إتقان خدمات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي: دليل تفصيلي لوكالات التسويق

هل تتساءل عما إذا كانت جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعالة بقدر ما يمكن أن تكون؟ يساعد تدقيق الوسائط الاجتماعية في تقييم حضور العميل وأدائه وأهدافه وتحسينه. قم بتسخيرها لتحديد نقاط القوة والضعف بشكل أفضل ، ومواءمة استراتيجياتك بشكل أفضل مع أهداف العميل. من خلال إتقان خدمات تدقيق الوسائط الاجتماعية ، يمكنك الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات لتحقيق نتائج ملموسة لعملائك.

كن ناجحًا مع وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائك عن طريق تنزيل "الدليل النهائي لوسائل التواصل الاجتماعي الفعالة للأعمال" الآن.

في هذا الدليل الشامل ، سنطلعك على ما يمكن توقعه عند إعداد تدقيق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وكيفية تقديم نتائجك ، وما يجب مراعاته قبل تنفيذ التوصيات.

ما هو تدقيق وسائل الاعلام الاجتماعية؟

يقيّم تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل شامل وجود الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. يسمح إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي لوكالات التسويق باكتساب رؤى قيمة حول فعالية جهود العملاء الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي واتخاذ قرارات أكثر استنارة وقائمة على البيانات لتحسينها. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لأداء وكالات التسويق:

تقييم الأداء

يساعد تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي الوكالات على تقييم أداء حملات وأنشطة الوسائط الاجتماعية لعملائها. يوفر فهمًا واضحًا لما ينجح وما يحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال ، قد تجد الوكالة من خلال التدقيق أن مشاركات عملائها على Instagram تتلقى مشاركة أكبر بكثير من نظيراتها على Facebook. من هنا ، يمكنهم تركيز جهودهم على المنصة التي تقدم نتائج أفضل وتعديل إستراتيجيتهم عند الحاجة.

تحليل الجمهور

من خلال إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للوكالات الحصول على فهم أعمق للجمهور المستهدف لعملائها. يمكنهم تحليل الخصائص الديموغرافية والاهتمامات وأنماط التفاعل لإنشاء محتوى أكثر ملاءمة وتخصيصًا. لنفترض أن إحدى الوكالات اكتشفت أن الجمهور الأساسي لعملائها يتكون من محترفين شباب مهتمين بالحياة المستدامة. باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للوكالة أن تصمم محتواها لمعالجة موضوعات الاستدامة التي يتردد صداها مع هذا الجمهور المحدد ، مما يزيد من المشاركة والولاء للعلامة التجارية.

رؤى تنافسية

من خلال تقييم استراتيجيات المنافسة والمحتوى ومستويات المشاركة لعملائك ، يمكنك تحديد اتجاهات الصناعة ومعايير الأداء الحرفية واكتشاف فرص جديدة لتمييز عملائك عن منافسيهم. على سبيل المثال ، قد تلاحظ إحدى الوكالات أن منافسي عملائها يستخدمون مقاطع فيديو تعليمية لتثقيف جمهورهم. قد تقترح الوكالة بعد ذلك دمج مقاطع فيديو تعليمية مماثلة في استراتيجية المحتوى لعملائها للبقاء في المنافسة.

تحسين المحتوى

من خلال تحديد المحتوى الأفضل أداءً وتحليل تفاعل الجمهور ، يمكن للوكالات تحسين استراتيجية المحتوى لعملائها ، وإنشاء منشورات أكثر إقناعًا ، وتحسين المشاركة العامة. على سبيل المثال ، قد تجد الوكالة أن الرسوم البيانية لعملائها تولد باستمرار مستويات عالية من المشاركات والتعليقات. مع وجود هذه البصيرة في متناول اليد ، يمكن للوكالة إعطاء الأولوية لإنشاء المزيد من الرسوم البيانية والاستفادة من فعاليتها لتعزيز المشاركة.

تقييم المنصة

قم بتحليل مقاييس التفاعل وسلوك الجمهور على كل منصة لتحديد القنوات التي تقدم أفضل النتائج ، ثم ركز جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، قد تكتشف وكالة أن حساب تويتر الخاص بعملائها لديه نسبة نقر إلى ظهور أعلى بكثير مقارنة بحساب LinkedIn الخاص بهم. يمكن للوكالة بعد ذلك العمل على تخصيص المزيد من الموارد وتحديد أولويات إنشاء المحتوى لتويتر ، مما يزيد من وصول عملائهم وتأثيرهم.

