أفضل الإستراتيجيات لتعديل تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للحصول على اسم العلامة التجارية لعميلك والتفاعل مع جمهوره. يمكن أن تساعد في اكتساب قوة جذب لأي عمل من خلال خلق المزيد من الوعي بالعلامة التجارية ، وإنشاء هوية العلامة التجارية ، وتمكين العلامة التجارية من التفاعل مباشرة مع المستهلكين في تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الخاصة لبناء سمعة قوية.

لكل عمل غرض فريد عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. بينما يركز البعض بشكل صارم على المبيعات ، يلتزم البعض الآخر ببناء جمهور كبير من العملاء المخلصين. سواء كان الهدف هو تحقيق الأرباح ، أو المزيد من المتابعين ، أو المزيد من المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني ، يمكن أن تساعد إستراتيجية تسويق وسائل التواصل الاجتماعي القوية في الحصول على المزيد من التحويلات.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مهمة. تأكد من إنشاء محتوى يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة مراجعة الوسائط الاجتماعية ذات التسمية البيضاء" المجانية الآن.

ومع ذلك ، بدون تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي من الجمهور المستهدف ، ومعدلات مشاركتك على منصات مثل Instagram و Facebook و Twitter ، فإنك تخاطر بانخفاض درجة المشاركة ، وفي النهاية ، تعرض أقل للعلامة التجارية. علاوة على ذلك ، بدون التعرض الذي يأتي مع تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وأنواع أخرى من التفاعل ، من المرجح أن تنخفض المبيعات أيضًا.

في هذه المقالة ، سنتحدث عن أهمية مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي وكيف يمكنك الاستفادة من قسم التعليقات لزيادة الوعي بعلامتك التجارية وفي النهاية مبيعاتك.

جدول المحتويات

• لماذا من المهم تشجيع التعليقات من المستخدمين
• نصائح لتشجيع تعليقات المستخدم
• كيفية الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي
• لماذا يجب أن تسلط الضوء على تعليقات المستخدم
• نصائح للإشراف على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي
  • ضع إرشادات مجتمع واضحة للتعليقات
  • استفد من أدوات الإشراف
  • إدارة التعليقات السلبية بسرعة
• أسئلة مكررة
  • هل يجب أن أعرض تعليقات المستخدم في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بي؟
  • كيف يمكنني استخدام تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين مصداقية علامتي التجارية؟

لماذا من المهم تشجيع التعليقات من المستخدمين

اعتبارًا من عام 2022 ، اعترف 34٪ من المستهلكين بإجراء بحث عن العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، يقول 22٪ من المستهلكين إنهم يجدون منتجاتهم أو خدماتهم المثالية من خلال سماعها عن طريق علامات التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أو الرسائل المباشرة (DMs) أو غيرها من أشكال المشاركة على المنشور العضوي للشركة (Sprout Social). هذا يخلق فرصًا ضخمة للعلامات التجارية لزيادة الإيرادات من خلال المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي.

علاوة على ذلك ، فإن كل تعليق أو مشاركة أو علامة على منشورات عملائك تزيد من تفاعلهم. أثناء استجابتك لهؤلاء العملاء وبناء محادثة مع المتابعين ، تستمر مقاييس التفاعل في الارتفاع ، مما يؤدي إلى زيادة ظهور العلامة التجارية والوعي بين مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. مع زيادة ظهور العلامة التجارية ، يمكنك عادةً توقع زيادة زيارات موقع الويب ومشتركي الرسائل الإخبارية والمبيعات والمقاييس الحيوية الأخرى بشكل طبيعي.

نصائح لتشجيع تعليقات المستخدم

تعد مراقبة التعليقات والتوسط فيها على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من توفير خدمات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، إذا كنت لا تشجع جمهورك على المشاركة في محادثة عندما تنشر على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك ، فهناك فرصة جيدة لأن تجد نفسك مع القليل من الاعتدال للقيام به.

لذا ، كيف تجعل الناس يتحدثون؟ جرب هذه الاستراتيجيات:

