7 فشلت حملة وسائل التواصل الاجتماعي وما يمكنك تعلمه منها

انت تتعلم من اخطائك. هذا لا ينطبق فقط على تلك الأخطاء التي ترتكبها بنفسك. بصفتك مسوقًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، من الجدير إلقاء نظرة على ما يفعله الآخرون بشكل خاطئ من وقت لآخر. بهذه الطريقة تتعلم كيف لا تكرر أخطاء الآخرين.

لقد اخترنا لك 7 حملات فاشلة من السنوات الأخيرة.

1. كيف قام نادي بايرن ميونخ بتحويل مشجعيه ضدهم

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في الرياضة. يمكن أن يؤدي الاستخدام الذكي لها إلى تحسين العلاقة مع المعجبين بالفرد. لسوء الحظ ، فإن العكس هو الصحيح أيضًا. وقد ثبت ذلك من قبل بطل الرقم القياسي الألماني إف سي بايرن ميونيخ .

لقد دعوا معجبيهم لمتابعة مؤتمر صحفي مباشر على Facebook ، حيث سيتم تقديم قادم جديد مذهل. بالطبع ، كان هذا ممكنًا فقط لأولئك المستخدمين الذين سبق لهم النقر على صفحة النادي على Facebook.

من حيث المبدأ ليست مثل هذه الفكرة السيئة. فقط للجماهير المحبطة اتضح أنه لم يكن هناك وافد جديد. وبدلاً من ذلك ، عُرض عليهم صورة ملفهم الشخصي على Facebook كـ "مؤتمر صحفي".

أعقب ذلك عاصفة من السخط ، والتي لم تهدأ حتى عندما رد النادي وأعلن أنهم يريدون فقط وضع جماهيرهم في مركز الاهتمام. حقيقة خسارة بايرن ميونخ مؤخرًا على أرض الملعب لم تجعل الأمور أفضل.

ما يمكنك تعلمه من ذلك:

على الرغم من أن الدعابة جيدة في الشبكات الاجتماعية ، إلا أن ممارسة الألعاب مع أتباع المرء أمر محفوف بالمخاطر . احذر من الوعود الكاذبة كتكتيكات لزيادة عدد المتابعين لك. من المحتمل أن تخسر الإعجابات بدلاً من الفوز بأخرى جديدة.

2. كيف (Coca Cola for) قامت شركة نستله بدعوة النقد

تعد شركة نستله واحدة من أكثر الشركات إثارة للجدل في جميع أنحاء العالم. بالطبع ، هذا لا يرجع في المقام الأول إلى حملات وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، تثبت الشركة بانتظام مهارتها المذهلة في صب الزيت على النار بحملات تسويقية مضللة. في هذه الحالة ، كانت شركة Coca Cola على وجه التحديد هي التي توزع Nestea في ألمانيا والتي طلبت في سياق يانصيب Nestea : "أظهر للجميع # yourfreedom" . كان أملهم هو الحصول على بعض الصور الجميلة لحظات الحرية.

استولى نقاد نستله على الفور على الهاشتاق:

ماذا يمكنك أن تتعلم منه:

كن على دراية بالسمعة الحالية لشركتك مع كل حملة. خلاف ذلك ، سوف تعطي بسرعة الذخيرة للنقاد. سرعان ما تتحول حملة شركتك إلى حملة ضد شركتك. تعتبر علامات التجزئة غير الواضحة بشكل خاص مصدر خطر في هذا الصدد.

3. كيف انخرطت شركة IBM في السباحة مع الصور النمطية

يجب أيضًا توخي الحذر عند الاقتراب من المرشحين المحتملين. وإلا ، فقد ينتهي بك الأمر تمامًا مثل شركة IBM. أرادت مجموعة تكنولوجيا المعلومات توظيف نساء بخلفيات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات للوظائف التقنية . جاء في وصف الفيديو المصاحب: "انضمي إلى الحملة لإعادة هندسة المفاهيم الخاطئة عن المرأة في مجال التكنولوجيا ، وهو اختراق مبتكر في كل مرة. احصل على الإلهام وابدأ مشروع Hack-A-Hair Dryer ".

من الواضح أنه لم يلاحظ أحد في شركة IBM أن هناك تناقضًا صغيرًا مختبئًا في هذه الرسالة. لاحظ مستلمو الرسالة الفاشلة ذلك. في غضون ذلك ، تم حذف الفيديو الأصلي.

ماذا يمكنك أن تتعلم منه:

تتحدى القوالب النمطية النقد وعندما يتعلق الأمر بالجنس أو الجنسية أو العرق ، يلزم توخي الحذر بشكل خاص. تجنبهم حتى لو كان المنشور المعني يبدو مضحكًا في البداية. هل أنت غير آمن؟ إذا كنت في شك ، فإن الأمر يستحق الحصول على تعليقات قبل بدء حملتك. في هذه الحالة ، كان على شركة IBM أن تطلب رأي بعض النساء مسبقًا.

4. كيف أثارت شركة لوكهيد مارتن عاصفة شيتومترية

تعد شركة لوكهيد مارتن واحدة من أكبر شركات الدفاع في العالم - والجيش الأمريكي هو أهم عميل لها. في هذه الحالة ، هناك حاجة إلى غريزة أكيدة ، خاصة في مواجهة المناقشات الساخنة حول صادرات الأسلحة المشكوك فيها والعنف المسلح.

