9 نصائح رائعة لوسائل التواصل الاجتماعي لعطلة نهاية الأسبوع على الإنترنت

استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بـ Black Friday ضرورية لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ باختصار ، نعم.

أصبحت Cyber ​​Weekend واحدة من أكثر عطلات نهاية الأسبوع المحورية في تقويم البيع بالتجزئة لأي عمل تجاري عبر الإنترنت ، حيث يخطط 74 ٪ من متسوقي الجمعة السوداء للتسوق عبر الإنترنت لتجنب قوائم الانتظار الكبيرة في المتاجر التقليدية. إذا لم تحقق أقصى استفادة من هذا الاندفاع الهائل لحركة المرور عبر الإنترنت ، فستفقد أرباحك النهائية.

لكن تقديم الخصومات والصفقات الحصرية وحده لن يقطعها. لتحقيق أقصى استفادة من الفرص التي توفرها Cyber ​​Weekend ، سيتعين عليك تسويق عروض Black Friday و Cyber ​​Monday بشكل نشط.

أفضل طريقة للقيام بذلك؟ عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لا يكلف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي شيئًا فقط (إذا لم تدفع مقابل الإعلانات) ، فقد ثبتت فعاليته ، حيث يأتي 52٪ من اكتشاف العلامة التجارية من مصادر عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الجمع بين منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ومكتب المساعدة المخصص للتجارة الإلكترونية ، يمكنك الاستمتاع بأنجح عطلة نهاية أسبوع عبر الإنترنت حتى الآن والحفاظ على عودة عملائك الجدد للحصول على المزيد.

ألست متأكدًا من أين تبدأ باستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في Cyber ​​Weekend؟ لقد حصلت على تغطيتها.

TL ؛ DR

• يقام Cyber ​​Weekend قبل موسم العطلات مباشرة ، من الجمعة السوداء (هذا العام 25 نوفمبر) إلى سايبر الاثنين (28 نوفمبر). خلال عطلة نهاية الأسبوع هذه ، تقدم العلامات التجارية من جميع القطاعات بجميع الأحجام خصومات مؤقتة على منتجاتها وخدماتها.
• يعد امتلاك استراتيجية وسائط اجتماعية خلال Cyber ​​Weekend طريقة ممتازة لزيادة إيراداتك وجذب عملاء جدد وجذب جمهور أوسع.
• من خلال جدولة المحتوى مقدمًا ، وتحقيق أقصى استفادة من المحتوى الذي أنشأه عملاؤك ، واستخدام برامج مكتب المساعدة لخدمة العملاء ، يمكنك زيادة مبيعاتك وتشجيع الولاء من العملاء الجدد في Cyber ​​Weekend.

ما هو Cyber ​​Weekend؟

يشير Cyber ​​Weekend إلى الفترة من Black Friday إلى Cyber ​​Monday ، عندما تقدم العلامات التجارية من جميع الأحجام والصناعات خصومات وصفقات كبيرة على منتجاتها. يقام إثنين الإنترنت من كل عام يوم الاثنين الذي يلي عيد الشكر. تم وضع Cyber ​​Weekend بشكل استراتيجي في نوفمبر لجذب المستهلكين الذين يقومون بالتسوق في العطلات.

نشأت الجمعة السوداء في الولايات المتحدة منذ عقود ، في حين أن Cyber ​​Monday هو ظاهرة أكثر حداثة. تمت صياغة هذا المصطلح بعد أن لاحظ محللو التجزئة أن الناس يواصلون التسوق في صفقات الجمعة السوداء عبر الإنترنت حتى بعد العودة إلى العمل يوم الاثنين. يعد Cyber ​​Monday أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في العام ، لذلك إذا كنت مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، فإن الأمر يستحق التخطيط له.

ما أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لحملات الجمعة البيضاء؟

تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أفضل الأدوات التي يمتلكها أي صاحب عمل. إنها ليست مجانية للاستخدام فحسب ، بل إنها تستخدم أيضًا من قبل أكثر من 4.7 مليار شخص في جميع أنحاء العالم. هذا هو المليارات من المستخدمين الذين يمكنهم رؤية عملك أو منتجاتك أو خدماتك.

