ما يجب فعله وما لا يجب فعله في إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة

في عالم إدارة الوسائط الاجتماعية الصاخب للشركات الصغيرة ، يمكن أن تحدث كل مشاركة أو إعجاب أو مشاركة أو تعليق فرقًا. بالنسبة للمسوقين الرقميين ومديري الوسائط الاجتماعية ، هذا العالم هو ملعبك - طالما أنك تعرف كيفية التنقل فيه بكفاءة.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مهمة. تأكد من إنشاء محتوى يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة مراجعة الوسائط الاجتماعية ذات التسمية البيضاء" المجانية الآن.

سواء كنت محترفًا متمرسًا في بيع حزم الوسائط الاجتماعية أو مبتدئًا لديه الرغبة في التعلم ، فإن هذا الدليل سوف يسلط الضوء على ما يجب فعله وما لا يجب فعله في إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة ، حتى تتمكن من مساعدة عملائك في بناء مجموعة كبيرة و التواجد الفعال على الإنترنت.

جدول المحتويات

• قم بعمل وكالة تسويق عند القيام بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لعملاء من الشركات الصغيرة
  1. ضع أهدافًا واضحة
  2. قم بإجراء بحث عن الجمهور
  3. قم بإنشاء تقويم محتوى
  4. تفاعل مع الجمهور
  5. استخدم المحتوى المرئي
  6. مراقبة التحليلات
  7. ابق على اطلاع بالاتجاهات
  8. تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم
  9. التجربة والتكرار
  10. تعاون مع المؤثرين المحليين
• لا يجب على وكالة التسويق القيام بإدارة الوسائط الاجتماعية لعملاء الأعمال الصغيرة
  1. إهمال مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
  2. استخدام الأتمتة المفرطة
  3. تجاهل الملاحظات السلبية
  4. المبالغة في الترويج
  5. إهمال تحليل المنافسين
  6. تجاهل أفضل الممارسات الخاصة بالمنصة
  7. تجاهل الرؤى المستندة إلى البيانات
  8. تجاهل إدارة المجتمع
  9. التغاضي عن جودة المحتوى
  10. نسيان التواصل مع العملاء
• أسئلة مكررة
  • كيف يمكن لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد أعمالي الصغيرة على النمو؟
  • ما هي أفضل منصات التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة للتركيز عليها؟

قم بعمل وكالة تسويق عند القيام بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لعملاء من الشركات الصغيرة

لا تكن مخطئًا ، فإن نجاح وسائل التواصل الاجتماعي لا يقتصر فقط على تحميل صور مذهلة وإضافة تعليق جذاب. بدلاً من ذلك ، يعد التنقل في وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة فنًا دقيقًا يتطلب استراتيجية ودهاء.

1. ضع أهدافًا واضحة

تحدد الأهداف الدولة للإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. إنها توفر خارطة طريق توجه استراتيجيتك نحو نتائج هادفة وقابلة للقياس.

أثناء قيامك بإنشاء إستراتيجية لعملائك ، ركز على ما يريدون تحقيقه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. هل هو لتعزيز التعرف على العلامة التجارية ، أو زيادة مشاركة العملاء ، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب ، أو زيادة المبيعات؟ يتطلب كل هدف من هذه الأهداف نهجًا فريدًا وأسلوب محتوى وتقنية تفاعل ستوجه استراتيجيتك بالكامل. كما أن مواءمة هذه الأهداف الفريدة مع أهداف الأعمال الأوسع لعملائك يخلق أيضًا سردًا تسويقيًا متماسكًا وقويًا.

ضع في اعتبارك أن الأهداف يجب أن تتبع إطار عمل SMART ، مما يعني أنها يجب أن تكون محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنيًا. يمكن أن يؤدي تحديد مهام قابلة للتنفيذ لأهدافك وقياس التقدم بانتظام إلى زيادة احتمالية تحقيقك لها بنسبة 40٪ (ملخص أبحاث هدف جيل ماثيوز).

2. إجراء بحث للجمهور

إن فهم الجمهور المستهدف لعملائك هو حجر الزاوية للإدارة الفعالة لوسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة. يمكّنك إجراء بحث شامل من تصميم استراتيجيات المحتوى والمشاركة الخاصة بك وفقًا لاهتمامات وعادات واحتياجات جمهورك.