ومع ذلك ، لم تفوت المجموعة فرصة دعوة المستخدمين ليوم الصورة العالمي لنشر "صورة رائعة لأحد منتجاتنا". ليس من المستغرب أن تأتي الطلقة بنتائج عكسية. بمجرد إسقاط التغريدة ، نشر المستخدمون صورًا لشظايا قنبلة أصابت مدرسة في اليمن ، وحقائب ظهر ملطخة بالدماء وصور رعب أخرى. ردت شركة لوكهيد مارتن بسرعة وحذفت تغريدتها - ولكن ليس بالسرعة الكافية.

ماذا يمكنك أن تتعلم منه:

ليس كل منتج مناسبًا للقطات المضحكة وليست كل شركة مناسبة لـ WorldPhotoDay. في بعض الأحيان يكون من الأفضل عدم المشاركة في الأحداث .

5. كيف أغضبت شركة كوكا كولا روسيا وأوكرانيا

هناك لحظات لا يمكنك فيها إرضاء أي شخص. هكذا اتجهت شركة Coca Cola برسالة عيد الميلاد على أحد مواقع التواصل الاجتماعي الروسية . تم تزويد هذا بخريطة لروسيا لم تشمل شبه جزيرة القرم التي ضمتها روسيا. كانت الاحتجاجات اللاحقة عنيفة للغاية لدرجة أن شركة كوكا كولا قررت تغيير المنشور ونشر خريطة جديدة بما في ذلك شبه جزيرة القرم - وهي ليست فكرة جيدة أيضًا ، كما اتضح فيما بعد. لم يقتصر الأمر على دعوة المستخدمين الأوكرانيين لاحقًا إلى مقاطعة الشركة المصنعة للمشروبات ، ولكن حتى السفارة الأوكرانية في الولايات المتحدة الأمريكية أعربت عن قلقها.

أخيرًا ، قررت شركة Coca Cola إزالة الخريطة تمامًا.

ماذا يمكنك أن تتعلم منه:

السياسة حقل ألغام ، لكن المعرفة تحميك من الأخطاء. عندما تقوم الشركات الدولية بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بلدان أخرى ، يجب أن تراقب النزاعات المحلية والبؤر الساخنة .

6. كيف ابتعدت أودي كثيراً عن الموضوع

مثل بعض الحملات الفاشلة الأخرى ، بدأت أودي #PaidMyDues بفكرة مثيرة للاهتمام: بدلاً من عرض السيارات دائمًا على Instagram ، حاولت الشركة اتباع نهج غير عادي للترويج لسيارة A3 سيدان الجديدة .

طلبت أودي من المستخدمين إرسال صور توضح كيف يمكنهم التغلب على المحن في الحياة الواقعية. تم إعادة تفسير أفضلها من قبل الفنانين خلال حدث مباشر.

مثير للاهتمام؟ ليس للعديد من متابعي Audi-Instagram ، كما اتضح قريبًا. لم يكونوا متحمسين لرؤية صور مستوحاة من الناحية الفنية بدلاً من السيارات. "نريد سيارات" كان رأي الأغلبية الصاخبة.

كيف تتجنب مثل هذه الأخطاء:

التنوع مهم في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الوقت نفسه ، يجب أن تراقب دائمًا ما يهتم به متابعيك - وما لا يهتم به. إذا تحرك المحتوى الخاص بك بعيدًا جدًا عن اهتمامات المجموعة المستهدفة ، فإنك تخاطر بإزعاجهم ، وفي أسوأ الأحوال ، فقدانهم.

7. كيف بالغ مجلس المعادن الأسترالي في تقدير الفحم

المال رائع. يمكنك تلخيص رسالة حملة "الفحم مذهل" لمجلس المعادن التابع لجمعية الصناعة الأسترالية من هذا القبيل . لسوء الحظ ، لم يتفق الجميع. خاصة في أوقات تغير المناخ ، لم يكن العديد من المستخدمين في الشبكات الاجتماعية مستعدين لقبول "الصخور السوداء الصغيرة" كمنقذ للمجتمع الحديث.

بصرف النظر عن ذلك ، تمت إدانة الحملة باعتبارها دعاية غير لائقة ، وربما كانت كذلك.

بتحميل الفيديو ، فإنك توافق على سياسة خصوصية YouTube.
يتعلم أكثر

تحميل الفيديو

دائما إلغاء حظر يوتيوب

كيف تتجنب مثل هذه الأخطاء:

تأكد دائمًا من أن حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليست خرقاء أو فظة . هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون "منتجك" أو خدمتك مثيرة للجدل. وإلا فإنك تخاطر بالوقوع ضحية لعاصفة هراء.

العناية تساعد على تجنب الأخطاء

تُظهر الأمثلة السابقة: حتى الشركات الكبيرة التي تضم أقسامًا جيدة لوسائل التواصل الاجتماعي لا تتمتع بالحماية من فشل الحملات. هناك بعض الأساليب التي أثبتت جدواها لتجنب الأخطاء. من المهم إلقاء نظرة فاحصة على المجموعة المستهدفة الخاصة بك ، والمناقشات الحالية في الشبكات الاجتماعية ، والبقاء على اطلاع على الخطابات أو النزاعات السياسية .

تساهم المراقبة الجيدة لوسائل التواصل الاجتماعي مساهمة كبيرة في تجنب الأخطاء وإنشاء الحملات التي تسير على ما يرام حقًا.