تحليل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي: كيفية تحديد واستهداف عميلك المثالي على وسائل التواصل الاجتماعي

يُعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لعملائك للتواصل مع العملاء وبناء ولاء للعلامة التجارية ، ولكن بدون صورة واضحة عمن تحاول الوصول إليه ، فإنك تخاطر بنشر محتوى يفوتك الهدف. لهذا السبب من الأهمية بمكان إجراء تحليل مفصل لجمهور الوسائط الاجتماعية قبل إطلاق جهودك التسويقية.

تأكد من إنشاء محتوى وسائط اجتماعية يتصل بجمهورك عن طريق تنزيل "قائمة التحقق للوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء" المجانية الآن.

في هذا الدليل ، سوف نستكشف أفضل الممارسات للعثور على جمهور مستهدف عبر الإنترنت. بمجرد الحصول على نظرة متعمقة حول تفضيلات العملاء ، ستعرف الأنظمة الأساسية التي يقضون وقتًا فيها ، والموضوعات التي يهتمون بها ، وكيفية إنشاء محتوى مؤثر لا يجذب انتباههم فحسب ، بل يلهمهم أيضًا.

جدول المحتويات

1. حدد جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي
   • اجعل جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ينبض بالحياة مع شخصيات المشتري
   • تحدث بالتفصيل عن شخصيات المشتري الخاصة بك
   • اجمع المعلومات لتحليل الجمهور المستهدف لوسائل التواصل الاجتماعي
2. تحليل مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
   • حدد المحتوى الأفضل أداءً
   • تتبع وقياس مقاييس المشاركة
3. فهم الاستماع الاجتماعي والمراقبة
   • تتبع الإشارات التجارية
   • تفاعل مع جمهورك المستهدف
   • معالجة احتياجات العملاء واهتماماتهم
   • استمع إلى منافسيك
   • إدارة سمعة العميل بشكل استباقي
4. قم ببناء إستراتيجية بناءً على تحليل جمهور الوسائط الاجتماعية الخاص بك
   • حدد الأهداف واختر استراتيجية المراسلة الخاصة بك
   • اختر قنواتك
   • إنشاء مجموعة متنوعة من المحتوى
   • قم بتطوير محتوى يتماشى مع اهتمامات وتفضيلات جمهورك
   • إدارة المنشورات مع التقويم التحريري

• أسئلة مكررة
  • كم مرة يجب أن أقوم بتحليل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • ما الأدوات التي يمكنني استخدامها لتحليل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي؟

1. تحديد جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي

الجمهور المستهدف لوسائل التواصل الاجتماعي هو مجموعة الأشخاص الأكثر فضولًا بشأن منتجات وخدمات عميلك. إنهم المستخدمون الذين تريد التقاطهم من خلال استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، ويتميزون بالتركيبة السكانية المشتركة مثل العمر والحالة الاجتماعية والدخل والمسمى الوظيفي والموقع الجغرافي.

كلما زادت المعلومات التي تجمعها عن جمهورك المستهدف ، زادت نجاحك في التواصل. ضع في اعتبارك حقيقة أن هناك 4.8 مليار مستخدم على قنوات التواصل الاجتماعي (تقرير البيانات) ، يكتشفون الاتجاهات ، ويشاركون المحتوى ، ويتعلمون عن المنتجات. إذا كنت تقدم حزم إدارة الوسائط الاجتماعية ، فستحتاج إلى تضييق نطاق هذا المشهد الرقمي الشاسع والتركيز على العملاء الأكثر أهمية لعملائك.

اجعل جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي ينبض بالحياة مع شخصيات المشتري

شخصية المشتري هي شخصية تقوم بإنشائها بناءً على المعرفة التي جمعتها عن عملائك. يجد العديد من المسوقين أنه من الأسهل استخدام شخصيات المشتري لتوجيه استراتيجياتهم بدلاً من التفكير في استهداف مجموعة عشوائية من السمات.

اعتمادًا على مكانة عميلك ، قد تعمل مع عدد قليل من الشخصيات. حدد كل منها بدقة قدر الإمكان حتى تشعر وكأنك تتحدث إلى شخص حقيقي عندما تقوم بصياغة تكتيكاتك التسويقية. يمكنك حتى تسمية كل شخصية لتخيلها بشكل أفضل.