• اطرح أسئلة مفتوحة لبدء المحادثة. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن جمهورك. اكتشف تفضيلاتهم ومضايقاتهم من خلال أسئلة مفتوحة وشجعهم على ترك رد في قسم التعليقات. بمجرد ترك تعليق ، تذكر أن الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي هو نصف المعركة عندما يتعلق الأمر بالمشاركة ، لذا راقب عن كثب للحصول على إجابات واستخدم الاستراتيجيات لتشجيع المحادثة المستمرة مثل أسئلة المتابعة وتوصيات المنتج أو الخدمة.
• تعزيز المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. يمكن تنسيق المحتوى الخاص بالصناعة أو الذي يجذب الجمهور العادي لعميلك وإعادة نشره ، بشرط أن تحصل على إذن كافٍ من الناشر الأصلي. يمكنك أيضًا تحسين مشاركتك الخاصة عن طريق تصوير ردود الفعل أو مقاطع فيديو الاستجابة ودمجها مع محتوى من إنشاء المستخدم ، أو من خلال الرد على تعليقات الوسائط الاجتماعية التي تركها المستخدمون الآخرون.
• تقديم حوافز لتعليقات المستخدم. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها حث المستخدمين على ترك تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. واحدة من أكثر الطرق شيوعًا للقيام بذلك من قبل الشركات على Instagram و Facebook هي من خلال المسابقات. في هذه المسابقات ، تطلب العلامة التجارية عادةً من المستخدمين وضع علامة على الأصدقاء في التعليقات واعتبار كل تعليق بمثابة إدخال واحد - ويطلب الكثير أيضًا أن يشارك المستخدم المنشور في قصصهم للحصول على إدخالات إضافية في المسابقة وزيادة المشاركة. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم قسيمة أو رمز خصم لكل مستخدم يترك تعليقًا.

كيفية الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي

تعد التعليقات في وسائل التواصل الاجتماعي من أهم الأدوات المتاحة لك لبناء سمعة إيجابية للعلامة التجارية. يمنحك فرصة فريدة للترويج للعلامة التجارية وقيمها دون الاستثمار في الإنفاق الإعلاني أو استراتيجيات التسويق الأخرى المكلفة.

لهذا السبب من الأهمية بمكان تفسير معنى التعليق بعناية في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي قبل الرد. في حين أنه قد يكون من الصعب تفسير نبرة المعلق وقصده ، فإن تقديم رد إيجابي على تعليق سلبي (أو العكس) قد يضر بسمعة العلامة التجارية.

عندما يكون التعليق ذا طبيعة سلبية ، فمن المهم تقديم رد دبلوماسي في الوقت المناسب يعيد توجيه المناقشة إلى منتدى خاص. من ناحية أخرى ، يمكن التعامل مع التعليقات الإيجابية علنًا للحصول على مزيد من الانكشاف الإيجابي.

عند الرد على متابعي عملائك في قسم التعليقات ، تأكد من اتباع هذه الإرشادات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

• الرد بأسرع وقت ممكن: على الرغم من أن 76٪ من العملاء يتوقعون استجابة من علامة تجارية في غضون 24 ساعة ، يتوقع 13٪ المفاجئ وقت استجابة مدته ساعة واحدة (Sprout Social). تأكد من أنك تراقب التعليقات كثيرًا وتترك الرد المناسب في أسرع وقت ممكن.
• الرد على كل من التعليقات الإيجابية والسلبية: يمكن أن يؤدي عدم الرد على التعليقات ، بغض النظر عن طبيعتها ، إلى ظهور تصورات سلبية للعلامة التجارية ودفع المتابعين إلى افتراض أن العلامة التجارية لا تهتم بعملائها أو جمهورها. في ملاحظة مماثلة ، قد يبدو حذف التعليقات التي لا تريد الرد عليها أمرًا مريبًا لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا تجنب الحذف ما لم يكن ذلك ضروريًا للغاية.
• اشكر المستخدمين على التعليق: يمكنك أن تقطع شوطًا طويلاً في الحفاظ على علاقات إيجابية مع المستهلكين من خلال الشكر المهذب ويظهر للمستخدم ، بالإضافة إلى أعضاء آخرين من جمهورك ، أن تعليقاتهم مهمة.
• عندما يكون ذلك ممكنًا ، اتصل بالمعلق بالاسم: مخاطبة المستخدم بالاسم يظهر الاهتمام بالعلامة التجارية ويضفي عليها طابعًا إنسانيًا.
• استخدم لغة إيجابية مرتبطة بالعلامة التجارية: حتى عندما تكون التعليقات سلبية ، تجنب استخدام لغة دفاعية مع المعلقين. تحدث بنبرة ودية واستخدم لغة متسقة مع صورة العلامة التجارية.
• توفير موارد ومعلومات مفيدة: عند طرح الأسئلة ، وجّه المستخدمين نحو المعلومات التي يحتاجون إليها باستخدام لغة موجزة ودقيقة.

بغض النظر عن مقدار الجهد الذي تبذله ، ستتفاعل كل علامة تجارية تقريبًا على وسائل التواصل الاجتماعي مع المتصيدون والسلبية في مرحلة ما. اعمل مع عميلك على تطوير خطة للتعامل مع المتصيدون والمعلقون المسيئون على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يستمرون في تصوير الشركة بشكل إيجابي. تعد إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا حيويًا من وظيفتك كمدير لوسائل التواصل الاجتماعي ، لذا تأكد من أن العلامات التجارية لعملائك ممثلة بشكل جيد دائمًا.

