10 طرق لإثارة محادثات وسائل التواصل الاجتماعي (مع أمثلة)

إن نشر محتوى تسويقي عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعدم سماع أي شيء سوى الصراصير أمر محبط. يعد إجراء محادثات هادفة حول علامتك التجارية من بين أكبر التحديات التي تواجهها فرق تسويق المحتوى.

سر التواجد الرائع على وسائل التواصل الاجتماعي لا يكمن فقط في المحتوى. يتعلق الأمر بتعزيز المحادثات أيضًا. إن الحفاظ على تدفق هذا الحوار يتطلب منك أن تهيئ المسرح أولاً.

بالنسبة للعلامات التجارية التي تحدد الاتجاه، لا تقتصر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي على النشر فقط؛ لقد أتقنوا فن المحادثة عبر الإنترنت وتشكيل التفاعلات حول تجارب الحياة الواقعية.

هل أنت مستعد للانتقال من المونولوج إلى الحوار؟ تابع القراءة لتتعلم كيفية دفع محادثة وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأمام والحصول على الإلهام من أفضل كاسحات الجليد الموجودة هناك.

لماذا تعتبر محادثات وسائل التواصل الاجتماعي مهمة؟

هناك أكثر مما تراه العين في وسائل التواصل الاجتماعي. هناك ثلاثة أسباب تجعل محتوى المحادثة أحد الاعتبارات المهمة في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي :

1) تحقيق تحسين موجز الأخبار. يساهم كل رد وإعجاب ونقر وإعادة تغريد في تفاعل علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. يكاد يكون التدفق التقليدي العكسي للتحديثات الاجتماعية غير موجود هذه الأيام. تستخدم الشبكات الاجتماعية الخوارزميات لعرض المحتوى الذي من المرجح أن يحافظ على نشاط المستخدمين وتفاعلهم. يساعد هذا في وصول منشورك التالي إلى جمهور أكبر وتعزيز المزيد من التفاعل.

2) يساعدك إضفاء الطابع الشخصي على علامتك التجارية على التميز. من بين ملايين الشركات، ما الذي يجعل العملاء يتعاملون معك؟ إن كونك لا تُنسى أمر بالغ الأهمية حتى يتم اعتبارك موثوقًا. إحدى الطرق لتأسيس نفسك هي المحتوى الحواري. إنها طريقة بسيطة للتحدث إلى جمهورك بتعاطف ولغة مباشرة.

3) تساعد وجهة النظر الفريدة في دفع إستراتيجية التسويق الخاصة بك. العلامات التجارية الناجحة تحمل قيمًا مميزة. تتمثل قواعد التسويق القديمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جدولة محتوى ثابت يبدو مشابهًا للشركة. يتمثل نهج التسويق الرقمي الحديث في بدء المحادثة باستخدام خطافات ذكية وحتى مثيرة للجدل من منظور مقنع.

نصائح لإتقان محادثات وسائل التواصل الاجتماعي

افهم دوافع جمهورك

قبل أن تبدأ المحادثة، استثمر بعض الوقت في فهم مجتمعك من الداخل إلى الخارج.

احصل على وضوح بشأن نقاط الألم والعواطف التي يتردد صداها لدى متابعيك. يساعد هذا في بناء الثقة والاتصالات الحقيقية ويؤدي إلى محادثات أكثر إرضاءً.

سواء كان لديك خمسة متابعين، أو 5 آلاف، أو 50 ألفًا، قم بالتعمق في مقاييس منصة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لمعرفة المزيد عن جمهورك. قم بفحص كل مشاركة بحثًا عن ما يجذب أكبر قدر من الوصول والتعليقات والمشاركات.

توفر أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Nextiva رؤى لا تقدر بثمن حول التركيبة السكانية لجمهورك واهتماماته وسلوكياته عبر شبكات متعددة، بما في ذلك Twitter (المعروف الآن باسم "X") وصفحات Facebook وLinkedIn وYouTube وغيرها الكثير.

