9+ أفضل استراتيجية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي! مفاتيح ، قنوات ، أمثلة

لا تدور وسائل التواصل الاجتماعي حول التواصل مع زملائك في المدرسة الثانوية. لقد قطعت شوطًا طويلاً بعد تلك النقطة. اليوم ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي منجم ذهب للمعلنين ، ولكن فقط إذا تمكنوا من الحصول على استراتيجيات التسويق والعلامات التجارية الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح. ومع ذلك ، مع Instagram و

يقوم Facebook باستمرار بتغيير خوارزمياته ؛ قد يكون من الصعب معرفة الأفضل لعلامتك التجارية. يحاول العديد من المسوقين الرقميين تجربة كل خدعة معروفة في الكتاب ، من وجهة نظر المشاركة ، ومشاركة محتوى ممتاز بانتظام وفي أفضل أوقات اليوم. على الرغم من القيام بذلك ، فليس من غير المعتاد رؤيتهم يكافحون لمعرفة كيفية التنافس مع منافسيهم.

إذن ، ما هي جميع العلامات التجارية الناجحة في وسائل التواصل الاجتماعي التي تعمل بشكل مختلف ، بالضبط؟ إذا قمت بمسح أكثر حملات العلامات التجارية انتشارًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، فستجد أن هناك شيئًا مشتركًا بينهم جميعًا. إنهم جميعًا يقضون وقتهم ومواردهم لتطوير تكتيكات ذكية لجذب المزيد من مقل العيون. إنهم متسقون ومتكررون ويشاركون بانتظام في جميع مشاركاتهم مع متابعيهم. هذه مجرد قطعة واحدة من اللغز. لدينا أيضًا العديد من القطع الأخرى لمشاركتها ، لذا ابدأ في تدوين الملاحظات.

في هذه المقالة ، سأشارك معك كل ما تحتاج لمعرفته حول العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وما هي الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لتحقيق النجاح في هذا المشهد الإعلاني. دعنا نقفز مباشرة إلى التفاصيل!

ما هي العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي هي ممارسة بناء وإدارة صورة شركتك وهويتها ومكانتها في السوق عبر الشبكات الرقمية ، كما يتصورها السوق المستهدف. هناك بعض الخصائص التي ترتبط بشكل شائع بالعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

• الحفاظ على هوية علامة تجارية متسقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• متكامل مع استراتيجيات العلامات التجارية الرقمية وغير الرقمية الأخرى لزيادة التفاعل في وضع عدم الاتصال.
• يشمل الاستهداف من خلال المنصات (العلامات التجارية B2B على LinkedIn وما إلى ذلك)
• مراقبتها وتحسينها بعناية وبشكل منتظم.
• تُستخدم لمساعدة استراتيجيات إدارة الأزمات أو للتخفيف من تأثير أخطاء العلاقات العامة.
• تُستخدم لاستهداف الجماهير الجماهيرية والمتخصصة

العناصر الرئيسية لاستراتيجية العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي

يجب أن تكون متسقًا بشأن هذه الأساسيات من أجل إنشاء علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. إنها ضرورية لتحديد أهداف العلامة التجارية الصحيحة ، وبناء جمهور مخلص ، واختيار القنوات التي تناسب شركتك ، وأكثر من ذلك.

وضع العلامة التجارية

يتطلب بناء علامة تجارية أن ترسل رسالة واضحة من خلال كل قناة ، ولا يمكنك فعل ذلك دون الحصول أولاً على مركز للعلامة التجارية. إن بناء مكانة علامتك التجارية هو الأساس ، وعليك أن تقرر القيم الأساسية لعلامتك التجارية ، وشخصيتها ، وأصولها المرئية ، وأهدافها ، والعثور على تفردها الخاص حتى تتمكن من إيصال رسالة واضحة. باختصار ، أولاً ، تعلم كيفية بناء هوية علامتك التجارية حتى تتمكن من البدء في القدم اليمنى.

جمهور

تحديد جمهورك المستهدف أمر لا بد منه لأي حملة تسويقية. لذا قم بواجبك ودرس الأشخاص الذين يشترون سلعك كثيرًا والذين سيواصلون الشراء منك بالفعل على المدى الطويل.

