ما هو ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟ ولماذا يحتاجها عملاؤك

بالنسبة لمعظم الشركات ، تعد الوسائط الاجتماعية أداة قوية تتيح لك إشراك الجماهير المستهدفة ، وبناء المجتمع والثقة ، وتعزيز الاتصالات التي تشجع الأشخاص على الدخول في مسار مبيعاتك. لكن القوة الكامنة وراء هذه الشبكة من وسائل التواصل الاجتماعي تأتي مع مسؤولية كبيرة - المسؤولية لن يتحملها أي شخص آخر تجاهك أو عن عملائك.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

يساعدك جمع ذكاء الوسائط الاجتماعية لعملائك باستخدام الأدوات المناسبة في تحمل مسؤولية تلك المسؤولية ، واكتساب رؤى حول الجماهير والنشاط لإبلاغ الاستراتيجيات ومساعدتك على حماية علامتك التجارية - أو العلامات التجارية لعملائك. مع فهم أفضل لماهية ذكاء الوسائط الاجتماعية وكيف يمكنك الاستفادة منها لأعمال عميلك.

جدول المحتويات

• ما هو ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • ليس هذا النوع من الذكاء
• لماذا ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي مهم للأعمال؟
  • رؤى الجمهور
    • مثال: ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء
  • تحليل المنافسين
    • مثال: تحليل المنافسين للمقاهي
  • تتبع عائد الاستثمار
    • مثال: إظهار عائد الاستثمار للخبراء المتخصصين
  • تحليل الاتجاه
    • مثال: اتجاهات منتجات الاستحمام والجسم
  • التسويق المؤثر
    • مثال: التسويق المؤثر لأدوات التعليم المنزلي
• كيفية إعداد ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لوكالتك
• أفضل الممارسات لذكاء وسائل التواصل الاجتماعي (200)
  • نصائح للاستماع الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي
• كيفية استخدام ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ قرارات العمل
• الأسئلة المتداولة حول ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي
  • ما هي بعض التحديات الشائعة في جمع ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • ما أنواع البيانات التي يمكن جمعها من خلال ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هو ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

يحدث ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي عندما تقوم بجمع البيانات وتحليلها واستخدامها لفهم السلوكيات والدوافع والعوامل الأخرى الكامنة وراء البيانات. عادة ما يتم الخلط بينه وبين المفاهيم ذات الصلة مثل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي. تحقق من الجدول أدناه لفهم كيف تختلف هذه المفاهيم.

تشير أفضل الممارسات والإرشادات لإدارة الوسائط الاجتماعية دائمًا إلى أهمية فهم جمهورك. تساعدك كل هذه العمليات على القيام بذلك ، على الرغم من أن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي عادة ما يتعمق أكثر.

ليس هذا النوع من الذكاء

قد تسمع أيضًا مصطلح ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي المشار إليه في سياق الحكومة أو تطبيق القانون. في هذا السياق ، يعد مصطلحًا شاملاً لتغطية أنشطة المراقبة والتحليل التي قد تستخدمها الوكالات العامة المختلفة كجزء من مساعي المراقبة (Privacy International). في حين أن بعض المهام ذات الصلة قد تكون مشابهة لجمع بيانات الوسائط الاجتماعية لأغراض التسويق ، فإن القصد ليس هو نفسه. المخابرات الحكومية ليست نوع ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي الذي تمت مناقشته في هذا المقال.

لماذا ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي مهم للأعمال؟

سواء كنت تبيع حزم الوسائط الاجتماعية وترغب في إبهار عملائك أو كنت تعمل على استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لوكالتك الخاصة ، فإن الذكاء ورؤى البيانات التفصيلية أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح.

تساعدك التفاصيل على فهم المكان الذي تقضي فيه الوقت والمال على وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق عائد استثمار أمثل. عند استخدام أدوات ذكاء الوسائط الاجتماعية المناسبة ، يكون لديك كرة بلورية فعالة تتيح لك التنبؤ بأداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتعديل حملات العملاء من أجل التحسين المستمر.