فكر في وسائل التواصل الاجتماعي كدولاب الموازنة

لقد حان الوقت لتجاوز النموذج القديم للقمع الصلب. إن التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ككيان معزول وليس جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الخاصة بك هو المكان الذي قد تخطئ فيه.

الهدف هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي والارتباط بشركتك الصغيرة. تعد المحادثات عبر الإنترنت بمثابة أداة التعثر لتصبح موثوقًا ومدروسًا ولزيادة المبيعات.

هذا هو المكان الذي تكون فيه دولاب الموازنة التسويقية مفيدة.

تركز دولاب الموازنة على الزخم الذي يخلقه العملاء أثناء قيامهم بالترويج لعلامتك التجارية وتقديمها للآخرين. على عكس مسار التحويل، تعمل دولاب الموازنة على تعزيز مشاركة العملاء والإحالات بشكل مستمر.

بالنسبة للمتاجر التقليدية والعلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، فإن بدء المحادثات من التسويق خارج الإنترنت يمكن أن يؤدي إلى محادثات مهمة على وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن القيام بذلك من خلال اللافتات الموجودة في المتجر أو الضمانات المضمنة في حزم المنتجات، مما يشجع العملاء السعداء على التفاعل معك عبر الإنترنت.

علاوة على ذلك، من المؤكد أن تحفيز المشاركة سيؤدي إلى نتائج أكبر. إن تقديم المكافآت، حتى الصغيرة منها، للمشاركات أو التعليقات الاجتماعية يظهر تقديرك لوقتهم.

تسهيل بدء المحادثة بسهولة

لكي يتفاعل الأشخاص مع علامتك التجارية، يجب عليك جعل ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي وموضوعات المحادثة وعلامات التصنيف ذات الصلة مرئية. يحتاج الأشخاص إلى تذكير دقيق بما يقدمونه لهم - فعبارة "تابعنا على TikTok" ليست كافية. اشرح السبب بأكثر الطرق إيجازًا الممكنة.

فكر في التركيز شهريًا على موضوع أو موضوع ما وقم بالترويج له بشكل بارز في سيرتك الذاتية على وسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بالنشرة الإخبارية، وأثناء عملية ما بعد الشراء، مما يدفع جمهورك إلى المشاركة.

فيما يلي خمس طرق بسيطة لتعزيز تواجدك وأحداثك على وسائل التواصل الاجتماعي:

• السير على وسائل التواصل الاجتماعي: نقطة اتصال أساسية لأحدث متابعيك.
• تغليف المنتج: يمكنك الوصول إلى العملاء الذين يتفاعلون مع منتجاتك المادية.
• موقع الويب أو المدونة: الحصول على حركة المرور من محركات البحث؟ غالبًا ما يكون هذا هو الانطباع الأول عن علامتك التجارية. قم بالترويج لحملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.
• النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني: أسعد عملائك الأوفياء بوجهة نظر من الداخل. فكر في الاستطلاعات العامة وحملات مراجعة المنتجات والرسوم البيانية الثاقبة.
• المجتمعات الخاصة بالصناعة: يمكنك الوصول إلى جمهور مستهدف مهتم بشكل نشط بالمحتوى الخاص بك أو صناعتك. من خلال الإيثار في نواياك، ستبني جمهورك.

10 طرق لبدء محادثة عبر الإنترنت

1) استخدم بدايات المحادثة في حملاتك

تفوت العديد من الحملات فوائد وسائل التواصل الاجتماعي.

أفضل الحملات الاجتماعية تجعل الأشخاص يتحدثون ويشاركون ويعيدون نشر المحتوى الخاص بك. إذا لم يستغل إطلاقك التسويقي قوة وسائل التواصل الاجتماعي، فسوف تفوت مرات الظهور والوصول والمشاركة.

