11 من أفضل برامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية لعام 2021

إذا كان لديك نشاط تجاري يواجه العملاء في عام 2021 ، فمن المسلم به أن عملائك يتحدثون إلى عملك ، أو بالفعل ، عن عملك ، على وسائل التواصل الاجتماعي.

توفر المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Instagram قناة اتصال مفيدة ثنائية الاتجاه مع عملائك. لكن الأمر متروك لك كشركة في أن يكون لديك النظام المناسب لمراقبة كل تفاعل اجتماعي يتعامل معه العميل مع علامتك التجارية ومعالجته وتحسينه.

تتمتع كل شركة تقريبًا هذه الأيام بقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها والتي يمكن استخدامها للعملاء لمعرفة المحتوى الجذاب أو المثير ، واكتشاف معلومات إضافية حول المنتجات أو الخدمات ، وتلقي العروض المفيدة والصفقات الخاصة. ومع ذلك ، تدرك الشركات الناجحة حقًا أنه لا يكفي أن يكون لها حضور اجتماعي.

سواء كنت شركة B2B أو B2C ، فمن الضروري استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استراتيجي لدعم عملائك في الوقت الفعلي . يجب أن يكون الهدف في قلب استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك هو تقديم خدمة عملاء استثنائية.

يعد استخدام برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريقة التي يمكن بها للشركات الناجحة تقديم دعم عملاء متميز على وسائل التواصل الاجتماعي ودمجه بسلاسة في إستراتيجية خدمة العملاء الأوسع نطاقًا.

للمساعدة على التواصل بشكل أفضل مع عملائك ، يعد برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية مفيدًا لمساعدتك في إدارة الاستفسارات والتعليقات والقضايا التي تثار على وسائل التواصل الاجتماعي. أظهرت الأبحاث أن استخدام برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يؤثر بشكل كبير على النتيجة النهائية - في الواقع ، يقول 88٪ من العملاء أنهم أقل احتمالية للشراء من شركة لا تقدم دعم خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الاجتماعي .

إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك يستخدم وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب عليك أيضًا استخدام برامج عملاء الوسائط الاجتماعية لتعزيز علامتك التجارية وزيادة ولاء العملاء.

لذلك ، مع وضع هذا في الاعتبار ، إليك بعض من أفضل حلول برامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية لعام 2021.

ما هو برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

برنامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هو برنامج متطور يعتمد على الذكاء الاصطناعي يوفر لك نظرة ثاقبة لأنشطة عملائك عبر المنصات الاجتماعية عبر الإنترنت ويساعد في تقديم حلول خدمة العملاء الرقمية لتلبية هذه الاحتياجات في الوقت الفعلي.

يدمج برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية أيضًا رؤى العملاء من الوسائط الاجتماعية في برنامج خدمة العملاء الأوسع نطاقًا. يقوم بإعلام فريق خدمة العملاء الخاص بك بقضايا العملاء التي أثيرت عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي حتى يمكن حلها بكفاءة.

على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بالتغريد عن علامتك التجارية ، فإن البرنامج يساعد في دعم دعم العملاء الحالي الذي يقوده الإنسان من خلال تحديد التغريدة والمساعدة في الإبلاغ عن أي مشكلات وحلها. هذا إما مباشرة على النظام الأساسي الاجتماعي أو عن طريق نقله إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف لتوفير حل من خلال إحدى هذه القنوات الأخرى.

هناك عدة طرق يمكن من خلالها لبرنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية أن يساعد برنامج خدمة العملاء الشامل الخاص بك:

1. التحليلات

تتمثل إحدى الطرق التي يمكن أن يساعدك بها برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية في توفير تحليلات ورؤى متطورة حول ما يقوله عملاؤك عن شركتك أو علامتك التجارية عبر الإنترنت ، ونوع المساعدة التي قد يحتاجون إليها.

من خلال غربلة البيانات عبر الإنترنت ، يمكن للبرنامج تزويدك برؤى أساسية حول عملائك من خلال القدرة على "الاستماع" إلى ما يقوله العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى جمع البيانات عن عميلك أيضًا.

يساعدك هذا على فهم عملائك ، والتركيبة السكانية ، ونقاط الألم الرئيسية (أو المجالات الأساسية للرضا) ثم معالجتها بشكل مناسب.

2. Chatbot

روبوتات الدردشة عبارة عن مساعدين آليين ومباشرين عبر الإنترنت يعتمدون على الذكاء الاصطناعي (AI) ، مما يساعد في تقديم إجابات لأسئلة عملائك المتكررة. إنها أيضًا عرض قياسي لبرنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة مفيدة لأنها تقدم لعملائك دعمًا فوريًا عبر الإنترنت . إنهم يساعدونك في إظهار الاستجابة لعملائك من خلال تقديم إجابات فورية لأسئلتهم وقضاياهم اليومية.

