7 مؤشرات أداء رئيسية لتحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

من أهم الأشياء عندما يتعلق الأمر بحملة أي علامة تجارية عبر الإنترنت هو قياس النتائج. بعد بذل العمل الجاد والجهد في المحتوى والأحداث والشراكات ، من المهم أن تنظر إلى الوراء وتفكر في نتائجك قبل أن تبدأ بكامل قوتك في الحملة التالية. يعد تحليل ما إذا كنت قد حققت أهدافك المخططة أمرًا أساسيًا ، حتى تتمكن من فهم ما قمت به جيدًا وما يمكنك تحسينه.

تنشأ المشكلات الحقيقية عندما يكون من الصعب تحديد أهداف للحملات المستقبلية إذا لم تكن على دراية بعائد الاستثمار في عمليات التنشيط السابقة ، وقد يكون قياس النتائج صعبًا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.

في هذا المنشور ، سنتحدث عن أهمية التحليلات الاجتماعية والأهداف التي يمكنك تعيينها لحملاتك من أجل قياس نتائجك بشكل فعال. دعنا ندخله.

لماذا التحليلات مهمة جدا؟

"التحليلات هي نتيجة تحليل النشاط بهدف التركيز على الإجراءات الموجهة نحو النتائج." تقول فيلما نونيز ، "إن معرفة نتائج أفعالك تسمح لك بالتحليل ليس فقط إذا نجحت أم لا ، ولكنها أيضًا تخبرك كثيرًا عن المستخدمين لديك : ما يشبههم ، واهتماماتهم وما إلى ذلك. ستمكنك معرفتها من تركيز حملاتك بشكل صحيح وستكون أكثر كفاءة (وفعالية) ".

قبل معالجة التحليلات بعمق ، من المهم ملاحظة أن الأمر لا يتعلق فقط بمراقبة البيانات واستخلاص النتائج ؛ يمكننا التفريق بين الأنواع الثلاثة لتحليل البيانات:

• وصفي: يعرض هذا النوع ببساطة المعلومات التي توفرها الأدوات المتعددة التي نستخدمها في يومنا هذا - فهو يعرض فقط ما يحدث في لحظة معينة من الزمن. تصف التحليلات الوصفية "استخدام مجموعة من البيانات التاريخية لإجراء مقارنات".
• تنبؤي: هذا النوع يمكننا ، بناءً على نتائج الحملات والأنشطة السابقة ، من التنبؤ بكيفية أداء الحملات المستقبلية.
• توجيهي: الشكل الأكثر عمقًا من التحليلات ، التحليلات الوصفية تسمح لنا بفهم ما يحدث ، وكذلك كيفية حل المشكلات وإجراء تحسينات للمستقبل.

يوفر النوع الأخير حلولًا حقيقية كما يوضح لنا ما يحدث في أي وقت. نوصي باستخدام التحليلات الوصفية لأنها ، على الرغم من أنها تستغرق وقتًا أطول ، إلا أنها توفر نتائج أكثر دقة للعمل من خلالها.

من أين تأتي وسائل التواصل الاجتماعي؟

البيانات هي السمة ، وكما ذكرنا أعلاه ، فإن التحليلات مهمة لأي جانب من جوانب عملك ، لكنها تصبح أكثر تعقيدًا قليلاً عندما نتحدث عن تحليلات الوسائط الاجتماعية. إن الافتقار إلى الأدوات الواضحة لقياس الأهداف التي حددتها فعليًا يعني أن تحليل البيانات يمثل تحديًا في بعض الأحيان ، وغالبًا ما يتم تقليله إلى مجرد حساب عدد المتابعين أو المعجبين أو التفاعل على نظام أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي.

لكن هذا لا يكفي. يجب أن تكون على دراية بما يريده جمهورك المستهدف ، وكيف يبحثون عنه وما إذا كان المحتوى الخاص بك يرضي ذلك. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

• يجب عليك تحديد أهداف واضحة لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• يجب أن تعرف ما هي مؤشراتك (KPIs) من أجل قياس نتائج أفعالك.
• يجب أن تعطي أهدافك قيمة رقمية ، تُعرف بالمقاييس.

مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستحتاجها لتحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

الآن بعد أن تحدثنا عن أهمية التحليلات ، حان الوقت للحصول على التطبيق العملي وفحص 7 KPIs التي تعتبر أساسية عندما يتعلق الأمر باستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

1. توزيع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي

بمجرد صياغة المحتوى الخاص بك ومراجعته ونشره ، سواء كان ذلك في ورقة بيضاء أو منشور مدونة أو مخطط معلومات بياني ، فقد حان الوقت لتوزيعه. إلى جانب المشاركة عبر الرسائل الإخبارية ، ومباشرة مع العملاء والآفاق ، من أجل زيادة الوعي ، توزع معظم العلامات التجارية المحتوى عبر الشبكات الاجتماعية مثل LinkedIn و Instagram و Facebook والمزيد.

تسمح لنا التحليلات بفهم المزيد عن:

• ما هي منصات الوسائط الاجتماعية المحددة الأكثر ملاءمة عندما يتعلق الأمر بتوزيع محتوى معين: قد يكون LinkedIn أفضل عندما يتعلق الأمر بإنشاء تنزيلات للأوراق البيضاء ، بينما قد يكون Instagram أفضل عندما يتعلق الأمر بتوزيع منشورات المدونة أو محتوى التوعية.
• ملف تعريف متابعيك على كل نظام أساسي: قد يكون لكل منصة ديموغرافية مختلفة ، لذلك سيختلف متابعيك في تفضيلاتهم ، وكيف يرغبون في استهلاك المحتوى.
• ما هو المحتوى الأكثر جاذبية لكل حالة: على سبيل المثال ، إذا كنت قد صممت رسمًا بيانيًا ، فقد تكون Pinterest قناة توزيع مثالية ، ولكن إذا كنت ترغب في الترويج لندوة عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن يكون YouTube هو أفضل قناة.

مؤشرات الأداء الرئيسية الموصى بها: مدى وصول منشوراتك على كل منصة وسائط اجتماعية.

2. عدد المنشورات

كلما زاد عدد المنشورات التي لديك على وسائل التواصل الاجتماعي ، زاد حجم البيانات التي ستكون تحت تصرفك من أجل تحليل من هم المستخدمون لديك ، والأهم من ذلك ، ما هو نوع المحتوى الذي يفضلونه. بناءً على ذلك ، يمكنك البدء في التركيز على إخراج نوع المحتوى الذي يستمتعون به. يمكنك أيضًا البدء في فهم المحتوى المحدد الذي يفضله جمهورك المستهدف إذا كنت تحاول الوصول إلى متابعين جدد.

ستمكننا زيادة عدد المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من الوصول إلى جمهور أكبر وبالتالي زيادة سمعة علامتك التجارية. ومع ذلك ، تذكر أيضًا التركيز على جودة المحتوى الخاص بك ، وليس الكمية فقط.

مؤشرات الأداء الرئيسية الموصى بها: عدد المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. أعضاء المجتمعات الاجتماعية الخاصة بك

عندما نتحدث عن مجتمعنا على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء كانوا معجبين على Facebook أو متابعين على Instagram أو مشتركين على YouTube ، فإننا لا نتحدث فقط عن عدد الأشخاص ولكن أيضًا عن "جودتهم" من حيث أهدافنا. يجب أن يتكون مجتمعك المثالي عبر الإنترنت من جمهورك المستهدف ، المهتمين بالقيمة التي تجلبها علامتك التجارية لهم.

إن معرفة ما إذا كان لديك متابعون ذوو قيمة ستمكنك من تحقيق أهدافك بشكل أكثر فعالية لأنك ستوجه جهودك إلى أولئك المهتمين حقًا بما تقدمه علامتك التجارية.

مؤشرات الأداء الرئيسية الموصى بها : إجمالي عدد المعجبين والمتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. النقرات على الروابط

ستمكنك النقرات على الروابط التي تشاركها على قنواتك الاجتماعية من معرفة المحتوى الأكثر شيوعًا بين المستخدمين لديك ، وبالتالي ، هو المحتوى الأكثر فاعلية لتوجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا تحديد أي العناوين والتعليقات التوضيحية هي الأكثر "قابلية للنقر" حتى تتمكن من تكييف إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في المستقبل. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على تحديد المنشورات التي يجب أن ترعاها أو تعززها من أجل جذب المزيد من الجمهور المستهدف.

في تفاصيل منشور Facebook ، يمكنك عرض نقرات المنشور على وجه التحديد.

يوصى بمؤشر الأداء الرئيسي: النقرات على مشاركات الارتباط.