تدور أبحاث الجمهور حول معرفة من هم عملاؤك من البيانات الأساسية مثل أعمارهم وموقعهم وصولاً إلى اهتماماتهم ورغباتهم واحتياجاتهم. يمكن أن تساعدك المعلومات التي تتعلمها عند إجراء البحث أيضًا في تعزيز روابط ذات مغزى وعلاقات طويلة الأمد مع العملاء الجدد والقدامى. تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست طريقًا ذا اتجاه واحد ، إنها منصة ديناميكية للتفاعل. كلما زادت معرفتك بجمهورك ، كان بإمكانك خدمتهم بشكل أفضل وفي نهاية اليوم ، هذا هو مفتاح إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة.

3. قم بإنشاء تقويم محتوى

أحد "المهام" التي لا يمكن المبالغة فيها في إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة هو إنشاء تقويم محتوى. هذه الأداة التنظيمية محورية في تخطيط وجدولة منشوراتك مسبقًا. يحافظ النشر المنتظم والمتسق على علامتك التجارية حاضرة في أذهان متابعيك. صدق أو لا تصدق ، ينشر متوسط ​​النشاط التجاري 11 مرة يوميًا عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية (Sprout Social) ، لذلك إذا كنت تستخدم جدولًا واحدًا في الأسبوع ، فتأكد من ملء التقويم الخاص بك والبقاء في الطليعة.

يساعدك تقويم المحتوى الجيد التنظيم أيضًا على تحقيق التوازن بين أنواع المحتوى ويسمح لك بالبقاء على استعداد للتواريخ والأحداث الرئيسية ذات الصلة والمثيرة لمجال عملك أو جمهورك المستهدف.

4. الانخراط مع الجمهور

المشاركة هي شريان الحياة لوسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للشركات الصغيرة ، لا يكفي مجرد نشر المحتوى ؛ تحتاج إلى التفاعل مع جمهورك. قم بالرد على التعليقات ، والإجابة على الاستفسارات ، والانضمام إلى المناقشات ذات الصلة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وبناء علاقة قوية مع متابعيك.

يمكنك أيضًا المشاركة من خلال الإقرار بالمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم أو مشاركة شهادات العملاء. فقط ضع في اعتبارك أن وسائل التواصل الاجتماعي هي محادثة ثنائية الاتجاه والأمر متروك لك للمشاركة بنشاط إذا كنت ترغب في نشر علامتك التجارية هناك.

5. استخدم المحتوى المرئي

يعد المحتوى المرئي أداة قوية في مجموعة أدوات الأعمال الصغيرة لوسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للصور والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو وحتى صور GIF أن تجعل المحتوى الخاص بك أكثر إثارة وجاذبية والأهم من ذلك أنه أكثر قابلية للمشاركة. هذه العناصر المرئية تحكي قصة بسرعة ويمكن أن تعبر عن الأفكار المعقدة بإيجاز. إنها تثير المشاعر وتثير الفضول وتجبر جمهورك على اتخاذ إجراء.

6. مراقبة التحليلات

في إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة ، تعد تحليلات المراقبة ممارسة لا غنى عنها. يمكن أن توفر لك منصات الوسائط الاجتماعية وخدمات الوسائط الاجتماعية التابعة لجهات خارجية أو ذات العلامة البيضاء ثروة من البيانات التي تمنحك نظرة ثاقبة لسلوكيات جمهورك وتفضيلاته وتفاعلاته مع المحتوى والمحتوى الخاص بك الذي ينشره المنافسون في المجال. تتبع المقاييس مثل معدلات المشاركة والمشاركات والإعجابات والتعليقات ونمو الجمهور بانتظام.

7. ابق على اطلاع بالاتجاهات

تعد مواكبة اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي الحالية أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في الحفاظ على وجودك عبر الإنترنت. تعكس الاتجاهات ما هو حديث وما يتم الحديث عنه وأين يتجه انتباه جمهورك. استفد من الاتجاهات بشكل خلاق لزيادة ظهورك ومشاركة الجمهور ولكن تذكر ، تأكد دائمًا من أن الاتجاهات التي تتبعها تتوافق مع علامتك التجارية.

8. تشجيع المحتوى من إنشاء المستخدمين

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أحد الأصول القوية للشركات الصغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي. شجع جمهورك على مشاركة تجاربهم لتعزيز المجتمع والأصالة مع متابعيك. يمكن أن تتخذ UGC أشكالًا مثل المراجعات ، والشهادات ، ومقاطع الفيديو الخاصة بفتح العلبة ، والاستخدامات الإبداعية لمنتجاتك.