رؤى الجمهور

تأخذ تحليلات الوسائط الاجتماعية الشائعة في الاعتبار البيانات مثل التركيبة السكانية للجمهور المستهدف واهتماماته وسلوكياته. تساعدك نقاط البيانات هذه على فهم الجمهور ، بما في ذلك احتياجاتهم ورغباتهم. يمكن أن يجعل ذلك جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فاعلية لأنه يمكنك معالجة مخاوف الجمهور مباشرة.

مثال: ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لأعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء

تخيل نشاطًا تجاريًا في مجال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء في أقصى الجنوب. من الواضح أن عملائها يهتمون بالتحكم في المناخ خلال فصل الصيف. قد يساعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء على معرفة أن الجمهور المستهدف يهتم أيضًا بتنظيف وحدات تكييف الهواء. يمكن أن تكون هذه المعرفة وحدها قوية للتسويق - تدرك شركة HVAC أنه يجب عليها مشاركة نصائح التنظيف والصيانة والمعلومات حول الخدمات ذات الصلة.

لكن ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي يذهب إلى أبعد من ذلك. مسلحًا بالأدوات التحليلية الصحيحة ، قد تكتشف أعمال HVAC أن مصدر القلق الأساسي للعديد من العملاء هو العفن والعفن الفطري داخل وحدة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء وحولها. من خلال معالجة هذه المخاوف التفصيلية ، تميز أعمال التدفئة والتهوية وتكييف الهواء نفسها عن المنافسة وتبني الثقة مع المستهلكين.

تحليل المنافسين

باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك أيضًا الحصول على نظرة ثاقبة للمنافسين على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يساعدك على فهم استراتيجياتهم وكيفية تفاعل الجمهور معهم. هذه المعرفة ضرورية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة ، حيث يمكنك تحديد الهجمات الدقيقة أو المباشرة على العلامات التجارية أو المنتجات الخاصة بعملائك.

لكن تحليل المنافسين له فوائد لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك أيضًا.

• يساعدك على تحديد الثغرات حيث لا يتم تلبية احتياجات العميل. يمكنك الدخول في هذه الفجوات وتعزيز سمعة العلامة التجارية وسلطتها من خلال توفير محتوى لا يوفره أي شخص آخر.
• يُعلم المحتوى التنافسي. عندما تعرف ما تفعله المنافسة ، يمكنك القيام بذلك بشكل أفضل أو أكثر ملاءمة لجمهورك المستهدف.
• يتيح لك الانضمام إلى المحادثة. إذا كان موضوع ما يتجه في مجال عملك مع المنافسين ، فقد يكون مهمًا. يساعدك تحليل المنافسين على معرفة وقت الدخول في هذه المحادثات.

مثال: تحليل المنافسين للمقاهي

ضع في اعتبارك سلسلة محلية افتراضية من أكواخ القهوة التي تقدم خدمة سريعة لرغبة العملاء في تناول الكافيين. تستخدم السلسلة وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء ، وجذب حركة المرور إلى أكواخ القهوة ، وإبقاء جمهورها على اطلاع على الصفقات الخاصة والنكهات الموسمية.

ماذا لو أطلق مقهى محلي حملة لجذب حركة المرور من أكواخ السيارات إلى موقعها؟ ربما يشير ذلك إلى أنه لا يمكن صنع القهوة عالية الجودة في سقيفة صغيرة على جانب الطريق. تضمن تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي أن تعرف أعمال كوخ القهوة ما يقال ويمكنها معالجة مخاوف الجودة من خلال محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بها.

تتبع عائد الاستثمار

تتيح لك البيانات الصحيحة تتبع القيمة الفعلية لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يمكنك إظهار دليل لأصحاب المصلحة على تحسين المشاركة وزيادة التحويلات وزيادة الإيرادات ، فإنك تلهم الثقة في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. إنه أمر لا بد منه لأي فريق تسويق وهو مهم للغاية للوكالات التي تبيع خدمات الوسائط الاجتماعية. إذا لم تتمكن من إظهار عائد الاستثمار ، فلن يكون لدى عملائك سبب للبقاء معك.