بالنسبة للأسئلة الأكثر تعقيدًا التي لا يمكن حلها على الفور ، يمكن لروبوتات الدردشة إنشاء تذاكر مكتب مساعدة ، والتي ستؤدي إلى تصعيد المشكلة إلى وكيل دعم عملاء حقيقي ومباشر لتقديم مزيد من المساعدة خلال ساعات العمل.

3. الجدولة الاجتماعية والنشر

غالبًا ما يشتمل برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية أيضًا على أداة نشر ، حيث يمكنك جدولة رسائل الوسائط الاجتماعية للنشر في وقت محدد. يكون هذا مفيدًا عندما تقوم بصياغة إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي مسبقًا للتفاعل مع عملائك.

تحسين خدمة العملاء القياسية باستخدام البرنامج المناسب

لا يُقصد من برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يحل محل خدمة العملاء التقليدية التي يقدمها البشر! الغرض منه هو دعمه بكفاءة. تعد الوسائط الاجتماعية عادةً جزءًا من إستراتيجية خدمة عملاء متعددة القنوات قد تتضمن مركز اتصال وتذاكر دعم عبر البريد الإلكتروني ومحادثة مباشرة وحتى بوابة مساعدة ذاتية. لذلك ، فإن برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية يساعد في الجانب الاجتماعي بينما يتكامل بكفاءة مع قنوات خدمة العملاء الأخرى.

مثل خدمة العملاء التقليدية ، تدور مراكز خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي حول تزويد العملاء بأفضل خدمة ممكنة من خلال الرد على الاستفسارات والقضايا في الوقت المناسب وبطريقة مفيدة.

ومع ذلك ، تختلف خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن خدمة العملاء التقليدية . يركز دعم العملاء على القنوات الاجتماعية مثل Facebook و Twitter. يستخدم أدوات رقمية مثل الاستماع الاجتماعي والتتبع والتنبيهات عبر الإنترنت لتحديد جميع العملاء الذين لديهم أسئلة أو مشاكل والرد عليهم. قدرتها على المراقبة لا تقدر بثمن.

من خلال الانتباه إلى ما يقوله الناس عن عملك أو علامتك التجارية عبر الإنترنت ، يمكن أن تقدم برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي دعمًا لخدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي لكل من يتحدث عن الشركة عبر الإنترنت - حتى أولئك الذين لم يتصلوا بك مباشرة!

على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن مستخدم Twitter يقوم بالتغريد حول مشكلة في منتجك أو خدمتك ، حتى لو لم يتصل بك على وجه التحديد ، فمن خلال استخدام خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك التواصل مع هذا المستخدم والمساعدة في حل مشكلته. هذا يضمن أن منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي تتحول وتصبح تجربة إيجابية لعملك أو منتجك أو خدمتك بدلاً من ذلك.

كما أنه يعتمد على التشغيل الآلي المتطور والتعلم الآلي لتحديد الأسئلة المتداولة والإجابة عليها. عندما يتعذر على برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي حل مشكلة عملاء أكثر تعقيدًا ومتعددة الطبقات ، فيمكنه الإبلاغ عن المشكلة إلى إنسان حقيقي حقيقي بحيث يمكن حلها بكفاءة خلال ساعات العمل ، مما يضمن عدم وقوع أي عملاء في الشقوق.

كيف يمكن أن تساعد برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملك؟

يمكن أن يساعد برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي عملك على فهم هوية عملائك. هذا فعال من خلال الرؤى في الوقت الفعلي عن التركيبة السكانية لعملائك والموقف من علامتك التجارية عبر الإنترنت.

يساعد برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على تحسين علاقاتك مع عملائك ، نظرًا لأنه يميز المحادثات ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، ويعطيها الأولوية لك للرد عليها بشكل مناسب. يمكن للبرنامج تحديد الأسئلة المتداولة أو المشكلات المتكررة ، مما يساعد في تطوير المنتج وتحسين دعم العملاء الخاص بك.

أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بحل المشكلات ، يتأكد برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية من معالجة أي مشاكل بسرعة ، إما من خلال روبوتات المحادثة (إن أمكن) أو عن طريق إنشاء تذاكر لفريق خدمة العملاء للتعامل معها على الفور. نظرًا لأنه يجعل الوصول إلى خدمة العملاء أكثر سهولة ، فإنه يخلق تجربة أفضل للعملاء ، وربما الأهم من ذلك ، إنشاء حوار ثنائي الاتجاه عبر الإنترنت بين شركتك وعملائك.