في عالم رقمي متزايد ، يعتمد عدد أكبر من الأشخاص على الدليل الاجتماعي ليقرروا إجراء عملية شراء أم لا. تعد الوسائط الاجتماعية أفضل مصدر متاح للدليل الاجتماعي ، حيث ينشر المستخدمون قصصًا وصورًا ومقاطع فيديو لمنتجاتك ويقدمون توصيات أصلية للأصدقاء والعائلة في هذه العملية.

تسمح وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا بالنمو الذي يقوده المستخدم. من خلال مشاركة الصور أو المراجعات عبر الإنترنت والشهادات لمنتجاتك وخدمتك ، يمكن لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي القيام بالتسويق نيابة عنك ، مع مشاركة صور منتجاتك عبر منصات الوسائط الاجتماعية عبر المحتوى الذي أنشأه المستهلك.

فيما يلي نصائحنا لإنشاء حملة وسائط اجتماعية قاتلة لـ Cyber ​​Weekend.

نصائح لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي في يوم الجمعة الأسود

1. جهّز ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

إذا كان المزيد من المستهلكين يبحثون عن منتجاتك خلال Cyber ​​Weekend ، فمن المحتمل أن يهبطوا على ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي. في عصر التمرير من صفحة إلى أخرى ، فأنت تقاتل ضد خمس علامات تبويب مفتوحة أخرى والعديد من ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية التي سيتحول المستخدمون إليها في ثوانٍ. لديك فقط عدد قليل من المنشورات تستحق الوقت لجذب عملائك.

تأكد من أن ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك منسقة بصور جمالية للمنتجات التي تريد بيعها ، وشهادات من المتسوقين السعداء.

أصبح محتوى الفيديو شائعًا بشكل متزايد ، لذا فإن تضمين مقاطع الفيديو الخاصة بمنتجاتك أو خدماتك أثناء العمل يعد طريقة رائعة للحصول على عملية بيع من عميل محتمل. إذا كنت تستخدم Instagram أو TikTok للترويج لمنتجاتك ، فيمكنك "تثبيت" المشاركات الناجحة بشكل خاص في أعلى ملفك الشخصي. بهذه الطريقة ، يمكنك تنظيم خلاصتك لتُظهر للعملاء ما تريد أن يروه أولاً عندما يزورون ملفك الشخصي في يوم الجمعة الأسود.

2. اجعل المحتوى الخاص بك تفاعليًا

تشجيع التفاعل مع ملفك الشخصي له العديد من الفوائد. لا يقتصر الأمر على جعل علامتك التجارية تشعر بمزيد من "الإنسان" ، ولكن كلما زاد عدد المستخدمين الذين يتفاعلون مع ملفك الشخصي من خلال الإعجابات أو التعليقات أو الردود على استطلاعات الرأي ، كلما زادت الخوارزمية من دفع المحتوى الخاص بك إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. تعد مشاركة الوسائط الاجتماعية طريقة مجانية تمامًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، لذا فهي تستحق الاستفادة منها.

في الفترة التي تسبق بيع يوم الجمعة الأسود ، انشر استطلاعات الرأي أو مربعات الأسئلة على قصص Instagram الخاصة بك ، واسأل العملاء عن المنتجات التي يرغبون في رؤيتها بسعر مخفض. لن يؤدي ذلك إلى تعزيز تفاعل ملفك الشخصي فحسب ، بل ستحصل أيضًا على نظرة ثاقبة ممتازة لجمهورك المستهدف. إذا فهمت الأمر بشكل صحيح ، فهو في الأساس بحث سوق مجاني.

3. التركيز على استراتيجية دعم العملاء الخاصة بك

تصور السيناريو. لقد طلبت قميصًا من متجر لبيع الملابس عبر الإنترنت باللون الأسود ، لكن المتجر أرسله باللون الأبيض عن طريق الخطأ. تقوم بتقديم شكوى. تستجيب شركة الملابس باعتذار صادق ، وترسل قميصًا أسود مجانًا ، وتقدم لك خصمًا على عملية الشراء التالية.