اسأل نفسك ، ما هي التركيبة السكانية الخاصة بهم؟ سيكوجرافيك؟ ما هي تطلعاتهم وآلامهم ورغباتهم؟ هذه هي الأسئلة التي تحتاج إلى معالجتها أولاً من أجل بناء شخصية العميل واستهدافها بعلامتك التجارية بشكل فعال.

هدف

ضع أهدافًا ملموسة ، سواء للوجود العام على وسائل التواصل الاجتماعي أو لحملات معينة. على عكس التدوين أو الإعلان أو التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تقل احتمالية جذب وسائل التواصل الاجتماعي الآن لحركة المرور العضوية إلى موقعك بسبب الخوارزميات المتغيرة لتلك الأنظمة الأساسية.

بدلاً من ذلك ، يتمثل الاستخدام الشائع لوسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وخلق الولاء. هذا يعني أنه بدلاً من التركيز على عدد المتابعين والمشاركات والزيارات العضوية ، عليك الاهتمام بالعلاقة التي تنشئها مع جمهورك.

اقرأ المزيد: ما هو التسويق بالعلاقات؟ أنواع ، فوائد ، أمثلة

هذا هو الجزء الأصعب ، وهذا بالضبط ما ستساعدك هذه المقالة على القيام به ، حيث ستتمكن من تعزيز ظهور علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتأسيس سلطتك ، وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين. ولكن قبل أن ندخل في ذلك ، دعونا نلقي نظرة على أهم القنوات للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

قنوات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن حددت هدفًا بسيطًا وواقعيًا ولديك فهم قوي للمشتري المثالي ، فقد حان الوقت أخيرًا لتقييم اختياراتك. دعنا نلقي نظرة على بعض الخيارات وكيف يمكن تصميم هذه القنوات بشكل مثالي لأهداف تجارية وأعمال معينة. فيما يلي أهم 5 قنوات وسائط اجتماعية بارزة في الولايات المتحدة ورؤى ثاقبة لكل منها يجب مراعاتها عند بناء علامتك التجارية متعددة القنوات على وسائل التواصل الاجتماعي.

فيسبوك

• يمكن أن تستهدف العملاء على أساس اهتماماتهم بدقة متناهية.
• لا يزال أكثر مواقع التواصل الاجتماعي شهرة مع أكثر من ضعف عدد المستخدمين النشطين مثل منافسيه
• 83٪ إناث و 75٪ ذكور من مستخدمي الإنترنت
• أكثر من 50 مليون شركة تستخدم Facebook Business Page
• 77٪ من شركات B2C استحوذت على عملاء متوقعين عبر Facebook
• الأكثر استخدامًا عبر جميع الفئات العمرية مع 64 ٪ من الأمريكيين يستخدمون الموقع الاجتماعي
• الأفضل لكل من: B2C و B2B لبناء الوعي بالعلامة التجارية والحفاظ عليه.

اقرأ أكثر:

• التسويق عبر Facebook: كيفية تسويق عملك باستخدام Facebook
• إعلانات الفيسبوك: الدليل الكامل للمبتدئين

تويتر

• 88٪ من الشركات التي يعمل بها أكثر من 100 موظف تستخدم تويتر لأغراض تسويقية.
• زاد تفاعل خدمة العملاء عبر Twitter بنسبة 250٪ في العامين الماضيين.
• الحصول على الأخبار هو السبب في أن 86٪ من الناس يستخدمون تويتر.
• هو الأفضل لكل من B2B و B2C للتفاعل مع العملاء وتعزيز العلاقات.

ينكدين

• يقول 40٪ من المتخصصين في مجال B2B أن LinkedIn جزء مهم من أبحاثهم المتعلقة بالتقنيات أو الخدمات الجديدة للشراء.
• تقول 65 ٪ من شركات B2B إنها اكتسبت عميلًا عبر LinkedIn
• 94٪ من شركات B2B تستخدم LinkedIn في استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بها
• الأفضل بالنسبة إلى B2B لتأسيس قيادة فكرية ومحتوى طويل لتوليد عملاء متوقعين وبناء علاقات مهنية

اقرأ المزيد: كيف تستخدم LinkedIn للتسويق B2B؟

بينتيريست

• استخدم 93٪ من مستخدمي Pinterest النظام الأساسي للتخطيط أو إجراء عمليات شراء
• يقود Pinterest 5٪ من إجمالي زيارات الإحالة عبر الإنترنت للبيع بالتجزئة.
• تعد Pinterest أكثر فاعلية بخمس مرات في زيادة المبيعات في المتجر مقارنة بأي منصة اجتماعية أخرى.
• يقول 87 ٪ من مستخدمي Pinterest أنهم اتخذوا قرار الشراء بسبب Pinterest
• هو الأفضل لـ B2C لزيادة المبيعات وزيادة حركة المرور الواردة عبر الاكتشاف الاجتماعي والمحتوى المشترك.

اقرأ المزيد: كيف تبيع على موقع Pinterest؟ دليل زيادة إيراداتك.

انستغرام

• 53٪ من مستخدمي Instagram يتابعون العلامات التجارية
• 90٪ من مستخدمي Instagram هم أقل من 35 عامًا
• يتفوق على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى في معدل التفاعل والمشاركة لكل متابع.
• هو الأفضل لـ B2C لبناء علامة تجارية وإنشاء صورة للعلامة التجارية عبر محتوى مرئي وجذاب

اقرأ المزيد: كيف تستخدم Instagram للأعمال؟

أهم استراتيجيات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي

اختر القناة الاجتماعية الصحيحة

ربما تكون قد سمعت أن علامتك التجارية يجب أن تكون موجودة في كل مكان ، على أي منصة يمكنك التفكير فيها. هذا ليس صحيحًا في الواقع بالنسبة للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لا تحتاج إلى إنفاق مبالغ كبيرة من الوقت والمال على أي قناة اجتماعية موجودة.

بدلاً من ذلك ، ابحث عن أفضل المنصات المناسبة لسوقك المستهدف. على سبيل المثال ، إذا كنت علامة تجارية B2B ، فإن LinkedIn تعد منصة وسائط اجتماعية رائعة حيث يمكنك العثور على أصحاب الأعمال والمديرين التنفيذيين. على العكس من ذلك ، إذا كانت علامتك التجارية تبيع القهوة فقط ، فستكون الشبكات المرئية مثل Instagram أو Pinterest هي السبيل للذهاب.

لن تحتاج إلى التواجد في كل قناة اجتماعية ، ولكن عليك أن تكون حاضرًا في كل منصة اجتماعية ذات صلة بعميلك المستهدف. تحتاج إلى فهم الفرق بين كل منصة لهذا الغرض. التركيبة السكانية لمستخدميها ، وتنسيقاتهم ، وقيودهم ، ونطاقهم ، وما إلى ذلك. تعد ورقة الغش الصغيرة هذه من Socialbakers مكانًا جيدًا للبدء بـ:

المفتاح هو تحديد الأنظمة الأساسية التي يتسكع فيها عملاؤك المستهدفون - ربما يعني ذلك التعرف على منصة المراهقين TikTok - وإنشاء محتوى وفقًا لذلك.

كن نشيطًا ومتسقًا

عدم الاتساق يقتل العلامات التجارية. يعد نشر محتوى جديد على أساس منتظم أمرًا ضروريًا للحفاظ على الزخم دون فقدان التقدم. تذكر أن الوسائط الاجتماعية هي بيئة سريعة الحركة ، ويجب أن تكون نشطًا هناك لترى.

أسهل طريقة للتعامل مع هذا هو التوقف عن الارتجال الآن والبدء في التخطيط لحياتك باستخدام تقويم المحتوى. باستخدام تقويم المحتوى ، يمكنك تخطيط المحتوى وإنتاجه على دفعات. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى قضاء وقتك في تسجيل الدخول كل يوم ، لأنك ستوفر عناء عدم معرفة ما تكتبه في تلك اللحظة ، وستخسر اليوم.

اقرأ أكثر:

• أسرار تسويق محتوى التجارة الإلكترونية المربح

لكن كل قناة اجتماعية مختلفة ، أليس كذلك؟ إذن كيف تخطط للمادة بشكل صحيح؟ حسنًا ، لدعمك بشكل أكبر ، إليك مخطط بالحد الأدنى من التكرار الذي تحتاجه للنشر على أي شبكة اجتماعية ليتم اعتبارها "نشطة".

يمكنك النشر بأمان أكثر من ذلك (خاصة على Twitter و Pinterest) ، ولكن لا يزال يتعين عليك الانتباه إلى أنك لن تصبح سباموت ، أو أن علامتك التجارية سيكون لها تأثيرات معاكسة.

كن صادق

مهما كان الصوت الذي تحاول بناءه على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من أنه يتوافق مع علامتك التجارية وهويتك. يمكن أن تتغير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والميمات بشكل أسرع مما ترمش ، كما يمكن أن يكون معناها خادعًا. لذا ، فإن المحاولة الجادة لتقليدهم قد تؤدي إلى نتائج عكسية.

في النهاية ، يرغب العملاء في الدخول في شراكة وإجراء عمليات شراء من العلامات التجارية التي يعرفون أن بإمكانهم الوثوق بها. إذا كنت حقيقيًا ، فسيقدر عملاؤك ذلك. هناك العديد من الأساليب التي يمكنك اختيارها لعلامتك التجارية. يمكنك اختيار صوت فكري وأنيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Instagram لـ Alexander McQueen:

أو يمكنك أن تكون مثل Coca-Cola ، التي تحافظ دائمًا على أن علامتها التجارية الرقمية متفائلة وجذابة بصريًا ، فيما يتعلق بكيفية التعبير عنها في ألوانها الملونة والإيجابية <a href = "https://www.instagram.com/cocacola/" target = "_ فارغ" موجز Instagram:

مهما كان الصوت الذي تستخدمه ، فأنت بحاجة إلى فهم شركتك وعلامتك التجارية والحفاظ على الاتساق. بغض النظر عن مكان ظهور علامتك التجارية على الإنترنت ، يجب أن يظل المحتوى الخاص بك يمثل قيمها.

إعادة مشاركة مشاركاتك

انسَ مشاركة منشور مدونة على ملفاتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي مرة واحدة فقط. إذا كنت تريد المزيد من المشاركة مع منشورات مدونتك ، فأنت بحاجة إلى مشاركتها عدة مرات على جميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هل تقلق من أنك ستضجر جمهورك؟ ربما ، لذلك ستحتاج إلى أن تكون مبدعًا قليلاً بشأن الطريقة التي تشارك بها نفس منشور المدونة أكثر من مرة. قم بتعديل التسميات التوضيحية في المرة الثانية في المرة القادمة ، على سبيل المثال.

يمكنك محاولة إضافة أرقام إلى التسمية التوضيحية أو الذهاب للحصول على اقتباس مثير للاهتمام. إذا كان هناك اتجاه في الأخبار أو وسائل التواصل الاجتماعي ، فراجع ما إذا كان يمكنك تطبيق التسمية التوضيحية عليه. من الواضح أن هذا يجب أن يبدو طبيعيًا ، لذا تأكد من القيام بذلك فقط عند مشاركة منشورات المدونة المهمة للمشكلة الشائعة.

من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من جذب انتباه المشاهدين بشكل أفضل. كان من الممكن أن يتخطى جمهورك مشاركتك في المرة الأولى التي يشاهدونها فيها. لكن الخطاف المثير للاهتمام الذي أضفته في المرة الثانية قد يجعلهم يلاحظون ذلك ويتفاعلون معه. هذا يعني أنه يمكنك الحصول على مزيد من الالتزام من خلال إعادة مشاركة نفس المادة. اكتسب AdEspresso الكثير من إستراتيجية العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي. شاركوا نفس المقالة مع جمهورهم ، ولكن بعنوان مختلف. هذا هو أول واحد.

في وقت لاحق ، شاركوا نفس المقالة مرة أخرى ولكن مع تسمية توضيحية مختلفة واكتسبوا مزيدًا من التفاعل معها.

الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى ليس مسارًا أحادي الاتجاه. أنت تنشر المحتوى الخاص بك ، ويستوعبه جمهورك ، أليس كذلك؟ هذه هي الطريقة التي كانت تعمل بها العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الأمور تتغير مع ذلك. المحتوى من إنشاء المستخدم هو الطريق إلى الأمام.

لذا اطلب من جمهورك مشاركة المزيد من الصور أو مقاطع الفيديو ووضع علامة على علامتك التجارية معهم. يمكنك أيضًا إنشاء علامة تصنيف مخصصة لعلامتك التجارية واطلب من المستخدمين مشاركة رسائلهم معها. بهذه الطريقة ، ستضمن ضخ المزيد من المحتوى دون استثمار أموالك فيه. ستتمكن أيضًا من إنشاء مجتمع من المستخدمين المهتمين حقًا بعلامتك التجارية.

سيتولى عملاؤك أيضًا دور المسوق نيابة عنك في هذه العملية. يمكنك ببساطة تنظيم أو عرض أفضل محتوى أنشأه المستخدمون على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والسماح لهم بالتألق في دائرة الضوء. تتزايد أيضًا فرصك في الحصول على صيحة طوعية على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك ذلك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص والتأكد من أن جمهورك يشعر بمزيد من المشاركة.

استخدم الوسوم الصحيحة

قد يكون المحتوى الخاص بك رائعًا ، ولكن ماذا لو لم يصل إلى الجمهور المناسب؟ هذا هو بالضبط المكان الذي يمكن أن تخسر فيه أمام منافسيك. للوصول إلى الجمهور المناسب ، ستحتاج إلى استخدام علامات التصنيف كجزء حيوي من استراتيجيات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. Hashtags هي طريقة رائعة لزيادة تعرضك إذا كنت تستخدمها بكفاءة. تساعدك Hashtags على اكتشاف المحتوى الخاص بك في مهمة حتى تتمكن من جذب المزيد من جمهورك المستهدف.

تحتاج إلى دراسة علامات التجزئة الخاصة بك جيدًا لاستخدام العلامات الصحيحة. بدلاً من ملء منشوراتك بالكثير من علامات التصنيف ، ما عليك سوى استخدام العلامات الصحيحة. استخدم الوسوم التي من المحتمل أن يبحث عنها جمهورك المستهدف.

أيضًا ، احتفظ بعلامة تبويب أحجام البحث لعلامات التصنيف هذه. إذا وصل عددهم إلى الملايين ، فهذا يعني مستوى عالٍ من المنافسة لن يساعدك. بعد إجراء بعض التحديثات ، تعرف على علامات التصنيف التي تجعل علامتك التجارية أكثر وضوحًا وأكثر التزامًا. استخدمها بشكل متكرر ، لكن تجنب الجنون معها.

العمل مع المؤثرين

العلامات التجارية الكبيرة والمدونين الراسخين لديهم قاعدة جماهيرية مخلصين ضخمة. ألا ترغب في أن يكون لمشاركاتك نفس نوع التفاعل الذي تتمتع به؟ من الممكن إذا كنت تعمل مع المؤثرين كجزء من إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكنك تحتاج إلى العثور على المؤثرين المناسبين - أولئك الذين لديهم معدل تفاعل قوي جدًا والذين تتماشى مجالاتهم مع علامتك التجارية. قم بإنشاء حملة توعية للتواصل معهم وتعريفهم بعلامتك التجارية. سوف يساعدك Grin في تحديد المؤثرين المناسبين لحملاتك والارتباط بهم.

اقرأ أكثر:

• كيف تجد المؤثرين في Instagram؟

اطلب من المؤثرين نشر تعليقات حقيقية على سلعك. يمكنك أيضًا نشر أي رموز ترويجية أو كوبونات خصم مع متابعيك. يمكنك أيضًا دعوتهم لإجراء مسابقات أو هدايا.

يستخدم بائع الملابس بالتجزئة ، Revolve ، التسويق المؤثر بنشاط لعلامته التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. في الماضي ، عملوا مع مدوني الجمال مثل Fleur de Force و In the Frow للوصول إلى جمهور أوسع. لقد شوهدوا وهم يرتدون ملابس Revolve ويفصلون السمات البارزة في صفحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

دعم قضية اجتماعية

أظهر لعملائك أن علامتك التجارية تهتم بقضية اجتماعية تتزامن مع مُثُل علامتك التجارية. من خلال صدى صوتك ، من المحتمل أن تجتذب المزيد من الأشخاص الذين يحملون نفس القيم.

تتجنب العديد من العلامات التجارية اتخاذ موقف جريء بسبب احتمال فقدان أي معجبين. إنهم يخشون أن يتم تصنيف علامتهم التجارية بأي شكل من الأشكال. ولكن يمكنك أيضًا استخدام نفس العذر لدعم قضية اجتماعية. ستكون ميزة كبيرة.

