تبسيط أسعار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: ما يجب أن تعرفه

كيف يمكنك التفكير بفعالية في تكلفة أسعار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي عند مقارنة خدمات الوكالة؟ أو كيف تعرف كيفية تسعير إدارة وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت وكالة؟

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

في هذا الدليل ، سنزيل الغموض عن التكاليف والأسعار لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في هذه الأسئلة.

جدول المحتويات

• ما هو متوسط ​​نطاق أسعار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما الذي يتم تضمينه عادةً في تكاليف خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية؟
  1. إنشاء المحتوى وتنظيمه
  2. إدارة منصات التواصل الاجتماعي
  3. التحليلات والتقارير
  4. إدارة الحملة الإعلانية
• كم يجب أن تتقاضى العملاء مقابل خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟
  • عوامل يجب مراعاتها في التسعير
  • نماذج التسعير
    • التسعير بالساعة
    • الخدم الشهرية
    • التسعير على أساس الأداء
  • تحديد هيكل التسعير
• نصائح لإضافة قيمة إلى خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
  • تطوير استراتيجية مخصصة
  • التواصل والتعاون المستمر
  • مواكبة الاتجاهات والتقنيات
  • تقديم تقارير وتحليلات شاملة
• أسئلة مكررة
  • هل هناك أي تكاليف خفية مرتبطة بخدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • كيف أقارن حزم التسعير المختلفة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هو متوسط ​​نطاق أسعار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تختلف أسعار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير اعتمادًا على الخدمات التي تحصل عليها وخبرة وموارد الوكالة التي تختار العمل معها. لاحظت إحدى المراجعات لأدوات ووكالات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن متوسط ​​الإنفاق للشركات الصغيرة والمتوسطة تراوح من 25 دولارًا في الشهر إلى 5000 دولار شهريًا (سوق الخبراء).

هذا نطاق خادع ، رغم ذلك. الرقم الأدنى - 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر - هو تكلفة أداة تخطيط وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية. إذا كانت الشركة تستخدم الأداة نفسها ، فإنها لا تأخذ في الاعتبار تكلفة الوقت والموارد المطلوبة لإنشاء المحتوى وجدولته وإدارة التعليقات والرسائل. غالبًا ما تكون تكلفة إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي في المنزل أعلى مما تعتقد الشركات.

ما الذي يتم تضمينه عادةً في تكاليف خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية؟

لفهم تكلفة إدارة الوسائط الاجتماعية ، من الأهمية بمكان فهم ما يتم تضمينه في الحزم المختلفة. على سبيل المثال ، من المحتمل أن تكلف الحزمة التي تتضمن إدارة كاملة لوسائل الإعلام الاجتماعية ذات التسمية البيضاء أكثر من الحزمة التي تتضمن إنشاء المحتوى فقط. ضع في اعتبارك دائمًا قيمة الخدمات لأعمالك فيما يتعلق بالسعر - وليس بالضرورة السعر بالنسبة للحزم الأخرى غير المتشابهة.

1. إنشاء المحتوى وتنظيمه

عندما تدفع مقابل محتوى لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإنك تحصل عادةً على أكثر من قائمة بأفكار الوسائط الاجتماعية للشركات. قد يغطي السعر كل شيء بدءًا من تنظيم محتوى الصناعة الذي قد يهتم به جمهورك إلى تطوير النص الأصلي ومحتوى الصور والفيديو.

من الواضح أنه كلما زاد المحتوى الذي تنشئه الوكالة ، زاد الوقت الذي يجب أن تقضيه في عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يؤدي إلى زيادة التكاليف. عند التفكير في سعر خدمات وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من فهمك:

• حجم العمل الاستراتيجي. لا يمكنك فقط نشر الميمات على وسائل التواصل الاجتماعي وتوقع النجاح. قد تتضمن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحليل المنافسين والجمهور المستهدف والجهود المهمة الأخرى.
• نوع وتكرار إنشاء المنشور. يمكن أن تعتمد الأسعار على عدد المرات التي يتم فيها إنشاء المنشورات وجدولتها بالإضافة إلى عدد منصات الوسائط الاجتماعية التي توافق الوكالة على إدارتها. كلما زاد المحتوى الذي تطلبه لمدة شهر ، ارتفعت نقطة السعر.
• متطلبات التنظيم والبحث. قد تؤدي المتطلبات الأكثر تعقيدًا إلى زيادة التكاليف. على سبيل المثال ، إذا كانت شركة رعاية صحية لا تريد سوى محتوى منظم من مجلات معينة ومصادر حكومية معينة ، فقد يجعل ذلك تنظيم المحتوى أكثر صعوبة مما سيكون عليه الحال بالنسبة لمؤسسة البيع بالتجزئة التي تسمح بمحتوى من مجموعة متنوعة من مصادر الأخبار وزينات الموضة والمدونات.

2. إدارة منصة التواصل الاجتماعي

سواء كنت تبحث عن وكالة متخصصة في وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة السمعة أو كنت تريد حلاً شاملاً لإدارة الوسائط الاجتماعية ، يجب أن تتوقع أن تشمل الخدمات أكثر من إنشاء المنشورات وجدولتها. يمكن للوكالات تقديم حلول شاملة تشمل:

• إعداد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وتحسينها. يمكن لخبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مساعدتك في إطلاق تواجد جديد على وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وفعالية. هذا صحيح سواء كان لديك شركة صغيرة جديدة أو تريد توسيع نطاق عملك الحالي إلى منصة جديدة مثل TikTok.
• المراقبة والرد على التعليقات والرسائل. يتوقع أكثر من ثلاثة أرباع المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية في غضون 24 ساعة لتعليقات ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتوقع حوالي 13 بالمائة ردًا في غضون ساعة (Sprout Social). الوكالات ذات الخبرة لديها الفرق والأدوات لمساعدتك على مواكبة هذه المطالب.
• تنفيذ استراتيجيات إدارة المجتمع. من أدلة العلامة التجارية لضمان اتساق الرسائل عبر جميع الأنظمة الأساسية إلى أدوات العلاقات العامة لإدارة سمعة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للوكالة مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من المجتمع الذي تقوم ببنائه.

3. التحليلات وإعداد التقارير

عادةً ما تركز أفضل الممارسات والإرشادات لإدارة الوسائط الاجتماعية على المقاييس. إن فهم كيف تؤدي جهود وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة إلى تحقيق نتائج لأهداف العمل مثل التحويلات والمبيعات أمر بالغ الأهمية لتعديل الاستراتيجيات من أجل أداء أفضل. غالبًا ما تأخذ أسعار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي جهود التحليل وإعداد التقارير في الاعتبار.

تتضمن جهود إعداد التقارير التي يتم تضمينها عادةً في أسعار حزمة وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• تتبع مقاييس الأداء الرئيسية. يجب على الوكالات تتبع نتائج العمل الذي يقومون به ، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل ما يلي ، والإعجابات ، والتعليقات ، والرسائل ، والمشاركات ، والحفظ ، والنقرات ، والتحويلات.
• تحليل بيانات الوسائط الاجتماعية. إن تخصيص الوقت للبحث في مؤشرات الأداء الرئيسية وفهم ما تعنيه البيانات لنجاح حملة وسائل التواصل الاجتماعي يسمح للوكالات بتحسين الاستراتيجيات باستمرار. يمكن أن يؤدي هذا التحسين إلى زيادة الأداء ، بما في ذلك عمليات التحويل والمبيعات الأفضل للعملاء.
• عمل تقارير دورية للعملاء. بالطبع ، كعميل ، من المحتمل أنك تريد أن ترى الدليل في الحلوى. في هذه الحالة ، ليست شوكولاتة مخفوقة أو حلوى فانيليا تقدمها الوكالة. بدلاً من ذلك ، فإنه يوفر تقارير سهلة الفهم ولوحات معلومات مرئية تساعدك على معرفة العائد الذي تحصل عليه من استثمارك في الوسائط الاجتماعية.

4. إدارة الحملة الإعلانية

هذا ليس شيئًا تقدمه كل وكالة وسائط اجتماعية - أو حتى شيئًا يريده كل عميل. ومع ذلك ، مع اقتراب متوسط ​​الوصول العضوي على المنصات الاجتماعية من الصفر ، يمكن للوكالة التي يمكنها إدارة الإعلانات والمشاركات التي ترعاها بشكل فعال أن تزيد بشكل كبير من وصول حملات الوسائط الاجتماعية وأدائها.

إذا كنت تعمل مع وكالة تقدم إدارة الحملات الإعلانية ، فمن المحتمل أن يشمل السعر ما يلي:

• تخطيط وتنفيذ الحملات الإعلانية المستهدفة. تقوم الفرق بالبحث عن الجماهير المستهدفة ، وإنشاء حملات إعلانية مصممة للتواصل مع تلك الجماهير ، وإطلاق الحملات على منصات الوسائط الاجتماعية المناسبة.
• تحسين أداء الإعلان وإدارة الميزانية. تعمل فرق الوكالة ضمن ميزانيات العميل للحصول على أكبر عائد لأي استثمار بأي حجم. لا تحتاج إلى آلاف الدولارات للإعلان بنجاح على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك غالبًا البدء بميزانية إعلانية صغيرة والعمل على توسيع نطاقك.
• مراقبة وضبط إعدادات الحملة حسب الحاجة. ستراقب وكالتك فاعلية الإعلانات باستمرار وستجري تعديلات في الوقت الفعلي على الإعدادات لتحسين الأداء عند الحاجة.

كم يجب أن تتقاضى العملاء مقابل خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟

إذا كنت وكالة تبيع حزم وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن إجابة مقاس واحد تناسب الجميع - أو حتى إجابة بسيطة على نمط مخطط الحجم - غير موجودة. بدلاً من ذلك ، يجب مراعاة مجموعة متنوعة من العوامل عند تحديد أسعار خدماتك.

عوامل يجب مراعاتها في التسعير

يعتبر مقدار العمل المطلوب والطرق التي سيكمل بها فريقك العمل اعتبارات مهمة في مقدار تكلفة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تشمل العوامل التي يجب مراعاتها ، على سبيل المثال لا الحصر:

• تعقيد ونطاق الخدمات. يجب أن يؤثر عدد الأنظمة الأساسية التي تديرها وعدد المرات التي تنشر فيها وأنواع المنشورات التي يتحملها فريقك على الأسعار. يستغرق تنسيق المنشورات عدة مرات في الأسبوع مواهب ووقتًا أقل إبداعًا من الخروج بمشاركات جديدة في مجال القيادة الفكرية والصور ، على سبيل المثال. ضع في اعتبارك أيضًا اتفاقيات مستوى الخدمة المتعلقة بمدى إدارتك للتعليقات والأطر الزمنية للرد على الرسائل بانتظام.
• خبرة الوكالة وخبراتها. يمكن للوكالة التي لديها عشر سنوات من الخبرة وسجل حافل من الحملات الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي أن تتقاضى رسومًا أكثر مقابل خدماتها مقارنة بالطفل الجديد في كتلة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي.
• الصناعة والجمهور المستهدف. يعتبر العمل مع بعض الجماهير والصناعات أكثر صعوبة. ضع في اعتبارك المطالب المحتملة للجمهور وكذلك المتطلبات في الصناعة عند تسعير الخدمات. على سبيل المثال ، قد يتطلب محتوى B2B في مساحة تقنية خبراء في الموضوع وأبحاثًا أكثر من محتوى B2C لشركة ملابس.
• الأدوات والموارد. ضع قائمة بجميع الأدوات التي تخطط لاستخدامها أو توفيرها للعميل ، بما في ذلك أي أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية. تأكد من أن استراتيجية التسعير الخاصة بك تأخذ هذه النفقات في الاعتبار.

نماذج التسعير

يجب أن تفكر في أكثر من تكلفة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. فكر في كيفية شحنك. نلخص أدناه بعض الخيارات الشائعة ، جنبًا إلى جنب مع الإيجابيات والسلبيات المحتملة.

التسعير بالساعة

قم بشحن كل ساعة يقضيها فريقك في إدارة الوسائط الاجتماعية للعميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تتقاضى 100 دولار في الساعة ويقضي الفريق 10 ساعات في الشهر و 15 ساعة في الشهر التالي على العمل ، فستكون الفواتير 1000 دولار و 1500 دولار على التوالي.

التسعير بالساعة شفاف إلى حد ما بالنسبة للعميل. إنهم يدفعون مقابل العمل الذي يقوم به فريقك بالفعل وليس أكثر. بالنسبة للوكالة ، يضمن لك التسعير بالساعة أن تتقاضى رسومًا مقابل كل الوقت الذي يقضيه فريقك. الجانب السلبي للتسعير بالساعة هو أنه يجب عليك الاحتفاظ بسجلات زمنية ممتازة لعمل نسخة احتياطية من فواتيرك.

الخدم الشهرية

يتناسب هذا الخيار مع أسعار حزمة الوسائط الاجتماعية. على سبيل المثال ، قد تتقاضى مبلغًا محددًا لإدارة منصتي وسائط اجتماعية ، بما في ذلك ثلاث منشورات في الأسبوع ، ومراقبة التعليقات والرد عليها في غضون 24 ساعة ، وتقديم التقارير إلى العميل. مع خيار التجنيب الشهري ، يدفع العميل مقدمًا مقابل حزمة الوسائط الاجتماعية كل شهر.

ربما تكون الخادمات الشهرية هي أسهل طريقة لإدارة التسعير. أنت توضح ما يتم تقديمه ويختار العميل ما يناسبه. الجانب السلبي هو أنك تحصل على نفس المبلغ سواء كانت النتيجة مرضية أو تجاوزت التوقعات بنجاح فيروسي.

التسعير على أساس الأداء

مع التسعير المستند إلى الأداء ، يعتمد إجمالي ما يدفعه العميل على نجاح الحملة. يمكنك بناء التسعير على التفاعل أو التحويلات. على سبيل المثال ، يمكنك تعيين سعر أساسي بالإضافة إلى عمولة على كل نقرة أو عملية بيع مرتبطة بجهود وسائل التواصل الاجتماعي.

بينما يضمن التسعير المستند إلى الأداء حصول الوكالات على أموال أكثر مقابل الحملات الناجحة ، يمكن أن تكون متطلبات إعداد التقارير معقدة. يتطلب الأمر الاتساق والتفاني والتكنولوجيا من جانب الوكالة والعميل لتتبع هذه الجهود بشكل صحيح.

تحديد هيكل التسعير

بمجرد أن تعرف نطاق العمل الذي تخطط لتقديمه ويكون لديك فكرة عن الكيفية التي تريد بها إعداد الأسعار ، فإن الخطوة الأخيرة هي إجراء القليل من البحث. ابدأ ب:

• إجراء تحليل التكلفة. خذ وقتك في سرد ​​جميع الأدوات وموارد العمل والتكاليف الأخرى المرتبطة بجهود إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد دائمًا من أن أسعارك تغطي تلك التكاليف وتسمح بتحقيق ربح.
• المقارنة مع معايير الصناعة. لا يتعين عليك شحن ما يتقاضاه منافسوك بالضبط. ومع ذلك ، إذا كنت بعيدًا جدًا عن معايير الصناعة دون تقديم قيمة أكبر بكثير ، فمن غير المرجح أن يختار العملاء وكالتك.
• النظر في عرض القيمة الخاص بك. تحدث مع فريقك والآخرين بشكل واقعي حول عرض القيمة الفريدة لوكالتك. ضع في اعتبارك إجراء أبحاث تسويقية من خلال الاستطلاعات أو المقابلات لمعرفة ما إذا كان العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل هذه القيمة.

نصائح لإضافة قيمة إلى خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

تعد زيادة الأسعار إحدى الطرق للمساعدة في توسيع نطاق وكالتك. للقيام بذلك بنجاح ، يجب عليك إضافة قيمة يرغب العملاء في دفع ثمنها. يسلط هذا القسم الضوء على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك.

تطوير استراتيجية مخصصة

تعكس بعض أسعار إدارة وسائل التواصل الاجتماعي التفكير الداخلي ، ولا بأس بذلك. ولكن قد تكون قادرًا على تحصيل رسوم أكثر إذا قدمت خدمات واستراتيجيات مخصصة للعملاء من خلال التفكير خارج الصندوق.

خذ الوقت الكافي لفهم العمليات التجارية للعميل والأهداف وإنشاء خطط وسائل التواصل الاجتماعي التي تتحدث عن تلك الأهداف. ابحث عن طرق لتكييف نهجك مع العلامات التجارية والجماهير الفريدة للعملاء. سلط الضوء على النهج المخصص الذي تتبعه - على سبيل المثال ، قد يكون لكل عميل نقطة اتصال واحدة في وكالتك يمكنه التواصل معها بخصوص أي مشاكل أو أسئلة.

التواصل والتعاون المستمر

شراكة حقيقية مع عملائك ، وتوفير نقاط اتصال واتصالات منتظمة. اطلب تعليقات على المكالمات الهاتفية ، عبر البريد الإلكتروني ، وعبر المزيد من استطلاعات العملاء الرسمية ، واعمل على هذه التعليقات من خلال معالجة المخاوف والقضايا. اعمل مع العملاء للتوصل إلى محتوى تعاوني وأفكار للحملة.

بدلاً من التصرف مثل مقاول التنظيف الذي يكتسح ، يقوم بالعمل في المساء والليل حيث لا يراه أحد ، ويترك المبنى أصليًا ، تصرف كمقدم رعاية صحية شامل. خصص وقتًا للتعرف على عملائك ، وتثقيفهم حول وسائل التواصل الاجتماعي ، والعمل معهم بشكل استباقي لتقليل الأعراض السلبية وتعزيز الأعراض الإيجابية لأداء وسائل التواصل الاجتماعي.

مواكبة الاتجاهات والتقنيات

يتوقع العملاء أن تكون الوكالات التي يعملون معها خبراء في هذا المجال ، الأمر الذي يتطلب مواكبة مشهد وسائل التواصل الاجتماعي المتطور. في ما يلي بعض الأشياء التي يجب أن يظل فريق وكالتك على اطلاع بها:

• منصات جديدة. لا يجوز لك إدارة الوسائط الاجتماعية على كل منصة متاحة ، ولكن عليك أن تعرف عنها. اقرأ أخبار وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من الإجابة على الأسئلة الأساسية حول أي منصات حالية وجديدة للعملاء.
• الميزات والأدوات. إذا كنت تدير المحتوى على نظام أساسي ، فتأكد من معرفتك به من الداخل والخارج. اجعل شخصًا واحدًا على الأقل في فريقك هو المعلم في كل ما قد يحتاجه العميل فيما يتعلق بالمنصة.
• اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي. مواكبة الاتجاهات مثل استخدام الميزات الجديدة وعلامات التصنيف وحتى الميمات المتعلقة بعملائك وصناعاتهم. يساعد ذلك في ضمان تقدم عملائك في المنافسة ويقلل أيضًا من فرصة الوقوع في خطأ خطأ في وسائل التواصل الاجتماعي.

تقديم تقارير وتحليلات شاملة

شارك الرؤى والمقاييس التفصيلية مع عملائك بطريقة تناسبهم. قدم لوحات معلومات مرئية أو تقارير أسبوعية أو شهرية جنبًا إلى جنب مع توصيات قابلة للتنفيذ تساعد عملائك على اتخاذ قرارات استباقية لتحسين وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم دائمًا المقاييس والتقارير لإظهار قيمة خدماتك وعائد استثمار العميل. يساعد هذا في دعم الشراء المستقبلي من عملائك.

أسئلة مكررة

هل هناك أي تكاليف خفية مرتبطة بخدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

إذا كنت تعمل مع خدمة إدارة وسائط اجتماعية حسنة السمعة وبأسعار شفافة ، فلن تواجه عادةً تكاليف خفية مفاجئة يمكن أن تفسد ميزانيتك. ومع ذلك ، هناك تكاليف مشتركة مضمنة في خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية والتي قد لا تدرك أنها مدرجة. على سبيل المثال ، إذا كانت وكالة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تتطلب برامج وأدوات لإعداد التقارير للقيام بعملها ، فإنها عادةً ما تمرر نفقات هذه الأدوات في هيكل التسعير الخاص بها.

كيف أقارن حزم التسعير المختلفة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟

تأكد من إجراء مقارنة بين التفاح والتفاح. قم بإلقاء نظرة جنبًا إلى جنب على ما تتضمنه كل حزمة وسائط اجتماعية حتى تتمكن من رؤية القيمة التي تحصل عليها مقابل أموالك. ضع في اعتبارك ما هو أو لا يتم تضمينه في كل حزمة وما إذا كانت هذه الأشياء تضيف قيمة كافية (أو تزيل قيمة كافية) بحيث تكون فروق الأسعار في الحزم المختلفة منطقية لشركتك.