تخيل نفس السيناريو ، ولكن مع شركة مختلفة. هذه المرة ، يستغرق فريق خدمة العملاء أسابيع للرد ، وفي ذلك الوقت وجدت قميصًا أسود مختلفًا. عندما يرد الموظفون ، تكون الاستجابة باهتة ، ولا يتم تقديم أي شيء للتعويض عن إزعاجك. ما الشركة التي من المحتمل أن تشتري منها مرة أخرى وتوصي بها؟ الجواب واضح.

10 طرق لإسعاد العملاء الغاضبين

خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح شركتك. يمثل يوم الجمعة الأسود و Cyber ​​Monday بداية موسم التسوق للعطلات ، وهما من أكثر أيام السنة ازدحامًا لأي عمل تجاري إلكتروني. لذا ، يجب أن تكون لعبة خدمة العملاء الخاصة بك على أهبة الاستعداد بشكل خاص خلال عطلة نهاية الأسبوع هذه والفترة التالية.

إذا قام عملاؤك بوضع علامة عليك في صور أو قصص لمنتجاتك ، فقم بتحسين عرض خدمة عملاء Instagram من خلال ترك إعجاب وتعليق.

لضمان قدرتك أنت وفريق خدمة العملاء لديك على الرد على استفسارات العملاء على الفور وبدقة ، جرب برنامج خدمة العملاء الذي يدعم الرسائل الاجتماعية. يسمح لك مكتب المساعدة الخاص بخدمة العملاء لدينا بتوحيد جميع رسائل العملاء والاستفسارات ومعلومات الطلب في عرض واحد - بحيث يكون لديك دائمًا المعلومات المتاحة للرد على العملاء بسرعة ، ولن تترك عملائك في انتظار الرد.

4. جدولة المحتوى مسبقًا

عندما يتعلق الأمر بـ Cyber ​​Weekend ، فمن المحتمل أنك ستقضي معظم وقتك في التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الطلبات - خاصةً إذا كنت تستخدم نصائح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا بشكل جيد!

مع وضع ذلك في الاعتبار ، ستحتاج إلى تخطيط وجدولة المحتوى الخاص بك مسبقًا ، لتجنب التسرع في نشر منشورات الوسائط الاجتماعية بدون هدف واضح في اليوم. يمكنك استخدام أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية مثل Buffer و Hootsuite و SocialPilot لإنشاء جدول زمني لنشر الوسائط الاجتماعية مسبقًا.

بهذه الطريقة ، يمكنك التركيز على صفقات Cyber ​​Monday الخاصة بك والمبيعات عبر الإنترنت دون القلق بشأن تحميل منشورات جديدة.

5. إنشاء حملة مستهدفة للجمعة السوداء وإثنين الإنترنت

تقدم Cyber ​​Weekend فرصة فريدة تمامًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، لذا تأكد من أن وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعكس ذلك. تجنب النشر كما تفعل في أي أسبوع آخر ، وبدلاً من ذلك ، استخدم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط لعرض عروض الجمعة السوداء الترويجية ، ولكن أيضًا لإثبات الشعور بالإلحاح.

لجعل العملاء متحمسين للصفقات الحصرية القادمة ، قم بإنشاء عد تنازلي لمشاركاتك وقصصك كل يوم خلال الأسبوع الذي يسبق Cyber ​​Weekend. حتى يعرف المتسوقون ما يمكن توقعه في يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت ، قم بنشر "المفسدين" على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مما يتيح للعملاء معرفة العناصر التي تخطط لخصمها.

تأكد من أن أي محتوى مرتبط بـ Cyber ​​Weekend يستخدم علامات التجزئة المناسبة. بهذه الطريقة ، سيصادف مستخدمو الوسائط الاجتماعية الذين يبحثون في علامات التصنيف منتجاتك بشكل طبيعي.

6. مكافأة العملاء المخلصين

في كثير من الأحيان ، تكافئ العلامات التجارية العملاء الجدد للاشتراك في خدمة أو شراء منتجهم الأول ، ولكنها تهمل العملاء المخلصين على المدى الطويل. إن عملائك المتكررين هم ما يحافظ على عملك قائمًا. إنهم الأشخاص الذين من المرجح أن يوصوا بك للأصدقاء والعائلة ، لذلك لا تقلل من تأثيرهم على أرباحك النهائية.

