من الأهداف إلى المقاييس: صياغة استراتيجية إطلاق فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة للوكالات التي تقدم خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم اتباع نهج مجرب وصحيح لإطلاق وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك أيضًا تخصيصها لكل عميل. من خلال إطلاق العلامات التجارية أو المنتجات بسلاسة على وسائل التواصل الاجتماعي - والقيام بذلك بطريقة تدعم الأداء والعائد - فإنك تبني ثقة العميل. ينتج عن ذلك علاقات أطول مع العملاء ، وتسويق شفهي أفضل ، ونمو لوكالتك.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

في هذه المقالة ، سوف تكتشف الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إطلاق المنتجات أو العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى نهج تم اختباره جيدًا لإطلاق وسائل التواصل الاجتماعي.

جدول المحتويات

• الأخطاء الشائعة عند إطلاق منتج على وسائل التواصل الاجتماعي
• إنشاء استراتيجية إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي من البداية إلى النهاية
  • تحديد الأهداف
    • قم بإنشاء أهداف SMART لكل إطلاق على وسائل التواصل الاجتماعي
    • مثال على أهداف الإطلاق الفعالة
  • فهم جمهورك المستهدف
  • تطوير رسائلك
    • إنشاء عرض قيمة فريد (UVP)
    • تطوير صوت متسق للعلامة التجارية
    • أنشئ منشورات تلقى صدى لدى الجمهور
  • اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة
  • إثارة ضجة وبناء الترقب
  • التنفيذ والانطلاق
  • قياس النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
• الأسئلة المتداولة حول استراتيجية إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي
  • كيف يمكن استخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية الإطلاق؟
  • كيف يمكن دمج الإعلانات المدفوعة في خطة إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي؟

الأخطاء الشائعة عند إطلاق منتج على وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كنت تبيع حزم وسائل التواصل الاجتماعي للآخرين ، فمن المهم أن تعرف ما لا تفعله بقدر أهمية معرفة ما يجب فعله. من خلال تجنب الأخطاء الشائعة ، يمكنك إنشاء إطلاق منتج أكثر قوة أو استراتيجية إطلاق علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. تحقق من بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا أدناه.

• عدم وضع أهداف واضحة. بدون أهداف واضحة ، يكون تعريف النجاح في الأجواء. لن تعرف متى وصلت إليه ، والأهم من ذلك ، لن يعرف عميلك أيضًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى سوء فهم بشأن العقود والالتزامات الأخرى بالإضافة إلى الأداء الباهت لأن الفريق ليس لديه هدف واضح للعمل من أجله.
• إهمال البحث عن جمهورك. يعد فهم الجمهور المستهدف أمرًا ضروريًا للنجاح مع الإطلاق على وسائل التواصل الاجتماعي. يُعلم الجمهور كل قرار ، من الأنظمة الأساسية التي تختارها إلى نوع المحتوى الذي تنشره. إذا كنت لا تعرف احتياجات وتفضيلات الجمهور المستهدف ، فلا يمكنك صياغة الرسائل التي يتردد صداها معهم.
• عدم إنشاء استراتيجية المحتوى. تعمل إستراتيجية المحتوى القوية على مواءمة الرسائل عبر جميع المنشورات والأنظمة الأساسية. بدون رسائل متسقة ، يمكنك إرباك الجمهور ، مما قد يؤدي إلى نتائج باهتة للحملة أو حتى اختلال عرضي للعلامة التجارية للعميل.
• التغاضي عن أهمية المرئيات. تحصل المنشورات التي تحتوي على صور ومقاطع فيديو على تفاعل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث إنها منصات مرئية للغاية. في الواقع ، على LinkedIn ، عادةً ما تجذب الصور أكثر من ضعف التعليقات ، وتحصل المنشورات التي تحتوي على مقاطع فيديو على مشاركة خمسة أضعاف (Smart Insights). هذه الاتجاهات صحيحة عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• التركيز فقط على الترقية. يجب أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي اجتماعية ، مما يعني إنشاء مجتمع. يمكن أن تكون بعض المنشورات ترويجية بطبيعتها ، ولكن يجب أيضًا أن تعمل على مشاركة محتوى إعلامي أو مفيد أو ترفيهي يبني المجتمع والثقة.
• تجاهل تحليلات الوسائط الاجتماعية. إن التعامل مع حدسك ليس خيارًا ، ومن المهم بشكل خاص تتبع تحليلات العميل على وسائل التواصل الاجتماعي كوكالة. ما يصلح لعميل ما قد لا يعمل مع عميل آخر ، وبدون المقاييس الصحيحة ، قد لا تعرف كيفية تحسين الاستراتيجيات لكل علامة تجارية أو منتج.
• التقليل من قوة المؤثرين. نما سوق التسويق عبر المؤثرين من 1.7 مليار دولار إلى 16.4 مليار دولار من 2016 إلى 2022 ، ولا توجد أي علامات على تباطؤ خطير (مركز التسويق المؤثر). سبب هذا النمو هو أن الشراكة مع المؤثرين هي وسيلة قوية لتوسيع نطاق وصولك على وسائل التواصل الاجتماعي وإشراك جماهير جديدة.
• عدم الانخراط مع جمهورك. تتطلب المحادثات شخصين على الأقل ، وهذا صحيح على وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك في المواقف وجهًا لوجه. عندما لا تتفاعل مع جمهورك من خلال طرح الأسئلة والرد على التعليقات ، فإن الأمور تتقادم بسرعة وتفقد أيضًا فرصًا مهمة لبناء العلاقات.