اتساق العلامة التجارية

قد يؤدي عدم اتساق العلامات التجارية إلى إرباك المستخدمين. يمكن أن تضمن عمليات التدقيق أن عناصر العلامة التجارية مثل الشعارات والألوان ونبرة الصوت والرسائل متسقة ، مما يوفر تجربة علامة تجارية متماسكة للجمهور المستهدف لعميلك. أثناء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، قد تكتشف وكالة ما ، على سبيل المثال ، أن عميلها كان يستخدم شكلًا قديمًا لشعارها عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية ، مما تسبب في عدم تناسق العلامة التجارية. يمكن للوكالة بعد ذلك تقديم توصيات بشأن مكان إجراء التغييرات لضمان هوية علامة تجارية متسقة ويمكن التعرف عليها عبر جميع الأنظمة الأساسية.

مقالة ذات صلة: بيع حزم وسائل التواصل الاجتماعي

التحضير لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي (الأشياء التي ستحتاجها)

فيما يلي بعض العناصر والموارد والمعلومات الأساسية التي ستحتاجها للتحضير لتدقيق شامل لوسائل التواصل الاجتماعي:

1. الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي

تأكد من الحصول على بيانات اعتماد تسجيل الدخول والوصول الإداري إلى الأنظمة الأساسية مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn و YouTube وأي قنوات أخرى ذات صلة. يتيح لك الحصول على حق الوصول الخوض في إعدادات الحساب ومراجعة المحتوى السابق وتحليل مقاييس التفاعل.

2. أدوات التحليلات وإعداد التقارير

توفر هذه الأدوات رؤى قيمة حول أداء حسابات الوسائط الاجتماعية للعميل ، بما في ذلك مدى الوصول ومرات الظهور والمشاركة والنقرات والتحويلات. تشمل الأدوات الشائعة Facebook Insights و Twitter Analytics و Instagram Insights و LinkedIn Analytics وأدوات الجهات الخارجية مثل التسويق الاجتماعي في Vendasta (الموضح أدناه) أو Hootsuite أو Google Analytics.

موضوع ذو صلة: إرشادات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

3. إرشادات العلامة التجارية

راجع إرشادات العلامة التجارية للعميل بدقة ، مع مراعاة الألوان المحددة وتفضيلات الصور وأسلوب الكتابة. من خلال ضمان التزام المحتوى بإرشادات العلامة التجارية ، يمكنك مواءمة استراتيجية الوسائط الاجتماعية لعميلك بشكل أفضل مع هوية علامته التجارية الشاملة والحفاظ على تواجد متماسك عبر الإنترنت.

4. التحليل التنافسي

البحث وجمع المعلومات حول استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمنافسين والمشاركة وأنواع المحتوى والتركيبة السكانية للجمهور. تحديد الاتجاهات في السوق ، ووضع معايير للنجاح ، وصياغة أفكار وسائل التواصل الاجتماعي للشركات التي تخدمها.

خطوات إجراء تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

لإجراء تدقيق شامل لوسائل التواصل الاجتماعي ، اتبع الخطوات الست التالية:

الخطوة 1: تحليل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الحالية للعميل

راجع كل منصة وقم بتقييم التواجد العام للعلامة التجارية واكتمال الملف الشخصي والجماليات المرئية. لاحظ أي تناقضات أو معلومات قديمة أو محتوى غير ذي صلة يحتاج إلى تحسين.

الخطوة 2: تقييم التركيبة السكانية المستهدفة للعميل

افهم من هو الجمهور المثالي للعميل وحدد ما إذا كان تواجدهم الحالي على وسائل التواصل الاجتماعي يتوافق مع ذلك. قم بتحليل التركيبة السكانية للمتابعين ، مثل العمر والجنس والموقع والاهتمامات ، حيث ستساعدك هذه المعلومات على تصميم استراتيجية المحتوى للوصول إلى الجمهور المستهدف وإشراكه بشكل أفضل.

الخطوة 3: تقييم استراتيجية المحتوى الحالية

قم بمراجعة أنواع المحتوى الذي يتم نشره وتكرار المنشورات وجودتها بشكل عام. قم بتقييم ما إذا كان المحتوى يتماشى مع صوت العلامة التجارية للعميل ، وحدد أي ثغرات أو مجالات يمكن فيها إجراء تحسينات ، مثل تنويع تنسيقات المحتوى ، أو دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو تضمين المزيد من عناصر سرد القصص.

موضوع ذو صلة: نصائح سريعة حول إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية للشركات الصغيرة

الخطوة 4: تحديد أفضل المشاركات أداءً

قم بتحليل مقاييس التفاعل لتحديد المحتوى الذي يلقى صدى أكبر لدى الجمهور المستهدف لعميلك. ابحث عن أنماط من حيث الموضوعات أو التنسيقات أو أوقات النشر للمساعدة في تكرار هذا النجاح للمحتوى المستقبلي.

