعصا سحرية تحول منشورًا واحدًا إلى ستة.

قد يبدو تغيير الغرض من المحتوى كما يلي:

• تحويل مدونة إلى موضوع Twitter
• مشاركة لقطات من سلسلة محادثات Twitter على Instagram
• استخدام الردود على قصص Instagram الخاصة بك لإنشاء قصص جديدة
• قطع مقاطع فيديو YouTube أو Facebook لإنشاء TikToks
• إعادة تغريد شهادات العملاء

8. التعاون مع الإدارات أو الفرق الأخرى لمشاركة الموارد والأفكار

هناك عدد لا نهائي من أفكار وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التي تتجول في الأثير الريادي ، ولكن في بعض الأحيان يتطلب الأمر تعاونًا بين الإدارات لزعزعة هذه الأفكار. قم بجدولة جلسات عصف ذهني منتظمة مع زملائك في مجال الرسومات وتحسين محركات البحث وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات والتخصصات الأخرى. ثم انظر إلى ما يعتقدون أنه سيكون له صدى لدى المستهلكين وكيف يتصورون تحسين عمليات صياغة هذه الرسائل وإيصالها.

9. قم بتجربة تنسيقات المحتوى الجديدة أو الأنظمة الأساسية للحفاظ على المحتوى حديثًا وجذابًا

المنشورات المكتوبة ، ومشاركات الكتب الإلكترونية ، والصور الثابتة ، والرسوم البيانية ، ومقاطع الفيديو ، والبث المباشر ، والميمات ، ولقطات الشاشة أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم - هناك العديد من الطرق لإنشاء محتوى لملء موجز الوسائط الاجتماعية ، ومع ذلك فإن العديد من العلامات التجارية تقع في شبق. حاول التلاعب بعلامات التصنيف الفكاهية أو استضافة نسخة فيديو حية من جلسة Ask Me Anything (AMA).

نصيحة احترافية: يمكنك بعد ذلك استخدام مقتطفات من AMA لإنشاء الكثير من المحتوى الجديد لمشاركته على الخلاصات الاجتماعية لشهور قادمة.

نصائح لإدارة المجتمع لمنصات التواصل الاجتماعي المختلفة

لن تكتمل أي قائمة من النصائح لمديري وسائل التواصل الاجتماعي دون الحديث عن أهمية بناء مجتمع يتفاعل بشكل كامل مع الجمهور يتضمن المستهلكين. سيساعد إظهار القيم المشتركة والمشاركة في محادثات وسائل التواصل الاجتماعي والعمل على ملاحظات المتابعين في بناء صورة قوية للعلامة التجارية وتشجيع الولاء.

10. إنشاء واتباع سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية لضمان الامتثال والاتساق

بنفس الطريقة التي تنشئ بها دليلًا للعلامة التجارية (فكر في الشعارات ، وألوان العلامة التجارية ، ودليل نمط المحتوى ، وما إلى ذلك) ، يجب أن يكون لديك سياسة وسائط اجتماعية تحكم تواجدك عبر الإنترنت. يجب أن تغطي هذه السياسة:

• أسماء / مقابض قنوات علامتك التجارية الرسمية
• كيف يمكن للموظفين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي (شخصيًا ومهنيًا)
• القضايا / أفضل الممارسات المحيطة بالتنوع والشمول
• إرشادات الاستجابة في مواجهة مخاوف العلاقات العامة

11. بانتظام مراقبة والرد على تعليقات وسائل الإعلام الاجتماعية والرسائل

واحدة من أبسط استراتيجيات تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي هي تشجيع التفاعل على المنصات الأخرى من خلال أن تصبح جزءًا من المحادثة. راجع التعليقات على المنشورات الاجتماعية وقم بالرد ، إما على المنشور نفسه أو عبر الرسالة المباشرة.

كتالوج الموضوعات المتكررة وطرحها في الاجتماعات للمساعدة في معالجة المشكلات التي قد تؤثر على معنويات العملاء وولائهم.

12. تنفيذ خطة لإدارة الأزمات في حالة وجود ردود فعل سلبية أو رد فعل عنيف على وسائل التواصل الاجتماعي

دور وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة ذو شقين. يمكن أن يكون مصدر رد فعل عنيف وقناة لإدارة التعليقات السيئة. إن وجود خطة لإدارة الأزمات في حالة حدوث خطأ في وسائل التواصل الاجتماعي يجعل من السهل التعامل مع التلال قبل أن تتحول إلى جبال يمكن أن تلغي العلامة التجارية لعميلك.

