وسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية - تقرير البيانات 2019

لم تستفد معظم العلامات التجارية المالية بشكل كامل من وسائل التواصل الاجتماعي. اليوم ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية في كل نقطة من رحلة العميل ، من اكتشاف المنتج إلى الشراء ، وحتى الرعاية بعد الشراء. على عكس طرق التسويق التقليدية ، تتيح وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي مرونة لا مثيل لها وتمكن الشركات من فهم عملائها حقًا.

توضح هذه المقالة كيف يمكن للصناعة المالية الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لإصلاح تسويقها بالكامل. يتضمن أمثلة وجميع الإحصائيات الهامة التي تحتاجها للسياق.

يتحول الانتباه من Facebook إلى Instagram

إنه لأمر مجنون كيف كانت المشاركة العالية للقطاع المالي على Facebook منذ أكثر من عام بقليل. ومع ذلك ، فقد تحولت المشاركة إلى Instagram.

لم يعد Instagram منصة فقط للأزياء والجمال والعلامات التجارية للسيارات. ولم يكن التفاعل مع جمهورك أبدًا أسهل (وأكثر إمتاعًا). من خلال ملصقات القصص التفاعلية على Instagram وعمليات السحب المباشرة ومقاطع فيديو المناظر الطبيعية التي تدعم IGTV ، يمكن للشركات إنشاء مجموعة متنوعة من المحتوى لاكتساب المزيد من الوعي بالعلامة التجارية ، وفقًا لدراسة أجرتها جمعية المصرفيين الأمريكيين ، فإن ما يقرب من 9 بنوك من أصل 10 بنوك (87٪) نشطة جدًا أو إلى حد ما على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أن ترى أن الشركات في الصناعة المالية تدرك أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية لرحلة العميل بأكملها. وتمويل العلامات التجارية التي لا تستفيد من ذلك تتراجع عن مسارها.

المشهد الاجتماعي للصناعة المالية

نظرنا إلى أكبر 50 علامة تجارية مالية على Facebook و Instagram لمقارنة عدد المتابعين ، والمشاركة الإجمالية ، ومدى نشاط هذه العلامات التجارية على النظامين الأساسيين. ما وجدناه هو أن أصغر جمهور موجود على Instagram ، لكن حجم النشاط ومشاركة المستخدم لا تضاهى.

العامل الأكثر أهمية هو أن المشاركة موجودة ، ومن المفيد استثمار الوقت في زيادة هذه الجماهير. نعلم من البيانات أن المشاركة تتحول إلى Instagram - حتى بالنسبة للعلامات التجارية المالية. لذلك من الضروري بناء جمهور أكبر على هذه الشبكة. بالطبع ، دون ترك Facebook خلفك.

نظرًا لأن Instagram يُنظر إليه على أنه نظام أساسي مرئي للغاية ، فإنه يتطلب مزيدًا من التركيز على جودة المحتوى. من الأمثلة على العلامات التجارية المالية التي تهز محتوى Instagram تمامًا هو Cash App.

الهبات الأسبوعية النقدية التطبيق

قامت شركة Square Inc. بتطوير تطبيق دفع مبتكر من نظير إلى نظير يتيح للمستخدمين إرسال الأموال بسهولة باستخدام معرّف فريد يسمى $ Cashtag. مع أكثر من مليون متابع على Instagram ، يتراوح محتواهم بين التصميمات الرسومية الحديثة والرسوم المتحركة والألعاب والهدايا الأسبوعية.

أشهر هدايا تطبيق Cash هي #CashAppFriday. كل يوم جمعة ، يحصل المتابعون على Instagram و Twitter على فرصة لكسب المال ببساطة عن طريق التعليق أو إعادة تغريد Cashtag بالدولار. أخذ تطبيق Cash App التسويق المؤثر إلى المستوى التالي من خلال التعاون مع المشاهير. على سبيل المثال ، منح Rapper Travis Scott 100000 دولار لمعجبيه من خلال تطبيق Cash. تلقى كل معجب قام بتغريد كلماته من Astroworld مبلغًا يتراوح من 50 إلى 1000 دولار.

ما هو أساسي هو أن استراتيجية الهبات الخاصة بهم لاقت صدى لدى الجماهير الأصغر سنًا. استنادًا إلى تحليلاتنا ، حقق تطبيق Cash أعلى مشاركة في جميع أنحاء العالم لملفات التعريف المالية على Instagram.

