وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة الرعاية الصحية: دليل كامل

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة الرعاية الصحية أكبر مما نعتقد.

إذا قمت بالتحقق من منصة الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك الآن ، فهناك فرصة جيدة أن ترى منشورًا واحدًا على الأقل متعلقًا بصناعة الرعاية الصحية - من أعراض الأنفلونزا الموسمية إلى إرشادات حول نظام غذائي لصحة أفضل.

لكن الأمر لا يتعلق فقط بمشاركة المشاركات وإبداء الإعجاب بها ؛ في الواقع ، يستخدم 41٪ من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي عند اختيار طبيب أو مستشفى أو منشأة طبية معينة .

أيضًا ، يتزايد عدد الأشخاص ، وخاصة أولئك الذين يسعون للحصول على مساعدة في مجال الصحة العقلية ، إلى العيادات الافتراضية لرؤية طبيب عبر الإنترنت بالكامل.

في هذه المقالة ، سوف ندرس دور وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية ونتحدث عن نصائح وأدوات تسويقية للحصول على أفضل نتيجة في هذا المجال.

دعنا نقفز مباشرة!

لماذا يجب على صناعة الرعاية الصحية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي؟

ليس من المستغرب أن يلجأ المزيد من الأشخاص إلى وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المعلومات المتعلقة بالصحة. أخذ هذا الاتجاه قفزة حادة بشكل خاص منذ أواخر عام 2019 عندما كان على العالم بأسره مواجهة وباء Covid-19 .

فيما يلي بعض النقاط البارزة بناءً على الاستطلاعات الأخيرة التي تلقي الضوء على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركة المعلومات الصحية:

• يرتبط الناس بصناعة الرعاية الصحية عبر وسائل التواصل الاجتماعي: 54٪ من جيل الألفية و 42٪ من جميع البالغين على استعداد لمتابعة الطبيب أو المتخصصين في الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• يتصل الناس بأطبائهم باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: يترك جيل الألفية (65٪) والبالغون الآخرون (43٪) منشورًا أو رسالة مباشرة لطرح الأسئلة والقضايا المتعلقة بالصحة.
• يبحث الآباء عن المعلومات المتعلقة بالصحة عبر الإنترنت: يستخدم 15٪ من الأشخاص الذين لديهم أطفال دون سن 18 عامًا وسائل التواصل الاجتماعي للتشخيص الذاتي لمشكلة صحية.
• يفضل المرضى الأصغر سنًا التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الوسائل الأخرى.

المصدر: كليفلاند كلينك

كما نرى ، ينمو جانب الطلب ، لكن هل يواكب الموردون ، المعروفون أيضًا باسم المؤسسات الصحية ، المستخدمين لتوفير حضور كافٍ على وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعونا نرى.

دور وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة الرعاية الصحية

ترتبط وسائل التواصل الاجتماعي وصناعة الرعاية الصحية بعدة طرق ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر

1- رفع مستوى الوعي بالقضايا الصحية

يعد توفير معلومات وإرشادات وإرشادات دقيقة عن الصحة العامة أحد الأسباب الرئيسية لاستخدام منظمات الرعاية الصحية والمتخصصين في وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا مفيد بشكل خاص لرفع مستوى الوعي العام حول القضايا الصحية العامة الأكثر أهمية مثل الأضرار المرتبطة بالكحول ، وسلامة الغذاء ، والالتهابات ، وأمراض القلب ، وما إلى ذلك.

الخبر السار هو أن المرضى يثقون على الأرجح في المحتوى الطبي عبر الإنترنت. ومع ذلك ، هناك جانب مظلم: ماذا لو بدأ الأشخاص غير المحترفين في مشاركة معلومات صحية خاطئة على وسائل التواصل الاجتماعي؟

المصدر: مركز ويكسنر الطبي بجامعة ولاية أوهايو

حسنًا ، إنه سهل وخطير في نفس الوقت!

في الواقع ، كانت هذه القضية حاسمة للغاية خلال أزمة اندلاع Covid-19. هل تتذكر هذه اللافتة على Instagram التي ستظهر عند النشر عن Coronavirus؟

كان هذا (ولا يزال) يحاول Instagram الحفاظ على النظام الأساسي في مأمن من الأخبار الكاذبة.

إذا كنت عضوًا في المؤثرين في مجال الرعاية الصحية أو شركات الأدوية أو نشطًا بأي شكل من الأشكال على وسائل التواصل الاجتماعي وتقدم المشورة الطبية ، فتأكد من حصولك على ثقة جمهورك .