13. استخدام البيانات والرؤى لإضفاء الطابع الشخصي على محتوى الوسائط الاجتماعية والرسائل للجماهير المستهدفة

تأتي قنوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و TikTok مزودة بجمع بيانات مدمج وإعداد التقارير التي يمكن أن تساعدك على فهم أشياء مثل:

• الملف الديموغرافي لمتابعيك الحاليين
• عندما (الوقت / اليوم) تحصل مشاركاتك على أكبر قدر من التأثير
• ما هي الوسوم الأكثر شيوعًا
• أنواع المحتوى التي ينقر عليها المستهلكون حاليًا
• أي المشاركات هي الأفضل أداءً

استفد من هذه البيانات لتوجيه استراتيجياتك الاجتماعية العضوية والمدفوعة. أنت لا تسعى فقط لتحقيق عائد استثمار أفضل ، ولكنك أيضًا تقابل العملاء أينما كانوا من خلال الإجابة على أسئلتهم أو حل نقاط ضعفهم.

نصائح حول التحليلات وإعداد التقارير

يجب قياس إنتاجية وسائل التواصل الاجتماعي من الناحية الكمية ، وهذا هو السبب في أننا نتتبع أداء وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) بدلاً من مجرد تخمين ما إذا كانت استراتيجية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي تعمل أم لا.

قم بتضمين تقارير البيانات وتحليلها في حزم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لمساعدة فريقك على فهم أي من مناهجهم تحقق النتائج ولإثبات للعملاء أن الاتجاه الذي اخترته على ما يرام.

14. تحليل وقياس مقاييس وسائل الإعلام الاجتماعية لتحسين الاستراتيجية والنتائج

تساعد مقاييس الوسائط الاجتماعية مثل مرات الظهور ومعدل نمو الجمهور والوصول ومعدل المشاركة ومعدل الانتشار ومعدل إكمال الفيديو في رسم صورة لما يجذب انتباه متابعيك والمشاركات التي يمرون عليها.

قم بتفسير نقاط البيانات هذه واستخدم المعلومات كأداة لتشكيل إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إذا رأيت أن نسبة المشاهدة تميل إلى التراجع بعد أول 15 ثانية من الفيديو ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن خطافك خلال تلك الثواني الـ 15 الأولى. إذا كان الكثير من غير المتابعين يشاهدون المحتوى الخاص بك ، فإن منشوراتك هي إما مربعات اختيار لخوارزمية النظام الأساسي أو أن متابعيك يضغطون على زر "مشاركة" بتردد مثير للإعجاب.

15. استخدم أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة والمحادثات

يمكن أن يساعدك الاستماع إلى محادثات المستهلك على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة على فهم كيفية عرض العلامة التجارية من قبل الشخص العادي. كيف يتم استخدام اسم العلامة التجارية؟ ما هي الكلمات الرئيسية المرتبطة بتلك العلامات التجارية؟ كيف تختلف تلك المحادثات عندما يتحدث المستهلكون عن المنافسين؟

يؤدي دمج أدوات الاستماع الاجتماعي إلى أتمتة هذه العملية وتتبع الإشارات وتقديم نظرة ثاقبة لما يحدث خلال فترة معينة.

16. حدد أهدافًا واقعية وتتبع التقدم بمرور الوقت

يوصي الخبراء بوضع أهداف SMART: محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً . يجب أن تبدأ كل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي بهدف واضح يمكن تحقيقه ، مثل مضاعفة المتابعين عبر حسابات متعددة في غضون عام أو زيادة المشاركة بنسبة 20 في المائة ، بدلاً من شيء غير قابل للقياس ، مثل "تحسين إنتاجية وسائل التواصل الاجتماعي".

الخطوة التالية هي اختيار المقاييس ونقاط التفتيش التي ستساعدك على مراقبة التقدم. بدلاً من الانتظار حتى علامة عام واحد لمعرفة ما إذا كنت قد نمت من 100000 إلى 200000 متابع ، حاول أن تنمو بمقدار 10000 متابع كل 4 أسابيع وقم بتشغيل الأرقام في تلك الفواصل الزمنية لمعرفة ما إذا كانت حملتك صحية أو مؤذية.