مثال: إظهار عائد الاستثمار للخبراء المتخصصين

تخيل وكالة تعمل مع شركة تابعة لعملاء سبق لها تشغيل حملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها. قد يتم تعيين خبراء موضوع العملاء وفقًا لطرقهم ، ولكن السبب وراء شراكة الأعمال مع وكالة هو زيادة عائد الاستثمار. تقترح الوكالة تغييرات جذرية على استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي التي لا يعرفها العميل. يمكن أن تساعد القدرة على الاعتماد على تحليل البيانات الذكي لإثبات فروق عائد الاستثمار بين الاستراتيجيات القديمة والجديدة في ضمان استعداد العميل لاقتراحات الوكالة.

تحليل الاتجاه

تعد القراءة عن أفكار الوسائط الاجتماعية للشركات والعصف الذهني مع فريقك من الطرق الرائعة للتوصل إلى محتوى جديد لصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعميل. ولكن يجب عليك أيضًا متابعة البيانات. تساعدك أدوات ذكاء الوسائط الاجتماعية على متابعة أحدث الاتجاهات والموضوعات عبر الصناعات ذات الصلة بعملائك. يقودك ذلك إلى إنشاء محتوى:

• يتردد صداها مع الجماهير المستهدفة. غالبًا ما تثير المشاركات التي تدمج الاتجاهات المهمة والموضوعات الحالية اهتمام الجمهور.
• يضع العميل كسلطة. عندما يظهر العملاء على اطلاع دائم بالأخبار المهمة واتجاهات الصناعة ، فمن المرجح أن يراهم الجمهور على أنهم خبراء.
• يتوافق مع أفضل الممارسات الحالية. قد تشير بعض بيانات الاتجاه إلى أفضل الممارسات الجديدة للتسويق والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مثال: اتجاهات منتجات الاستحمام والجسم

فكر في صابون عضوي وعلامة تجارية لغسول الجسم. بصفتها شركة تقدم خدماتها للعملاء المهتمين بالمكونات ، فمن المحتمل أن تنشر العلامة التجارية حول المواد العضوية والعافية الشاملة والاستدامة. قد يشير الذكاء القوي لوسائل التواصل الاجتماعي إلى وجود اتجاه للتعليقات والاهتمام من الجمهور المستهدف بالزيوت العطرية والعلاج بالروائح لتخفيف التوتر. يمكن للعلامة التجارية الاستفادة من هذه الفرصة من خلال تعزيز منتجاتها المتعلقة بالزيوت الأساسية وتقديم نصائح حول استخدام الزيوت الأساسية لهذا الغرض.

التسويق المؤثر

يتم وضع المؤثرين المهتمين بشكل عضوي بعلامة تجارية ، أو الذين لديهم مهمة أو يروجون للقيم التي تتوافق مع العلامة التجارية ، أو الذين لديهم قاعدة متابعين تتوافق مع الجمهور المستهدف للعلامة التجارية ، لمساعدة العلامة التجارية على النمو. تجد هؤلاء المؤثرين لديهم تحليلات جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي.

مثال: التسويق المؤثر لأدوات التعليم المنزلي

تخيل شركة تنشر أدوات التعليم المنزلي المصممة لجعل تعلم الرياضيات أسهل وأقل إحباطًا. عرض القيمة الفريد للعلامة التجارية هو أن منتجاتها تساعد الآباء على تقوية مهارات الرياضيات لدى الأطفال الصغار دون دموع من أي جانب.

إذا كانت هذه العلامة التجارية تشارك في تحليلات الوسائط الاجتماعية ، فقد تكتشف مدونًا لأمهات التعليم المنزلي على Instagram يتحدث كثيرًا عن أدوات التعليم اللطيفة. تتوافق مهمة وقيم هذه المؤثرة مع تلك الخاصة بالعلامة التجارية ، مما يجعلها شريكًا مثاليًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية إعداد ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لوكالتك

الآن بعد أن عرفت فوائد ذكاء الأعمال عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حان الوقت لإعداده لوكالتك. أحد الخيارات هو اختيار خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء مع Vendasta ودعنا نقوم بالعمل نيابة عنك.