يعد الحصول على التحقق على Instagram أو Twitter أو TikTok أو أي منصة اجتماعية أخرى أحد الأشياء الأولى التي يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية القيام بها تجاه ذلك.

2- تقديم خدمات وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية

وسائل الإعلام الاجتماعية هي كل شيء عن التواصل الاجتماعي والتواصل مع الناس.

نظرًا لأن جمهور صناعة الرعاية الصحية هو الجميع ، فإن أحد الأغراض الأساسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأي منشأة ، مثل العيادات والمكاتب الطبية ومراكز الولادة وحتى المستشفيات ، هو العثور على عملاء جدد.

لا تحاول مرافق الرعاية الصحية الإعلان عن خدماتها على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل إنها تستخدمها أيضًا للعثور على عملاء جدد وإرسالهم إلى قنوات تسويق مختلفة .

المصدر: Teladoc

3- تحديثات وتوصيلات الصناعة

استخدام آخر لوسائل التواصل الاجتماعي في صناعة الرعاية الصحية هو مشاركة المعلومات.

ينشر قادة الرعاية الصحية بشكل متكرر الطب الجديد والتجارب السريرية والأبحاث وأي اكتشافات واختراعات جديدة على وسائل التواصل الاجتماعي.

جزء مهم من الجمهور في هذا المكان هو المتخصصون في الرعاية الصحية. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للمؤسسات توسيع الشبكات المهنية ومشاركة (أو الحصول على معلومات) آخر أخبار الصناعة ، مثل المؤتمرات.

LinkedIn هو الخيار الأفضل عندما يتعلق الأمر باتصالات B2B لهذا الغرض.

المصدر: ستانفورد للرعاية الصحية

اقرأ أيضًا : دليل أتمتة LinkedIn: أفضل 3 إستراتيجيات وأدوات

أفضل الممارسات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة الرعاية الصحية

إذا كنت جزءًا من مجتمع الرعاية الصحية وترغب في الترويج لمؤسستك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإليك بعضًا من أفضل ممارسات التسويق:

1- مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي

تعد مراقبة وسائل الإعلام جزءًا مهمًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية.

تعتبر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي فعالة سواء كنت ترغب في تحسين النتائج الصحية ، أو تطوير مجتمع من الممارسين ، أو تثقيف المرضى ، أو تحفيز المرضى ، أو تقديم معلومات مهمة.

أيضًا ، استنادًا إلى MedTechMedia ، يستخدم 31٪ من المتخصصين في الرعاية الصحية وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل المهني . لإجراء تحليل منافس ، تحتاج إلى مراقبة منافسيك والمحتوى الذي يشاركه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي.

علاوة على ذلك ، ابق متيقظًا بشأن بعض الأخبار المعينة في مجال تخصصك. على سبيل المثال ، على مدار السنوات الماضية ، كان البقاء على اطلاع دائم وتتبع تأثير فيروس كورونا أمرًا ضروريًا لأي منظمة صحية .

هناك العديد من الفوائد لأنظمة الرعاية الصحية لتنفيذ مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. البعض منهم:

• تساعدك مراقبة وتحليلات الوسائط الاجتماعية في العثور على محادثات الرعاية الصحية ذات الصلة من خلال إجراء الاستماع الاجتماعي على منصات مختلفة ؛
• ستكتسب رؤى تسويقية أعمق حول احتياجات وتفضيلات مجتمع الرعاية الصحية الخاص بك ؛
• تساعدك المراقبة المستمرة لقنوات التواصل الاجتماعي على تحسين خدمة العملاء ومراقبة علامتك التجارية ؛
• يمكنك إجراء تحليل للمشاعر ، مما يساعدك على فهم الشعور العام للجمهور تجاه خدماتك وعلامتك التجارية ؛
• تساعد مراقبة المنافسين وسلوكهم وتكتيكاتهم على تحسين نهجك وإيجاد ثغرات في استراتيجياتك. عندما تبتكر مفهومًا فريدًا ، فإنه يؤسس لك كرائد فكري في الصناعة ؛
• يمنحك تحديثات في الوقت الفعلي ويساعد على حل استفسارات المرضى في أسرع وقت ممكن.