الخطوة 5: فحص مقاييس المشاركة

عبر جميع منصات عملائك ، قم بتقييم معدلات المشاركة الإجمالية. تحديد الاتجاهات والشذوذ لفهم ما الذي يدفع المشاركة وما الذي يحتاج إلى تحسين. ابحث عن أي مؤشرات لمشاعر الجمهور ، مثل التعليقات الإيجابية أو السلبية ، وقم بمعالجتها وفقًا لذلك لإدارة سمعة النشاط التجاري عبر الإنترنت بشكل أفضل.

موضوع ذو صلة: وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة

الخطوة السادسة: تقييم حضور المنافس على وسائل التواصل الاجتماعي

تحديد نطاق وتحليل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية لمنافسي العميل. حدد نقاط قوتهم وضعفهم وأساليبهم الفريدة للحصول على المشاركة لتقديم رؤى قيمة حول ما ينافسه عميلك والمساعدة في تحديد الفرص المتاحة لهم للتمييز بين أنفسهم.

تقديم النتائج والإبلاغ عنها

بمجرد الانتهاء من تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي وتحليل جميع البيانات ، فقد حان الوقت لإبلاغ العميل بالنتائج. قدم رؤيتك بدقة وشجع المناقشة بينك وبين العميل حول التوصيات وخطة العمل المقترحة.

بهذه الطريقة ، يمكنك تزويد عميلك بفهم واضح لأداء وسائل التواصل الاجتماعي وخريطة طريق للتحسين. سيعزز النهج التعاوني الثقة ويضع الأساس لشراكة ناجحة تمضي قدمًا. فيما يلي كيفية توصيل نتائج تدقيق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال:

تنظيم البيانات والرؤى

قبل إنشاء التقرير ، قم بتنظيم جميع البيانات والرؤى التي جمعتها أثناء التدقيق حتى تتمكن من تقديم المعلومات بوضوح ومنطقية. قم بتجميعها في فئات ذات صلة ، مثل أداء النظام الأساسي وتحليل المحتوى ومقاييس المشاركة والتركيبة السكانية للجمهور والتحليل التنافسي.

قم بإنشاء تقرير شامل

قم بإعداد تقرير مفصل يلخص النتائج الرئيسية لتدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. قم بتضمين المخططات والرسوم البيانية والمرئيات لتوضيح البيانات وتسهيل فهم العميل. ابدأ بملخص تنفيذي يقدم لمحة عامة عن التدقيق وأهدافه. بعد ذلك ، قسّم كل قسم من التقرير ، مع إبراز أهم الأفكار والتوصيات.

اعرض النتائج على العميل

حدد موعدًا لعقد اجتماع مع العميل لتقديم نتائج تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ بتقديم نظرة عامة على العملية التي اتبعتها ونطاق التدقيق الذي أجريته. بعد ذلك ، انتقل إليهم عبر التقرير قسمًا تلو الآخر ، مع شرح البيانات والرؤى والتوصيات. استخدم المرئيات لدعم نقاطك وضمان الوضوح. شجع الأسئلة والمناقشات خلال العرض التقديمي لمعالجة أي مخاوف أو للحصول على مزيد من الإيضاحات.

ناقش التوصيات وخطة العمل

بعد تقديم النتائج ، انخرط في مناقشة مع العميل حول التوصيات وخطة العمل المقترحة. اشرح كيف يمكن ترجمة الرؤى من التدقيق إلى خطوات قابلة للتنفيذ لتحسين وجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد ذلك ، ناقش نقاط القوة والضعف التي تم تحديدها ، وكذلك المجالات المحتملة للنمو والاستراتيجيات لمواجهة أي تحديات. التعاون مع العميل لتحديد أولويات التوصيات ووضع أهداف واقعية وجداول زمنية لإنجازها.

أثناء المناقشة ، كن منفتحًا على مدخلات العميل وفكر في أهدافهم وقيودهم المحددة. قم بتخصيص التوصيات وفقًا لاحتياجاتهم وتأكد من أن خطة العمل التي تصاغها معًا تتوافق تمامًا مع إستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بهم.

توصيات التنفيذ للنظر فيها

يعد التواصل الواضح بين وكالة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعملائها أمرًا بالغ الأهمية للتنفيذ الفعال للتغييرات الموصى بها. تسمح القناة الشفافة بفهم تفضيلات العميل واستراتيجيات التصميم عند الحاجة.

يضمن وجود عملية تعاون وثيق إجراء تعديلات في الوقت المناسب ويساعدك على بناء علاقات قوية بين وكالة العملاء. عندما يتعلق الأمر بتنفيذ التوصيات الصادرة عن تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي ، فهناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها:

التعاون مع العميل لتنفيذ خطة العمل

العمل عن كثب مع العميل لضمان التنفيذ السلس للتغييرات الموصى بها. الانخراط في اتصال مفتوح ، ووضع توقعات واضحة ، والتعاون في استراتيجية التنفيذ لتعزيز الفهم المشترك للأهداف ، وزيادة المساءلة ، وتحسين فرص التنفيذ الناجح.