حاول أن تطرح على عملائك سؤالاً مفتوحًا لمنحهم حافزًا بسيطًا للمشاركة. على سبيل المثال، تعد مشاركة المعلومات حول ماذا/لماذا/كيف يستخدمون منتجك بداية جيدة.

2) مراقبة المحادثات حول مجال عملك

توقف عن الحديث عن نفسك. بجد.

كن استباقيًا وابحث عن المحادثات الجديرة بالاهتمام التي تحدث داخل الصناعة، ولكن ليس حول العلامة التجارية لشركتك.

إن المشاركة من حسابك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من حسابك الخاص بشركتك يمكن أن تتحدث كثيرًا عما تمثله. إنها تبث شغفك وسلطتك حول هذا الموضوع.

تتيح لك أدوات مثل برنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بـ Nextiva تتبع الإشارات الخاصة بعلامتك التجارية (والمنافسين) والرد عليها بسهولة. يتيح لك اتخاذ هذه المبادرة تسليط الضوء على التعليقات الإيجابية ومشاركتها مع معالجة المخاوف أو الشكاوى على الفور عندما يكون الأمر أكثر أهمية.

3) تعمق أكثر في ملفات البودكاست

توفر ملفات البودكاست فرصة فريدة لمشاركة محتوى طويل والتواصل مع جمهورك على مستوى أعمق. من خلال استضافة مناقشات أو مقابلات أو جلسات سرد قصص ثاقبة، يمكنك ترسيخ نفسك كسلطة وتوسيع المحادثة إلى ما هو أبعد من المشاركات القصيرة.

يمكن لمقتطفات فيديو البودكاست المُعاد استخدامها أن تنشط خلاصات Instagram وTikTok وYouTube وLinkedIn أيضًا، مما يوفر دفعة تشتد الحاجة إليها للخوارزميات الخاملة على منصات التواصل الاجتماعي.

إذا كنت بحاجة إلى الإلهام، تتضمن بعض أفضل ملفات البودكاست ذات العلامات التجارية ما يلي:

• كشف: بودكاست ذكاء الإيرادات
• شوبيفاي ماسترز
• داخل التاجر جو

4) اسأل جمهورك عما يريدون

إذا كنت في حيرة من أمرك بشأن ما يريد جمهورك رؤيته منك، فقط اسأل! إن استخدام الميزات التفاعلية مثل ملصقات الأسئلة أو إنشاء منشورات تطالب بالتعليقات يمكن أن يمنحك رؤى لا تقدر بثمن.

والأفضل من ذلك، منحهم الخيارات. تعمل منصات مثل LinkedIn وInstagram وX على تسهيل وسرعة تقديم التعليقات لجمهورك.

ليس لديك جمهور كبير؟ اتصل بعدد قليل من أفضل عملائك لجمع التعليقات. بطريقة دافئة وجذابة، اكتشف الأصوات البارزة التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا. سيرشدك هذا غالبًا إلى مواضيع مستقبلية تستحق البحث فيها.

5) الاستفادة من ميزات المشاركة الأصلية

تقوم منصات الوسائط الاجتماعية باستمرار بطرح الميزات التي تساعدك على تعزيز معدلات المشاركة. فيما يلي بعض الأساليب التي تسهل على جمهورك التفاعل معك:

• اذهب للبث المباشر. تواصل مع جمهورك في الوقت الحقيقي. اعرض لمحات من وراء الكواليس، أو استضف المقابلات، أو قم ببساطة بإجراء محادثة صريحة. تشجع الجلسات المباشرة على مشاركة أكثر نشاطًا.
• نشر استطلاعات الرأي. قم بقياس آراء الجمهور حول مواضيع مختلفة أو جمع التعليقات. يقدم LinkedIn وTwitter أدوات اقتراع سهلة الاستخدام وبديهية.
• المشاركة في محادثات تويتر. تعمل الدردشات التي لا تحمل علامة تجارية على بناء المجتمع وترسيخ السلطة في نطاقك.
• استضافة جلسات AMA. تواصل مع جمهورك وتحدث مباشرة عن أسئلتهم وفضولهم واهتماماتهم.