لماذا يجب أن تسلط الضوء على تعليقات المستخدم

غالبًا ما تكون تعليقات المستخدم من أفضل أدوات التسويق لديك. يمكن إبرازها بشكل مستقل من خلال مشاركة التعليقات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات والتفاعلات مع العملاء (بعد الحصول على إذن منهم). لفعل هذا:

1. التقط لقطة شاشة للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم والذي تريد تمييزه.
2. قم بقص ضوضاء الخلفية غير الضرورية ، بما في ذلك المساحة البيضاء وساعة جهازك وحالة البطارية والتعليقات الموجودة أسفل المنشور الأصلي.
3. انشر لقطة الشاشة بمفردها على صفحة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بعميلك. بدلاً من ذلك ، يمكنك إضافته إلى تصميم ذي علامة تجارية نموذجية لعرضه بطريقة أكثر ملاءمة للعلامة التجارية للشركة.

يُعد إبراز هذا المحتوى طريقة رائعة لبناء الثقة في العلامة التجارية وتحسين المصداقية مع جمهورها. من المرجح أن يثق مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي ، وخاصة أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا ، في العلامة التجارية ويقومون بعملية شراء عندما يرون مراجعات عبر الإنترنت أو محتوى من إنشاء المستخدمين مثل تعليقات ومشاركات الوسائط الاجتماعية (Qualtrics).

نصائح للإشراف على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي

عندما تبيع حزم الوسائط الاجتماعية ، من المهم أن يكون لديك ترسانة كاملة من الأدوات والمعرفة تحت تصرفك لمساعدتك في إدارة صفحة عميلك بشكل فعال. وهذا يعني امتلاك معرفة مفصلة وحميمة بالعلامة التجارية للعميل وصوته ورؤيته ، بالإضافة إلى أفكار موسعة لوسائل التواصل الاجتماعي لأعمالهم من شأنها تعزيز إدراك المستهلك لعلامتهم التجارية ، فضلاً عن المشاركة على قنواتهم الاجتماعية.

يعد تعديل التعليقات في وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهم أجزاء عملك. استخدم النصائح أدناه للحفاظ على مجتمع آمن وإيجابي عبر الإنترنت لعميلك وجمهوره بالكامل.

ضع إرشادات مجتمع واضحة للتعليقات

سواء كنت تدير ملفًا شخصيًا أو منتدى أو مجموعة أو صفحة ، فإن الإرشادات هي جزء حيوي لضمان أن المجتمعات التي تديرها لأعمال عملائك آمنة ومرحبة للجميع.

بينما تحتوي كل منصة اجتماعية على مجموعة من الإرشادات الخاصة بها ، فإن بعضها ، بما في ذلك Facebook ، سيمنحك الفرصة لنشر مجموعة القواعد الخاصة بك ليتبعها الأعضاء والمتابعون بالإضافة إلى الإرشادات العامة. يجب أن تنطبق هذه القواعد على كل عضو في هذا المجتمع ، مما يعني أنه يجب عليك أنت وعميلك الالتزام بنفس الإرشادات التي يتبعها جمهورك عند الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي.

ستختلف الإرشادات التي تقوم بإنشائها وفقًا للمؤسسة التي تقوم بإنشائها من أجلها. ومع ذلك ، يمكن لكل علامة تجارية تقريبًا الاستفادة من مجموعة مفصلة من الإرشادات التي تشمل:

• غرض المجتمع: يجب أن يكون الغرض من صفحة الوسائط الاجتماعية للعلامة التجارية أو المجتمع مستوحى من مهمتها التنظيمية ورؤيتها وقيمها. يجب أن تتناول سبب وجود المجتمع والعلامة التجارية في المقام الأول والطاقة أو الجو الذي يمكن أن يتوقعه أتباعه / أعضاؤه أثناء التفاعل مع العلامة التجارية أو الآخرين أثناء وجودهم هناك.
• سياسات الإشراف: تحلى بالشفافية بشأن كيفية الإشراف على الصفحة. اذكر المسؤول عن الإشراف ونوع المشاركات والتعليقات غير المسموح بها. اذكر نوع المحتوى ، إن وجد ، الذي ستتم إزالته من الصفحة. على سبيل المثال ، أشر إلى أنه ستتم إزالة الرسائل غير المرغوب فيها والكلام الذي يحض على الكراهية والمشاركات غير المحترمة وقد تتم إزالة المعلق من المجموعة. تأكد من أن سياسة الاعتدال الخاصة بك تتعامل مع أشياء مثل العنصرية وكراهية المثليين وأشكال أخرى من الكراهية ، بالإضافة إلى التعليقات المبتذلة / غير اللائقة وتلك التي تشير إلى نشاط غير قانوني.
• المسموح به: بدلاً من تقديم قائمة كبيرة من اللاءات بمفردها ، زود المجتمع بإرشادات حول ما تريده أن يفعله عند التفاعل مع صفحتك. قم بتضمين نوع المنشورات وتعليقات الوسائط الاجتماعية التي تأمل في تلقيها. على سبيل المثال ، شجع المتابعين على طرح الأسئلة ، ومشاركة الانتقادات ، وتقديم اقتراحات للعلامة التجارية ، ومشاركة المنتجات أو الخدمات المفضلة لديهم مع المتابعين ، وإخبار القصص حول كيفية تأثير عروض العلامة التجارية عليهم أو على حياتهم.
• إخلاء المسؤولية: دع المتابعين وأعضاء المجتمع يعرفون أن العلامة التجارية مسؤولة فقط عن استجابتها لتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وأن تعليقات وآراء أعضاء المجتمع ليست خاصة بها.