لمكافأة المتسوقين المخلصين ، قدم شحنًا مجانيًا أو خصومات حصرية لتكرار العملاء كجزء من حملة الجمعة البيضاء. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، شجع العملاء السابقين على نشر صور مشترياتهم ، للحصول على صفقة محدودة ، أو كود خصم ، أو هدية مجانية في المقابل. لن تكافئ العملاء الذين يقومون بتسويق منتجاتك فحسب ، بل ستشجع الآخرين أيضًا على فعل الشيء نفسه في المستقبل ، كل ذلك أثناء إثبات بيانات اعتماد خدمة العملاء الخاصة بك.

7. التركيز على الفوائد وليس الميزات

تستند العديد من القرارات التي نتخذها على المشاعر. بالتأكيد ، يشتري العديد من المستهلكين سيارة رياضية مصممة لأنهم معجبون بالمحرك أو المقاعد الجلدية. لكن آخرين يشتريه لأنهم يريدون المكانة التي تأتي معه.

عندما تخطط لحملتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ركز على الفوائد العاطفية لمنتجات الجمعة السوداء ، وليس الميزات. تتمثل إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك في إنشاء محتوى يُظهر استخدام منتجاتك في سيناريوهات الحياة الواقعية ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين معرفة كيف يمكن لمنتجاتك تحسين حياتهم اليومية.

يمكن أن يؤدي العمل مع المؤثرين أو المبدعين عبر الإنترنت لتجميع هذا المحتوى إلى إضافة مصداقية إضافية.

8. اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات

قبل التخطيط لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، قم بإجراء مراجعة لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. ألق نظرة على أنواع المنشورات التي تتلقى أكبر قدر من المشاركة ، وراقب التركيبة السكانية التي تتبعك في كل منصة.

يستجيب مستخدمو النظام الأساسي المختلفون للمحتوى بشكل مختلف. TikTok ، على سبيل المثال ، يستخدم بشكل أساسي من قبل Gen Z و Millenials. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن يستهدف أي محتوى TikTok تنشئه تلك الديموغرافية. من ناحية أخرى ، يتم استخدام Facebook بشكل عام من قبل جميع الأجيال ، لذلك يمكنك اتباع نهج عام لمحتوى Facebook الخاص بك.

9. حافظ على الزخم مستمرًا

لقد جذبت جمهورًا جديدًا بالكامل من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من خلال حملة الجمعة السوداء ، وزاد عدد متابعيك ومشاركتهم. ماذا بعد؟

إذا كنت قد استفدت من تدفق حركة المرور الجديدة خلال Cyber ​​Weekend ، فلا تدع الزخم يذهب. حافظ على تفاعل متابعيك الجدد مع استطلاعات الرأي ومربعات الأسئلة حول قصصك وهداياك وخصوماتك الحصرية.

إلى جانب تقديم المكافآت للعملاء المتكررين أو المراجعات الرائعة ، يمكن أن يؤدي التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة ولاء العملاء. إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح ، فيجب أن ترى زيادة في استجابة وسائل التواصل الاجتماعي والمبيعات خلال موسم التسوق في العطلات ، و- إذا حافظت على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك بشكل منتظم وجذاب- حتى في العام الجديد.

الخط السفلي

يمكن لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الصحيحة أن تبث حياة جديدة في عملك. تعد Cyber ​​Weekend واحدة من أكثر فترات السنة ربحًا لمتاجر التجارة الإلكترونية ، لذلك لا تفوت مجموعة واسعة من الفرص من خلال ترك حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي حتى اللحظة الأخيرة.

هل تكافح من أجل إدارة خدمة العملاء عبر منصات وسائط اجتماعية متعددة؟ ستستفيد من مكتب مساعدة التجارة الإلكترونية مثلنا. مع كل رسائلك وتفاصيل الطلب في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام ، يمكنك بسهولة منح عملائك أفضل تجربة دعم ممكنة للعملاء (ويمكنك تجربتها مجانًا!).