كيف يمكنك استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لأنظمة الرعاية الصحية؟

لحسن الحظ ، هناك العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي المتاحة لجعل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية أسهل كثيرًا. يمكنك بدء نسخة تجريبية مجانية في Mentionlytics لجمع رؤى أساسية عن وسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي بعض ميزات Mentionlytics:

• يذكر وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ؛
• قياس حصة تحليل الصوت والمشاعر ؛
• تتبع اسم العلامة التجارية أو أي كلمة رئيسية أخرى ؛
• مستشار الذكاء الاصطناعي الشخصي (SIA)

2- نشر محتوى تعليمي متنوع

إحدى الطرق المؤكدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للممارسات الطبية ومؤسسات الرعاية الصحية هي من خلال المحتوى.

كما ذكرنا سابقًا ، يتمثل أحد الأدوار الرئيسية لوجود صناعة الرعاية الصحية في وسائل التواصل الاجتماعي في تثقيف الناس ، خاصة في أوقات الصحة والأزمات العالمية.

فيما يلي بعض الأفكار المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي لمؤسسات الرعاية الصحية:

الرسوم البيانية

تعتبر الرسوم البيانية ذات قيمة حيث يمكن للقارئ استيعاب ثروة من المعلومات بمجرد لمحة. يمكنك إنشاء رسوم بيانية مفيدة حول الموضوعات الطبية أو أي مواضيع متعلقة بالرعاية الصحية ، مثل الإسعافات الأولية ، ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك تقسيم مخطط المعلومات البياني إلى عدة صور ثم نشره على شكل دائري Instagram.

المصدر: كليفلاند كلينك

فيديوهات توضيحية

قد تساوي صورة واحدة آلاف الكلمات ، لكن ماذا عن مقاطع الفيديو؟

حسنًا ، تعد مقاطع الفيديو أكثر جاذبية من أنواع المحتوى الأخرى. يبلغ متوسط ​​معدل المشاركة لمقاطع الفيديو القصيرة حوالي 50٪ (Wistia).

يمكن أن تكون مقاطع الفيديو التوضيحية هي ما يتوق إليه جمهورك: مليئة بالمعلومات القيمة في بضع دقائق .

موارد مفيدة

اربط بالمصادر مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكن المستخدمون من فحصها. هل لديك قائمة بالمختبرات والمؤسسات الطبية المعتمدة التي تجري اختبارات Covid-19؟ شاركهم!

يقتبس

لا يجب أن تكون الاقتباسات على وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا ملهمة من شخصيات معروفة. يمكنك استخدام الاقتباسات من طاقم الرعاية الصحية أو المرضى لنشر الإيجابية.

المصدر: highmark

بحوث الصناعة والأحداث

حافظ على متابعيك على اطلاع دائم من خلال نشر أحدث الاتجاهات والنتائج والاكتشافات في عالم الرعاية الصحية ، خاصة إذا كنت مساهماً.

دراسات الحالة

استخدم دراسات الحالة لإظهار قصص العلاج الناجحة للمرضى. لا يؤدي هذا إلى نشر الإيجابية فحسب ، بل إنه أيضًا طريقة رائعة للإعلان عن مؤسستك .

ملاحظة مهمة: تأكد من الالتزام بالسياسات المتعلقة بخصوصية المريض عند مشاركة معلوماته على وسائل التواصل الاجتماعي. للتعرف على هذه اللوائح ، استمر في القراءة وتحقق من الأقسام التالية.

خلف الكواليس

المحتوى الذي يظهر خلف الكواليس هو ممارسة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية أقل تطبيقًا ولكنها قوية.

من حين لآخر ، شارك الصور ومقاطع الفيديو من وراء الكواليس لإظهار الوجه الإنساني لمؤسستك.

يمكنك تضمين موظفيك وقصص مضحكة أو التباهي بمعداتك الجديدة تمامًا. سيساعد هذا الناس على الشعور بالقرب منك. بعد كل شيء ، نحن جميعًا بشر.

المصدر: نورث وسترن ميديسين

3- أظهر مصدرك موثوق

قم دائمًا بتضمين المصدر عند تقديم المعلومات الطبية والرعاية الصحية. لحسن الحظ ، نظرًا لطبيعة العمل ، فأنت محاط بالعديد من المهنيين المؤهلين الذين يمكن أن يكونوا مصادر موثوقة للمعلومات.

ربما رأيت بعض الأطباء والممرضات المؤثرين. تعاون مع المؤثرين في الرعاية الصحية أو مع موظفيك لمنح المحتوى المزيد من القيمة والسلطة.

بمعنى آخر ، دعهم يكونون صوت منظمتك. يثق الناس بالأطباء ويكونون أكثر استعدادًا للمشاركة عندما يرون محتوى موثوقًا به .