لمزيد من المعلومات حول ما يجب فعله أو عدم فعله عند إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، راجع هذه الإرشادات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

إنشاء استراتيجية إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي من البداية إلى النهاية

بالطبع ، يتطلب تعلم كيفية إطلاق استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بكثير من معرفة كيفية تجنب الأخطاء الشائعة. ستوجهك الخطوات أدناه خلال إطلاق علامة تجارية أو منتج على وسائل التواصل الاجتماعي عبر الأساليب التي توفر أفضل فرص النجاح.

تحديد الأهداف

ابدأ دائمًا بالغرض من إطلاق الوسائط الاجتماعية. ما الذي يحاول العميل تحقيقه؟ قد يختلف الغرض من استراتيجية إطلاق منتج على وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، عن الأهداف العامة المرتبطة بإطلاق العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بإنشاء أهداف SMART لكل إطلاق على وسائل التواصل الاجتماعي

الغرض ليس هدفًا. إنه يوجهك فقط في الاتجاه الصحيح لإنشاء أهداف SMART تجعل الجميع في نفس الصفحة وتجعل من السهل معرفة متى نجحت. أهداف SMART هي:

• محدد. "تحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي" ليس محددًا. إنه يترك الكثير من التفسيرات ، لذلك قد يكون لدى كل شخص معني فهم مختلف لما يبدو عليه النجاح. كن محددًا وملموسًا قدر الإمكان عند إنشاء أهداف لإطلاق وسائل التواصل الاجتماعي.
• قابل للقياس. بمجرد تحديد الغرض من الجهد ، قم بإرفاق المقاييس التي تساعدك على قياس النجاح بموضوعية. تتضمن أمثلة المقاييس المتعلقة بعمليات إطلاق الوسائط الاجتماعية أرقام المشاركة ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.
• قابل للتحقيق. لا تهيئ نفسك للفشل ، ولا تبالغ في وعود عملائك. خذ الوقت الكافي لفهم المعايير في مختلف الصناعات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى تعرف ما هو ممكن قبل إنشاء أهداف مع العملاء.
• مناسب. تأكد من أن أهداف الإطلاق ذات صلة بالغرض التجاري. إذا كان عميلك يريد زيادة المبيعات من خلال إطلاق منتج على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أهداف SMART ذات الصلة تتعامل مع نسبة النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل بدلاً من الإعجابات أو التعليقات.
• مقيدة زمنيا. امنح نفسك موعدا نهائيا. توفر الأهداف المحددة زمنياً نقطة نهاية تقوم عندها بتقييم النتائج وتقرر كيفية المضي قدمًا في جهود جديدة في المستقبل. بدون موعد نهائي ، يمكن للفرق أن تتعثر إلى الأبد دون تحقيق الكثير.