عندما تستخدم برنامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن النتيجة النهائية هي أنك تحصل على حوار إيجابي مع عملائك عبر الإنترنت.

هذا لا يربح حسن نية عملائك الحاليين فحسب ، بل ينتج عنه أيضًا عملاء محتملون آخرون يشاهدون شركتك أو علامتك التجارية في ضوء أكثر ملاءمة ، وبالتالي تحسين قيمة علامتك التجارية بشكل عام.

هذا مهم بشكل خاص لأن المحادثات التي تجري مع عملائك عبر الإنترنت تكون عامة ، ويمكن أن يؤثر كل تفاعل فردي على كيفية إدراك عامة الناس لعلامتك التجارية. باستخدام الأدوات المناسبة للتحكم في المحادثات التي تحدث حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تساعد في تشكيل تصور عام إيجابي لعلامتك التجارية.

ميزات دعم برامج الوسائط الاجتماعية

إلى جانب الوظيفة الرئيسية المذكورة أعلاه (التحليلات ، وروبوتات الدردشة ، والجدولة الاجتماعية والنشر) ، هناك ميزات دعم رئيسية أخرى تقدمها معظم حلول برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. سيحتوي معظمهم على واحد أو أكثر من هذه الميزات والإمكانيات:

• تم دمج استجابات خدمة العملاء السريعة في الوقت الفعلي في نظام أساسي موحد.
• الإخطارات والتنبيهات لمعالجة الارتفاع المفاجئ في الطلبات ورصد المواقف الحساسة أو المثيرة للجدل على وسائل التواصل الاجتماعي.
• ذكاء اصطناعي ذكي قادر على تقديم التخصيص وتقليل الأخطاء.
• مجموعة قوية من إمكانات التحليلات المصممة لتحديد نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية والفرص المتاحة لتحسين إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

ما يجب مراعاته عند اختيار برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية

عند اختيار برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية المناسب لعملك ، ستحتاج إلى مراعاة الاحتياجات المحددة لشركتك للعثور على البرنامج المناسب. من المرجح أن يكون الحجم هو الاعتبار الرئيسي! إن امتلاك فكرة عن عدد استفسارات العملاء والإشارات التي ستتطلب معالجة على وسائل التواصل الاجتماعي سيساعدك على فهم الخدمة التي تحتاجها.

ما إذا كنت تجري معاملات العملاء في مناطق زمنية مختلفة حول العالم أم لا ، فهذا اعتبار آخر. إذا كانت هذه هي الحالة ، فقد تحتاج إلى برنامج يمكنه تقديم دعم chatbot الفوري للعملاء خارج المناطق الزمنية لوكلاء دعم العملاء البشريين.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان لديك عملاء على مستوى العالم ، فقد تحتاج أيضًا إلى برنامج يدعم لغات متعددة ويمكنه مراقبة التحليلات عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية في مختلف البلدان وأنواع اللغات.

لنتحدث عن التسعير

نظرًا لأن برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية يتم تقديمه كخدمة ، يتم عادةً تسعير التكلفة المرتبطة شهريًا.

تتراوح تكلفة برامج خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي من:

• عرض مجاني (محدود للغاية) للمبتدئين يصل إلى 12 جنيهًا إسترلينيًا / وكيل / شهر (17 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر)
• 70 جنيهًا إسترلينيًا / وكيل / شهر (99 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر) للعرض الأساسي
• ما يصل إلى 360 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل / شهر (499 دولارًا أمريكيًا للوكيل / شهرًا) للبرامج ذات الميزات والإمكانيات الأكثر تقدمًا.

أفضل منتجات برامج عملاء وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021

تتضمن أفضل منتجات برامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية التي تم تحديدها من خلال مواقع مقارنة السوق عروض من الحلول الأساسية الفعالة من حيث التكلفة والمباشرة إلى تلك الأكثر تقدمًا وذات الأسعار المرتفعة.

لقد حددنا أفضل منتجات برامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية لعام 2021

1. مكتب إلكتروني

eDesk هو مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية الذي يركز على استفسارات دعم العملاء من متجر الويب الخاص بك والأسواق مثل Amazon و eBay و Walmart و Etsy و Cdiscount وقنواتك الاجتماعية في لوحة تحكم بسيطة واحدة.

يساعدك eDesk في دعم عملائك وحماية سمعتك على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال ربط Facebook و Instagram و Twitter بصندوق وارد مشترك مركزي واحد. تشمل قائمة العملاء سوزوكي وإتش بي وباي بال و Carparts.com و Superdry.