17. إجراء عمليات تدقيق منتظمة لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي للتأكد من تحديثها وتحسينها

يمكن أن يكون "التدقيق" كلمة مخيفة ، ولكن في هذا السياق ، يتعلق الأمر فقط بتقييم محتوى القناة وأدائها لمعرفة ما يجب تحديثه أو إزالته تمامًا. هل علامتك التجارية الحالية؟ هل هناك منشورات تقدم خدمات لم تعد موجودة؟

راجع القنوات الاجتماعية بانتظام للتأكد من أنك تستفيد من الفرص لتحسين التواجد الاجتماعي لك أو لعميلك.

نصائح أخرى لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

قبل أن نختتم هذا الدليل الشامل لإدارة الوسائط الاجتماعية ، إليك بعض النصائح الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار.

18. حضور أحداث الصناعة أو الندوات عبر الإنترنت لمواصلة التعليم وفرص التواصل

من الأسهل بيع حزم الوسائط الاجتماعية التي تشعر بالانتعاش والتقدم. يمكن أن يمنحك الاستثمار في التعليم المستمر ومتابعة الشراكات مع قادة الصناعة ميزة في المنافسة والمساهمة في محفظة تجذب العملاء ذوي التفكير المستقبلي.

19. إنشاء نظام لتنظيم وتخزين أصول الوسائط الاجتماعية (الصور ، الفيديو ، الرسوم البيانية)

تساعد قاعدة البيانات المركزية لأصول الوسائط الاجتماعية ، التي يمكن للجميع في فريقك الوصول إليها ، على منع المنشورات الزائدة عن الحاجة وتوفر الوقت. بدون محرك أقراص قابل للبحث ، من السهل النشر عن طريق الخطأ حول موضوع قمت بتغطيته قبل بضعة أشهر فقط. قد تجد نفسك تقضي ساعة في إصدار جديد من الرسم الموجود بالفعل.

خذ الوقت الكافي لتنظيم الأصول باستخدام المجلدات المتداخلة والعلامات والمعرفات الأخرى ، واستخدمها كسجل تتبع ومصدر للإلهام حسب الحاجة.

20. السعي باستمرار للحصول على تعليقات من العملاء وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي

تبحث الشركات التي تستثمر في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ذات العلامة البيضاء عن النتائج ، وهي تثق في الوكالة أو البرنامج الذي تستخدمه للوفاء بوعود مشاركة الجمهور ، والسلطة المعززة ، والتحويلات. للتأكد من أنك على الهدف ، تواصل مع نقطة الاتصال بشركتك بانتظام. اطرح أسئلة حول ما يناسبهم وما هو غير مناسب وجلب البيانات للمساعدة في توضيح نجاحاتك.

أسئلة مكررة

ما هي ادارة وسائل الاعلام الاجتماعية؟

إدارة الوسائط الاجتماعية هي عملية إنشاء وجدولة ونشر وتحليل البيانات من محتوى الوسائط الاجتماعية. يقوم مديرو وسائل التواصل الاجتماعي بتوفيق مجموعة متنوعة من المهام التي تتراوح من صياغة استراتيجيات طويلة الأجل إلى التفاعل مع المستخدمين إلى تتبع أداء المحتوى. الهدف الشامل لمدير الوسائط الاجتماعية هو إقامة علاقات مع الجمهور المستهدف للمساعدة في تعزيز وصول كل علامة تجارية ومشاركتها وتحويلاتها.

كم مرة يجب أن أنشر على وسائل التواصل الاجتماعي؟

نشر تغييرات التردد اعتمادًا على النظام الأساسي والاستراتيجية العامة. على سبيل المثال ، يوصي الخبراء بالنشر على Instagram ما بين ثلاث إلى خمس مرات في الأسبوع ، ولكن من ثلاث إلى خمس مرات يوميًا على Twitter. يعد التناسق أمرًا بالغ الأهمية ، لذلك من الأفضل التركيز على النشر على فترات منتظمة بدلاً من إخفاء حسابك لمدة أسبوعين ثم مشاركة عدد كبير من المحتوى في غضون ساعات قليلة.