يعد الاتساق أحد الجوانب الرئيسية للمحتوى الإبداعي لتطبيق Cash App. بسبب هداياهم الأسبوعية ، كان المنشور أعلاه هو أفضل منشور مالي على Instagram خلال الربع الثاني من عام 2019. وقد حصل على أكثر من 137000 تفاعل ، وهو أعلى بكثير من متوسط ​​تفاعلات الصناعة المالية البالغ 1000-1500 تفاعل على Instagram.

عند إنشاء التناسق والتكرار ، من الأهمية بمكان إجراء تحليل مكثف لجمهورك. إنها البيانات والتعليقات الفورية التي تسمح لك بفهم من يتفاعل مع المحتوى الخاص بك على الفور. يمنحك طريقًا واضحًا نحو التحسين.

اليوم ، مع تطبيق martech الحديث ، أصبح فهم جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية أمرًا سهلاً حقًا. لا يحتاج الأمر إلى شهور من أساليب الاستطلاع التقليدية ، ومنصات التسويق الحديثة ، مثل Socialbakers ، تتيح لك إجراء جميع أبحاث جمهورك على الفور.

الحذر قبل الخلق

سواء كانت شركتك تعمل في مجال الخدمات المصرفية أو التأمين أو التمويل ، فإن اللوائح الخاصة بكيفية الترويج لعلامتك التجارية يمكن أن تكون عالية جدًا - خاصةً عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية. يمكن أن تؤدي المعلومات الخاطئة أو العروض الترويجية المبالغ فيها إلى آثار قانونية على أي شركة ، مما قد يجعل وسائل التواصل الاجتماعي محبطة للغاية لمعظم المسوقين الماليين.

ومع ذلك ، فقد اتخذ المنظمون بالفعل الخطوات الأولى في وضع مبادئ توجيهية رسمية للاتصال الرقمي مع العملاء. في المملكة المتحدة ، أنشأت هيئة السلوك المالي (FCA) إرشادات اتصال بشأن الترقيات المالية لـ 58000 من شركات الخدمات المالية لمنع أي سوء استخدام لجمع البيانات أو تضليل العملاء. يحتاج المسوقون الماليون إلى الشفافية في حملاتهم لبناء الثقة مع جمهورهم والحفاظ عليها.

إدارة جميع أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد

ابدأ الآن

إنشاء المحتوى مع التمويل

إذن الآن ، كيف تنشئ محتوى مثل تطبيق Cash؟ يتطلب إنشاء محتوى رائع الكثير من الموارد والمال والوقت. تريد أن تكون متأكدًا تمامًا من أنك تبذل جهودك في المحتوى الذي سيحقق أفضل عائد على الاستثمار. ومع ذلك ، هذا ليس دائمًا بديهيًا.

توضح الرؤى أدناه توزيع أنواع المنشورات والأداء العضوي لملفات التعريف المالية على Facebook. يمكنك أن ترى أن العلامات التجارية المالية غالبًا ما تنشر الصور ، في حين أن مقاطع الفيديو ليست منتشرة. استنادًا إلى بيانات Socialbakers للربع الثالث من عام 2019 ، ضاعف الأداء العضوي لمقاطع الفيديو الحية على Facebook أداء الصور تقريبًا. فقط تخيل مقدار المشاركة التي يمكن اكتسابها من خلال التركيز الإضافي على مقاطع الفيديو الحية.

يمكن أن يؤدي العثور على الإلهام الصحيح إلى إجراء أبحاث لا نهاية لها حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للخدمات المالية - وهذا كله يستغرق وقتًا. قد لا يكون إنشاء المحتوى بهذه السهولة ، لكن منصات الوسائط الاجتماعية تجعل من السهل والسهل على الشركات إنشاء المحتوى.

على سبيل المثال ، كانت واجهة الإنشاء الجديدة على Instagram Stories بمثابة تغيير في قواعد اللعبة لجميع المستخدمين. يمكن أن تساعد هذه الميزة شركات التمويل في إنشاء القصص بشكل أسرع دون استخدام تطبيقات الطرف الثالث الأخرى. طالما أن إنشاء المحتوى سهل ، ستتمكن العلامات التجارية من إنتاج المزيد من المحتوى لاكتساب المزيد من المشاركة.

التسويق المؤثر في الصناعة المالية

يتكون التسويق المؤثر من أفضل منشئي المحتوى في مجالاتهم الخاصة. ولا يتم استخدامها فقط من قبل العلامات التجارية الضخمة للجمال أو الأزياء - فقد استخدمت العلامات التجارية المالية الكبرى ، بما في ذلك مثال تطبيق Cash ، هذه الاستراتيجية لصالحها.

أظهرت دراسة أجرتها eMarketer أن 44.7٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا) قد اشتروا منتجًا / خدمة أوصى بها أحد المؤثرين عبر الإنترنت. وهذا ضخم. تميل الجماهير الأصغر سنًا إلى التفاعل بشكل أكبر مع المؤثرين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

يوضح الرسم البياني أدناه تطور المشاركات باستخدام #Ad ، بناءً على ملفات تعريف Instagram المرتبطة بالتمويل في جميع أنحاء العالم. ضع في اعتبارك أنه ليست كل عمليات التعاون شفافة ولا تستخدم جميعها #Ad. لكل شركة ومؤثر معاييرها الخاصة للتعاون. هذا هو السبب في أن التسويق المؤثر هو عملية استراتيجية ، والتواصل ضروري.

تعد PayPal و Wells Fargo نماذج رائعة عندما يتعلق الأمر بالتسويق المؤثر. كانت إحدى استراتيجيات PayPal هي التعاون مع الشركات الصغيرة التي تقودها نساء مؤثرات. ركزوا على التعاون مع الشركات التي تقودها سيدات لأنهم علموا أن رائدات الأعمال الأخريات يتبعن الشركات الملهمة.

في الصناعة المالية ، تعد الثقة أمرًا بالغ الأهمية - ولهذا السبب يمكن أن يكون التسويق المؤثر فعالاً للغاية. يمكنك حتى استخدام التسويق المؤثر لبناء مجتمع اجتماعي وتشكيله في رؤية علامتك التجارية.

تتكون الوسائط الاجتماعية لمحتوى الخدمات المالية من Wells Fargo من صور ومقاطع فيديو لأعضاء أقوياء من المجتمعات المؤثرة والمشاهير الذين يلعبون دورًا مهمًا في مجتمعاتهم. جذبت قنواتهم أكثر من 69 ألف متابع على Instagram وأكثر من مليون إعجاب على Facebook منذ وجودها.

التسويق المؤثر لا يتعلق فقط بالظهور - إنه يتعلق بالثقة. وغالبًا ما يكون لأصحاب النفوذ مجتمعات مكرسة للغاية اتبعتهم لسنوات ، وهذا هو السبب في أن خلق شعور بالمجتمع في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لاستراتيجية الخدمة المالية أمر حيوي.

إدارة المجتمع في القطاع المالي

بمجرد تحديد خطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ستلعب إدارة المجتمع دورًا كبيرًا في استراتيجيتك. الأهم من ذلك ، الثقة والشفافية أمران حاسمان. قنواتك هي المكان الذي يمكنك من خلاله إظهار مدى اهتمامك بها.

تحتاج إلى الاستجابة بسرعة ، ومسؤولية ، والبقاء متسقًا عند إدارة المجتمع. وبشكل أكثر تحديدًا ، فإن فهم المشاعر لا يقل أهمية عن ذلك. تريد أن تكون قادرًا على اكتشاف الأزمات الناشئة على الفور حتى تتمكن من التعامل معها قبل أن تتفاقم.

عند استثمار المزيد من الوقت في وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من بناء فريق إدارة مجتمع هائل. ابحث عن أشخاص يتمتعون بالذكاء والبديهية حتى يتمكنوا من إدارة مجتمع الوسائط الاجتماعية الخاص بك بمسؤولية. من الضروري أن تفهم أنه طالما أنك تُظهر باستمرار مدى اهتمامك ، فسيظل جمهورك مخلصًا لعلامتك التجارية.

الوجبات الجاهزة

تعد الوسائط الاجتماعية جزءًا من رحلة العميل بأكملها ، وأنت بحاجة إلى أدوات تساعد في كل جزء من الرحلة. هذا هو السبب في أن استخدام نظام أساسي موحد للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة جميع قنوات مسار التسويق الخاص بك يمكن أن يؤدي إلى نتائج قيّمة. قم بتوسيع نطاق وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للخدمات المالية وابدأ في التفاعل مع جمهورك - تعامل مع كل ذلك على منصة Socialbaker اليوم!