4- تحدث بلغة جمهورك

قد يكون لديك متخصصون في الرعاية الصحية من بين جمهورك ، لكن العديد من متابعيك منتظمين.

لهذا السبب من المهم التحدث بطريقة بسيطة والتأكد من شرح أي مصطلح طبي خاص ومصطلحاته بشكل صحيح.

5- محاربة التضليل

نعلم جميعًا أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست دائمًا أفضل مصدر للمعلومات.

بعد كل شيء ، إنها وسيلة اتصال ذات اتجاهين ؛ يمكن لأي شخص مشاركة الأخبار والأفكار بنقرة واحدة.

قد يكون نشر المعلومات الخاطئة والأخبار الكاذبة أكثر خطورة عندما يتعلق الأمر بالموضوعات المتعلقة بالرعاية الصحية . الخبر السار هو أن الجيل الجديد أكثر وعياً بمثل هذه المخاطر ، ويميل إلى أن يكون أكثر حذراً بشأنها.

تذكر هذا؟

كانت هذه الأخبار المزيفة مجرد واحدة من آلاف المعلومات المضللة التي تم تداولها بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي خلال انتشار فيروس Covid-19.

كان مقدار المعلومات المضللة كبيرًا لدرجة أن منظمة الصحة العالمية (WHO) قد أدخلت سبع خطوات للتحقق من جزء من المعلومات / الأخبار في وقت حدوث وباء معلومات (تدفق المعلومات).

على الرغم من تقديم هذا الإجراء بشكل صريح لمعلومات Covid-19 ، فلا يزال بإمكانك استخدامه لأي جزء من التفاصيل الدقيقة التي تريد مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذه الخطوات السبع تشمل:

1. قيم المصدر
2. تجاوز العناوين الرئيسية
3. تحديد المؤلف
4. تحقق من التاريخ
5. افحص الأدلة الداعمة
6. تحقق من تحيزاتك
7. أنتقل إلى مدققي الحقائق

6- التركيز على المشاركة

يعتمد نجاح جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية إلى حد كبير على مستوى مشاركتك.

لهذا السبب يجب أن تستفيد من كل فرصة للتفاعل مع جمهورك. لن يؤدي ذلك إلى تعزيز ظهورك فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على أن تصبح مصدرًا موثوقًا للمعلومات حول صناعة الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعني المزيد من المشاركة المزيد من الإعجابات والمشاركة والتعليقات حيث يشعر الناس أنهم يتصلون بشخص حقيقي بدلاً من مجرد مؤسسة.

فيما يلي بعض الطرق الفعالة لزيادة مستوى مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي:

اكتب تعليقًا أطول

على الرغم من أنه يبدو أن الناس يفضلون التسميات التوضيحية القصيرة ، فلا يزال هناك مجال للتعليقات اللحمية. هذا يعمل بشكل خاص مع LinkedIn و Instagram. اكتب فقط طالما شعرت أنه صحيح. تجنب كتابة التفاصيل التي لا يرغب جمهورك في سماعها.

استخدم المزيد من البكرات

لا تزال البكرات تزدهر على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي إحدى نقاط القوة الرئيسية لـ TikTok لزيادة المشاركة. قم بإنشاء المزيد من البكرات ، خاصة تلك الحلقات ، لإضفاء دفعة قوية على مشاركتك.

اطرح أسئلة وادع المتابعين لترك التعليقات

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لتحسين مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي في طرح الأسئلة أو مجرد مطالبة المتابعين بترك تعليقاتهم على مسألة معينة. ستندهش من عدد الأشخاص الذين يستجيبون بالفعل لهذه الاستراتيجية!

مشاركة محتوى فريد

امنح جمهورك ما لا يمكنهم العثور عليه في أي مكان آخر. يمكن أن تكون هذه دراسة بحثية حديثة قمت بها أو أي معلومات ونصائح أخرى تستحق المشاركة.

انشر في ساعات الاختيار

ربما كان هذا أكثر أهمية قبل بضع سنوات عندما كانت معظم وسائل التواصل الاجتماعي تمتلك خوارزمية كرونولوجية ، لكنها مع ذلك عامل مهم في زيادة المشاركة. حاول نشر رسالتك في أفضل وقت في اليوم أو الأسبوع.

لا يوجد رقم سحري ثابت ، ولكن يمكنك الحصول على تقدير جيد لما يناسبك من خلال التحقق من رؤيتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

الاستفادة من استخدام علامات التصنيف

استخدم علامات التصنيف الشائعة بشكل فعال لزيادة مشاركتك. حاول استخدام علامات التصنيف الشائعة في مجال الرعاية الصحية بناءً على سياق منشورك.