9. التجربة والتكرار

تشجع الطبيعة الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي على التجريب. لا تخف من تجربة أنواع محتوى جديدة أو استراتيجيات تفاعل أو حملات تسويقية. قم بتحليل النتائج ، وتعلم من النجاحات والأخطاء ، وكن دائمًا على استعداد للتكرار. تساعد دورة التجريب والتحسين هذه في الحفاظ على إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حديثة ومبتكرة وفعالة.

10. التعاون مع المؤثرين المحليين

يعد التعاون مع المؤثرين المحليين تكتيكًا فعالًا لإدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة. هؤلاء المؤثرين لديهم متابعون مخصصون وثقة مجتمعاتهم ، والتي يمكن أن تساعد في توسيع نطاق وصولك وبناء المصداقية.

يمكن لهذه الشراكة أن تولد ضجة حول علامتك التجارية سواء من خلال المنشورات الدعائية أو مراجعات المنتجات أو الهدايا. ومع ذلك ، تأكد من أن المؤثرين الذين تتعاون معهم يتوافقون مع قيم علامتك التجارية ويجذبهم جمهورك المستهدف. يمكن أن يكون التعاون المختار جيدًا موقفًا مربحًا للجانبين ، مما يؤدي إلى تحسين محتوى المؤثر وتقريب عملك إلى العملاء المحتملين.

لا يجب على وكالة التسويق القيام بإدارة الوسائط الاجتماعية لعملاء الأعمال الصغيرة

1. إهمال مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

عندما يتعلق الأمر بإدارة حسابات الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة ، فإن منصات المراقبة لا تقل أهمية عن إنشاء المحتوى والتفاعل مع الجمهور. يمكن أن يؤدي تجاهل هذا الجانب الحاسم إلى إصابتك بالعمى عن الرؤى القيمة والأزمات المحتملة. تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ومنافسيك ومنتجاتك وكلماتك الرئيسية ذات الصلة. يساعدك أيضًا على فهم المشاعر حول هذه الموضوعات وتحديد فرص خدمة العملاء.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هي فحص نبض عملك. يساعدك على البقاء استباقيًا ومتجاوبًا ومستنيرًا. بدون مراقبة اجتماعية فعالة ، فإنك تخاطر بفقدان المحادثات المهمة التي قد تضر بسمعتك.

2. استخدام الأتمتة المفرطة

على الرغم من أن الأتمتة لديها القدرة على أن تكون أحد أعمدة إدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة ، إلا أن الأتمتة المفرطة يمكن أن تسلب تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي من أصالتها ولمستها الشخصية. غالبًا ما تشعر الاستجابات الآلية الناتجة عن الذكاء الاصطناعي بأنها آلية وخارجة عن السياق ، وقد لا تعكس بدقة صوت علامتك التجارية. والأسوأ من ذلك ، أنهم قد يستجيبون لمخاوف العملاء بشكل غير كاف.

في حين أن الأتمتة مفيدة بشكل عام لمهام معينة مثل جدولة المنشورات والاستماع الاجتماعي ، إلا أنها لا تملك حتى الآن القدرة على استبدال المشاركة الحقيقية والتفاعل البشري. إن تحقيق التوازن الصحيح هو المفتاح لوجود دافئ وحقيقي وفعال على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. تجاهل ردود الفعل السلبية

على وسائل التواصل الاجتماعي ، من المرجح أن ينقر المستخدمون على المعلومات السلبية بنسبة 63٪ (AdWeek). ضع ذلك في الاعتبار عند ورود تعليقات أو شكاوى سيئة وعندما تراها ، خذ وقتًا للرد بطريقة بناءة ومتعاطفة. يمكن أن يؤدي الرد على التعليقات السلبية إلى حل المشكلات وتحويل العملاء المحبطين إلى تكرار العملاء ، كما أنه يُظهر التزامك برضا العملاء ، مما قد يساعد في حشد أعمال جديدة لعميل الأعمال الصغيرة الخاص بك.

4. الإفراط في الترويج

أثناء الترويج لمنتجاتك أو خدماتك هي وظيفة أساسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، احذر من المبالغة في القيام بذلك. يمكن أن يكون الترويج الذاتي المفرط غير مقبول ، وفي كثير من الحالات ، يؤدي إلى انخفاض كبير في عدد متابعيك.