تقدم eDesk أسعارًا تبدأ من 35 جنيهًا إسترلينيًا (45 دولارًا أمريكيًا) شهريًا ويمكن للعملاء الجدد الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.

2. المحادثة

تصنف Conversocial نفسها على أنها "منصة المحادثة لتجربة العملاء للمراسلة". في الواقع ، كونفرسوسيال هو برنامج خدمة عملاء اجتماعي يمكّنك من المشاركة في كميات كبيرة من محادثات الوسائط الاجتماعية مع عملائك من خلال دعم قنوات التواصل الاجتماعي والدردشة الحية والتواصل القائم على النص.

باستخدام البرامج الذكية التي يمكنها الاستفادة من الرسائل الاجتماعية والقنوات الصوتية ، تدعم Conversocial تجارب العملاء التخاطبية لخدمة العملاء والمبيعات والتسويق من خلال تقديم حل سلس ومتكامل للروبوتات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومشاركة العملاء المستندة إلى وكيل بشري.

يجمع البرنامج المستند إلى مجموعة النظراء بين التحديد الذكي للأولويات ومهام سير عمل إدارة الفريق. يوفر مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك الاستماع الاجتماعي وتسجيل المشاعر ، ويوفر رؤى ويسهل العمليات التعاونية من خلال إنشاء التذاكر.

إنكونفورسوشيال يدعم اللغات الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية.

3. تنبت الاجتماعية

إذا تم تعيين عملك على التوسع بسرعة ، فقد يكون SproutSocial هو الحل لاحتياجات برامج خدمة العملاء عبر الوسائط الاجتماعية. تقدم SproutSocial حلاً شاملاً للإدارة الاجتماعية يسمح للعملاء بتعظيم إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم من خلال التواصل بشكل أفضل مع الجماهير وتبسيط سير عمل النشر.

كما يوفر أيضًا تعاونًا في الوقت الفعلي ويوفر تحليلات ذات مغزى ورؤى تستند إلى البيانات الاجتماعية المتاحة ، وكل ذلك على نطاق واسع. وهو يدعم اللغات الإنجليزية والفرنسية والإيطالية والبرتغالية والإسبانية.

تبدأ خطة الخيارات "القياسية" الخاصة بها من 72 جنيهًا إسترلينيًا (99 دولارًا أمريكيًا) شهريًا لكل مستخدم و 110 جنيهات إسترلينية (149 دولارًا أمريكيًا) شهريًا لكل مستخدم لخطة الخيارات "الاحترافية".

4. مكتب Zoho

تم تصميم Zoho Desk لمساعدتك على تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال تحديد الأولويات وإدارة حجم كبير من طلبات دعم العملاء عبر عدة قنوات مختلفة. يتيح لك إنشاء قاعدة معرفية بمرور الوقت وتحليل أداء فريق دعم العملاء وتحسينه من خلال التعلم الآلي الذكي.

يتيح لك برنامج دعم مكتب المساعدة المرن والقائم على السحابة من Zoho Desk المزود بالذكاء الاصطناعي السياقي تقديم دعم خدمة عملاء مبسط ومتفوق. وهو يدعم اللغات الألمانية والإنجليزية والفرنسية واليابانية والبرتغالية والروسية والإسبانية والتركية والصينية (المبسطة).

يقدم Zoho Desk نموذج تسعير مجاني لما يصل إلى ثلاثة وكلاء ؛ يبدأ نموذج التسعير القياسي الخاص بها من 9 جنيهات إسترلينية (12 دولارًا أمريكيًا) لكل وكيل شهريًا.

5. Sparkcentral

Sparkcentral هي عبارة عن نظام أساسي لخدمة العملاء قائم على السحابة يسمح لك بتصميم محادثات العملاء وتوسيع نطاقها وإدارتها وتحسينها.

يستخدم الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ويدعم عمليات التكامل مع منصات الدردشة بما في ذلك WhatsApp و Facebook Messenger و Twitter ، بالإضافة إلى موقع الويب والتطبيقات الخاصة بشركتك - مما يتيح لك دمج اتصالات العملاء من خلال أي قناة في مكان واحد على نطاق واسع.

6. الجبهة

إذا كنت تبحث عن حل بسيط للمبتدئين ، فقد يكون Front هو الخيار الوحيد لشركتك. يسمح لك Front بتبسيط دعم خدمة العملاء من خلال المساعدة في ربط البريد الإلكتروني والتطبيقات معًا في نظام أساسي تعاوني لتواصل العملاء. أكثر من 6000 عميل يستخدمون Front لتنمية علاقات العملاء الشخصية على نطاق واسع.