تحدث بالتفصيل عن شخصيات المشتري الخاصة بك

يتطلب التسويق المستهدف عبر وسائل التواصل الاجتماعي شخصيات دقيقة قدر الإمكان. ستستخدم هذه الشخصيات لإبلاغ قرارات التسويق ، مما يضمن أن نهجك يلقى صدى لدى العملاء ويلبي احتياجاتهم.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها أثناء صياغة الشخصيات:

• ما هو المهم بالنسبة اليهم؟
• ما الذي يحفزهم؟
• ماذا يقدرون؟
• ما هي أنشطتهم المفضلة؟
• ما هي تحدياتهم؟
• أين يتسوقون وما هي العلامات التجارية التي يحبونها؟
• من هم المؤثرون الذين يتطلعون إليهم؟
• أين يبحثون عن المعلومات؟
• ما المنصات التي يترددون عليها؟
• هل يحبون قراءة المقالات أو مشاهدة مقاطع الفيديو أو إجراء الاختبارات أو الاشتراك في المسابقات؟
• هل هم أكثر عرضة لإنشاء محتوى من إنشاء المستخدم ، أو الضغط على زر الإعجاب ، أو التعليق ، أو التستر؟

اجمع المعلومات لتحليل الجمهور المستهدف لوسائل التواصل الاجتماعي

قد يكون لدى قسم التسويق الخاص بعميلك شخصيات يمكنك استخدامها لبدء البحث ، ولكن يمكنك البناء عليها للإجابة على الأسئلة أعلاه وإنشاء شخصيات حية قدر الإمكان.

فيما يلي بعض الطرق لمعرفة المزيد عن الجمهور المستهدف لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي:

• تحليلات الموقع. اكتشف من أين يأتي زوار الموقع والصفحات التي يهتمون بها أكثر.
• تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي. توفر معظم الأنظمة الأساسية معلومات ديموغرافية حول المتابعين الحاليين ، بما في ذلك العمر والجنس والموقع ونوع الجهاز الذي يستخدمونه.
• الدراسات الاستقصائية. انتقل إلى المصدر واسأل العملاء عن آرائهم مباشرةً باستخدام روابط الاستطلاعات أو الاستطلاعات. يمكنك تقديم خصومات أو نقاط ولاء كحافز لاستكمال الاستطلاعات الأطول.
• البحث عبر الإنترنت. تعرف على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم من خلال المنتديات عبر الإنترنت ولوحات الدردشة والمراجعات والتعليقات. يمكنك معرفة ما يحبه العملاء أو لا يعجبهم في المنتجات ، وكيف يستخدمونها ، والأسئلة التي لديهم.
• تحليل العلامة التجارية المتنافسة. انظر إلى كيفية تواصل الأنشطة التجارية المتشابهة مع عملائها وعلى أي القنوات.
• فرق خدمة العملاء. ما هي التعليقات التي يعطيها العملاء للموظفين في الخطوط الأمامية؟

2. تحليل مشاركة وسائل الإعلام الاجتماعية

بعد ذلك ، تعرف على كيفية تفاعل العملاء بالفعل مع العلامة التجارية لعميلك على كل منصة. اكتشف كيف يستجيبون لأنواع مختلفة من المحتوى واستخدم هذه المعلومات لتوسيع شخصياتك.

حدد المحتوى الأفضل أداءً

ادرس المنشورات ذات الأداء الأفضل من حيث الإعجابات والتعليقات والمشاركات والوصول. ضع في اعتبارك التنسيق وكذلك المحتوى نفسه لمعرفة ما يهتم به المستخدمون.