نصيحة احترافية: قسّم الخطة إلى مهام أصغر قابلة للتنفيذ لجعل عملية التنفيذ أكثر قابلية للإدارة. قم بتعيين المسؤوليات وتحديد المواعيد النهائية وإنشاء جدول زمني لإبقاء الجميع على المسار الصحيح.

مراقبة وقياس النتائج

تنفيذ آليات التتبع واستخدام أدوات التحليل لمراقبة تأثير التغييرات المنفذة. تأكد من قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستمرار مثل معدلات المشاركة والوصول والتحويلات ونمو المتابعين لتقييم فعالية الاستراتيجيات الجديدة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بناءً على النتائج التي توصلت إليها.

اضبط الاستراتيجية حسب الحاجة

كن مرنًا ومستعدًا لإجراء تعديلات على الاستراتيجية بناءً على النتائج والتعليقات التي تلقيتها. تتميز المناظر الطبيعية لوسائل التواصل الاجتماعي بالديناميكية ، وتتغير الاتجاهات بمرور الوقت. قم بتقييم الأداء بانتظام وجمع التعليقات من جمهور العميل لتحديد مجالات التحسين.

موضوع ذو صلة: 14 طريقة لطلب مراجعة فورية من عملاء سعداء

اجعل العميل على اطلاع بالتقدم والنجاح الذي تم إحرازه من خلال تنفيذ توصياتك. تقديم تحديثات وتقارير منتظمة تعرض النتائج الإيجابية الناتجة عن التغييرات والاحتفال بالمكاسب للحفاظ على تحفيز العميل طوال عملية التعديل.

ضع في اعتبارك الحفاظ على خط اتصال مفتوح مع العميل حتى بعد التنفيذ الأولي للتوصيات. شجعهم على إعطاء مدخلاتهم الخاصة فيما يتعلق بأداء الإستراتيجية وأي فرص أو تحديات ناشئة واجهوها. سيضمن التعاون المستمر إمكانية النمو والتحسين معًا كفريق واحد ، مما يعزز إمكانات التعاون المستقبلي في مشاريع أخرى في المستقبل.

تبسيط عملية تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي

من السهل أن تشعر بالإرهاق عندما تكتسب المزيد والمزيد من العملاء. يمكن أن تصل إدارة حسابات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي والتنقيب والبحث وإعداد التقارير بسرعة إلى عنق الزجاجة. هذا هو المكان الذي يمكن أن تصبح فيه التكنولوجيا أفضل صديق لوكالة التسويق.

توفر أدوات مثل خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء ، إلى جانب أدوات التنقيب والتقارير المتكررة تلقائيًا للعملاء الحاليين ، لوكالات التسويق حلاً مبسطًا يمكن أن يوفر لهم الوقت والصداع الرئيسي. باستخدام برنامج الإبلاغ عن العملاء ذو ​​التسمية البيضاء ، يمكن للوكالات تقديم تقارير مفصلة تستند إلى البيانات للعملاء الحاليين ، لعرض تأثير استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، يقدم تقرير لقطة Vendasta نظرة عامة سريعة وشاملة عن وجود العميل المحتمل على وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يمكّن الوكالات من تحديد فرص التحسين بسرعة وكفاءة. يساعدك على إبراز القيمة للعملاء المحتملين وتأمين عملاء جدد بشكل أكثر فعالية.

من خلال الاستفادة من هذه الأنواع من أدوات التنقيب وإعداد التقارير والوفاء بالعلامة البيضاء ، يمكن للوكالات تحسين خدمات إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بها مع توفير الوقت والموارد التي يمكن استخدامها في مكان آخر.

أسئلة مكررة

كم تكلفة خدمة تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

عادةً ما يتم تسعير خدمات التدقيق بناءً على سعر الساعة أو رسم ثابت. يمكن أن تختلف تكلفة تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي اعتمادًا على عدة عوامل ، بما في ذلك مدى تعقيد عملية التدقيق ، وحجم تواجد العميل على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومستوى التفاصيل المطلوبة ، وخبرة الوكالة أو المستشار الذي يقدم الخدمة.

كم من الوقت تستغرق خدمة تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي؟

بشكل عام ، يمكن أن يستغرق تدقيق الوسائط الاجتماعية في أي مكان من بضعة أيام إلى بضعة أسابيع حتى يكتمل اعتمادًا على نطاق المشروع ، ومقدار البيانات التي يمكنك استخراجها ، والمدة التي يستغرقها تحليل المعلومات ، ومدى توفرها واستجابتها. عميل. ضع في اعتبارك كل هذه المتغيرات عند الاستشهاد بموعد نهائي أو سعر لخدماتك.