مثال على أهداف الإطلاق الفعالة

قارن الأهداف أدناه لفهم الشكل الذي قد يبدو عليه هدف SMART الفعال لإطلاق الوسائط الاجتماعية.

فهم جمهورك المستهدف

تعتمد طريقة تحقيق الهدف الذي حددته بشكل كبير على من هو الجمهور المستهدف. تعتمد الرسائل التي تطورها والأنظمة الأساسية التي تختارها وكيفية تفاعلك مع الأشخاص على اهتماماتهم وأعمارهم وعوامل أخرى. حدد جمهورك المستهدف من خلال:

• إجراء أبحاث السوق. انظر إلى المنافسين الآخرين في الفضاء. من هم عملاؤهم ، وهل سيتداخل السوق المستهدف لمنتج أو علامة تجارية معينة مع هذا الجمهور؟ كيف يبدو أن الجماهير المنافسة تتفاعل مع الرسائل المختلفة وتستجيب لها؟ يمكن أن تساعدك هذه الأفكار في التخطيط لإطلاق أكثر نجاحًا.
• التحدث إلى العملاء الحاليين أو خبراء العميل في الموضوع. احصل على تعليقات من عميلك أو عملائه الحاليين عندما يكون ذلك ممكنًا. يمكنك إلقاء نظرة على الاستطلاعات السابقة أو مراجعات العملاء أو التحدث إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة العميلة حول ما يريده العملاء أو يحتاجون إليه.
• إنشاء شخصيات المشتري. قسّم الجمهور المستهدف المحتمل إلى قطاعات وأنشئ شخصية مشتر واحدة لتمثيل كل قطاع. من الأسهل التفكير في مخاطبة شخص بمراسلة شخص واحد أكثر من مخاطبة جمهور كامل ، لذلك يمكن أن تساعدك شخصيات المشتري في إنشاء إرشادات لمراسلة العلامة التجارية أو تبادل الأفكار حول حملات الوسائط الاجتماعية.

تطوير رسائلك

استخدم ما تعرفه عن أهداف العمل وراء الإطلاق والجمهور المستهدف لتطوير الرسائل التي من المحتمل أن يكون لها صدى لدى الجمهور.

إنشاء عرض قيمة فريد (UVP)

إن UVP هو ما يجعل العلامة التجارية أو المنتج مختلفًا أو "السبب" الرئيسي الذي يدفع معظم قرارات الشراء.

على سبيل المثال ، فإن UVP لصناعة الوجبات السريعة هو أنه يمكنك الحصول على طعام رخيص الثمن بسرعة. لكن UVP لـ Burger King لسنوات عديدة كان ، "احصل على ما تريد." في ذلك الوقت ، لم تكن جميع مطاعم الوجبات السريعة تسمح لك بتخصيص كل شيء ، لذلك جعل هذا برجر كنج فريدًا في السوق.

اكتشف ما الذي يجعل إطلاق عميلك أو علامته التجارية أو منتجك فريدًا واستفد منه من خلال الرسائل التي تسلط الضوء على هذه القيمة.

تطوير صوت متسق للعلامة التجارية

قرر كيف يجب أن تتواصل العلامة التجارية مع جمهورها. هل هو رسمي أم مضحك أم غير رسمي؟ فكر في أنواع الكلمات التي يجب ولا يجب استخدامها وأي أسلوب نحوي شامل يتبعه. احصل على كل هذه المعلومات في دليل نمط العلامة التجارية الذي يمكن لفريقك وعميلك اتباعه للتأكد من أن جميع المنشورات تبدو وكأنها من نفس العلامة التجارية.

أنشئ منشورات تلقى صدى لدى الجمهور

أنت الآن جاهز لنشر المحتوى وتوزيعه. فكر في الأسئلة التي قد يواجهها الجمهور أو المشكلات التي يحتاجون إلى حلول لها وقم بإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي حول هذه الأفكار. يمكنك أيضًا التحقق من أفكار الوسائط الاجتماعية للشركات للمساعدة في البدء.

اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة

وفقًا لبيانات Pew Research ، يعد Facebook و Instagram أكثر تطبيقات الوسائط الاجتماعية شيوعًا بين البالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق (Pew Research). ومع ذلك ، يتدفق العديد من الجماهير على منصات مختلفة. من المرجح أن يستخدم الأشخاص الأصغر سنًا Snapchat و TikTok ، على سبيل المثال ، بينما يميل الجمهور الأكبر سنًا إلى التمسك بفيسبوك.

العوامل الديموغرافية ليست العوامل الوحيدة التي يجب مراعاتها عند اختيار منصات وسائل التواصل الاجتماعي للإطلاق. تشمل الاعتبارات الأخرى ما يلي:

• سواء كان إطلاقًا من شركة إلى مستهلك أو إطلاق من شركة إلى شركة. إذا كان إطلاقك يستهدف محترفين في مكانة معينة ، فقد ترغب في تضمين LinkedIn. ومع ذلك ، فإن LinkedIn أقل فائدة لعمليات البيع بالتجزئة أو إطلاق الخدمة من B2C.
• نوع المحتوى الذي تخطط له. إذا كان محتوى الفيديو مهمًا للجمهور المستهدف والرسائل ، فقد تكون المواقع التي تدعم الفيديو جيدًا ، مثل YouTube و TikTok و Instagram ، خيارات جيدة.
• المنصات التي يمكنك إدارتها بشكل واقعي. يبدو من المنطقي إطلاقه على أكبر عدد ممكن من المنصات لزيادة عدد المشاهدين. في الواقع ، حتى وكالات الوسائط الاجتماعية الفعالة يمكنها فقط إدارة العديد من المنصات لكل عميل. قد يكون لديك أيضًا أدوات وعمليات تعمل بشكل أفضل مع أنظمة أساسية محددة. قد يؤدي اختيار خيارات خارج نطاق اختصاصك العادي إلى تقليل فعالية الإطلاق.

إثارة ضجة وبناء الترقب

سواء كنت مهتمًا بوسائل التواصل الاجتماعي من أجل إدارة السمعة أو كنت ترغب في زيادة أداء الإطلاق إلى الحد الأقصى ، فإن معرفة كيفية خلق الإثارة أمر مهم. ابدأ ب:

• إنشاء محتوى تشويقي. تقوم صناعة السينما بهذا الأمر بشكل جيد من خلال نشر مقاطع دعائية للأفلام القادمة. حتى أنهم ينشرون مقطورات للمقطورات - إعلانات تشويقية صغيرة تشترك في بعض الصور أو القليل من الموسيقى التصويرية والعنوان. فكر في الطرق التي يمكنك بها إثارة منتج أو علامة تجارية قادمة لجذب اهتمام الأشخاص قبل البدء في تقديم المعلومات الكاملة.
• الاستفادة من المؤثرين وسفراء العلامات التجارية. شارك مع الأشخاص الذين لديهم متابعون مهتمون على وسائل التواصل الاجتماعي والذين قد يكونون مناسبين لمنتجك أو علامتك التجارية. قم بتزويدهم بإثارة المحتوى الخاص بك وإطلاق المعلومات والجدول الزمني حتى يتمكنوا من نقل المحتوى إلى متابعيهم حتى وأثناء الإطلاق.
• محتويات قيد التشغيل. زيادة اهتمام المستخدم ومشاركته من خلال إجراء المسابقات. أحد الأمثلة على ذلك هو إنشاء هبة لمنتج أو خدمة مجانية. يتم إدخال أي شخص ينشر محتوى باستخدام علامات التصنيف الخاصة بك أو يشارك منشوراتك في الهبات.

التنفيذ والانطلاق

قم بإنشاء جدول زمني للإطلاق يمكن لفريقك اتباعه لضمان عدم تفويت أي شيء. استخدم الأدوات المرئية مثل مخططات جانت لتسهيل إنشاء جدول واقعي وأتمتة المواعيد النهائية للمهام والتعيينات عبر أدوات إدارة المشروع عندما يكون ذلك ممكنًا.