خذ هذا الاستطلاع الخاص بشركة Chili Piper من حسابهم على LinkedIn، على سبيل المثال:

من خلال اختيار موضوع محظور والتعامل معه بصراحة، تتمكن شركة Chili Piper من التواصل مع جمهور B2B في مسألة مهنية وشخصية. وكانت هذه واحدة من أكثر مشاركاتهم تفاعلاً هذا الشهر.

6) ترك تعليقات صريحة

لمزيد من التفاعل، لن يكون مجرد الإعجاب بالتعليقات كافيًا.

تعامل مع جميع التعليقات كدعوات لبدء محادثة وإشراك الآخرين أيضًا. بعد كل شيء، هذا هو المكان الذي يحدث فيه نصف المتعة.

انتقل بالمحادثة إلى أبعد من ذلك من خلال التفاعل مع مجتمعك والمتابعين الجدد المحتملين حول موضوع ساخن. عندما يحصل تعليق على إعجابات أكثر من غيره، استغل الفرصة لتضخيمه وتحويله إلى محادثة.

لا تنسى أن تحصل على المتعة. استخدم الرموز التعبيرية للتعبير عن حماستك، بالإضافة إلى صور GIF التي يتم تشغيلها بشكل جيد.

7) استقطاب المؤثرين والمدونين

الشراكة مع أصحاب النفوذ والمدونين يمكن أن تغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات الصغيرة. وفقًا لتقارير HubSpot، يفضل 31% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي اكتشاف منتجات جديدة من خلال المؤثرين بدلاً من أي شكل آخر من أشكال التسويق. والأكثر من ذلك، أن 21% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و54 عامًا قاموا بشراء منتجات بناءً على توصية أحد الأشخاص المؤثرين.

من خلال الاستفادة من مجتمعاتهم، فإنك تقدم علامتك التجارية إلى جماهير أوسع ومواءمتها مع الثقة والعلاقة التي أنشأوها. النتائج؟ زيادة المشاركة والوعي بالعلامة التجارية والتحويلات، كل ذلك مع تعزيز اتصالات أعمق مع العملاء المحتملين.

تعاون تطبيق إدارة المشاريع ClickUp مؤخرًا مع مصمم UX/UI Jan Mraz لعرض كيفية استخدامه للأداة. وباستخدام ميزة التعاون في Instagram، قاموا بتضخيم رسالتهم إلى ما يقرب من 250000 متابع، مما جعل هذا المنشور أحد المقاطع الأكثر مشاهدة.

8) تضخيم المحادثات الموجودة

سواء ظهر مؤسسك في أحد برامج البث الصوتي أو تمت مقابلته في إحدى المجلات، فمن الممكن تضخيم هذه المحادثات خارج نطاق التواصل الاجتماعي وتوزيعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

قم بدعوة مجتمعك الاجتماعي إلى الحظيرة من خلال إشراكهم. أعد نشر مقتطفات من المقابلة واطلب من جمهورك إبداء أفكارهم حول المواضيع التي تمت مناقشتها.

9) اجعل الميمات أفضل صديق لك

لا شيء يجعل المحادثة تسير مثل الميم المرتبط بها.

خذ منشور Forma هذا الذي يتوافق مع الرغبات العاطفية للعميل المثالي. يعد الميم المصمم جيدًا والذي يرتبط بعملك ويستخدم الفكاهة لتوضيح وجهة نظره أمرًا مربحًا لجميع المشاركين.

وفي منشور آخر، قفزت البيانات الوصفية إلى إعلان شاحنات فولفو واسع الانتشار والذي يظهر فيه جان كلود فان دام وجعلته خاصًا بهم. وحقق المنشور معدل مشاركة أعلى من متابعيهم، مما فتح الباب لمزيد من المحادثات.