يكمن جمال وسائل التواصل الاجتماعي في قدرتها على إنشاء روابط ذات مغزى والمشاركة في محادثات حقيقية. اسعَ لتحقيق مزيج متوازن يُعلم ، ويسلي ، ويشارك ، جنبًا إلى جنب مع الترويج لمنتجاتك أو خدماتك. تذكر أن بناء علاقات مع جمهورك لا يقل أهمية عن علامتك التجارية عن عملية البيع.

5. إهمال تحليل المنافس

عندما يتعلق الأمر بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة ، يعد تحليل المنافسين أداة حاسمة ولكنها غالبًا ما يتم إهمالها. يمكن أن توفر لك متابعة أنشطة منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة. يمكنك مراقبة استراتيجيات المشاركة الخاصة بهم ، ونوع المحتوى الذي ينشرونه ، وكيفية تعاملهم مع مشكلات خدمات العملاء ، وحتى كيفية الاستفادة من الاتجاهات ، لاكتساب ميزة تنافسية عليها.

من خلال فهم ما يصلح للمنافسة ، ستجد أنه من الأسهل تحديد الفرص المحتملة لاستراتيجيتك الخاصة. في الوقت نفسه ، يمكن أن تبرز ملاحظة أوجه القصور في الثغرات التي يمكن لعملك سدها لتبرز بين الحشود. يمكن أن تكون نجاحاتهم وإخفاقاتهم بمثابة دروس عملية لتشكيل استراتيجيات فعالة لصفحات العميل على وسائل التواصل الاجتماعي.

تذكر أن تحليل المنافسين لا يتعلق بالنسخ أو المقارنة ، بل يتعلق بالتعلم والتمييز ونحت مساحة فريدة للعلامة التجارية لعميلك في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال دمجه بوعي في خطة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكنك ضمان بقاء أعمال عملائك قادرة على المنافسة وصدى مع جمهورهم.

6. تجاهل أفضل الممارسات الخاصة بالمنصة

كل منصة وسائط اجتماعية لها إيقاعها وجمهورها وأفضل ممارساتها. يمكن أن يؤدي تجاهل هذه الفروق الدقيقة إلى الحد من فعالية خطة إدارة الوسائط الاجتماعية لشركتك الصغيرة.

على سبيل المثال ، يزدهر Instagram من خلال المحتوى اللافت للنظر ، ويفضل Twitter المعلومات الموجزة وفي الوقت المناسب ، ويعطي LinkedIn الأولوية للشبكات المهنية وقيادة الفكر.

تحتوي كل منصة أيضًا على خوارزمية فريدة تحدد كيفية وصول المحتوى إلى جمهورك. من خلال تصميم الاستراتيجيات لتتماشى مع أفضل الممارسات الخاصة بالمنصة ، يمكنك زيادة الوصول والمشاركة والتأثير العام. يتعلق الأمر بتنسيق صوت علامتك التجارية أثناء التحدث بلغة كل منصة.

7. تجاهل الرؤى المستندة إلى البيانات

يمكن أن يكون تجاهل الرؤى المدفوعة بالبيانات في استراتيجية إدارة الوسائط الاجتماعية لشركتك الصغيرة خطأً مكلفًا. تعمل التحليلات وبيانات الأداء كبوصلة توجه خطط التسويق الاجتماعي الخاصة بك نحو النجاح. يقدمون أدلة قابلة للقياس الكمي حول ما ينجح وما لا ينجح ولماذا.

من فهم أفضل وقت للنشر وأنواع المحتوى الأكثر رواجًا للوصول إلى التركيبة السكانية للمتابعين الأكثر تفاعلاً ، توفر البيانات بعض الأفكار القيمة للغاية. استخدمها لتحسين استراتيجيات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وتحسين إنشاء المحتوى الخاص بك ، وزيادة إشراك جمهورك.

تساعدك الرؤى المستندة إلى البيانات أيضًا على اتخاذ قرارات مستنيرة. بدلاً من الاعتماد على التخمين أو الحدس ، يمكنك استخدام الأرقام الصعبة لقياس النجاح ودفع التغيير. إن تجاهل هذه الأفكار يعني ضياع فرص النمو والتحسين. لذلك ، استفد من قوة البيانات لضمان قيامك ببناء إستراتيجية وسائط اجتماعية ثاقبة وفعالة وتتحسن باستمرار.

8. تجاهل إدارة المجتمع

إدارة المجتمع هي في الحقيقة قلب وروح وسائل التواصل الاجتماعي. يتعلق الأمر برعاية متابعيك وخلق مساحة يشعرون فيها بأنهم مسموعون وذو قيمة. لا يمكنك فقط إعداد ملف تعريف وتركه يعمل من تلقاء نفسه ، عليك أن تشمر عن سواعدك وتتدخل.

ولكن كيف؟ ابدأ بالدردشة مع متابعيك. رد على تعليقاتهم ، وأجب عن أسئلتهم ، ولا تنس أبدًا شكرهم على ملاحظاتهم. هذه التفاعلات الصغيرة تبني الاتصال وتعطي متابعيك إحساسًا بالانتماء. كما يوضح لهم أن هناك شخصًا حقيقيًا وراء العلامة التجارية يهتم بأفكارهم وتجاربهم.

ومع ذلك ، فإن الأمر لا يتعلق فقط برد الفعل ، بل يتعلق أيضًا بالمبادرة أيضًا. ابدأ المناقشات ، واطرح الأسئلة ، وشارك المقتطفات من وراء الكواليس ، واحتفل بالمعالم - أي شيء يجعل الناس يتحدثون ويشاركون.

9. التغاضي عن جودة المحتوى

من المحتمل أنك سمعت مقولة "الجودة على الكمية" ، ومن المهم أن تضع ذلك في الاعتبار عندما يتعلق الأمر بإدارة الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة. بالتأكيد ، من المهم النشر بانتظام ، ولكن الأهم من ذلك هو المحتوى الذي تنشره.

كل جزء من المحتوى في موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، سواء كان صورة أو منشور مدونة أو تغريدة ، هو انعكاس للعلامة التجارية لعميلك. إذا كانت مكتوبة بشكل سيئ أو ذات جودة منخفضة أو مجرد مملة ، فهذه هي الطريقة التي يدرك بها جمهورك العلامة التجارية. ولكن إذا كانت جيدة الصنع وجذابة ومثيرة للاهتمام ، فستجذب اهتمامًا أكبر بكثير من المتابعين.

خذ الوقت الكافي لإنشاء محتوى عالي الجودة. تأكد من أنها ذات صلة وقيمة وجذابة بصريًا. جمهورك سوف يشكرك على ذلك ، وكذلك عميلك.

10. نسيان التواصل مع العملاء

التواصل هو المفتاح في أي علاقة ، بما في ذلك العلاقة التي تربطك بعملائك. تمامًا كما لو كنت تلاحق صديقًا لإخباره بما كنت تنوي فعله ، عليك أن تفعل الشيء نفسه مع عملائك.

اجعلهم على اطلاع دائم بكيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. هل معدلات المشاركة ترتفع بشكل كبير؟ هل المنشور لا يعمل بشكل جيد كما هو متوقع؟ أعلمهم. سيقدرون البقاء في الصورة وهي طريقة رائعة لإظهار القيمة التي تضيفها إلى فريق التسويق الخاص بهم.

تذكر أن الأمر لا يتعلق فقط بمشاركة الخير والشر ، بل يتعلق أيضًا بمناقشة الاستراتيجيات والتعديلات. إذا كان هناك شيء لا يعمل ، فكن صريحًا بشأنه واقترح خطة لعب جديدة. بنفس الطريقة ، شارك الأفكار المثيرة فور ظهورها.

افتح خطوط الاتصال للتأكد من بقاءك أنت وعميلك على نفس الصفحة. هذا يجعل الجميع سعداء ويعملون على تحقيق نفس الأهداف.

أسئلة مكررة

كيف يمكن لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أن تساعد أعمالي الصغيرة على النمو؟

يمكن أن تكون إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة تغيير جذري لشركتك الصغيرة. إنه مثل مكبر الصوت الذي يضخم صوتك للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين. من خلال إنشاء محتوى جذاب والتفاعل مع جمهورك عبر الإنترنت ، فإنك تبني علاقات وثقة ، مما قد يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء وزيادة المبيعات على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تحليلات الوسائط الاجتماعية ، يمكنك اكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، مما يساعدك على تحسين عروضك.

ما هي أفضل منصات التواصل الاجتماعي للشركات الصغيرة للتركيز عليها؟

تعتمد أفضل منصات التواصل الاجتماعي على أهدافك وجمهورك المستهدف. ومع ذلك ، توفر بعض المنصات إمكانات كبيرة لكل نوع من أنواع الأعمال تقريبًا. وتشمل هذه Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter و Pinterest.