تبدأ الأسعار من 7 جنيهات إسترلينية (9 دولارات أمريكية) لكل مستخدم شهريًا لخطة التسعير الأساسية.

7. المشاركة الرقمية Salesforce

برنامج خدمة عملاء الوسائط الاجتماعية من Salesforce زعيم CRM لا بد أن يحزم لكمة. في الواقع ، يتوافق برنامج Digital Engagement الخاص به مع تراث اسمه ، مما يسمح لك بإشراك العملاء في الوقت المناسب عبر أي قناة رقمية. يتضمن ذلك رسائل الجوال ودردشة الويب والشبكات الاجتماعية والمزيد ، لتوفير تجربة خدمة سلسة عبر القنوات.

8. رشاش

تقدم Sprinklr "أول مكتب أمامي موحد في العالم للقنوات الحديثة". يتيح لك دمج 23 قناة اجتماعية و 11 قناة مراسلة ومئات المنتديات والمدونات والمراجعات والمواقع الإخبارية عبر الإنترنت في منصة واحدة شاملة لدعم تسويق شركتك وإعلانها وخدمة العملاء ومبادرات التفاعل.

تستخدم Sprinklr الذكاء الاصطناعي لتشغيل نظامها الأساسي وتسهيل التعاون لمشاركة البيانات وتقليل العزلة عبر الفرق داخل مؤسستك. تمتلك الشركة 24 مكتبًا في 16 دولة.

9. LiveAgent

يتيح لك LiveAgent تخصيص تفاعلات العملاء مع حل مكتب المساعدة الشامل. برنامج الدردشة الحية الخاص به هو USP ، وهو يضم أسرع أداة دردشة في السوق. في عام 2020 ، تم تصنيف برنامج الدردشة المباشرة في المرتبة الأولى للشركات الصغيرة والمتوسطة.

يشمل عملاء LiveAgent BMW و Yamaha و Huawei وجامعة أكسفورد. يشمل تسعيرها حزمة مجانية للمبتدئين مع دعم محدود. تضيف المستويات الأعلى من الدعم ميزات تدريجيًا ، مع تسعير الحزمة الشاملة بسعر 28 جنيهًا إسترلينيًا (39 دولارًا أمريكيًا) لكل مستخدم شهريًا.

10. بكل سرور

تفخر بكل سرور بخدمة العملاء الشخصية من خلال تقديم حل مصمم مع الأشخاص في مركزها. بدلاً من تشغيل حل يركز على الحالة ، يتيح Gladly إجراء محادثات مع العملاء مدى الحياة عبر قنوات متعددة ، مما يعني أن كل عميل يتم التعامل معه بشكل فريد والاحتفاظ بسجل الحالة.

يهدف بكل سرور إلى تقديم تجارب عملاء استثنائية ، وزيادة إيرادات مركز الاتصال بنسبة تصل إلى 10٪ ، وخفض تكاليف التكنولوجيا بنسبة تصل إلى 40٪ من خلال الانتقال إلى حل خدمة العملاء الكل في واحد.

يشمل عملاء Gladly JetBlue و JOANN و TUMI. يتوفر مخطط تسعير مجاني أساسي ، على الرغم من تحقيق أقصى استفادة من ميزاته ، ستحتاج إلى الاستثمار في أحد مخططات التسعير المدفوعة ، والتي تتراوح من 27-108 جنيهًا إسترلينيًا (38-150 دولارًا أمريكيًا).

افكار اخيرة

خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو "الرعاية الاجتماعية" كما يطلق عليها غالبًا ، ليست بالضرورة مفهومًا جديدًا. ومع ذلك ، لا تزال العديد من الشركات لا تدمج الشبكات الاجتماعية في دعم العملاء متعدد القنوات ، وفي هذا اليوم وهذا العصر ، من الضروري القيام بذلك.

مهما كان حجم عملك ، يمكنك الاستفادة من دمج وسائل التواصل الاجتماعي في إستراتيجية خدمة العملاء الأوسع نطاقاً عبر القنوات. يعد تقديم حل خدمة عملاء سلس أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى عندما يكون العملاء متصلين بالإنترنت ويتحدثون إلى علامتك التجارية ويتحدثون عنها في الوقت الفعلي.

من خلال توفير دعم العملاء في الوقت الفعلي ودمج الوسائط الاجتماعية بسلاسة في إستراتيجية دعم خدمة العملاء عبر القنوات ، يمكنك التأثير بشكل إيجابي على المبيعات وزيادة ولاء العملاء وتحسين تصور علامتك التجارية على نطاق واسع سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال.