دليل لإتقان العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك

تعتبر العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في صميم التسويق الاجتماعي. إن تحويل شركة أو شخص غير معروف إلى وجود على الإنترنت يعني في الواقع شيئًا لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يعني الفرق بين شركة ناشئة متعثرة ومؤثر عالمي يتمتع بقوة تجارية لا توصف.

وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة اتصال مهمة. تأكد من إنشاء محتوى يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة مراجعة الوسائط الاجتماعية ذات التسمية البيضاء" المجانية الآن.

يُعد هذا الدليل بمثابة غوص عميق في العالم الرائع للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك نصائح حول بناء شخصية للعلامة التجارية ، وأفكار لاستراتيجيات العلامات التجارية ، والكثير من الأمثلة للشركات التي فازت بالفعل في لعبة العلامات التجارية.

جدول المحتويات

• ما هي العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا هي مهمة؟
  • تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء
  • تأثير العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي على إدارة السمعة
  • أمثلة على العلامات التجارية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح لأغراض العلامات التجارية
• كيفية بناء استراتيجية قوية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
  • نصائح للحفاظ على تماسك تواجد علامتك التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة
  • 3 أمثلة لاستراتيجيات العلامات التجارية الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي في العمل
• إرشادات حول العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك تنفيذها
  1. إنشاء ومراجعة ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي بعين ثاقبة
  2. تكوين شخصيات الجمهور
  3. انزل إلى التفاصيل الدقيقة في القواعد
  4. ضع قواعد حول تفاعل الجمهور
  5. تعيين المعلمات حول "الأشياء الممتعة"
• نصائح لإنشاء شخصية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
  • 3 أمثلة على أفضل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي التي تعرض شخصية العلامة التجارية
• كيف يجب أن تبدأ في الترويج للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لعملاء الأعمال الصغيرة؟
• اتجاهات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب وضعها في الاعتبار
• أسئلة مكررة
  • ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء استراتيجية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • كيف يمكنني قياس فعالية جهودي في وضع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ولماذا هي مهمة؟

يتم تعريف العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي على أنها أي شخصية تنشئها شركة أو فرد لإظهار الجمهور. لكن المفهوم أكبر بكثير من مجرد اختيار إبراز بعض الخصائص أو صياغة ممثل زائف ليكون بمثابة نوع من الوقوف.

تتعلق العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي بإجراء اتصالات من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومبادرات التسويق ، وكل تلك التفاعلات الصغيرة التي تؤدي حتى إلى أصغر الخيوط التي تكتب مجازًا المستهلكين إلى مؤسسة أو شركة. المؤثرون هم مثال رائع على العلامات التجارية الفردية. لكي ينتقل شخص ما من فنان مكياج إلى مؤثر مكياج ، يجب عليه بناء علامة تجارية:

• يبرز قيمهم
• يشارك رسائل محددة
• يتردد صداها مع المشاهدين
• مليء برواية القصص التي لا تُنسى بحيث لا يسع الناس إلا ضبطها باستمرار

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء

إن ترسيخ علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي يشبه إلى حد ما إنشاء ملف تعريف مواعدة. لكي يرتبط الأشخاص بمنظمة أو بفرد ، يجب أن يعرفوا ما يكفي عن تلك المنظمة أو الفرد ليقرروا ما إذا كان هناك اتصال. يسعى الأشخاص الذين يسعون وراء ارتباط رومانسي إلى تقديم عرضهم من خلال سرد هواياتهم ، والتحدث عن وظائفهم وخلفياتهم ، والسماح لشخصيتهم بالتألق.

العلامة التجارية للشركات ليست مختلفة تمامًا. يمكن أن يساعد الانفتاح واستعراض الأشخاص والقيم والأنشطة التي تشكل العمليات اليومية للشركة والأخلاقيات الشاملة الشركات على تحقيق أهدافها العليا. وفقًا للخبراء ، إليك ما يحاول المسوقون الاجتماعيون تحقيقه من خلال علامتهم التجارية عبر الإنترنت: (Sprout Social)

• الوعي بالعلامة التجارية (70٪)
• المبيعات وتوليد العملاء المحتملين (59٪)
• زيادة مشاركة المجتمع (48٪)
• زيادة جمهور علامتي التجارية (46٪)
• زيادة حركة المرور على شبكة الإنترنت (45٪)

تأثير العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي على إدارة السمعة

هناك أيضًا الدور الحاسم لوسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة. يقول حوالي 78 ٪ من المستهلكين أنهم تأثروا بمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي عند مناقشة قرار الشراء (سمعة إكس). ثم هناك 71٪ من المستهلكين الذين تفاعلوا بشكل إيجابي مع حساب وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ومن المرجح أن يوصوا بالعلامة التجارية لأحبائهم بسببها. يقول أكثر من ثلث العملاء إنهم يثقون جميعًا في العلامات التجارية التي تتمتع بحضور نشط وتفاعلي - بما في ذلك مع العميل المذكور - على وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال إنشاء حضور لافت للنظر ، ولا يُنسى ، وجذاب على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للشركات بناء وعرض علامة تجارية تزيد من احتمالية عمليات الشراء والتحويلات الأخرى. لكن يمكن أن تكون هذه العلاقات مفيدة أيضًا عندما تسوء الأمور. قد تجد العلامات التجارية التي لديها متابعون مخلصون بالفعل أنه من الأسهل استردادها إذا تعرضت سمعتها لضربة - أو هكذا يقول 63 ٪ من المستهلكين الراغبين في إعطاء ميزة الشك للشركات المسؤولة اجتماعيًا التي تعرضت لأزمة (Prowly).

أمثلة على العلامات التجارية التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح لأغراض العلامات التجارية

عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الدليل موجود حقًا في الحلوى. هذه العلامات التجارية الثلاث بنت إمبراطوريات من تواجدها الاجتماعي.

• تثاقل. تقدم منصة الإنتاجية هذه نفسها على أنها تطبيق مراسلة يسهل التواصل التجاري والعمل الجماعي ، وتتوافق خلاصته الاجتماعية مع هذه الرؤية بشكل جيد للغاية. غالبًا ما تنشر الشركة روابط لمقالات إخبارية ذات صلة ، وتقدم نصائح حول كيفية العمل بذكاء ، وتتميز بالكثير من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يعمل كدليل على المفهوم.
• حمامة. إعلانات جسم دوف الإيجابية والشمولية منتشرة في كل مكان تقريبًا هذه الأيام. غالبًا ما تظهر صور النساء من جميع الأشكال والأحجام وألوان البشرة والأعراق على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لشركة العناية بالبشرة ، مما يبرز الحملات القائمة على التمكين للعلامة التجارية ، مثل حملة 2020 "الشجاعة الجميلة" وحملة "#NoDigitalDistortion" التي تلت ذلك.
• GoPro. ليس من المستغرب بالنسبة لشركة مخصصة للتصوير بالفيديو والتصوير الفوتوغرافي ، أن GoPro تدور حول مساعدة المستهلكين على التقاط اللحظات في الوقت الفعلي. قم بالتمرير عبر ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ GoPro وسترى الكثير من المحتوى الذي أنشأه المستخدمون ، والكثير من التفاعل بين العلامة التجارية ومتابعيها ، والكثير من النصائح والحيل حول الحياة المعيشية على أكمل وجه - على الكاميرا ، بالطبع.

كيفية بناء استراتيجية قوية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

استراتيجيات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي هي الخطط التي تم إنشاؤها وتنفيذها من قبل الخبراء والتي تساعد الشركات والأفراد على مشاركة رسائلهم الأساسية. إنها الطريقة ، في حين أن العلامة التجارية الفعلية هي ماذا. يضمن وجود خطة لعبة أن يكون وجود كل علامة تجارية واضحًا ومتماسكًا قدر الإمكان - وهو أمر مهم عند محاولة تعزيز الثقة ورعاية العلاقات بين الشركات والمستهلكين.

لبناء إستراتيجية قوية وديناميكية ، يحاول المسوقون عبر وسائل التواصل الاجتماعي عادةً الوصول إلى قائمة التحقق هذه:

• التزم بإرسال رسائل متسقة
• دائما لديك خطة
• تفاعل مع المستهلكين بأكبر عدد ممكن من الطرق وبقدر الإمكان
• قم بتضمين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم لإظهار المثل العليا للعلامة التجارية أثناء العمل
• استخدم المقاييس الرئيسية والفرص التحليلية الأخرى لمعرفة الجهود التي لها صدى وأيها تحتاج إلى تعديل

نصائح للحفاظ على تماسك تواجد علامتك التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي المتعددة

يتعرف ما يقرب من 75٪ من المستهلكين على العلامة التجارية من شعارها ، بينما ينظر 60٪ إلى النمط المرئي ، و 45٪ على لون العلامة التجارية ، و 25٪ يبحثون عن الصوت الفريد للعلامة التجارية (SocialMediaToday). إليك كيفية الاستفادة من هذه المعلومات ، بالإضافة إلى بعض النصائح الإضافية للمساعدة في تعزيز العلامة التجارية بشكل عام.

• اختر شعارًا ولوحة ألوان والتزم بها. قد تضطر إلى تكييف الرسومات مع المتطلبات الخاصة بالقناة ، ولكن احتفظ بنفس الصور العامة ومختارات الألوان لتسهيل انتقاء علامتك التجارية في ساحة اجتماعية مزدحمة.
• ضع الشخصية أولاً. سواء كان صوت العلامة التجارية ملتويًا وشاذًا أو رسميًا وواقعيًا ، يجب تبني هذه النغمة والحفاظ عليها متسقة من قناة إلى أخرى. لا تكن رسميًا على Facebook ثم استخدم الكثير من الكلمات العامية والفلاتر على TikTok. يمكن أن تشعر بالخداع والتخلص من العملاء.
• تأكد من أن جميع المشاركات تعود إلى المهمة الأساسية. يجب أن يكون كل ما يتم نشره في ملفات التعريف الاجتماعية للعلامة التجارية متزامنًا تمامًا مع الرسائل الأساسية للشخص أو الشركة. يساعد الاستمرار في الدورة التدريبية على التأكيد على ما هو مهم للعلامة التجارية والعملاء الحاليين والمستقبليين.
• انقل كل شيء إلى القنوات غير الاجتماعية. تعتبر العلامة التجارية الاجتماعية موضوعًا متخصصًا ، لكنها ليست مفهومًا قائمًا بذاته تمامًا. يجب أن تنتقل جهود العلامات التجارية الاجتماعية إلى مواقع الويب ، وطباعة الضمانات ، وقوالب البريد الإلكتروني ، وكل شيء آخر تقريبًا يطرحه أحد الكيانات لتجنب الارتباك وتوجيه أفكار قوة العلامة التجارية ووحدتها.

3 أمثلة لاستراتيجيات العلامات التجارية الناجحة على وسائل التواصل الاجتماعي في العمل

عزز مهاراتك في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي باتباع هذه الأمثلة الممتازة للعلامات التجارية عبر الإنترنت.