إذا اخترت الاحتفاظ بوسائل التواصل الاجتماعي وذكاء بيانات التسويق داخل الشركة ، فإن خطوات إعدادها هي:

• حدد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية. لا فائدة من قياس شيء ما إذا كنت لا تعرف كيف يبدو النجاح. حدد الغرض من استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والمقاييس والقياسات التي تشير إلى النجاح.
• تحديد الجمهور المستهدف. لا يمكنك مراقبة الإنترنت بالكامل. حدد الجمهور المستهدف حتى تتمكن من تضييق نهجك للحصول على نتائج أكثر دقة لتحليلات الوسائط الاجتماعية.
• تحديد المنافسة. افعل الشيء نفسه مع المنافسة - استهدف ما يهم حقًا. قد لا تهتم بما يجب أن تقوله العلامات التجارية غير المرتبطة بالمكان المستهدف ، على سبيل المثال ، كما أن تعكير صفو بياناتك بهذه التفاصيل قد يجعل التحليلات أكثر صعوبة.
• حدد منصات الوسائط الاجتماعية لمراقبتها. جمع البيانات وتحليل نتائج جهود وسائل التواصل الاجتماعي على أهم المنصات لرسائل العلامة التجارية والجمهور المستهدف.
• اختر الأدوات المناسبة. حدد الأدوات التي تدعم جميع التفاصيل أعلاه وتكون سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام لفريقك.

بصفتك وكالة ، يجب أن تعمل من خلال جميع الخطوات المذكورة أعلاه لإعداد مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء لكل عميل تعمل معه.

أفضل الممارسات لذكاء وسائل التواصل الاجتماعي (200)

ضع في اعتبارك الاستعانة بمحلل ذكاء لوسائل التواصل الاجتماعي يفهم مفاهيم التسويق مثل الجمهور المستهدف والرسائل ولكن لديه أيضًا خبرة في إدارة البيانات وتحليلها.

تأكد من الاستفادة من رؤى البيانات لإبلاغ استراتيجيات التسويق والعلاقات العامة من خلال:

• خلق تدفقات عمل لتوجيه أزمات الشتلات إلى العلاقات العامة.
• تقديم رؤى حول أداء الحملة لفرق التسويق.
• دعم تحسين الحملات الإعلانية بالبيانات.

نصائح للاستماع الفعال لوسائل التواصل الاجتماعي

تحسين فعالية الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية ومراقبتها بأفضل الممارسات مثل:

• الاستماع للكلمات ذات الصلة. قم بتضمين اسم العلامة التجارية والمقابض الاجتماعية ، وأسماء المنتجات ، وشعارات العلامات التجارية وشعاراتها ، وأسماء موظفي العلامة التجارية التي تواجه الجمهور (مثل الرئيس التنفيذي أو المتحدث الرسمي) ، وعلامات التصنيف ذات العلامات التجارية ، والكلمات الرئيسية الموضعية المتعلقة بالصناعة أو بحملاتك.
• استهداف الاستماع. لا يمكنك مراقبة كل شيء ، لذا استهدف أسلوبك في شرائح الجمهور المناسبة والأنظمة الأساسية الأكثر أهمية للعلامة التجارية.
• الاستماع إلى المنافسة. قم بتضمين أسماء العلامات التجارية للمنافسين ، والمقابض الاجتماعية ، وأسماء المنتجات ، والشعارات ، وعلامات التصنيف في معلمات الاستماع الاجتماعي.
• السماح ببعض الإيجابيات الكاذبة. إذا قمت بتعيين المعلمات على نطاق واسع جدًا ، فسوف ينتهي بك الأمر مع الكثير من البيانات غير ذات الصلة. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا تعيين مثل هذه المعلمات الضيقة بحيث لا تحصل على صورة كاملة. بدلاً من ذلك ، لا تهدف إلى أكثر من 5 في المائة من "الإيجابيات الزائفة" - البيانات التي لا تتناسب حقًا مع ما تبحث عنه. يمكنك تصفيته في مراحل التحليل.
• تبادل الأفكار مع الأشخاص المناسبين. نقل المعلومات ذات الصلة إلى العميل أو الآخرين داخل الشركة. تشمل الفرق التي قد تستفيد من هذه البيانات التسويق والمبيعات والعلاقات العامة وخدمة العملاء والامتثال وإدارة المخاطر والموارد البشرية والقيادة التنفيذية.

كيفية استخدام ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي لإبلاغ قرارات العمل

مثلما لا تُترجم ملايين الإعجابات على وسائل التواصل الاجتماعي بالضرورة إلى زيادة في المبيعات ، لا يُترجم تحليل بيانات الوسائط الاجتماعية تلقائيًا إلى قرارات تجارية أفضل. يجب أن تتصرف بناءً على البيانات من خلال:

• تحليل سلوك العميل. استخدم أدوات ذكاء الوسائط الاجتماعية لإخبار قصة عن سلوكيات العملاء. يمكن للسرد الذي يأتي من خلال البيانات أن يساعدك على فهم علاقة العلامة التجارية بعملائها والجمهور المستهدف.
• التعرف على تفضيلات العملاء. يمكن أن تساعدك تحليلات البيانات على فهم ما تريده وتحتاجه الجماهير المستهدفة أو شرائح العملاء المختلفة. عندما تفهم التحديات المشتركة بين جمهورك ، يمكنك تقديم نصائح أو حلول استباقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحديد اتجاهات الصناعة. يمكن لاتجاهات الصناعة إبلاغ استراتيجيتك الحالية أو حملاتك المستقبلية. يمكنك أيضًا الاستفادة من الاتجاهات باستخدام المعلومات التي تكشف عنها - أو تشجيع عملائك على استخدامها - في مراحل البحث والتطوير عند تبادل الأفكار أو إنشاء منتجات أو خدمات جديدة.
• تحسين خدمة العملاء. يمكن أن تساعدك الرؤى في الوقت الفعلي لبيانات الوسائط الاجتماعية على تحسين خدمة العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات بسرعة. باستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مواكبة الردود والتأكد من حصول العملاء على المعلومات التي يحتاجون إليها عندما يريدون ذلك.
• التخفيف من مخاطر سمعة العلامة التجارية. لا يساعد الغزلان المتجمد في المصابيح الأمامية في البقاء على قيد الحياة ، والعلامة التجارية المشلولة بسبب ردود الفعل السلبية أو مشاكل أخرى على وسائل التواصل الاجتماعي في نفس الموقف. كن مستعدًا للتصرف بسرعة بناءً على رؤى بيانات الوسائط الاجتماعية لحماية سمعة العلامة التجارية من خلال تحويل السلبيات إلى فرصة للنمو أو خدمة عملاء جيدة.

بالطبع ، لا يمكنك اتخاذ إجراء بشأن البيانات إلا إذا كانت لديك المعلومات الصحيحة لتبدأ بها. تساعدك أداة Vendasta للتسويق الاجتماعي على التقاط بيانات الوسائط الاجتماعية لإبلاغ استراتيجيات التسويق وقرارات العمل الأخرى.

الأسئلة المتداولة حول ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي بعض التحديات الشائعة في جمع ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

قد يكون جمع البيانات الصحيحة وتحويلها إلى تنسيقات توفر رؤية قابلة للتنفيذ أمرًا صعبًا. قد يكون تحليل البيانات لفهم قصتها أمرًا صعبًا بالنسبة للمؤسسات ، خاصةً عندما لا تكون البيانات شاملة ، أو لا يتم استخدام الأدوات المناسبة ، أو يفتقر الأشخاص إلى التدريب على ذكاء بيانات الوسائط الاجتماعية.

ما أنواع البيانات التي يمكن جمعها من خلال ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي؟

تتضمن البيانات الأولية التي يمكنها إعلام هذا النوع من الذكاء مقاييس التفاعل ، مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات والحفظ والمتابعة ، بالإضافة إلى مرات الظهور والنقرات ومعدلات التحويل. باستخدام الأدوات المناسبة ، يتجاوز ذكاء الوسائط الاجتماعية هذه المقاييس لالتقاط بيانات حول مشاعر العلامة التجارية ، والمشاركة الاجتماعية ، والإشارات والاتجاهات ، ومجموعة واسعة من الخصائص الديموغرافية.