• نوع التنسيق. هل يستجيب جمهورك بشكل أفضل للمقالات أو مقاطع الفيديو أو روابط المنتجات أو استطلاعات الرأي التفاعلية أو الرسوم البيانية أو القصص الحية؟ تعرف على ما إذا كان يمكنك تحديد أنماط المشاركة وتقييم سبب عدم إثارة منشورات معينة للاهتمام. هل أدت التسمية التوضيحية الذكية أو الصورة المذهلة إلى مزيد من التفاعل؟
• نوع المحتوى. هل يهتم عملاؤك بالتعليم أو الترفيه أو الفكاهة أو الإلهام أو الأخبار أو الخصومات أو المنتجات؟ ضع في اعتبارك أن الأداء قد يعتمد أيضًا على النظام الأساسي. قد تجد روابط إعلامية لمنشورات المدونة تحقق نتائج أفضل على Twitter و Facebook ، بينما المحتوى المرئي والمرئيات الطموحة أكثر جاذبية على Instagram.

قم بتضمين الملاحظات حول سلوكيات العملاء في شخصيات المشتري الخاصة بك. ستعود باستمرار إلى هذه المعلومات أثناء تخطيطك للمحتوى وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

تتبع وقياس مقاييس المشاركة

استمر في تحليل أداء المحتوى بشكل منتظم ، وقم بتشغيل التقارير لكل قناة لمراقبة الزيادات أو الانخفاضات في التفاعل والوصول. من الممارسات الجيدة أيضًا إنشاء معايير قبل إطلاق حملات جديدة حتى تتمكن من تتبع فعاليتها.

المقاييس الأكثر شيوعًا للتتبع هي المتابعون والإعجابات والتعليقات والمشاركات والنقرات والتحويلات. يعتمد تعريف النجاح على أهداف عملك. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فقد ترغب في زيادة مرات الظهور أو المتابعين. إذا كانت أولويتك هي زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك ، فقم بقياس معدلات النقر إلى الظهور.

3. فهم الاستماع الاجتماعي والمراقبة

للحصول على إحساس أكثر دقة بما يفكر فيه جمهورك ، استخدم أدوات الاستماع والمراقبة الاجتماعية للحصول على نظرة ثاقبة للمشاعر حول علامتك التجارية. من خلال النظر إلى النشاط خارج منشوراتك ، يمكنك الاستفادة من التجارب والمناقشات في الوقت الفعلي.

المراقبة الاجتماعية هي عملية تتبع الإشارات إلى علامتك التجارية ومنافسيها ، بينما يلتقط الاستماع الاجتماعي المناقشات حول مجال عملك ككل. توفر كلتا الطريقتين معلومات قيمة حول ما يشعر به جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من تخصيص المحتوى وفقًا لاحتياجاتهم.

تتبع الإشارات التجارية

ابدأ بالبحث عن إشارات للعلامة التجارية لعميلك في منشورات مستخدمين آخرين. في بعض الأحيان يتم إعلامك لأن العملاء يضعون علامة على المنشور بمعرف العميل أو الوسم الخاص بك ، ولكن في أغلب الأحيان ، لن تعرف ما إذا كان يتم الحديث عن علامة تجارية ما لم تبذل جهدًا للحفاظ على علامات التبويب في الإشارات.

لتغطية القواعد الخاصة بك ، قم بإنشاء قائمة بالكلمات الرئيسية المتعلقة بالعلامة التجارية ، بما في ذلك الأشكال المختلفة لأسماء المنتجات والأخطاء الإملائية الشائعة. يمكنك استخدام الأدوات الآلية لتبسيط عملية المراقبة. لجمع معلومات تجارية إضافية ، قم بتضمين ذكر المنافسين ومنتجاتهم.

تفاعل مع جمهورك المستهدف

في عالم مثالي ، سيعبر العملاء عن حماسهم بشأن تجاربهم ، ومشاركة الإشارات الإيجابية حول عمليات الشراء الجديدة أو الزيارات إلى متجر أو مطعم العميل.

يمكنك شكر المستخدمين بتعليق سريع. يمكن للتفاعل المدروس أن يضفي طابعًا شخصيًا على العلامة التجارية ويساعد في بناء الولاء ، ولكن كن حذرًا لتجنب البيع الصعب إذا كنت تدخل في محادثة.

معالجة احتياجات العملاء واهتماماتهم

تدقيق في التعليقات لفهم أفضل لكيفية استخدام العملاء للمنتجات وأي مخاوف لديهم. يمكنك الاعتماد على هذه التعليقات لتوليد أفكار محتوى لمنشورات مستقبلية.