10) تحسين المحتوى الخاص بك لكل منصة

لم يتم إنشاء جميع الشبكات الاجتماعية على قدم المساواة. يمكن أن يكون لتحسين المحتوى الخاص بك لكل منصة تأثيرًا كبيرًا على التفاعل.

ما ينتشر على TikTok قد لا يكون له صدى على Snapchat. يكافئ Instagram المحتوى الجذاب بصريًا، بينما يزدهر LinkedIn بالرؤى والمناقشات المهنية.

من خلال تصميم المحتوى الخاص بك ليناسب كل نظام أساسي، فإنك تعمل على زيادة مدى وصولك المحتمل إلى الحد الأقصى والتأكد من أنه يتحدث لغة قاعدة مستخدمي النظام الأساسي. قم بزيادة فرص زيادة المشاركة من خلال مواءمة المحتوى الخاص بك مع رغبات واهتمامات واحتياجات جمهورك المحددة.

تتبع تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي

قد يكون تتبع محادثات وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مرهقًا، ولكن فقط إذا سمحت بذلك.

يمكن أن يؤدي استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية إلى توسيع نطاق سير عملك ودمج جميع تفاعلاتك عبر الإنترنت في مكان واحد. إن القيام بذلك لن يوفر لك الوقت فحسب، بل سيحافظ أيضًا على سلامة عقلك.

تعد الأدوات مثل منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Nextiva ضرورية لفرق الأعمال الصغيرة التي سئمت من تسجيل الدخول إلى كل تطبيق من تطبيقاتها للبقاء على اتصال.

سواء كنت تتحدث عبر رسائلك المباشرة أو تجيب على أسئلة خدمة العملاء الملحة عبر WhatsApp، فإن الاهتمام باحتياجات عميلك يكون دائمًا أسهل عندما تكون كل محادثة في مكان واحد.

التخطيط للمستقبل: يمكن أن تسوء محادثات وسائل التواصل الاجتماعي

قد تصبح بعض المحادثات عبر الإنترنت ساخنة وتحدث ضررًا حقيقيًا إذا تركت دون مراقبة.

أنقذ نفسك من الصداع وقم بوضع خطة لأزمة وسائل التواصل الاجتماعي . في ذلك، قم بتوفير سيناريوهات وقوالب وأرقام هواتف ومسارات تصعيد محددة لفريقك لاتخاذ القرارات برأس هادئ عندما تنحرف المحادثات.

ولهذا السبب فإن تعيين وسيط مجتمعي يمكن أن يكون استثمارًا حكيمًا. هؤلاء الأفراد مسؤولون عن بدء المحادثات وتوجيهها. كما أنهم بارعون في الرد على المراجعات السلبية .

إن وجود إستراتيجيات وإرشادات استباقية يؤهلك للأسوأ ويساعدك على بناء تواجد قوي عبر الإنترنت .

إتقان فن المحادثة عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المحادثات هي القلب النابض للمشاركة الاجتماعية . إنها تعزز الاتصالات العميقة، وترفع من علامتك التجارية، وتحول المتابعين إلى مؤيدين مخلصين.

على المستوى التكتيكي، يعني ذلك دمج صوت أكثر تميزًا ورموز تعبيرية ممتعة ومطالبات إبداعية للحصول على استجابة من جمهورك.

من الناحية الاستراتيجية، فإن تعزيز إستراتيجيتك التسويقية بطرق بسيطة لإثارة المحادثات المرتبطة بعلامتك التجارية يساعدك على توسيع نطاق النتائج. كما رأينا مع العلامات التجارية الرائدة ، فإن تعزيز العلاقات الحقيقية هو ما يتعلق الأمر.

من خلال التعرف على جمهورك، وتسخير قوة بدء المحادثة، وتعظيم ميزات كل منصة وخوارزميتها، واستخدام الأدوات المناسبة ، يمكن للشركات الصغيرة أن تزدهر في عالم وسائل التواصل الاجتماعي الديناميكي.

عدد لا يحصى من المحادثات في انتظار إجراءها – هل أنت مستعد؟