اقرأ أيضًا: تسعة أدوات مجانية لتتبع Hashtag لاستخدامها للوصول إلى المشاركات الأعلى

7- إدارة حملات الرعاية الصحية على وسائل التواصل الاجتماعي

لتحسين الوعي بعلامتك التجارية ونسبة النقر إلى الظهور وأهداف تسويقية أخرى ، صمم حملات تسويقية مختلفة وقم بتشغيلها على وسائل التواصل الاجتماعي.

أحد الأمثلة الخاصة لحملة وسائل التواصل الاجتماعي للرعاية الصحية والتي تعمل بشكل خاص للمنظمات الطبية مثل المستشفيات والعيادات هو مشاركة قصص نجاح المرضى. يمكنك أيضًا استخدام منشورات المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) التي يشاركها الأشخاص للصراخ لصالح المؤسسة.

المصدر: الطب كولومبيا

8- المؤثرون

على الرغم من أن بعض المؤسسات تقوم بتعهيد جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها إلى وكالة تسويق رقمية ، إلا أن البعض الآخر يحاول إبقائها داخل الشركة من خلال الاستفادة من مواردها الخاصة.

يمكن للمؤثرين في المجال الطبي والرعاية الصحية إجراء تغيير كبير على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. الشيء الجيد فيما يتعلق بالمؤثرين ، وخاصة الصغار منهم ، هو أن الناس يميلون إلى الثقة بهم بشكل أفضل بسبب المجتمع المترابط الذي طوروه.

الامتثال لسياسة الرعاية الصحية ولوائح وسائل التواصل الاجتماعي

إن الامتثال للسياسات واللوائح المتعلقة بخصوصية المريض والمعلومات الصحية ليس مزحة عندما يتعلق الأمر بأنشطة وسائل التواصل الاجتماعي في قطاع الرعاية الصحية.

لذلك ، يجب أن تتأكد من احترام سرية المريض عند نشر المنشورات ذات الصلة والمعلومات الحساسة. في بعض الحالات ، قد تحتاج حتى إلى موافقة كتابية لمشاركة معلومات المريض.

في الولايات المتحدة ، تم تصميم قانون HIPAA أو قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة للتأكد من ذلك

المعلومات الحساسة آمنة.

بالمختصر:

• عند نشر صور المريض وقصصه ومشكلاته الصحية ، يتعين عليك إعداد مسابقة مكتوبة والتوقيع عليها .
• يمكنك التعامل مع المرضى على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن يجب أن تكون أكثر حذرًا بشأن نقل المعلومات الحساسة عبر الرسائل.

أسئلة وأجوبة

ما هي أفضل منصة تواصل اجتماعي للرعاية الصحية؟

هذا يعتمد كليا على نهج التسويق لمؤسستك. ولكن لإعطائك فكرة ، بناءً على البحث الذي أجرته Healthcare Success ، من بين 3371 مستشفى في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، استخدم نصفهم وسائل التواصل الاجتماعي الأربعة هذه: Facebook و Twitter و Foursquare و Yelp .

ما هي مخاطر وسائل التواصل الاجتماعي في الرعاية الصحية للمرضى؟

هناك نوعان من المخاطر الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية الصحية:

• خطورة التشخيص الذاتي باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
• مشاركة المعلومات الخاصة بالمرضى على وسائل التواصل الاجتماعي

استنتاج

في هذه المقالة ، درسنا العلاقة بين وسائل التواصل الاجتماعي وصناعة الرعاية الصحية واقترحنا بعضًا من أفضل ممارسات التسويق لوسائل التواصل الاجتماعي في مجال الرعاية الصحية ، بما في ذلك مراقبة وسائل الإعلام.

إذا كنت ترغب في البقاء على اطلاع دائم في مجالك الطبي ، فاعرف كيف يتحدث مرضاك عن مؤسستك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتتبع كلمة رئيسية خاصة ، فجرّب Mentionlytics!

اجمع وحلل جميع إشارات الويب والاجتماعية إلى علامتك التجارية

يعمل Mentionlytics على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويقوم بمسح الصفحات والمستخدمين الذين يذكرون علامتك التجارية ومنافسيك. احصل على حصة من الصوت ، وتحليل المشاعر ، والمؤثرين والعديد من التقارير الأخرى تلقائيًا.

بطاقة الإئتمان غير مطالب بها