إذا كنت تدعم قضية اجتماعية ذات صلة بجمهورك ، فيمكنك إظهار شخصية علامتك التجارية. أنت ترسل رسالة مفادها أن علامتك التجارية واعية اجتماعيًا. لا تقوم فقط بتسويق سلعك أو البحث عن خدمات ما بعد البيع. على الرغم من أن هذه استراتيجية غيرت قواعد اللعبة ، تأكد من التعامل مع المشكلات الحساسة بحذر.

أحدث خط منتجات النظافة النسائية من Procter and Gamble موجات من خلال حملتهما #LikeAGirl #. بدأت في الأصل في عام 2014 ، وكان الهدف هو تمكين المرأة. بعد النجاح الكبير الذي حققته الحملة ، أعادوها من خلال مقطع فيديو على YouTube العام الماضي. لديها أكثر من 3.4 مليون مشاهدة ، كما أنها أثارت مناقشات على مواقع أخرى.

لفتت حركة #LikeAGirl الانتباه إلى مشكلة اجتماعية خطيرة. ابدأ دائمًا بحوار يعالج مشكلة في المجتمع. إلى جانب ذلك ، تمكنوا بذكاء من جذب دعاية إيجابية لأنفسهم أيضًا.

إتقان خدمة العملاء الخاصة بك

إنها الحقيقة المعترف بها على نطاق واسع أن "الزبون هو الملك". ولكن بينما نتبناها جميعًا ، لا يقوم سوى عدد قليل منهم ببناء هياكل وعمليات قوية حولها. بعض أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدك في تقديم دعم كبير للعملاء هي خدمات البيع الإضافي والبيع التكميلي وما بعد البيع وخدمات الصيانة. وبشكل أكثر تحديدًا ، تتبع واتبع جهود منافسيك لتطوير عملياتهم الخاصة.

اقرأ أكثر:

• 8 مقاييس رئيسية لرضا العملاء يجب أن تنتبه إليها
• فهم قيمة العميل: مفتاح رضا العملاء وولائهم

تتطور ملاحظات العملاء لتصبح واحدة من أكثر أساليب العلامات التجارية نجاحًا على وسائل التواصل الاجتماعي. بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، تلعب خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في جذب عملاء جدد وكسبهم. تعد تقييمات المستخدمين واستطلاعات الرأي طريقة مثالية لمعرفة المزيد عن نفسك وخصومك.

يمكنك إنشاء استبيان في CRM الخاص بك وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عملائك في مراحل مختلفة. بديل آخر لاستطلاعاتك المعتادة هو الحصول على تقييمات سرية وأكثر إفادة. ستاربكس ، على سبيل المثال ، لا تطرح أسئلة مملة. يستخدمون منصاتهم الاجتماعية للحصول على المزيد من وجهات النظر من الأسئلة الثاقبة التي من المرجح أن يجيب عليها المستهلكون.

إرضاء العميل هو الباب الذي يؤدي إلى شركة مزدهرة لأنه يتيح لك كسب ولاء العميل. يجب أن تكون خدمة العملاء متاحة بسهولة لحل أي مخاوف قد تكون لدى المستهلكين. وهذا هو بالضبط ما يمكن أن تمكّنك وسائل التواصل الاجتماعي من القيام به.

يتم التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي على مرأى من الجميع ويراه العديد من الأشخاص الآخرين. ستكسبك الخدمة الجيدة نقاط براوني معهم ، بينما ستؤدي جودة الدعم المنخفضة إلى تجاهل العملاء المحتملين.

العلامات التجارية الكبرى مثل IBM ، على سبيل المثال ، تدرك إمكانية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء. هذا هو السبب في أن إستراتيجية العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم تتضمن الحصول على صفحة دعم مخصصة على Twitter.

الكلمات الأخيرة

هذا هو! هذا مقال طويل ، ولكن آمل أن يكون قد زودك بكل ما تحتاج لمعرفته حول العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وما هي الاستراتيجيات التي يجب عليك استخدامها لبناء علامتك التجارية. لا تتردد في ترك التعليقات أدناه لمزيد من المناقشة حول هذا الموضوع!