5. مشاركة المجتمع

عندما نتحدث عن مشاركة المجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإننا نتحدث عن التعليقات والمشاركات والإعجابات والحفظ على Facebook و Instagram و YouTube و LinkedIn والتغريد على Twitter.

تشير جميع تحليلات الوسائط الاجتماعية هذه إلى مدى مشاركة مجتمعك ، مما يتيح لك فهم ما إذا كان المحتوى الذي تقدمه ذا صلة ومثيرة للاهتمام. كلما زادت مشاركة مجتمعك ، زاد وصول منشوراتك. تفضل خوارزمية Instagram ، على سبيل المثال ، مستويات مشاركة عالية ، فكلما زاد عدد التعليقات أو الحفظ أو الإعجابات التي يتلقاها المنشور ، زاد عدد الأشخاص الذين سيظهر لهم. أيضًا ، سيتمكن متابعو متابعيك من معرفة ما إذا كان شخص ما يتفاعل مع منشورك ، مما يدفعه إلى المزيد من العملاء المحتملين.

يجب أن تضع في اعتبارك أنه ليس من المهم فقط أن يشارك المجتمع ولكن من المهم أيضًا أن تستجيب علامتك التجارية بسرعة لجميع التفاعلات ، من أجل الحفاظ على مشاركة متابعيك.

أخذ Facebook هذا الجانب بالذات في الاعتبار مؤخرًا وقام بتضمين ميزة على صفحات العلامات التجارية تقيس وقت استجابة العلامة التجارية ، وهو مؤشر رئيسي للعلاقة بين العلامات التجارية ومتابعيها.

مؤشرات الأداء الرئيسية الموصى بها : مشاركة المجتمع على أساس الإعجابات ، المشاركات ، التعليقات ، إعادة التغريد ، الحفظ ، إلخ.

6. إشارة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

السمعة الجيدة على وسائل التواصل الاجتماعي مهمة ، لكنها ليست ممكنة دائمًا. عانت العديد من العلامات التجارية من أزمة سمعة بسبب منشور فريد على وسائل التواصل الاجتماعي ، في الواقع ، في تغريدة واحدة فقط ، أدت Kylie Jenner إلى انخفاض سهم Snapchat بنسبة 6 ٪ ، مما أدى إلى القضاء على 1.3 مليار دولار من القيمة السوقية للشركة. تتيح أداة المراقبة عبر الإنترنت الخاصة بنا للعلامات التجارية معرفة ما يقال عنها على وجه التحديد عبر الإنترنت. بفضل هذه الأداة ، نعرف متى يتم ذكر العلامات التجارية ولماذا ، وبأي طريقة وبأي نغمة ، مما يتيح لها مواجهة أزمة سمعة محتملة من خلال وضع الحلول موضع التنفيذ في مرحلة مبكرة.

يمكنك أيضًا فهم جودة الإشارات التي تتلقاها ، من خلال تتبع MIV لهذه الإشارات. المزيد عن ذلك هنا.

KPI الموصى بها: عدد العلامات التجارية التي تم ذكرها على وسائل التواصل الاجتماعي.

7. زيارات الويب من القنوات الاجتماعية

بينما تُظهر لنا المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لمحة عن تفاعل المستخدم والإشارة إليه ، لا يزال يتعين عليك التركيز على هدفك في توجيه حركة المرور إلى موقعك. توجد منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها لزيادة حركة المرور وتعزيز السمعة السيئة ، فضلاً عن تشجيع المستخدمين على شراء منتجك أو خدمتك أو طلب المزيد من المعلومات ، وما إلى ذلك.

برنامج Google Analytics هو أفضل طريقة لتتبع هذه البيانات. يمكنك النقر للوصول إلى علامة تبويب الاكتساب الاجتماعي ، وتحليل القنوات التي تجلب لك حركة مرور المنشورات ، وفي أي منشورات.

KPI الموصى بها: حركة مرور الويب من وسائل التواصل الاجتماعي

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية السبعة هذه مهمة عندما يتعلق الأمر بتحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك حتى تتمكن من قياس حملاتك وتحسينها. سواء أكنت تضيف المزيد من مؤشرات الأداء الرئيسية إلى استراتيجيتك ، يجب عليك دائمًا اعتبار هذه السبعة مؤشرات أساسية للأداء عبر الإنترنت.

هل ترغب في تتبع وقياس أداء حملاتك على الإنترنت؟