1. لمعان. من خلال اعتماد شعار "تبدو جيدًا" ، جعلت شركة Glossier للمكياج والعناية بالبشرة رضا المستهلك واحترام الذات جزءًا رئيسيًا من إستراتيجيتها للعلامة التجارية. تقول الشركة إن منتجاتها "مستوحاة من أشخاص حقيقيين وأنماطهم الروتينية" ، وهي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لتعهيد أفكار المنتجات إلى الجمهور ، وجذب المؤثرين البارزين ، والحصول على تعليقات على الإصدارات الجديدة.
2. بارك بوكس. "في BARK ، نريد أن نجعل الكلاب سعيدة بقدر ما تجعلنا نشعر بالسعادة. لأن الكلاب والبشر أفضل معًا ". هذا هو نص شعار موقع BarkBox. اتبعت العلامة التجارية هذه الفكرة من خلال استخدام منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ليس من أجل البيع الصعب ، ولكن لإنشاء مجتمع حيث يمكن للناس أن يضحكوا على مقاطع فيديو الكلاب السخيفة ومشاركة صور حيواناتهم الأليفة.
3. بلاي ستيشن. بين عامي 2014 و 2019 ، نمت PlayStation وسائط التواصل الاجتماعي الخاصة بها من قبل 12 مليون شخص. هذا معدل نمو يبلغ حوالي 376٪ ، وهذا لا يحدث بدون وجود استراتيجية قوية للعلامة التجارية. ركز عملاق الألعاب بشكل كبير على مزيج لا يُنسى من المحتوى الذي يقدم لقطات ألعاب مثيرة ، ويسلط الضوء على أحداث البث ، ويغذي فكرة المجتمع.

إرشادات حول العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب عليك تنفيذها

يتطلب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للترويج للعلامة التجارية وتقويتها الخبرة والتنظيم والكثير من النية. أفضل خطوة يمكن أن يقوم بها المسوقون هي تجميع مجموعة أدوات للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي تتبع أفضل ممارسات الصناعة ومع ذلك تظل مرتكزة على الاتساق والأصالة.

تتضمن بعض الإرشادات الأساسية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تساعد في بناء خطة فعالة للعلامة التجارية ما يلي:

1. إنشاء ومراجعة ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي بعين ثاقبة.

يجب أن تبدو جميع الملفات الشخصية والصفحات ذات العلامات التجارية متشابهة ، وأن يتم بناؤها بشكل احترافي ، وأن تخضع لمراجعات منتظمة. وبهذه الطريقة ، تكون المعلومات دائمًا في محلها ومُحدَّثة. يجب أن يظهر شعار الشركة في كل ملف تعريف ، ويجب تضمين التفاصيل الأساسية مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وعناوين مواقع الويب وعناوين مواقع الويب والتحقق من دقتها مرة أخرى.

2. تكوين شخصيات الجمهور.

مع من انت تتكلم؟ بدون معرفة الإجابة على هذا السؤال ، لا يمكنك التواصل بشكل فعال مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي. قم ببحثك لتتعرف على عميلك المثالي ، ثم صمم الرسائل لتناسب ليس فقط تلك الشخصيات ولكن أيضًا التحولات الديموغرافية التي تحدث من منصة إلى أخرى.

3. انزل إلى التفاصيل الدقيقة في القواعد.

حتى أصغر التفاصيل مهمة عندما يتعلق الأمر بالاتساق. أشياء مثل ما إذا كنت تستخدمها أو شرطات قصيرة وقد يتم تشغيل فاصلة أكسفورد ، وكذلك التنسيقات التي تستخدمها للأوقات والتواريخ والتطبيق الذي تستخدمه لتقصير عناوين URL.

4. ضع قواعد حول تفاعل الجمهور.

على الرغم من أهمية التفاعل مع متابعي وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متكرر ، إلا أنه من المهم جدًا أن تكون هذه التفاعلات احترافية وعلى العلامة التجارية تمامًا. حدد إلى أي مدى تريد أن يكون فريق وسائل التواصل الاجتماعي رسميًا أو غير رسمي - ويجب أن يتماشى ذلك مع الصوت العام للعلامة التجارية.

5. تعيين معلمات حول "الأشياء الممتعة".

بالإضافة إلى إعداد إرشادات الوسائط الاجتماعية حول التفاعلات القائمة على النصوص ، ضع قواعد حول أشياء مثل استخدام الرموز التعبيرية وعلامات التصنيف وصور GIF والميمات والمرئيات الأخرى. هل يمكن لأعضاء الفريق استخدامها عند الرد على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكم مرة؟ هل هناك موضوعات أو مراجع للثقافة الشعبية خارجة عن الحدود؟

نصائح لإنشاء شخصية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

ما هي شخصية العلامة التجارية؟ تمامًا كما ترسم شخصية الجمهور صورة للعميل المثالي ، فإن شخصية العلامة التجارية تصور شركة أو فردًا ككيان يمكن للمستهلكين فهمه وفهمه تمامًا. لا تزال العديد من الشركات والمؤسسات مجهولة الاسم ومجهولة الهوية. وهذا يجعل من الصعب على المستهلكين تكوين فكرة عمن يتعاملون معه.

يأخذ إنشاء شخصية للعلامة التجارية حقائق وميزات مجردة ويجمعها بطريقة تساعد الأشخاص على التواصل. تتمثل إحدى أهم نصائح العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء شخصية للعلامة التجارية واستخدامها كحجر أو محور لعجلة استراتيجيتك. يجب أن يخرج كل حديث من هذا المركز ، ويجب أن تكون كل فكرة حقيقية بالنسبة للشخصية.

تتضمن بعض النصائح الأخرى لتطوير شخصية قوية للعلامة التجارية ما يلي:

• حدد الخصائص أو السمات الأساسية لشخصية العلامة التجارية ، مثل الإخلاص والحكمة والمرح والتطور والمغامرة وما إلى ذلك.
• حدد الدور الذي تخطط العلامة التجارية لتوليه في حياة المستهلك - على سبيل المثال ، أن تكون صديقًا أو مرشدًا أو مصدرًا للمعلومات.
• اكتب ملفًا عن شخصية علامتك التجارية ، بما في ذلك تفاصيل مثل اسم "الشخص" ، والعمر ، والموقع ، والخلفية ، ومعلومات التوظيف ، والهوايات ، والدخل ، والمنصات المفضلة ، وما يعجبه / لا يعجبه.
• ضع في اعتبارك استخدام الملف لإبلاغ القرارات دون الدخول في منطقة الكاريكاتير - يجب أن تبدو الإجراءات أصيلة بالنسبة للعلامة التجارية وألا تحاول أبدًا تقليد شخص حقيقي.

3 أمثلة على أفضل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي التي تعرض شخصية العلامة التجارية

تحقق من هذه العلامات التجارية التي نجحت في إنشاء شخصية جذابة للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي:

• ويندي. هذه العلامة التجارية برغر قد وضعت نفسها كسلسلة صديقة للعائلة لعقود - لدرجة أن هناك حرفياً شخصية مرئية للعلامة التجارية في شكل ديف وابنته ذات الرأس الأحمر. ينتقل هذا الشعور العائلي إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، مع المنشورات التي تتحدث عن العناق والبقس على قدم المساواة.
• فنتي بيوتي. ريهانا هي الوجه الذي لا جدال فيه لشركة التجميل الخاصة بها ، لكن شخصية العلامة التجارية تتخطى مدى قابلية المطربة لتشمل ملفًا شخصيًا أكبر لصورة "كل امرأة". العلامة التجارية كبيرة من حيث الشمولية واللغة غير الرسمية والعصرية ، كما هو موضح في تغريدات مثل هذه.
• حديقة حيوان سينسيناتي. بالنسبة إلى حديقة الحيوانات المليئة بالحيوانات ، فمن المنطقي أن تتخذ شخصية العلامة التجارية أشكالًا مختلفة من الفرو والريش. غالبًا ما تعرض المنشورات الحيوانات التي تجعل حديقة الحيوان مميزة جدًا ، مع إرفاق الحقائق والقصص لإضفاء المزيد من الطابع الشخصي على مجموعة الكائنات التي تسمى CZ home.

كيف يجب أن تبدأ في الترويج للعلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لعملاء الأعمال الصغيرة؟

يواجه العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة تحديات عند البحث عن تأسيس أو البناء على وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون العلامة التجارية عملية صعبة وتستغرق وقتًا طويلاً ، ولهذا السبب غالبًا ما تكون فكرة جيدة للتشاور مع خبراء من الأطراف الثالثة أو تعيينهم للمساعدة في بناء استراتيجية ستعمل على المدى الطويل.

إذا كنت ملتزمًا بتصميم علامتك التجارية بنفسك ، فاستخدم النصائح من خلال هذه المقالة لبناء شخصية ، وصياغة استراتيجية ، وقياس النتائج. تجنب تخمين ما إذا كان هناك شيء ما يعمل واعتمد فقط على نقاط البيانات لقياس النتائج. كن أصليًا ، وكن متسقًا ، واستمع إلى عملائك. سيخبرونك عندما يكون هناك شيء ما ليس على ما يرام ، وسيكونون صوتيًا بنفس القدر - من خلال التعليقات والإعجابات والمشاركات - عندما تفعل شيئًا يحبه.

اتجاهات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي التي يجب وضعها في الاعتبار

في حين أن إستراتيجية العلامة التجارية الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي هي نقطة انطلاق رائعة ، فإن كيفية تنفيذك لجميع عناصر تلك الإستراتيجية ستعتمد على عوامل أخرى أيضًا. يمكن أن تساعدك معرفة ما هو شائع على وسائل التواصل الاجتماعي في الاتصال بنهجك بشكل أكبر من خلال التعرّف على ما هو ساخن - وتجنب ما هو ليس كذلك.

في ما يلي بعض اتجاهات العلامات التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي اعتبارًا من عام 2023 لاستخدامها كنقاط بداية أثناء تبادل الأفكار حول منشورات وسائل التواصل الاجتماعي:

• مجتمع. يعد التحدث إلى المستهلكين أمرًا عتيقًا ، بينما يعد التحدث مع جمهورك أمرًا شائعًا. ابدأ المحادثات واستمر في المشاركة ، إما عن طريق الرد في التعليقات أو الإشارة إلى مدخلات المستهلك في المشاركات المستقبلية. إجمالاً ، يقول 90٪ من مسوقي وسائل التواصل الاجتماعي إن المجتمعات النشطة عبر الإنترنت ستلعب دورًا كبيرًا في استراتيجياتهم الاجتماعية في عام 2023 (HubSpot).
• خيارات الاتصال البديلة. تحتل كل من الدردشات المجتمعية وروبوتات خدمة العملاء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والرسائل المباشرة القديمة الجيدة مركز الصدارة كطرق للمستهلكين للوصول إلى العلامات التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من أن من يدير تلك المحادثات (بما في ذلك الروبوتات) على دراية بإرشادات العلامة التجارية.
• البحث الاجتماعي. يستخدم المستهلكون منصات الوسائط الاجتماعية للبحث ليس فقط عن الأشخاص (58٪) ولكن أيضًا عن العلامات التجارية المحددة (32٪) والأفكار والإلهام (32٪) والمنتجات والخدمات للشراء (31٪) (HubSpot). يجب أن تتطور العلامة التجارية لتتلاءم مع مشاركة الشركات والمؤثرين للأفكار والمحتوى المثير للاهتمام ومعلومات الشراء التي يبحث عنها المستهلكون.

أسئلة مكررة

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إنشاء استراتيجية للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية عديمي الخبرة هو محاولة إنشاء وإطلاق استراتيجية للعلامة التجارية دون إنشاء دليل نمط أولاً. ضع القواعد ، ومن ثم يعرف الجميع المعايير التي من المفترض أن يفيوا بها. من المهم أيضًا إنشاء شخصيات المشتري والتأكد من وجود مزيج متوازن من المهام الآلية والرقابة البشرية.

كيف يمكنني قياس فعالية جهودي في وضع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

أفضل طريقة لقياس مدى تأثير جهود العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هي استخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية المضمنة لتحليل المقاييس الرئيسية. ستخبرك البيانات التي توضح عدد المتابعات والمشاركات والإعجابات والنقرات التي تحصل عليها بكيفية رؤية المستهلكين لاستراتيجية علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك تتبع هذه المقاييس أيضًا في بيع حزم الوسائط الاجتماعية ، حيث ستتمكن من إثبات فعالية استراتيجيتك وتنفيذها.