استفد من أدوات الإشراف

استخدم أدوات الإشراف على الوسائط الاجتماعية التي يمكن أن تساعدك على أتمتة بعض العمليات الأبسط ، مثل مراقبة التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ، والإبلاغ عن المواد غير الملائمة ، والرد على الرسائل المباشرة.

بصفتك وكالة تسويق ، فكر في الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة إدارة وسائط اجتماعية ذات علامة بيضاء يمكنها المساعدة في كل شيء بدءًا من إعداد العملاء وإنشاء المحتوى إلى الإشراف على تعليقات وتحليلات الوسائط الاجتماعية. هذه الخدمات هي أفضل طريقة لضمان رؤية عملائك للنمو والمشاركة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مع تخصيص المزيد من الوقت في جدولك الخاص لمعالجة بقية قائمة المهام الخاصة بك.

بدلاً من ذلك ، استفد من أدوات مثل التسويق الاجتماعي في Vendasta ، والذي يوفر لك مكانًا واحدًا لإدارة جميع حسابات الوسائط الاجتماعية لعملائك في مكان واحد ، والوصول إلى التحليلات ، وتعديل أقسام التعليقات في منشوراتك باستخدام أدوات استماع اجتماعية فعالة.

إدارة التعليقات السلبية بسرعة

يعد وجود استراتيجية للتعامل مع التعليقات السلبية والمتصيدون بدون دراما جزءًا مهمًا من الاعتدال في وسائل التواصل الاجتماعي. أثناء الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أمر مهم ، من المهم بنفس القدر التأكد من عدم إشراك المتصيدون الموجودين هناك فقط لتشويه صورة العلامة التجارية أو إزعاج الناس من أجل الترفيه الخاص بهم.

إذا رأيت تعليقًا سلبيًا على الصفحة ، فإن أفضل إجراء هو تحديد معنى تعليق الوسائط الاجتماعية أولاً. من هناك ، حدد ما إذا كان المقصود منه نقدًا جادًا لخدمات أو منتجات عميلك ، أو ما إذا كان قزمًا. إذا تم اعتباره تعليقًا جادًا ، فقم بالرد عليه بأدب من خلال شكر المستخدم على تعليقه وتقديم حل. إذا كانت المشكلة معقدة ، فقد يكون من الأفضل اقتراح مناقشة مع ممثلي خدمة العملاء للعلامة التجارية مباشرة أو تحويل المحادثة إلى رسالة خاصة. عندما يقوم المعلق بالتصيد ببساطة لإثارة حماستك أو غيرك من أعضاء المجتمع ، فلا تخف من استخدام زر الحذف وحظر المستخدم.

أسئلة مكررة

هل يجب أن أعرض تعليقات المستخدم في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بي؟

نعم! تعد تعليقات المستخدمين ، وكذلك المراجعات والمحتويات الأخرى التي ينشئها المستخدمون ، طريقة رائعة لمشاركة الآراء الإيجابية للعلامة التجارية. يمكنهم أيضًا منحك الفرصة لإظهار هوية وصورة العلامة التجارية عند مشاركة الردود على محتوى الوسائط الاجتماعية وتوليد ضجة للشركة.

كيف يمكنني استخدام تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين مصداقية علامتي التجارية؟

يمكن أن تُظهر تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي التي يقدمها المستخدمون والمحتويات الأخرى للمستهلكين والمتابعين ما هو رائع في علامتك التجارية. يفضل معظم المستهلكين التسوق من العلامات التجارية التي لها مراجعات إيجابية وحدث ضجة حول العلامة التجارية ، لذا استفد من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي في منشورات علامتك التجارية لإظهار مدى روعة العلامة التجارية.