إذا كنت ترى مخاوف بشأن مشكلات مثل الشحن والتعبئة والتصميم ، فأرسل التعليقات إلى عملائك للنظر فيها.

استمع إلى منافسيك

تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي نشر الشبكة على نطاق أوسع لسماع ما يقال عن المنافسة والصناعة ككل. قد يشعر العملاء بالإحباط بسبب تسعير العلامة التجارية المنافسة أو اختيارها ، أو مشاركة مخاوف أوسع بشأن قضايا مثل الاستدامة.

قم بتدوين ما هو مهم للمستخدمين وابحث عن طرق للتمييز بشكل خلاق عن العلامة التجارية لعميلك وإبراز نقاط قوتها.

إدارة سمعة العميل بشكل استباقي

عندما يشارك العملاء تجاربهم السلبية حول العلامة التجارية لعميلك عبر الإنترنت ، استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة السمعة. سواء كان المستخدمون غير راضين عن خدمة العملاء أو جودة المنتج ، يمكن للاستجابة السريعة إظهار الاهتمام والالتزام تجاه العملاء.

بمجرد أن ترى أحد العملاء قد أعرب عن رأي سلبي حول منشور أو مراجعة ، قدم إقرارًا أو اعتذارًا وحلقة في قسم خدمة العملاء للعلامة التجارية حتى يتمكنوا من معالجة المشكلات بسرعة. سيأخذ العملاء المحتملون استجابة العميل في الوقت المناسب في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن التعامل معهم ، وستساعد في وقف المد قبل أن ينتشر الإحباط.

4. بناء استراتيجية تستند إلى تحليل جمهور وسائل الإعلام الاجتماعية الخاص بك

الآن بعد أن عرفت من تستهدفه على وسائل التواصل الاجتماعي ، استفد من معرفتك بتفضيلاتهم وسلوكياتهم وخطط لاستراتيجية للوصول إليهم عبر الإنترنت. سيكون لكل شريحة جمهور اهتمامات محددة ، لذلك ستحتاج إلى تكييف نهجك.

على سبيل المثال ، إذا كان عميلك شركة ألعاب تعليمية تهدف إلى الوصول إلى المعلمين والآباء والأجداد ، فسيختلف اختيارك للمحتوى والقناة وفقًا لأولويات كل مجموعة من العملاء.

حدد الأهداف واختر استراتيجية المراسلة الخاصة بك

ضع أهداف عملك في الاعتبار ، حدد ما تريد تحقيقه باستراتيجية التسويق الخاصة بك. هل تحاول زيادة حركة المرور على موقع الويب أو زيادة المبيعات أو جذب متابعين جدد؟

بمجرد تحديد الأهداف المراد تحقيقها ، حدد أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك. قد تعمل شركة الألعاب التابعة لعميلك على تحسين الوعي بالعلامة التجارية من خلال استهداف الأمهات بمقاطع فيديو عبر الإنترنت حول فوائد منتجاتهن ، وتحقيق مبيعات باستخدام أدلة تقديم الهدايا للأجداد.

اختر قنواتك

باستخدام شخصيات المشتري الخاصة بك ، اختر الأنظمة الأساسية للعثور على جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. ضع في اعتبارك كيفية تقديم العلامة التجارية والتواصل مع المستخدمين.

سيعلم صوت العلامة التجارية الحالي لعميلك نغمة رسائلك ، ولكن يمكنك تحسين الصوت بناءً على النظام الأساسي والجمهور. عادةً ما تكون العلامات التجارية أكثر رسمية على LinkedIn ، بينما يوفر Twitter مساحة للرسائل غير الرسمية. سواء كنت تميل نحو منشور مرح أو جاد أو ملهم أو حاد ، تحقق دائمًا من الصوت واللغة والمحتوى مقابل شخصية المشتري وتأكد من صدى ذلك.

إنشاء مجموعة متنوعة من المحتوى

اهدف إلى نشر مزيج من المحتوى على كل قناة لجذب شرائح الجمهور المختلفة والحفاظ على المحتوى محدثًا. من المهم أيضًا مراعاة احتياجات المستخدمين - سوف يتعبون من المحتوى الخاص بك إذا كان يحاول دائمًا البيع.