تأكد من قيام الفريق بإنشاء محتوى وجدولته مسبقًا قبل الإطلاق. وبهذه الطريقة ، لا يسعون جاهدين لإنجاز الأمور في الساعة الحادية عشرة ، مما قد يؤدي إلى رداءة الجودة ومشكلات في المراسلة. تسهل أداة التسويق الاجتماعي من Vendasta جدولة المحتوى ونشره تلقائيًا عبر العديد من المنصات الاجتماعية والملفات الشخصية.

يمكنك أيضًا استخدام التسويق الاجتماعي لمراقبة التعليقات والرسائل التي يولدها إطلاقك والرد عليها. يمكن أن يساعد الحفاظ على التواصل مفتوحًا مع جمهورك المستهدف في إثارة الإثارة أثناء الإطلاق والحفاظ على تفاعل الأشخاص مع الصفحات الاجتماعية للعميل بعد انتهاء حداثة الإطلاق.

قياس النجاح باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

راقب مؤشرات الأداء الرئيسية أثناء الإطلاق ووقت الجدول الزمني بعد الإطلاق للنظر في الأداء بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية هذه. من خلال مناقشة ما نجح وما لم ينجح مع فريقك ، يمكنك تحسين العمليات باستمرار وإنشاء عمليات إطلاق أكثر فعالية لوسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل.

تذكر أن مؤشرات الأداء الرئيسية يجب أن تكون ذات صلة بمهمة الإطلاق ويمكن التقاطها بمستوى لائق من الدقة. تشمل الخيارات الجيدة لمؤشرات الأداء الرئيسية ما يلي:

• معدلات النقر. يمكنك تحديد مقدار حركة المرور التي تدفعها جهود وسائل التواصل الاجتماعي إلى صفحات مقصودة مهمة أو صفحات أخرى على موقع العميل. تعني معدلات النقر المرتفعة أن إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي قد جذب اهتمام الجمهور ودعا الجمهور إلى العمل بشكل جيد.
• أسعار التحويل. إذا كنت تعرف النقرات التي جاءت من وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحديد العملاء الذين أتوا من وسائل التواصل الاجتماعي. يعد هذا أحد أفضل المقاييس لإطلاق المنتج ، لأنه يتيح لك معرفة أن إستراتيجية الوسائط الاجتماعية تستهدف الأشخاص المناسبين وتحولهم - الأشخاص الذين سيشترون في النهاية.

ألست مستعدًا للتعامل مع النطاق الكامل لعملية الإطلاق بمفردك؟ اكتشف كيف يمكن أن تساعد خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء.

الأسئلة المتداولة حول استراتيجية إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي

كيف يمكن استخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في استراتيجية الإطلاق؟

يمكنك استخدام المؤثرين في مجال تخصصك للوصول إلى الجماهير على وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تتبعك بالفعل. يميل المؤثرون إلى أن يكون لديهم اتصالات مجتمعية قوية مع جمهورهم ، لذلك عندما يوصون بعلامات تجارية أو منتجات ، فمن المرجح أن يتصرف الجمهور بناءً على تلك التوصيات. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة المبيعات أو زيادة عدد المتابعين أو تعزيز المشاركة في وقت مبكر من إطلاق الوسائط الاجتماعية.

كيف يمكن دمج الإعلانات المدفوعة في خطة إطلاق وسائل التواصل الاجتماعي؟

في معظم المنصات الاجتماعية ، يكون الوصول العضوي قريبًا من الصفر. هذا يعني أنه من بين جميع الأشخاص الذين يتابعون حسابك ، ترى نسبة صغيرة فقط أي منشور معين تنشره. وفي كثير من الحالات ، لن يرى الأشخاص الذين لا يتابعونك على الإطلاق المنشورات. يساعد الدفع مقابل الإعلان أو رعاية المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي في ضمان ظهور المنشورات لجمهور أوسع. عندما تطلق علامة تجارية أو منتجًا جديدًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الجهود المدفوعة تساعدك على التواصل مع المزيد من المتابعين أو العملاء المحتملين.