استخدم إطار عمل لتوجيه نوع المحتوى الذي تنشره. يستخدم بعض المسوقين "قاعدة الأثلاث" ، حيث يكون ثلث المنشورات الإجمالية ترويجية أو مدفوعة بالمبيعات ، والثلث مخصص لمشاركة المحتوى المنسق ، وتركيز الثلث على التفاعل وإشراك المستخدمين. يهدف البعض الآخر إلى أن تكون المشاركات إعلامية وترفيهية بنسبة 80 بالمائة ، وأن تكون ترويجية بنسبة 20 بالمائة. اختر المزيج الذي يناسب أعمال عميلك واستخدمه لتخطيط التقويم الخاص بك.

قم بتطوير محتوى يتماشى مع اهتمامات وتفضيلات جمهورك

الآن يمكنك أن تبدأ العصف الذهني. تطلع للأشهر القليلة القادمة وقرر ما إذا كنت تريد عرض المنتجات ، أو تقديم الخصومات ، أو الترويج للمبيعات ، أو الارتباط بمشاركات المدونة ، أو تقديم نصائح سريعة ، أو تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، أو استضافة أسئلة وأجوبة ، أو مشاركة قصة مباشرة.

من خلال التخطيط المسبق ، فإنك تضمن أن استراتيجيتك تلبي أهداف علامتك التجارية واحتياجات العملاء. عندما يتم تعيين التقويم لربع السنة ، ابدأ في إنشاء المحتوى.

إدارة المنشورات مع التقويم التحريري

نظّم الأجزاء المتحركة من إستراتيجيتك التسويقية باستخدام تقويم تحريري ، خاصة إذا كنت تبيع حزم وسائط اجتماعية وتدير عملاء متعددين. يوفر التقويم نظرة عامة شاملة على ما سيحدث في خط الأنابيب حتى تتمكن من تحديد فجوات المحتوى والتخطيط للمستقبل.

التقويم مفيد أيضًا لإدارة العناصر الفردية التي يتم طرحها. أدخل كل منشور في التقويم ، مع الإشارة إلى النظام الأساسي والموضوع. أثناء إنشاء المنشورات ، قم بتضمين النسخة والصور وروابط URL. لضمان عدم تفويت فرص العروض الترويجية الموسمية ، ضع علامة على الإجازات أو المناسبات ذات الصلة بجمهورك في بداية العام.

أسئلة مكررة

كم مرة يجب أن أقوم بتحليل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي؟

راجع جمهورك المستهدف كل ثلاثة أشهر حتى تتمكن من تعديل استراتيجيات التسويق حسب الحاجة. ستتغير سلوكيات العملاء واحتياجاتهم من وقت لآخر مع ظهور منافسين جدد على الساحة ، وتغير اتجاهات الصناعة ، وتقلبات السوق.

قد تجد أيضًا أنك تجتذب مجموعة سكانية لم تفكر فيها ، لذا احرص على تعظيم إمكانات هذا الجمهور في أقرب وقت ممكن. من خلال تحليل الجمهور المنتظم ، يمكنك الاستجابة للتغييرات حسب الحاجة ، مما يضمن بقاء العلامة التجارية لعميلك ذات صلة.

ما الأدوات التي يمكنني استخدامها لتحليل جمهور وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعمل أداة Vendasta للتسويق الاجتماعي على تبسيط الأنشطة عبر قنوات متعددة من لوحة معلومات واحدة. يمكنك تتبع التعليقات والرد عليها على منصات مختلفة ، ومعرفة ما يقوله العملاء ، ومراقبة الاتجاهات في مكانتك ، والعثور على عملاء جدد.

أداة أخرى ، Metricool ، تمكنك من تحليل وقياس حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والحملات الإعلانية ، واكتساب نظرة ثاقبة لما يفعله منافسوك. إذا كنت تفضل أن يقوم فريقنا الرقمي بإنشاء وإدارة المحتوى لعملائك ، ففكر في إدارة الوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء الخاصة بنا.